2026년 공급망 문제 7가지 극복 방법

전문가들은 2023년에는 공급망이 정상화될 것으로 예측했지만, 여전히 불안정한 상황이 지속되고 있습니다. 최근 APQC의 공급망 관련 연구에 따르면, 응답자의 84%가 지속적인 장애를 극복하기 위해 지난 1년 동안 공급망 전략을 재평가하거나 수정한 것으로 나타났습니다.

공급망 문제는 대형 소매업체와 소규모 소매업체 모두에게 여전히 영향을 미치고 있으며, 그 원인은 하나만 있는 것이 아닙니다. 국제 갈등, 예산 삭감, 기후 문제, 인력 부족, 경제적 침체 등 다양한 요인이 복합적으로 작용하고 있습니다. 이러한 공급망의 혼란은 건강하고 예측 가능한 공급망을 지속적으로 유지하는 데 어려움을 초래합니다. 공급망 문제의 영향은 회사마다 다르지만, 대부분의 회사가 압박받고 있습니다. 실제로 일부 연구에 따르면 공급망이 중단된 네트워크로 인해 회사들이 연간 수익의 10%를 잃었다고 합니다. 이러한 상황에서 소비자들은 다음 날 배송을 기대하고 있어 소매업체들에게는 어려운 시기가 되고 있습니다.

이 글에서는 전자상거래 브랜드가 직면하고 있는 주요 공급망 문제와 공급망의 혼란이 통제 불능인 상황에서도 공급망의 원활한 운영을 유지하기 위해 할 수 있는 조치를 살펴보겠습니다.

공급망 문제란 무엇인가요?

공급망 문제는 상품의 생산 및 유통 과정에서 발생하는 혼란이나 비효율성을 의미합니다. 이러한 문제는 다양한 요인으로 인해 발생할 수 있습니다.

예를 들어, 원자재 부족은 생산을 중단시킬 수 있으며, 인력 부족은 제조 또는 배송 속도를 저하시킬 수 있습니다.

오늘날 가장 큰 공급망 문제는 무엇인가요?

현재 소매업체에 영향을 미치는 가장 일반적인 공급망 트렌드 7가지와 이러한 문제를 해결하기 위한 몇 가지 전략을 소개합니다.

1. 글로벌 정치 불안

SAP의 조사에 따르면, 소매업체들은 정치적 불확실성이 현재 공급망 혼란의 주요 원인이라고 믿고 있습니다. 조사에 응답한 58%는 글로벌 갈등이 자재 및 제품의 조달과 운송 능력에 심각한 영향을 미친다고 응답했습니다.

유럽과 아시아 전역(러시아 경유)의 항공 화물 운송에 대한 제약은 북유럽 항구에 영향을 미치고 있습니다. 중국과 유럽 간의 철도 화물 운송 차질은 소매업체들이 소비자에게 제품을 조달하고 배송하는 방식에 영향을 미쳤습니다.

2. 연료 및 에너지 비용 상승

러시아와 우크라이나의 갈등은 특히 연료 및 에너지 비용에 큰 영향을 미쳤습니다. 치솟는 에너지 비용은 소매업체들이 재고를 보관하고 제품을 배송하는 데 더 많은 비용을 지출하게 만들었습니다. 2022년 이후 가스 가격은 15년 만에 최고치를 기록하여 이익률에 심각한 영향을 미치고 있습니다.

이제 가격은 안정세를 보이고 있지만, 통계에 따르면 글로벌 연료 가격 지수는 다시 상승하고 있으며, 2016년 기준 연료 가격보다 여전히 높습니다. 2022년이나 2023년보다 훨씬 나아졌지만, 여전히 이전 몇 년보다 높은 상태입니다.

3. 소비자 기대치 상승

팬데믹은 빠른 배송에 대한 새로운 기준을 세웠습니다. 오프라인 매장이 문을 닫으면서 많은 소비자가 온라인 쇼핑으로 전환했고, 다시 오프라인으로 돌아오지 않았습니다.

현재 평균 소비자는 3.1일 이내의 배송을 “빠른 배송”으로 간주하지만, 많은 소비자가 2일 이내에 주문이 도착하기를 기대하며 무료 배송을 요구하고 있습니다. 이는 비용 상승과 고객 충성도 및 만족도를 유지해야 하는 소매업체들에게 큰 압박을 가하고 있습니다.

4. 인력 부족 및 인력 관리

2021년 말과 2022년 초, 미국에서는 그 어느 때보다 가장 많은 사람이 직장을 그만두었습니다. 회사들은 증가하는 수요를 맞추기 위해 인력을 채용하고 유지하는 데 어려움을 겪었으며, 2022년 말에는 미국 애틀랜타 연방준비은행이 “노동의 질과 가용성이 고위 경영진의 가장 큰 우려 사항”이라고 보고했습니다.

