TikTok에서 판매하는 것은 간단할 수 있습니다. TikTok Shop을 설정하고, 고객이 여러분의 제품을 보고 마음에 들어 구매 버튼을 클릭하면 됩니다. 이 모든 과정이 앱을 벗어나지 않고도 가능합니다.
다음 단계는 당연히 고객에게 제품을 전달하는 것입니다. 이를 주문 이행, 즉 풀필먼트라고 합니다. 이행 과정에는 제품 보관, 주문 포장, 배송이 포함됩니다. 이 과정이 잘 이루어지면 고객 경험뿐만 아니라 내부 작업 흐름과 장기적인 수익성에도 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
여기서는 TikTok 판매자들이 앱에서 주문을 성공적으로 이행하는 방법과 여러분의 전자상거래 사업에 가장 적합한 TikTok 풀필먼트 전략을 선택하는 방법을 소개합니다.
TikTok이란 무엇인가요?
TikTok은 사용자가 짧은 동영상을 촬영하고 공유하며 다른 크리에이터가 만든 콘텐츠를 소비할 수 있는 소셜 미디어 플랫폼입니다. TikTok은 2016년 중국에서 출시되었고, 2년 후 미국에서도 출시되어 현재 세계에서 가장 인기 있는 소셜 미디어 플랫폼 중 하나로 자리 잡았습니다.
2024년 기준으로 TikTok은 전 세계에서 10억 명 이상의 월간 활성 사용자를 보유하고 있으며, 월간 활성 사용자 수 5위에 랭크되어 있습니다. 특히 젊은 층에서 인기가 높습니다. 미국의 18세에서 29세 사이의 성인 중 62%가 이 앱을 사용하고 있으며, 전체 성인 사용자 중 70% 이상이 18세에서 34세 사이입니다.
TikTok은 전자상거래 시장의 신흥 강자입니다. 이 플랫폼은 2024년 말까지 미국에서 3,330만 명의 소셜 구매자(소셜 미디어를 통해 구매 결정을 내리는 사용자)를 보유할 것으로 예상되며, 이는 Facebook(페이스북)과 Instagram(인스타그램)에 이어 세 번째로 많은 수치입니다.
TikTok의 쇼핑 플랫폼인 TikTok Shop은 사용자가 앱을 떠나지 않고도 구매할 수 있도록 합니다. 2023년 9월 미국에서 출시된 이후, 이 플랫폼은 이미 50만 명 이상의 판매자를 유치했습니다. TikTok Shop은 제품 검색과 전환 과정을 간소화하여 판매자들이 쇼핑 가능한 동영상, 라이브 스트리밍, 계정 페이지를 통해 제품을 판매할 수 있도록 합니다.
TikTok Shop 판매자를 위한 이행 옵션
TikTok 풀필먼트에는 여러 가지 접근 방식이 있습니다. 주문을 직접 이행할 수도 있고, TikTok의 내부 물류 서비스를 이용하거나, TikTok 풀필먼트 솔루션을 전문으로 하는 제3자 서비스 제공업체와 파트너십을 맺을 수 있습니다. 각 옵션에 대한 개요는 다음과 같습니다.
자체 이행
자체 이행은 말 그대로 여러분이 주문을 받고, 포장하고, 배송하는 것입니다. 이는 소규모 사업과 포장 및 배송 과정에 대한 더 큰 통제를 원하는 회사에서 인기가 높습니다. 예를 들어, 섬세한 수제품이나 구독 박스 서비스를 판매하는 경우 이 옵션을 선호할 수 있습니다.
TikTok 판매자들은 TikTok Shipping에 가입하여 플랫폼에서 할인된 배송 라벨을 구매하거나 판매자 배송을 선택하여 스스로 배송 라벨을 구매할 수 있습니다.
TikTok 풀필먼트 서비스
TikTok 풀필먼트 서비스(FBT)는 TikTok Shop 주문을 위한 TikTok의 자체 이행 서비스입니다. 작동 방식은 다음과 같습니다.
1. TikTok Shop 판매자들은 TikTok의 제품 풀필먼트 센터 중 하나에 재고를 보냅니다.
2. 고객이 앱에서 제품을 구매합니다.
3. 풀필먼트 센터가 주문을 수령하고 포장하며, 배송업체가 고객에게 제품을 전달하고, TikTok이 반품을 관리합니다.
