고객 확보 정의 및 2026년을 대비할 수 있는 완벽 가이드

여러분이 첫 10명의 고객을 유치하려는 신생 기업가이든, 10,000번째 고객을 확보하려는 경험이 풍부한 베테랑이든 간에 고객 확보는 항상 중요합니다.

하지만 많은 사업자는 매출을 예측할 수 없으며, 새로운 고객을 확보하는 것은 마치 운에 맡기는 게임처럼 느껴질 수 있습니다.

지속적인 사업 수익을 원한다면, 고객 확보를 결과물이 아닌 과정으로 생각해야 합니다. 이는 새로운 고객을 체계적으로 확보하는 방법, 고객을 유치하는 데 드는 비용, 그리고 각 고객이 사업에 얼마나 많은 돈을 쓸지를 고려해야 합니다.

고객 확보란 무엇인가요?

고객 확보는 잠재 고객을 식별하고 유치하여 회사의 제품이나 서비스 구매자로 전환하는 과정입니다. 이는 마케팅 전략, 판매 전략, 고객 관계 관리 등을 포함합니다. 고객 확보의 예로는 이메일 마케팅, CRM 활용, 우수한 고객 서비스 제공 등이 있습니다.

고객 확보 채널

기업은 고객 확보 채널을 사용하여 이상적인 구매자 페르소나와 소통합니다. 이러한 채널은 고객 여정의 모든 접점에서 고객 확보 방법을 실현하는 데 활용될 수 있습니다.

인기 있는 고객 확보 채널은 다음과 같습니다.

• 웹사이트
• 블로그
• 이메일 마케팅
• 이벤트
• 유기적 소셜 미디어
• 유료 광고
• 고객 지원
• 추천

고객 확보 퍼널

도매 판매를 하던 소비자에게 직접 판매를 하든 간에 고객 확보 전략이 필요합니다. 고객 확보는 여러 단계로 진행되며, 이는 종종 고객 확보 퍼널로 시각화됩니다.

고객 확보 퍼널은 잠재 고객이 거치는 여정을 시각화합니다. 마케터와 기업가는 퍼널을 세 가지 주요 단계로 나누어 설명합니다.

• 퍼널 상단(인지도). 이 단계에서의 목표는 목표 고객 사이에서 인지도를 높이고 리드를 생성하는 것입니다. 일반적으로, 여러분의 브랜드나 제품에 관심이 있을 법한 구매 의도가 확실하지 않은 광범위한 고객층을 대상으로 하는 경우가 많습니다. 예를 들어, 유아용품 브랜드는 Instagram(인스타그램)에서 “#nurserydesign, #아이방” 해시태그를 사용하여 게시물과 제품을 노출할 수 있습니다.
• 퍼널 중간(고려). 퍼널 상단에서 중간으로 이동한 잠재 고객은 일반적으로 이메일 목록에 가입하거나 소셜 미디어에서 브랜드를 팔로우하는 등의 행동을 통해 구매를 고려하고 있음을 나타냅니다. 이제 여러분이 그들을 고객으로 전환하도록 설득해야 합니다.
• 퍼널 하단(구매). 이는 잠재 고객이 고객으로 전환되기 전에 거치는 마지막 단계입니다. 보통 이들은 제품을 장바구니에 추가하거나 무료 체험에 가입하는 등 강한 구매 의사를 나타내는 행동을 취합니다. 이 단계에서 기업은 구매 결정을 내리기 직전의 잠재 고객을 전환하기 위해 할인 코드와 같은 인센티브를 제공하는 경우가 많습니다.

기업이 새로운 고객을 찾고 전환하는 방법은 특히 온라인에서 다양합니다.

디지털 마케팅을 통해 사업이 새로운 고객을 어떻게 확보하는지, 새로운 마케팅 전략을 발견하고 테스트하며, 효과적인 전략을 확장하는 것이 더 쉬워졌습니다.

고객 확보 전략이란 무엇인가요?

고객 확보 전략은 잠재 고객을 찾고, 유치하고, 참여시키며, 전환하기 위한 계획입니다. 소비자들은 매일 다양한 채널을 사용하므로, 고객 확보 과정은 그들을 참여시키기 위해 다양한 채널을 포함해야 합니다.

고객 확보 성공을 위한 8가지 전략

마케팅 캠페인에 많은 돈을 투자한다고 해서 높은 투자 수익률을 보장하는 것은 아닙니다. 수익성 있는 마케팅 전략을 만들기 위해서는 올바른 고객 확보 채널을 사용하는 것이 중요합니다.

사업을 성장시키기 위해 사용할 수 있는 고객 확보 전략과 우선순위를 정하는 방법을 살펴보겠습니다.

1. PPC(클릭당 비용) 광고 실행
2. 인플루언서와 파트너십
3. 이메일 마케팅 캠페인 실행
4. 추천 프로그램 시작
5. 전통 광고에 투자
6. 검색 엔진 가시성 개선
7. 고객 구축에 집중
8. 블로그 시작

1. PPC(클릭당 비용) 광고 실행

새로운 고객을 확보하는 일반적인 방법 중 하나는 온라인 광고입니다. 많은 전자상거래 브랜드가 Facebook(페이스북), Google 및 기타 플랫폼에서 광고를 실행하는 이유는 이러한 플랫폼이 광고를 최적화하고 예산을 최대한 활용할 수 있는 광범위한 측정 도구를 제공하기 때문입니다.