많은 산업이 숙련된 인력을 모집하고 유지하는 데 어려움을 겪고 있지만, 공급망 및 물류 산업에서 특히 두드러집니다. 전자상거래와 배송 수요의 급증으로 인해 이 산업은 폭발적으로 성장했지만, 많은 회사가 이러한 수요를 따라잡기 위해 고군분투하고 있습니다. 이는 트럭 운전사, 창고 직원, 공급망 관리자의 부족으로 더욱 악화되고 있습니다.

5. 공급망 사이버 보안 위협

공급망 내 자동화 및 AI에 대한 논의가 많아지고 있으며, 회사들은 공급망의 모든 부분에서 자동화를 시험하고 있습니다. 과거에 매우 반복적이고 수동적이었던 작업의 빠른 디지털화는 조직이 속도와 유연성을 극대화하는 데 도움을 주었지만, 그에 따른 단점도 있습니다.

APQC 연구에 따르면 응답자의 52%가 새로운 기술을 채택하고 구현하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 공급망 관리자가 자동화 기술을 운영에 통합할 최적의 방법을 찾지 못하면 공급망의 혼란과 취약성이 초래될 수 있습니다. 예를 들어, 공급망이 디지털화됨에 따라 공급망 운영이 새로운 기술을 처리할 준비가 되기 전에 공급망이 사이버 공격에 더욱 취약해질 수 있습니다. 데이터 유출이나 IT 중단은 상당한 손실과 운영 지연을 초래할 수 있습니다.

6. 규제 변화 및 준수

규제의 변화는 기존 공급망을 방해하고 신속한 적응을 요구할 수 있습니다. 상대적으로 새로운 환경, 사회, 거버넌스(ESG) 준수 법률은 회사들이 그 어느 때보다 더 많은 요건을 충족해야 함을 의미합니다. 새로운 규칙은 회사와 그 물류 파트너가 탄소 발자국을 줄이고, 공정한 노동 관행을 촉진하며, 윤리적인 결정을 내리도록 요구합니다.

이는 인권 및 환경과 관련된 규제에 대한 정부의 의무 사항이 다가오고 있으며, 공급망 과정의 여러 지점에서 이러한 규제를 시행해야 함을 요구합니다. 이를 준수하기 위해 회사들은 많은 공급망 데이터를 수집하고 처리해야 하며, 이는 결국 감소하는 인력에게 더 많은 작업을 추가하게 됩니다.

7. 운송 및 물류 제약

전자상거래와 글로벌 무역의 성장으로 운송 능력에 압박이 가해지고 있습니다. 국제 및 국내 배송 지연과 비용 상승은 물류 및 계획을 복잡하게 만듭니다.

주요 운송 병목 현상은 변화하는 기후에 비추어 정책을 재검토해야 했습니다. 실제로, 2023년 파나마 운하에서는 14,000회의 통과가 이루어졌지만, 2024년에는 일일 사용량을 약 40% 제한해야 했습니다. 이는 주요 해운사가 다른 방법으로 우회해야 함을 의미합니다. 여기에는 철도 및 항공이 포함되며, 이들 또한 각기 다른 문제를 안고 있습니다.

2026년 공급망 문제의 원인은 무엇인가요?

공급망 문제는 단 하나의 요인으로 인해 발생하지 않습니다. 여러 사건이 누적되면서 조달 및 배송 비용이 많이 증가하고 제한적인 상황을 초래했습니다.

다음은 공급망 부족의 주요 원인입니다.

러시아-우크라이나 갈등

에너지 가격 상승과 러시아 및 주변 국가의 비행 제한으로 인해 브랜드가 중국 및 유럽에서 제품을 배송하고 조달하는 것이 어려워지고 비용이 증가했습니다.

빠른 무료 배송에 대한 기대

소비자들은 팬데믹 동안 무료 익일 배송을 경험했으며, 더 많은 것을 원하고 있습니다. 이는 소매업체들이 주문을 이행하는 방식, 이행 장소, 배송 방법에 압박을 가합니다. 일부 소매업체들은 고객과 가까운 곳에 더 많은 저장 및 이행 장소를 추가했습니다. 이는 현명한 해결책이지만, 창고 공간에 대한 수요가 높아 비용이 증가하고 관리가 어려워질 수 있습니다.

