Black Friday e-commerce: 20 ideeën, tips en strategieën om sales in 2025 te verhogen

Tijdens het Black Friday Cyber Monday (BFCM) weekend in 2022 behaalden Shopify-verkopers 7,5 miljard dollar aan verkopen.met een speciale code Shop pay

Met meer dan 52 miljoen shoppers die tijdens BFCM naar Shopify-verkopers gingen, en 73% van de online verkopen die afkomstig was van mobiele handel, tonen de cijfers aan dat er volop kansen zijn om het meeste uit het drukste winkelmoment van het jaar te halen. Is jouw team en website klaar voor de toename in verkeer en transacties tijdens het feestseizoen?

Hier zijn 17 marketingideeën voor Black Friday om je op weg te helpen.

17 e-commerce strategieën voor Black Friday

1. Voer diepgaande Black Friday-deals uit
2. Focus op VIP-klanten
3. Creëer een masterplan voor Black November
4. Bouw anticipatie op via sociale media
5. Segmenteer je e-mails voor en tijdens Black Friday
6. Zorg ervoor dat je site een verkeerspiek aankan
7. Optimaliseer voor mobiel kopen
8. Verbeter de navigatie van je website
9. Vereenvoudig de checkout-ervaring
10. Verwijder coupons en codes
11. Red verlaten winkelwagentjes met alle middelen
12. Maak gebruik van automatiseringen
13. Investeer in loyaliteit na Black Friday
14. Bereid een verzend- en retourplan voor Black Friday voor
15. Gebruik Amazon als extra verkoopkanaal tijdens de feestdagen
16. Upsell en cross-sell je producten
17. Neem een koop nu, betaal later-platform aan

Black Friday is een belangrijk marketingevenement voor online merken. Het is een kans om te profiteren van de verhoogde consumenteninteresse en een gelegenheid om nieuwe marketing- en advertentietactieken uit te proberen.

Om je voor te bereiden op het komende Black Friday-seizoen, vind je hier een verzameling van 17 strategieën die je kunt gebruiken om verkeer en verkopen via je e-commerce winkel te verhogen.

1. Voer diepgaande Black Friday-deals uit

Een “diepe” Black Friday-deal houdt in dat je een aanzienlijke korting aanbiedt die shoppers aantrekt omdat deze groter is dan normaal. Terwijl gegevens van Shopify Plus tonen dat de gemiddelde verkoper in 2022 producten met 14,3% kortingen aanbood, raadt Chase Fisher, oprichter en CEO van Blenders Eyewear, aan om verder te gaan dan het gemiddelde om op te vallen. “Je kunt niet met 15% korting of 20% korting Black Friday ingaan en verwachten dat je het goed doet,” zegt Chase. “Het draait allemaal om je aanbod—het is de enige keer per jaar dat je je prijzen kunt verlagen zonder het gevoel te hebben dat je merkintegriteit verliest. Zorg ervoor dat je aanbod aantrekkelijk is, wat het ook is.”

Blenders staat bekend om zijn diepe Black Friday-aanbiedingen, met 55% korting op alle zonnebrillen en koop één, krijg één gratis aanbiedingen. Tijdens eerdere Cyber Mondays heeft het e-commerce team zelfs sneeuwgoggles met 40% afgeprijsd. Daarom had het bedrijf verkoopstijgingen van wel 10 keer die van het voorgaande jaar tijdens Black Friday Cyber Monday.

Ondertussen benadrukt Nik Sharma, marketingconsultant en DTC (direct-to-consumer) expert, het implementeren van strategieën die je gemiddelde bestelwaarde verhogen. “Mijn favoriete aanbieding voor Black Friday is een hoge korting gecombineerd met een hoge gemiddelde bestelwaarde (AOV) aanbieding,” zegt Nik. “Als je bijvoorbeeld een product van $20 verkoopt, probeer dan een bundel te maken die in totaal $100 kost na een korting van 30% tot 40%. Wanneer je de AOV verhoogt, kun je een grotere korting op het product geven.”

Maar in plaats van je hele winkel te korten, raadt Greg Zakowicz, senior e-commerce expert bij Omnisend, aan om een voorbeeld te nemen aan Blenders Eyewear en categorie-specifieke verkopen aan te bieden. “De uitdaging voor retailers is dat, naarmate de verkopen steeds eerder beginnen, er meer druk op hen komt om de kortingen te leveren die ze hun klanten hebben geleerd te verwachten,” zegt Greg.

