판매 증진을 위한 소매 판매 팁 20가지(2026)

소매업체로서 여러분은 고객이 매장에 들어오도록 유도하기 위해 다양한 자원을 사용합니다. 무엇보다도 고객의 유입이 중요하긴 하지만, 이는 시작에 불과합니다. 고객이 매장에 들어온 후, 매출을 발생시키기 위해 어떤 것을 해야 할까요?

아름답게 진열하는 것만으로는 부족합니다. 때로는 제품이 고객의 요구사항을 너무 잘 충족시켜서 알아서 잘 팔리기도 합니다. 하지만 그런 경우는 드뭅니다. 판매를 우연이나 타고난 판매 능력에 맡기기보다는, 직원들에게 효과적인 판매 기술을 가르치거나 직접 적용해 볼 수 있습니다.

이 글의 제품 판매에 도움이 되는 판매 팁 20가지를 살펴보세요. 초보자든 숙련된 판매자든 간에 이 팁들은 더 많은 판매를 유도하고, 수익을 증가시키고, 고객 충성도를 높이는 데 도움이 될 것입니다.

모든 판매자가 활용해야 할 소매 판매 팁 20가지

1. 고객의 문제를 해결하는 솔루션 판매하기
2. 우수 고객과의 양질의 대화에 집중하기
3. 고객 이해하기
4. 고객에게 인사하기
5. 제품 시연 제공하기
6. 무료 샘플 제공하기
7. 직원 교육하기
8. 항상 후속 조치하기
9. 피드백 요청하기
10. 추천 유도하기
11. 고객 이야기 공유하기
12. 판매 피치 완벽하게 다듬기
13. 적극적으로 경청하기
14. 고급 제품 업셀링하기
15. 보완 제품 크로스셀링하기
16. 판매 성과 추적 및 개선하기
17. 고객 프로필을 활용한 개인화된 상호작용을 하기
18. 원활한 크로스 채널 경험 유도하기
19. 결제 시 충성도 보상 확인하기
20. 다양한 결제 방법 제공하기

1. 고객의 문제를 해결하는 솔루션 판매하기

제품의 가격에 집중하기보다는, 제품이 고객에게 어떤 이점을 제공하고 그들의 삶에 가치를 더할 수 있는지를 설명하세요. 이 제품이 어떤 점에서 즐겁거나 유용한지, 특정 문제를 어떻게 해결할 수 있는지를 강조하면 좋습니다.

기술적인 제품 지식보다는 가치에 집중하면 재고를 소진하기 위해 할인하는 상황을 피할 수 있습니다. 또한, 각 제품의 독특한 특징과 이점을 고객에게 알리는 데 도움이 됩니다.

예를 들어, “이 스킨케어 세트는 클렌저, 토너, 오일을 포함하고 있어 아침과 저녁 스킨케어 루틴에 필요한 모든 것을 갖추게 됩니다.”라고 설명한 후, 각 제품의 이점과 특정 피부 타입에 어떻게 잘 작용하는지를 고객의 필요에 따라 자세히 설명할 수 있습니다.

2. 우수 고객과의 양질의 대화에 집중하기

날씨에 대한 피상적인 대화 대신, 잠재 고객을 더 잘 알 수 있는 대화를 나누세요. 이러한 판매 대화는 고객의 문제를 깊이 파악하고, 이를 통해 영업 활동을 시작할 수 있는 기회를 제공합니다.

대화를 시작할 아이디어가 필요하신가요? 다음과 같은 개방형 질문으로 새로운 고객 상호작용을 시작해 보세요.

• 어떻게 도와드릴까요?
• 오늘 저희 매장/웹사이트에 오신 이유는 무엇인가요?
• 누구를 위해 쇼핑하고 계신가요?

3. 고객 이해하기

고객은 판매 대화 시작 몇 분 만에 제품에 대한 이의를 제기하는 경우가 많습니다. 훌륭한 판매자는 이를 맞춤형 판매 접근 방식의 신호로 받아들입니다.

첫 번째 대화에서 고객이 허리가 아프지 않은 아기 캐리어를 찾고 있다고 말하면, 일단 그들에게 공감해 주세요. 여러분도 두 아이를 키우고 있으며 허리 통증 문제로 병원에 간 경험이 있다고 설명할 수 있습니다.

