디지털 마케팅 정의, 예시, 유형, FAQ

디지털 마케팅은 다양한 온라인 플랫폼을 통해 브랜드가 고객과 연결될 수 있도록 돕습니다. 현재 30%의 비즈니스가 온라인에서 이루어지고 있으며 이 수치는 매년 증가하고 있습니다. 두각을 나타내고 매출을 올리고자 한다면 디지털 마케팅에 집중하는 것이 그 어느 때보다 중요합니다.

올해 46.2%의 마케터가 수익을 늘리고 신뢰를 구축하며 더 많은 온라인 판매를 확보하기 위해 디지털 마케팅 지출을 늘릴 계획입니다. 디지털 마케팅의 작동 방식, 중요한 이유, 비즈니스를 성장시키기 위한 디지털 마케팅 전략을 만드는 방법에 대해 더 알아보세요.

디지털 마케팅이란 무엇인가요?

디지털 마케팅은 유료 및 무료 온라인 캠페인을 통해 브랜드, 제품, 서비스를 홍보하는 행위입니다. 이는 전자상거래 비즈니스의 거의 모든 온라인 프로모션을 포함합니다.

전 세계 디지털 광고 지출은 2024년에 약 6,670억 달러(약 927조 633억원)를 달성했습니다. 기업의 가장 일반적인 마케팅 목표는 브랜드 인지도 증가, 판매, 참여, 리드 및 수익 증가이며, 이는 모두 디지털 마케팅 전략을 통해 달성할 수 있습니다.

디지털 마케팅 vs 전통 마케팅

디지털 마케팅은 온라인 또는 디지털 채널을 통해 수행되는 반면, 전통 마케팅은 광고판 광고나 TV 캠페인과 같은 오프라인 채널을 사용하는 경향이 있습니다. 디지털 마케팅은 종종 무료 또는 저비용의 인터넷 도구와 매체를 활용할 수 있기 때문에 전통적인 광고 방법보다 비용 효율적입니다. 잡지에 전면 광고를 싣는 비용이나 정해진 기간에 광고를 게재하는 비용과 같이 높은 가격을 지불하지 않아도 됩니다.

B2B를 위한 디지털 마케팅

기업 간(B2B) 디지털 마케팅은 다른 기업이나 조직에 제품이나 서비스를 홍보하는 행위입니다. B2B 브랜드를 위한 가장 일반적인 디지털 마케팅 전략은 이메일 마케팅과 소셜 미디어 마케팅입니다. AI의 발전은 2024년 브랜드들이 새로운 전략을 실험하도록 장려하고 있으며, 자동화된 개인화 및 인플루언서 마케팅과 같은 다양한 전략을 시도하고 있습니다.

B2C를 위한 디지털 마케팅

기업 대 소비자(B2C) 디지털 마케팅은 소비자에게 제품이나 서비스를 홍보하는 것입니다. 전자상거래 브랜드는 일반적으로 이 범주에 속하며, 소셜 미디어 마케팅, 유료, 검색 엔진 최적화(SEO)와 같은 전략을 사용하여 제품을 조사하는 쇼핑객의 관심을 끌고 있습니다.

디지털 마케팅이 중요한 이유

오늘날의 경쟁은 여러 전략을 사용하지 않고서는 두각을 나타내기 어렵습니다. 디지털 마케팅은 제품을 올바른 사람들에게 노출시키는 촉매제가 될 수 있지만, 그것이 전부는 아닙니다. 디지털 마케팅이 중요한 이유는 다음과 같습니다.

비즈니스 성장

전환율이 높을수록 매출도 올라갑니다. 디지털 마케팅은 쇼핑객을 유치할 뿐만 아니라 그들이 왜 여러분에게서 구매해야 하는지를 교육하고 궁극적으로 판매로 이어지도록 안내합니다.

잘 계획된 디지털 마케팅 계획은 캠페인의 성과를 파악할 수 있는 주요 통찰력을 제공합니다. (시작할 때 마케팅 계획 템플릿을 사용하면 도움이 됩니다) 목표를 설정하고 KPI를 추적하여 노력이 얼마나 효과적인지 확인하세요.

