비즈니스에 적합한 마케팅 채널 정의, 종류, 예시(2025)

모든 사람에게 적합한 마케팅 채널은 없습니다. 마케팅 전략의 일환으로 선택하는 마케팅 채널은 보유한 자원과 판매하는 제품에 따라 달라집니다.

마케팅 채널의 정의와 다양한 채널의 예시, 비즈니스에 적합한 채널을 선택하는 프레임워크를 살펴보겠습니다.

마케팅 채널이란 무엇인가요?

마케팅 채널은 비즈니스로 새로운 고객을 유도하는 장소입니다. 온라인 플랫폼이나 광고판과 같은 오프라인 채널일 수도 있습니다. 일부 마케팅 채널은 무료이고, 다른 채널은 유료입니다.

선택한 마케팅 채널의 조합은 비즈니스의 전체 마케팅 전략을 구성하는 데 도움을 줍니다. 대부분의 채널은 디지털 마케팅 채널로, 이는 온라인에서 탐색하는 사람들에게 도달합니다. 다른 채널은 라이브 이벤트를 개최하거나 다이렉트 메일을 보내는 방식으로 사람들을 직접 유도하는 것을 목표로 합니다.

마케팅 채널 vs 전략 vs 콘텐츠

마케팅 전략은 비즈니스 목표와 일치하는 고차원적 마케팅 비전입니다. 이는 시장에서의 포지셔닝, 목표 고객, 그리고 그들에게 도달하는 방법을 설명합니다.

마케팅 채널은 목표 고객에게 메시지를 전달하는 방법입니다. 디지털 채널(소셜 미디어, 이메일 등)일 수도 있고, 전통적인 기존 채널(라디오, 인쇄 광고 등)일 수도 있습니다.

콘텐츠는 고객과 소통하기 위해 제작하는 실제 자료입니다. 블로그 게시물, 동영상, 팟캐스트, 이메일, 웨비나 등이 포함됩니다. 콘텐츠는 전체 마케팅 전략에 맞춰 구성하며, 사용하는 특정 채널에 맞게 조정됩니다.

마케팅 채널의 종류

무료 채널

무료 마케팅 채널은 비용을 지불하지 않고 사람들에게 콘텐츠를 보여주기 위해 생성하고 공유하는 장소입니다. 이들은 유기적인 도달 범위와 입소문에 의존하여 메시지를 전파합니다.

무료 채널은 대기업과 중소기업 모두에서 사용되며, 예산이 제한된 기업에 특히 중요합니다. 대부분은 큰 투자 없이 직접 콘텐츠를 생성할 수 있습니다.

여러분이 이미 알고 있는 일반적인 무료 채널은 다음과 같습니다.

• 소셜 미디어 플랫폼(예: Facebook, TikTok, Instagram)
• SEO(검색 엔진 최적화)
• 콘텐츠 마케팅(블로그, 동영상)
• 이메일 마케팅
• 네트워킹 이벤트

유료 채널

유료 마케팅 채널은 잠재 고객에게 광고를 보여주기 위해 돈을 지출하는 장소입니다. 이러한 채널은 콘텐츠를 통해 도달할 대상을 더 효과적으로 제어할 수 있습니다.

예를 들어, Instagram 게시물은 누가 보는지 제어할 수 없지만, Instagram 광고의 경우 광고 타겟팅 기준을 입력하여 특정 그룹이 볼 수 있도록 할 수 있습니다.

인기 있는 유료 채널은 다음과 같습니다.

• Google Ads
• 소셜 미디어 광고
• TV 및 라디오 광고
• 다이렉트 메일(DM)
• 인쇄 광고(잡지 및 신문)

디지털 채널

디지털 마케팅 채널은 제품을 홍보하는 온라인 플랫폼입니다. 오늘날 대부분이 인터넷에서 생활하기 때문에 디지털 마케팅 채널은 고객에게 도달하는 가장 효율적인 방법입니다. 일부 추정치에 따르면, 디지털 광고 및 마케팅 글로벌 시장 규모는 5천억 달러(약 703조 2,000억원)를 넘으며 매년 성장하고 있습니다.