불규칙한 공급망

운송 장벽과 자재 및 제조 과정의 긴 대기 시간은 여러 이동 부품이 있는 불규칙한 공급망을 초래했습니다. 이러한 부품 중 하나가 멈추면 전체 공급망에 영향을 미칩니다. Float Factory의 공동 창립자인 Patrick Frank는 이러한 지연을 직접 경험하고 있습니다.

“Float Factory가 직면하고 있는 가장 큰 공급망 문제는 해외에서의 배송이 예측된 일정과 맞지 않는다는 것입니다.” Frank는 말합니다. “비록 배송비가 이전 몇 년보다 상당히 저렴해졌고, 사업을 시작했을 때보다도 저렴해졌지만, 컨테이너의 위치를 이해하는 물류는 여전히 망가져 있습니다.”

공급망 병목 현상

소매업체들은 인력 부족과 글로벌 불확실성 속에서 소비자 수요가 급증했던 팬데믹 이후 회복 중입니다. 이러한 물류 병목 현상은 여전히 존재하며, 많은 브랜드가 여전히 그 여파에 시달리고 있습니다. 특히 항구에서는 여전히 인력 부족이 발생하고 있어 전 세계적으로 배송 및 수령 지연이 발생하고 있습니다.

공급망 혼란에 대처하는 4가지 단계

많은 공급망 문제는 계속될 수 있지만, 사업에 미치는 영향을 최소화하기 위한 4가지 단계를 통해 미리 준비할 수 있습니다.

1. 더 많은 재고 보유하기

현재 공급망 위기를 해결하는 가장 인기 있는 방법은 여분의 재고를 보유하는 것입니다.

그 이유는 무엇일까요? 더 많은 재고는 고객의 요구를 충족하는 데 더 용이하기 때문입니다. 이는 소매업체의 수익에 영향을 미칠 수 있는 “재고 없음” 스티커를 피하는 데 도움이 됩니다.

“Kohl’s가 새로운 계획 및 배분 프로세스를 구현함에 따라 고객의 수요에 더 민감하게 반응하고 있습니다.” Kohl’s의 CEO Tom Kingsbury는 2023년 실적 발표에서 “Kohl’s는 트렌드를 쫓고 위험을 최소화하기 위해 추가적인 구매 가능성을 가지고 운영하고 있으며, 핵심 기본 제품의 재고 수준을 유지하고, 유통 센터에서 매장으로의 재고 흐름을 개선하고 있습니다.”

재고 균형을 맞추는 것이 중요합니다. 재고를 더 많이 보유하는 것과 과잉 재고를 보유하는 것 사이에는 미세한 경계가 있으며, 이는 저장 비용을 증가시킬 수 있습니다. 대신, 판매 데이터를 살펴보고 이를 기반으로 재고를 예측하는 것이 좋습니다.

전문가 팁: 현재 소비자의 구매력이 낮으므로 고가의 제품을 너무 많이 보유하지 않도록 하십시오. 대신, 저렴한 제품의 재고를 여유 있게 구비하세요.

제품 지연 및 수요 증가에 대비하기 위해, The Natural Patch라는 호주 아동 건강 및 웰니스 브랜드는 20%의 여유(즉, 3개월 분량)의 재고를 보유하고 있습니다.

“The Natural Patch는 재고가 없어서는 안 된다는 원칙을 가지고 있습니다.” 창립자 Michael Jankie가 말합니다. “제품에 대한 마케팅을 중단하는 문제가 아닙니다. 사업을 축소하는 것이며, 이는 재정에 영향을 미칩니다.”

2. 제품 공급원 다양화하기

탄력적인 공급망을 가진 브랜드는 경쟁 우위를 확보합니다. 이는 지연을 예상하고, 자재가 부족 시기에 대비하며, 제조에서 배송까지의 모든 격차를 줄이는 것을 의미합니다.

이를 위한 한 가지 방법은 제품의 공급원을 다각화하는 것입니다. 이는 글로벌 갈등, 자연재해, 에너지 비용 상승과 같은 예상치 못한 공급 중단에 대한 저항력을 높여줍니다. Shopify의 연구에 따르면, 30%의 판매자가 새로운 공급업체를 찾고, 29%는 이제 여러 공급업체나 국가에서 제품을 조달하고 있습니다. 국제적으로 조달할 때는 공급망 비용과 일정에 영향을 미칠 수 있는 세금 및 통관 요건에 대해 정보를 파악하는 것이 중요합니다.

여러 공급업체와의 좋은 관계는 지연을 예방하는 데도 도움이 됩니다.

“공급업체와의 예측 작업 및 주문에 대한 조기 예약과 약속을 통해 최근의 긴 리드 타임을 줄이는 데 도움이 되었습니다.” Bearbottom Clothing의 창립자 Robert Felder가 말합니다.

