국제 판매는 비즈니스의 가장 큰 성장 기회입니다. 국경 간 전자상거래는 2016년 이후 344% 증가하여 2022년에는 1.2조 달러(약 1,663조 2,000억 원)에 달했습니다. 하지만 왜 이를 활용하기가 이렇게 어려운 걸까요?
*환율 기준은 2025년 8월
국경을 넘어 판매할 때, 여러 지역으로 진출하면서 책임과 복잡성이 증가합니다. 각 시장에 따라 변화하는 세금, 규제 및 의무를 처리해야 하며, 사기 및 환율 변동의 위험도 감수해야 합니다. 이러한 이유로 글로벌 확장은 느리고 비용이 많이 드는 작업이 되어, 브랜드가 기회를 놓치고 수익을 잃게 만들 수 있습니다.
이러한 이유로, Merchant of record(MoR)을 활용하는 것이 글로벌 확장을 계획하는 전자상거래 브랜드에 큰 변화를 가져올 수 있습니다. MoR은 새로운 해외 시장에 진출할 때 비즈니스 소유자가 직면하는 재정적 책임, 법적 의무 및 운영 업무를 간소화하는 솔루션을 제공합니다. MOR의 역할은 글로벌 판매를 간단하게 하여 국가별 세금 및 규제 복잡성에 얽매이지 않고. 빠르게 국제 시장으로 비즈니스를 확장할 수 있도록 돕는 것입니다.
본 블로그에서는 Merchant of record이 무엇인지, 그리고 이를 활용하는 것이 비즈니스에 어떤 이점을 줄 수 있는지 심층적으로 살펴보겠습니다.
Merchant of Record(MoR)이란 무엇인가?
Merchant of Record(MoR)은 최종 고객에게 제품이나 서비스를 판매하는 회사이며, 고객이 구매 시 결제하는 법적 실체입니다. MoR은 결제, 청구, 판매, 세금, 환불 및 차지백 등과 관련된 재정적 및 법적 책임을 부담합니다.
전통적인 비즈니스 모델에서 대부분의 브랜드는 이 용어를 모르더라도, 자체적으로 MoR 역할을 수행합니다. 이 때, 이들은 판매, 세금 및 환불에 대해 전적으로 책임을 집니다. 확장을 원하는 비즈니스 소유자는 계속해서 자체적으로 MoR 역할을 할 수 있지만, 새로운 시장마다 새로운 재정적 및 법적 복잡성이 발생하여 비즈니스 성장이 지연될 수 있습니다. 대신, 제3자 솔루션이 이를 대신하여 MoR 역할을 수행할 수 있습니다.
간단히 말해, MoR은 여러분이 글로벌 판매를 할 때, 여러분이 제공하는 서비스/제품에 대해 대금을 받는 방식을 관리합니다. 그 역할은 다음과 같습니다(단, 이에 국한되지 않음)
- 국제 결제 처리
- 판매자 계정 관리
- 거래에 대한 책임
- 판매세(해당되는 경우, 지역 세금 포함) 징수 및 납부
- 현지 판매 및 세법 준수
- 현지 세무 당국과의 소통 관리
제3자 MoR을 활용하면 우수한 제품 개발, 해외 대상 마케팅 전략 수립 등 비즈니스의 다른 부분에 집중할 수 있습니다.
자체 글로벌 판매 관리 vs MoR 활용
자체 MoR 역할 수행하기
MoR 솔루션은 국제 판매와 관련된 복잡한 작업의 많은 부분을 처리합니다. 이러한 작업을 자체적으로 내부에서 처리하려면, 거래가 이루어지기 위해 필요한 모든 것을 책임져야 합니다. 이는 고객이 지불하는 제품 대금을 받는 것만을 의미하지 않습니다. 글로벌 시장에서 자체 Mor 역할을 수행하려면 다음과 같은 것들을 처리해야 합니다.
- 현지 법률 및 규정에 따라 세금 등록 및 징수
- 결제 수단이 PCI(결제 카드 산업) 데이터 보안 기준을 준수하도록 보장
- 차지백 요청 및 고객 환불과 같은 분쟁 처리
- 신용/직불 카드 수수료 관리
- 현지 수입 규정 준수
- 국제 주문에서 발생하는 사기 관리
- 환불에 대한 환율 변동 위험 부담
이러한 복잡성을 고려하면, 여러 시장에서 이런 사항들을 처리하는 데는 상당한 시간이 소요되며, 적절한 인력을 고용하고 도구를 사용하는 데 드는 재정적 비용도 간과할 수 없습니다.
