마케팅 계획 정의 및 작성 방법(2026)

마케팅 계획은 사업 성공을 시작하고 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다.

연구에 따르면, 소규모 사업체의 75%가 마케팅 계획을 세웠으며, 이를 갖춘 기업은 그렇지 않은 기업보다 마케팅 성공을 거둘 가능성이 약 7배(87% vs 13%)가량 더 높습니다. 

그렇다면 현실적인 전자상거래 마케팅 계획은 어떤 모습일까요? 그리고 회사의 마케팅 전략을 위협하는 예기치 않은 장애물과 과대평가 요소를 어떻게 처리해야 할까요? 이 가이드는 이에 대한 해답을 제공합니다. 

마케팅 계획이란 무엇인가요?

마케팅 계획은 사업이 제품이나 서비스를 타겟 고객에게 홍보하기 위해 사용하는 전략입니다. 여기에는 목표 시장, 그들에게 도달하기 위해 사용하는 채널, 그리고 사업이 제품을 판매하는 데 도움이 되는 메시지가 포함됩니다.

마케팅 계획의 목적은 단계별로 실패하지 않는 매뉴얼을 만드는 것이 아닙니다. 오히려 최상의 시나리오를 달성하는 데 도움이 되는 로드맵이며, 마케팅 이니셔티브에 대한 현실적인 기대치를 유지하고, 문제가 발생했을 때의 백업 계획을 수립하는 것입니다.

마케팅 계획서 vs 사업 계획서

사업 계획서는 사업 운영 방식에 대한 더 큰 그림을 제시합니다. 여기에는 사명 선언문, 출시할 제품, 시장 조사 등이 포함됩니다. 반면, 마케팅 계획서는 이런 광범위한 목표를 마케팅을 통해 달성하기 위한 구체적인 문서입니다.

마케팅 계획 vs 마케팅 전략

전반적인 마케팅 전략은 마케팅이 사업 성과를 어떻게 이끌어낼 것인지에 대한 내용을 담고 있습니다. 마케팅 계획은 그 목표에 도달하기 위해 사용할 경로입니다. 전략보다 더 구체적이며, 마케팅 활동을 실행하는 방법에 대한 실질적인 로드맵을 포함합니다.

사업에 마케팅 계획이 필요한 이유

탄탄한 마케팅 계획은 사업 방향과 초점을 제시합니다. 다가갈 대상, 도달 방법, 성공의 구체적인 모습을 이해하는 데 도움이 됩니다.

특히 경쟁이 치열한 지금과 같은 시기에는 더욱 중요합니다. 마케팅 계획이 사업에 어떻게 도움이 될 수 있는지 다음에서 알아보겠습니다.

• 일관성 유지. 계획을 세우면 적절한 장소에 꾸준히 노출되어 신뢰도와 브랜드 인지도를 쌓을 수 있습니다.
• 효율적인 자원 활용. 마케팅 예산(과 시간)은 한정되어 있습니다. 계획은 효과가 입증된 채널과 전략에 에너지를 집중하여 너무 많은 자원을 낭비하는 것을 막아줍니다.
• 유연성 제공. 아이러니하게도, 계획을 세운다고 해서 고정되는 것은 아닙니다. 오히려 측정할 수 있는 명확한 기준을 제공하여 트렌드가 바뀌거나 새로운 기회가 생길 때 방향을 바꿀 수 있게 해줍니다.
• 팀원 간 유대감 강화. 마케팅 계획은 메시지, 캠페인, 목표가 모두 같은 방향으로 나아가도록 하여 모든 구성원이 같은 목표를 향해 나아갈 수 있도록 합니다. 

시작에 도움이 되는 무료 마케팅 계획 템플릿

자신만의 마케팅 계획을 만드는 것은 결코 쉬운 일이 아닙니다. 고객 및 경쟁업체 조사를 통해 마케팅 목표에 가장 큰 영향을 미칠 채널을 찾는 데 많은 시간을 투자해야 합니다. 마케팅 계획 예시를 살펴볼 수 있지만, 직접 만들 때는 템플릿을 사용하면 시간을 절약할 수 있습니다.

무료 마케팅 계획 템플릿을 사용하여 마케팅 계획을 세워보며 텅 빈 화면을 없애보세요. 템플릿을 활용하면 마케팅 전략을 세우고, 사업 요구에 맞게 템플릿을 조정할 수 있습니다.

템플릿에 포함된 내용

마케팅 계획 템플릿은 명확하고 실행 가능한 전략을 수립하는 데 필요한 모든 핵심 요소가 담겨 있습니다. 각 섹션은 이전 내용을 기반으로 설계되어 포괄적이면서도 따라 하기 쉬운 계획을 수립할 수 있습니다.

템플릿에 포함된 내용은 다음과 같습니다.