온라인 광고와 관련하여, Facebook 광고와 Google Ads는 유료 트래픽의 주요 제공업체 중 하나입니다.

하지만 거의 모든 소셜 플랫폼, 마켓플레이스, 검색 엔진에서 광고 구매 옵션을 제공하므로, 어떤 플랫폼을 사용할지는 고객이 누구인지, 온라인에서 시간을 어떻게 보내는지를 이해해야 합니다.

화장품 브랜드 Glossier가 Facebook을 사용하여 온라인에서 고객을 찾는 방법을 살펴보세요.

각 유료 광고 플랫폼은 고유한 특성이 있지만, 대부분은 사용자 노출 수(광고 조회수)에 대해 비용을 청구하며, 이를 CPM(1,000회 노출당 비용)이라는 지표로 측정합니다.

또한 광고주는 일반적으로 인구 통계, 관심사, 기타 특성을 기반으로 타겟팅할 대상을 선택할 수 있습니다. 온라인 광고 플랫폼에서 제공하는 이러한 타겟팅 매개변수를 사용하면 잠재 고객을 좁히고 유료 광고를 통해 이들을 확보할 수 있습니다.

장점

• 빠른 성장. 사업을 빠르게 확장하고 싶다면, 일부는 트래픽을 구매하는 것이 가장 빠른 방법이라고 주장합니다. 올바른 전략과 최적화 기법을 사용하면, 기업은 예산을 신속하게 늘려 고객을 빠르게 확보할 수 있습니다.
• 타겟팅 능력. 유료 광고의 큰 장점 중 하나는 광고가 표시될 대상을 정확히 선택할 수 있다는 것입니다. 예를 들어, Facebook 광고를 사용하면 관심사 및 행동 타겟팅을 통해 사용자 행동에 기반한 거의 모든 특정 틈새시장에 도달할 수 있습니다.

잠재적 단점

• 비용이 비쌈. Facebook과 같은 인기 온라인 광고 플랫폼에서 CPM 비용이 매년 상승하고 있다는 논의가 계속되고 있습니다. Forbes에 따르면, Facebook 광고 비용은 89% 증가했으며, TikTok(틱톡)의 CPM은 92% 증가했습니다.
• 학습 곡선. 유료 광고를 운영하는 것은 복잡하지 않지만, 플랫폼의 복잡성은 경험이 없는 사람에게는 위협이 될 수 있습니다.

적합한 경우

• 예산이 있는 기업. 대부분의 광고 플랫폼은 고객에 접근하기 위해 선불 결제나 최소 지출 금액을 요구하지 않지만, 그렇다고 해서 비용이 저렴한 것은 아닙니다. 유료 광고에서 성공하려면 다양한 창의적 변형, 고객, 전반적인 전략을 테스트해야 하므로, 마케팅에 투자할 수 있는 자금이 있는 기업은 장기적으로 혜택을 볼 수 있습니다.
• 창의적 자산이 있는 기업. 유료 광고에서 성공하기 위한 핵심 요소 중 하나는 새로운 고객을 사업에 유치할 수 있는 올바른 창의적 자료를 보유하는 것입니다. 브랜드에 새로운 사람들에게 제품을 소개하고 유료 고객으로 전환할 수 있는 사진, 동영상, 카피 자료가 있다면, 이를 활용하는 것을 고려해 볼 수 있습니다.

2. 인플루언서와 파트너십

마케팅 예산이 있다면, 제품이나 브랜드를 관련 고객 앞에 빠르게 노출시키는 방법 중 하나는 온라인 팔로워가 있는 사람에게 이를 홍보하도록 비용을 지불하는 것입니다.

인플루언서 마케팅(Instagram 사용자, 유튜버, 블로거, TikTok 사용자 등)은 실제 친구의 추천과도 경쟁할 정도로 인기 있는 온라인 광고 형태가 되었습니다.

인플루언서 마케팅의 성공은 제품을 홍보할 적합한 인플루언서를 찾는 것에 달려 있습니다. 도전 과제는 제품에 관심이 있을 법한 활동적이고 참여도가 높은 팔로워를 가진 인플루언서를 파악하는 것이며, 브랜드에 긍정적인 이미지를 반영할 수 있는 콘텐츠를 제작할 수 있는 창의력도 필요합니다.

예를 들어, Doe Lashes는 인플루언서 콘텐츠를 Instagram 스토리에 공유하여 제품의 신뢰성을 높입니다.

