소규모 비즈니스 소셜 미디어 마케팅 가이드

앨라배마주 터스컬루사에서 평균 광고판 비용은 약 한 달에 2,000달러(약 280만 원)입니다. 만약 여러분이 광고판을 하나 구매하고, 이 도시의 모든 인구 10만 명이 한 달 동안 여러분의 광고를 본다면, 노출당 비용은 2센트(약 3원)로, 이는 그렇게 나쁜 수치는 아닙니다. 이제 세계 최대의 소셜 미디어 플랫폼인 Facebook에 게시물을 올리고 29억 6천만 사용자가 이를 본다고 상상해 보세요. 유기적 Facebook 게시물은 무료이므로 노출 비용이 훨씬 저렴합니다.

*환율 기준은 2025년 7월

물론, 이러한 두 가지 시나리오는 현실적이지 않습니다. 터스컬루사의 모든 사람이 광고판을 보는 것은 아니고, Facebook의 모든 사용자가 게시물을 보는 것도 아닙니다. 그럼에도 불구하고, 이러한 비교를 통해 소셜 미디어 마케팅의 힘과 규모를 짐작할 수 있습니다. 전략적으로 접근하면, 소셜 미디어 게시물은 대부분의 다른 마케팅 전술보다 적은 비용으로 더 많은 사람에게 도달할 수 있습니다. 본 블로그에서는 소셜 미디어 마케팅이 무엇인지, 그리고 어떻게 시작할 수 있는지 알아보겠습니다.

소셜 미디어 마케팅이란?

소셜 미디어 마케팅은 소셜 미디어 플랫폼을 활용하여 제품이나 서비스를 홍보하고, 브랜드 인지도를 높이며, 잠재고객과 소통하고, 웹사이트 트래픽을 유도하는 과정입니다. 이는 소셜 미디어 계정에 고품질 콘텐츠를 게시하고, 소셜 미디어 광고를 운영하며, 댓글과 메시지에 응답하고, 소셜 미디어 지표를 추적하고 분석하는 것을 포함합니다. 소셜 미디어 마케팅에 가장 많이 사용되는 플랫폼으로는 Facebook, YouTube(유튜브), LinkedIn(링크드인), 그리고 TikTok 등이 있습니다.

소셜 미디어 마케팅의 핵심

소셜 미디어 마케팅의 핵심 요소는 아래의 5가지입니다.

• 전략. 소셜 미디어 마케팅 전략에는 목표, 타겟 잠재고객, 주요 플랫폼, 소셜 미디어 전용 콘텐츠 전략이 포함됩니다. 본질적으로 이 전략은 기업이 왜, 어디에, 무엇을 게시할지를 결정하며, 어떤 성과 지표를 추적할 것인지도 함께 정의합니다.
• 게시. 게시란 실제로 소셜 콘텐츠를 생성하고 잠재고객에게 전달하는 방법입니다. 게시 빈도, 게시 시점, 프로세스를 지원하기 위해 필요한 게시 및 일정 도구를 결정해야 합니다.
• 커뮤니티 관리. 소셜 미디어 마케팅은 잠재고객과 직접 소통할 수 있는 기회를 제공합니다. 게시물의 댓글에 좋아요를 누르거나 응답하고, 회사에 대한 언급 내용을 모니터링하며, 소셜 미디어 사용자로부터의 직접 메시지를 수신하고 응답할 수 있습니다.
• 광고. 모든 소셜 미디어 게시물은 유료 콘텐츠 또는 유기적 콘텐츠로 분류될 수 있습니다. 유기적 콘텐츠는 무료로 게시할 수 있으며, 그 도달 범위는 팔로워 수와 플랫폼 알고리즘의 세부 사항에 따라 달라집니다. 유료 콘텐츠(또는 소셜 미디어 광고)는 기업이 플랫폼에 비용을 지불하여 게시물을 더 많은 사람에게 홍보하고 특정 잠재고객을 타겟팅할 수 있는 기능을 제공합니다.
• 분석. 소셜 미디어 분석은 소셜 미디어 캠페인의 효과를 모니터링하는 데 사용하는 일련의 관행을 의미합니다. 여기에는 계정 또는 게시물의 도달 범위, 조회수, 참여도, 클릭수 및 언급 횟수와 같은 지표를 추적하고 분석하는 것이 포함됩니다.