• 사업 세부 정보. 회사명, 설립 연도, 사명 선언문, 주요 목표 등 핵심 정보를 기록할 수 있는 공간입니다.
• 마케팅팀. 누가 무엇을 담당하는지 자세히 설명해 주는 팀입니다.
• 예산 및 전망. 채널 분기별 할당량과 SMART(구체적(Specific), 측정 가능(Measurable), 달성 가능(Achievable), 관련성(Relevant)) 목표를 제시합니다.
• 분기별 계획. 1분기부터 4분기까지 전담 섹션을 통해 캠페인 계획 설정, 목표 설정, 계절별 트렌드 대응을 지원합니다.
• 시장 조사. 타겟 고객층, 경쟁 분석, SWOT 분석 등을 간략하게 정리할 수 있는 공간입니다.
• 마케팅 전략. 각 채널에 대한 메시지 전달, 콘텐츠 구성, 전략을 정의하는 공간입니다.
• 측정. 연간 목표 대비 결과를 비교할 수 있는 내장된 트래킹 표입니다.
• 캠페인 후 검토. "잘된 점"과 "잘되지 않은 점" 섹션을 통해 얻은 교훈을 정리하고 향후 계획을 개선합니다.

사업에 맞게 사용자 정의하는 방법

마케팅 계획 템플릿을 사용자 정의하는 법은 다음과 같습니다.

• 목표 구체화. 샘플 마케팅 계획 목표를 실제 우선순위로 대체하고, 이것이 사업 목표 및 가용 리소스와 일치하는지 확인하세요.
• 타겟 고객 프로필 맞춤 설정. 실제 고객 데이터, 설문조사, 분석 자료를 활용하여 타겟 고객층을 세분화하세요.
• 채널 조정. 고객에게 중요한 채널만 유지하고 나머지는 삭제하세요.
• 메시지 개인화. 메시지 섹션에 고유한 판매 포인트, 브랜드 목소리, 어조를 추가하세요.
• 예산 수정. 실제 지출과 가장 많이 투자할 채널을 반영하여 분기별 예산 배분을 업데이트하세요.
• 업종별 맞춤 설정. 틈새시장을 반영하도록 섹션을 추가하거나 수정하세요.
• 검토 체크포인트 설정. 측정 섹션을 사용하여 정기적인 진행 상황 검토 일정을 정하세요.

마케팅 계획 유형

다음은 흔히 접할 수 있는 마케팅 계획 유형입니다.

디지털 마케팅 계획

디지털 마케팅 계획은 소셜 미디어, 이메일, 검색 엔진과 같은 온라인 채널에만 집중하는 특정 유형의 마케팅 계획입니다. 여기에는 광고판이나 라디오 광고와 같은 오프라인 채널은 포함되지 않습니다.

소셜 미디어 마케팅 계획

소셜 미디어 마케팅 계획은 사업이 소셜 미디어를 활용하여 목표 시장에 도달하는 방법에 중점을 둡니다. 사용할 채널, 생성할 콘텐츠 유형, 소셜 미디어 광고에 투자할지 여부, 제품 판매를 촉진하는 방법에 대한 프레임워크를 제공합니다. 이는 온라인 스토어나 Facebook(페이스북) 및 Instagram(인스타그램) 스토어와 같은 소셜 미디어 스토어를 통해 이루어질 수 있습니다.

콘텐츠 마케팅 계획

콘텐츠 마케팅 계획은 사람들이 유료 고객으로 전환되도록 콘텐츠를 제작하는 방법을 자세히 설명합니다. 이는 이메일 뉴스레터, 인포그래픽, 제품 설명서, 사용자 생성 콘텐츠(예: 소셜 미디어 게시물)와 같은 여러 형식을 포함할 수 있습니다.

전통적인 마케팅 계획 요소와 함께, 콘텐츠 마케팅 특화 전략에는 다음이 포함됩니다.

• 타겟 키워드
• 콘텐츠를 생성할 사람(예: 프리랜서 또는 내부 마케터)
• 콘텐츠를 홍보하고 재활용하는 방법

오프라인 마케팅 계획

오프라인 마케팅 계획은 사업이 디지털 채널을 사용하지 않고 목표 시장에 도달하는 방법을 자세히 설명합니다. 여기에는 광고판, 라디오 광고, 직접 우편, 이벤트 후원, 야외 광고가 포함될 수 있습니다.

분기별 마케팅 계획 vs 연간 마케팅 계획

분기별 마케팅 계획을 세우면 90일 단위로 단기간에 집중할 수 있어 트렌드, 계절, 예상치 못한 기회에 유연하게 대응할 수 있습니다. 반면 연간 계획은 한 해 동안의 큰 그림을 담은 로드맵입니다.