Vintage Diamond Ring의 사장인 Suzanne Sachs는 “어떤 사업이든 로고와 제품을 가질 수 있지만, 소비자가 특정 회사를 선택하고 구매하면서 그들의 정체성과 가치관을 보여줄 때, 그 회사는 특별한 존재가 됩니다. 이렇게 소비자와 연결되면, 비로소 그들의 세계에 접근할 수 있습니다.”라고 말합니다.

4. 고객에게 인사하기

고객에게 인사하는 방식은 전체 상호작용의 분위기를 설정합니다. 간단하고 따뜻한 인사는 환영하는 분위기를 조성하고 고객이 소중하게 여겨진다고 느끼게 합니다.

“도와드릴까요?”와 같은 일반적인 인사는 진정성이 없어 보일 수 있습니다. 대신 “안녕하세요! [매장 이름]에 오신 것을 환영합니다. 도움이 필요하시면 말씀해 주세요.”와 같은 친근한 인사로 접근하세요.

이전에 쇼핑한 고객이라면 인사를 맞춤화하세요. “다시 뵙게 되어 반갑습니다! 지난번에 구매하신 [제품]은 잘 사용하고 계신가요?”

미소와 눈 맞춤도 큰 도움이 됩니다. 매력적인 첫인상은 고객이 더 오래 머물고 깊이 참여하도록 유도하여 판매 가능성을 높입니다.

5. 제품 시연 제공하기

고객은 제품의 작동 방식을 잘 모르면 새로운 제품 구매를 망설일 수 있습니다. TV 쇼핑 채널에서 영감을 받아, 고객이 고려 중인 제품을 어떻게 사용할 수 있는지 시연하여 고객의 관심을 끌어보세요.

예를 들어, 청소용품을 판매하는 경우, 기름을 뿌릴 수 있는 작은 타일을 준비하세요. 타일을 꺼내고 청소 용액을 뿌려보세요. 주방에서 발견할 수 있는 기름때를 얼마나 잘 청소하는지 보여줍니다. 고객은 즉시 이 제품이 그들의 삶을 얼마나 쉽게 만들어 줄지를 알게 됩니다.

더 나아가, 고객이 주목하지 않는다면, 직접 제품을 사용해 보도록 유도하세요.

6. 무료 샘플 제공하기

시연할 제품이나 서비스가 없다면, 제품의 작은 버전을 만들어 무료로 제공하는 것을 고려해 보세요. 이는 Costco와 같은 도매업체들이 인기를 끌었던 판매 기법입니다. 고객에게 왜 그들의 소중한 돈을 여러분에게 써야 하는지를 보여줍니다.

무료 샘플은 고객이 제품과 상호작용을 하고 구매할 제품의 특징을 미리 알아볼 수 있는 기회를 제공합니다. 또한, 입소문 마케팅을 생성하는 훌륭한 방법입니다. 고객이 제품을 좋아하면 친구들에게 이야기할 가능성이 높아집니다.

고객과 소통한 후, 만족한 고객의 이야기를 제공하는 것은 판매를 증가시키는 좋은 방법입니다. 이는 여러분이 단순한 소매업체가 아니라 고객을 위해 최선을 다하는 사람이라는 것을 보여줍니다. 신뢰를 구축하고, 고객은 신뢰하는 사람에게서 구매할 가능성이 높아집니다.

7. 직원 교육하기

직원들은 여러분의 소매 사업의 얼굴이므로, 그들이 일을 잘 수행할 수 있도록 필요한 지식과 교육을 제공하는 것이 중요합니다. 효과적인 교육은 직원과 판매원이 고객을 돕고 자신 있게 판매를 마감할 수 있도록 합니다.

팀에게 제품 정보를 제공하세요. 그들은 특징과 이점을 설명하고 질문에 답할 수 있어야 합니다. 고객 관계 관리(CRM) 소프트웨어와 판매 시점(POS) 시스템과 같은 기술 사용에 대한 교육도 제공하세요.

