Instagram Live 쇼핑을 통해 소비자들은 그들이 좋아하는 소셜 커머스 플랫폼에서 직접 제품을 구매할 수 있습니다.
미국 업체는 Instagram 결제 기능을 활용하여 이러한 라이브 방송에서 판매 효과를 누릴 수 있습니다. 라이브 쇼핑은 앱에서 직접 제품을 판매하고, 시청자와 즉각적으로 소통하고, 잠재 고객과 실시간으로 교류할 수 있게 해줍니다. 방송이 끝난 후에도 소비자들이 하이라이트된 제품을 계속 쇼핑할 수 있도록 동영상을 저장할 수도 있습니다.
브라우징, 검색, 구매에 이르기까지 Instagram은 소비자들이 쇼핑하고 영감을 찾는 최고의 장소입니다. Instagram Live 쇼핑을 활용하기 위해 알아야 할 모든 내용을 살펴보겠습니다.
Instagram Live 쇼핑의 이점
Instagram에서 라이브 스트리밍을 하는 것이 전자상거래 사업에 어떤 이점을 줄 수 있는지 몇 가지 방법을 살펴보겠습니다.
20억 명 이상의 사용자에게 접근 가능
Instagram은 전 세계적으로 20억 명 이상의 활성 사용자를 보유하고 있습니다. 그중 매달 1억 3천만 명이 쇼핑 게시물에서 제품 태그를 클릭하여 확인하고 있으며, Semrush의 데이터에 따르면 Instagram은 전 세계에서 가장 인기 있는 10대 사이트 중 하나입니다. Instagram Shop을 운영하지 않은 전자상거래 사업은 수십억 명의 소비자에게 도달할 수 있는 기회를 놓치고 있습니다.
대화형 쇼핑 경험
Instagram Live 쇼핑은 브랜드를 인간적으로 표현할 수 있는 풍부한 스토리텔링 형식을 제공합니다. 라이브 동영상은 고객이 온라인에서 제품을 발견하고 구매할 수 있는 몰입형 방법을 제공합니다.
Instagram Live 쇼핑을 통해 사용자는 매장의 라이브 이벤트에 참여하고, 담당자와 채팅하고, 제품 목록을 다른 페이지로 이동하지 않고도 라이브 세션 중에 구매할 수 있습니다.
제품 뒤에 숨겨진 이야기를 전하고, 고객과의 연결을 깊게 하여, 쇼핑의 순간을 즐겁게 하세요.
대화형 세션은 온라인 쇼핑을 개인화할 뿐만 아니라, 고객이 오프라인 쇼핑에서 경험하는 사회적 요소를 더해 재미있게 만듭니다.
기존 전자상거래 대비 10배 높은 전환율
McKinsey 보고서에 따르면 라이브 쇼핑 이벤트는 온라인 사업 전환율을 10배 높입니다. 그뿐만 아니라, 회사의 마케팅 투자도 최소화되어 유료 마케팅이 필요 없게 되며, Instagram 알고리즘은 스토리 스레드의 시작 부분에 라이브 스트리밍을 표시하여 가시성을 극대화합니다.
실시간 구매 유도
현재 미국에서만 시범 운영 중인 Instagram 앱 내 결제 기능은 소비자에게 제3자의 개입 없이 앱을 통해 쇼핑할 수 있는 편리함을 제공합니다.
Instagram Live 방송은 1분에서 4시간까지 진행될 수 있으며, 단일 카탈로그 또는 컬렉션에서 최대 30개의 개별 제품 태그를 포함할 수 있습니다. 라이브 방송 전에 제품을 추가하고 방송 중에 제품을 강조 표시하거나 고정하면 더 깊은 연결을 구축하고 바로 판매로 이어질 수 있습니다.
Instagram Live 쇼핑 이벤트에서 다룰 내용
평균적으로 90%의 마케터가 소셜 미디어 존재가 매출을 증가시켰다고 동의합니다. 이러한 수치는 브랜드와 담당자들이 진행하는 온라인 실시간 쇼핑 이벤트에서 급격히 증가합니다. 다음은 온라인 판매에 효과적인 세 가지 예입니다.
