Cadeaubonnen voor de detailhandel: een gids voor kleine bedrijven

Cadeaubonnen zijn een grote business. De digitale cadeaubonnenindustrie alleen al wordt verwacht te groeien tot € 1.892,6 miljard tegen 2027.

Cadeaubonnen geven jouw klanten de kans om hun liefde voor jouw merk met anderen te delen. Klanten kunnen deze prepaid kaarten gebruiken om aankopen te doen in jouw winkel, zowel fysiek als online.

Hoewel het aanbieden van cadeaubonnen geen nieuw idee is, is het een steeds belangrijkere manier om je detailhandel te laten groeien. Klanten zijn dol op cadeaubonnen omdat ze kunnen kopen wat ze willen uit jouw winkel.

Bovendien meldt 42% van de consumenten dat ze meer uitgeven wanneer ze cadeaubonnen gebruiken dan normaal. Jouw cadeaubonnenprogramma kan leiden tot hogere gemiddelde orderwaarden en meer verkoop.

Wil je ook profiteren van deze trend? Deze gids leidt je door de voordelen van cadeaubonnen, hoe je ze in jouw bedrijf kunt verwerken, en tips voor het runnen van een succesvol cadeaubonnenprogramma.

Voordelen van het accepteren van cadeaubonnen als betaling

Verhoog de omzet

De verkoop van cadeaubonnen genereert geld op het moment van aankoop, maar biedt ook een kans voor extra omzet wanneer ze worden ingewisseld. Daarom integreren detailhandelaars zoals Amazon, Adidas, Michael's, Macy's, Best Buy, Home Depot en Lowe's cadeaubonnen in hun verkoopstrategie.

Klanten met cadeaubonnen zijn ook geneigd om enkele van jouw duurdere artikelen te kopen, omdat ze de cadeaubon als “gratis geld” beschouwen. En hier is nog een leuk feit over omzet: 61% van de consumenten geeft meer uit dan de waarde van de cadeaubon, gemiddeld met € 31,75.

Meer dan de helft van de consumenten geeft meer uit dan de waarde van een cadeaubon wanneer ze deze gebruiken.

Vind nieuwe klanten

Cadeaubonnen kunnen jouw bedrijf blootstellen aan mensen die anders misschien niet in jouw winkel zouden komen. Klanten die jouw bedrijf al kennen en waarderen, zullen cadeaubonnen kopen voor vrienden, wat helpt om jouw klantenbestand te laten groeien. Onderzoek toont aan dat 52% van de mensen in de afgelopen 12 maanden een cadeaubon heeft gekocht om aan iemand anders te geven.

Je kunt ook cadeaubonnen geven wanneer je gevraagd wordt om een donatie te doen voor een lokaal wervings evenement. Door een cadeaubon te verstrekken in plaats van een product of dienst, geef je de ontvanger de vrijheid om hun prijs te gebruiken zoals ze willen en misschien wat extra geld uit te geven in het proces. Het verstrekken van cadeaubonnen aan fondsenwervingen verhoogt ook jouw merkherkenning en creëert een reputatie van een ondernemer die zijn gemeenschap steunt.

Onderzoek toont aan dat 52% van de mensen in de afgelopen 12 maanden een cadeaubon heeft gekocht om aan iemand anders te geven.

Stuur mensen naar jouw website

De gever kan gemakkelijk een cadeaubon kopen via jouw website, wat een rit naar de winkel bespaart — perfect voor last-minute cadeaus. De kaart wordt per e-mail naar de ontvanger gestuurd, waardoor het gebruik van papieren of plastic cadeaubonnen of certificaten overbodig wordt.

Dit wordt steeds populairder; bijna 40% van de consumenten geeft de voorkeur aan digitale cadeaubonnen die vanaf hun telefoon worden gescand boven een fysieke kaart, volgens onderzoek van Gift Card Granny.