투자 수익률(ROI) 증가

디지털 마케팅 전략의 결과를 추적하고 분석하면 가장 성공적인 부분을 파악할 수 있습니다. 이 정보를 사용하여 노력을 최적화하고 신규 고객 확보 비용을 줄이며 자금을 중요한 곳에 투자할 수 있습니다.

글로벌 영향력 향상

무작정 시도해 보고 싶을 수 있습니다. 그러나 성공적인 디지털 마케팅 전략은 고객을 이해하고 적절한 플랫폼에서 적절한 시간에 적절한 콘텐츠를 제공해야 합니다.

소셜 미디어 마케팅 및 SEO와 같은 유기적 전략은 광고에 수백만 달러(약 13억 9,080만원~138억 9,409만 2,000원)를 투자하는 대형 브랜드에 맞서 두각을 나타내고 글로벌 경쟁 우위를 제공할 수 있습니다.

디지털 마케팅 유형 13가지

잘 구성된 디지털 마케팅 전략은 여러 채널을 아우릅니다. 일반적으로 대부분의 브랜드는 소셜 미디어, 이메일, SEO를 적절히 조합하여 사용합니다. 특정 채널은 주로 목표 고객, 예산 및 비즈니스 목표에 따라 달라집니다.

다음은 온라인 비즈니스를 홍보하기 위한 13가지 인기 있고 효과적인 디지털 마케팅 채널입니다.

1. 소셜 미디어 마케팅

소셜 미디어 마케팅은 기존 고객과 소통하고 새로운 고객과의 관계를 구축할 수 있게 해줍니다. 소셜 미디어는 TikTok(틱톡), Facebook(페이스북), Instagram(인스타그램)과 같은 주요 플랫폼과 Houzz, Twitch와 같은 틈새 사이트를 포함하는 포괄적인 용어입니다. 주요 소셜 미디어 마케팅 플랫폼은 다음과 같습니다.

• Facebook: 30억 4천만명의 월간 활성 사용자
• TikTok: 15억 6천만명의 월간 활성 사용자
• Instagram: 20억명의 월간 활성 사용자
• X(엑스): 미국에서 4,150만명의 일일 활성 "수익화 가능한" 사용자를 보유
• Pinterest(핀터레스트): 4억 9천 8백만명의 월간 활성 사용자
• Snapchat(스냅챗): 4억 6천만명의 일일 활성 사용자

각 네트워크에서 유기적인 소셜 게시물을 생성할 수 있습니다. 유기적인 소셜 게시물은 브랜드 페이지에 유료 프로모션 없이 게시하는 업데이트입니다. 일반적으로는 참여를 유도하는 콘텐츠와 프로모션 콘텐츠를 혼합하여 사용하는 것이 가장 좋으며, 참여 콘텐츠 쪽으로 더 치우치는 것이 좋습니다. 너무 많은 자기 홍보 게시물은 언팔로우를 초래할 수 있습니다.

향수 브랜드 Dossier는 TikTok에서 팔로워들과 연결하고 브랜드의 개성을 보여주며 공감을 일으키는 콘텐츠를 게시합니다.

2. 메시징 마케팅

메시징 마케팅은 고객의 문자 메시지나 Facebook Messenger 받은 메시지함에서 쇼핑객에게 도달할 수 있게 해줍니다. 이는 기존 고객과 깊은 관계를 구축하고 최고의 쇼핑객에게 특전을 제공하는 데 특히 효과적입니다. 그러나 고객의 받은 편지함은 신중하게 접근해야 합니다. 필요한 업데이트, 관련 제안, 정말 가치 있는 콘텐츠만 공유하세요.

화장지 브랜드 Who Gives a Crap은 고객에게 재고 보충 알림을 문자 메시지로 보내어 제품이 떨어지지 않도록 합니다. 이는 지속적인 구매를 장려하고 고객의 기억 속에 남는 좋은 방법입니다.

3. 이메일 마케팅

이메일은 비즈니스에 중요한 디지털 커뮤니케이션 도구입니다. 연구에 따르면, 이메일 사용량은 증가하는 추세입니다. 약 43억 7천만 명이 이메일을 사용하고 있으며, 이 숫자는 2026년까지 47억 3천만 명으로 증가할 것으로 예상됩니다. 그러나 브랜드 이메일에 대한 불만이 증가하고 있어, 이는 잘하는 브랜드에게는 더 많은 기회가 있다는 것을 의미합니다.