특별 프로모션
Instagram Live 이벤트는 즉흥적인 Z세대를 고객으로 전환하는 훌륭한 마케팅 전략입니다. 브랜드는 라이브 이벤트 중에만 프로모션 할인 소식을 전하며, FOMO(놓칠까 두려움) 효과로 시청자를 끌어들여 고객으로 전환할 수 있습니다.
질의응답
동기화된 쇼핑의 가장 큰 장점은 브랜드 대표와 소비자 간의 양방향 소통을 가능하게 한다는 점입니다. 브랜드는 Q&A 세션을 열어 고객의 질문에 재미있게 답변할 수 있습니다. 또한 “Ask Me Anything(무엇이든 물어보세요)” 이벤트를 개최하여 소비자들이 자유롭게 참여할 수 있는 기회를 제공할 수 있습니다.
판매용이 아닌 콘텐츠
Instagram의 라이브 스트리밍 이벤트는 단순한 판매에 국한되지 않습니다. 소비자들은 매력적인 콘텐츠 마케팅, 엔터테인먼트, 좋아하는 브랜드 방송인과의 소통을 원합니다. 많은 브랜드가 제품 태그 없이 판매용이 아닌 세션을 진행하여 고객과의 관계를 형성합니다. 소비자가 제품 자체뿐만 아니라 브랜드에도 관심을 갖게 하는 것이 목표입니다.
Instagram Live 이벤트 예시
Instagram은 대부분의 패션 및 B2C 비즈니스에서 사용되는 훌륭한 쇼핑 기능을 제공하며, 소비자 측면에서는 몇 초 만에 구매하는 충동 구매자들이 존재합니다. 브랜드들이 이 기능을 활용하여 매출을 올린 방법은 다음과 같습니다.
Lancôme Paris
유명한 스킨케어 및 뷰티 브랜드인 Lancôme은 가끔 Instagram에서 정보 제공 및 판매 이벤트를 진행합니다. 최근에는 Her World Singapore와 협력하여 인플루언서 Jamie Yeo와 Cheryl Wee를 초대해 Lancôme 어드밴스드 제니피크 제품에 대해 이야기했습니다.
Kiehl's
Kiehl's Malaysia는 2021년 라마단 기간에 조화와 통합을 주제로 하는 라이브 판매 세션을 진행했습니다.
Instagram Live 이벤트 동안 Kiehl's의 뷰티 어드바이저들은 제품 정보와 라마단 기간에 유용한 스킨케어 팁을 공유했습니다. 어드바이저들은 또한 소비자들 구매를 유도하기 위해 다음과 같은 방법을 제안했습니다. 1) 브랜드의 Instagram 광고에 특정 해시태그를 달아 댓글을 남기면 자동으로 Instagram Direct Messenger에서 대화가 시작되도록 설정 2) Kiehl's의 Instagram Shop 방문 3) Kiehl's 웹사이트 방문
이 세션은 사람들이 참여하고 쇼핑할 수 있도록 도왔을 뿐만 아니라 브랜드의 매출에도 기여했습니다.
- 2021년에는 51%의 신규 고객이 Instagram Live 프로모션을 통해 유입되었습니다.
- 캠페인 기간 59%의 매출이 이벤트를 통해 직간접적으로 발생했습니다.
Benefit Cosmetics
최신 제품인 브로우 마이크로 필링 펜과 그들은 리얼! 마그넷 마스카라를 출시하기 위해 Benefit Cosmetics는 Instagram Live 스트리밍을 진행하여 빠른 판매를 촉진했습니다. 팀은 각 제품에 대해 별도의 이벤트를 열어 고객에게 정보를 제공하고 참여를 유도했습니다.
스토리와 게시물에 신제품 출시 알림을 적절히 배치하여 브랜드는 많은 소비자를 유치하고 뛰어난 성과를 거둘 수 있었습니다.