Verhoog de klantloyaliteit

Cadeaubonpromoties, vooral rond de feestdagen, kunnen een geweldige manier zijn om de loyaliteit van jouw huidige klanten te vergroten. Bied bijvoorbeeld een gratis cadeaubon van € 10 aan klanten die voor € 100 aan cadeaubonnen kopen.

Dit soort aanbiedingen kan een koper aanmoedigen om meer geld uit te geven, waardoor het gemiddelde bedrag van jouw cadeaubonverkoop stijgt. Je kunt de bonuscadeaubonnen geldig maken na de feestdagen en voor een korte periode, waardoor de verkoop in het (meestal tragere) eerste kwartaal van een nieuw jaar wordt gestimuleerd.

Verhoog de verkoop na de feestdagen

De verkoop van cadeaubonnen, zowel fysiek als digitaal, neemt vaak toe tijdens het feestseizoen. Cadeaubonnen zijn geweldige last-minute cadeaus voor Kerstmis; merken melden tot een 114% stijging in cadeaubonverkoop in november en december 2021.

Detailhandelaars houden van de stijging in verkoop die plaatsvindt tijdens het vierde kwartaal, maar het kan januari en februari traag doen aanvoelen. Cadeaubonnen brengen echter vaak ontvangers naar jouw winkel tijdens de rustige periode, terwijl ze hun cadeau na de feestdrukte besteden, waardoor jouw omzet in het eerste kwartaal toeneemt.

De verkoop van cadeaubonnen groeide met 114% tijdens het feestseizoen van 2021 voor detailhandelaars.

Help je concurreren met grote detailhandelaars

Een cadeaubon geven kan onpersoonlijk aanvoelen, maar wanneer het van de favoriete winkel van de gever komt, voelt het alsof er meer aandacht aan de keuze is besteed. Dat betekent dat kleinere detailhandelaars die cadeaubonnen aanbieden, kunnen concurreren met of zelfs grotere winkels kunnen overtreffen.

Neem een voorbeeld aan een detailhandelaar zoals Nordstrom. Je kunt een cadeaubon personaliseren met de naam van de ontvanger en jouw favoriete ontwerp. Zoals eerder vermeld, kan deze zowel digitaal als per post worden verzonden.

Laat jouw huidige klanten weten dat je cadeaubonnen aanbiedt, zodat je top-of-mind bent wanneer ze op zoek zijn naar een speciaal cadeau. Toon jouw cadeaubonnen bij de kassa. Gebruik borden in de winkel die jouw cadeaubonopties promoten terwijl klanten rondkijken. En voeg cadeaubon aanbiedingen toe aan jouw e-mailmarketing en sociale media campagnes.

Gebruik ze om retouren te beheren

Als een klant een artikel in jouw winkel wil retourneren maar geen bon heeft, is het aanbieden van een cadeaubon in plaats van een terugbetaling een geweldige manier om hun geld in jouw bedrijf te houden. Dit kan ook een optie zijn als een klant een artikel wil retourneren na jouw reguliere retourperiode. Het geeft de klant iets beters dan een weigering, en je zult ze waarschijnlijk tevreden houden en terug laten komen om het bedrag later uit te geven.

Detailhandelaars kunnen cadeaubonnen ook gebruiken als beloning voor werknemers en klanten. Bied jouw beste verkoper een cadeaubon aan als beloning voor hun harde werk, of geef jouw VIP-klanten een cadeaubon als dank. Je kunt cadeaubonnen ook opnemen in jouw loyaliteitsprogramma als beloning voor meerdere aankopen bij jouw merk.

Soorten detailhandelscadeaubonnen

Er zijn drie verschillende soorten cadeaubonservices voor detailhandelsbedrijven: gesloten systeem, open systeem en digitale cadeaubonnen.

Gesloten systeem

Een gesloten systeem cadeaubon is uitsluitend bedoeld om producten van één bedrijf te kopen. Bijvoorbeeld, die Starbucks-kaart die je van je baas of favoriete tante tijdens de feestdagen krijgt, is een gesloten systeem cadeaubon.

