매년 50만 개 이상의 새로운 소규모 비즈니스가 생깁니다. 기존 고객 기반이 없는 신규 소매업체에는 소문을 내고, 판매를 창출하는 것이 도전 과제가 될 수 있습니다.
소셜 미디어는 새로운 매장에 고객을 유치하고 관심을 끌 수 있는 방법 중 하나입니다. 거의 모든 소매업체(91%)가 최소 두 개의 소셜 미디어 채널을 사용하고 있는 상황에서, 사용자들은 많은 잡음과 혼잡함 속에서 정보를 찾아야 합니다.
창의적인 콘텐츠 아이디어, 전략적인 유료 타겟팅, 그리고 활동을 추적할 수 있는 도구가 있다면, 소셜 미디어는 오프라인 매장을 위한 큰 자산이 될 수 있습니다.
소매업체의 일반적인 소셜 미디어 도전 과제
디지털 이니셔티브가 실제 어떤 행동이 일어나게 했는지를 추적하는 것은 언제나 쉽지 않습니다. 소매업체가 소셜 미디어에서 직면하는 5가지 일반적인 도전 과제가 있습니다. 이에 공감한다면, 여러분은 혼자가 아닙니다.
기존 잠재고객 없음
새로운 시장에 진입하는 경우, 잠재고객 기반이 없기에 처음부터 시작해야 합니다.
Britni Johnson은 켄터키주 렉싱턴의 야외형 소매 중심지인 The Summit at Fritz Farm에서 그랜드 오프닝을 홍보할 때 이러한 도면 과제에 직면했습니다. 대부분의 브랜드가 이 지역에서 처음 선보였기 때문에 지역 소비자들은 소매업체를 인식하지 못했습니다.
“지역 커뮤니티 대부분은 우리 브랜드가 누구인지 전혀 몰랐습니다.”라고 그녀는 말합니다.
우리는 큰 과제를 안고 있었습니다. 사람들의 관심을 끌어내고, 왜 렉싱턴 시민들이 기대해야 하는지를 제대로 알리는 일이었죠.
콘텐츠 아이디어 부족
소셜 미디어 콘텐츠 아이디어가 부족한 것도 또 다른 도전 과제입니다. 특히 기존 고객 기반이 없다면 새로운 옵션을 찾기가 어렵습니다.
The Creative Exchange의 공동 창립자이자 전략가인 Anna Sullivan은 고객인 Two Roosters Ice Cream의 그랜드 오프닝을 홍보할 때 가장 큰 도전 중 하나가 콘텐츠 부족이었다고 말합니다.
“우리는 매장 사진이 전혀 없었습니다.”라고 Sullivan은 말합니다. 그래서 그들은 창의적으로 접근해 공간과 제품, 야외에서 먹는 아이스크림 사진을 찍었고, 주목을 끌기 위한 연출 사진 같은 다양한 아이디어를 소셜 채널에 활용했습니다.
소셜 미디어 마케팅에 무작정 뛰어들기 전에, 청사진을 먼저 세우세요. Sullivan은 “먼저 소셜 미디어 전략으로 계획하세요.”라고 조언합니다.
전략에는 다음이 포함되어야 합니다.
- 목표
- 타겟 오디언스 정의
- 사용할 소셜 채널
- 브랜드 목소리
- 콘텐츠 제안
또한, 전략에는 또한 소문을 퍼뜨릴 계획도 포함되어야 합니다.
Sullivan은 지역 매체나 신문을 태그할 것을 추천합니다. 그녀는 “신규 매장 오픈은 경제 성장과 연결되기 때문에 기자들이 트윗하기 쉬운 주제입니다.”라고 말합니다.
소셜 미디어에 할애할 시간이 없음
새로운 매장을 열고 관리하는 것은 경험이 많은 소매업체에게도 바쁜 일입니다. 따라서 소셜 미디어는 우선순위 목록의 맨 아래로 쉽게 밀려날 수 있습니다. 결국 중요한 것은 트윗을 통해 공개할 신상품을 알리는 일일까요, 아니면 오픈 당일 상품이 보기 좋게 진열되어 있는 걸 보장하는 일일까요?
또한, 소셜 미디어는 모든 소매업체가 잘 아는 분야가 아닐 수 있습니다. 따라서 소셜 미디어 홍보를 실행하는 데 더 오랜 시간이 걸릴 수 있습니다.