MoR을 활용하여 글로벌 판매하기
좋은 소식은 판매자가 직접 국제 판매의 복잡한 재정적 책임을 처리하는 대신, 프로세스를 간소화할 파트너를 활용할 수 있다는 것입니다. 제3자 MoR 솔루션은 판매자를 대신하여 제품을 판매하고 결제 처리, 세금 및 의무 준수, 사기 또는 재정적 위험을 처리하는 책임을 집니다. 서류상으로 그들은 판매자 제품의 법적 판매자가 되며, 결제 내역에서도 그들의 회사명이 표시됩니다.
MoR 계약에서는 두 가지 거래가 발생합니다.
- 국제 고객이 여러분의 전자상거래 스토어를 통해 제품을 구매합니다. 하지만 결제 시, 고객은 실질적으로 여러분의 제품을 법적 판매자인 MoR 파트너로부터 구매하게 됩니다. 참고로, MoR 파트너는 실제 재고를 보유하지 않으며, 서류상으로만 판매자 역할을 합니다.
- 고객의 구매가 확인되면, MoR 파트너가 해당 제품을 구매한 후 해외 고객에게 다시 판매합니다. 여러분(판매자) 입장에서는 MoR 파트너 한 곳만 상대하면 되므로 행정 처리가 훨씬 간편합니다.
MoR은 전 세계 여러 나라에 은행 계좌와 법인을 보유하고 있기 때문에 이러한 비즈니스 모델을 지원할 수 있습니다. 즉, 판매자는 MoR이 이미 구축해 둔 결제 및 세금 인프라를 그대로 활용할 수 있어, 별도로 해외 결제 시스템이나 세금 시스템을 구현할 필요가 없습니다. 해외 고객의 입장에서는 자국 내 기관과 자국 통화로 결제하게 되므로 외환 수수료를 부담하지 않아도 되고, 결제 과정도 현지에서 이뤄지는 것처럼 자연스럽게 흘러갑니다.
다음은 이 프로세스에 관한 설명입니다.
- 해외 고객이 여러분의 전자상거래 웹사이트에서 구매합니다.
- MoR 제공업체가 여러분을 대신해 결제 대금을 받고, 관련 세금과 관세도 함께 징수합니다.
- MoR 제공업체가 고객이 주문한 품목에 대한 소유권을 가집니다.
- MoR 제공업체가 제품을 최종 고객에게 재판매하며, 여러분(판매자)에게 주문 처리 및 배송을 요청합니다.
- MoR 제공업체는 수수료와 세금을 제외한 국제 판매 수익을 여러분에게 송금합니다.
MoR 제공업체와 협업하면 국제적으로 성장하는 데 도움이 되고, 재정적 책임을 크게 줄일 수 있습니다. 고객 관계를 유지할 수 있을 뿐만 아니라, 현지 구매처럼 느껴지는 원활한 결제 경험을 제공할 수 있습니다. 또한, 제품 조달, 제품 마케팅, 타겟 고객과의 관계 구축 등 고객 경험을 완전히 주도하고 관리할 수 있습니다. 이 모든 것이 "서류상" 판매자가 되지 않고도 가능합니다.
MoR 활용 이점
- 슬림하고 민첩한 팀 운영. 새로운 시장에 진입할 때마다 결제 인프라를 구축하고, 세금 및 책임 변화에 대응하려면 인력이 필요합니다. MoR을 사용하면 따로 인력을 추가하거나, 글로벌 판매의 복잡성을 관리하는 데 수많은 시간을 할애하지 않고도 새로운 시장을 테스트할 수 있습니다.
- 낮은 운영 비용. 국제 금융 거래 및 결제와 관련된 법적 문제를 처리하려면 종종 변호사나 회계사를 고용해야 하므로 비용이 많이 들 수 있습니다. MoR 서비스가 이러한 작업을 처리하여 추가적인 제3자 서비스를 이용할 필요가 없습니다.