마케팅 계획 작성 방법

1. 독창적인 가치 제안 상세화
2. 구매자 페르소나 개요 작성
3. SWOT 분석 수행
4. 4P 프레임워크 적용
5. 제품 특징 및 이점 상세화
6. 핵심 성과 지표 설정
7. 마케팅 퍼널 개요 작성
8. 마케팅 채널 정의
9. 콘텐츠 형식 결정
10. 마케팅 리소스 계획
11. 역할과 책임 할당
12. 측정 및 최적화 계획 수립

1. 독창적인 가치 제안 상세화

독창적인 가치 제안은 전체 마케팅 계획의 기초입니다. 사용하려는 채널과 형식에 관계없이 일관성이 중요합니다. 판매하는 것과 브랜드가 의미하는 것에 대한 메시지가 엇갈리면 잠재 고객을 혼란스럽게 합니다.

메시지를 다듬는 간단한 방법은 독창적인 판매 포인트에 집중하는 것입니다. 예를 들어, Costco는 경쟁업체보다 저렴합니다. Harper Wilde의 제품은 다른 브래지어 소매업체보다 더 편안합니다. 각 소매업체가 사용하는 마케팅 채널을 찾아보면 그들의 형용사에 중심을 둔 메시지를 확인할 수 있습니다.

가치 제안의 형용사가 무엇이어야 할지 확실하지 않다면 고객에게 상담해 보세요. 조사는 모든 카피라이팅 과정에서 가장 중요한 부분입니다. 이미 구매한 사람들을 대상으로 설문조사를 실시하고, 브랜드를 팔로우하는 이유를 알아보기 위해 Instagram 투표를 진행하며, 경쟁업체의 약점을 찾아보세요. 이 과정에서 자주 등장하는 형용사를 찾아보세요.

사업에서 달성하고자 하는 궁극적인 목표는 무엇인가요? 그 목표는 왜 존재하나요? 이를 한 문장으로 요약하면, 마케팅 전략을 포함한 모든 활동에 영향을 미치는 사명 선언문을 갖게 될 것입니다.

2. 구매자 페르소나 개요 작성

가정에 지나치게 의존하는 것은 마케터들 사이에서 흔히 발생하는 실수입니다. 그 결과는 실제 수익으로 이어지지 않는 마케팅 계획이 됩니다.

데이터가 완벽한 계획을 제공하지는 않지만, 모든 가정은 마케팅 목표에 불확실성을 더하는 요소입니다. 훌륭한 계획이 실제 시나리오에서 성공할 확률이 40%라면, 보수적이지 않고 많은 가정이 포함된 계획은 10%의 확률로 성공할 수 있습니다.

고객 세그먼트와 구매자 페르소나를 참고하여 제품을 구매하는 사람에 대한 최대한 많은 정보를 수집하세요. 수집해야 할 정보는 다음과 같습니다.

• 인구 통계 데이터(위치, 나이, 소득 수준)
• 관심사, 목표, 도전 과제
• 새로운 제품을 발견하는 데 사용하는 채널

이것을 타겟 고객과 혼동하지 않도록 주의하세요. 어린이는 장난감 브랜드의 타겟 고객이지만, 부모는 구매자 페르소나입니다. 마케팅 계획으로 다가갈 대상은 바로 부모입니다.

3. SWOT 분석 수행

SWOT 분석은 경쟁업체에 비해 강점(Strengths), 약점(Weaknesses), 기회(Opportunities), 위협(Threats)을 파악하는 데 도움이 됩니다. 마케팅 계획의 일환으로 이를 포함하는 것이 유용한 이유는 예상되는 문제를 미리 파악하고, 데이터 기반의 결정을 내리며, 경쟁업체보다 앞설 수 있는 영역을 발견하는 데 도움이 되기 때문입니다.

마케팅 분석, 소셜 미디어 고객 및 고객 설문조사를 통해 기존 고객 기반 데이터를 심층적으로 분석하세요. 이는 여러분이 도달하고자 하는 대상을 재확인하며, 더 중요한 것은 그들이 경쟁업체의 제품보다 여러분의 제품을 구매해야 하는 이유를 깨닫게 할 수 있습니다.

이 과정에서 독창적인 판매 제안(USP)을 잊지 마세요. 이로부터 얻은 핵심 요점을 중심으로 마케팅 계획을 조정하세요.

4. 4P 프레임워크 적용

목표와 타겟 고객을 정하고 나면 4P(제품(Product), 가격(Price), 유통(Place), 프로모션(Promotion))를 통해 모든 요소를 명확하고 실행 가능한 계획으로 묶을 수 있습니다. 

전자상거래의 경우는 다음과 같습니다.