고객이 매장에 방문할 인센티브 제공하지 않음
소매업체가 자주 저지르는 실수 중 하나는 고객이 매장을 직접 방문하도록 유도하는 인센티브를 제공하지 않는 것입니다. 특히 그랜드 오프닝이나 이벤트를 홍보할 때 그렇습니다. Sullivan은 “사람들이 왜 군중이 몰리는 그랜드 오프닝에 가야 하죠? 줄도 없고 사람도 적은 이틀 후에 오면 되잖아요. 저 같으면 그냥 그때까지 기다리겠습니다.”라고 말합니다.
Computer Repair Doctor의 사장 겸 소유주인 Matt Hamm은 자신의 매장 중 한 곳의 그랜드 오프닝을 홍보할 때 이런 실수를 하지 않으려고 했습니다. 그는 고객들에게 컴퓨터 수리 서비스 할인은 물론, 무료 피자와 음료까지 제공했습니다.
“사람들이 매장을 찾아올 이유를 제공하세요. 지역 주민들에게 특별한 행사로 느껴지게 하세요.”라고 그는 말합니다.
Hamm은 다른 소매업체에게 다음과 같이 제안합니다. “바나 식당을 오픈한다면 무료 음료나 애피타이저를 제공하세요. 의류 매장이라면 오프닝 주말 동안 의류 할인 행사를 하세요.
그랜드 오프닝이나 이벤트를 홍보할 때 언제 시작해야 하는지에 대한 정답은 없지만, Sullivan은 경험상 4~6주 전이 소셜 미디어에서 시작하기 좋은 시점이라고 말합니다. 이 정도 시간이면 관심을 끌고, 관계를 구축하며, 팔로워를 확보하기에 충분합니다.
Johnson의 경우는 한 장소에서 여러 소매업체가 단계적으로 그랜드 오프닝을 진행했기에 상황이 조금 달랐습니다.
“우리는 올해 전체 센터가 열리기를 기대하며 대규모 소셜 미디어 캠페인을 진행했습니다. 소셜 채널은 1년 남짓 전부터 시작했습니다,”라고 그녀는 말합니다. 현재 그들은 Instagram(인스타그램)에서 거의 9,000명의 팔로워와 Facebook(페이스북)에서 16,000명 이상의 팔로워를 보유하고 있습니다.
이벤트가 특별히 관심을 끌 만한 경우라면, 장기적인 런칭 전략이 최선의 선택이 될 수 있습니다.
적은 예산
소셜 미디어 마케팅에 큰 예산을 투자할 수 없는 소매업체도 많습니다. 하지만 Sullivan은 투자할 것이라면 처음에 하는 것이 좋다고 조언합니다. “먼저 투자하고 나중에 DIY하는 것이 좋습니다. 반대의 경우는 피해야 합니다.”라고 그녀는 말합니다.
Sullivan은 “그렇지 않으면 브랜드에 손해가 될 위험이 있습니다.”라고 덧붙입니다.
일반적으로는 초반에 전문가의 도움을 받는 것이 더 낫습니다. 전문가가 앞으로의 소셜 미디어 마케팅을 위한 청사진을 제시해 주면, 그 이후에는 실행만 하면 되기 때문입니다. 소셜 미디어 비즈니스 계정을 처음부터 시작하는 일은 매우 어렵고, 직접 키우려다 보면 많은 시간을 허비할 수 있습니다.
또한, 소셜 미디어 채널을 홍보할 예산이 없다면 초기 도달 범위가 줄어들 수 있습니다. Hamm은 자신의 경험을 통해 이를 배웠습니다.
“효과가 없었던 시도는 유료 부스팅 없이 게시물을 올린 것이었습니다. 게시물을 홍보하기 위해 비용을 지불하지 않으면 충분한 도랄율을 얻을 수 없습니다.”라고 그는 말합니다.
소매업체의 소셜 미디어 마케팅 콘텐츠 아이디어
비하인드 씬 시각 자료 캡처하기
비하인드 씬 게시물은 소셜 미디어 콘텐츠로 자주 쓰이며, 담아내기 쉽고 진정성이 있어 쇼핑객들이 좋아합니다. “스니크 피크는 소비자들이 무언가의 일원이 된 느낌을 줍니다,”라고 Sullivan은 말합니다.