장점

• 브랜드 인지도. 수십만 또는 수백만 명의 팔로워를 가진 대형 인플루언서와 협력하면 브랜드 인지도를 통해 고객 확보 퍼널로 사람들을 끌어들일 수 있습니다. 인플루언서 마케팅을 통해 새로운 고객을 확보하는 것뿐만 아니라, 제품이 필요할 때 가장 먼저 떠오르도록 더 넓은 고객에게 제품을 노출할 수 있습니다.
• 틈새 타겟팅. 마이크로 인플루언서(일반적으로 더 작고 헌신적인 팔로워를 가진 사람)는 틈새 제품을 가진 기업에게 즉각적으로 관련 온라인 고객에 접근할 기회를 제공합니다. 이러한 마이크로 인플루언서는 일반적으로 협력 비용이 저렴하고 더 나은 참여 지표를 가지고 있어, 스폰서십 콘텐츠가 팔로워들에게 더 잘 인식되고 고객 전환율이 높아질 가능성이 큽니다.

잠재적 단점

• ROI 추적. 인플루언서를 유료 마케팅 채널로 사용할 때의 단점 중 하나는 대부분의 소셜 플랫폼에서 스폰서십에 대한 광범위한 추적이 부족하다는 것입니다. Shopify Collabs(현재 한국 서비스 안 함)를 사용하면 Shopify 관리자 대시보드에서 제휴 캠페인 성과를 쉽게 추적할 수 있습니다. 다른 유료 광고 플랫폼은 광고를 클릭하거나 본 사람을 추적할 수 있지만, 대부분의 인플루언서 게시물은 UTM 링크, 할인 코드, 기타 창의적인 메커니즘을 통해 추적해야 합니다. 이를 의도적으로 추적하지 않으면, 스폰서십이 판매를 발생시켰는지 여부를 알 수 있는 위험이 있습니다.
• 선불 결제. 다양한 플랫폼과 전문가가 브랜드나 사업을 인플루언서와 연결해 줍니다. 대부분의 경우, 크리에이터는 금전적 보상이나 제품 기부 형태의 선불 결제를 요구합니다.

적합한 경우

• 시연이 필요한 제품. 만약 여러분이 평균 소비자가 잘 알지 못하는 혁신적인 제품을 가지고 있다면, 인플루언서와 협력하여 제품을 테스트하거나 시연하거나 검증할 수 있습니다. 이를 통해 잠재 고객을 설득할 수 있습니다.
• 트렌디한 브랜드나 제품. 인플루언서는 종종 패션, 음식 또는 기술에서 새로운 제품이나 트렌드를 발견하는 능력으로 주목받습니다. 만약 여러분의 사업이나 브랜드에 이런 "멋진" 요소가 있다면, 제품을 광고할 기회를 제공하는 인플루언서에게 접근하는 것이 더 매력적일 수 있습니다.

3. 이메일 마케팅 캠페인 실행

리드 생성은 종종 고객 확보의 첫 번째 단계입니다. 리드 생성을 위해서는 잠재 고객의 정보를 수집하여 그들을 육성하거나 광고로 리타겟팅하여 궁극적으로 고객으로 전환해야 합니다. 대부분의 첫 방문자는 즉시 구매하지 않을 가능성이 높습니다.

이메일 마케팅을 통해 기업이 수익을 생성할 수 있기 때문에 이메일 주소 수집은 고객 확보를 위한 최고의 리드 생성 투자 중 하나로 여겨집니다.

이메일 목록을 구축하는 방법은 많습니다. 유료 트래픽을 이메일 캡처 양식이 있는 페이지로 유도하거나, 신규 구독자를 위한 환영 할인 혜택을 제공하는 등의 방법이 있습니다.

100% Pure는 웹사이트 팝업을 사용하여 이메일을 수집하고 구독자와 소통합니다. 이 브랜드는 이메일을 통해 20%의 수익을 올렸다고 응답했습니다.

이메일 목록이 구축되면 이메일 캠페인을 실행하고 자동화된 이메일을 설정하여 이메일 마케팅 서비스인 Klaviyo를 통해 목록에 맞춤형 메시지를 보낼 수 있습니다. 이러한 이메일은 행동 데이터를 기반으로 개인화되고 트리거 될 수 있어 리드를 고객으로 전환하는 데 도움을 줍니다.

장점

• 지속적인 수익. 이메일 목록을 구축하는 큰 이점 중 하나는 고객에게 오랫동안 마케팅할 수 있는 능력을 제공하여 각 고객의 생애 가치를 연장할 수 있다는 것입니다. 이메일이 수집되면 이메일 자동화를 설정하여 고객과 계속 소통하고 새로운 제품을 추천할 수 있습니다.
• 고객 데이터. 잠재 고객을 육성하는 것 외에도 이메일 목록은 "유사 고객"을 사용하여 새로운 잠재 고객을 찾는 데 도움을 줄 수 있습니다. 유사 고객은 광고 플랫폼인 Facebook과 Google에서 제공하는 도구로, 광고주는 수집한 이메일의 CSV 파일을 업로드하여 기존 리드와 "유사한" 사용자를 찾을 수 있습니다.