Het gebruik van categorie-specifieke verkopen kan verschillende dingen bereiken, waaronder:

• Het genereren van extra verkopen met hogere marges
• Het langer betrekken van e-mailabonnees en bezoekers
• Je beter helpen bij het beheren van je voorraad, bestellingen en toekomstige promoties

2. Focus op VIP-klanten

Wees niet bang om nog groter te gaan met kortingen en aanbiedingen voor je beste, meest loyale klanten. Voor zijn VIP e-mailklanten geeft TANIT Botanics vroegtijdige toegang tot zijn Black Friday-verkoop, gebrandmerkt als Change Friday. Het merk biedt speciale voordelen zoals geschenkdozen, gebundelde deals en kortingen van tot 25% met een speciale code.

VIP-klanten zijn vaak de grootste uitgaven en het meest betrokken, dus merken kunnen profiteren van segmentatie van hun top-tier groep voor hun klantenlijsten. Volgens Adobe is het de top 1% van een merk klanten die doorgaans vijf keer meer uitgeeft dan de rest. Het gebruik van VIP-e-mails kan een effectieve strategie zijn om je meest loyale klanten tegen minimale kosten te bereiken.

“Het MVC [most valuable customer] segment bestaat meestal uit je abonnees, loyaliteits-/beloningsleden, ambassadeurs, algemene klanten met een hoge levenslange waarde [LTV], of misschien zelfs je eerste 1.000 klanten,” zegt Nik. “Je kunt tools zoals Postscript, Klaviyo of Yotpo gebruiken om deze e-mails persoonlijk te laten aanvoelen met heel weinig handmatig werk aan jouw kant.”

Het voorbeeld van TANIT combineert een gevoel van exclusiviteit met de tekst “Word lid van de VIP Early Bird List” en een “Wees de eerste” call to action (CTA), wat een gevoel van urgentie creëert voor shoppers om zich aan te melden. Samen hebben deze twee tactieken als doel om conversies te verhogen vanuit een enkele e-mailverzending.

3. Creëer een masterplan voor Black November

Black November is de aanloop naar Black Friday, wanneer veel retailers beginnen met het promoten van hun verkopen. Het is belangrijk om je promoties gedurende die tijd goed te timen om nieuwe en bestaande klanten betrokken te houden.

Let op dat ad buyers beginnen met het eerder uitvoeren van Black Friday en Cyber Monday-deals op platforms zoals Facebook en Instagram. Dit geeft hen de tijd om te testen en te leren, uit te zoeken welke creatieve middelen het beste werken, zodat ze hun uitgaven kunnen verhogen tijdens het vierdaagse winkelweekend.

Om te voorkomen dat klanten een burn-out ervaren van je Black Friday-advertentiemessaging, neem strategieën aan die je return on investment (ROI) maximaliseren. Overweeg ook hoe je kunt profiteren van je groeiende sociale publiek als onderdeel van je geïntegreerde Black November-plan.

Hier zijn een paar belangrijke data om op te nemen in je Black November-plan voor 2023:

• Singles’ Day (de grootste winkeldag van het jaar in China): 11 november
• Thanksgiving: 23 november
• Black Friday: 24 november
• Cyber Monday: 27 november

Het kennen van belangrijke retail feestdagen is cruciaal als je zowel een Noord-Amerikaanse als internationale klantenbasis hebt. Houd rekening met:

• Black Friday staat misschien bekend als de grootste dag voor kortingen, maar je moet veel eerder beginnen met je promoties, omdat veel retailers beginnen met het “lekken van deals” via advertenties eind oktober en begin november, en vervolgens via e-mail en sociale media verkopen stimuleren.
• Alibaba, de grootste e-commerce retailer van China, genereerde in recente jaren tot wel 76,5 miljard dollar aan verkopen tijdens de Singles’ Day vieringen. Vergeet niet om een aparte strategie voor die dag en de bijbehorende twee weken van festivalactiviteiten te ontwikkelen.

Voorbeelden van Black Friday-strategieën die je kunnen helpen om e-commerce verkeer te genereren zijn onder andere:

• Een buzz-opbouwende campagne voor Black Friday. De campagne kan een aftelling, deals en specials omvatten die gebruik maken van advertenties, e-mails en sociale media in de aanloop naar het evenement.
• Sneak peeks op deurcrashers. Deurcrashers, of deurbuster-deals, zijn specials die voor een beperkte tijd lopen, beginnend in de vroege uren of bij opening. Je kunt ook andere verkopen aanbieden die live gaan tijdens de weken die leiden naar en op Black Friday.
• Een gecoördineerde promotiestrategie. Overweeg een promotiestrategie die zich over alle online kanalen uitstrekt—websites, e-mails en sociale media—om de impact op de dag van je verkoop te maximaliseren.
• Een influencer en micro-influencer engagementstrategie. Maak gebruik van influencer marketing om mond-tot-mondreclame over speciale aanbiedingen te stimuleren.
• Post-Cyber Monday-deals. Gebruik verlengde verkoopaanbiedingen voor last-minute online shoppers, met de nadruk op verzenddata en cadeauverpakking, gedurende december.