소규모 비즈니스를 위한 소셜 미디어 마케팅의 장단점

소셜 미디어 마케팅은 모든 유형의 비즈니스에서 인기가 있으며, 96%의 소규모 비즈니스와 97%의 Fortune(포춘) 500대 기업이 마케팅 전략의 일환으로 소셜 미디어 채널을 사용합니다. 다음은 소규모 전자상거래 비즈니스를 위한 소셜 미디어 마케팅의 몇 가지 장단점입니다.

소셜 미디어 마케팅의 장점

• 판매 증가. 효과적인 소셜 미디어 마케팅 캠페인은 잠재고객을 생성하고, 브랜드 인지도를 높이며, 웹사이트 트래픽을 유도하여 판매를 증가시킬 수 있습니다.
• 높은 투자 수익률(ROI). 유기적 소셜 미디어 마케팅은 소셜 미디어 플랫폼에 게시하는 데 거의 비용이 들지 않기 때문에 비용 효율적일 수 있습니다. 이는 비용이 많이 들고 도달 범위가 제한적인 전통적인 마케팅 채널인 광고판이나 인쇄 광고에 비하면 훨씬 효율적입니다.
• 개선된 고객 관계. 기업은 소셜 네트워크를 통해 현재 및 잠재 고객과 직접 상호작용할 수 있으며, 즉각적으로 그들의 우려 사항을 해결하거나 질문에 답변할 수 있습니다. 긍정적인 상호작용은 고객 관계를 개선하고 브랜드 인지도를 높일 수 있습니다.

소셜 미디어 마케팅의 단점

• 시간 소모적일 수 있음. 여러 플랫폼에서 강력한 소셜 미디어 존재감을 구축하는 데는 시간이 걸립니다. 예를 들어, 목표에 따라 주요 소셜 플랫폼에서 주당 20개 이상의 게시물을 생성하고 게시해야 할 수도 있으며, 커뮤니티 관리 활동에 하루에 두 시간을 추가로 할애해야 할 수도 있습니다.
• 다양하고 전문화된 기술이 필요함. 이상적인 소셜 미디어 관리자는 그래픽 디자인, 사진, 동영상 제작, 콘텐츠 작성 및 고객 서비스에 대한 전문 지식(또는 최소한의 능력)을 갖추고 있어야 합니다. 또한 플랫폼별 모범 사례에 대한 이해와 소셜 미디어 트렌드에 대한 감각이 필요합니다. 소규모 비즈니스가 이러한 모든 기대를 내부에서 충족하는 것은 어려울 수 있으며, 프리랜서나 소셜 미디어 마케팅 에이전시에 외주로 맡기는 것은 비용이 많이 들 수 있습니다.
• 모든 잠재고객 세그먼트에 도달하지 못함. 소셜 미디어 마케팅은 소셜 미디어 사용자에게만 도달합니다. 만약 잠재고객이 다른 곳에 있다면, 다른 마케팅 전술을 선택해야 합니다.

성공적인 소셜 미디어 마케팅 전략 개발하기

1. 예산과 목표 설정하기
2. 타겟 잠재고객 파악하기
3. 경쟁사 조사하기
4. 소셜 미디어 사이트 선택하기
5. 소셜 미디어 브랜드 정의하기
6. 콘텐츠 전략 개발하기

효과적인 콘텐츠 마케팅은 계획에서 시작됩니다. 다음은 소셜 미디어 마케팅 전략을 개발하는 6딘계 방법입니다.

1. 예산과 목표 설정하기

소셜 미디어 마케팅 계획을 수립하려면 먼저 디지털 마케팅 예산을 검토해야 합니다. 소셜 미디어 마케팅에 할당할 수 있는 시간과 비용, 그리고 달성하고자 하는 목표를 결정하세요. 소셜 게시물을 홍보하거나, 에이전시 또는 프리랜서를 고용하거나, 직원이 내부에서 소셜 미디어 캠페인을 처리하는 데 관련된 비용이 있을 수 있습니다. 예산에 맞춰 달성 가능한 소셜 미디어 목표를 설정하세요.

예를 들어, 만약 여러분의 비즈니스 목표 중 하나가 내년 동안 10% 더 많은 잠재고객을 생성하는 것이라면, 같은 기간 동안 유료 랜딩 페이지로의 트래픽을 25% 증가시키는 소셜 미디어 목표를 설정할 수 있습니다(웹사이트를 방문한 모든 사용자가 양식을 작성하여 잠재고객이 되는 것은 아니라는 점을 이해해야 함). 예산이 더 많다면, 캠페인에 사용할 수 있는 마케팅 자원의 증가를 고려하여 소셜 미디어 목표를 35%로 높일 수 있습니다. 유기적 콘텐츠에서 결과가 보이지 않는다면, 유료  LinkedIn 게시물, Facebook 광고, 또는 인플루언서 마케팅 전략에 투자하여 목표를 달성할 수 있습니다.