- 현지화된 구매 경험. MoR 제공자는 일반적으로 글로벌 구매자에게 현지 통화 및 결제 수단을 제공하여 쇼핑 경험을 현지화하는 데 도움을 줍니다. 브랜드가 여러 시장을 자체적으로 현지화하려면 수년이 걸릴 수도 있습니다.
- 규정 준수 관리. MoR 제공자는 PCI뿐만 아니라 해외 시장의 현지 법률 준수를 보장하는 데 도움을 줍니다. 이는 기업이 직면하는 최고의 확장 도전 과제 중 하나입니다. 각국마다 끊임없이 변화하는 규정이 있기 때문에 이는 특히 까다로울 수 있습니다.
- 비즈니스에 집중할 시간 확보. MoR을 활용하면 시간을 절약할 수 있어, 브랜드 구축, 제품 조달, 마케팅 등 글로벌 비즈니스 성장에 필요한 시간과 에너지를 집중할 수 있습니다.
MoR가 필요한 시기
글로벌 시장에서 브랜드를 성장시키고 확장하고자 하는 기업이라면, MoR 서비스를 활용하는 것이 큰 도움이 될 수 있습니다. 해외에 제품을 판매한다는 것은 단일 국가의 규정만 지키면 되는 것이 아니라, 여러 국가의 법률과 세무 규정을 동시에 준수해야 한다는 의미입니다. 이를 자체적으로 관리하려 하면 상당한 자원과 비용이 필요하고, 제대로 처리하지 못하면 법적 위험도 따를 수 있습니다.
다음은 MoR 솔루션을 고려해야 할 신호입니다.
- 국내에서 제품-시장 적합성을 이미 확보했으며, 국내 성장이 정체되고 있습니다.
- 해외에서 발생하는 유기적 트래픽이 늘고 있으며, 이는 다른 시장에서 수요가 있을 가능성을 의미합니다.
- 하나 또는 몇 개의 해외 시장에서 판매를 시작했지만, 해당 시장에서 전환율이 낮습니다.
- 하나 또는 몇 개의 해외 시장에서 판매를 시작했지만, 구매자들이 배송 시 예상치 못한 수수료에 불만을 표출하고 있습니다.
- 국가별 세금 및 규정 등을 관리하는 것이 팀에 부담이 되고 있으며, 간접비 증가 없이 수익원을 다각화하고 싶습니다.
- 새로운 시장에 물리적 기반을 가질 계획이며, 투자 결정을 내리기 전에 위험을 줄이면서 해당 시장을 빠르게 테스트하고 싶습니다.
Managed Markets: Shopify와 함께 글로벌로 나아가는 가장 간단한 방법
Shopify는 판매자가 글로벌 판매를 간소화할 수 있도록, 완전히 통합된 MoR 솔루션인 Managed Markets를 제공합니다.
모든 Shopify 플랜에서 제공되는 이 솔루션은 150개 이상의 시장으로의 확장을 촉진하며, 국제 성장에 가장 일반적인 장벽인 국제 세금, 국가별 규정, 세금 및 수입세, 배송 및 주문 처리를 간소화합니다.
Shopify의 Managed Markets이 제공하는 이점
- 종합 관리 책임. Shopify가 시장별 세금 복잡성을 처리해 주므로, 판매자는 새로운 시장에 신속하게 진입할 수 있습니다. 자동화된 제품 제한 관리 기능을 통해, 글로벌 고객은 자신이 거주한 지역에서 구매할 수 있는 상품만 확인할 수 있어 국가별 수입 규제도 자연스럽게 준수할 수 있습니다. 또한, 여러 사기 방지 시스템을 통해 국제 주문 시 발생할 수 있는 카드 사기로부터 안전하게 보호받을 수 있습니다. 환불 시 고정 환율을 적용하여 환율 변동에 따른 손실 위험도 줄일 수 있습니다.
- 최적화된 배송 및 주문 처리. 합리적인 특급 배송 요금을 이용하고, 전 세계 어디든 1~5일 내에 배송할 수 있습니다. 배송 시 추가 요금이 발생하지 않도록 관세 선납(DDP) 라벨과 간편한 세관 문서로 세금을 미리 징수하여 고객 만족도를 높일 수 있습니다. Shopify를 통해 직접 국제 주문을 관리하거나, 인증된 파트너와 협력하여 주문 처리와 배송이 유연합니다.