Altitude Sports verlengde zijn Cyber Monday-deals, met kortingen tot 40% voor klanten—met extra besparingen voor degenen die zich als merk lid hebben aangemeld.

4. Bouw anticipatie op via sociale media

Verkopen die aan sociale commerce kanalen zijn toegeschreven, bereikten in 2022 een record van 58,1 miljoen dollar—waardoor sociale media een topkanaal zijn om te benutten in de aanloop naar Black Friday. Versterk klantbetrokkenheid door een emotionele connectie met klanten te maken—probeer inspirerende beelden te gebruiken en positieve testimonials te benadrukken op populaire sociale mediaplatforms. Wanneer Black Friday aanbreekt, gebruik dan e-mailmarketing om onmiddellijke resultaten te behalen.

Bijvoorbeeld, in de aanloop naar Black Friday 2022 begon Blenders zijn BOGO (koop één, krijg één) deals te benadrukken, met de hashtag #blackfriday. Inhoudscreators en influencers promoteerden de verkoop via Instagram.

Tegelijkertijd bouwde Blenders buzz op via TikTok, terwijl ze de hashtag #blendfriday en de aankomende nieuwe drops die op Black Friday gepland stonden, promootten. Deze multichannel aanpak stelde Blenders in staat om met hun volgers en prospects op meerdere plaatsen te communiceren en met succes de aankomende verkoop aan te kondigen voordat deze begon.

5. Segmenteer je e-mails voor en tijdens Black Friday

E-mail is nog steeds een essentieel onderdeel van de Black Friday Cyber Monday verkopen. Personalisatie per doelgroep is een belangrijke tactiek om te benutten.

Marketingautomatiseringsplatform Klaviyo raadt aan om de volgende vijf belangrijke segmenten te identificeren op basis van hun motivatie, bereidheid om te besteden en urgentieniveau—en marketingberichten voor elk te personaliseren:

1. Deal hunters
2. Last-minute shoppers
3. VIP's
4. Window shoppers
5. Impuls kopers

Bovendien identificeren retailers vaak deze segmenten die behoefte hebben aan herbetrokkenheid:

1. E-mail negeren
2. Hebben niet gekocht
3. Bijna gekocht

Voor degenen die bijna gekocht hebben, is het belangrijk om hen naar de checkout te duwen. Bijvoorbeeld, Ivory Ella stuurde een e-mail naar alleen die klanten die hun ochtend e-mail hadden ontvangen maar deze niet hadden geopend of die dag geen bestelling hadden geplaatst.

Voor e-mail negeren, probeer ze te verleiden met gratis verzending of een gratis cadeau bij aankoop. Ursa Major stuurde een “gratis verzending plus een gratis stuk zeep” aanbieding om 19.00 uur de dag na Black Friday om abonnees te converteren die op de dag van de verkoop geen e-mail hadden geopend.

6. Zorg ervoor dat je site een verkeerspiek aankan

Al de moeite die je in je Black Friday marketingcampagnes steekt, roept de vraag op: Kan je site de piek aan? Het potentieel om miljoenen aan verkopen te verliezen of te winnen op Black Friday kan afhangen van de betrouwbaarheid van je e-commerce platform.

Ondanks de beste inspanningen van SweetLegs om zijn e-commerce site ondoordringbaar te maken door duizenden extra per maand uit te geven aan betere servers, kostte een Black Friday-crash het bedrijf zes cijfers aan verloren verkopen.

“Er was gewoon een foutpagina: ‘Probeer het later opnieuw,’” zegt Chris Pafiolis, oprichter van SweetLegs. “Te veel verzoeken. Te veel mensen. Het choke gewoon.”

Na een herplatforming in slechts 30 dagen had SweetLegs zijn beste Black Friday en Cyber Monday ooit. Het bedrijf lanceerde een promotie van 50% korting voor de duur van de verkoop, en de site bleef de hele tijd online.

Of je nu wel of niet nu moet herplatformen, het is goed om een back-upstrategie te hebben. Installeer een uptime-monitor zoals UptimeRobot of Pingdom om je te waarschuwen wanneer je website downtime ervaart. Op die manier kun je snel reageren en rekenen op je platformondersteuningsteam om het probleem snel op te lossen en het verlies van klanten te minimaliseren.