• 제품. 고유 판매 제안(USP)에 대해 생각해 보세요. 여러분의 제품을 돋보이게 하는 요소는 무엇인가요? 의류 라인에 사용된 친환경 소재일 수도 있고, 전자 기기에 평생 무료 수리가 적용된다는 사실일 수도 있습니다.
• 가격. 어떤 가격 책정 전략을 사용하고 싶으신가요? 저렴한 제품인가요 아니면 더 큰 비용을 지불할 가치가 있는 프리미엄 제품을 선택하실 건가요? 전자상거래에서는 마진에 영향이 없으면서도 더 많은 장바구니 구매를 유도하기 위해 묶음 할인, 반짝 세일, 단계별 가격 책정을 제공할 수 있습니다.
• 유통. 고객은 어디서 어떻게 구매할 수 있나요? 전자상거래의 경우, 모바일 쇼핑객을 위해 온라인 스토어를 최적화하거나, 아마존(Amazon)이나 Etsy와 같은 마켓플레이스를 통해 판매하거나, Instagram Shops나 TikTok(틱톡)을 통한 소셜 커머스 실험 등이 포함될 수 있습니다 .
• 촉진. 어떻게 홍보할 것인가요? 충성 고객을 위한 이메일 캠페인, 새로운 잠재고객에게 다가가기 위한 인플루언서 파트너십, 장바구니에 제품을 담아둔 고객을 위한 리타겟팅 광고 등을 계획에 포함할 수 있습니다.

5. 제품 특징 및 이점 상세화

마케팅 계획에 활용할 수 있는 특별한 특징, 경쟁 우위, 고객 선호 사항을 포함하세요.

여러분은 100개의 스프링과 면으로 만든 스티치로 제작되고 수면 전문가들이 철저히 테스트한 제품인 세계 최고의 매트리스를 가지고 있을 수 있습니다. 그러나 제품 특징에 너무 의존하면 마케팅에 어려움을 겪을 수 있습니다. 고객은 상세한 제품 사양보다 편안한 숙면을 더 중요하게 생각합니다.

“모든 훌륭한 마케팅 계획에는 가장 먼저 필요한 것이 있습니다. 바로 다음 제품보다 10배 더 나은 제품입니다.”라고 Mid-Day Squares의 공동 창립자 Nik Saltarelli가 말합니다. “이것이 갖춰지면, 마케팅은 깊은 인간관계에 관한 것만 집중하면 됩니다.”

6. 핵심 성과 지표 설정

마케팅 계획으로 무엇을 달성하고 싶으신가요? 재무제표인 매출 성장, 고객 유지, 신규 고객과 관련된 단기 및 장기 사업 목표를 설정하세요.

대부분의 마케터는 투자 수익률(ROI), 즉 마케팅 예산을 지출한 후 예상되는 수익을 사용하여 성공을 측정합니다. 모든 마케터의 꿈은 1,000달러(약 140만 2,400원)의 마케팅 비용으로 100,000달러(약 1억 4,024만원)의 매출을 올리는 것입니다. 비록 이것이 가장 현실적인 기대치는 아니지만, 목표 ROI를 아는 것은 과도한 지출을 방지하는 데 도움이 됩니다. ROI가 예상치를 초과하면, 그 예산을 다른 곳에 더 잘 배분할 수 있습니다.

하지만 마케팅 측정에는 금전적 수익 이상의 것이 있습니다. 수익이 항상 최종 목표는 아닙니다. 브랜드 인지도, 웹사이트 트래픽, 소셜 미디어 팔로워 수는 새로운 사람들을 마케팅 퍼널로 유도하기 위한 단기 마케팅 목표입니다. 초기 목표를 잘 달성하면 이후 사업 성공을 위한 기반을 마련할 수 있습니다.

7. 마케팅 퍼널 개요 작성

모든 사람이 제품을 보고 즉시 고객으로 전환되는 것은 아닙니다. 대부분의 사람은 판매 퍼널을 통해 진행합니다. 누군가가 다음 단계로 진행하도록 만드는 콘텐츠는 그들이 현재 있는 단계에 따라 다릅니다.

예를 들어, Facebook 광고를 사용하여 구매자 페르소나를 모델로 한 일반 고객에게 제품을 판매하려고 한다면, 가장 높은 전환율을 얻지 못할 수 있습니다. 이 사람들은 여러분이 누구인지, 무엇을 대표하는지, 경쟁업체보다 왜 여러분을 선택해야 하는지 모릅니다.

하지만 Facebook 광고를 사용하여 마케팅 퍼널의 하단에 있는 사람들을 특정적으로 타겟팅 한다면, 리타겟팅 광고를 사용하여 누군가의 장바구니에 담긴 항목을 보여줄 수 있습니다. 이 전략을 사용하면 전환을 위해 마지막 한 번의 푸시가 필요한 사람들에게만 도달하므로, 더 나은 투자 수익률을 얻을 수 있습니다.

마케팅 계획에서 마케팅 퍼널 개요를 어떻게 작성할 수 있는지 살펴보겠습니다.

퍼널 상단(TOFU)

마케팅 퍼널의 상단에 있는 사람들은 여러분이 누구인지 또는 무엇을 판매하는지 이해하지 못합니다. 소셜 미디어, 팟캐스트, 동영상 콘텐츠가 여기에서 큰 역할을 합니다. 각 채널은 배우거나 영감을 얻으려는 잠재 고객이 사용합니다.

