페이스북 리타게팅에 대한 완벽한 가이드

리타게팅은 종종 웹사이트를 방문한 적이 있는 사람들에게 광고하는 과정으로 설명됩니다. 이는 사실이지만, 리타게팅이 비즈니스에 제공할 수 있는 가치를 지나치게 단순화한 것입니다.

메타 픽셀과 회사 웹사이트 간의 통합은 기업이 브랜드와의 첫 상호작용부터 웹사이트 결제까지 잠재 고객을 리타게팅할 수 있게 해줍니다.

웹사이트 방문자는 방문한 페이지, 특정 페이지에서 보낸 시간, 그리고 구매 경로에서 수행한 거의 모든 동작이나 행동에 따라 세분화될 수 있습니다.

사용자 행동을 이렇게 세밀하게 추적할 수 있는 능력 덕분에 리타게팅 전략은 더욱 정교해졌으며, 이는 기업의 수익을 더욱 증대시키는 요소가 되었습니다.

페이스북 리타게팅이란?

페이스북 리타게팅은 이미 웹사이트를 방문했거나 앱을 사용한 사람들을 대상으로 페이스북 광고를 사용하는 마케팅 기법입니다. 페이스북 리타게팅은 이러한 사람들이 다시 사이트로 돌아오거나 구매와 같은 특정 행동을 취하도록 유도할 수 있습니다.

페이스북 리타게팅은 어떻게 작동하나요?

페이스북 리타게팅은 온라인 활동을 기반으로 비즈니스나 제품에 관심을 보인 잠재 고객에게 도달할 수 있게 해 줍니다. 이는 페이스북에서 '좋아요'를 누르는 것과 같은 수동적인 행동부터 웹사이트에서 '장바구니에 추가'를 클릭하는 것과 같은 구매 의도가 높은 행동까지 다양합니다.

페이스북 리타게팅과 맞춤 오디언스를 활용하려면 메타 픽셀이 웹사이트에 통합되어 있어야 합니다.

Shopify를 사용하고 있다면 메타 픽셀을 쉽게 설정할 수 있습니다.

• Shopify 관리자에서 설정 > 앱 및 판매 채널을 클릭합니다.
• 앱 및 판매 채널 페이지에서 페이스북을 클릭합니다.
• 판매 채널 열기를 클릭합니다.
• 설정을 클릭한 후 데이터 공유 설정을 클릭합니다.
• 고객 데이터 공유 섹션에서 데이터 공유 활성화 토글을 클릭합니다.
• 데이터 공유 수준 선택 섹션에서 표준, 향상, 또는 최대를 선택합니다.
• 목록에서 픽셀을 선택합니다.
• 확인을 클릭합니다.

페이스북 리타게팅의 장점은 무엇인가요?

웹사이트 트래픽이 있지만 어떤 형태의 리타게팅 광고도 운영하지 않고 있다면, 잠재적인 판매 기회를 놓치고 있을 가능성이 높습니다.

최신 팔로워의 관심을 끌거나 과거 웹사이트 방문자에게 그들이 관심을 보였던 제품을 상기시키고 싶다면, 리타게팅은 대부분의 마케팅 전략에서 중요한 역할을 할 수 있습니다.

1. 가장 높은 ROI 광고 활동

당신의 사업을 들어본 적이 없는 사람들을 대상으로 한 페이스북 광고는 브랜드 인지도와 웹사이트 트래픽을 유도하는 데 효과적일 수 있지만, 즉각적인 판매로 이어지지 않을 수 있습니다.

“콜드” 타겟 고객층에서 판매를 얻는 것은 종종 비용이 많이 들며, 고객과의 신뢰를 쌓는 데 시간이 걸립니다.

리타게팅은 온라인 광고의 한 형태로 빠르게 수익을 창출할 수 있으며, 브랜드에 이미 관심을 보인 사람들에게만 도달하므로 전환율이 높아지는 경향이 있습니다.

2. 특정 행동을 타겟팅할 수 있습니다

사업에서 여러 제품을 제공하는 경우, 새로운 고객이 어떤 제품에 관심을 가질지 예측하기 어려울 수 있습니다. 리타게팅은 사용자 행동을 활용하여 잠재 고객이 가장 구매할 가능성이 높은 관련 제품에 대한 광고만 표시할 수 있게 해줍니다.