Site-crashes zijn een grote afknapper, maar een langzaam ladende site kan ook irritant zijn voor klanten. Elke seconde die een pagina nodig heeft om te laden, kan de bounce rate van de site verhogen. Daarom zullen langzamere e-commerce sites waarschijnlijk klanten verliezen aan de site van een snellere concurrent. Om je Black Friday e-commerce sitesnelheid en prestaties te verbeteren, bekijk de optimalisatietips voor Shopify Plus e-commerce sites.

Bovendien is PageSpeed Insights een Google Labs-tool die gepersonaliseerde suggesties biedt om je siteprestaties en snelheid te verbeteren. Het wijst elementen zoals CSS en JavaScript aan die de laadtijden van je site kunnen vertragen.

7. Optimaliseer voor mobiel kopen

Nederlandse consumenten besteden 276 minuten (of bijna vijf uur) per dag aan hun mobiele telefoons. Als je site niet geoptimaliseerd is voor een naadloze mobiele winkelervaring, loop je het risico achter te blijven en klanten aan concurrenten te verliezen.

Hoewel sommige klanten nog steeds via desktop winkelen en via smartphone bladeren, zagen Shopify-verkopers tijdens de Black Friday Cyber Monday van 2022 dat mobiele transacties goed waren voor 73% van alle verkopen, vergeleken met 27% op desktops.

Je kunt je kansen op succes met mobiel winkelen vergroten door gelijke tred te houden met mobiele commerce trends, je site-navigatie en website-snelheid te verbeteren, en one-click aankopen aan te bieden aan mobiele klanten.

8. Verbeter de navigatie van je website

Het verbeteren van de zoekfunctionaliteit van je site helpt klanten om snel door je site te navigeren om feestcadeaus te vinden. Alternatief zal 70% van de shoppers een site verlaten vanwege een slechte zoekfunctie of gebruikerservaring. Er zijn een paar manieren om de navigatie te verbeteren—de ene is het verbeteren van de zoekfunctie, en de andere is het leunen op navigatiedesigns die vertrouwd zijn voor klanten.

Implementeer voorspellende zoekfunctie

Om je voor te bereiden op de feestdrukte, vind een voorspellende zoektool die biedt:

• Echt-time analytics. Om je te helpen trends en prestaties te begrijpen met onbeperkte realtime analyse.
• Directe, nauwkeurige zoekresultaten. Om klanten te behouden die bijna twee keer zo waarschijnlijk zijn om te converteren wanneer ze de sitezoekfunctie gebruiken.
• Flexibiliteit in storefront-aanpassing. Om zoekopdrachten als een uitbreiding van je merk te gebruiken door de algehele zoekstijl te controleren.

Imiteer offsite platforms onsite

MVMT horloges heeft een Instagram-galerij onderaan zijn site ingebed om mobiele gebruikers snel door zijn productlijn te laten bladeren. Het moedigt klanten ook aan om zijn Instagram te bezoeken en sociale bewijzen van de liefde van klanten voor MVMT-producten te zien.

Gebruikers kunnen ook klikken en scrollen door de nieuwste Instagram-berichten van MVMT, meer afbeeldingen en prijzen bekijken, en op een enkele knop 'Toevoegen aan winkelwagentje' klikken—zonder de site ooit te verlaten. Bovendien maakt MVMT gebruik van een reeks traditionele offsite multikanalen en mobiele elementen zoals:

• Volledige scherm productafbeeldingen
• Door gebruikers gegenereerde inhoud en beoordelingen
• Aanvullende “Shop Insta” visuals

Al deze elementen zorgen voor een gemakkelijke browse-ervaring die klanten betrekt en converteert.

9. Vereenvoudig de checkout-ervaring

De gemiddelde persoon in Nederland geeft meer dan 300 euro per maand uit aan impulsaankopen. Om impulsaankopen te stimuleren op Black Friday, verlaag de barrières voor aankopen op de site.

One-click kopen stelt klanten in staat om items met één klik aan te schaffen, met de betalingsinformatie van de klant opgeslagen in een veilige mobiele wallet. Bedrijven kunnen one-click aankopen mogelijk maken door Shop Pay aan te bieden, de beste converterende checkout op het internet, waarmee klanten hun e-mailadres, creditcard en verzend- en factuurinformatie kunnen opslaan.

Je kunt ook dynamische checkout-knoppen toevoegen om mobiele transacties te verhogen. Zodra een klant zijn voorkeur betalingsmethode heeft geselecteerd, onthoudt de backend van Shopify zijn keuze en presenteert die betalingsknop automatisch bij alle toekomstige bezoeken.