디지털 마케팅 전략은 여러 채널에 걸쳐 있지만, 가장 인기 있는 채널은 다음과 같습니다.

• 소셜 미디어 마케팅
• 인플루언서 마케팅
• 이메일 마케팅
• 콘텐츠 마케팅
• 모바일 마케팅(앱, SMS)

전통적 채널

디지털 마케팅이 전통적인 채널보다 더 인기가 있을 수 있지만, 그렇다고 해서 브랜드들이 전통적인 마케팅을 사용하지 않는 것은 아닙니다.

이 채널은 특정 고객과 노년층에게 대량 메시지를 전달하는 데 효과적입니다. 이는 신뢰할 수 있는 마케팅 방식으로 간주됩니다. 예를 들어, 브랜드가 미국의 웨스트 할리우드나 타임스퀘어에 광고판을 설치할 수 있다면, 그들은 성공적인 제품을 판매하고 있다는 것을 의미합니다.

광고판 외에도 다른 전통적인 채널은 다음과 같습니다.

• 신문 및 잡지
• TV 및 라디오
• 텔레마케팅
• 다이렉트 메일(DM)

아래는 전자상거래 비즈니스에서 활용할 수 있는 다양한 마케팅 채널의 종류입니다.

가장 효과적인 13가지 마케팅 채널

1. 이메일 마케팅
2. 유료 광고
3. 소셜 미디어 마케팅
4. 제휴 마케팅
5. SMS
6. 콘텐츠 마케팅
7. 유기적 검색
8. 유료 검색 엔진 마케팅(SEM)
9. 추천 마케팅
10. 이벤트 마케팅
11. 홍보
12. 파트너십 마케팅
13. 다이렉트 메일(DM) 마케팅

1. 이메일 마케팅

이메일을 사용하여 고객과 소통하는 것을 이메일 마케팅이라고 합니다. 프로모션이나 세일 소식을 알리기 위해 일회성 이메일을 보내거나, 본격적인 이메일 캠페인을 진행하거나, 잠재 고객이 이메일 목록에 처음 가입했을 때나 신제품 출시를 홍보할 때와 같이 중요한 순간에 특정 주제를 중심으로 한 이메일을 보낼 수 있습니다.

잠재 고객에게 이메일을 보내기 전에 이메일 목록을 구축해야 합니다. 많은 기업이 첫 구매 고객에게 일회성 할인을 제공합니다. 예를 들어, 스킨케어 브랜드 Beneath Your Mask는 신규 이메일 구독자에게 15달러(약 2만 1,099원) 할인과 무료 배송을 제공합니다.

이메일 마케팅을 우선순위로 삼고 싶다면, 장바구니 포기 고객을 되찾는 것보다 구매를 고려하고 있는 사람들에게 연락하는 데 집중하세요. 구매를 고려하고 있는 사람들에게 우선순위를 두는 것이 이미 떠난 사람에게 다가가는 것보다 더 효과적입니다.

전자상거래 성장 자문가인 Alex Greifeld는 “특히 상대적으로 젊고 성장하는 브랜드라면, 이미 높은 구매 의사를 보이는 사람들에게 추가 메시지를 보내며 접촉하는 것이 큰 수익을 가져오진 않을 것입니다.”라고 언급했습니다.

2. 유료 광고

Instagram, Facebook, TikTok과 같은 소셜 미디어 플랫폼에 광고를 보여주기 위해 비용을 지불하는 것은 웹사이트에 방문자를 유도하여 비즈니스를 성장시키는 데 도움이 될 수 있습니다. 그러나 디스플레이 광고라고도 하는 유료 광고는 위험이 따릅니다. 최근 몇 년 동안 유료 광고 비용이 급증했기 때문에 매번 비용을 지불해야 합니다.