이 단계에서는 사람들이 상단 퍼널 콘텐츠와 어떻게 상호작용을 하는지에 대한 통찰력을 제공하는 지표를 우선시합니다. 지표는 다음을 참고하세요.

• 페이지 조회수
• 동영상 조회수
• 웹사이트 클릭 수
• 클릭률(CTR)
• 클릭당 비용(CPC)

퍼널 중간(MOFU)

사람들은 문제를 해결해야 한다는 것을 알게 되면 퍼널의 중간에 도달합니다. 이 사람들을 타겟팅하기 위해 사용하는 마케팅 채널과 형식을 살펴보세요. 가장 일반적으로는 검색 엔진과 리타겟팅 광고입니다.

Google Analytics가 여기에서 가장 좋은 선택입니다. 대시보드가 많은 사람들에게는 부담스럽게 느껴질 수 있지만, 모든 보고서를 살펴볼 필요는 없습니다. 중간 퍼널 콘텐츠와의 상호작용을 확인하기 위해 다음 지표를 사용하세요.

• 이탈률
• 세션당 페이지 수
• 트래픽 출처별 사용자 수
• 이메일 구독자 전환율

특히 광고 캠페인에 대한 데이터를 추적하려면, 모든 페이지에 메타 픽셀을 추가하세요.

퍼널 하단(BOFU)

강력한 판매 전략을 목표로 하고 있나요? 고객을 유료 고객으로 전환하는 것이 유일한 목표인 마케팅 메시지의 경우, 전자상거래 스토어의 백엔드를 참조하세요. 이는 마케팅 계획의 성공 여부를 이해하는 데 도움이 되는 판매 및 제품 관련 데이터의 본거지입니다. 데이터는 다음과 같습니다.

• 장바구니 추가 전환율
• 평균 주문 금액(AOV)
• 주문 수
• 결제 도달 전환율
• 판매 전환율

퍼널 이후 및 유지

전자상거래 마케팅 계획을 바탕으로 지속적인 유료 고객 흐름을 구축할 계획인가요? 수익 성장이 고객 성장에서 온다고 가정하기는 쉽습니다. 하지만 수익을 늘리는 가장 쉬운 방법은 잊고 있는 사람들, 즉 기존 고객에게 집중하는 것입니다.

소셜 미디어 팔로워 및 YouTube 구독자와 같은 화려한 지표에 집중하고 싶은 유혹을 참으세요. 대신 기존 고객을 마케팅 계획에 포함하세요. 그들을 추천사 및 입소문 추천의 출처로 활용하세요.

“만족스러운 고객은 브랜드의 강력한 입소문 촉매제가 되었고, 그들을 계속 참여시키는 것이 합리적이었습니다.”라고 The Charming Bench Company의 파트너 Chris Campbell이 말합니다. “웹사이트와 소셜 미디어에서 꾸준히 5점 만점 평가를 받고 있으며, 이를 Facebook, X(엑스), Pinterest(핀터레스트), Instagram 프로필에서 공유합니다. 이는 항상 효과가 있는 것은 아닌 큰 판매 메시지를 밀어내는 좋은 대안입니다.”

8. 마케팅 채널 정의

채널은 마케팅 계획의 일환으로 사용할 플랫폼입니다. 시장 조사를 다시 살펴보고, 타겟 고객이 쇼핑하고 즐기거나 영감을 얻기 위해 사용하는 온라인 및 오프라인 채널을 파악하세요.

전자상거래 사업에서 가장 인기 있는 채널은 다음과 같습니다.

• 소셜 미디어. 전 세계 인구의 약 68%가 소셜 미디어를 사용합니다. Instagram, Facebook, X, LinkedIn, Pinterest와 같은 플랫폼은 대부분 무료로 사용할 수 있으며, 브랜드가 타겟 고객에게 도달하는 데 도움을 줍니다.
• 검색 엔진. 검색 엔진 최적화(SEO)를 마케팅 계획의 일환으로 삼으면, 사람들이 여러분의 제품이나 서비스를 적극적으로 찾고 있을 때 새로운 사업을 생성할 수 있습니다.
• 이메일 마케팅 및 SMS 마케팅. 이메일 및 문자 메시지 받은 편지함은 마케터가 고객에게 도달할 수 있는 중요한 장소 중 두 곳입니다. 전화번호나 이메일 주소는 고객이 수신 동의를 한 경우, 직접적인 소통 창구 역할을 합니다.
• 팟캐스트. 팀, 고객, 업계 전문가와의 대화를 녹음하여 고객과 공유하세요. 업계의 선구자로 자리매김할 수 있어 여러분의 제품에 대한 신뢰를 구축할 수 있습니다.
• 오프라인 채널. 오늘날 디지털 마케팅은 필수적이지만, 오프라인 마케팅 활동도 동일하게 강력한 효과를 낼 수 있습니다. 사람들이 온라인에 없을 때, 입소문 추천, 라디오, 광고판, 야외 광고, TV 마케팅 캠페인 등과 같은 채널을 사용하여 사람들에게 다가가세요.