Ook bekend als een winkelcadeaubon, heeft het het bedrijfslogo erop staan, zodat de ontvanger weet waar het kan worden ingewisseld. Gevers kunnen deze kaarten rechtstreeks in de winkel kopen. Ze vereisen geen activatietoeslag en kunnen direct worden gebruikt.

Gesloten systeem cadeaubonnen worden verkocht door handelaren en kunnen alleen bij diezelfde handelaar worden gebruikt.

Er zijn ook gevallen waarin cadeaubonnen binnen een groep winkels kunnen worden gebruikt. Bijvoorbeeld, een GAP cadeaubon kan worden ingewisseld bij verwante winkels zoals:

• Banana Republic
• Old Navy
• Baby GAP

Voor een klein bedrijf is een gesloten systeem cadeaubon een goede plek om te beginnen. Ze zijn eenvoudig te maken en te volgen, en minder ingewikkeld dan het implementeren van een open systeem cadeaubonprogramma. Gesloten systeem kaarten vereisen vaak lagere verwerkingskosten voor het bedrijf. Bovendien kunnen klanten ze in de winkel of online gebruiken, net als een debit- of creditcard.

Open systeem

Een open systeem cadeaubon is een cadeaubon van bijvoorbeeld Visa, American Express, Mastercard of Discover. Het is inwisselbaar waar de creditcard wordt geaccepteerd: in de winkel, online of per telefoon. Deze worden meestal aangeboden door banken.

Open systeem creditcards kunnen worden gebruikt in restaurants, detailhandelswinkels, supermarkten en zelfs om niet-recurrente rekeningen te betalen. Ze zijn flexibel, zoals contant geld.

Digitale cadeaubonnen

Digitale cadeaubonnen, of eGift kaarten, bleven stabiel in 2021, waarbij 84% van de respondenten aangaf dat ze tijdens de feestdagen een digitale cadeaubon hadden gekocht.

Digitale cadeaubonnen, elektronische versies van een fysieke cadeaubon, kunnen rechtstreeks naar het e-mailadres, de mobiele app of SMS van een persoon worden gestuurd. De ontvanger kan de digitale cadeaubon online of in de winkel gebruiken door een barcode te scannen. Ongeveer 36% van de consumenten geeft de voorkeur aan digitale cadeaubonnen boven fysieke, terwijl 29% de voorkeur geeft aan fysieke en 35% geen voorkeur heeft, volgens een enquête van Gift Card Granny.

Ongeveer 36% van de consumenten geeft de voorkeur aan digitale cadeaubonnen boven fysieke.

Klanten kunnen deze cadeaubonnen inwisselen op een van jouw verkoopkanalen, zoals:

• Online winkel
• Facebook Shop
• Messenger
• Shopify POS
• Pinterest

Het beste? Digitale cadeaubonnen kunnen niet verloren gaan. In tegenstelling tot fysieke cadeaubonnen, die 41% van de mensen uiteindelijk verliest, voert een ontvanger doorgaans wel contactgegevens en andere identificatiegegevens in. Bovendien staat de digitale cadeaubon op zijn/haar telefoon, waardoor deze gemakkelijk bij te houden is en kan worden vervangen als de ontvanger de originele e-mail of sms niet kan vinden.

💡 PRO TIP: Met Shopify POS kun je fysieke en digitale cadeaubonnen verkopen die zowel in de winkel als online kunnen worden ingewisseld. Verkoop fysieke cadeaubonnen in de winkel, e-mail digitale cadeaubonnen naar klanten en laat ze hun cadeaubon inwisselen waar ze ook willen winkelen.

Hoe cadeaubonnen te accepteren in jouw detailhandel

Nu je de verschillende soorten cadeaubonnen kent, laten we kijken naar hoe je ze in jouw detailhandel kunt accepteren:

• Krijg een POS-systeem dat cadeaubonnen accepteert
• Begrijp de wetgeving rond cadeaubonnen
• Maak fysieke en/of digitale cadeaubonnen
• Gebruik een cadeaubon-app

Krijg een POS-systeem dat cadeaubonnen accepteert

Als je al debit- en creditcardbetalingen in jouw detailhandel accepteert, kun je ook cadeaubonnen accepteren. Je hebt een point-of-sale (POS) systeem nodig om ze te verkopen en in te wisselen.