잠재적 단점

• 전달률. 스팸 필터가 점점 더 정교해짐에 따라, 이메일을 누군가의 받은 편지함에 전달하는 것이 브랜드에게 점점 더 어려워지고 있습니다. 이메일 커뮤니케이션을 개인화하고 이메일 디자인에 대한 모범 사례를 따르는 것이 캠페인의 전달 가능성을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.
• 저품질 이메일. 큰 이메일 목록은 좋지만, 품질이 항상 양보다 중요합니다. 일부 이메일 획득 전술이 효과적일 수 있지만, 각 이메일 출처의 전환율을 분석하여 양질의 리드를 확보하고 있는지 확인하는 것이 중요합니다. 이메일 마케팅 비용을 줄이는 한 가지 방법은 오랫동안 이메일을 열지 않은 사람들을 정기적으로 목록에서 제거하는 것입니다. 이를 "비활성 목록"이라고 합니다.

적합한 경우

• 다양한/소모성 제품을 취급하는 기업. 만약 여러분의 제품이 소모품이라 재구매가 필요한 제품(예: 커피)이라면, 이메일은 지속적인 수익의 가장 큰 원천이 될 수 있습니다.
• 신제품 출시. 사업의 제품 개발 단계에 있다면, 이메일 수집은 성공적인 출시를 준비하는 데 도움이 될 수 있습니다.

4. 추천 프로그램 시작

아는 사람의 개인적인 추천은 큰 힘을 발휘합니다. 사람들은 자신이 아는 사람을 신뢰하므로, 친구가 새로운 제품이나 브랜드를 추천하면 그 말을 듣습니다.

추천을 새로운 고객 확보 전략으로 활용하기 위해서는, 사업주가 충성 고객이 친구를 모집할 수 있도록 쉽게 만들어야 합니다.

이는 기존 고객이 새로운 고객이 구매할 때마다 보상을 받는 추천 프로그램을 설정함으로써 달성할 수 있습니다.

ReferralCandy, LoyaltyLion, Smile.io와 같은 앱은 고객이 친구를 추천하도록 장려하는 방법을 제공합니다. 마케팅 이메일, 할인 및 고객과 신규 고객 모두에게 인센티브를 제공합니다.

예를 들어, Skin O2의 추천 프로그램은 고객이 친구를 추천하여 쿠폰을 받을 수 있도록 장려합니다.

장점

• 저렴한 비용. 개인 추천은 매우 효과적이기 때문에 추천 프로그램은 일반적으로 비용이 저렴한 새로운 고객 확보 방법으로 여겨집니다. 프로그램 설정과 관련된 비용은 추천 프로그램 앱 구독료와 신규 고객에게 제공되는 할인 혜택입니다.
• 재구매 촉진. 고객이 친구를 추천할 때 종종 다음 구매에 대한 할인 코드와 같은 작은 보상을 받습니다. 이는 기존 고객의 재구매를 장려하는 추가 혜택을 만들어 추천 프로그램을 더욱 수익성 있게 만들 수 있습니다.

잠재적 단점

• 저조한 참여도. 고객이 참여하고 싶어 하지 않을 수도 있습니다. 고객이 사업에서 좋은 서비스를 받지 못했거나 제품에 대한 애정이 부족하다면, 추천 프로그램은 적합한 고객 확보 채널이 아닐 수 있습니다.
• 조직 및 추적. 추천 프로그램은 고객 보상을 생성하고, 누가 고객을 추천했는지 추적하며, 각 고객에 대한 충성도 포인트를 관리해야 하므로, 프로그램이 원활하게 운영되도록 조직하는 것이 필수적입니다.

적합한 경우

• 기존 고객이 있는 기업. 성공적인 추천 프로그램을 운영하기 위해서는 기존 고객 기반이 필요합니다. 기존 고객 수가 적으면 추천이 추천 프로그램 설정 비용을 충당하지 못할 수 있습니다.
• 충성 고객이 있는 기업. 모든 기업이 충성스럽고 참여도가 높은 고객을 보유하고 싶어 하지만, 모든 기업이 이를 전략적으로 설계할 수 있는 것은 아닙니다. 좋은 고객 서비스, 빠른 배송 및 쉬운 반품은 더 많은 충성 고객을 만들어 친구를 추천할 의향이 있는 고객을 확보하는 데 도움이 됩니다.

5. 전통 광고에 투자

Harvard Business Review는 소비자 대상 기업들이 전통 광고로 돌아가고 있으며, 향후 12개월 동안 11.7%의 지출 증가를 예측한다고 보도했습니다.

디스플레이 광고의 범람으로 인해 소비자들은 디지털 마케팅 노력을 무시하거나 광고 차단기를 통해 선택적으로 차단하기 쉬워졌습니다. 인쇄된 전단지와 같은 소규모 활동부터 광고판, 심지어 TV 광고까지, 전통 미디어는 새로운 타겟 고객에게 도달하기 위해 고객 확보 채널을 다양화하는 좋은 방법이 될 수 있습니다.

동시에 기술은 소규모 사업체를 위한 전통 광고 방식의 비용과 접근성을 크게 개선했습니다.

장점

• 소비자 신뢰. 디지털 광고에 대한 소비자의 신뢰는 시간이 지남에 따라 증가했습니다. 특히 더 잘 알려진 브랜드가 온라인 캠페인을 시작하면서 더욱 신뢰도가 증가했습니다. 그러나 인쇄 및 TV 광고는 여전히 소비자가 가장 신뢰하는 광고 채널에서 1위를 차지하고 있습니다.