TV 또는 라디오 광고를 유료 광고 전략에 포함하면 디지털 플랫폼보다 더 넓은 범위에 도달할 수 있습니다. 이는 소셜 미디어를 사용하지 않는 다양한 고객을 참여시킬 수 있습니다. 단, 이러한 광고는 종종 더 많은 제작비 및 배치 비용이 발생하지만, 브랜드 인지도와 신뢰를 구축할 수 있습니다.

유료 광고가 비즈니스에 효과적일 수 있지만, 유기적인 트래픽 형태만큼 안정적이지는 않습니다. 대신, 새로운 비즈니스 아이디어의 개념을 입증하기 위해 유료 콘텐츠를 사용하는 것을 고려해 보세요.

3. 소셜 미디어 마케팅

TikTok, Instagram, Facebook과 같은 다양한 소셜 미디어 플랫폼에 콘텐츠를 게시하는 것을 소셜 미디어 마케팅이라고 합니다. 디스플레이 광고나 유료 광고와 달리, 소셜 미디어 채널에 콘텐츠를 게시하는 것은 유기적 마케팅의 한 형태입니다. 왜냐하면 조회수를 위해 비용을 지불하지 않기 때문입니다.

소셜 미디어 마케팅은 제품을 구매하고 브랜드를 지지해 줄 커뮤니티를 찾고, 소통하고, 관계를 구축하는 훌륭한 방법이 될 수 있습니다. 소셜 미디어에서 존재감을 확립하면 팔로워를 늘리고, 인플루언서 마케팅을 통해 도달 범위를 확장하며, 플랫폼 내에서 직접 제품을 판매할 수 있습니다.

Rani & Co.라는 주얼리 브랜드는 TikTok과 Instagram에서 성공을 거두었습니다. “2020년 말에 TikTok에 게시물을 올리기 시작했고, 그때부터 제 비즈니스가 본격적으로 성장하기 시작했습니다. TikTok은 저에게 정말 큰 도움이 되었어요.”라고 브랜드의 창립자인 Ramona Gohil은 말합니다.

Ramona는 브랜드의 TikTok 채널에 개인적인 이야기부터 제품 디자인 과정까지 다양한 콘텐츠를 게시합니다. 아래의 TikTok 게시물에서 확인할 수 있습니다.

4. 제휴 마케팅

제휴 마케팅은 사람들이 자신의 웹사이트에서 제품이나 서비스를 광고하여 커미션을 받는 것입니다. 예를 들어, 음식 블로거가 자신의 레시피 블로그 게시물에서 좋아하는 베이킹 시트, 스탠드 믹서, 밀가루 종류를 나열할 수 있습니다. 독자가 해당 항목을 클릭하여 구매하면 블로거는 커미션을 받습니다.

이러한 유형의 마케팅은 목표 고객이 이미 신뢰하는 사람을 통해 제품을 접하기 때문에 유용합니다. 이는 사람들이 구매하는 데 더 편안함을 느끼게 합니다. 그들이 알고 좋아하는 사람이 추천하기 때문입니다.

Frankies Bikinis의 제휴사는 앰배서더라고 불리며 #Frankiesgirls로 알려져 있습니다. 이 브랜드는 ShareASale, RewardStyle, Skimlinks를 사용하여 제휴 프로그램을 관리합니다. 브랜드는 강력한 소셜 존재감을 가진 활동적인 여성들의 지원을 독려합니다.

5. SMS 마케팅

SMS 마케팅은 브랜드가 재방문 고객이나 신규 고객에게 직접 문자 메시지를 보내는 것입니다. 이 마케팅 채널은 개인적인 채널이기 때문에 가입 인센티브가 필요합니다. 그러나 SMS의 직접적이고 즉각적인 특성은 매우 효과가 좋습니다. 고객에게 중요한 내용을 전달할 때만 연락하는 게 핵심입니다.

예를 들어, Olipop은 건강한 탄산음료 대체품으로, 새로운 맛과 한정판 출시를 알리기 위해 SMS 마케팅을 사용합니다. 이 브랜드의 SMS 전략은 큰 호응을 얻었으며, 출시 15분 만에 약 30,000달러(약 4,219만 8,000원)를 벌어들였습니다.