이메일을 사용하여 제품 사용 방법에 대한 유용한 콘텐츠가 담긴 뉴스레터, 이메일 목록을 위한 독점 할인, 조기 발표, 특별 판매 및 제휴 프로그램에 대한 접근 등을 포함한 프로모션 및 무료 콘텐츠를 함께 보낼 수 있습니다.

이메일 마케팅 소프트웨어를 사용하여 고객 프로필을 구축하고 구독자 목록을 세분화하여 개인화된 이메일 캠페인을 생성할 수 있습니다. Shopify Email을 사용하면 이메일 마케팅 캠페인을 만들어 Shopify를 통해 고객에게 직접 보낼 수 있습니다. 이메일은 완벽하게 사용자 정의 가능하며 제품에 직접 연결할 수 있어 클릭률과 전환율을 높일 수 있습니다.

4. SEM 및 SEO

검색 엔진 마케팅(SEM)과 SEO 마케팅은 온라인 검색 엔진을 통해 웹사이트의 가시성을 높이는 것을 목표로 합니다. SEM은 유료 전략을 의미하며, SEO는 무료 활동을 의미합니다.

SEM을 활성화하려면 Google Ads 대시보드를 통해 클릭당 비용(PPC) 디스플레이 광고 및 Google 쇼핑 광고를 실행하여 특정 키워드를 타겟팅할 수 있습니다. 예산은 목표 및 키워드 경쟁에 따라 달라질 수 있지만, 모든 예산에 맞는 옵션이 항상 있습니다.

LOVEBYT는 동물 실험을 하지 않고 화학 성분이 없는 치약을 판매하며, 디지털 마케팅 전략에서 SEM을 사용합니다. "유기농 치약"이라는 키워드에 입찰하여 해당 단어가 포함된 검색 페이지의 상단에 나타나도록 했습니다.

해당 키워드를 Google에 입력한 쇼핑객은 브랜드의 광고를 최상위 결과로 보게 되며, 상위 광고가 모든 클릭의 2%를 차지하므로 소비자가 클릭할 가능성이 높습니다.

5. 네이티브 광고

네이티브 광고는 광고가 호스트 플랫폼의 모양과 느낌에 맞는 유료 광고 유형을 의미합니다. 이 형태의 디지털 마케팅은 소셜 미디어 게시물, 웹사이트의 스폰서 게시물, 추천 위젯일 수 있습니다.

사람들이 광고가 유기적인 콘텐츠라고 생각하게 하려는 것이 아닙니다. 대신, 사용자 경험을 매끄럽게 유지하는 것이 목적입니다.

여기서는 음식을 더 오랫동안 신선하게 유지하는 데 도움이 되는 제품을 추천하는 콘텐츠가 포함되어 있으며, 이는 기사와 잘 어울립니다. 제품 추천은 네이티브 광고의 일반적인 형태입니다.

6. 클릭당 비용

클릭당 비용(PPC)은 광고 클릭당 비용을 지불하는 광고 모델입니다. 이는 클릭당 비용(CPC) 모델로도 알려져 있으며, Google, Facebook, Instagram에서 가장 두드러집니다.

SEM과 유사하게 예산을 설정하고 광고 비주얼을 생성합니다. 그러나 SEM은 특정 키워드를 검색한 사람들에게 광고를 보여주는 반면, PPC 광고는 여러분의 타겟 고객에 맞는 소비자에게 표시됩니다.

여러 광고 유형을 선택할 수 있으며, 쇼핑객을 홍보된 제품 페이지로 안내하거나 소셜 미디어 플랫폼을 통해 직접 구매할 수 있도록 하는 기능이 있습니다.

7. 콘텐츠 마케팅

콘텐츠 마케팅은 기업이 콘텐츠를 생성하거나 큐레이션하는 것입니다. 실제로, 마케터의 절반 이상이 디지털 마케팅 전략에서 블로그를 사용합니다. 콘텐츠는 새로운 고객 및 기존 고객과의 관계를 구축하고, 브랜드 및 제품에 대한 인식을 생성하며, SEO를 향상시키고, 선택한 틈새에서 권위를 확립하는 데 효과적입니다.