잠재적 단점

• 추적. 전통 광고의 광범위한 도달 범위에 비해 디지털 채널의 장점인 정밀한 추적이 어렵습니다. 인쇄 매체 또는 TV 캠페인을 운영할 때, 광고를 본 후 행동을 취한 사람의 정확한 ROI를 항상 알 수는 없습니다. 이는 웹사이트를 직접 방문하는 경우와는 다릅니다.
• 사전 투자. 전통 광고의 예산 제약과 유연성 부족은 종종 위험 요소로 여겨집니다. 디지털 프로그래매틱 광고는 기업이 실시간 결과에 따라 수정하고 재투자할 수 있도록 하여 작은 규모의 예산으로 무엇이 효과적인지 배울 수 있습니다. 마케팅 메시지를 더 유연한 환경에서 먼저 테스트하지 않았다면, 전통 미디어에 대한 사전 투자는 실망스러운 결과를 초래할 수 있습니다.

적합한 경우

• 지역 기업. 전통 광고는 높은 선불 비용을 수반하므로, 지역 신문, TV, 라디오 광고는 이러한 채널의 효율성을 높일 수 있습니다. 특정 주로만 배송할 수 있거나 특정 지역 고객을 대상으로 하는 사업(예: 특정 도시의 스포츠팀을 축하하는 경우)이라면, 지역 미디어에 광고를 게재하면 저렴한 비용으로도 높은 타겟팅 효과를 얻을 수 있습니다.
• 고가 제품을 가진 기업. 평균 주문 가치는 고가 미디어에서 중요한 역할을 합니다. 주문 가치가 높고 이익률이 높으면, 대규모 예산의 전통적 광고에 지출하는 위험은 수익을 내기 위해 필요한 구매 횟수가 적다는 점으로 상쇄될 수 있습니다.

6. 검색 엔진 가시성 개선

제품이나 서비스를 찾을 때 많은 소비자는 Google에서 검색을 시작합니다. 브랜드가 관련 쿼리에 대해 Google 검색 결과에 나타나도록 하는 웹사이트 콘텐츠 생성은 SEO 또는 검색 엔진 최적화로 알려져 있습니다.

키워드 연구를 수행하고 이를 웹사이트 페이지 및 블로그의 콘텐츠 전략에 적용하면 Google의 순위를 높이고 잠재 고객으로 가득한 검색 트래픽을 웹사이트로 유도할 수 있습니다.

Inkbox는 246,000회 이상의 월간 검색을 기록한 "일회용 문신" 분야에서 1위를 차지하고 있습니다. 이는 매일 웹사이트에 새로운 트래픽을 생성하는 데 기여합니다.

장점

• 수동적, 유기적 트래픽. 매초 99,000건 이상의 쿼리가 Google 검색 엔진에 입력되며, 이는 가장 많이 방문한 사이트입니다. 웹사이트와 콘텐츠를 이 목표에 맞게 최적화할 수 있다면, 틈새시장에서 제품을 검색하는 소수의 고객을 확보할 수 있습니다.
• 에버그린. SEO는 종종 "에버그린" 트래픽의 원천으로 언급됩니다. 몇 개월 또는 몇 년 전에 생성하고 게시된 콘텐츠가 여전히 Google의 첫 페이지에 순위를 매기고 웹사이트로 트래픽을 유도할 수 있습니다. 좋은 에버그린 콘텐츠는 새로운 방문자에게 지속적으로 트래픽을 제공할 수 있습니다.

잠재적 단점

• 느린 성장. Google 검색 결과에서 첫 번째로 나타나고 싶다면, Google Ads를 통해 첫 번째 스폰서십 링크로 나타날 수 있습니다. 그러나 첫 페이지에서 유기적으로 나타나고 싶다면 Google이 여러분의 웹사이트를 권위 있는 출처로 인식하는 데 시간이 걸릴 수 있습니다.
• 경쟁. "일회용 문신"이라는 용어는 매월 30,000회 이상의 검색이 이루어지지만, Google은 이에 대해 2억 3,700만 개 이상의 결과를 표시합니다. 특정 틈새시장은 검색 순위에서 매우 경쟁이 치열하여 첫 페이지에 순위를 매기는 것이 더 어려울 수 있습니다. Ubersuggest 및 Ahrefs와 같은 도구는 다양한 검색 쿼리와 키워드에 대한 경쟁 수준을 이해하고 덜 경쟁적인 대안에 대한 아이디어를 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다.

적합한 경우

• 장기적인 전략을 세울 준비가 된 사람. 제대로 된 SEO는 측정 가능하고 신뢰할 수 있는 유기적 트래픽의 원천이지만, 성공하려면 지속적인 노력과 끊임없는 학습이 필요합니다. Google 알고리즘은 변동성이 있으며, 기술적 및 창의적 측면 모두에서 최신 전략을 파악하는 것이 이 채널을 성공적으로 운영하는 데 필수적입니다.
• 콘텐츠 제작자. SEO가 다소 기술적으로 보일 수 있지만, 웹사이트 콘텐츠의 품질이 검색자의 요구를 충족하는 것이 Google 검색 결과에서 순위를 매기는 데 중요한 역할을 한다는 것은 잘 알려져 있습니다. 잘 쓰여진 콘텐츠와 키워드 연구에 맞는 창의적인 콘텐츠 아이디어를 제시할 수 있는 능력은 경쟁보다 높은 순위를 매기는 데 도움이 됩니다.