마케팅 계획에 포함해야 할 채널 수에는 적정 범위가 있습니다. 너무 광범위하게 확장하면, 수익이 낮은 채널에 자원을 소모하게 됩니다. 그러나 한 채널에 너무 의존하게 되면 위험에 처할 수 있습니다.

대부분의 디지털 마케팅 채널은 알고리즘에 의해 작동합니다. 이는 사용자에게 개인화된 경험을 제공하는 기술로 찬사를 받지만, 알고리즘의 변화는 마케팅 계획을 하룻밤 사이에 무용지물로 만들 수 있습니다.

“SEO에 의존한다면, 알고리즘 업데이트가 수익을 몇 달 동안 감소시킬 수 있습니다.”라고 Sozy의 성장 부사장 Marquis Matson이 설명합니다. “유료 광고에 의존한다면, 개인 정보 보호 정책의 변화가 수익을 감소시킬 수 있습니다. 이메일 마케팅에 의존한다면, 이메일 서비스 제공업체(ESP)의 정책 변화가 수익을 감소시킬 수 있습니다. 빠르게 변화하는 디지털 마케팅 세계에서는 고객 확보를 다양화하는 것이 필수적입니다.”

신발 브랜드 Hippy Feet는 채널을 다양화하지 못한 전자상거래 브랜드 중 하나입니다. “원래 마케팅 계획은 광고를 통해 Shopify 스토어로 트래픽을 유도하는 것이었고, 유료 Facebook 및 Instagram 트래픽에 크게 의존했습니다.”라고 Hippy Feet의 공동 창립자이자 CEO인 Sam Harper가 말합니다. “이는 여전히 마케팅 전략의 주요 구성 요소이지만, 이러한 광고의 효과가 감소하면서 마케팅 노력을 확장해야 했습니다.”

“다양한 미디어 전략은 이 역동적인 시장에서 전자상거래 사업이 생존하는 데 필수적입니다. SEO, 이메일, 미디어 보도를 통해 트래픽을 유도함으로써, 단일 기술 플랫폼의 알고리즘 변화에 덜 영향을 받고 회복력을 강화할 수 있습니다.”

9. 콘텐츠 형식 결정

각 채널에 대해 주목을 끌고 웹사이트 트래픽을 유도하기 위해 사용할 콘텐츠 형식을 정의하세요. 여기에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• 오디오. 팟캐스트 및 라디오 청취자에게 오디오 콘텐츠로 도달하세요.
• 이미지. 비주얼 중심의 소셜 미디어 사이트에서 인포그래픽, GIF, 밈을 활용하여 시각적 학습자와 쇼핑객을 사로잡으세요.
• 동영상. 세계에서 두 번째로 큰 검색 엔진인 YouTube에 설명 동영상과 제품 시연 영상을 등록하세요. Instagram 및 TikTok과 같은 많은 소셜 미디어 플랫폼도 동영상 콘텐츠를 우선시하는 방향으로 발전하고 있습니다.
• 텍스트 콘텐츠. 대부분의 검색 엔진 결과는 블로그, 자막, 랜딩 페이지와 같은 최적화된 텍스트 콘텐츠에 대한 링크를 검색합니다.

콘텐츠 마케팅은 지속적으로 공급해야 하는 거대한 시장입니다. 고객은 정기적으로 새롭고 신선하며 흥미로운 콘텐츠를 원합니다. 이는 소규모 사업이 따라가기에는 부담스러운 부분입니다.

이것이 지속 가능하지 않게 들린다면, 기존 고객으로부터 사용자 생성 콘텐츠(UGC)를 수집하는 콘텐츠 마케팅 전략을 고려해 보세요. 그들이 다른 사람들과 경험을 공유할수록, 각 채널에서 재활용할 콘텐츠가 더 많아집니다. 이는 마케팅 부서의 자원이 제한된 경우 콘텐츠 마케팅 계획을 확장하고 편집 일정을 늘리는 효과적인 방법입니다. 생성한 콘텐츠를 홍보할 시간이 없다면, 틈새시장에서 충성도 높은 고객이 여러분의 목표 시장과 겹치는 인기 있는 인플루언서와 파트너십을 맺으세요.

10. 마케팅 리소스 계획

마케팅 예산은 마케팅 계획을 실행하는 데 예상되는 금액입니다. 자금이 부족하다면, 빠듯한 예산으로 마케팅 계획을 실행할 수 있습니다.

자신의 마케팅 계획의 일환으로, 각 채널을 유기적으로 사용할 것인지 광고로 강화할 것인지 명시하세요. 대부분의 채널은 회사가 온라인 및 오프라인 채널을 통해 목표 시장에 도달할 수 있도록 보장된 스폰서 콘텐츠를 실행할 수 있게 합니다. 예를 들어, 가정 방문 판매, 소셜 미디어, TV, 광고판, 라디오에서 가능합니다.

