헤드리스 체크아웃이 전자상거래의 가장 큰 문제를 해결하는 방법

전자상거래의 성장은 멈출 기미가 보이지 않습니다. 미국 인구조사국(US Census Bureau)에 따르면, 2023년 총 전자상거래 매출은 전년 대비 거의 8% 증가했습니다. 온라인 쇼핑객들은 복잡한 다단계 결제 과정이 있는 정적인 웹사이트 그 이상을 기대합니다. Harvard Business Review에 따르면, 73%의 온라인 쇼핑객이 쇼핑 여정에서 여러 채널을 사용하며, 이들의 온라인 지출은 10% 더 높습니다.

오늘날의 옴니채널 구매자에게 더욱 효과적으로 도달하고, 이들을 참여시키며, 구매자로 전환시키기 위해 많은 소매업체가 '헤드리스(headless)' 방식으로 전환하고 있습니다. 이는 웹사이트의 프론트엔드와 백엔드를 분리하는 것입니다. 헤드리스 전자상거래를 통해 고객이 사용하는 채널에서 직접 참여할 수 있는 매장 경험을 만들 수 있습니다. 온라인 스토어를 넘어, 디지털 출판물, 비디오 게임, QR 코드, 대화형 채팅 등 다양한 방법으로 구매자에게 도달할 수 있습니다.

하지만 강력한 옴니채널 경험을 갖춘 소매업체라도 장바구니 이탈은 여전히 큰 도전 과제입니다. Baymard Institute에 따르면, 2024년 평균 장바구니 이탈률은 70%를 넘습니다. 기기가 작아질수록 이 숫자는 더욱 악화됩니다. Barilliance의 연구에 따르면, 모바일 사용자들의 장바구니 이탈 비율은 무려 85%입니다.

장바구니 이탈 문제를 해결하는 가장 좋은 방법 중 하나는 마찰을 줄이고 결제 경험을 최적화하는 것입니다. 헤드리스 체크아웃은 장바구니 이탈을 줄일 수 있는 유연한 도구를 제공합니다. 또한 고객이 브랜드와 상호작용하는 모든 채널에서 더 간단하고 직관적인 구매 경험을 제공할 수 있습니다.

본 블로그에서는 헤드리스 체크아웃의 기본 요소를 살펴보고, 헤드리스 체크아웃이 여러분의 비즈니스에 적합한 솔루션인지 판단하는 데 도움이 되는 정보를 제공합니다.

헤드리스 체크아웃 경험이란 무엇인가요?

헤드리스 체크아웃을 통해 결제 프로세스는 온라인 스토어의 백엔드와 분리됩니다. 이를 통해 프로모션 이메일, 스폰서 기사, 소셜 게시물, 이벤트 현장의 QR 코드 등 다양한 접점에서 ‘즉시 구매’가 가능해집니다. 헤드리스 체크아웃을 사용하면 온라인 쇼핑객이 전자상거래 웹사이트에 전혀 방문하지 않고도 소매업체에서 제품 구매를 완료할 수 있습니다.

예를 들어, 영희가 이메일을 확인 중이라고 가정해 보겠습니다. 그녀는 자신이 좋아하는 제품이 반짝 세일 중이라는 소식을 듣습니다. 구매할 준비가 된 그녀에게 헤드리스 체크아웃이 없다면 다음과 같은 과정이 진행될 수 있습니다.

• 그녀는 이메일의 "지금 구매" 링크를 클릭합니다.
• 그녀는 링크를 타고 여러분의 전자상거래 웹사이트에 접속합니다.
• 영희는 세일 중인 제품을 찾아 장바구니에 담아야 합니다.
• 그런 다음 이름, 신용카드, 청구 주소를 입력하고, 배송 정보와 세부 사항을 다시 입력해야 할 수도 있습니다.
• 모바일 기기를 사용 중이라면, 그녀는 작은 화면에서 이 모든 작업을 수행해야 하므로, 구매 경험은 더욱 번거로울 수 있으며, 결국 장바구니를 포기하고 할인 혜택도 잊을 수 있습니다.

하지만 헤드리스 체크아웃을 이용하면, 그녀에게 훨씬 더 나은 경험을 제공할 수 있습니다. 과정은 다음과 같을 수 있습니다.

• 영희는 좋아하는 제품이 세일 중이라는 이메일을 받습니다.
• 이메일 자체에 원클릭 결제 옵션이 있습니다.
• 영희는 몇 초 만에 구매를 완료합니다.
• 제품이 영희에게 배송됩니다.

아래 이미지를 보면, 이러한 경험이 어떻게 이루어질 수 있는지 이해할 수 있습니다.

이 시나리오를 반복하면, 헤드리스 체크아웃이 어떻게 수익과 고객 충성도를 의미 있게 높일 수 있는지 쉽게 이해할 수 있습니다.

헤드리스 체크아웃의 장점은 무엇인가요?