“지금 하고 있는 일을 공유하세요. 페인트를 더 사러 상점에 간 모습, 첫 상품 입고, 진열대 조립, 재고 세팅 과정 등을 게시해 보세요.”라고 그녀는 말합니다.
즉, Sullivan의 이야기는 런칭 과정에 대한 감정적 몰입을 보여주면 소비자들도 감정적으로 더 투자하려는 경향이 있다는 것입니다.
Johnson 역시 이 전략에 익숙합니다. 그는 “각 매장 실제 공사 현장의 사진과 현장에서 진행한 실시간 인터뷰 사진을 섞어 게시했습니다.”라고 말합니다.
시각 자료를 포함할 수 있는 경우, 반드시 포함하세요. 사람들은 동영상 콘텐츠를 친구들에게 두 배 더 자주 공유합니다.
기대감을 보여주세요
그랜드 오프닝, 특별 이벤트 또는 소매점의 평범한 일상을 홍보하든, 그 설렘을 타겟 오디언스와 나누세요.
매장의 역사, 고객, 공급업체, 또는 직원과의 의미 있는 순간에 대한 진솔한 게시물을 작성하고, 기대감을 공유할 수 있는 잠재고객과의 인터뷰 기회를 포착하세요.
The Summit at Fritz Farm의 단계적 그랜드 오프닝과 관련해 Johnson은 “우리는 오픈 첫날 입점할 각 매장을 하나씩 소개하는 30일 카운트다운 캠페인을 진행했습니다.”라고 말합니다.
Johnson과 팀은 또한 창업자들을 위한 인터뷰 기회를 확보하여, 이미 오디언스를 보유한 다른 소셜 미디어 계정에 소개되도록 했습니다.
여러분과 함께 즐길 수 있는 사람을 많이 모을수록, 그들이 소문을 퍼뜨리고 매장에 올 가능성이 높아집니다.
커뮤니티 중심 콘텐츠 게시하기
지역 사회에서 활동하는 것은 지역 고객과 연결할 수 있는 좋은 방법입니다. 자선 활동이 아니더라도, 지역 사회의 경제적 성장에 대한 당신의 열정은 전염성이 있습니다.
Johnson은 The Summit at Fritz Farm이 어떻게 렉싱턴의 경제 개발을 상징했는지에 관해 이야기합니다. 그녀는 “우리는 각 소매업체의 브랜드와 ‘왜 렉싱턴인가’에 대한 짧은 스토리를 담은 사진을 공유했습니다.”라고 말합니다.
지역 인플루언서와 협력하기
인플루언서 마케팅은 새로운 잠재고객에게 브랜드를 알릴 수 있는 또 다른 좋은 전략입니다. Johnson은 자신의 경험에 대해 다음과 같이 설명합니다. “캠페인 전반에 걸쳐 다양한 브랜드를 홍보하기 위해 블로거들과 협력했습니다. 또 오프닝 당일 VIP 브런치에 그들을 초대하고, 탐방하면서 실시간 스토리를 게시하도록 했습니다.”
지역 인플루언서와의 협력은 지역 출판물에서의 홍보와 마찬가지로 소셜 미디어에서 새로운 잠재고객에게 소문을 퍼뜨리는 데 도움이 됩니다. 이들은 이미 팔로우하고 있는 인플루언서를 더 신뢰하는 경향이 있습니다.
재미있고 매력적인 게시물 만들기
모든 게시물이 홍보용일 필요는 없습니다. 단순히 재미를 위한 소셜 미디어 게시물도 고객 참여, 관계 형성, 브랜드에 대한 긍정적인 이미지를 심어줄 수 있습니다.
Sullivan은 빈칸 채우기 같은 게임이나 흥미로운 사실을 담은 게시물을 추천합니다. 또 다른 창의적인 아이디어로는 팔로워에게 사진 캡션을 붙이도록 요청하거나, 퀴즈, 사진 속 물건 맞히기 같은 게임이 있습니다.
관심을 끌어 올리는 소셜 미디어 전술
Facebook 이벤트 만들기
Sullivan은 소매업체들이 흔히 저지르는 실수 중 하나가 매장 오픈이나 특별 이벤트에 Facebook 이벤트를 활용하지 않는 것이라고 합니다.