SEO에 집중하면 제품이나 서비스의 검색 엔진 순위를 개선하여 잠재 고객과 기존 고객에게 더 잘 노출될 수 있습니다. 산업 관련 키워드와 평판이 좋은 웹사이트의 백링크를 사용하여 브랜드 인지도를 높이세요.
Olipop의 전자상거래 관리자 Melanie Bedwell

7. 고객 구축에 집중

소셜 미디어와 Facebook, Instagram, YouTube, Twitch(트위치)와 같은 다양한 플랫폼 덕분에 개인들은 잠재 고객의 대규모 온라인 팔로워를 유치할 수 있게 되었습니다.

Gymshark와 같은 기업은 수백만 명의 TikTok 팔로워를 확보하여 인플루언서가 되었습니다.

Gymshark는 TikTok에서 400만 명 이상의 팔로워를 보유하고 있으며, 플랫폼에서 이를 홍보하는 브랜드 앰배서더 커뮤니티를 구축했습니다.

소셜 미디어에서 온라인 고객을 구축하는 방법은 여러 가지가 있습니다. 거의 모든 방법은 새로운 팔로워를 유치하고 그들을 참여시키기 위해 시간, 일관성, 콘텐츠가 필요합니다. 온라인 팔로워는 브랜드 인지도를 높여줄 뿐만 아니라, 새로운 제품을 홍보하거나 판매를 증가시키고 싶을 때 언제든지 도달할 수 있는 고객의 고객을 생성합니다.

장점

• 유기적 트래픽. 매력적인 소셜 미디어 계정을 만드는 데 비용이 발생할 수 있지만, 이는 종종 유기적 트래픽의 원천으로 여겨집니다. 이는 콘텐츠를 무료로 공유하는 데 도움이 될 수 있습니다. 바이럴 동영상은 다양한 플랫폼의 인기 있는 트렌드 또는 검색 페이지에 나타날 수 있으며, 팔로워가 콘텐츠를 공유하거나 브랜드를 태그하여 더 많은 유기적 팔로워와 잠재 고객을 유치할 수 있습니다.
• 사회적 증거. 소셜 미디어는 눈에 띄는 수치가 많습니다. 사진이 받는 “좋아요” 수나 댓글 수, 총 구독자 수 등 모든 지표는 브랜드의 권위를 사회적 증거 형태로 제공합니다. 잠재 고객이 온라인에서 브랜드를 확인하기로 할 때(자주 발생), 온라인 고객의 규모와 참여도는 브랜드의 신뢰성을 높입니다.

잠재적 단점

• 느린 성장. 온라인 고객을 만드는 것이 쉽다면, 모든 사람이 인플루언서가 되었을 것입니다. 유기적 팔로워를 구축하고 이를 고객 확보 채널로 전환하는 데는 시간이 걸리며, 이는 유료 광고와 대조적입니다.
• 알고리즘 변화. 어떤 플랫폼에서든 콘텐츠 제작자에게 큰 위협 중 하나는 한때 그들이 성장하는 데 도움을 주었던 알고리즘의 갑작스러운 변화입니다. 온라인 고객을 구축하기로 했다면, 해당 고객에게 도달하고 이를 고객으로 전환하는 능력은 항상 플랫폼 자체에 의해 부분적으로 제어됩니다.

적합한 경우

• 콘텐츠 제작자. 만약 여러분이 글쓰기, 사진, 동영상 또는 단순히 온라인에서 사람들을 즐겁게 하는 데 능숙한 창의적인 사람이라면, 고객 확보의 한 형태로 온라인 고객을 구축하는 것이 여러분의 기술을 잘 활용하는 방법일 수 있습니다.
• 예산이 제한된 기업. 자금이 부족하다면, 유기적으로 온라인 고객을 만드는 것은 새로운 고객을 유치하는 비용 효율적인 방법이 될 수 있습니다. 유료 광고와 달리, 새로운 사람들에게 브랜드를 노출하는 데 고정 비용이 발생하지 않습니다. 오히려 단순히 자금만 투자하는 것이 아닌, 여러분의 창의력을 바탕으로 온라인 고객을 구축할 수 있습니다.

8. 블로그 시작

사려 깊고 흥미로운 블로깅 전략은 잠재 고객과의 신뢰를 구축하고, 고객 관계를 육성하며, 제품과 서비스를 홍보할 수 있습니다.

주스 클렌즈와 콤부차와 같은 식물 기반 제품을 판매하는 Press와 같은 브랜드는 블로그 The Squeeze를 통해 건강한 생활을 위한 팁과 교육 콘텐츠를 공유합니다.

