다이렉트 메일 완전 가이드: 장점 및 비용

전자상거래 사업가들은 웹사이트, 온라인 스토어, 소셜 미디어 직접 판매, 이메일 캠페인 등 사실상 한계가 없는 판매 방식을 가지고 있습니다.

이러한 모든 디지털 수단 속에서, 고객에게 우편으로 상품을 발송하는 아날로그 방식이 증가하고 있다는 사실은 놀랍게 느껴질 수도 있습니다.

이 다이렉트 메일 마케팅 채널을 최대한 활용하는 방법을 소개합니다.

다이렉트 메일 마케팅이란 무엇인가요?

다이렉트 메일은 회사가 고객이나 잠재 고객에게 우편으로 발송하는 실물 홍보 자료입니다. 이러한 홍보는 일반적으로 다음과 같은 형태로 이루어집니다.

• 브로셔
• 편지
• 전단지
• 뉴스레터
• 카탈로그
• 엽서
• 쿠폰 봉투
• 패키지

다이렉트 메일의 기본 아이디어는 우편을 받는 것이 사람들의 감정에 호소하고, 인지도를 높이며, 구매를 촉진하고, 관계를 형성한다는 것입니다.

다이렉트 메일은 효과적인 마케팅 방법인가요?

2021년 USPS(미국 우정청) 우편 서비스 보고서에 따르면, 자동차, 금융 서비스, 소매업 등 일부 산업은 이메일, 디지털 미디어, 유료 소셜 미디어, SEO 등 다른 어떤 채널보다 다이렉트 메일에 더 많은 마케팅 예산을 할당하고 있는 것으로 나타났습니다. 하지만 마케팅 비용을 제외하고 실제로 효과가 있을까요? 몇 가지 주요 지표는 다이렉트 메일의 영향력을 보여줍니다.

높은 응답률

인쇄 회사인 American Litho의 연구에 따르면, 다이렉트 메일 응답률(다이렉트 메일 수신자가 문의하거나 연락한 경우)은 이메일 마케팅 캠페인의 평균 응답률보다 10배에서 30배가량 더 높습니다. 이메일 캠페인의 평균 응답률은 0.6%지만, 전국적인 다이렉트 메일 캠페인의 평균 응답률은 2.7%에서 4.4% 사이입니다.

미국 신문 협회(NAA)는 이메일의 평균 응답률이 1%지만, 다이렉트 메일의 응답률은 최대 9%에 달한다고 보고합니다. 미국의 데이터 및 마케팅 협회(DMA)의 연구에 따르면 소비자들은 다이렉트 메일의 96%에 반응한다고 나타났습니다.

강력한 감정적 반응과 브랜드 회상

2019년 OIG의 연구에서는 소비자들이 광고에 노출될 때의 시각적 주의, 감정적 반응, 뇌 활동을 측정하기 위해 신경 마케팅 기법을 사용했습니다. 인쇄물은 더 강한 감정을 유발하고, 더 기억에 남고 생생하게 느껴지며, 소비자들이 제품이나 서비스가 디지털 광고보다 더 매력적이거나 가치 있다고 느끼게 합니다. 또한, 사람들은 우편을 받는 것을 좋아합니다. USPS의 설문조사에 응답한 75%는 우편을 받는 것이 특별한 기분을 느끼게 한다고 응답했으며, 37%는 마케팅 이메일을 "너무 자주" 받는다고 답했고, 90%는 타겟 광고가 귀찮다고 느꼈습니다.

인쇄물의 이러한 신경학적 이점은 브랜드 회상에도 영향을 미칩니다. TrueImpact의 지난 연구에 따르면, 다이렉트 메일은 디지털 미디어에 비해 21% 적은 인지적 노력을 요구하며, 이로 인해 다이렉트 메일에서 브랜드 회상이 70% 증가하는 것으로 나타났습니다.

높은 투자수익률(ROI)

다이렉트 메일의 투자 수익률(ROI)은 다른 채널보다 높습니다. ANA에 따르면, 이메일, 소셜, 유료 검색, 디지털 디스플레이, 다이렉트 메일, SMS 등 여섯 가지 채널 중에서 기업들은 이메일을 가장 많이 사용(82%)하며, 93%의 ROI를 기록했습니다. 그러나 다이렉트 메일은 이메일보다 사용 빈도가 절반도 안 되는 채널이지만, 112%의 ROI를 기록했으며 모든 채널 중 가장 높습니다.