좋은 POS 교육은 판매 및 고객 경험에 직접적인 영향을 미칠 수 있습니다. 잘 훈련된 직원은 재고가 없는 경우 여러 매장 위치에서 재고를 신속하게 조회하여 고객을 잃지 않고 판매를 확보할 수 있습니다.

그들은 또한 고객 구매 이력을 확인하면서 효율적으로 반품을 처리할 수 있어, 매장 크레딧이나 환불에 대한 스마트한 결정을 내릴 수 있습니다. 게다가, 적절히 훈련된 직원은 POS 데이터를 활용하여 과거 구매에 기반한 개인화된 제품 추천을 할 수 있어 평균 거래 가치를 높일 수 있습니다.

8. 항상 후속 조치하기

지속성이 핵심입니다. 판매에 있어 최고의 영업사원은 끈질김과 공격성 사이의 미세한 경계를 잘 조율합니다.

판매 전 후속 조치는 새로운 고객을 전환하는 데 중요하며, 판매 후에도 연락을 유지하는 것은 반복 구매를 유도하는 데 똑같이 중요합니다.

후속 조치를 할 때 절박하게 행동하지 마세요. 판매 목표를 달성하거나 사업을 성장시키기 위해 얼마나 원하든지 간에 고객이 여러분이 단순히 돈을 벌기 위해 그들을 대하고 있다고 느끼게 해서는 안 됩니다. 여러분이 고객을 돕고 가치를 제공하고 있다고 느끼도록 항상 노력해야 합니다.

9. 피드백 요청하기

고객 피드백은 소매 판매 전략을 개선하는 데 있어 매우 중요합니다. 무엇이 효과적이고, 무엇이 효과적이지 않은지 알게 해주며, 전체 고객 경험을 개선하는 방법에 대한 인사이트를 제공합니다. 정기적으로 피드백을 요청하는 것은 고객의 의견이 중요하다는 것을 보여주며, 브랜드와의 연결을 강화합니다.

피드백을 효과적으로 수집하고 구현하는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

• 다양한 방법 활용하기: 매장에서 의견 카드를 제공하고, 간단한 설문조사를 포함한 후속 이메일을 보내고, 웹사이트나 소셜 미디어 플랫폼을 통해 온라인 설문조사 및 투표를 생성하세요.
• 목표 지향적인 질문하기: “매장에서의 경험이 즐거우셨나요?”라고 묻는 대신, “쇼핑 경험 중 가장 좋았던 점은 무엇인가요?” 또는 “어떤 점을 개선할 수 있을까요?”와 같은 질문을 해보세요. 이를 통해 실행 가능한 인사이트를 얻을 수 있습니다.
• 피드백을 매장에 반영하기: 팀원과 공통된 주제를 공유하고 반복되는 고객 제안에 따라 변경 사항을 적용하세요. 예를 들어, 여러 고객이 결제 시간이 느리다고 언급하는 경우, 온라인 및 오프라인 쇼핑에서 고객 프로필을 통합하는 POS를 고려해 보세요. 결제를 빠르게 처리하고 개인화된 서비스를 통해 주문당 최대 20%의 판매를 증가시킬 수 있습니다.
• 감사 표시하기: 가능할 경우, 고객의 피드백에 감사하고 그들의 의견이 어떻게 변화에 영향을 미쳤는지 알려주세요.
• 구매 후 후속 조치하기: 온라인 또는 매장에서 판매된 후, 고객에게 구매에 감사하는 말을 전하고 간단한 설문조사나 리뷰 링크를 통해 의견을 공유하도록 요청하는 후속 이메일을 보내세요.

고객과의 열린 대화를 통해 신뢰를 구축하고, 고객의 변화하는 요구를 충족하기 위해 판매 접근 방식을 지속적으로 개선할 수 있습니다.

10. 추천 유도하기

가장 좋은 판매 팁 중 하나는 이전 고객이 이야기하도록 하는 것입니다. 쇼핑객들은 종종 아는 사람의 추천을 신뢰하므로, 고객 추천은 모든 소매 환경에서 매우 중요합니다.