2. 타겟 잠재고객 파악하기

각 소셜 미디어 플랫폼에서 활발한 사용자들의 인구 통계를 파악하기 위해 잠재고객 조사를 실시하세요. 그런 다음 소셜 미디어 활동을 위한 타겟 잠재고객을 정의하세요. 누굴 타겟으로 할 것인지, 각 플랫폼에서 어떤 사람들이 활발하게 활동하는지를 아는 것은 비즈니스가 마케팅 활동을 해야 할 플랫폼을 결정하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어, 타겟 잠재고객이 45세에서 65세 사이의 남성이라면, Facebook, YouTube, and Instagram에 소셜 미디어 마케팅 전략을 집중할 수 있습니다. 이들 채널이 이 잠재고객에게 가장 인기가 있기 때문입니다.

3. 경쟁사 조사하기

경우에 따라, 경쟁사 분석을 통해 잠재고객 조사 과정을 가속할 수 있습니다. 예를 들어, 여러분의 타겟 잠재고객이 환경을 생각하는 25세에서 45세 사이의 주부들이며, 여러분에게 어느 정도의 여유 자금이 있다고 가정해 보겠습니다. 비슷한 브랜드를 온라인에서 검색하거나 고객을 조사하거나 소셜 미디어 언급 및 팔로워 수를 평가하여 해당 분야의 성공적인 경쟁사를 파악할 수 있습니다. 그다음 경쟁사들이 어떤 소셜 미디어 플랫폼을 이용하고 있는지, 해당 플랫폼에서 좋아요나 댓글 등 반응이 활발한지 살펴보세요.

여러 경쟁사에서 특정 플랫폼에 공통적으로 강세를 보인다면, 그 플랫폼에서 여러분의 타겟 잠재고객이 특히 활발히 활동한다고 판단할 수 있습니다.

경쟁 분석은 또한 성공적인 콘텐츠 유형, 브랜드 특성 및 게시 빈도를 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다. 다른 회사를 그대로 모방하고 싶지는 않지만, 경쟁자 조사는 여러분과 유사한 비즈니스에 효과적인 전술을 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다. 콘텐츠를 생성할 때, 여러분과 여러분의 창의적인 팀은 긍정적으로 보이는 경쟁사의 요소들로부터 영감을 얻되, 여러분만의 독창적인 브랜드 자산을 만들어낼 수 있습니다.

4. 소셜 미디어 사이트 선택하기

소셜 미디어 마케팅 전략을 위한 플랫폼을 선택하려면, 먼저 잠재고객을 고려하고, 정의한 타겟 잠재고객에게 적합하지 않은 플랫폼은 제외하세요. 다음으로, 각 플랫폼의 기능과 화면 구성, 그리고 특정 콘텐츠 유형이 어떻게 작동하는지를 살펴보세요. 예를 들어, 제품을 판매할 계획이라면, Facebook 이나 Instagram과 같은 인앱 쇼핑 기능이 있는 플랫폼을 고려하세요. 블로그 게시물이나 기사의 링크를 게시할 계획이라면, 외부 링크에서 특징 이미지를 가져올 수 있는 X(구 Twitter/트위터)나 LinkedIn과 같은 플랫폼이 좋을 수 있습니다. 소셜 미디어 마케팅 전략은 각 소셜 미디어 플랫폼에 대해 다양한 전술의 조합을 활용하기도 합니다.

5. 소셜 미디어 브랜드 정의하기

소셜 미디어 콘텐츠는 주요 브랜드 정체성 요소를 반영하지만, 소셜 채널에 따라 시각적 요소, 톤 및 보이스에서 약간의 변화를 줄 수 있습니다. 예를 들어, X에서는 약간 아이러니한 톤을 사용할 수 있지만, 비즈니스 네트워킹을 위한 플랫폼인 LinkedIn에 게시하는 콘텐츠에는 좀 더 차분한 톤을 유지할 수 있습니다. 소셜 미디어 브랜드를 정립한 후에는 플랫폼별 차이를 포함한 브랜드 가이드라인을 작성하세요. 이는 소셜 콘텐츠의 일관성을 유지하는 데 도움이 됩니다.