6. 콘텐츠 마케팅

콘텐츠 마케팅은 다양한 마케팅 채널을 지칭할 수 있지만, 일반적으로 소유한 채널에서 유기적(무료) 콘텐츠를 생성하는 것을 의미합니다. 이러한 채널에는 블로그, 소셜 미디어 플랫폼, 이메일, 동영상 마케팅, 팟캐스트가 포함됩니다.

콘텐츠 마케팅은 웹사이트로 트래픽을 유도하고, 고객과의 신뢰를 구축하며, 제품에 대한 질문에 답하는 데 도움을 줍니다. 예를 들어, 조리 장비를 판매하는 경우, 고객은 치킨 데리야키 요리법을 배우고 싶어 할 수 있습니다. 그들은 YouTube에서 브랜드의 동영상을 찾아 유용한 레시피를 얻을 수 있습니다.

팟캐스트도 마찬가지입니다. 유명 셰프의 요리 비법에 대해 배우고 싶어 하는 경우, 좋은 팟캐스트를 검색하다가 브랜드의 팟캐스트를 발견할 수 있습니다. 두 경우 모두, 여러분을 신뢰할 수 있는 출처로 여기게 됩니다.

예를 들어, Omsom은 동남아시아 및 동아시아 소스와 식사 키트를 전문으로 하는 식품 브랜드로, 다양한 요리와 레시피에 대한 이야기를 공유하는 블로그를 운영합니다. 또한, 요리계의 영향력 있는 인물들에 대한 프로필도 게시합니다.

Omsom의 경우, 콘텐츠 마케팅은 소셜 미디어 및 이메일 마케팅과 함께 채널 믹스의 핵심 부분입니다. 즉, 팀은 Instagram, TikTok, 블로그, 이메일에 콘텐츠를 교차 게시하여 재미있고 흥미로운 동영상과 읽을거리를 풍부하고 일관되게 제공합니다.

7. 유기적 검색

SEO, 즉 검색 엔진 최적화는 블로그 게시물과 같은 웹페이지가 Google과 같은 검색 엔진의 검색 결과에 나타나도록 하는 과정입니다. 검색 결과에서 페이지가 상위에 있을수록 웹사이트로 더 많은 방문자를 유도할 수 있습니다.

“문제를 해결하는 제품이 있다면, 사람들이 온라인에서 검색할 가능성이 높습니다. 이는 검색 마케팅과 SEO에 적합한 사례입니다.”라고 Alex는 말합니다.

SEO를 마케팅 채널로 사용하는 것의 장점은 트래픽이 발생하는 상황을 잘 활용하기 때문에 더 안정적인 수익원을 제공한다는 것입니다. 예를 들어, Instagram을 스크롤하는 사람은 피드에서 유료 광고를 볼 수 있습니다. 그러나 “빈티지 중세 현대 가구 판매”와 같은 것을 적극적으로 검색하는 사람은 실제로 구매할 의도가 있습니다.

빈티지 가구 매장 Urban Americana는 SEO에서 성공을 거두었습니다. 그들의 모든 가구 컬렉션 페이지는 해당 쿼리에 대한 검색 결과에서 첫 번째로 랭크됩니다.

8. 유료 검색 엔진 마케팅

검색 엔진 마케팅, 즉 SEM은 Google과 같은 검색 엔진에 비용을 결제했기 때문에 다른 모든 결과보다 위에 나타나서 웹사이트로 트래픽을 유도할 수 있습니다.

검색 트래픽이 발생하는 이유가 명확하기 때문에 이는 이미 판매하는 제품 유형을 검색하는 사람들을 사로잡는 수익성 있는 방법이 될 수 있습니다. 유기적 SEO와 달리, 유료 검색 엔진 마케팅은 동일한 검색어에 대해 모든 유기적 결과의 상위에 표시됩니다.