한 보고서에 따르면, 다른 채널을 통해 유입된 고객에 비해 추천받은 고객은 약 두 배 더 많은 금액을 지출하고, 두세 배 더 충성도가 높으며, 두 배 더 자주 쇼핑하고, 세 배 더 구매할 가능성이 높습니다.

추천을 유도하는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

• 추천 프로그램을 만들어 고객이 새로운 고객을 추천할 때마다 포인트나 보상을 받을 수 있도록 하세요.
• 매장에서 고객 관계를 구축하여 더 기억에 남는 경험을 만들어 보세요. 사람들은 자연스럽게 이 긍정적인 경험을 친구 및 가족과 공유할 것입니다.
• 정해진 기간에 친구나 가족을 데려온 기존 고객이 할인이나 무료 혜택을 받을 수 있는 매장 내 경품 행사나 특별 행사를 진행하세요.

11. 고객 이야기 공유하기

고객 추천사와 리뷰를 수집하고 사용자 생성 콘텐츠(UGC)를 공유하는 것은 온라인에서 매출을 올릴 수 있는 사회적 증거의 형태입니다. 하지만 고객 이야기를 직접 공유하여 신뢰를 구축하고 판매를 증가시킬 수도 있습니다.

예를 들어, 스킨케어 제품을 판매하는 경우 다음과 같은 이야기가 잠재 고객의 구매 결정에 영향을 줄 수 있습니다. “지난 한 달 동안, 30대 여성들이 가장 잘 팔렸던 페이스 오일을 사용하여 효과를 보았습니다. 그들의 피부가 일주일 만에 깨끗해지자, 클렌저와 로션도 다시 구매했습니다.”

고객 이야기를 공유할 때 고려해야 할 두 가지는 다음과 같습니다.

1. 여러분의 제품이 사람들에게 어떻게 도움이 되었나요?
2. 고객이 동일하거나 유사한 제품을 다시 구매했나요?

온라인 리뷰와 소셜 미디어에 게시된 UGC에서 고객 이야기를 가져오고, 이를 활용하여 대면 판매에 사회적 증거를 통합하세요.

12. 판매 피치 완벽하게 다듬기

판매 피치는 잠재 고객이 구매하도록 설득하기 위한 짧은 발표입니다.

엘리베이터 피치 접근 방식을 활용하세요. 이는 사람들을 압도하지 않으면서 효과적으로 정보를 전달하는 2분짜리 연설입니다. 사업에 대해 간단히 설명하고, 누구에게 도움이 되는지, 그리고 왜 제품이나 서비스를 구매해야 하는지를 설명하세요.

가장 중요한 것은, 경쟁사를 비방하지 않는 것입니다. 이는 잠재 고객을 불편하게 만들 수 있습니다. 제품 품질이나 가격을 비교하여 여러분 사업이 더 나은 선택임을 각인시키되, 지나치게 부정적이지 않도록 하세요.

13. 적극적으로 경청하기

고객의 말을 적극적으로 경청함으로써 그들을 더 잘 이해하고, 맞춤형 접근 방식을 제공하며, 적절한 제품 추천을 할 수 있습니다. 하지만 적극적인 경청이란 실제로 무엇을 의미할까요?

고객이 이야기하는 동안 조용히 서 있는 것은 아닙니다. 판매원이 적극적으로 경청 능력을 향상시키는 데 도움이 되는 몇 가지 팁은 다음과 같습니다.

• 고객이 말하는 동안에는 반응하지 마세요. 대신, 주의 깊게 듣고 고객의 말을 끊거나 말을 끝맺지 마세요.
• 신체 언어로 참여를 보여주세요. 열린 자세를 유지하고 고객이 말할 때 고개를 끄덕이는 것은 그들이 여러분이 듣고 있다는 것을 보여줍니다.
• 응답하기 전에 고객이 말한 내용을 간략하게 요약하세요. 이는 여러분이 고객의 말을 모두 듣고 있었다는 것을 보여주고, 추가 세부 정보를 제공하도록 상기시킬 수 있습니다. 또한, 답변을 구체화하는 데에도 도움이 됩니다.