“저는 제 작은 사업을 알릴 수 있는 모든 대회, 언론 참여 기회, 시상식에 지원했습니다.”라고 The Tur-Shirt Company의 창립자 Terri-Anne Turton이 말합니다.

“저는 타겟 시장이 알고 있는 것에 집중하여 신뢰성을 구축합니다.”라고 Terri-Anne은 말합니다. “또한 내가 참가하는 대부분의 시상식은 무료이거나 비용이 저렴하며, 참여하기 위해서는 약간의 시간과 창의력이 필요합니다. 이는 수천 달러(약 140만 2,200원~1,402만 597원)를 광고에 투자하지 않고도 타겟 시장에 아동복 제품이 특별하다는 USP를 입증할 수 있습니다.”

예산이 거의 없어도 전략을 실행할 수 있지만, 마케팅 계획의 이 부분은 예정된 광고 지출 이상의 것을 고려해야 합니다. 시간은 관리하고 고려해야 할 자원입니다. 마케팅 전략을 실행하는 데 얼마나 많은 시간을 투자할 계획인지 명확히 하세요.

전담 마케팅팀이 있다면, 마케팅 계획의 각 요소에 대해 누가 책임을 질 것인지도 언급할 가치가 있습니다. 이 마케팅 계획의 책임자는 누구인가요? 어떤 팀원이 이를 실행하고 있나요? 그들은 마케팅에 대한 어떤 경험이 있나요?

더 중요한 것은, 마케팅 계획에 투입하는 자원에서 기대하는 바를 상세히 설명하는 것입니다. 예를 들어, 향후 1년 동안 40,000달러(약 5,607만 6,000원)를 지출할 계획이라면, 얼마나 많은 수익을 올릴 수 있을까요? 대규모 또는 상장 기업을 위한 마케팅 계획을 작성하는 경우, 이는 이해관계자가 정말로 보고 싶어 하는 것입니다.

11. 역할과 책임 할당

마케팅 계획은 실행하는 사람에 따라 효과가 달라집니다. 전략을 세운 후에는 누가 무엇을 언제까지 할지 명확하게 제시하세요. 

전자상거래팀에서는 게시물 작성 및 예약을 담당하는 소셜 미디어 관리자, 캠페인 운영을 담당하는 이메일 마케팅 전문가, 그래픽 및 제품 이미지를 제작하는 디자이너, 성과를 추적하고 인사이트를 공유하는 데이터 분석가를 배정할 수 있습니다. 계절별 캠페인이나 제품 출시의 경우, 모든 팀원의 업무를 조율하고 신속한 의사 결정을 내릴 수 있도록 프로젝트 책임자를 임명할 수도 있습니다.

1인 사업가라도 이 원칙은 여전히 유효합니다. 다만 본인에게 맞게 적용해야 합니다. 책임을 역할별(콘텐츠 제작자, 광고 관리자, 분석가 등)로 나누고 각자에게 집중할 시간을 정하세요. 

누가 무엇을 해야 하는지 파악하는 데 도움이 되는 표는 다음과 같습니다.

12. 측정 및 최적화 계획 수립

마케팅 계획의 앞부분에서 설정한 KPI(핵심 성과 지표)로 돌아가 보세요. KPI를 충족했는지 어떻게 판단할 수 있을까요? 목표를 초과하거나 미달할 경우 어떻게 할 것인가요? 두 경우 모두에 대한 행동 계획을 세우는 것이 좋습니다.

예를 들어, 소셜 미디어 마케팅 계획을 통해 매출을 20% 증가시킬 것으로 예상했다고 가정해 보겠습니다. 이를 측정하는 방법을 구체적으로 설명하세요. 예를 들어, “매달 Shopify 판매 보고서를 확인하고, 어떤 채널이 이 KPI를 충족하는지 분석할 것입니다. 만약 어떤 채널이 뒤처진다면, 그 이유를 분석하여 마케팅 계획을 조정하거나 더 효과적인 채널을 우선시할 것입니다.”라고 말할 수 있습니다.

아무리 잘 세운 계획이라도 실패할 수 있다는 것을 기억하세요. 미국의 대통령 Dwight D. Eisenhower는 "계획은 쓸데없지만, 계획을 세우는 것은 반드시 필요합니다.”라고 말했습니다.

최고의 마케터는 열린 마음으로 계획에 접근합니다. 처음 시작할 때의 가설은 틀릴 수 있습니다. 이를 부정적으로 받아들이지 마세요. 여러분은 그저 무엇이 효과가 있을지를 찾는 데 더 가까워진 거뿐입니다.