예를 들어, 가구 회사인 Article은 러그, 소파, 침대 프레임 등 다양한 제품을 판매합니다.

웹사이트 방문자가 어떤 제품에 관심이 있는지를 이해하려면 방문자가 어떤 페이지와 제품을 보았는지를 알아야 합니다. 리타게팅 광고를 활용함으로써 Article은 고객에게 그들의 관심사와 관련된 제품만 보여줄 수 있습니다.

3. 전환율을 향상시킵니다

최신 데이터에 따르면, 2022년 8월 기준으로 전자상거래 스토어의 평균 전환율은 1.62%였습니다.

웹사이트 방문자의 소수만이 첫 방문에서 구매를 완료하므로, 리타게팅은 더 많은 사람들이 웹사이트로 돌아와 구매를 완료하도록 도와줄 수 있습니다.

장바구니를 포기했거나 결제를 완료하지 않은 사람들을 대상으로 한 광고는 놓칠 수 있는 판매를 확보하는 데 도움이 되며, 전체 전환율을 높이는 데 기여합니다.

페이스북 리타게팅 캠페인 설정하기. 단계별 가이드

리타게팅 전략을 만드는 목표는 캠페인을 설정하여 긍정적인 수익을 확대하고 더 많은 잠재 고객을 고객으로 전환하는 것입니다.

최고의 리타게팅 전략은 적절한 고객을 타겟팅 하는 것과 올바른 크리에이티브를 사용하는 것에 동등한 비중을 두는 것입니다. 두 요소가 함께 결합되면 모든 잠재 고객에게 적절한 광고가 적시에 제공될 수 있습니다.

1. 리타게팅 타겟 만들기

메타 픽셀을 Shopify 스토어에 추가한 후, 페이스북 광고 관리자의 오디언스 섹션에서 맞춤 타겟을 생성할 수 있습니다. 이는 앱 활동에 참여했거나 소셜 미디어에서 당신을 팔로우했거나 웹사이트에서 특정 행동을 취한 사람들로 구성됩니다.

광고 관리자에서 오디언스 섹션을 사용하여 맞춤 타겟(즉, 리타게팅 목록)을 생성할 수 있습니다.

여기에서 다음 자격 기준에 따라 타겟을 생성할 수 있습니다.

• 페이스북 및/또는 인스타그램에서 브랜드와 소통한 사람들
• 웹사이트를 방문한 사람들
• 웹사이트에서 일정 시간 이상 머문 사람들
• 웹사이트의 특정 페이지를 방문한 사람들
• 제품을 본 사람들(“본 콘텐츠”라고 함)
• 장바구니에 제품을 추가한 사람들
• 결제를 시작한 사람들

고객 목록에서 맞춤 타겟을 생성할 수도 있습니다. 고객 목록은 페이스북 리타게팅 타겟에 대해 수집한 정보를 포함하는 파일입니다. 이 목록에는 이름, 전화번호 또는 이메일 주소와 같은 “식별자”가 포함되어 있습니다. 메타는 이 정보를 사용하여 메타 프로필과 일치하는 타겟을 구축합니다.

모든 타겟은 시간 프레임에 따라 정의될 수 있으며, 이를 통해 최근의 잠재 고객으로 구성된 더 좁은 타겟과 180일 전까지 웹사이트를 방문한 사람들로 구성된 더 넓은 세그먼트를 생성할 수 있습니다.

2. 페이스북 오디언스 세분화하기

광고 관리자에서 사용할 수 있는 모든 페이스북 맞춤 타겟을 통해 어떤 세그먼트를 타겟팅할지는 판매하는 제품 유형과 고객의 일반적인 구매 행동에 크게 좌우됩니다.

저렴한 가격의 충동 구매 제품을 판매하는 비즈니스의 경우, 30일 이상 이전의 사람들을 리타게팅할 필요가 없을 수 있습니다.