Het opzetten van een cadeaubonsysteem via jouw POS maakt het ook gemakkelijk om cadeaubonnen te creëren, te promoten, te verzenden en te volgen, omdat het al geïntegreerd is met jouw winkel en website. Het is vaak ook een gratis functie die je in enkele seconden kunt inschakelen.

Als je Shopify POS gebruikt, kun je eenvoudig de cadeaubonfunctie activeren in jouw Shopify-beheerder. Wanneer je een cadeaubon verkoopt, ontvangt de klant een e-mail met een unieke cadeauboncode die ze kunnen gebruiken bij de kassa (online of in de winkel) om de waarde in te wisselen.

📌 BEGIN NU: Klaar om digitale en fysieke cadeaubonnen te verkopen? Ga naar jouw Shopify-beheerder en activeer de cadeaubonfunctie om aan de slag te gaan.

Cadeaubonnen worden verkocht als een product, maar de verkoop wordt anders gerapporteerd. Zorg ervoor dat jouw POS-systeem de verkoop van cadeaubonnen kan volgen en rekening kan houden met de aankopen van cadeaubonnen of certificaten.

Begrijp de wetgeving rond cadeaubonnen

De wetten en regels over cadeaubonnen variëren per regio. Om te achterhalen welke regels van toepassing zijn op jouw bedrijf, zoals of je belasting moet heffen of hoe lang een cadeaubon geldig moet blijven, raadpleeg je een lokale belasting- of juridische expert. (In Californië bijvoorbeeld, mag je geen vervaldatum aan cadeaubonnen toevoegen.)

De National Conference of State Legislatures gaat in detail in op de wetten rond cadeaubonnen in elke staat, die zijn gebaseerd op de CARD-wet van 2009. De wet bepaalt dat cadeaubonnen niet binnen vijf jaar na de uitgiftedatum een vervaldatum mogen hebben.

Het beperkt ook inactiviteitskosten als cadeaubonhouders lange tijd geen transactie hebben gedaan. Houd er rekening mee dat dit een federale wet is en dat staten hun eigen wijzigingen bovenop deze wet kunnen aanbrengen.

Maak fysieke en/of digitale cadeaubonnen

42% van de consumenten kocht minstens elke drie maanden een fysieke cadeaubon, volgens een recente enquête van het Blackhawk Network.

Als je Shopify POS gebruikt, kun je fysieke cadeaubonnen kopen in de Shopify Hardware Store in de volgende landen:

• Verenigde Staten
• Canada
• Verenigd Koninkrijk
• Ierland
• Duitsland
• Europese Unie
• Australië

Je kunt ook digitale cadeaubonnen maken om te printen en naar klanten te e-mailen. In jouw Shopify-beheerder kun je het uiterlijk en de waarde van jouw cadeaubonnen aanpassen. Bekijk de onderstaande video om meer te leren over het instellen van digitale cadeaubonnen voor jouw winkel.

Gebruik een cadeaubon-app

Een andere gemakkelijke manier om een klein cadeaubonsysteem voor bedrijven op te zetten, is met een cadeaubon-app. Deze apps werken apart van jouw POS en stellen je in staat om digitale cadeaubonnen te creëren, verkopen, inwisselen en volgen via een dashboard of mobiele app. Cadeaubon-apps integreren ook met jouw POS-systeem.

Als je Shopify POS gebruikt, kun je kiezen uit verschillende apps in de Shopify App Store:

• Rise.ai
• Growave
• Govalo

Deze apps helpen je een verbeterde cadeaubonervaring voor jouw klanten te creëren. Je kunt gebrandmerkte, digitale cadeaubonnen en vouchers rechtstreeks naar ontvangers verzenden via e-mail of SMS. Ontvangers kunnen ze online, in de winkel of in meerdere winkels gebruiken. Vergeet niet dat deze apps je een maandelijkse vergoeding voor de service en/of een percentage van jouw totale cadeaubonverkoop in rekening kunnen brengen.