9. 추천 마케팅

사람들은 친구나 가족의 추천을 유료 광고나 블로그 게시물보다 훨씬 더 신뢰합니다. 그래서 추천 마케팅은 강력한 마케팅 도구입니다. 이를 통해 최고의 고객을 가장 큰 지지자로 만들 수 있습니다.

“입소문”이라는 개념은 마케팅에서 인기가 있습니다. 이는 만족한 고객이 브랜드, 제품, 서비스에 대해 다른 사람에게 이야기할 때 발생합니다. 사람들은 가족, 친구, 온라인 리뷰의 개인적인 추천을 브랜드의 직접 광고보다 더 신뢰하는 경향이 있기 때문에, 입소문은 전통적인 광고보다 더 영향력이 있을 수 있습니다.

브랜드에 대해 누가 이야기하는지를 제어할 수는 없지만, 이야기하는 고객에게 인센티브를 제공할 수 있습니다. 예를 들어, 운동복 브랜드 Girlfriend Collective는 친구를 성공적으로 추천한 고객에게 무료 레깅스를 제공합니다.

10. 이벤트 마케팅

지역 농산물 시장, 공예 박람회, 무역 박람회, 기타 유형의 이벤트에서 고객 앞에 제품을 직접 보여주는 것은 비즈니스 성장에 도움이 될 수 있습니다. 실시간 피드백을 받고, 어떤 마케팅 메시지가 효과적인지 더 잘 이해할 수 있으며, 목표 고객을 더 잘 이해할 수 있습니다.

이벤트에 참석하는 것은 비즈니스의 어떤 단계에서도 도움이 될 수 있지만, 많은 사람들은 아이디어를 검증하는 데 특히 유용하다고 느낍니다.

안경 회사 Peepers의 공동 창립자인 Terri Sammann은 1994년 미국 시카고 제품 마트 무역 박람회에 참석했습니다. 현재 Peepers의 CEO인 Alec Sammann은 다음과 같이 말했습니다. “그녀는 다섯 가지 스타일을 테이블에 놓았는데, 3일 만에 약 35,000달러(약 4,923만 1,000원)의 매출을 올렸습니다. 그녀는 돌아와서 ‘성공할 수 있을 거 같아’라고 말했죠.”

11. 홍보

PR, 즉 홍보는 기존 미디어 네트워크에 연락하여 그들이 비즈니스나 제품을 홍보해 줄 것을 희망하는 것입니다. Alex는 현대식 아페리티프(식전주) 전문 브랜드인 Haus를 예로 들며 제품이 새롭고 독특하며 훌륭한 이야기가 있을 때 가장 잘 작동한다고 말합니다.

“그 브랜드의 주요 마케팅 전략은 전통적인 PR 및 커뮤니케이션 중심이었습니다. 브랜드의 이야기가 매우 매력적이고 제품 자체가 매우 차별화되어 있었습니다.”라고 Alex는 말합니다.

홍보 전문가는 보도 자료 및 후원 콘텐츠를 포함한 브랜드에 대한 대중의 인식을 형성하는 다양한 도구를 사용합니다.

• 보도 자료: 홍보 담당자는 특정 주제에 대한 공식 성명을 미디어 매체에 발표합니다. 이는 전통적이지만 새로운 제품, 회사 변경 사항 및 이벤트를 발표하는 데 효과적입니다. 일반적으로 격식을 갖춘 저널리즘 스타일로 작성됩니다.
• 후원 콘텐츠: 콘텐츠 마케팅에서 기업은 브랜드와 제품을 홍보하기 위해 콘텐츠를 생성하고 배포하는 데 비용을 지불합니다. 이는 기사, 동영상, 팟캐스트, 소셜 미디어 게시물로 제공되며, 종종 출판물이나 플랫폼에 자연스럽게 섞입니다.