“사람들은 알림과 리마인드를 받습니다.”라고 그녀는 말합니다. 하지만 이는 단순히 참석률을 높이는 데 그치지 않습니다. “Facebook 이벤트는 더 직접적인 수치와 인사이트를 제공하며, 참석률도 계산할 수 있습니다.”
덴버에 본사를 둔 Trill Evolutions는 그랜드 오프닝 이벤트를 개최했으며, Facebook 이벤트를 사용하여 소문을 퍼뜨렸습니다.
그들은 여기서 한 걸음 더 나아가, 고객 정보 제공을 조건으로 추가 할인을 제공했습니다. 이제 그들은 향후 리타겟팅 소셜 광고, 문자 메시지, 이메일을 보낼 수 있는 정보를 보유하게 되었습니다.
경품 및 콘테스트
경품 및 콘테스트는 소셜 미디어의 디지털 참여와 오프라인 매장의 물리적 참여를 연결하는 또 다른 방법입니다.
Sullivan과 Two Roosters는 무료 아이스크림을 걸고 분필 아트 콘테스트를 열었습니다. 이는 소셜 채널에서 즐거운 참여를 이끌어 내고, 게시할 만한 눈길을 끄는 콘텐츠를 풍부하게 제공했을 뿐 아니라, 팔로워들이 매장을 방문하도록 유도했습니다.
경품과 콘테스트는 항상 흥미를 유도하고, 사람들이 여러분을 팔로우하고 싶게 만드는 좋은 아이디어입니다.
해시태그 사용하기
해시태그를 사용하는 이유는 무엇인가요? “해시태그는 여러분 트윗의 도달 범위를 즉시 확장하여, 여러분을 팔로우하는 사람들뿐만 아니라, 해당 해시태그 문구나 키워드에 관심이 있는 모든 사람에게 도달할 수 있게 합니다,”라고 Buffer는 설명합니다.
매장이나 이벤트를 홍보하는 브랜드 해시태그를 만들고, 지역의 트렌드 해시태그를 활용하여 소문을 퍼뜨리세요. 브랜드 해시태그를 사용하면 브랜드에 대한 관심과 인지도를 높이고, 관련 활동을 추적하는 데 도움이 됩니다(자세한 내용은 나중에 다룹니다).
기존 해시태그를 사용하면 이미 진행 중인 대화에 참여할 수 있습니다. 하지만 너무 많이 사용하지 마세요. 두 개 이상 사용하면 오히려 참여도가 크게 떨어질 수 있습니다.
유료 소셜 광고
소셜 미디어 페이지를 만들고 유기적 콘텐츠로 채운 후에 유료 광고를 진행하세요. Sullivan은 “이 방법을 통해 정확한 타겟 오디언스에게 도달할 수 있습니다.”라고 말합니다. 소셜 광고는 광고를 노출할 대상을 직접 선택할 수 있으며, 여기에는 지리적 기준도 포함됩니다(이는 그랜드 오프닝 이벤트에 특히 유용합니다).
Hamm은 유료 소셜 광고가 노력을 얼마나 확대할 수 있는지를 직접 경험했습니다. 그는 단 한 번의 유료 부스팅 포스트로 거의 7,500명에게 도달했으며, 들어간 비용은 단 34.02 달러(약 4만 7천 원)에 불과했습니다.
다른 유료 소셜 아이디어로는 Snapchat 필터가 있습니다. Sullivan은 “대기 중인 고객들에게 특히 좋은 방법입니다.”라고 덧붙입니다.
팔로워와 소통하기
소셜 미디어 마케팅의 주요 부분은 커뮤니티 관리입니다. 소셜 미디어는 일방적인 대화가 아니라는 점을 기억하세요. 브랜드는 팔로워와 상호작용하고, 그들의 피드백을 듣고, 질문에 답해야 합니다.
소셜 미디어 마케팅 측정하기
한 달에 한 번, 혹은 분기별로라도 소셜 미디어 마케팅 활동이 어떤 영향을 미쳤는지 분석하는 것이 중요합니다. 이를 통해 향후 전략을 조정하고, 고객과 비즈니스에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다.
앞서 언급했듯이, 디지털 이니셔티브로 인해 발생한 실제 행동을 추적하는 것은 항상 쉬운 일이 아닙니다.
하지만 활용할 수 있는 유용한 도구가 몇 가지 있습니다.