이 블로그는 제품을 반영하는 매력적인 이미지와 함께 간단하면서도 눈길을 끄는 디자인을 가지고 있습니다. 게시물은 유용하고 잘 연구된 정보와 전문가 인터뷰로 가득 차 있어 독자가 더 건강한 생활 선택을 할 수 있도록 돕습니다. Squeeze는 또한 기사 하단에 내부 영양사와 직접 연결할 수 있는 리소스를 제공합니다.

장점

• 고객과의 신뢰 구축. 신뢰할 수 있고 유용한 정보를 공유하면 독자가 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다. 이는 그들과 사업체 간의 신뢰를 구축합니다. 누군가가 여러분을 신뢰한다면, 그들은 여러분의 추천을 수용할 가능성이 더 높습니다.
• 리드 생성. 트래픽 외에도 콘텐츠 마케팅은 사업의 리드를 생성하는 데 도움이 됩니다. 누군가가 소셜 미디어 계정이나 Google에서 페이지를 방문하고 콘텐츠에 “좋아요”를 누르면, 그들은 전환할 수 있습니다. 많은 전자상거래 플랫폼이 온라인 스토어를 위한 블로그를 쉽게 생성할 수 있도록 합니다.

잠재적 단점

• 사전 투자 필요. 블로그 운영은 저렴하지 않습니다. 이를 위해 전략가, 작가, 편집자 및 프로젝트 관리자가 필요합니다. 콘텐츠가 검색 결과에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 그럼에도 불구하고, 소셜 미디어에서 무료로 공유할 수 있습니다.
• 제대로 해야 함. 블로그 추가는 고품질 자료를 게시하는 경우에 좋은 투자입니다. 형식이 잘못되거나 연구가 부족하고 잘 작성되지 않은 콘텐츠는 방문자를 웹사이트에서 멀어지게 할 수 있습니다.

적합한 경우

• 고품질 콘텐츠에 투자할 준비가 된 사람. 블로그는 온라인 사업에 많은 이점을 제공할 수 있지만, 이는 주의와 노력이 필요합니다. 매달 몇 개의 게시물만 게시하는 것으로는 원하는 트래픽이나 전환을 얻을 수 없습니다.

고객 확보 비용(CAC) 계산하기

거의 모든 신규 고객에게는 고객 확보를 위해 투입된 마케팅 노력에 따른 비용이 발생합니다. 고객 확보 노력이 효과적인지 알아보려면 고객 확보 비용(CAC)을 계산하는 방법을 이해해야 합니다.

고객 확보 비용은 마케팅 총 비용을 확보한 고객 수로 나눈 값입니다.

예를 들어, Instagram 페이지가 매달 50명의 고객을 유치하고 콘텐츠 제작에 500달러(약 70만 4,600원)를 지출했다고 가정해 보겠습니다. 이 경우 고객 확보 비용은 10달러(약 1만 4,092원)가 됩니다.

마케팅 비용(500달러(약 70만 4,600원)) / 신규 고객(50달러(약 7만 470원)) = CAC(고객당 10달러(약 1만 4,092원))

기업이 고객 확보 비용을 계산하는 이유는 마케팅 접근 방식이 수익성이 있는지 이해하기 위해서입니다. 위의 예를 사용하면, 각 고객이 사업에서 첫 구매 시 평균 50달러(약 7만 470원)를 지출하고 각 주문의 총 이익률이 50%라면, 각 주문에서 15달러(약 2만 1,138원)의 이익을 얻을 수 있습니다.

평균 주문 가치(50달러(약 7만 470원)) x 총 이익률(50%) - 고객 확보 비용(10달러(약 1만 4,092원)) = 이익(15달러(약 2만 1,138원))

고객 생애 가치(LTV)가 높은 브랜드의 경우, 첫 구매에서 고객 확보 비용이 수익성이 없더라도 사업적으로 의미가 있을 수 있습니다. 고객 데이터가 확보한 고객이 초기 구매 후에도 계속해서 브랜드에서 구매할 가능성이 높다고 알려준다면, 각 신규 고객을 확보하기 위해 더 큰 비용을 지출할 수 있습니다.

Google Analytics, Shopify Reports, 기타 추적/보고 도구를 사용하면 각 마케팅 이니셔티브에 대한 고객 확보 비용을 알 수 있습니다. 다양한 고객 확보 및 유지 전략을 실험하고 결과를 분석하는 것이 사업을 성장시키는 새로운 방법을 여는 열쇠입니다.

고객 확보 도구

Referral Candy

Referral Candy(현재 한국어 지원 안 함)는 여러분의 스토어를 위한 추천 프로그램을 구축하는 도구입니다. 3,000명 이상의 Shopify 판매자가 이를 사용하여 새로운 고객에게 도달하고, 입소문을 통해 브랜드를 성장시키며, 재미있고 매력적인 고객 충성도 프로그램을 만들고 있습니다. 패션, 운동복, 영양, 전자기기 등 모든 산업에서 적용 가능합니다.

Referral Candy는 구매 후 팝업 및 VIP 리워드와 같은 도구를 제공하여 추천 프로그램을 자동화하고 신규 고객을 확보할 수 있도록 합니다. 또한 Klaviyo, Facebook, Google Ads 등과 같은 선호하는 마케팅 도구와도 연동됩니다.