12. 파트너십 마케팅

파트너십 마케팅은 다른 비즈니스와 협력하여 해당 비즈니스 고객의 관심을 끄는 것을 의미합니다. 전자상거래 스토어의 경우, 이는 다른 비즈니스와 함께 제품을 공동 제작하고 두 브랜드 모두 자신의 스토어에서 판매하는 것을 포함할 수 있습니다. 이는 고객이 비슷한 브랜드나 크리에이터일 수 있습니다.

예를 들어, 고급 주얼리 스토어 Fewer Finer는 최근 인플루언서 Mally K. Goldman과 협력하여 Mally가 매일 착용하는 것과 같은 참 팔찌를 제작했습니다. 이러한 협업은 비슷한 비즈니스의 팔로워를 활용하여 목표 시장에 대한 노출을 증가시킵니다.

13. 다이렉트 메일(DM) 마케팅

사람들에게 우편으로 실제 제품을 보내는 것을 다이렉트 메일 마케팅이라고 합니다. 다이렉트 메일은 스타일과 범위가 다양할 수 있습니다. 일부 다이렉트 메일 캠페인은 쿠폰 코드가 포함된 엽서를 보내며, 다른 캠페인은 신제품이나 세일을 알리는 메일을 보낼 수 있습니다. 하지만 많은 브랜드가 여전히 전체 카탈로그를 발송하는 것을 선택합니다.

예를 들어, Marine Layer는 브랜드의 새로운 시즌 컬렉션에서 선택된 제품을 소개하는 다채로운 카탈로그를 보냅니다.

마케팅 채널 우선순위 정하기

Alex는 “선택한 마케팅 채널은 비즈니스 모델, 보유한 자원, 강점, 제품에 따라 달라져야 합니다.”라고 말합니다.

브랜드 중심의 제품을 판매하는 경우, Facebook, Instagram, TikTok과 같은 시각적 플랫폼에 집중하는 것이 좋습니다.

또한 Alex는 다음과 같이 언급했습니다. “제품의 단위 경제성을 고려해야 합니다. 이 채널에서 효과가 있는지 생각해 봐야 합니다. 500달러(약 70만 3,300원)짜리 핸드백을 판매하는 경우, Facebook이나 TikTok에서 대량으로 판매하기 어려울 수 있습니다. 이는 채널의 특성 때문입니다.” 가격이 높은 제품은 판매하는 데 더 오랜 시간이 걸리거나 브랜드 측에서 더 많은 관계 구축이 필요할 수 있습니다. 이는 소셜 채널의 즉각성과는 대조적입니다.

모든 비즈니스에 적합한 마케팅 채널이나 마케팅 채널 목록은 없지만, 여러 마케팅 채널에 의존하는 것은 모두에게 좋은 아이디어입니다. 그리고 이 세 가지 요소(비즈니스 모델, 자원, 강점)를 평가하면 가장 적합한 채널을 파악하는 데 도움이 됩니다. “모든 것은 비즈니스의 목표에 따라 달라집니다.”라고 Alex는 말합니다.

시장 조사를 수행하는 것도 채널 믹스를 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다. 현재 고객이나 목표 고객과 대화하여 그들이 무엇에 동기부여를 받는지, 제품을 사용하는 목적, 온라인에서 시간을 보내는 곳, 그리고 처음으로 여러분에 대해 어떻게 알게 되었는지 파악하는 것이 좋습니다.

비즈니스에 적합한 마케팅 채널 찾기

가장 좋은 마케팅 채널은 많은 돈을 지출하는 고객을 가장 많이 유치하는 채널입니다. 6개월 동안 시행착오를 거치며 어떤 채널이 가장 잘 작동하는지 확인해 보세요. 모두가 그렇게 하고 있다고 단순하게 추측하여 다른 마케팅 채널에 투자하면 안 됩니다.

목표와 다양한 채널의 성과를 추적하는 방법을 생각해 내면 마케팅 전략이 효과적인지 파악하는 데 도움이 됩니다. 이러한 목표는 수익성 있는 성장을 이룰 수 있으며 월말에 자금이 부족해지는 것을 방지하는 데 중요합니다.