Daarnaast kun je het checkoutproces versnellen door die knoppen direct op productpagina's weer te geven—waardoor klanten de optie hebben om onmiddellijk te kopen of het item aan hun winkelwagentje toe te voegen.

10. Verwijder coupons en codes

Klanten zijn gewend aan coupons en speciale Black Friday-codes. Maar het moeten onthouden en invoeren van een code kan wrijving creëren tijdens het checkoutproces.

Shopify Plus-verkopers kunnen ook de wrijving tijdens het checkoutproces verminderen door automatische kortingen te gebruiken. Je kunt kortingen creëren en automatisch toepassen op het winkelwagentje van een klant, zonder kortingscode. Het biedt snelle, flexibele promoties met vaste, procentuele of koop-X, krijg-Y kortingen om het checkoutproces te stroomlijnen.

Door automatische kortingen op Black Friday te gebruiken, kun je:

• Conversies verhogen. Kortingen worden automatisch weergegeven bij het winkelwagentje en de checkout.
• Meer flexibiliteit hebben met promoties. Pas kortingen aan door een minimumbedrag of hoeveelheid items toe te voegen. Stel voorwaarden in om de korting alleen toe te passen op specifieke collecties of producten.
• A/B-test automatische kortingen. Gebruik A/B-testing om de beste automatische kortingsdrempels te identificeren om de verkopen en conversieratio's te verhogen. Creëer vervolgens een meer complexe, gepersonaliseerde ervaring met Shopify Scripts.

Het implementeren van automatische kortingen kan gemakkelijker zijn met de hulp van Shopify Scripts. Met de Script Editor-app kun je scripts maken die elke keer worden uitgevoerd wanneer een klant items aan zijn winkelwagentje toevoegt. Deze scripts kunnen veel toepassingen hebben, van het korten van producten met specifieke tags tot het uitvoeren van promoties zoals “koop 2, krijg 1 gratis,” of een gratis cadeau bij aankoop.

11. Red verlaten winkelwagentjes met alle middelen

Winkelwagentje-abandonment is nog steeds hoog in de online detailhandel: een verbazingwekkende 70,19%. Terwijl e-mailmarketing nog steeds een sterk kanaal is om verlaten winkelwagentjes te redden, benaderen toonaangevende merken klanten ook via andere kanalen, zoals sociale media, om hen opnieuw te betrekken.

Bijvoorbeeld, Pura Vida Bracelets gebruikt ShopMessage voor automatisering via Facebook Messenger. ShopMessage helpt je:

• Verlaten winkelwagentjes te herstellen
• Een Messenger-abonneebestand op te bouwen
• Persoonlijke gesprekken te starten op basis van onsite gedrag

Als een klant een product op de Pura Vida-website bekijkt maar niet meteen koopt, kan het bedrijf automatisch een korting aanbieden via ShopMessage. Het kost klanten één klik om terug te keren naar de checkout en hun winkelwagentje opnieuw te zien, met de korting automatisch toegepast.

ShopMessage heeft Pura Vida geholpen om:

• Een click-through rate van 26% te behalen
• Een omzetstijging van 10% te realiseren van abonnees die zijn ingelogd op Facebook

12. Maak gebruik van automatiseringen

Hoewel Black Friday een belangrijke bron van inkomsten kan zijn voor veel e-commercebedrijven, kan het ook een bron van stress zijn. Het benutten van automatisering kan helpen, omdat het je het giswerk bespaart over welke workflows het beste voor je site zouden werken, en je de tijd bespaart om ze vanaf nul te creëren. Automatisering vermindert ook het risico op menselijke fouten.

E-commerce automatiseringstools zoals Shopify Flow stellen je in staat om bijna elk klantgerichte of back-office proces te automatiseren dat je kunt bedenken—van het lanceren van nieuwe, gepersonaliseerde campagnes tot fraudebeheer tot lage voorraadwaarschuwingen. Je kunt ook triggers, voorwaarden en specifieke acties opslaan en uitvoeren, zonder enige codering.

Verkopers gebruiken Flow om onder hoge druk staande zakelijke taken voor Black Friday en Cyber Monday te automatiseren, zoals:

• Klantendienst
• Fraudepreventie
• Ontwerp- en ontwikkelingsverzoeken
• Merchandising
• Marketing en reclame
• Voorraadbeheer

Socks For Living maakt gebruik van e-commerce automatisering om gemakkelijk evenementen zoals verkopen, productlanceringen, voorraad aanvullen en inhoudsveranderingen te plannen, uit te voeren en te monitoren. Het team gebruikt Launchpad om automatisch kortingen, themawijzigingen en producten uit te rollen en weer terug te draaien. Dat betekent bijvoorbeeld dat hun team niet laat opblijft om een nieuwe verkoop te plaatsen of te verwijderen.