스킨케어 브랜드 Beauty Pie는 쇼핑객이 구매 결정을 내리는 데 도움이 되는 통찰력과 질문에 대한 답변을 공유하는 블로그를 운영합니다.

8. 제휴 마케팅

제휴 마케팅은 소비자와 인플루언서가 회사의 제품을 마케팅하고 판매하여 커미션을 받을 수 있게 해줍니다. 이는 인플루언서가 고유한 링크를 통해 제품을 구매할 때마다 수익을 얻는 인플루언서 마케팅과 함께 가장 일반적으로 사용됩니다.

이 형태의 디지털 마케팅은 새로운 고객에게 다가가고 최고의 고객이 여러분의 물리적 및 디지털 제품을 홍보하도록 장려하는 훌륭한 방법입니다. 크리에이터 아키타입 가이드를 사용하여 여러분의 브랜드에 가장 적합한 인플루언서를 찾아보세요.

이 예시에서는 쇼핑객이 이 요약 게시물에서 Amazon 제품 페이지로 클릭하여 구매할 경우 제휴사가 커미션의 일부를 받게 됩니다.

9. 마케팅 자동화

마케팅 자동화는 디지털 마케팅 전략에서 기술을 사용하여 마케팅 플랫폼에서 자동화된 작업을 실행하는 것입니다. 마케팅 자동화는 기술 스택의 단일 플랫폼에 국한될 수 있거나 통합을 통해 여러 도구의 조합을 포함할 수 있습니다. 예를 들어, Shopify 앱 스토어에는 디지털 상거래 사이트에 추가할 수 있는 마케팅 자동화 앱이 많이 있습니다.

Shopify 대시보드에서 직접 마케팅 자동화 캠페인을 생성할 수도 있습니다. 대부분의 전자상거래 브랜드가 활용할 수 있는 마케팅 자동화의 한 예는 구매 후 자동화입니다.

제품 및 구매 내용에 따라 구매 후 커뮤니케이션을 통해 고객 관계를 강화하고 개인화된 추천을 통해 다른 제품을 교차 판매할 수 있습니다. 그런 다음 결과를 확인하고 Shopify 대시보드의 마케팅 분석을 통해 캠페인을 최적화할 수 있습니다.

10. 리마케팅

리마케팅 또는 행동 리타겟팅은 이미 브랜드와 상호작용을 한 사람들에게 마케팅하는 것입니다. 고객의 이전 행동에 기반하여 정보에 입각한 타겟 마케팅 캠페인을 설정할 수 있습니다.

예를 들어, 홈 상품 비즈니스를 위해 아티스트가 디자인한 머그잔 컬렉션을 출시했다고 가정해 보겠습니다. 첫 번째 프로젝트 몇 달 후, 다른 아티스트와 협력하여 새로운 머그 디자인을 출시했습니다. 첫 번째 아티스트 디자인 머그잔을 구매한 사람들이 이미 이러한 유형의 제품에 관심이 있다는 것을 알고 있기 때문에 리마케팅을 할 수 있습니다.

11. 스폰서 콘텐츠

스폰서 콘텐츠는 브랜드가 플랫폼의 편집 콘텐츠와 유사한 광고를 위해 비용을 지불하는 것으로, 네이티브 광고와 유사합니다. 이 형태의 디지털 마케팅은 종종 기사나 블로그 게시물로 나타나지만, 스폰서 소셜 미디어 게시물을 포함할 수도 있습니다.

12. 인플루언서 마케팅

인플루언서 마케팅은 관련 소셜 미디어 계정과 파트너십을 맺고 그들의 고객에게 브랜드나 제품을 홍보하는 것입니다. 대부분의 협업에서 각 인플루언서에 대한 고유한 제휴 링크를 사용하기 때문에 제휴 마케팅과 함께 이루어지는 경우가 많습니다. 그러나 다가오는 출시를 둘러싸고 화제를 생성하는 훌륭한 방법이 될 수도 있습니다.