앞서 살펴본 것처럼, 헤드리스 체크아웃은 다양한 채널에서 강력한 구매 경험을 제공합니다. 간편한 원클릭 구매 경험은 고객 참여도를 높이고, 매출을 촉진하며, 장바구니 이탈율을 낮추는 데 도움이 됩니다. 또한 헤드리스 체크아웃은 기술팀이 더 빠르게 혁신할 수 있는 환경을 제공하고, 기업의 전략적 투자에 중요한 데이터를 제공합니다. 이러한 장점 몇 가지를 아래에서 자세히 살펴보겠습니다.

광범위한 맞춤화

헤드리스 체크아웃은 결제 경험을 훨씬 자유롭게 맞춤 설정할 수 있도록 합니다. 다양한 프론트엔드 결제 레이아웃을 시도하고 반복할 수 있어, 시간을 두고 여러 디자인을 테스트하며 어떤 디자인이 더 많은 전환과 매출로 이어지는 확인할 수 있습니다. 또한 채널별로 서로 다른 결제 경험을 제공하여 완전히 최적화된 구매 경로를 구축할 수 있습니다.

체크아웃 접점 증가

헤드리스 체크아웃을 통해 고객은 전자상거래 웹사이트에서만 구매할 필요가 없습니다. 고객은 자신이 원하는 장소와 시간에 언제든 제품이나 서비스를 구매할 수 있습니다. 간단한 코드 블록 하나만으로 여러 접점에 결제 버튼을 손쉽게 추가할 수 있으며, 특정 고객층이나 채널, 캠페인에 따라 더 적합한 결제 게이트웨이가 있다면 이를 유연하게 연동할 수도 있습니다.

독특한 데이터와 인사이트

헤드리스 체크아웃은 다른 체크아웃 솔루션으로는 얻을 수 없는 특정 데이터에 접근할 수 있게 해줍니다. 여러 접점에서 "지금 구매" 옵션을 제공하면, 이러한 접점 간의 판매 및 기타 데이터를 비교할 수 있습니다. 특정 연령대나 다른 인구 통계가 특정 소셜 미디어 채널에서 더 많이 구매하는 경우, 해당 채널에 더 많은 투자를 할 수 있습니다. 또는 이메일 캠페인을 통해 구매한 사람이 거의 없다면, 해당 전략을 제고하고 새로운 전략을 시도할 수 있습니다.

헤드리스 체크아웃을 고객 관계 관리(CRM) 시스템과 더 깊이 통합하여 판매 보고서에서 인사이트를 얻을 수도 있습니다. 이 데이터를 사용하여 프로모션, 가격 책정 및 업셀링 캠페인을 개인화할 수 있습니다.

헤드리스 체크아웃의 위험 요소는 무엇인가요?

헤드리스 체크아웃이 제공하는 모든 장점에도 불구하고, 이에 따른 몇 가지 도전 과제가 있습니다. 우선 전자상거래 웹사이트를 재구성하는 데 상당한 기술적 투자가 필요할 수 있습니다. 헤드리스 체크아웃은 구매 방법이 다양해짐에 따라 전체 전자상거래 전략을 더욱 복잡하게 만들 수 있습니다. 헤드리스 체크아웃을 채택할 때 유의해야 할 몇 가지 주요 고려 사항은 다음과 같습니다.

고객 신뢰 구축 필요

헤드리스 체크아웃의 기반 기술은 아직 상당히 새롭기 때문에 구매자들이 구매 행동 변화를 다소 경계할 수 있습니다. 일반적인 결제 과정 없이 정보가 안전하게 처리되는지, 가능한 모든 최상의 할인을 받고 있는지 의문을 가질 수 있습니다. 할인 행사 시 다양한 구매 방식 때문에 인기 상품을 공정하게 구매하고 있는지 확신하지 못할 수도 있습니다. 이러한 고객의 우려를 이해하고, 예상되는 질문을 사전에 고려하세요. 이는 헤드리스 체크아웃 도입과 구현 시에 고객을 신뢰할 수 있게 만드는 조치를 취하는 데 도움이 될 수 있습니다.

개인정보 보호 및 규정 준수 요구 사항 충족

대규모 전자상거래 소매업체라면, 전 세계 여러 시장에 고객이 있을 것입니다. 헤드리스 체크아웃을 글로벌 고객 기반에 적용하면, GDPR(일반 데이터 보호 규정)과 같은 데이터 및 개인정보 보호에 대한 더 엄격한 규제가 있는 국가에서 거래를 촉진할 수 있습니다. 헤드리스 체크아웃은 프론트엔드와 백엔드를 분리하여 고객 데이터를 여러 위치와 애플리케이션에 분산시킬 수 있습니다.

이 모든 것은 각 구매 과정에 대해 고객 데이터가 어떻게 전송되고 저장되는지를 신중하게 살펴봐야 함을 의미합니다. 제3자 애플리케이션 및 도구와 통합하는 경우, 공급업체가 고객 데이터를 규정을 준수하면서 처리할 수 있는지 확인해야 합니다. 그렇지 않으면, 데이터 개인정보 보호, 보안 및 기타 규정 준수 요구 사항을 충족할 수 있는 특정 공급업체를 선택해야 할 수도 있습니다.