💡 PRO TIP: Als je een groot aantal cadeaubonnen naar jouw nieuwe Shopify-winkel overzet, probeer dan Selling Point voor een gemakkelijke migratie.

Hoe cadeaubonnen te verwerken voor kleine bedrijven

Jouw POS-systeem kan ingebouwde cadeaubonfunctionaliteit hebben. Als dat niet het geval is, kan het een extra functie zijn waarvoor je moet betalen. Als dat geen optie is, probeer dan een derde partij cadeaubon-app te integreren om je te helpen bij het verwerken van transacties.

Opnieuw, hoe je cadeaubonnen verwerkt, hangt af van het type POS-systeem dat je gebruikt en het type cadeaubonnen dat je aanbiedt. Als je bijvoorbeeld het Shopify POS-systeem gebruikt, komen zowel Lite als Pro POS-systeemplannen met cadeaubonfunctionaliteit.

Shopify POS stelt je in staat om zowel digitale als fysieke cadeaubonnen te verkopen die klanten in de winkel of online kunnen inwisselen. Zodra je klaar bent om een fysieke cadeaubon uit te geven, kan het POS-systeem van Shopify deze afdrukken met de bonprinter. Als je digitale cadeaubonnen wilt aanbieden, kunnen Shopify-gebruikers eenvoudig de ingebouwde cadeaubonfunctie inschakelen om aan de slag te gaan.

Er zijn geen kosten verbonden aan het activeren of accepteren van cadeaubonnen via Shopify. Ze kunnen worden gekocht of ingewisseld in jouw POS of in jouw e-commerce winkel, of op sociale mediakanalen zoals Facebook en Pinterest.

Tips voor het optimaliseren van jouw cadeaubonnenprogramma

Of je nu jouw eerste of vijfde cadeaubonnenprogramma runt, houd de volgende tips in gedachten:

• Bied cadeaubonnen aan voor retouren en ruilingen
• Koppel cadeaubonnen aan een loyaliteitsprogramma
• Belonen van verwijzingen met cadeaubonnen
• Bied digitale cadeaubonnen aan
• Maak cadeaubonnen overal beschikbaar

Bied cadeaubonnen aan voor retouren en ruilingen

Overweeg om cadeaubonnen aan te bieden voor retouren en ruilingen. Soms komen klanten binnen om artikelen zonder bon of na de retourperiode te retourneren. Dit is een geweldige kans om een cadeaubon met winkeltegoed aan te bieden om ervoor te zorgen dat de uitgaven binnen jouw winkel blijven.

Een geweldig voorbeeld komt van de retourbeleid FAQ van Target. Het beschrijft welke oorspronkelijke aankopen in aanmerking kunnen komen voor een cadeaubon terugbetalingsoptie. De enige manier waarop je geen cadeaubon terug kunt krijgen, is als je met een cheque of debitkaart hebt betaald.

Retouren omruilen voor cadeaubonnen is eenvoudig wanneer jouw POS ingebouwde cadeaubonverwerking heeft. Het is ook een geweldige kans om een verkoop te maken en de gemiddelde orderwaarde te verhogen. Als een klant online koopt en in de winkel retourneert, kun je ze aanmoedigen om rond te kijken en de cadeaubon onmiddellijk uit te geven.

Sommige merken beschouwen retouren als een extra contactpunt en bieden een extra korting aan als je het winkeltegoed dezelfde dag gebruikt.

Kyle Monk, Director of Insight, British Retail Consortium

Koppel cadeaubonnen aan een loyaliteitsprogramma

Een loyaliteitsprogramma beloont klanten voor frequente aankopen in jouw winkel. Kohl’s Cash is de manier waarop Kohl’s ervoor zorgt dat zijn klanten terug blijven komen voor meer. Bijvoorbeeld, voor elke €50 die je in de winkels uitgeeft, belonen ze je met een cadeaubon van € 10. Hoe meer de klant uitgeeft, hoe hoger de cadeaubonbeloning.