Olipop은 Instagram에서 인플루언서와 협력하여 최신 맛을 선보입니다.

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13. AI 디지털 마케팅

AI 디지털 마케팅은 인공지능과 자동화를 사용하여 디지털 마케팅 노력을 개선하는 과정입니다. 이는 다양한 고객 세그먼트에 적절한 콘텐츠를 제공하는 자동화된 개인화된 워크플로를 생성하는 것을 포함합니다. 또한 생성형 AI를 사용하여 블로그 게시물 및 소셜 미디어 캡션을 만들고, 데이터를 분석하여 향후 캠페인을 개선하는 것도 포함됩니다.

디지털 마케터의 역할

디지털 마케터의 주요 업무는 온라인에서 고객과 연결하기 위한 전략을 수립하고 실행하는 것입니다. 콘텐츠 및 캠페인 아이디어를 구상하는 것 외에도, 디지털 마케터는 캠페인 데이터를 분석하여 개선할 부분을 파악할 수 있어야 합니다. 예를 들어, 소셜 미디어 광고 캠페인을 위한 크리에이티브를 반복하고, 고객을 결정하고, 콘텐츠를 생성하며, 캠페인 성과를 추적해야 합니다.

디지털 마케팅 전략 만들기

여러분의 전자상거래 마케팅 전략은 도달하고자 하는 대상, 전달하고자 하는 메시지, 그 메시지를 전달하는 방법 등 몇 가지 핵심 요소에 달려 있습니다. 다음은 전략을 만드는 단계별 가이드입니다.

1. 디지털 마케팅 목표 설정

디지털 마케팅 전략으로 무엇을 달성하고 싶으신가요? 이는 “온라인 매출을 30% 증가시키기”와 같은 전반적인 목표일 수도 있고, “Instagram 팔로워 수를 10,000명으로 늘리기”와 같은 개별 캠페인 목표일 수도 있습니다.

어떤 콘텐츠를 생성할지, 어떤 채널에서 공유할지 고민하기 전에 최종 목표가 무엇인지 고려하세요. 이는 노력을 추적하고 구현하는 전략이 비즈니스 목표로 이어지도록 보장하는 데 도움이 됩니다.

2. 목표 고객 식별

누구에게 도달하고 싶은지 고려하세요. 미국 뉴욕의 25세 디지털 기업가인지, 자기 관리할 시간을 찾기 힘든 워킹맘인지 생각해 보세요. 목표 고객을 더 구체적으로 설정할수록 그들에게 도달할 수 있는 플랫폼과 그들이 선호하는 메시지 유형을 아는 것이 더 쉬워집니다.

성공 가능성을 높이기 위해 구매자 페르소나를 생성하세요. 이를 통해 올바른 언어를 사용하고 올바른 플랫폼에 집중하고 있는지 확인할 수 있습니다. 다음의 구매자 페르소나를 생성하는 단계를 살펴보세요.

1. 분석 도구 확인. Google Analytics 또는 판매 지표를 사용하여 우수 고객이 누구인지 확인하세요.
2. 우수 구매자 패턴 식별. 우수 고객이 가진 주요 특성을 파악하세요. 예를 들어, 특정 연령대에 해당하거나 비슷한 직업군에 속할 수 있습니다.
3. 인구 통계 및 심리적 데이터 사용. 나이와 위치에만 국한되지 마세요. 그들의 관심사, 도전 과제, 꿈에 대해 더 깊이 파고들어 보세요.
4. 페르소나 생성. 이 정보를 바탕으로 이상적인 고객에게 맞는 몇 가지 바이어 페르소나를 만드세요. 각 페르소나에 이름을 붙이고 주요 특성을 강조하며, 그들에게 도달하기 위한 최고의 마케팅 채널을 강조하세요.

3. 적절한 채널 선택

다양한 고객이 다양한 채널에서 활동합니다. 일부는 TikTok과 Instagram을 선호하고, 다른 일부는 이메일이나 문자 메시지를 통해 소통하기를 원합니다. 바이어 페르소나를 만들 때 마케팅할 가장 효과적인 플랫폼을 결정하고 이를 전략에 포함하세요.

