주문 처리 비용 계산 방법: 계산 및 가격 책정

매년 미국에서는 배송 회사들이 200억 개 이상의 패키지를 배송합니다. 이는 하루에 약 5천만 건의 배송에 해당합니다. 기업들은 배송에만 매년 거의 2천억 달러(약 278조 8,000억원)를 지출하고 있지만, 이는 전체 주문 처리 비용의 일부에 불과합니다.

온라인 스토어의 경우, 배송 및 주문 처리는 예산의 큰 부분을 차지할 가능성이 높습니다. Shopify의 데이터에 따르면, 판매자들은 연간 지출의 평균 8.7%를 배송에 사용합니다.

고객들은 빠른 배송을 원하지만, 제품을 신속하게 포장하고 배송하는 데는 비용이 발생합니다. 평균 주문 처리 비용을 파악하고 이를 최소화할 방법을 찾는 것은 비즈니스의 수익성을 유지하는 데 도움이 됩니다.

주문 처리 및 3PL(제3자 물류) 비용이란 무엇인가요?

주문 처리 및 3PL(제3자 물류) 비용은 다음과 관련된 모든 비용을 포함합니다.

• 재고 수령 및 보관
• 주문이 들어올 때 제품 포장
• 고객에게 주문 배송
• 주문 처리 플랫폼과 같은 관련 소프트웨어 시스템 관리

정확한 재고 관리의 중요성

재고 없이는 주문을 처리할 수 없습니다. 효과적인 재고 관리는 적시에 적절한 제품을 보유할 수 있도록 도와주며, 재고 부족을 방지합니다. 재고 부족은 소매업체에게 매년 3,490억 달러(약 486조 5,060억원)의 판매 손실을 초래합니다.

하지만 재고를 보유하는 것은 균형 잡기가 필요합니다. 수요를 충족할 만큼 충분한 제품이 필요하지만, 너무 많은 재고를 보관하면 비용이 증가합니다. 대부분의 주문 처리 서비스는 월별 보관 수수료를 부과합니다.

재고 관리 시스템은 다음을 도와줍니다.

• 재고 수준 자동 추적
• 판매되지 않는 재고 파악
• 천천히 판매되는 제품 표시
• 아웃소싱 및 보유할 재고량에 대한 더 스마트한 결정 내리기

주문 처리 비용 이해하기

공급업체에서 고객에게 제품을 전달하는 과정은 모든 단계에서 비용이 발생합니다. 회계사는 정확한 기록 유지를 위해 주문 처리 과정 전반에 걸쳐 이러한 비용을 추적해야 합니다.

입고 배송

공급업체로부터 재고를 받을 때, 이를 창고나 선반으로 옮기는 데도 비용이 발생합니다. 이러한 비용은 항공, 해상, 화물 등 배송 방법에 따라 다르며, 필요한 경우 수입세도 포함됩니다. 배송 방법을 선택할 때 예산과 배송 속도를 모두 고려해야 합니다.

3PL

3PL 제공업체 또는 주문 처리 서비스와 협력하는 경우, 여러 가지 초기 및 지속적인 비용이 발생합니다. 먼저 초기 설정 및 소프트웨어 통합 비용이 발생합니다. 그 후에는 제품 크기와 특별 요구 사항(예: 냉장)에 따라 달라지는 재고 저장 비용을 지불해야 합니다. 고객 서비스 지원, 관리 작업, 사업에 필요한 추가 서비스에 대한 계정 관리 수수료도 지불해야 합니다.

인건비

주문 처리 과정의 모든 단계에는 사람들이 필요합니다. 근로자들은 재고를 수령하고 기록하며, 제품을 적절히 보관하고, 주문 제품을 선별하고, 포장 및 배송을 처리합니다. 또한 반품 처리도 담당합니다. 이러한 인건비는 사업이 성장하고 주문이 증가함에 따라 상당한 비용으로 증가할 수 있습니다.

픽앤팩(Pick and pack) 수수료

주문 처리 센터가 주문을 처리할 때, 제품을 찾고 포장에 대한 픽 및 팩 수수료를 부과합니다. 이는 일반적으로 항목당 20센트(약 278원)에서 5달러(약 6,970원) 사이입니다. 이는 제품 및 서비스 제공업체에 따라 다릅니다.