성능 오버헤드 증가

헤드리스 상거래, 특히 헤드리스 체크아웃은 프론트엔드와 백엔드 시스템 간의 통신을 위해 API(응용 프로그램 프로그래밍 인터페이스)에 의존합니다. 프론트엔드 애플리케이션이 백엔드 시스템에서 정보를 필요로 할 때마다, 데이터 가져오기나 전송을 위해 API "호출"을 합니다. 이러한 API 호출은 재고 관리, 가격 계산, 결제 처리 등 다양한 체크아웃 기능 간의 통신을 가능하게 합니다.

하지만 제공하는 결제 기능과 옵션이 많아질수록, 그만큼 API 호출 수도 증가하게 됩니다. 각 호출은 네트워크(또는 인터넷)를 통해 전송되어야 하므로, 호출이 많아질수록 전체 결제 시스템의 성능이 저하될 위험이 커집니다.

따라서 시스템 간의 연결이 빠르고 신뢰할 수 있도록 하는 것이 중요합니다. 기술 팀은 불필요한 호출을 피하기 위해 헤드리스 아키텍처에서 효율성을 구축할 방법을 찾아야 합니다. 또한, 캐싱 및 비동기 처리와 같은 다른 기술을 채택하여 성능을 유지할 수 있습니다.

Shopify의 Checkout Extensibility로 확장 가능한 체크아웃 경험 구축하기

대형 온라인 소매업체는 다양한 고객층이 있는 곳에서 그들과 소통하고, 각 고객의 선호도에 맞는 구매 경험을 제공하여 여러 비즈니스 목표를 달성할 수 있습니다. 그러나 이러한 접근은 고객 세그먼트별, 접점별 전환율을 높이기 위해 여러 개의 고유한 프런트엔드 맞춤형 구축이 필요하다는 의미하기도 합니다. 특히 헤드리스 체크아웃을 처음부터 개발할 경우, 이 과정은 빠른 속도로 복잡해질 수 있습니다.

Shopify와 같은 플랫폼은 기업이 경쟁력을 유지하려면 혁신적인 결제 전략을 도입해야 한다는 점을 잘 이해하고 있습니다. 하지만 모든 기업이 이를 실현할 기술적 자원이나 개발 투자 여력을 갖추고 있는 것은 아닙니다.

그래서 당사는 Shopify Checkout Extensibility를 구축했습니다. 이는 체크아웃을 맞춤화하는 데 도움이 되는 강력한 플랫폼 기능 모음입니다. Checkout Extensibility는 온라인 소매업체에게 헤드리스 체크아웃의 이점을 제공하며, 앱 기반으로 쉽게 업그레이가 가능하며, 고성능으로 최적화되어 있습니다. 또한 고객에게 제품과 서비스를 더 빠르게 구매할 수 있는 옵션인 Shop Pay와 원활하게 통합됩니다.

Checkout Extensibility를 사용하면 앱과 브랜딩 도구를 활용해 코딩 없이 결제 과정을 자유롭게 맞춤 설정할 수 있습니다. 또한 기술 자원을 보유한 기업이라면 Shopify의 다양한 구성 요소와 API를 활용해 고유한 결제 경험을 직접 구축할 수도 있습니다.

전자상거래 웹사이트 외부의 여러 채널에 구매 옵션을 추가하려면, Shopify의 "지금 구매" 버튼을 사용하여 블로그 게시물, 이메일 또는 기타 채널에 빠르게 추가할 수 있습니다. 간단한 임베드 코드 조각으로 고객에게 더 빠르고 간단한 구매 방법을 제공할 수 있습니다.

Shopify는 맞춤형 결제 솔루션이 필요한 대규모 기업 소매업체를 위한 신뢰할 수 있고 확장 가능한 플랫폼을 제공합니다. 특히 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이(BFCM) 기간에 더욱 그렇습니다. 연중 최대 구매 시즌에 웹사이트에서 결제 속도가 느려지거나 시간 초과가 발생한다면, 그 손실은 영원히 복구할 수 없습니다.

미국 전체 전자상거래의 10% 이상, 호주에서는 거의 25%를 차지하는 Shopify는 기업에 엔터프라이즈급 플랫폼을 제공합니다. 2023년 한 해 동안만 Shopify는 6억 7,500만 명 이상의 고유 구매자로부터 55억 건의 주문을 처리했으며, 분당 평균 4만 건의 결제를 처리했습니다. 2023년 BFCM 기간 동안 Shopify는 분당 최대 6천만 건의 요청을 처리하며, 93억 달러(약 13조 1,548억 원)의 매출을 지원했습니다. 이들 거래의 무려 74%가 모바일 결제를 통해 이루어졌으며, 1억 5천만 명의 구매자가 Shop Pay를 사용했습니다.

Shopify는 고객이 전 세계에 분산되어 있더라도 고성능을 보장하도록 최적화되어 있습니다. 99.9% 가동 시간 보장 및 30개국 이상에 위치한 300개 이상의 접속 지점을 통해, 글로벌 고객에게 언제나 빠르고 안정적인 결제 경험을 손쉽게 제공할 수 있습니다.