14. 고급 제품 업셀링하기

업셀링은 고객이 이미 관심을 보인 제품과 유사한 고급 제품을 추천하는 방식으로 이루어집니다. 이는 평균 주문 가치를 증가시킬 뿐만 아니라, 고객이 구매에 더 만족할 가능성이 높습니다. 특히 고급 대체품이 더 나은 품질일 경우 더욱 그렇습니다.

Joy Organics의 창립자이자 CEO인 Gerrid Smith는 “크로스셀링을 활용하면 고객이 방금 약혼반지를 구매한 고객에게 결혼반지를 구매하도록 유도할 수 있습니다.”라고 설명합니다.

“고객은 처음에 본 제품보다 더 비싼 대체품으로 업셀링합니다. 가격대가 적당하다고 생각되면, 고객이 고려 중인 1,000달러(약 143만 6,000원) 약혼반지 대신 1,500달러(약 215만 4,000원) 약혼반지를 보여주고 왜 더 나은 선택인지 설명하세요.”

15. 보완 제품 크로스셀링하기

크로스셀링은 고객이 이미 탐색 중인 제품을 보완하는 제품을 추천하는 방식으로 이루어집니다. 예를 들어, 고객이 무쇠 프라이팬을 보고 있다면, 이에 어울리는 냄비나 식기 세트를 추천할 수 있습니다.

이 판매 팁은 모든 관련자에게 이득인 상황을 만듭니다. 영업 담당자는 더 높은 가치의 주문을 처리하고, 고객은 전체 패키지를 받게 됩니다. 고객은 지원 아이템을 통해 구매의 가치를 극대화할 수 있어 더 많은 가치를 느낄 가능성이 높습니다.

16. 판매 성과 추적 및 개선하기

어떤 주요 판매 팁을 구현하든지, 항상 개선의 여지가 있습니다.

고객 경험에 영향을 미치는지 확인하기 위해 판매 성과를 추적하세요. 다음과 같은 지표를 사용할 수 있습니다.

• 평균 주문 가치(AOV). 평균 주문 가치를 10달러(약 1만 4,360원) 증가시키는 것은 그리 큰 것처럼 보이지 않을 수 있지만, 이는 크로스셀링 및 업셀링을 통해 홍보하는 제품이 효과를 보고 있다는 것을 나타낼 수 있습니다.
• 거래당 단위 수. 거래당 단위 수의 증가가 각 판매원이 고객의 질문에 충분히 잘 대답하여 여러 단위를 판매하고 있다는 신호일 수 있습니다.
• 직원당 판매량. 뛰어난 판매 직원을 찾아 보상하세요. 판매 교육 프로그램의 일환으로 판매가 적은 직원과 함께 배치하세요.
• 제곱피트당 판매량. 매장 가치를 극대화하고 있나요? 제곱피트당 판매량이 높다는 것은 판매원이 매장을 활용하여 매출을 올리고 있거나, 비주얼 머천다이징 진열이 효과를 보고 있다는 것, 혹인 둘 다임을 나타냅니다.

17. 고객 프로필을 활용한 개인화된 상호작용을 하기

고객 프로필을 생성하여 쇼핑객과의 관계를 추적하고, 그들에 대해 더 많이 배워 효과적으로 판매할 수 있도록 하세요. 이 프로필을 혼자만 알고 있지 말고, 판매원과 공유하세요.

Shopify POS를 사용하면 소매 판매원이 고객의 구매 이력, 선호도 등을 조회할 수 있습니다. 그런 다음 매장 내 상호작용 중에 즉석에서 개인화된 추천을 할 수 있습니다.

서양 의류 소매업체인 Tecovas가 바로 이러한 방식으로 운영합니다. Shopify POS에서 효과적인 클라이언텔링을 위해 맞춤형 UI 확장을 구축하고 구현했습니다. 이러한 확장은 고객 정보를 매장 판매원에게 직접 제공하여, 고객에게 더 개인화되고 기억에 남는 쇼핑 경험을 실시간으로 제공합니다.

18. 원활한 크로스 채널 경험 유도하기

쇼핑객은 구매 여정 중 온라인과 오프라인 채널을 자주 이동합니다. 고객 행동을 강제로 선형 경로로 만들기보다는, 이를 수용하기 위해 할 수 있는 모든 것을 하세요. 통합된 경험은 현대 쇼핑객의 선호도를 충족하고 반복 구매 가능성을 높입니다.