추가 비용

배송 상자와 봉투, 사용하는 맞춤 포장, 주문 삽입물 또는 포함된 홍보 자료와 같은 재료 비용도 고려해야 합니다. 반품 처리 및 재입고 비용도 포함해야 합니다.

주문 처리 비용 계산 방법

주문 처리에 지출하는 비용을 이해하면 불필요한 비용을 줄이고 가격 책정 전략을 조정하는 데 도움이 됩니다. 주문 처리 비용을 측정하는 세 가지 방법은 다음과 같습니다.

1. 주문당 비용(CPO)

주문당 비용은 가장 일반적인 측정 방법입니다. 이는 각 주문을 주문 처리하는 데 드는 비용을 보여주며, 비용을 충당할 수 있는 가격을 설정하는 데 도움을 줍니다.

CPO를 계산하려면, 총 주문 비용을 고정된 기간에 수령한 총 주문 수로 나누면 됩니다.

CPO = 총 주문 비용 / 수령한 주문 수

2. 상자당 비용(CPB)

주문을 여러 개의 상자에 나누어 배송하는 경우, 상자당 비용은 주문 처리 비용을 더 자세히 보여줍니다.

CPB를 계산하려면, 총 주문 비용을 일정 기간 보낸 총 상자 수로 나누면 됩니다.

CPB = 총 주문 비용 / 보낸 상자 수

3. 매출 대비 비용

이 측정 방법은 매출 중 얼마가 주문 처리 비용으로 사용되는지를 보여줍니다. 많은 기업이 이를 사용하여 경쟁업체나 산업 표준과 비교합니다.

이 숫자는 비즈니스 규모에 따라 다르며 대기업은 규모의 경제로 혜택을 보는 경우가 많습니다. 시간이 지남에 따라 매출 실적도 달라진다는 점을 명심하세요.

매출 대비 비용을 계산하려면, 총 주문 처리 비용을 순 매출로 나눈 후 100을 곱합니다.

매출 대비 비용 = (총 주문 비용 / 순 매출) x 100

일반적인 주문 처리 비용 문제

변동하는 배송 요금

배송 비용은 날씨, 유류할증료, 휴일 시즌 등으로 인해 자주 변동할 수 있습니다. 배송 전략을 다양화하여 요금 변동으로부터 사업을 보호하세요. 한 운송업체가 가격을 인상하면 다른 업체로 변경하여 비용을 낮출 수 있습니다.

Shopify 배송은 DHL, UPS, USPS와 같은 운송업체와 함께 비용을 최대 88% 절약할 수 있도록 도와줍니다. “지난 30일 동안 Shopify 배송을 통해 배송비 25,454달러(약 3,548만 2,876원)를 절약했습니다. 이는 연간 약 305,448달러(약 4억 2,579만 4,512원)에 해당합니다.”라고 SnarkyTea의 CEO인 Jenni-Lyn Williams가 말합니다.

포장 재료 비용

배송 요금이 안정적일 때도 포장 비용 상승은 주문 처리 비용에 영향을 미칠 수 있습니다. 인플레이션과 원자재 부족은 판지, 종이, 뽁뽁이 가격에 영향을 미칩니다. 일부 전문가들은 배송 상자 비용이 내년에 최대 17% 증가할 것으로 예상합니다.

이 비용을 줄이기 위해 USPS, FedEx, DHL, UPS와 같은 운송업체의 무료 배송 상자를 사용하는 것을 고려해 보세요.

재고 보관 수수료

주문 처리 제공업체는 창고에 재고를 보관하는 데에 대한 보관 수수료를 부과합니다. 팔레트, 상자, 세제곱미터당 요금을 부과하든 간에 공간이 넓을수록 비용이 높아집니다.

보관 수수료를 줄이기 위해 다음을 고려할 수 있습니다.