- 브로우 마이크로 필링 펜의 46%가 Instagram을 통해 판매되었습니다.
- Instagram Live 이벤트 동안 매 분마다 하나의 마그넷 마스카라가 판매되었습니다.
Instagram Live 쇼핑을 통해 매출을 성장시키고 고객 참여를 개선하는 방법
Instagram의 라이브 동영상 쇼핑 기능은 현재 비즈니스 계정에서만 사용할 수 있습니다. 브랜드가 Instagram에서 사업을 한 단계 업그레이드할 수 있는 방법은 다양합니다, 그리고 소셜 커머스는 효과적이고 효율적인 방법 중 하나입니다. 아래는 브랜드 매니저가 라이브 쇼핑 경험을 시작하기 전에 알아야 할 몇 가지 전략을 소개합니다.
Instagram 인플루언서와 협력하기
Instagram은 인플루언서 마케팅을 위한 주요 소셜 미디어 플랫폼으로, 89%의 마케터가 캠페인에 이를 의존하고 있습니다. Matter에 따르면, 소셜 미디어 사용자의 61%가 좋아하는 인플루언서의 추천을 신뢰합니다. 브랜드는 인플루언서 마케팅을 활용하여 라이브 쇼핑 이벤트에서 제품을 홍보하고 판매를 증가시킬 수 있습니다.
프랑스의 가구 매장인 Miliboo Design은 2021년에 Instagram Live를 진행하여 611,000명의 팔로워를 보유한 Stephane Plaza(@stephaneplaza.off)와 협력하여 새로운 인테리어 제품을 홍보했습니다.
"적합한 인플루언서와 파트너십을 맺은 후, 그들이 제품을 리뷰하고, 창의적인 콘텐츠로 계정을 운영하고, 경품 행사를 주최하도록 격려하세요. 이러한 재미있고 매력적인 전략을 통해 매출이 증가하는 것을 경험하실 수 있을 것입니다.”
Olipop 수석 전자상거래 및 디지털 제품 관리자 Melanie Edwards
게시물과 스토리를 통해 화제 만들기
Instagram 비즈니스 계정을 통해 라이브 방송 이벤트를 개최하기 전에 브랜드 페이지와 스토리를 통해 이벤트에 대한 화제를 만들어 보세요. 소비자들이 이벤트에 대한 알림을 받을 수 있도록 스토리에 카운트다운 타이머를 설정하세요. 이벤트 전에 최대한 많은 시청자를 끌어들이기 위해 피드에서 게시물을 계속 홍보할 수도 있습니다.
게임을 활용하여 소비자 관심 끌기
소셜 커머스의 가장 흥미로운 점은 콘텐츠의 유연성입니다. 라이브 세션 중에 질문이나 이미지를 공유하여 시청자들이 참여하도록 유도하는 게임을 진행하면 그들의 관심을 끌고 라이브 스트리밍에 집중하게 만들 수 있습니다. 또한 자신이 좋아하는 제품과 함께 자신의 동영상을 공유하고 보상을 받을 수 있습니다.
"경험해 본 결과, [게임과 콘테스트]를 진행하는 것은 팬층을 늘리는 데 도움이 되었습니다. 동영상은 항상 말보다 더 큰 효과를 발휘합니다. 게다가 이러한 게시물은 고객의 즐거운 순간을 담은 후기 역할을 하여 매출을 증가시키고 신뢰를 구축합니다. 모두가 이득을 보는 것이죠!”
Orgain 성과 부문 수석 이사 Jeff Goodwin
마케터들은 보상을 제공함으로써 시청자들이 무료 상품을 얻기 위해 각 라이브 세션에 계속 방문하도록 유도할 수 있습니다. 이는 아주 오래된 전략입니다.
라이브 이벤트에서 기간 한정 프로모션 할인 제공하기
다가오는 라이브 쇼핑 방송에서 프로모션 할인에 대한 기대감을 조성하면 팔로워들이 참여하고 쇼핑할 동기를 제공할 수 있습니다. 이러한 할인 소식을 이벤트 전의 홍보 게시물을 통해 소비자에게 미리 알리는 것을 고려해 보세요.