De realtime monitoringtool van Launchpad hielp Socks For Living om te stroomlijnen welke aanbiedingen ze via e-mail promootten—en aan wie—om overlap te voorkomen: Als een klant een aanbod ontving om een product voor $15 te kopen, zou hij later geen aanbod ontvangen om datzelfde product voor $12 te kopen.

Shopify Flow biedt ook een bibliotheek met vooraf gemaakte workflow-sjablonen die je kunt gebruiken om meerdere e-commerce bedrijfsprocessen te automatiseren. Bijvoorbeeld, je kunt browser pushmeldingen verzenden nadat een klant een tweede bestelling plaatst, ondersteuningsverzoeken aanmaken na een negatieve klantbeoordeling, en een win-back e-mail sturen naar “risico”-klanten. Alle Flow-sjablonen kunnen in minimale tijd op jouw eigen manier worden gepersonaliseerd.

13. Investeer in loyaliteit na Black Friday

Het opnemen van loyaliteitsprogramma's in je Black Friday marketingstrategie kan zich uitbetalen. Dat komt omdat klanten die loyaliteitsbeloningen inwisselen vaak meer uitgeven dan degenen die dat niet doen. De psychologie van een loyaliteitsprogramma-e-mail is volledig anders dan promotionele e-mails:

• Loyaliteits-e-mails bevatten beloningen die je klanten hebben verdiend, dus ze willen die punten niet verliezen.
• Ze zijn een van de weinige e-mails die je klanten ontvangen die 100% gepersonaliseerd zijn.

LoyaltyLion integreert met een aantal e-mailserviceproviders (ESP's)—zoals Dotdigital, Klaviyo, Mailchimp en HubSpot. Zo kun je klant-e-mails automatisch aanvullen met loyaliteitsinformatie, zoals puntentotalen.

Vergeet niet om beloningen ook in het winkelwagentje van de klant te promoten. Klanten in staat stellen om loyaliteitsbeloningen direct vanuit hun winkelwagentje met één klik te claimen, is een andere manier om de gemiddelde bestelwaarde te verhogen.

14. Bereid een verzend- en retourplan voor Black Friday voor

Snelle verzending en eenvoudige retouren zijn twee pijnpunten voor klanten. Tijdens BFCM moeten e-commerce verkopers een solide plan voor last-minute verzending hebben.

Hier zijn twee belangrijke data om in gedachten te houden:

11 december 2023: Green Monday

Het concept van “Green Monday” werd in 2007 door eBay ontwikkeld om zijn drukste dag van last-minute cadeauwinkelen te herdenken. Het valt op de tweede maandag van december en het is een kritieke tijd om je marketinginspanningen te vergroten.

14 december 2023: Free Shipping Day

Tijdens Free Shipping Day bieden e-commerce winkels vaak gratis verzending op alle artikelen en garanderen ze levering voor Kerstavond. Als jouw winkel dit jaar meedoet, zorg er dan voor dat je duidelijke verzendverwachtingen stelt aan feestelijke shoppers.

Je kunt een van de verschillende Shopify-apps gebruiken om te laten zien of producten in het winkelwagentje van een klant in aanmerking komen voor snelle verzending. Als de producten niet op tijd aankomen, geef ze dan in het winkelwagentje aan als apart verzonden. Je kunt ze waarschuwen op de productpagina of een verkooplandingspagina.

Voor meer last-minute verzendideeën, bekijk Shopify’s strategieën voor vakantieverzending en -vervulling of Global Retail Calendar voor belangrijke feestdagen. Vergeet niet: Maak het vinden van annulering, ruil- en retourbeleid op je website een gemakkelijke, ongecompliceerde en naadloze ervaring. Als een klant besluit een Black Friday of Cyber Monday cadeau of aankoop te retourneren en een slechte klantbeleving heeft, loop je het risico zowel de klant als de omzet te verliezen.

Een app zoals AfterShip Returns kan dit pijnpunt voor klanten aanpakken. Je kunt automatisch labels, terugbetalingen en e-mails genereren om tijd te besparen en de winkelervaring van je klanten te verbeteren. Je kunt ook je portal aanpassen zodat deze eruitziet en aanvoelt als je website. Maak ook specifieke Black Friday-beleid voor eindverkoop en afgeprijsde artikelen.

