비콘 기술 매장 활용법: 근접 마케팅으로 더 많은 고객을 끌어들이는 방법

소매업에서 비콘 기술은 2013년 Apple(애플)이 블루투스 비콘을 시장에 도입한 이후로 많은 관심을 받고 있습니다. 2016년에는 소매업에서 비콘 기술의 시장 가치가 약 2억 8천 6백만 달러(약 3,946억 원)에 달했으며, 2026년까지 260억 달러(약 35조 8,800억 원)를 초과할 것으로 예상됩니다. *환율 기준일: 2025년 9월

하지만 여전히 많은 이들에게 소매업에서의 비콘은 미스터리입니다. 비콘은 작은 배터리로 작동되는 무선 장치로, 근처의 스마트폰에 블루투스 신호를 전송합니다. 소매업의 맥락에서 비콘은 블루투스를 활성화하고 적절한 소매 앱이 설치된 고객에게 도달합니다.

이 글에서는 비콘 기술이 무엇인지, 소매업에서 비콘의 이점, 그리고 고객을 비즈니스로 유도하기 위한 비콘 구현 팁에 대해 알아보겠습니다.

소매업에서 비콘 기술이란?

소매업에서 비콘은 근처의 스마트폰에 블루투스 신호를 전송하는 작은 하드웨어 장치입니다. 소매 매장에서 이 블루투스 비콘은 블루투스를 활성화하고 관련 소매 앱이 설치된 쇼핑객과 소통합니다.

비콘의 주요 용도는 근접 마케팅으로, 때로는 근접 마케팅 비콘 또는 근접 비콘 마케팅이라고도 불립니다. 위치 기반 알림을 사용하여 프로모션 및 기타 알림을 통해 근처 고객을 타겟팅할 수 있습니다.

예를 들어, 고객이 당신의 의류 매장에 들어와 새로운 청바지를 찾고 있다고 가정해 보겠습니다. 갑자기 그들의 스마트폰에 당신의 비즈니스에서 발송한 알림이 도착하고, 다음 한 시간 내에 구매를 하면 10% 할인 혜택을 제공한다고 합니다.

비콘 기술은 이미 북미의 주요 소매업체들, 예를 들어 메이시스, 타겟, 어반 아울피터스, CVS 등에서 사용되고 있습니다. 이 기술의 지속적인 인기는 오프라인 소매업체를 재활성화하는 데 도움을 줄 것으로 기대되며, 고객에게 온라인에서는 재현할 수 없는 맞춤형 쇼핑 경험을 제공합니다.

소매업에서 비콘의 이점

소매점에서 비콘 기술을 채택하면 많은 이점이 있습니다. 궁극적으로 이는 고객을 위한 맞춤형 경험을 창출하여 관계를 심화시킬 수 있게 합니다. 이 섹션에서는 소매업에서 비콘을 사용할 때의 몇 가지 추가 이점을 살펴보겠습니다.

광고

소매업체가 고객을 매장으로 유도하기 위해 인쇄물, TV 및 라디오 광고에만 의존하던 시절은 지났습니다. 이제 쇼핑객들은 더 맞춤화된 메시지를 기대하며, 이는 의미 있는 개인화로 이어집니다. 비콘 기술은 이를 제공할 수 있을 뿐만 아니라, 고객의 매장 근접성에 따라 광고를 발송할 수 있습니다.

이는 오프라인 매장의 물리적 한계를 해결하는 데 도움을 줍니다.

이제 쇼핑객들은 적절한 시간과 장소에서 마케팅을 받을 수 있습니다.

개인화

아마존과 같은 전자상거래 기업이 이전 구매를 기반으로 고객에게 개인 쇼핑 추천을 제공하는 것처럼, 비콘 기술은 오프라인 매장에서도 이를 수행할 수 있습니다. 쿠폰, 할인, 제품 추천 등 모든 것이 개별 고객의 선호도와 쇼핑 습관에 맞춰 조정될 수 있습니다.

이는 장기적인 고객 충성도를 개발하는 데 도움을 줄 뿐만 아니라, 더 매력적인 쇼핑 경험을 제공합니다.

판매 직원이 상주하더라도 모든 고객을 도와줄 수는 없습니다. 비콘 기술을 통한 개인화된 쇼핑은 이러한 간극을 메우는 데 도움을 줍니다.

