마케팅 목표: 좋은 마케팅 목표를 설정하는 방법

마케팅 목표를 설정하면 마케팅 캠페인의 계획, 전략 및 실행을 안내하는 로드맵을 만들 수 있습니다. 목표는 마케팅 계획을 현실적이고 측정 가능하게 유지하여 성공을 추적하기 쉽게 만듭니다. 연구에 따르면 목표를 명확히 설정한 마케터는 그렇지 않은 경우보다 성공할 확률이 거의 세 배 더 높습니다.

마케팅 목표란 무엇인가요?

마케팅 목표는 마케팅 계획의 일환으로 설정된 명확하고 측정 가능한 목표입니다. 마케팅 목표는 특정 시간 내에 달성해야 할 구체적인 목표를 제공합니다. 예를 들어, “다음 분기 말까지 고객 획득 비용을 10% 줄인다”와 같은 목표가 있습니다.

마케팅 목표는 목표 및 주요 결과(OKR)와 핵심 성과 지표(KPI)와 같은 도구를 사용하여 구조화할 수 있습니다.

• OKR. 목표는 높은 수준의 목표(“목표”)와 해당 목표에 도달하기 위한 측정 가능한 주요 결과를 설명합니다. 예를 들어, 목표가 지난해 매출을 두 배로 늘리는 것이라면, 두 가지 주요 결과는 디지털 마케팅 캠페인을 통해 신규 웹사이트 방문자를 증가시키고, 랜딩 페이지 최적화를 통해 전환율을 증가시키는 것입니다. OKR은 0에서 1까지의 척도로 평가되며, 0은 완전한 실패, 1은 완전한 성공을 의미합니다.
• KPI. KPI는 비즈니스의 특정 영역 성과를 전달하는 지표입니다. 마케팅 KPI에는 월간 웹사이트 방문자 수, SEO 순위 및 전환율과 같은 지표가 포함될 수 있습니다. KPI는 회사의 장기 성과를 평가하는 데 도움을 주며, 약점이나 개선이 필요한 영역을 드러낼 수 있습니다.

좋은 마케팅 목표의 조건은 무엇인가요?

좋은 마케팅 목표는 종종 SMART 방법론을 따릅니다: 구체적, 측정 가능, 달성 가능, 관련성, 시간 기반의 목표 설정입니다. SMART 목표는 기업이 마케팅 목표가 성공에 필요한 기준을 충족하는지 평가하는 방법입니다.

• 구체적. 구체성은 집중적인 작업을 촉진합니다. 너무 광범위한 목표는 혼란을 초래하고 자원을 낭비하게 됩니다. 달성하고자 하는 목표를 정확히 나타내는 실제 숫자를 사용하고, 원하는 결과에 대해 명확히 하세요. 예를 들어, “지난해 매출을 두 배로 늘리기”는 단순히 “매출 증가”보다 더 구체적인 목표입니다.
• 측정 가능. 목표와 관련된 특정 지표를 설정하여 성공 또는 실패를 객관적으로 평가할 수 있도록 합니다. 일부 목표는 여러 가지 방법으로 측정할 수 있으므로, 성공을 어떻게 측정할 것인지에 대한 명확성이 중요합니다. 예를 들어, 순추천지수(NPS)와 같은 지표는 “브랜드 친밀도 증가”와 같은 모호한 목표를 측정 가능하게 만듭니다.
• 달성 가능. 야망은 항상 필요하지만, 달성 가능한 목표는 마케팅 부서의 예산과 시간 범위 내에 있어야 합니다. “트위터, 인스타그램, 틱톡 플랫폼에서 3개월 안에 500만 팔로워를 확보한다”는 목표는 “다음 6개월 동안 모든 플랫폼에서 소셜 미디어 팔로워를 15% 증가시킨다”는 목표보다 달성 가능성이 낮을 수 있습니다.
• 관련성. 목표가 회사의 전체 성공에 어떻게 기여하는지를 아는 것은 마케팅 전략을 명확히 하고 간소화하는 데 도움이 됩니다. 각 목표와 목적이 그것이 비즈니스의 장기 목표에 어떻게 기여하는지를 정의하세요. 고객 유지율을 높이는 높은 수준 목표를 가진 회사의 경우, 고객 서비스 팀의 관련 목표는 “다음 3개월 동안 지원 직원 4명을 추가로 고용한다”일 수 있습니다.
• 시간 기반. 특정 기준을 달성해야 하는 기한을 설정하면 마케팅 노력을 집중하는 데 도움이 됩니다. 특정 비율로 수익을 증가시키는 것은 이 목표를 달성하기 위한 목표 시간이 없다면 구체적이지 않습니다. 3개월 동안 수익을 증가시키고 싶나요? 6개월? 2년?