TikTok 풀필먼트 서비스는 판매자에게 TikTok의 할인된 배송 라벨 서비스인 TikTok Shipping보다 최대 40% 낮은 배송 요금을 제공합니다. 또한 분실되거나 손상된 주문에 대해 판매자에게 보상하고, 부정적인 리뷰와 물류 관련 플랫폼 페널티(예: 배송 지연 또는 판매자 취소)로부터 판매자를 보호합니다. 고객 문의는 즉각적인 메시지 서비스를 통해 처리하며, 쇼핑객들이 다양한 판매자의 제품을 묶어 30달러(약 4만 2,246원)의 무료 배송 기준을 충족할 수 있도록 하여 판매를 촉진합니다.
TikTok 풀필먼트 서비스는 고객 경험을 개선하면서 여러분이 회사 성장에 집중할 수 있도록 도와줍니다. 판매자들은 TikTok 판매자 계정을 통해 온라인으로 가입할 수 있습니다.
제3자 물류 제공업체
제3자 물류 제공업체(3PL)는 물류, 공급망 관리, 주문 이행 작업을 전문으로 하는 서비스입니다. 이들은 주문 접수, 포장, 배송, 재고 관리, 반품 및 물류 관련 고객 서비스 문의를 처리합니다.
TikTok 판매자에게 제3자 물류 제공업체와의 파트너십은 TikTok 풀필먼트 서비스를 사용하는 것과 유사합니다. 가장 큰 차이점은 제3자 물류 제공업체가 TikTok에서 발생한 주문의 이행 과정뿐만 아니라 전체 전자상거래 이행 프로세스를 담당할 수 있다는 점입니다. 많은 전자상거래 회사는 내부적으로 수요를 감당할 수 없거나 사업의 다른 부분에 시간을 집중하고 싶을 때 이 옵션을 선택합니다. 배송 리드 타임이 길거나 배송 지연율이 높다면 신뢰할 수 있는 서비스 제공업체에 아웃소싱할 시점임을 나타내는 신호입니다.
제3자 물류 제공업체에 아웃소싱하면 재고 관리 프로세스를 간소화하고 비용을 절감할 수 있습니다. 특히 대기업의 경우 아웃소싱의 사전 주문 비용은 주문량이 증가함에 따라 감소합니다. 또한 광범위한 창고 네트워크를 사용하여 전 세계 소비자의 근처에 재고를 저장하여 배송 비용을 줄입니다.
제3자 물류 제공업체는 개별 판매 채널에 재고를 할당할 필요성을 없애줍니다. 또한 중앙 집중식 재고 데이터베이스를 유지하고 수요에 따라 재고를 할당하여 적은 재고로 더 많은 주문을 이행할 수 있도록 합니다.
TikTok Shop을 위해 국제적으로 제품을 소싱하는 경우에는 복잡한 관세 규정과 세관 요건을 탐색하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
수입 관세 및 세금을 이해하는 것은 상품을 수입할 때 매우 중요합니다. 예상치 못한 비용은 수익성에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 경험이 풍부한 제3자 물류 제공업체와 협력하면 국제 공급망을 최적화하고 변화하는 무역 정책에 대한 준수를 보장할 수 있습니다.
이행 솔루션 제공업체를 고려하고 있다면, TikTok 풀필먼트 경험이 있고, 여러분의 산업에 대한 전문 지식을 가지고 있으며, 모든 판매 채널(온라인 스토어 포함)과 통합할 수 있는 능력을 갖춘 파트너를 찾는 것이 중요합니다.
TikTok Shop 판매자를 위한 팁
TikTok Shop은 전자상거래 사업자에게 강력한 도구가 될 수 있습니다. 다음은 이를 최대한 활용하기 위한 네 가지 팁입니다.
무료 및 빠른 배송 옵션 제공
온라인 쇼핑객들은 무료이고 빠른 배송을 중요하게 생각합니다. 2023년 설문조사에 따르면, 70%의 온라인 쇼핑객이 무료 배송을 중요하게 생각하며, 60%는 빠른 배송에 대해 같은 의견을 가지고 있다고 응답했습니다. McKinsey & Company는 또한 거의 절반의 온라인 쇼핑객이 긴 배송 기간 때문에 구매를 포기했다고 보고했습니다. 미국 소비자의 90%는 상품이 3일 이내에 도착하기를 기대하지만, 오직 20%만이 배송 시간을 단축하기 위해 더 큰 비용을 지불할 의향이 있다고 응답했습니다.
Minted New York의 창립자 Marcus Milione는 Shopify Masters 팟캐스트의 한 에피소드에서 빠른 배송의 중요성에 대해 이야기했습니다.
“배송 지연은 고객과의 관계를 시작하는 데 부정적인 영향을 줍니다. 소비자들은 최대 7일 이내에 제품이 배송되어야 하며, 일반적으로 2일 이내에 배송되어야 한다고 생각합니다.”라고 말했습니다.