고객 통찰력

쇼핑 습관과 선호도를 추적하면 소매업체는 유용한 소비자 데이터에 접근할 수 있습니다. 예를 들어, 소매업체는 특정 쿠폰을 다운로드하고 사용하는 고객이 주중 어느 날, 어느 시간대에 더 많은 소비 경향이 있는지를 분석할 수 있습니다. 그 후, 인구통계학적 데이터와 같은 연결 지점을 살펴볼 수 있습니다.

모바일 앱 사용

쇼핑객들은 종종 스마트폰에 앱을 다운로드한 후 잊어버리곤 합니다. 비콘이 발송하는 알림은 단순한 리마인더 역할을 할 뿐만 아니라, 앱 사용에 대한 관심을 높입니다.

비콘 기술을 활용하면 앱이 쇼핑객에게 더욱 유용하고 매력적인 도구가 될 수 있습니다.

소매업에서 비콘을 활용한 판매 증대 사례

비콘 기술은 오프라인 소매업체와 스마트폰에 고정된 고객 간의 간극을 메우는 효과적인 방법입니다. 이는 소비자와 소통하고, 고객이 매장에 들어오고 머무르며 구매를 유도하는 새로운 방법입니다.

다음은 비콘 기술을 사용하여 소매 판매를 증가시키는 몇 가지 사례입니다.

• 할인 및 혜택 제공. 잠재 고객이 매장에 20분 이상 머물렀을 때 할인 알림을 설정하세요. 고객이 떠나기 전에 그들을 붙잡을 수 있습니다.

• 제품 재고 표시. 매장 내 고객에게 온라인 장바구니에 담긴 제품이 매장에서 구매 가능한지 알리세요.

• 제품 위치 설명. 매장이 큰 경우, 고객의 쇼핑 목록을 매장 지도와 연결하여 원하는 제품을 찾는 데 도움을 줄 수 있습니다.

• 고객 충성도 증대. 소매점에 들어온 고객이 소셜 미디어에서 접속하도록 유도하여 고객 충성도를 증가시키세요.

• 매장 레이아웃 개선. 고객이 매장을 이동하는 방식에 대한 정보를 통해 비주얼 머천다이징 및 매장 레이아웃 개선을 할 수 있습니다.

• 유동 인구 증가. 블루투스 비콘과 지오펜싱을 결합하여 매장으로 더 많은 사람들을 유도하세요. 지오펜싱은 더 넓은 거리에서 사용되며 근접 비콘 마케팅을 보완합니다. 먼저 근처의 앱 사용자를 매장으로 유도한 후, 내부에서 비콘을 사용하여 그들과 소통하세요.

소매업에서 비콘 사용 시작하기

소매업에서 비콘 기술이 무엇인지 배우고 이를 비즈니스에 적용할 준비가 되었다면, 이제 시작할 차례입니다.

가장 먼저 필요한 것은 비콘 세트와 비콘 계획입니다. 선택할 수 있는 다양한 비콘 제조업체와 플랫폼이 있습니다.

• Phygital by Beaconstac
• Gimbal
• Estimote
• Kontakt.io

매장 내 비콘 기술을 설정한 후, 고객에게 특별 할인 및 혜택을 위해 매장 모바일 앱을 다운로드하도록 유도하세요. 매장 내 간판, 구독자에게 보내는 이메일, 또는 소셜 미디어 캠페인을 통해 현재 및 잠재 고객에게 혜택을 설명할 수 있습니다.

그 후, 위의 사례 목록을 사용하여 비콘 캠페인 아이디어를 브레인스토밍하세요. 몇 가지를 테스트하여 어떤 것이 효과가 있는지 확인한 후, 반복적으로 개선하세요.

고객이 비콘 알림을 받는 것에 익숙해지고 비콘의 도움으로 매장을 탐색하게 되면, 캠페인을 주기적으로 변경하여 콘텐츠를 신선하게 유지하고 재방문 고객을 유도하세요.

소매업에서 비콘과 함께 나아가기

비콘 기술은 오프라인 소매업체의 고객 커뮤니케이션을 혁신을 가져올 잠재력을 가지고 있습니다. 쇼핑객들은 더 매력적이고 원활하며 개인화된 경험을 누릴 수 있으며, 소매업체는 고객 통찰력을 얻어 여러 비즈니스 목표를 달성하는 데 도움을 받을 수 있습니다. 이는 단일 소매 기술을 통해 가능합니다.

추가 연구 및 콘텐츠 제공: Alexis Damen