고급 브랜드나 매트리스, 약혼 반지와 같은 고가의 품목을 판매하는 경우, 리타게팅은 180일 또는 심지어 365일 동안 진행될 수 있습니다.

리타게팅할 정확한 기간이 확실하지 않은 경우, 다음은 리타게팅에 가장 일반적으로 사용되는 타겟 세그먼트입니다.

• 소셜(인스타그램 및 페이스북) 참여자: 지난 90일
• 웹사이트 방문자: 지난 30일
• 본 콘텐츠: 지난 14일
• 장바구니에 추가: 지난 7일
• 결제 시작: 지난 7일

3. 판매 퍼널 구축하기

타겟 세그먼트를 생성한 후, 각 타겟의 성과를 모니터링하고 최적화할 수 있도록 퍼널 구조로 설정할 시간입니다.

리타게팅 캠페인을 구축할 때 광고 세트 수준에서 이를 수행할 수 있습니다. 예를 들어, 소셜 미디어 참여자만 타겟팅하고 싶다면, 웹사이트를 방문한 사람들은 제외해야 합니다.

웹사이트 방문자를 소셜 참여자에서 제외함으로써, 웹사이트에서 아무런 행동을 취하지 않은 사람들에게만 도달할 수 있습니다. 이렇게 하면 하위 퍼널 오디언스를 별도로 리타게팅할 수 있습니다.

이 전략을 사용하여 상위 퍼널(브랜드 인지)과 하위 퍼널(구매에 가까운) 오디언스를 분리하는 전체 리타게팅 퍼널을 구축하면, 구매 여정의 다양한 단계에서 모든 고객 세그먼트를 성공적으로 타겟팅할 수 있습니다.

각 행동이 현재 오디언스의 퍼널 단계에 어떤 의미가 있는지 확인할 수 있습니다.

• 소셜 미디어 참여자(상위 퍼널)
• 웹사이트 방문자(상위 퍼널)
• 본 콘텐츠, 즉 Shopify에서 제품 페이지를 본 경우(중간 퍼널)
• 장바구니에 추가(하위 퍼널)
• 결제 시작(하위 퍼널)

좋은 리타게팅 퍼널은 상위 퍼널 오디언스(소셜 미디어 참여자)에서 하위 퍼널 목표(구매)를 제외해야 합니다.

페이스북 캠페인의 광고 세트 섹션에서 각 오디언스에 적절히 제외 조건을 적용하면 고객을 성공적으로 세분화하고 오디언스 중복을 피할 수 있습니다.

오디언스 중복은 동일한 고객 세그먼트를 두 곳에서 타겟팅할 때 발생하며, 이는 어떤 세그먼트가 구매를 유도하는지에 대한 불명확한 결과를 초래합니다.

4. 예산 설정하기

리타게팅 캠페인을 설정하고 각 퍼널 세그먼트에 대해 여러 오디언스를 구성한 후, 이제 이들을 모니터링하고 지출을 최적화할 시간입니다.

각 퍼널 세그먼트에 매일 얼마를 지출할지 결정하는 데는 약간의 테스트가 필요합니다. 각 오디언스에 대해 낮거나 적당한 일일 예산을 설정하는 것으로 시작하세요(예: 약 20,000원에서 60,000원).

페이스북 광고 관리자에서 제공하는 예상 오디언스 크기를 기반으로 각 퍼널 세그먼트에 초기 할당량을 결정할 수 있습니다.

• 작은 오디언스, 예를 들어 지난 7일 동안 결제를 포기한 사람들은 이 세그먼트의 모든 사람에게 도달하기 위해 작은 예산만 필요할 것입니다.
• 큰 오디언스, 예를 들어 지난 180일 동안 웹사이트를 방문한 사람들은 전환을 유도하기 위해 더 많은 예산을 할당할 필요가 있을 것입니다.

5. 페이스북 리타게팅 캠페인 최적화하기

리타게팅 캠페인이 시작되면, 매일 결과를 모니터링하고 성과를 개선하기 위해 최적화를 진행해야 합니다.

최적화는 일반적으로 구매 수에 따라 예산을 줄이거나 늘리는 방식으로 이루어지며, 리타게팅의 경우 도달 빈도도 고려해야 합니다.