- 어디서나 훌륭한 고객 경험. 현지 통화 및 널리 이용되는 결제 수단을 제공하여 전환율을 최적화합니다. Shopify Markets와 함께 제공되는 더 많은 현지화 도구도 이용할 수 있습니다.
Managed Markets는 모든 규모의 비즈니스에 적합하므로, 처음 해외로 확장을 시작하는 소규모 브랜드이든, 이미 판매 중인 시장에서 전환율 최적화를 꾀하는 대기업이든, 글로벌 성장 여정의 모든 단계에 이상적인 솔루션입니다. Managed Markets 사용에 대한 자격 요건에 대해 더 알아보려면 Shopify 도움말 센터를 방문하세요.
브랜드가 Shopify의 Managed Markets를 선택하는 이유
- 간편성: Managed Markets는 브랜드의 글로벌 확장을 방해하는 재정적 및 법적 번거로움을 제거하여 브랜드가 관리 및 회계 대신 판매에 집중할 수 있도록 합니다.
- 접근성: Managed Markets는 이전에 대기업에만 제공되던 도구를 Shopify 관리 내에서 제공합니다. 어떤 Shopify 플랜을 사용하든, 이제 글로벌 판매가 가능합니다.
- 신속성: Managed Markets는 Shopify 관리 내에서 셀프서비스 제품입니다. 브랜드는 단 하루 만에 150개 시장에서 판매를 시작할 수 있으며, 다년 계약을 협상하거나 외부 IT 팀에 의존할 필요가 없습니다.
글로벌 확장은 많은 판매자에게 있어 미개척 기회이지만, 위험과 추가 비용이 주요 장애물이 될 수 있습니다. 다행히도, MoR 솔루션이 이러한 복잡성을 상당 부분 덜어줄 수 있습니다.
Shopify Markets Pro와 같은 제품은 국경을 넘어 확장하는 기업에 이점을 제공합니다. 특히 새로운 해외 시장에 진입하는 기업에는 비용 절감, 위험 감소, 원활한 현지 거래 등과 같은 이점을 제공합니다. 이를 통해 판매자는 가장 잘하는 일, 즉 고객에게 가치 있는 제품과 잊지 못할 구매 경험을 제공하는 데 집중할 수 있습니다.
Merchant of record FAQ
- 제 3자 Merchant of Record 이용과 판매자 자체 MoR 처리는 무엇이 다른가요? 이 둘은 역할 차이에 있습니다. MoR 서비스 제공업체는 서류상에서 여러분의 제품을 판매하는 중개자 역할을 합니다. 은행 명세서에 그들의 이름이 표시되더라도, 결제 거래는 원래 판매자인 여러분으로 추적될 수 있습니다. 반면, 판매자가 자체적으로 MoR인 경우, 제품을 자신의 이름으로 판매할 법적 권리를 소유하며, 법적 목적상 원래의 판매자로 간주됩니다.
- Merchant of Record과 결제 서비스 제공자의 차이는 무엇인가요? 결제 서비스 제공자(PSP)는 결제 처리업체로도 알려져 있으며, 판매자와 구매자 간의 결제 처리만을 담당합니다. 즉, 구매자의 은행 계좌에서 판매자의 계좌로 돈을 이체하는 것을 중개합니다. 그들은 주문 처리와 관련된 사항, 즉 판매 준수, 부가세 징수, 분쟁 처리 등을 책임지지 않습니다. PSP를 이용해도, 판매자는 여전히 재정적 책임을 집니다. 반면, MoR 서비스 제공자는 주문이 접수되는 전체 과정을 관리하며, 금융 거래를 포함합니다. 간단히 말해, MoR은 PSP가 하는 모든 일을 포함해 훨씬 더 많은 기능을 제공합니다.
- Shopify는 Merchant of Record인가요? 전자상거래 플랫폼으로서 Shopify 자체는 Merchant of 이 아닙니다. Shopify Markets Pro는 판매자가 관리 콘솔 내에서 MoR 기능에 접근할 수 있도록 하는 화이트 라벨 솔루션입니다. 즉, Markets Pro를 사용하는 판매자는 모든 것을 Shopify 내에서 관리하며, 외부 IT 팀과의 통합이나 상호작용이 필요하지 않습니다. Markets Pro의 작동 방식에 대해 더 알아보려면 Shopify 도움말 센터를 방문하세요.