• 제품 포장을 공간 효율적으로 만들기
• 필요할 때 유통 센터로 재고를 배송하는 적시 재고 관리(JIT) 사용하기
• 처리 수수료를 줄이기 위해 창고 배송 통합하기
• 빠르게 움직이는 항목에 대해 아웃소싱하고 느린 재고는 자체 주문 처리하기

변동하는 인건비

대부분의 기업은 연중 일정한 판매량을 유지하지 못합니다. 계절 제품을 판매하지 않더라도 블랙 프라이데이와 같은 이벤트는 주문량 변화를 초래합니다. 바쁜 시즌 동안 주문 처리 서비스는 추가 직원을 고용하고 종종 이러한 비용을 소매업체에 성수기 추가 요금으로 부가합니다. 예를 들어, Amazon은 최근 성수기 동안 대형 표준 상자에 티셔츠를 배송할 때 미국 물류 수수료를 7% 인상한다고 발표했습니다.

일정하지 않은 주문량

주문 처리 제공업체는 일반적으로 주문량이 많을수록 더 나은 요금을 제공합니다. 이는 계절 사업에 도전이 될 수 있습니다. 예를 들어, 여름철에 더 바쁜 자외선 차단제 소매업체의 경우가 그렇습니다. 사용량이 일관되지 않기 때문에 3PL은 대량 할인 제공을 망설일 수 있습니다.

하이브리드 주문 처리로 이러한 비용을 관리할 수 있습니다. 비수기 주문은 직접 처리하고 성수기에는 주문 처리 제공업체를 사용하여 필요한 경우에만 비용을 지불하세요.

Shopify 판매자들은 Shopify 배송을 사용하여 주문량에 관계없이 항상 최고의 배송 요금을 받을 수 있습니다.

반품 관리 비용

온라인 구매의 약 17%가 반품되고, 이러한 반품을 처리하는 데는 비용이 발생합니다. 이는 직원 시간이나 주문 처리 제공업체 수수료를 통해 발생할 수 있습니다.

반품 비용을 줄이기 위해 다음을 할 수 있습니다.

• 반품률을 낮추기 위해 보호 포장 및 상세한 제품 정보와 사진 제공하기
• 인건비 절감을 위해 셀프서비스 반품 제공하기
• 처리 비용을 상쇄하기 위해 반품에 대한 요금 부과 고려하기
• 3PL 반품 수수료를 피하기 위해 고객이 지역 매장에 반품할 수 있도록 허용

주문 처리 비용 절감을 위한 3PL 제공업체 선택하기

재고 관리 및 배송을 간소화하기 위해 주문 처리를 아웃소싱할 계획이라면, 제공업체를 선택할 때 다음 네 가지 핵심 요소를 고려하세요.

1. 소프트웨어 통합

사업 요구에 맞는 창고 관리 시스템을 갖춘 3PL 업체를 찾으세요. 최고의 제공업체는 고객 관계 관리(CRM) 소프트웨어 또는 재고 관리 시스템과 통합됩니다. 3PL 소프트웨어가 사업과 함께 성장할 수 있는지 확인하세요.

2. 전략적 위치

고객 근처에 창고가 있는 3PL은 배송 비용과 배송 시간을 줄이는 데 도움이 됩니다. 예를 들어, Shopify Fulfillment Network는 여러분의 스토어를 미국 전역에 유통 센터를 보유하고 있는 Flexport와 연결합니다. 이를 통해 고객 근처에 재고를 보관하고 배송 비용을 줄이며 더 빠른 배송을 제공할 수 있습니다.

“Flexport는 Kizik의 새로운 성장 분야를 발견하는 데 중요한 역할을 했습니다. 이를 통해 고객과 파트너에게 뛰어난 배송 경험을 지속적으로 제공할 수 있게 되었습니다.”라고 Kizik의 최고운영책임자인 Jason Lee가 말합니다.

3. 산업 전문성

여러분의 사업 유형을 이해하는 3PL 업체를 선택하세요. 예를 들어, 부티크 화장품을 판매하는 경우 냉동식품 물류에 전문화된 제공업체는 적합하지 않습니다. 산업별 경험은 더 나은 서비스와 비용 절감으로 이어지는 경우가 많습니다.

4. 협상력

3PL은 계약을 통해 운송업체 및 배송 회사와 협력합니다. 더 나은 배송 요금과 대량 할인을 협상할 수 있는 강력한 운송업체와 협력하고 있는 제공업체를 찾으세요.

*환율: 2025년 9월 기준