Robert와 그의 팀은 공급업체와 협력하여 원단을 준비하였으며, 새로운 주문을 할 준비가 되었을 때 신속한 결정을 내릴 수 있었습니다.

“이러한 모범 사례를 구현하고 개선하는 것은 비용을 절감하면서 동시에 제조 파트너의 성장을 지원하는 데 도움이 되었습니다.” 그는 말합니다. “이 접근 방식은 모두에게 이익이 되며, 상호 유익한 관계를 촉진합니다.”

3. 과도한 반품률 해결하기

높은 고객 획득 비용은 각 고객의 생애 가치를 감소시켰지만, 주요 문제는 높은 반품률입니다. 2022년 전자상거래 고객들은 총 8,170억 달러(약 1,166조 5,126억원)의 제품을 반품했으며, 이는 총 소매 판매의 16%를 초과하여 소매업체의 수익에 직접적인 영향을 미칩니다.

반품을 줄이면 고객이 더 만족할 뿐만 아니라, 오염도 줄어들고 공급망에 대한 부담이 줄어들며 재고 관리도 개선됩니다.

반품률을 최소화할 방법은 다음과 같습니다.

• 상세한 제품 설명. 제품에 대한 명확하고 정확한 설명을 제공하여 고객의 기대치를 설정하십시오. 측정값, 사양, 특징을 명확하게 나열하세요.
• 고객 리뷰. 이전 구매자로부터의 사회적 증거로 소비자를 안심시키세요. 제품을 사용하는 행복한 고객의 후기와 사진을 포함하세요.
• 제품을 생생하게 표현하기. 시연 동영상, 360도 사진 및 증강 현실 비주얼을 포함하여 제품에 대한 완전한 투명성을 제공하십시오.
• 반품 수수료 부과하기. 예를 들어, Zara의 영국 지점은 우편 반품 시 소액의 수수료를 공제하지만, 고객이 매장에서 무료로 제품을 반품할 수 있는 옵션을 여전히 제공합니다.

4. 공급망을 디지털화하기

공급망은 신속한 대응을 요구합니다. 이는 수동으로 수행하기 어려운 작업입니다. Shopify의 연구에 따르면, 브랜드의 3분의 1이 글로벌 공급망 내 수동 프로세스를 디지털화할 계획입니다.

공급망 프로세스를 디지털화하는 것은 실제로 어떤 모습일까요?

• 스캐닝 앱을 사용하여 제품을 공급망의 한 단계에서 다음 단계로 자동 이동시키고 모든 재고를 추적합니다.
• 공급망 관리 소프트웨어를 사용하여 새로운 재고를 자동으로 주문하고 재고 수준을 모니터링합니다.
• 부하 풀링, 동적 경로 변경 및 기타 문제를 처리하기 위해 기계 학습 또는 인공지능 기반 솔루션을 사용합니다.
• 공급망 가시성을 높이기 위해 다른 기술 응용 프로그램을 탐색합니다.

미래의 공급망 문제: 어떤 영향을 미칠까요?

현재의 공급망 혼란이 계속될 것이라고 가정하는 것이 안전합니다. 산업 금속 공급과 같은 원자재의 혼란은 자동차, 건설, 의료 등 여러 산업에 영향을 미칩니다.

물가 상승률은 소비자 지출을 줄일 수 있습니다. 이는 수입품 수요에 영향을 미치고 고가 재고의 판매를 둔화시킬 것입니다. 소매업체들에게는 변화의 시기이며, 이는 소비자 기대치를 따라잡기 위한 것일 수 있습니다.

그러나 2024년에는 일부 개선이 있었습니다. 가스 가격이 하락하고 회사들이 기존 공급망을 자동화하고 최적화할 수 있는 새로운 기술을 다루고 있습니다.

“공급망은 화물 비용, 배송 시간, 성능이 지난해보다 훨씬 개선된 좋은 상태입니다.” Abercrombie & Fitch의 CFO이자 COO인 Scott Lipesky가 2023년 실적 발표에서 말했습니다. “기능하는 공급망 덕분에 다시 한번 Abercrombie & Fitch가 원하는 방식으로 사업을 운영할 수 있습니다.”

SAP 조사에 따르면, 대다수의 브랜드가 새로운 기술을 채택하고, 비상조치를 시행하며, 더 많은 재고를 보유하고, 제품 공급원을 다양화하여 글로벌 공급망 운영을 강화할 계획이라고 밝혔습니다.

*환율: 2025년 10월 기준