서비스의 가격은 월 59달러(약 8만 3,154원)부터 시작합니다.

Shopify Inbox

Shopify Inbox는 고객을 구매자로 전환하는 데 도움을 주는 무료 Shopify 앱입니다. Shopify 관리 대시보드에서 온라인 스토어 채팅을 사용자 정의하고, 자동 메시지를 생성하며, 채팅 성과를 분석하는 데 필요한 인사이트를 얻을 수 있습니다.

Shopify Inbox를 사용하면 다음과 같은 장점이 있습니다.

• 하나의 앱 내에서 온라인 스토어 채팅 및 소셜 미디어의 고객 대화를 관리하는 데 소요되는 시간을 절약할 수 있습니다.
• 채팅 내에서 몇 번의 탭만으로 Shopify 스토어에서 제품 및 할인 혜택을 전송하여 대화를 결제로 전환할 수 있습니다.
• 고객이 장바구니에 항목을 추가하거나 제거할 때 알림을 받을 수 있습니다.
• 고객 대화를 확장하기 위해 직원 및 팀에 채팅을 할당할 수 있습니다.

또한 Messenger 및 Apple Business Chat과 같은 인기 있는 메시징 플랫폼과 연결되어, 고객이 선호하는 채널에서 더 많은 사람을 지원할 수 있습니다.

Shopify Email

Shopify Email은 전자상거래 스토어를 위해 만들어진 이메일 마케팅 앱입니다. 드래그 앤 드롭 편집기를 사용하여 몇 분 안에 이메일을 쉽게 디자인하고, 아름답고 브랜드화된 이메일을 목록에 보낼 수 있습니다. 코딩 경험이 필요 없습니다.

가장 좋은 점은 모든 캠페인을 Shopify 관리 대시보드에서 관리할 수 있다는 것입니다. Shopify Email은 또한 다음 기능을 이용할 수 있습니다.

• 제품 컬렉션, 세일, 재입고, 뉴스레터, 휴일, 이벤트 등과 같은 템플릿 컬렉션에서 선택할 수 있습니다.
• 고객 정보를 사용하여 콘텐츠를 개인화하여 더 매력적인 경험을 제공합니다.
• 특정 시간에 이메일을 전송하도록 예약할 수 있습니다.
• 적절한 사람에게 올바른 메시지를 보내기 위해 이메일을 세분화할 수 있습니다.
• 열람 및 클릭률, 장바구니에 추가된 제품, 구매와 같은 수치를 추적할 수 있습니다.

매달 2,500개의 이메일을 무료로 제공하며, 이후에는 1,000개 이메일당 1달러(약 1,409원)를 지불합니다.

Privy

Privy(현재 한국어 제공 안 함)는 24,800개 이상의 리뷰를 보유한 인기 있는 Shopify 앱입니다. 이 플러그인은 대기업과 소기업 모두에게 신뢰받아 전환율을 개선하고, 구독자 목록을 성장시키며, 더 많은 판매를 이루는 데 도움을 줍니다. Privy는 다음과 같은 전환, 이메일 마케팅, 웹사이트 위젯 도구를 제공합니다.

• 팝업
• 룰렛 돌리기
• 장바구니 세이버
• 무료 배송 및 가입 바
• 배너
• 플라이아웃
• 임베디드 양식

Privy는 15일 무료 체험을 제공합니다. 유료 플랜은 월 30달러(약 4만 2,282원)부터 시작합니다.

Booster SEO & Image Optimizer

많은 소규모 기업에게 SEO 관리는 쉽지 않습니다. 다행히도, Booster SEO & Image Optimizer(현재 한국어 제공 안 함)가 이를 더 쉽게 만들어줍니다.

Shopify 스토어를 위해 독점적으로 구축된 유일한 SEO 앱인 이 앱은 여러분의 스토어가 24시간 검색 엔진에 최적화되도록 보장합니다. 이미지 alt 태그 최적화, 효과적인 메타 태그 생성, 풍부한 목록 생성, SEO 문제 자동 수정에 사용할 수 있습니다.

유료 플랜은 월 39달러(약 5만 4,966원)부터 시작합니다.

성공적인 고객 확보 전략 만들기

이탈률을 줄이고 재구매를 촉진하는 것은 새로운 사업의 전반적인 건강에 중요한 요소이지만, 고객 확보를 통해 새로운 고객을 유치하는 것은 현재 고객 기반을 넘어 성장하는 데 도움이 될 수 있습니다.

고객 확보는 고객이 브랜드를 발견하는 방법과 구매하는 이유를 파악하여 고객 경험을 개선하는 것입니다. 이는 마케팅 비용을 더욱 전략적으로 사용할 수 있게 하고, 고객 생애 가치를 높이며, 사업을 지속적으로 성장시킬 수 있게 합니다.

어떤 채널이 여러분의 사업에 고객 확보 도구로 작용할 것인지를 아는 것은 새로운 채널과 접근 방식을 지속적으로 테스트하여 여러분의 고유한 사업에 가장 적합한 것을 발견하고 단일 소스에 너무 의존하지 않도록 하는 것입니다.

*환율: 2025년 10월 기준