모든 플랫폼에서 콘텐츠를 제공하려는 유혹이 있을 수 있지만, 그렇게 하면 너무 분산될 수 있습니다. 대신, 이메일, SMS, Instagram, TikTok과 같은 브랜드와 고객에 가장 적합한 3~5개의 채널을 선택하세요.

4. 콘텐츠 계획 만들기

고객과 핵심 플랫폼을 파악했다면 콘텐츠 생성으로 넘어갈 수 있습니다. 이 시점에서 고객이 온라인에서 보고 싶어 하는 것과 그들에게 도달하는 방법에 대한 정확히 이해해야 합니다.

다음과 같은 다양한 콘텐츠 형식을 고려하세요.

• Instagram 스토리 및 릴스
• 환영 시퀀스 및 자동화된 이메일 마케팅
• TikTok 및 YouTube 동영상
• SEO 블로그 게시물
• 전자책 및 보고서와 같은 다운로드 가능한 콘텐츠
• 인플루언서 및 사용자 생성 콘텐츠
• 소셜 미디어 광고

여러 콘텐츠 형식을 테스트하여 고객이 가장 잘 반응하는 형식을 확인하고, 가장 성과가 좋은 콘텐츠 유형을 전략에 통합하세요.

5. 결과 측정 및 분석

정기적으로 분석 도구를 확인하여 디지털 마케팅 노력을 추적하세요. 소셜 미디어 분석 보고서를 다운로드하고, 전환을 추적하며, 참여를 측정하여 어떤 마케팅이 가장 효과적인지 확인하세요.

이렇게 결과를 분석하면 무엇이 효과가 있고 무엇이 효과가 없는지 확인할 수 있어 앞으로의 전략을 조정할 수 있습니다.

디지털 마케팅 사례

Dove: 디지털 마케팅 캠페인

화장품 브랜드 Dove는 브랜드 가치와 완벽하게 연결된 감성적인 디지털 마케팅 전략으로 유명합니다.

Dove는 수년간 사용자 생성 콘텐츠, 해시태그 캠페인, 소셜 동영상을 통합하여 신체 문제에 대한 인식을 높이고 제품을 홍보해 왔습니다.

Samsonite: SEM

글로벌 캐리어 브랜드 Samsonite는 SEM을 사용하여 광고를 온라인으로 가져왔습니다. 이는 최종 사용자가 무엇을 찾고 있는지 깊이 이해하여 올바른 키워드를 타겟팅하고 검색 결과에서 올바른 메시지를 홍보할 수 있었습니다.

Apple #shotoniphone: 소셜 캠페인

Apple은 고객이 iPhone으로 촬영한 사진을 공유하도록 장려했습니다. 이는 휴대전화의 카메라 기능에 대한 반발에 대한 대응으로 열린 이벤트입니다. 수상작 사진은 전 세계의 광고판에 전시되었습니다.

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Buoy: 이메일 마케팅 자동화

웰니스 브랜드 Buoy는 이메일 마케팅을 사용하여 최고의 고객에게 할인 및 독점 거래를 제공합니다. 카운트다운 타이머로 긴박감을 조성하고, 고객이 브랜드와 제품을 친구 및 가족과 공유하도록 장려합니다.

Campus Protein: SMS 마케팅

Campus Protein은 쇼핑객에게 개인화된 장바구니 포기 문자 메시지를 보내어 사이트로 돌아오도록 유도합니다. 쇼핑객이 이메일에 응답하면 브랜드의 AI 챗봇이 관련 정보, 링크, 할인을 제공하여 판매를 촉진합니다.

디지털 마케팅 시작하기

Shopify에는 디지털 마케팅 캠페인을 시작하는 데 사용할 수 있는 내장 마케팅 도구가 있습니다.

고객 타겟팅, 이메일 마케팅, SEO, 유료 소셜 광고 등을 위한 도구가 있습니다.

또한, 실행 가능한 통찰력을 통해 추측을 줄이고 캠페인을 개선할 수 있습니다. Shopify를 사용하면 한 플랫폼에서 적절한 쇼핑객을 찾아 판매할 수 있습니다.

*환율: 2025년 8월 기준