Belonen van verwijzingen met cadeaubonnen

Cadeaubonnen zijn een geweldige beloningskeuze voor een verwijzingsprogramma. Ze zijn een geweldig alternatief voor contante beloningen en geven klanten de flexibiliteit om hun favoriete cadeaus te kiezen. Cadeaubonnen zijn ook gemakkelijk te beheren en geven de illusie van gratis geld, omdat er niets uit hun eigen zakken komt. Klanten kunnen ze meteen uitgeven of later terugkomen.

Verwijzingsprogramma's werken zowel in de winkel als online. Het actieve lifestyle merk Outdoor Voices promoot een genereus verwijzingsprogramma, Geef € 20, krijg € 20, op zijn website.

De structuur is eenvoudig. De vriend krijgt € 20 korting op de eerste aankoop van € 100 of meer, en de promotor krijgt € 20 korting op hun aankoop van € 100 of meer. Het is een win-win voor beide klanten en jouw bedrijf, omdat je meer verkoop genereert zonder extra marketinginspanningen.

Bied digitale cadeaubonnen aan

Zoals we hebben gezien, groeien digitale cadeaubonnen in populariteit onder consumenten. Deze cadeaubonnen maken het gemakkelijk voor klanten om cadeaubonnen te ontvangen en te gebruiken omdat ze op de telefoons van de klanten zijn opgeslagen.

Detailhandelaars zoals Sephora maken het geven van eGift kaarten eenvoudig. Het merk heeft een portal waar je gemakkelijk jouw informatie kunt invoeren om een digitale kaart naar die speciale iemand te sturen.

Een menu-optie opnemen in jouw online winkel waar klanten kunnen klikken om digitale cadeaubonnen te sturen, is een gemakkelijke manier om meer verkoop te genereren. Zodra dat is ingesteld, kan het een geautomatiseerd proces zijn dat op de achtergrond draait als een extra inkomstenstroom.

Maak cadeaubonnen overal beschikbaar waar je verkoopt

Het is duidelijk dat cadeaubonnen een gemakkelijke manier zijn om de verkoop te verhogen en nieuwe klanten aan te trekken. Maak het klanten gemakkelijker om cadeaus te geven vanuit elke locatie en introduceer jouw bedrijf aan hun vrienden en familie.

Met Shopify POS kun je cadeaubonnen verkopen in een paar klikken, waar je ook verkoopt, of het nu is:

• In de winkel
• Online
• Op evenementen
• Sociale media

Sociale mediaplatforms kunnen je toestaan om cadeaubonproducten te delen door de link naar het product in jouw online winkel te gebruiken. Klanten kunnen vervolgens een cadeaubon kopen in jouw online winkel om een cadeauboncode te ontvangen. Je kunt zelfs cadeaubonnen uitgeven zonder dat een klant deze koopt, bijvoorbeeld als je klantproblemen moet oplossen of een weggeefactie wilt organiseren.

Begin met het accepteren van cadeaubonnen in jouw detailhandel

Nogmaals, cadeaubonnen zijn een effectieve manier om de verkoop en merkherkenning te vergroten. Zowel detailhandelaars als online bedrijven kunnen profiteren van de kracht van cadeaubonnen, door ze aan klanten aan te bieden als cadeau-opties en upsells tijdens het feestseizoen.

Vergeet niet dat het beste cadeaubonnenprogramma afhangt van de voorkeuren van de klant. Als je cadeaubonopties zoals gesloten systeem en digitaal aanbiedt, en verschillende manieren vindt om klanten te belonen met cadeaubonnen, zul je al snel een stijging van de verkoop en klantloyaliteit in jouw detailhandel zien.

Dit bericht is oorspronkelijk geschreven door Stephanie Vozza en is bijgewerkt door Michael Keenan.