직원에게 고객이 매장에서 온라인 제품을 찾도록 도와주고, 특정 제품이 없을 경우 대안을 제안하는 방법에 대해 교육하세요. 또한, 온라인 주문 후 매장 픽업(BOPIS) 또는 온라인 주문에 대한 매장 내 반품 옵션을 제공하여 편리함을 더할 수 있습니다.

온라인과 오프라인 소매의 경계가 모호해지는 상황에서, 진정성 있고 효과적인 통합 커머스는 전자상거래와 POS가 동일한 플랫폼에서 존재할 때 발생합니다. 다른 제공업체와 달리, Shopify의 커머스 솔루션은 단일 플랫폼에서 원활한 크로스 채널 경험을 촉진할 수 있도록 기본적으로 구축되어 있습니다.

19. 결제 시 충성도 보상 확인하기

충성도 프로그램은 반복 구매를 유도하고 고객의 유지율을 높이는 데 도움이 됩니다. 고객이 구매 및 기타 행동에 대해 보상을 제공함으로써 충성도를 높일 수 있습니다. 많은 보상 프로그램이 있으며, 고객이 속한 모든 프로그램을 기억하기 어려울 수 있습니다. 따라서 고객이 충성도 프로그램 회원이라고 말하기를 기다리기보다는, 결제 시마다 적극적으로 확인하는 습관을 들이세요.

Shopify POS를 사용하면 고객의 충성도 프로필, 포인트, 개인화된 혜택을 확인할 수 있습니다. 결제 시 적용 가능한 할인 혜택을 제안할 수도 있습니다. 이러한 적극적인 접근 방식은 충성 고객의 가치를 강화하고 향후 방문을 유도합니다.

미국 텍사스 오스틴에 본사를 둔 반려동물용품 소매업체 Tomlinson’s는 이 접근 방식을 활용합니다. 이들은 중앙 텍사스에 있는 18개 매장에서 Shopify POS를 사용하고 있습니다. 이 소매업체는 온라인 및 오프라인 모두에서 회원에게 할인 및 기타 혜택을 제공하는 반려동물 클럽 연간 회원 프로그램을 통해 고객 충성도를 구축합니다. 이를 위해 맞춤형 할인 앱과 Shopify Functions를 사용하여 충성도 프로그램 회원에게 적합한 할인을 적용하기 위해 Shopify의 백엔드 로직을 직접 사용자 정의합니다.

20. 다양한 결제 방법 제공하기

소비자들은 현금 결제에서 벗어나 다양한 결제 방법을 채택하고 있습니다. 결제 옵션의 유연성은 매출의 성패를 좌우할 수 있으며, 고객은 점점 더 현대적이고 원활한 결제 경험을 기대하고 있습니다. 현금 및 전통적인 카드 결제 외에도, Apple Pay나 Google Pay와 같은 비접촉식 옵션, 기프트 카드, 암호화폐 등을 고려해야 합니다.

지금 구매하고 나중에 결제(BNPL) 및 분할 결제 옵션은 구매를 위해 모든 현금을 갖고 있지 않은 고객에게 매력적일 수 있습니다.

Shopify Payments를 사용하면 소매업체가 모든 결제 방법을 수용할 수 있어, 제3자 결제 제공업체나 판매자 계정을 설정하고 Shopify에 사용자 정보를 입력하는 번거로움을 없앨 수 있습니다. Shopify Payments는 국제 결제도 지원하지만 현재 한국어 지원은 되지 않습니다.

최고의 판매 팁을 구현하여 수익 증가시키기

이제 많은 판매 팁을 얻었으니, 새로운 판매 전략을 구현할 시간입니다.

사업, 판매 프로세스, 타겟 고객에게 가장 적합한 방법을 찾기 위해 실험해 보세요. 제품 지식이 뛰어나고 고객과의 소통이 원활하다면, 자신 있게 판매 현장을 장악하고 거래를 성사시키며 더 많은 판매를 이룰 수 있습니다.

*환율: 2025년 10월 기준