빈도는 특정 기간 동안 리타게팅 타겟 내의 한 사람이 광고를 보는 평균 횟수를 의미합니다. 각 타겟의 일일 또는 주간 빈도를 확인하면 동일한 사람에게 광고를 과도하게 노출하거나 부족하게 노출하지 않도록 할 수 있습니다.

광고 관리자 계정에서 빈도(주어진 기간 동안 동일한 사람이 광고를 본 평균 횟수)를 확인할 수 있습니다.

예산을 조정할 때 빈도가 변경되는 것을 확인할 수 있습니다. 최상의 결과를 제공하는 예산을 찾기 위해 다양한 예산을 테스트한 후, 각 퍼널 세그먼트에 이상적인 빈도가 무엇인지도 알아야 합니다. 이를 통해 빈도를 모니터링하고 타겟의 크기에 관계없이 이상적인 수준을 유지할 수 있습니다.

페이스북 리타게팅 광고 팁

더 나은 결과를 위해 캠페인을 지속적으로 최적화하는 가장 좋은 방법 중 하나는 비디오, 사진 및 광고 문구와 같은 창의적인 형식을 실험하는 것입니다.

타겟을 적절히 세분화하는 것이 리타게팅 캠페인의 성공을 위한 첫걸음이지만, 잠재 고객이 보는 실제 광고가 전환을 유도하는 것도 똑같이 중요합니다.

iOS 14 이후의 페이스북 리타게팅 이해하기

애플의 iOS 14 업데이트 이후 페이스북 리타게팅이 변경되었습니다. 이제 사용자는 앱 추적을 선택 해제할 수 있으며, 이는 맞춤 타겟의 규모가 작아지는 결과를 초래합니다. 그러나 리타게팅과 유사 타겟은 몇 가지 조정으로 여전히 효과적입니다.

• 인스타그램 계정이나 페이스북 페이지와의 상호작용과 같은 메타 소스를 기반으로 더 많은 맞춤형 타겟을 생성하세요.
• 방문자를 더 오랫동안 추적할 수 있도록 더 긴 유지 기간을 설정하세요.
• 특정 랜딩 페이지 대신 모든 웹사이트 방문자를 리타게팅하세요.
• 자신의 1차 데이터를 수집하고(예: 이메일 목록) 이를 광고로 타겟팅하세요.
• 전환 목표 외에 다른 리타게팅 목표를 시도하세요.

전반적으로 페이스북 리타게팅은 여전히 효과적이지만, 더 작은 규모의 타겟을 고려하여 전략을 변경해야 할 수 있습니다.

Advantage+ 카탈로그 광고(구 동적 광고) 운영하기

최근 소셜 미디어나 웹 서핑 중 리타게팅 광고를 본 적이 있다면, 아마도 Advantage+ 카탈로그 광고 형태였을 것입니다.

이 광고는 방문한 웹사이트에서 이미지, 제목, 가격 및 설명을 직접 가져와 사용자가 관심을 가질 만한 제품의 캐러셀을 생성합니다.

Allbirds의 동적 제품 광고는 다음 예시와 같이 다양한 스타일을 선보입니다.

이러한 유형의 리타게팅 광고는 웹사이트 방문자를 장바구니나 체크아웃으로 다시 유도하여 구매를 완료하는 데 매우 효과적입니다. 페이스북 알고리즘은 사용자의 과거 행동을 기반으로 보여줄 제품을 개인화하여, 사용자가 본 제품만 포함되도록 합니다.

동적 제품 광고를 생성하려면 제품 카탈로그를 페이스북에 업로드해야 합니다. 이 작업이 완료되면 카탈로그 판매 목표로 캠페인을 생성하고 DPAs를 사용하여 오디언스를 타겟팅할 수 있습니다.

창의적인 사진과 비디오 사용하기

카탈로그 광고는 리타게팅에 효과적인 페이스북 광고 소재이지만, 소재이지만, 정적인 웹사이트 사진 이외의 다른 소재도 함께 테스트해 보는 것이 좋습니다. 리타게팅 전략에 통합할 가치가 있는 다른 창의적인 콘텐츠는 다음과 같습니다.