이메일 마케팅 효과 증대

이메일 뉴스레터 캠페인과 다이렉트 메일 요소를 결합하면 판매를 크게 증가시킬 수 있습니다. Harvard Business Review의 사례 연구에 따르면, 이메일 캠페인에 다이렉트 메일을 추가한 회사는 판매가 49% 증가하고 문의가 125% 증가했으며, 설문조사에 응답한 고객의 90%가 카탈로그를 살펴보고 평균 7일 동안 보관했습니다.

다이렉트 메일은 비용이 많이 드나요?

다이렉트 메일은 캠페인의 규모에 따라 비용이 많이 들 수 있습니다. 단순히 엽서를 여러 장 발송하고 결과를 기다리는 것만으로는 충분하지 않습니다. 다이렉트 메일 마케팅 캠페인에는 여러 가지 비용이 포함됩니다.

• 설정 비용. 가장 효과적인 다이렉트 메일 캠페인은 타겟팅이 중요하므로, 고객 및 잠재 고객의 주소 데이터베이스가 없다면 다이렉트 메일 제공업체나 목록 중개인으로부터 메일링 리스트를 구매해야 할 수도 있습니다. 가격은 다양하며, 일회성 또는 2회 사용에 대한 비용을 지불하거나 무제한 사용에 대한 고정 요금을 지불할 수 있습니다. 목록 중개인인 LeadsPlease에 따르면, 메일링 리스트는 이름과 주소 1,000개당 250달러(약 35만 2,050원) 이상이 들 수 있습니다.
• 매체 비용. 종이, 잉크, 우표, 봉투와 같은 실제 자료에 지불하는 금액이 매체 비용입니다.
• 창작 비용. 디자이너, 카피라이터, 인쇄업체를 고용하는 경우 이러한 비용도 전체 다이렉트 메일 비용에 추가됩니다.
• 우편 비용. USPS는 최소 200개의 다량 직접 마케팅 우편물에 대한 가격을 제공합니다.
• 지속 비용. 다이렉트 메일 마케팅 서비스는 재설계, 재인쇄, 기타 재량 비용을 포함하는 구독료를 청구할 수 있습니다.

USPS에는 다이렉트 메일 비용 추정 도구가 있어 이를 통해 예산을 제출하여 추정치를 계산할 수 있습니다. 예를 들어, USPS 마케팅 메일 요금을 사용하여 500개의 편지를 작성, 인쇄, 발송하는 데 약 800달러(약 112만 6,560원)가 소요될 것으로 추정합니다. (이 비용은 사용하는 재료, 목록 구매 여부, 창의적 인재 고용 여부에 따라 달라질 수 있습니다) 이 추정치는 주소당 15센트(약 211원)에 목록을 구매하고, 디자인 비용이 484달러(약 68만 1,568원), 개당 인쇄 비용이 21센트(약 295원), 개당 발송 비용이 29센트(약 408원)로 계산된 것입니다.

다이렉트 메일 캠페인 제작 5단계

1. 타겟 메일링 리스트 만들기
2. 효과적인 마케팅 캠페인 설계하기
3. 테스트 드라이브 고려하기
4. 메일링 프로세스 간소화하기
5. 캠페인 추적하기

이 다섯 가지를 수행하여 타겟 고객에 도달하고 캠페인의 효과를 추적하며 성공적인 다이렉트 메일 캠페인을 위한 기반을 마련하세요.

1. 타겟 메일링 리스트 만들기

먼저 고객층을 공통된 특성을 가진 그룹으로 나누세요. 이를 위해 자신의 고객 데이터베이스를 활용하거나, 관심사나 활동별로 맞춤 리스트를 생성하는 중개인에게 리스트를 구매할 수 있습니다. 예를 들어 이사한 사람들, 신생 부모, 특정 중위 소득의 우편번호 지역에 거주하는 사람 등의 목록이 이에 해당됩니다. 기존 메일링 리스트를 사용하는 경우, 부정확한 정보나 이사한 연락처를 정리하는 것이 중요합니다.