마케팅 계획 작성 팁

첫 번째 계획 수립에 여유 가지기

마케팅 계획을 처음 세운다면, 충분한 여유를 가지세요. 4~8주 정도가 현실적인 기간입니다. 이 기간에 시장을 조사하고, 타겟 고객을 정의하고, 명확한 목표를 설정하고, 서두르지 않고 적절한 전략을 선택할 수 있습니다. 이 계획은 향후 1년(또는 1분기) 동안 마케팅의 기반이 된다는 점을 기억하세요. 

보수적인 기대치 설정

마케팅 목표에 자신감을 가지고 접근하는 것은 좋지만, 높은 기대치는 종종 이를 충족하지 못한 경우 실망으로 이어질 수 있습니다. 이러한 실망은 마케팅 계획에서 더욱 커지며, 이해관계자나 창업자는 비현실적인 예측과 사업 목표에 이미 동의했을 수 있습니다.

작게 시작하기

모든 마케팅 전술을 한꺼번에 동원해 결과를 내려고 애쓰다 보면 자신과 팀원에게 부담이 됩니다. Facebook 광고를 운영하고, 열심히 X 게시물을 올리고, SEO를 위해 매일 블로그 게시물을 작성하고, 전환율을 개선하기 위해 사이트 및 콘텐츠 전략을 지속적으로 변경하려고 하는 것이 바로 그런 사례입니다.

운이 좋다면, 이러한 전술 중 하나가 지속적인 트래픽과 판매를 가져올 것입니다. 하지만 모든 것을 한 번에 시도하면 아무것도 얻지 못하고 매우 바빠지기만 할 수 있습니다.

잠재 고객 조사를 다시 시작하여 타겟 고객이 가장 자주 사용하는 세 가지 채널을 알아보세요. 더 포괄적인 마케팅 계획으로 상황을 복잡하게 만들기 전에, 이 채널들을 완벽하게 만드는 데 주력하세요.

과거 데이터를 가이드로 활용하기

과거 성과는 마케팅 계획에 대한 기대치를 조절하는 데 도움이 될 수 있습니다. Facebook 광고의 클릭률(CTR)이 0.1%라는 것을 알고 있다면, 소셜 미디어 마케팅에서도 그 기준선에서 너무 멀리 벗어나지 마세요.

검색 최적화된 웹사이트 콘텐츠에 대해서도 마찬가지입니다. Google에서 월 10,000명의 방문자를 확보하고 있다면, 트래픽을 백만 명으로 늘리는 것은 쉽지 않습니다. 대신, 50,000명의 방문자가 더 현실적이고 달성 가능한 목표입니다.

유연성 허용하기

마케팅팀이 완성 편향에 빠지거나 한 채널에 너무 집중했다면, 원래 계획을 고수하는 것은 큰 실수가 될 수 있습니다.

Rainbowly의 어시스턴트 매니저 Imine Martinez는 다음과 같이 말합니다. “주로 생일 및 기념일을 타겟으로 한 정기 캠페인은 광고 지출 대비 낮은 수익률과 일관되지 않은 결과를 제공했습니다. 그렇지만 크리스마스나 새해와 같은 축제 시즌에는 특히 타겟 캠페인의 수익성이 높아져 광고 지출 대비 5배의 수익을 올렸고 클릭당 비용과 노출당 비용도 훨씬 저렴했습니다.”

이 데이터를 무시하고 같은 마케팅 전략을 지속하는 것은 실망만 안겨줄 뿐입니다. Rainbowly는 마케팅 계획이 그렇게 하라고 했다는 이유로 성과가 좋지 않은 광고에 돈을 쏟아붓는 상황이 발생할 것입니다.

적절한 예산 할당하기

훌륭한 계획에는 뒷받침할 자원이 필요합니다. Gartner의 조사에 따르면 평균적인 기업은 전체 매출의 7.7%를 마케팅에 지출합니다. 하지만 적절한 예산은 업종, 성장 목표, 시장 경쟁력에 따라 달라집니다. 핵심은 전략이 공정하게 실행될 수 있도록 충분하면서도 수익에도 도움이 되는 예산을 설정하는 것입니다.

가장 먼저 해야 하는 마케팅 계획

성공적인 마케팅 계획에는 많은 노력이 필요합니다. 달성 가능한 계획을 세우기 위해서는 경쟁업체 조사, 고객 데이터, 목표 시장이 신제품을 조사할 때 참고하는 채널을 분석하는 데 많은 시간을 투자해야 합니다.

가장 중요한 것은 마케팅이 예측할 수 없다는 것입니다. 사업에 가장 적합한 마케팅 전략을 근본적으로 변화시키는 수천 가지 시나리오가 존재합니다. 글로벌 팬데믹, PR 위기, 새로운 소셜 미디어 플랫폼의 출현은 예측할 수 없습니다.

마케팅 계획을 최상의 시나리오로 다루세요. SMART 목표와 전략을 계획하되, 마케팅이 성공할 수 있는 최상의 기회를 제공하기 위해 유연성을 유지하세요.

*환율: 2025년 10월 기준