비즈니스를 위한 좋은 마케팅 목표 설정 방법

좋은 마케팅 목표를 설정하면 비즈니스의 성공을 위한 최선의 경로를 구체화할 수 있습니다.

• 회사 목표에 맞추기. 회사의 대표와 리더십 팀이 모여 비즈니스의 높은 수준의 목표를 설정합니다. 이러한 전체적인 계획은 매년 이루어져야 하며, 필요에 따라 3~6개월마다 진행될 수 있습니다.
• 마케팅 팀 목표 설정. 비즈니스의 높은 수준의 목표가 설정되면 각 마케팅 팀은 자신의 목표를 설정합니다. 팀 내 개인도 팀 목표에 부합하는 자신의 목표를 설정할 수 있습니다.
• 측정 방법 명확히 하기. 마케팅 노력의 성공을 측정할 방법(어떤 KPI에 집중할 것인지 등)을 식별합니다.
• 측정 및 평가. 분기 말과 같은 기한이 지나면 비즈니스 성과를 평가하고 계획한 목표를 모두 달성했는지 확인합니다. 만약 달성하지 못했다면(이는 때때로 예상되는 일입니다.) 마케팅 팀과 재조정을 하고 목표를 달성하기 위한 새로운 방법을 브레인스토밍하거나 새로운 목표를 전략적으로 설정하세요.

마케팅 목표의 예시

목표는 모든 비즈니스에 일률적으로 적용되지 않습니다. 각 비즈니스에 중요한 지표는 다를 수 있습니다. 그러나 마케팅 팀이 수행하는 책임이 비교적 일관되기 때문에 다음과 같은 마케팅 목표는 일반적인 출발점이 될 수 있습니다.

• 매출 증가. 매출 증가는 모든 비즈니스의 목표이므로 많은 마케팅 팀이 매출 또는 수익 목표를 가지고 있습니다.
• 브랜드 인지도 증가. 새로운 고객에게 브랜드를 노출시키는 것은 중요한 목표입니다. 비록 그들이 아직 구매하지 않더라도 말입니다. 이 목표와 관련된 주요 결과 또는 KPI에는 웹사이트 트래픽이나 SEO 노출 수가 포함될 수 있습니다.
• 신제품 출시. 신제품을 시장에 출시하는 것은 긴밀한 협업이 필요하며, 가치 있는 목표입니다.
• 고객 획득 비용(CAC) 감소. 매출이 중요하지만, 비즈니스는 판매를 위해 많은 비용을 발생시킵니다. 광고 예산을 생각해 보세요. 비용을 줄이면 궁극적으로 수익이 개선됩니다.

결론

마케팅 목표를 설정하면 캠페인의 범위와 잠재적 효과를 정의하고, 단기 및 장기 목표를 달성하기 위한 기준을 설정하는 데 도움이 됩니다. 좋은 마케팅 목표는 마케팅 팀의 의도와 책임을 명확히 하여 목표를 달성하기 위해 필요한 단계를 상세히 설명하고 책임을 부여합니다. 구체적인 목표는 팀이 따를 수 있는 유용한 로드맵을 제공하여 비즈니스가 마케팅 목표를 달성할 가능성을 높입니다.

목표는 마케팅 팀에만 국한되지 않습니다. 영업 및 엔지니어링과 같은 부서도 각자의 목표를 가지고 있습니다. 목표는 회사 임원부터 각 개별 직원까지 모든 직급의 근무자에게 유용한 도구입니다. 대기업이든 소기업이든 SMART 목표 시스템은 더 넓은 목표를 더 작고 추적 가능한 단계로 나누어 성공으로 가는 길을 측정 가능하게 하고 시각적으로 만들어 줍니다. 또한 SMART 방법을 사용하여 큰 비전을 더 작고 달성 가능한 이정표로 나누어 개인 목표를 설정할 수도 있습니다.