만약 여러분의 평균 주문 금액이 높다면, 빠른 배송 옵션을 제공하고 제품 가격에 비용을 반영하는 것을 고려해 보세요. 만약 주문 금액이 적거나 제품이 무겁고 크거나 배송 비용이 많이 든다면, 여러 배송 옵션을 제공하여 고객이 만족할 수 있는 쇼핑 경험을 제공하면서도 수익에 영향을 미치지 않도록 할 수 있습니다.
일반적인 배송 옵션으로는 빠른 배송, 표준 배송, 저렴한 배송(또는 무료 배송)이 있습니다. 고객은 이를 통해 상황에 맞는 결정을 내릴 수 있으며, 친구 결혼식 전에 새로운 구두가 필요한 고객(그리고 제때 받기 위해 추가 비용을 지불할 의향이 있는 고객)과 단지 무료 배송 혜택 하나만으로 양말 한 켤레를 구매할 수 있는 고객을 모두 만족시킬 수 있습니다.
TikTok 배지 사용
TikTok은 판매자 배지를 제공하는데, 이는 고객에게 스토어 성과와 혜택을 강조하는 아이콘입니다. Star Shop 배지는 성과가 뛰어난 판매자를 알리고 홍보하며, 3일 무료 배송 배지는 여러분의 제품이 TikTok 풀필먼트 서비스의 무료 특급 배송 대상임을 나타냅니다.
TikTok 인플루언서와 파트너십을 맺거나 제휴 마케팅 프로그램을 시작할 계획이라면, 평균 이상의 수수료를 제공하여 크리에이터들을 유치할 수 있습니다. 이는 TikTok의 Higher Commission 배지로 표시됩니다.
인플루언서와 협력하기
인플루언서 마케팅은 브랜드 인지도를 높이고, 새로운 고객을 유치하고, 재구매를 유도하는 데 도움을 줄 수 있습니다. TikTok은 인플루언서 마케팅 전략에 적합한 플랫폼입니다. TikTok과 Publicis Groupe이 공동으로 진행한 2021년 백서에 따르면, TikTok 쇼핑객의 78%가 인플루언서가 생성한 콘텐츠를 통해 새로운 제품을 발견했다고 응답했습니다. 또한 72%의 TikTok 사용자가 유명인보다 “일반 콘텐츠 크리에이터”의 게시물에 더 관심이 있다고 밝혔습니다.
여러분은 예산과 사업 목표에 맞춰 인플루언서 마케팅 캠페인을 설계할 수 있습니다. 예를 들어, 개인위생 브랜드는 새로운 시차 적응 스킨케어 라인에 대한 동영상 시리즈를 만들기 위해 뷰티 및 여행 마이크로 인플루언서 그룹과 협력할 수 있습니다. 또한, 신생 의류 회사는 브랜드 인지도를 높이기 위해 패션 트렌드 인플루언서와 협력할 수 있습니다.
반짝 세일 시도하기
회사는 TikTok의 판매자 Flash Deal 도구를 사용하여 기간 한정 할인이나 프로모션을 제공함으로써 가시성을 높이고 판매를 촉진할 수 있습니다. 반짝 세일은 쇼핑객들이 여러분의 온라인 스토어를 둘러보도록 유도하며, 관심 있는 구매자가 즉시 구매하도록 유도하여 장바구니 포기율을 줄일 수 있습니다.
*환율: 2025년 10월 기준
TikTok 풀필먼트 FAQ
TikTok에 풀필먼트 센터가 있나요?
네. TikTok은 내부 풀필먼트 솔루션인 TikTok 풀필먼트 서비스의 일환으로 전담 TikTok 제품 풀필먼트 센터를 운영하고 있습니다.
TikTok 풀필먼트 서비스는 어떻게 작동하나요?
TikTok 풀필먼트 서비스의 작동 방식은 다음과 같습니다.
1. TikTok Shop 판매자들은 TikTok 제품 풀필먼트 센터에 재고를 보냅니다.
2. 고객이 TikTok 앱에서 제품을 구매합니다.
3. 풀필먼트 센터는 주문을 접수하고 포장하며, 배송업체는 고객에게 제품을 배송하고, TikTok은 반품을 관리합니다.
TikTok Shop은 수수료를 몇 퍼센트나 부과하나요?
TikTok 수수료는 제품 카테고리에 따라 0%에서 11.34%까지 다양합니다. 플랫폼은 모든 주문에 대해 3.78%의 거래 수수료도 부과합니다.