15. Gebruik Amazon als een extra verkoopkanaal tijdens de feestdagen

Gegevens tonen dat de meeste mensen hun productzoektocht op Amazon beginnen. Het kan echter moeilijk zijn om op te vallen in een zee van Amazon-producten. Daarom is het belangrijk om een deel van je advertentiebudget toe te wijzen aan Amazon Ads, dat verkopers waardevolle tools biedt zoals:

• Amazon-zoekfunctie voor productzoektochten
• Amazon demand-side platform
• Amazon-attributie
• Toegang tot aangepaste advertentie-ervaringen

Als je je afvraagt, “Is verkopen op Amazon de moeite waard?” of als je twijfels hebt over het werken met de e-commerce gigant (61% van de verkopers beschouwen het als een topzorg dat Amazon hun verkoopprivileges kan afnemen), denk dan aan de koopkracht van Black Friday.

Als je Black Friday beschouwt als de Super Bowl van online winkelen, dan zal het kopen van advertenties en het vermelden van producten om op Amazon te verkopen helpen om de bekendheid van opkomende merken te vergroten. En je kunt die blootstelling gebruiken om tevreden klanten op lange termijn naar je site te trekken.

“We realiseerden ons dat het moeilijk is voor mensen om vertrouwen te hebben in een nieuw merk, vooral voor iets zo gevoelig als schoeisel. We vonden het echt leuk dat Amazon onze producten naast de grotere legacy-merken kon vermelden. Dat hielp onze producten te valideren,” zegt Nolan Walsh, mede-oprichter van Thursday Boots.

Het schoenenmerk vermeldt enkele van zijn bestverkopende artikelen op Amazon. Het verleidt vervolgens herhaalaankopen door nieuwe productlanceringen exclusief op de Thursday Boots-site te verkopen. Meer promotionele ideeën voor Amazon zijn te vinden in de Shopify-post die de multichannel verkoopvoordelen van samenwerking met Amazon en eBay uiteenzet.

16. Upsell en cross-sell je producten

Upselling en cross-selling van producten kan een effectieve strategie zijn om je Black Friday-verkopen te versterken. Upselling is wanneer je klanten overtuigt om een duurdere of verbeterde versie van artikelen of extra's te kopen om het totale verkoopbedrag te verhogen. Cross-selling daarentegen houdt in dat je shoppers een product aanbiedt dat hun oorspronkelijke aankoop aanvult. E-commerce bedrijven die deze soorten productaanbevelingstactieken toepassen, zien gemiddeld een 10% tot 30% stijging in de omzet.

Om effectief te upsellen, overweeg jezelf als de klant te zien. Bedenk wat je klant zou kunnen helpen. Het is een zachtere verkooptechniek die meer als een vriendelijke aanbeveling werkt om hen te helpen de juiste aankoop te doen.

Cross-selling kan ook dienen als een herinnering voor zowel nieuwe als terugkerende klanten die anders iets zouden kunnen vergeten. Voor een hypothetisch koffiebedrijf zou dit eruit kunnen zien als het upsellen van een grotere zak voor drie euro meer, en vervolgens het cross-sellen van zijn koffiefilters om de gemiddelde bestelwaarde (AOV) te verhogen.

Voor beide verkooptechnieken kan het creëren van verkoopteksten met aantrekkelijke zinnen zoals “Voeg extra's toe,” “Je vindt dit misschien ook leuk,” of “Anderen kochten ook” vaak mensen overtuigen om actie te ondernemen. Het is een zachtere verkooptechniek die meer als een vriendelijke aanbeveling werkt om hen te helpen de juiste aankoop te doen.

17. Neem een koop nu, betaal later-platform aan

Verhoog de feestverkoop door koop nu, betaal later (BNPL) opties voor shoppers aan te bieden.

BNPL is een van de snelst groeiende e-commerce betalingsmethoden en is populair onder 25% van de Nederlanders. De marktgrootte wordt verwacht boven de 39 miljard dollar te stijgen tegen 2030, met een jaarlijkse groei van 26% van 2022 tot 2030. Merken zoals Nordstrom, American Eagle, en Morphe hebben BNPL-opties op hun checkoutpagina aangenomen.

Shop Pay Installments biedt een naadloze oplossing voor het toevoegen van BNPL-opties, zowel online als in de winkel. Klanten kunnen ofwel in één keer betalen bij de checkout of hun aankoop verdelen in reguliere, beheersbare betalingen. Verkopers die Shop Pay Installments gebruiken, hebben een stijging van de gemiddelde bestelwaarde van tot 50% gezien en tot 28% minder verlaten winkelwagentjes.