2. 효과적인 마케팅 캠페인 설계하기

다이렉트 메일 캠페인의 목표를 생각해 보세요. 세일을 알리거나, 쿠폰을 제공하거나, 고객을 웹사이트로 유도하고 싶으신가요? 디자인된 자료의 의도가 명확할수록 효과적입니다. 주목할 만한 헤드라인을 만들어야 합니다. 예를 들어, “미국 시카고의 전설적인 피자가 산타모니카에 도착했습니다.” 또는 “지속 가능한 꽃다발: 2주간 신선한 꽃을 제공합니다.”와 같은 문구가 있습니다. 효과적인 다이렉트 메일 캠페인에는 고객이 기한 내에 행동하도록 유도하는 명확한 행동 유도 문구(CTA)가 포함되어야 합니다.

헤드라인과 함께 행동 유도 문구 및 제안이 명확하게 드러나야 합니다. 고객이 제공하는 내용을 즉시 이해할 수 있도록 간단하고 임팩트 있는 디자인을 사용하세요. 고객이 광고를 어디에서 보든지 회사를 인식할 수 있도록 이메일, 광고, 소셜 미디어의 디자인과 메시지를 반영하는 우편물을 만들어야 합니다.

3. 테스트 드라이브 고려하기

첫 캠페인에서는 평균 응답률을 확인하기 위해 작은 리스트와 제한된 발송량으로 시작하는 것이 좋습니다. 이는 향후 어떤 규모로 작업할지를 결정하는 데 도움이 됩니다.

4. 메일링 프로세스 간소화하기

메일링 규모에 따라 다이렉트 메일 마케팅 회사에 작업을 맡기는 것을 고려할 수 있습니다. 이들은 디자인을 인쇄하고, 메일링 리스트를 정리 및 재구성하고, 캠페인을 발송해 줍니다. USPS는 세 자리 우편번호로 미리 분류된 메일에 대해 할인된 대량 요금을 제공하며, 동일한 다섯 자리로 미리 분류된 메일에 대해서는 더 깊은 할인을 제공합니다. 다이렉트 메일 마케팅 회사는 종종 이러한 사전 분류 서비스를 제공합니다. 직접 배송하는 경우 USPS에 최소 발송 수량을 문의하세요. 예를 들어, 1종 우편의 최소 요구량은 500개이며, 마케팅 우편의 경우 200개(또는 50파운드)입니다.

5. 캠페인 추적하기

결과를 추적하기 위해 응답자에게 고유 프로모션 코드를 제공하거나, 제품에 대한 질문을 위해 연락할 고유 이메일 주소를 공유할 수 있습니다. QR 코드나 짧고 간단한 링크를 포함하여 고객과 잠재 고객을 웹사이트로 직접 안내할 수도 있습니다. 고객이 다이렉트 메일의 QR 코드를 스캔하면 특정 랜딩 페이지로 직접 안내될 뿐만 아니라, 마케팅 캠페인의 참여도를 추적할 수 있습니다.

성공적인 다이렉트 메일 캠페인을 위한 3가지 팁

도구와 모범 사례를 사용하여 다이렉트 메일 캠페인의 성공을 높일 수 있습니다.

할인 제공하기

고객이 즉시 행동하도록 유도하는 무료 샘플, 쿠폰, 할인을 제공하세요. 화장품 회사 BOOM! By Cindy Joseph와 보충제 브랜드 Obvi는 둘 다 1,000% 이상의 투자수익률을 기록하며 마지막 구매 후 일정 기간이 지난 재방문 고객에게 간단한 할인 코드를 제공했습니다.

단독으로 두지 않기

다이렉트 메일을 멀티 채널 캠페인에 통합하세요. Shopify 앱인 PostPilot Postcard Marketing, Poplar Mail, Sweet Analytics and Reporting은 다이렉트 메일 캠페인, 마케팅 분석, 다이렉트 메일 자료 디자인을 전문으로 하여 전체 마케팅 전략에 캠페인을 통합하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

간단하게 유지하기

좋은 디자인과 카피는 장황하거나 복잡하지 않으며, 캠페인에 따라 엽서와 같은 저렴한 자료가 정교한 다이컷 패키지만큼 효과적일 수 있습니다.

*환율: 2025년 10월 기준