6. 콘텐츠 전략 개발하기

목표, 타겟 잠재고객 조사 및 경쟁 분석을 활용하여 주요 주제, 게시물 유형 및 게시 빈도, 각 소셜 미디어 플랫폼에서 게시할 최적의 시간을 파악하세요. 매력적인 콘텐츠를 만들고 잠재고객의 관심을 유지하려면 지나치게 홍보성이 짙은 콘텐츠에 의존하지 않도록 하세요. 효과적인 소셜 미디어 마케팅 전략의 일반적인 규칙은 콘텐츠의 80%는 오락이나 정보 제공 내용, 20%는 브랜드의 직접적인 홍보 내용이어야 한다는 것입니다.

예를 들어, 여러분의 주요 목표가 재사용 가능한 물병의 판매를 늘리는 것이라고 생각해 보세요. 타겟 잠재고객은 건강과 환경을 생각하는 사람들로, 경쟁사들은 웰니스 관련 게시물과 영상 콘텐츠에서 높은 참여를 얻고 있습니다. 따라서 여러분의 콘텐츠 전략에는 플라스틱 물병이 환경에 미치는 부정적 영향, 일회용 플라스틱이 건강에 미치는 영향, 그리고 긍정적인 웰니스 팁과 같은 주제를 넣을 수 있습니다. 이러한 콘텐츠는 짧은 영상, 블로그의 장문 기사에서 발췌한 내용, 브랜드 인포그래픽 등의 형태로 제작될 수 있습니다.

소셜 미디어 마케팅 지표

마케팅 팀은 소셜 미디어 지표를 사용하여 캠페인 결과를 평가하고 성공적인 전술을 식별하여 전략을 조정하고 결과를 최적화합니다. 다음은 유용한 통찰력을 제공하는 소셜 미디어 마케팅 지표 목록입니다.

• 도달 범위. 소셜 미디어 게시물을 본 고유한 사람의 수
• 노출. 게시물이 사용자에게 표시된 횟수
• 참여도. 개별 게시물이나 전체 계정에서 좋아요, 댓글, 클릭, 공유 또는 직접 메시지를 보낸 횟수
• 참여율. 게시물을 본 사용자 중 참여한 사용자의 비율입니다. 이를 계산하는 공식은 다음과 같습니다. 참여율 = 게시물 참여 / 게시물 도달 범위
• 증폭률. 모든 팔로워 중 게시물을 공유한 팔로워의 비율입니다. 이를 계산하는 공식은 다음과 같습니다. 증폭률 = 게시물 공유 / 총 계정 팔로워 수
• 클릭률. 게시물이 표시된 횟수 중 링크를 클릭한 사람의 비율입니다. 이를 계산하는 공식은 다음과 같습니다. 클릭률 = 게시물 링크 클릭 수 / 게시물 노출 수
• 계정 조회수. 회사의 소셜 미디어 프로필을 본 사람의 수
• 잠재고객 성장률. 잠재고객이 얼마나 빠르게 성장하고 있는지를 나타내는 비율입니다. 이를 계산하는 공식은 다음과 같습니다. 잠재고객 성장률 = (특정 기간 동안의 순 신규 팔로워 수 / 총 팔로워 수) x 100
• 클릭당 비용(CPC). 게시물이 받은 클릭 수에 대해 지불한 비용을 나타내는 비용 효율성 지표입니다. 이를 계산하는 공식은 다음과 같습니다. CPC = 광고 비용 / 클릭 수
• 전환율. 원하는 행동을 취한 사람의 비율, 예를 들어 제품 구매 또는 연락처 양식 작성 등, 이를 계산하는 공식은 다음과 같습니다. 전환율 = 노출 수 / 원하는 행동을 취한 사람 수
• 투자 수익률(ROI). 소셜 미디어 마케팅 캠페인의 수익성을 나타내는 지표입니다. 이를 계산하는 공식은 다음과 같습니다. ROI = 캠페인에 기인한 수익 / 총 캠페인 비용
• 언급 수. 사용자가 소셜 플랫폼에서 브랜드(회사)를 언급한 횟수
• 소셜 보이스 점유율(SoSV). 경쟁사와 비교했을 때 자사 브랜드 언급 빈도를 백분율로 나타낸 수치입니다. 이를 계산하는 공식은 다음과 같습니다. SoSV = (브랜드 언급 수 / 경쟁 브랜드 언급 수) x 100
• 소셜 감성. 브랜드에 대한 중립적, 긍정적, 부정적 감성 분포를 의미합니다. 이를 계산하는 공식은 다음과 같습니다. 소셜 감성 = (긍정적 언급 총 수 - 부정적 언급 총 수) / 총 언급 수