Laten we zeggen dat je de trotse eigenaar bent van een e-commercebedrijf dat gourmetkoffie verkoopt. Elke maand stuur je je klanten koffie uit een ander land—Jamaica de ene maand, Costa Rica de volgende, en Ethiopië daarna. Je brengt hun creditcards in rekening of haalt het bedrag rechtstreeks van hun bankrekening.
Voordat je je abonnementsbedrijf opende, moest je eerst veel voorbereidend werk doen. Een van de taken was het opzetten van een abonnementsfactureringssysteem dat het meeste werk automatisch zou doen. Met abonnementsfacturering kun je klanten regelmatig in rekening brengen voor goederen of diensten die ze consistent willen—wat zorgt voor een constante instroom van inkomsten. Hier zijn de belangrijkste abonnementsfactureringsmodellen en voordelen om te overwegen voordat je je bedrijf lanceert.
Wat is abonnementsfacturering?
Abonnementsfacturering is een methode om klanten op een regelmatig schema in rekening te brengen voor goederen of diensten, zoals publicaties, mobiele telefoons, sportschoollidmaatschappen en meer.
Abonnementsfacturering is doorgaans geautomatiseerd, aangedreven door abonnementsbeheersoftware die de abonnementsgegevens van een bedrijf organiseert en onderhoudt. Deze gegevens omvatten persoonlijke informatie zoals het type abonnement, factuur- en verzendadres, betaalwijze en de specifieke behoeften of voorkeuren van de abonnee. Deze oplossingen voor abonnementsfacturering helpen ook bij het onboarden van nieuwe abonnees, het bijwerken van wijzigingen in hun facturering of verzending, en het verwijderen van abonnees die annuleren.
Voordelen van abonnementsfacturering
Abonnementsfacturering kan bedrijven en klanten op verschillende manieren ten goede komen, waaronder:
Consistente inkomsten
Abonnementsfacturering genereert consistente, terugkerende inkomsten omdat abonnees op een vastgesteld schema worden gefactureerd, meestal aan het begin of het einde van elke maand. Omdat betalingen vaak elektronisch worden gedaan met creditcards of bankoverschrijvingen, ontvangen bedrijven hun betalingen met weinig of geen vertraging.
Abonnementsfacturering kan ook de inkomsten verhogen, aangezien klanten meestal hun abonnementen behouden en regelmatig terugkerende betalingen doen, wat lucratiever is dan sporadische individuele aankopen.
Cross-selling
Aangezien klanten geneigd zijn bij hun abonnementen te blijven, biedt een abonnementsbedrijf mogelijkheden om aanvullende producten of diensten te verkopen. Bijvoorbeeld, een abonnementsverkoper van koffie kan proberen om een set kopjes te cross-sellen of klanten te verleiden om over te stappen naar een premium of artisanale koffie-abonnement in plaats van een standaard koffieplan.
Tijdbesparend en kostenefficiënt
Abonnementssoftware maakt het sneller en gemakkelijker voor je bedrijf om de behoeften en voorkeuren van abonnees te beheren, en automatisering vereenvoudigt het innen van betalingen. Tegelijkertijd kunnen abonnees hun accounts online beheren en hun abonnementsplannen of betaalmethoden wijzigen. Ondertussen is automatische verlenging van abonnementen naadloos voor zowel jouw bedrijf als de klant.
Klantenbinding
Het abonnementsfactureringsproces maakt duidelijk voor klanten waarvoor ze worden gefactureerd, wanneer goederen of diensten worden geleverd, en wanneer hun betalingen worden geïnd. Dit kan de klantenbinding en klantbehoud vergroten, de klantverloop verminderen—verloren abonnementen—en je gemiddelde klantlevenswaarde verhogen, een belangrijke maatstaf voor abonnementsbedrijven.
Aanpasbaarheid
Abonnementsfacturering is flexibel en stelt je in staat om je aan te passen aan veranderingen in je markt en je bedrijf. Je kunt deze veranderingen aanbrengen door je abonnementsfactureringsgegevens te analyseren. Dit helpt je te begrijpen waarom je abonnees hebt gewonnen of verloren, en hoe je middelen kunt verschuiven of je factureringsmodel of prijsstrategie kunt aanpassen.
Abonnementsfactureringsmodellen
De verschillende abonnementsfactureringsmodellen zijn:
Vast tarief
Abonnees van vaste tarieven—ook wel flat-rate plannen genoemd—betalen hetzelfde bedrag per factureringscyclus voor hetzelfde product of dezelfde dienst. Publicaties, muziekstreaming, sportscholen en veel andere soorten bedrijven gebruiken vaste abonnementsfacturering.
Gebruik-gebaseerd
In tegenstelling tot vaste tarieven, brengen gebruik-gebaseerde abonnementsfactureringsmodellen klanten in rekening op basis van hoeveel van een product of dienst ze gebruiken. Veelvoorkomende voorbeelden zijn gas-, elektriciteits- en waterbedrijven. Veel aanbieders van cloudgebaseerde computerdiensten bieden ook gebruik-gebaseerde abonnementsfacturering aan.
Hybride
Hybride facturering, ook bekend als overage facturering, combineert een vast tarief met een regeling voor extra kosten als het gebruik van de abonnee een bepaalde drempel overschrijdt. Draadloze telefoon- en internetdienstbedrijven gebruiken vaak hybride abonnementsfacturering, waarbij klanten worden gefactureerd voor extra belminuten of datagebruik.
Volume-gebaseerd
Bedrijven die dit abonnementsfactureringsmodel gebruiken, ook wel volume-discounting genoemd, verlagen de prijzen bij verhoogd gebruik. Bijvoorbeeld, een abonnementsdienst biedt een plan aan voor 50 € per maand voor een totaal van 600 € per jaar. Maar als de abonnee zich voor een volledig jaar verbindt, is het 500 €—een korting van 100 €.