Andere grote spelers in de BNPL-ruimte zijn Klarna en Afterpay⁠—beide kunnen worden toegevoegd als derde betalingsopties aan je Shopify-winkel.

Je e-commerce winkel voorbereiden op Black Friday Cyber Monday in 5 stappen

1. Probeer het probleem te repliceren
2. Bepaal of het een geïsoleerd evenement is
3. Controleer derde partij-apps, thema's en plug-ins
4. Leun op de prioriteitsondersteuning van Shopify Plus
5. Plan voor voorraadtekorten

Herhaalde problemen—van de vraag naar de toeleveringsketen tot ordervervulling tot laadtijden van e-commerce platforms—kunnen een ernstige impact hebben op je inkomsten in het vierde kwartaal. De volgende stappen helpen je om onverwachte problemen op te lossen.

1. Probeer het probleem te repliceren

Misschien heeft iemand moeite om de pagina voor betalingsinformatie te laden om een creditcard toe te voegen. Bepaal welk apparaat ze gebruiken, en in welke browser en versie.

Vraag om screenshots om je team te helpen het probleem van de klant te repliceren of te reverse-engineeren. Het kan ook andere klanten beïnvloeden. Filter ook “lokale” problemen eruit die mogelijk niet door jouw site of servers zijn veroorzaakt.

2. Bepaal of het een geïsoleerd evenement is

De statuspagina van Shopify kan je helpen bepalen of dit een geïsoleerd evenement of een systeemprobleem is. Ingenieurs voeren 24/7 monitoring uit en zullen binnen enkele minuten na het optreden van ongebruikelijke problemen updates geven.

3. Controleer derde partij-apps, thema's en plug-ins

Test altijd nieuwe apps en thema's eerst op je “back-up” of staging ontwikkelingswinkel. Repliceer vervolgens de exacte werkcondities, zodat je live productie-site problemen op de back-upversie kan opsporen voordat je de problematische app-combinatie naar de live site duwt.

4. Leun op de prioriteitsondersteuning van Shopify Plus

Maak gebruik van de prioritaire technische ondersteuning van Shopify Plus. Het team kan je helpen om de instellingen voor je apps, thema's en andere functies te testen. Neem contact op via e-mail, chat of telefoon door naar Instellingen > Accountpagina in je adminportaal te gaan.

5. Plan voor voorraadtekorten

Vergeet niet om te plannen voor voorraadtekorten—want je wilt niet de dag na Black Friday of Cyber Monday wakker worden en ontdekken dat je al je voorraad hebt verkocht zonder een back-upplan. Voorbereiden op het onverwachte, zoals vertragingen in de toeleveringsketen bijvoorbeeld, helpt ervoor te zorgen dat je een noodplan hebt om je bedrijf te beschermen.

Een paar tips om te helpen voorkomen dat je zonder voorraad komt te zitten, zijn:

Monitor voorraadniveaus

Je e-commerce platformtools zouden je moeten laten voorraadbeheer instellen om je voorraadniveaus tijdens Black Friday te monitoren. Zoek naar seizoensgebonden trends in je voorraadgeschiedenis om voorraadtekorten te voorkomen.

Als je van plan bent een pop-up evenement tijdens de feestdagen te houden, of als je voorraad naar extra magazijnen of ruimtes verplaatst:

• Volg en monitor je voorraad op meerdere locaties
• Maak voorraadaanpassingen indien nodig
• Beheer en bespaar tijd door voorraadniveaus te combineren met automatiseringstools om producten aan te vullen.

Stel workflows voor voorraadbeheer in

Shopify Flow kan worden geïntegreerd met de voorraadmonitoringtools om je voorraadbeheer te optimaliseren. Het automatiseert de meeste klantgerichte of back-office processen, zonder enige codering. Je kunt de Slack-app met Flow gebruiken: Een workflow kan je een Slack-bericht sturen wanneer je voorraadniveaus onder de 10 items dalen.

Klaar of niet, Black Friday e-commerce komt eraan

Is je e-commerce site klaar voor het grootste retail evenement van het jaar? Terwijl de e-commerce feestverkopen naar verwachting blijven stijgen tussen 10,3% en 12,8% (of 278 miljard en 284 miljard dollar), om de voordelen te plukken, moeten merken een strategische aanpak hanteren.

Plan vooruit en overweeg alles, van de snelheid en prestaties van de mobiele site tot geïntegreerde online en offline promoties. Je Black Friday-strategie moet ook verzend- en noodplannen voor onverwachte problemen en voorraadtekorten omvatten.

We wensen je een zeer succesvolle Black November, en we staan klaar om al je vragen te beantwoorden in de aanloop naar het hoofd evenement!