브랜드는 이러한 관심을 활용하고 즉흥적인 홍보를 통해 기간 한정 프로모션을 진행할 수 있습니다. 이는 시청자에게 라이브로 시연되는 할인 제품을 구매해야 한다는 긴박감을 제공합니다. 이는 몇 분 안에 대량 판매를 할 수 있는 완벽한 레시피입니다.
Instagram Live 세션 중 주제 고정하기
Instagram Live 쇼핑 기능은 소매업체가 시청자와 소통하는 동안 화면 하단에 제품을 태그할 수 있게 해줍니다. 시청자들은 이제 구매하고 싶은 제품을 위해 브랜드 웹사이트로 직접 이동할 필요가 없습니다. 그들은 제품 옵션으로 이동하여 Instagram 결제를 통해 구매할 수 있습니다.
신제품 출시 홍보를 위해 라이브 활용하기
시청률을 극대화하는 훌륭한 방법은 Instagram Live 이벤트에서 신제품이나 새로운 기능에 대한 화제를 만드는 것입니다. 충성도 높은 브랜드 소비자들은 좋아하는 브랜드를 Instagram에서 열심히 팔로우하며 신제품에 대한 빠른 업데이트를 기다립니다. 따라서 이는 Instagram Live 이벤트에서 구매할 가능성이 높은 고객층 중 하나입니다.
소비자와의 관계 구축하기
라이브 쇼핑은 단순히 판매만을 위한 것이 아닙니다. 관계를 형성하는 데에도 의의가 있습니다. 미국 소비자 30%가 동영상 콘텐츠를 가장 흥미롭고 중독성이 강하다고 응답했습니다. 이는 브랜드 소유자들이 라이브 쇼핑 이벤트를 매력적으로 만들고 고객과 솔직하게 소통해야 한다는 신호입니다.
“Instagram에서는 사업적인 관계가 아닌 사람으로서 팔로워들과 소통하는 것이 중요합니다. 이렇게 하면 더 강한 관계를 구축하고 개인적인 차원에서 소통할 수 있습니다.
“이야기를 전하고, 성공과 실패를 공유하며, 도움을 요청하고, 그들의 지원에 감사하세요. 감사할 때는 감사해야 합니다. 먼저 커뮤니티를 만들고, 그다음에 사업을 만들어야 합니다.”
The Wise Idiot 공동 창립자 Ivyank Jain
다른 브랜드와 협력하기
소규모 브랜드는 더 큰 브랜드와의 Instagram Live 세션을 통해 디지털 참여를 확대할 수 있습니다. 공동 주최하는 제품 협업은 두 브랜드 모두의 매출을 증가시켜 젊은 브랜드의 인기를 더해줍니다.
Instagram에서 제품 튜토리얼 라이브 제공하기
소비자들은 소셜 미디어 플랫폼에서 동영상 튜토리얼과 데모를 보는 것을 좋아합니다. Instagram 릴스는 소비자들이 단계별 가이드를 통해 새로운 제품에 대해 배우는 유용하고 재미있는 방법을 제공합니다. 이 동영상 콘텐츠는 라이브로 방송될 때 더욱 효과적입니다.
Instagram Live 시청자를 충성 고객으로 전환하기
Instagram은 브랜드 소유자들이 제품을 고객에게 홍보하기 위해 라이브 세션을 진행할 수 있는 주요 소셜 커머스 플랫폼입니다. 시청자들은 방송 진행자가 제품을 실시간으로 사용하는 모습을 보고, 라이브 채팅을 통해 질문하고, 앱을 떠나지 않고도 스토어 목록을 통해 제품을 구매할 수 있어 개인화되고 번거롭지 않은 온라인 쇼핑 경험을 제공합니다.
Instagram Live 쇼핑의 모범 사례를 활용하면 브랜드의 인지도뿐만 아니라 수익도 증가시킬 수 있습니다.