물론, Facebook 이벤트에서 참석률을 계산하거나 브랜드 해시태그를 살펴볼 수 있습니다.
Sullivan은 이렇게 말합니다. “브랜드 해시태그가 좋은 아이디어인 이유 중 하나는, 나중에 그 해시태그 사용량을 추적할 수 있다는 점입니다.”
소셜 미디어에서의 개별 상호작용이나 매장에 방문한 고객이 이벤트에 대한 Facebook 게시물이나 Instagram 게시물을 언급한 경우와 같은 질적 데이터도 살펴보세요.
아래와 같은 다양한 유료 및 무료 소셜 미디어 분석 도구를 사용할 수 있습니다.
- Brand24: 이 유료 도구는 소셜 리스닝에 적합합니다. 여러분의 지역, 산업, 매장 및 제품, 이벤트에 대해 사람들이 어떤 이야기를 하는지 파악할 수 있습니다.
- Awario: 이 도구는 Brand24와 비슷하지만, 기능이 적은 더 저렴한 소셜 리스닝 도구입니다.
- Canva: 이 무료 도구는 콘텐츠 제작에 유용합니다. 그래픽 및 콜라주를 생성하고, 이미지에 텍스트를 추가하며, 게시물에 사용할 기타 창의적인 시각 자료를 만드세요. 전체 버전을 구매하면 추가 기능을 사용할 수 있습니다.
- Hootsuite: 이 도구는 소셜 미디어 게시물 업로드 예약 도구이며, 잠재고객과 소통하는 데도 사용할 수 있습니다. 소셜 미디어 게시물 업로드를 미리 예약하여 매번 로그인하지 않고도 시간을 절약할 수 있습니다. 무료와 유료 버전을 제공합니다.
- Buffer: Hootsuite와 유사하게, Buffer는 소셜 미디어 게시물 업로드 예약 도구로, 무료 및 유료 버전이 있습니다.
- Facebook 페이지 관리자 앱: 특히 외부 활동이 많은 기업가에게 유용한 이 앱은 휴대폰에서 Facebook 비즈니스 페이지를 관리할 수 있게 해줍니다.
소셜 미디어 마케팅의 모멘텀 유지하기
커뮤니티 관리와 선제적인 소셜 미디어 마케팅은 리테일 비즈니스에 필수적입니다. 이 채널을 활용해 참여도 높고 활발히 소통하는 고객층을 구축해 나가세요.
소매 업계에서 가장 효과적인 소셜 미디어 마케팅 전략은 장기간에 걸쳐 브랜드 인지도와 기대감을 키우는 것입니다. 소셜 미디어를 통해 브랜드가 항상 고객의 머릿속에 자리 잡도록 하고, 신제품을 홍보하며, 신규 고객의 신뢰를 얻으세요.
매장 오픈 소셜 미디어 홍보 방법 FAQ
그랜드 오프닝이란 무엇인가요?
그랜드 오프닝은 완전히 새로운 매장이나 브랜드의 새로운 지점 개장을 기념하는 마케팅 행사입니다.
매장 오픈을 어떻게 홍보하나요?
새 매장 오픈을 홍보하는 방법은 다양합니다. 광고나 옥외 전광판을 내고, 이벤트를 개최하며, 이벤트 정보를 소셜 미디어에 공유하세요. 또한 경품 행사나 콘테스트를 열어 보세요. 오픈 첫날에는 최대한 많은 사람이 방문하도록 하는 것이 핵심입니다.
소셜 미디어에 매장을 어떻게 소개하나요?
먼저 사용할 소셜 미디어 플랫폼을 선택하고 브랜드 계정을 만드세요. 잠재고객의 관심을 사로잡는 매력적인 콘텐츠를 준비한 뒤, 매장 오픈이나 그랜드 오프닝 소식을 발표해 더 많은 사람들이 찾아오도록 하세요.
어떤 유형의 소셜 미디어 게시물이 가장 많은 참여를 유도하나요?
가장 많은 참여를 유도하는 소셜 미디어 게시물 유형에는 짧은 형식의 동영상, 비하인드 씬 콘텐츠, 그리고 인터랙티브 스티커를 사용하는 인스타그램 스토리가 포함됩니다. 그랜드 오프닝 소셜 미디어 전략에 다른 유형의 콘텐츠를 섞어주는 것도 좋지만, 이 3가지 유형에 집중하세요.