• 고객이나 인플루언서가 제품을 사용하는 사진
• 제품의 모습이나 기능을 보여주는 비디오
• 고객의 자주 묻는 질문에 답변하는 비디오
• 최근에 출시한 새로운 제품으로, 웹사이트에서 보지 못했을 수 있는 제품

여러 창의적인 형식을 테스트한 후, 전반적인 페이스북 리타게팅 전략은 하위 퍼널 리타게팅 오디언스를 위한 카탈로그 광고와 제품 페이지에 아직 도달하지 않은 사람들을 위한 정보성 비디오를 혼합하여 포함할 가능성이 높습니다.

전자상거래 카피라이팅 기법 마스터하기

리타게팅 전략에서 사용되는 미디어 외에도, 고객이 구매 여정의 고려 단계에서 가질 수 있는 질문에 답하는 카피를 작성하는 것이 중요합니다.

고객이 웹사이트에서 아직 전환하지 않았지만 브랜드나 제품에 관심을 보였다면, 구매가 가치 있다는 것을 알려주기 위해 어떻게 설득할 수 있을까요?

다음은 구매 전 주요 우려 사항과 고객을 안심시킬 수 있는 방법입니다.

가격:

• 제품의 가치(품질, 사용 횟수 등)를 강조하세요.
• 첫 구매 고객에게 할인 코드를 제공하여 거래를 유도하세요.

Stone and Strand는 첫 구매 할인 코드를 사용하여 잠재 고객을 웹사이트로 다시 유도합니다.

배송 및 반품:

• 특정 금액 이상의 주문에 대해 무료 배송을 제공하나요? 카피에서 강조하세요.
• 간편한 반품 및 교환 프로그램이 있다면, 이를 여기서 언급하는 것을 고려하세요.

Reformation는 리타게팅 광고에서 무료 배송을 언급하여 전환을 증가시킵니다.

품질:

• 제품 품질에 대한 우려를 해결하는 고객 인용을 포함하세요.
• 제품을 만드는 데 사용된 재료 및/또는 과정을 설명하여 고객에게 안심을 주세요.

Piglet In Bed는 리타게팅 광고에서 1,000개 이상의 별 다섯 개 리뷰와 100% 천연 리넨 소재를 강조합니다.

“중간 퍼널 리타게팅에서 우리의 카피는 독특한 판매 제안이나 브랜드 기원 이야기를 간결하고 쉽게 소화할 수 있는 방식으로 보여주려고 합니다.”라고 Piglet의 디지털 마케팅 책임자 Jake Newbould는 말합니다. “우리는 이미 참여한 고객에게 왜 경쟁사보다 Piglet 제품을 구매해야 하는지를 설득하려고 합니다.”

페이스북 광고 캠페인에 대한 최고의 크리에이티브는 고객에게 브랜드와 제품에 대한 상기 및 안심을 제공하는 것입니다. 카탈로그 광고를 통해 관련 제품을 보여주는 것 외에도, 게시글의 카피와 같은 소셜 증거를 활용하거나 고객 서비스를 강조하는 등 그들에게 필요한 정보를 제공해야 합니다.

지금 바로 스토어를 위한 페이스북 리타게팅 광고를 운영하세요

강력한 리타게팅 전략은 광고가 적절한 메시지를 적절한 시간에 올바른 사람들에게 도달할 수 있게 해 줍니다. 타이밍은 의사 결정 과정에서 중요한 역할을 하므로, 고객의 사용자 기록에 따라 세분화하는 전략을 구축해야 합니다.

고객이 브랜드와의 첫 상호작용부터 결제에 이르기까지 리타게팅 퍼널을 구축함으로써, 어떤 잠재 판매도 놓치지 않도록 할 수 있습니다.

더 나아가, 고객의 질문과 우려를 해결하고, 사회적 증거를 제공하며, 그들이 본 내용을 자주 상기시킬 수 있는 창의적인 방법을 결합할 수 있다면, 리타게팅 캠페인은 수동적인 방문자를 열정적인 쇼핑객으로 전환시킬 수 있습니다.