Gelaagd
Abonnementsniveaus of -pakketten gebruiken prijsmodellen op basis van de hoeveelheid of kwaliteit van het geleverde product of de dienst. Dienstverlenende bedrijven zoals software-as-a-service aanbieders bieden doorgaans drie niveaus aan—basis, standaard en premium—geprijsd op basis van de diensten waartoe klanten toegang hebben. Kabeltelevisie-aanbieders gebruiken ook vaak prijsniveaus voor aanvullende of speciale kanalen.
Freemium
Zoals de naam al aangeeft, biedt dit abonnementsfactureringsmodel gratis toegang tot een beperkte hoeveelheid inhoud of functies, met als doel gebruikers te verleiden om betaalde abonnees te worden die meer functies ontvangen. Deze gratis proefperiodes hebben meestal geen tijdslimieten. In tegenstelling tot dat, bieden beperkte tijdsacties vaak gratis toegang tot volledige diensten voor een beperkte tijd, voordat ze automatisch worden omgezet in een betaald abonnement, tenzij de gebruiker zich afmeldt.
Waar je op moet letten bij het kiezen van een abonnementsfactureringsapp
- Abonnementsbeheer
- Factureringsplannen en betaalmethoden
- Boekhouding en rapportage
- Integratie
- Beveiliging en naleving
De juiste abonnementsfactureringssoftware maakt je bedrijf efficiënter en responsiever naar je klanten. Hier zijn enkele belangrijke functies om te overwegen:
Abonnementsbeheer
Een goed programma stelt je in staat om alle aspecten van abonnementen te beheren, van klantkeuzes en voorkeuren tot je verschillende abonnementsplannen, prijsmodellen en factureringscycli.
Bijvoorbeeld, laat de software klanten zelf hun betaalmethode beheren en hun abonnementen pauzeren of annuleren? Laat het je toe om abonneedata te doorzoeken of te sorteren voor zaken zoals upgrades of downgrades, proefabonnementen en conversies naar volledige abonnementen?
Een flexibel abonnementsbeheersysteem past zich gemakkelijk aan naarmate je bedrijf en klantenbestand verandert.
Factureringsplannen en betaalmethoden
Controleer of de abonnementsfactureringssoftware verschillende soorten terugkerende factureringsmodellen kan verwerken naast vaste tarieven, zoals gelaagde prijzen of hybride.
Laat het je de factureringsperiode variëren, waarbij je wekelijks, kwartaalgewijs of jaarlijks kunt wisselen op basis van klantvoorkeuren? Welke betaalmethoden en -aanbieders ondersteunt het, zoals credit- en debetkaarten, bankoverschrijvingen en digitale portemonnees zoals PayPal en Apple Pay? Houdt het gemiste of mislukte betalingen bij, met automatische herinneringen, betalingspogingen, kennisgeving aan abonnees van afgewezen of mislukte betalingen, en de noodzaak voor een andere betaalmethode?
Boekhouding en rapportage
Zoek naar abonnementsfactureringssoftware die past bij de boekhoudsystemen van je bedrijf, met name je praktijken voor het erkennen van inkomsten, of wanneer en hoe je klantbetalingen vastlegt.
Een slim factureringsprogramma berekent automatisch de verschuldigde omzetbelasting op basis van de Nederlandse belastingtarieven of andere regio's als je bedrijf internationaal opereert.
Tenslotte kan de stroom van terugkerende facturering en incasso in het omzetrapport van je bedrijf je helpen bij het analyseren van belangrijke prestatie-indicatoren, zoals maandelijkse terugkerende inkomsten, jaarlijkse terugkerende inkomsten, upgrades en klantverloop.
Integratie
Naast het samenwerken met je boekhoudsoftware, zoek naar abonnementsfactureringssystemen die aansluiten bij de voorraadbeheersystemen van je bedrijf, helpdesktools en—het belangrijkste—klantrelatiebeheer systemen.
Beveiliging en naleving
Abonnementsfactureringssoftware moet interne en externe beveiligingsmaatregelen hebben. Intern, definieert het programma rollen en gebruikersrechten die bepalen welke medewerkers toegang hebben tot abonnementsfactureringsgegevens?
Extern, voldoet de software aan de normen voor veilige opslag van abonneedata zoals creditcard- of bankrekeningnummers?
Veelgestelde vragen over abonnementsfacturering
Wat is het verschil tussen terugkerende en abonnementsfacturering?
Abonnementsfacturering is een type terugkerende facturering, hoewel de eerste doorgaans flexibeler is. Abonnees kunnen kiezen uit plannen met verschillende functies en prijzen, en ze kunnen hun plan op elk moment of met korte kennisgeving wijzigen of annuleren. Betaling vindt meestal plaats aan het begin van de factureringscyclus, of het nu maandelijks, kwartaalgewijs of jaarlijks is. Terugkerende facturering is minder flexibel, waarbij klanten meestal eenmaal per maand betalen en boetes voor late betalingen kunnen oplopen. Nutsbedrijven gebruiken doorgaans terugkerende facturering.
Hoe werken abonnementsbetalingen?
Abonnementsbetalingen zijn doorgaans gebaseerd op een vooraf ingesteld factureringsschema, en online betaalmethoden omvatten credit- of debetkaarten, directe bankoverschrijvingen, wire transfers of digitale portemonnees die bij het abonnementsbedrijf zijn opgeslagen.
Kun je abonnementen verkopen op Shopify?
Shopify heeft een volledige suite van diensten voor bedrijven die producten willen verkopen op een abonnementsmodel en gebruik willen maken van abonnementsfacturering.
