Checkoutpagina's: definitie en best practices om conversies te verhogen

Er is geen kritieker moment in de e-commerce reis dan de checkoutpagina. Tot deze stap is de betrokkenheid van de klant laag, ze bekijken digitale etalages. Maar de checkout onderscheidt klanten van bezoekers, het is waar ze besluiten je product te kopen of hun winkelwagen te verlaten.

Een goede checkoutpagina is niet alleen cruciaal voor het binnenhalen van een verkoop, maar ook essentieel voor het winnen van terugkerende klanten. Sterker nog, 90% van de klanten zegt dat een bevredigende checkout-ervaring betekent dat ze waarschijnlijk opnieuw bij een merk zullen kopen. Hier lees je hoe je je checkoutpagina optimaliseert om conversie te verbeteren, verkopen te verhogen en klanten terug te laten komen.

Wat is een checkoutpagina?

Een checkout-pagina is waar klanten transacties voltooien op een e-commerce website. Het is waar shoppers de items kunnen bekijken die ze aan hun winkelwagen hebben toegevoegd, hoeveelheden kunnen bevestigen, verzendopties kunnen selecteren en hun betaalmethode kunnen specificeren. De checkout-pagina is ook waar de consument informatie invoert, en de winkel verzamelt, zoals factuur- en verzendadressen om de aankoop te voltooien en het verzend- en afhandelingsproces te starten.

Checkout-pagina's zijn de laatste stap in het online koopproces, de conclusie van de klantreis. Het doel van elke checkout-pagina is om een naadloze, gebruiksvriendelijke ervaring te bieden die barrières vermindert en winkelwagen-verlating tarieven verlaagt.

Hoe zou een checkoutpagina eruit moeten zien?

Een checkoutpagina zou een wrijvingsloze ervaring moeten creëren die klanten van winkelwagen naar aankoop begeleidt. Over het algemeen zou een moderne checkout-pagina de volgende elementen moeten hebben:

1. Duidelijk besteloverzicht: Klanten zouden hun winkelwagen-inhoud moeten kunnen bekijken, inclusief productdetails, hoeveelheden en individuele prijzen.

2. Gestroomlijnde formuliervelden: Vraag alleen om essentiële informatie die nodig is om de aankoop te voltooien. Dit omvat doorgaans verzendadres, factuuradres (indien anders) en betalingsgegevens.

3. Meerdere betaalopties: Bied verschillende betaalmethoden aan om tegemoet te komen aan verschillende klantvoorkeuren.

4. Veiligheidswaarborgen en vertrouwenssignalen: Voeg veiligheidsbadges, SSL-certificaten en klantbeoordelingen toe om vertrouwen op te bouwen en klanten gerust te stellen dat hun persoonlijke en betalingsinformatie veilig is.

5. Verzendopties en kosten: Toon verzendmethoden, kosten en geschatte leverdata duidelijk vroeg in het checkout-proces.

6. Duidelijke call-to-action (CTA) knoppen: Gebruik prominente, gemakkelijk te vinden knoppen voor cruciale acties zoals Ga naar checkout of Plaats bestelling om gebruikers door het proces te begeleiden

Bij Shopify zijn we toegewijd aan checkout-excellentie, onze huidige checkout presteert beter dan concurrenten met gemiddeld 15% hogere conversiepercentages.

Eén-pagina checkout versus meerdere-pagina checkout

Een checkoutpagina kan worden gebouwd als een enkele-pagina (of enkele-klik) oplossing of een stap-voor-stap proces verspreid over meerdere pagina's. De keuze tussen de twee hangt af van verschillende factoren, waaronder de complexiteit van het aankoopproces, je doelgroep en je doelen. Zo verschillen eén-pagina checkout en meerdere-pagina checkout:

• Eén-pagina checkout: Eén-pagina checkout versnelt het proces door alle vereiste aspecten op één pagina te plaatsen, inclusief winkelwagen-inhoud, betalingsgegevens, contactgegevens, factuur- en verzendadres, en verzendopties. Eén-pagina checkouts zijn snel maar kunnen verwarrend zijn als ze niet goed ontworpen zijn of als gebruikers gewend zijn aan meerdere-pagina ervaringen.
• Meerdere-pagina checkout: Een meerdere-pagina checkout verdeelt het hele checkout-proces in verschillende stappen en pagina's. Om het aankoopproces te voltooien, moeten klanten door alle pagina's gaan om hun informatie in te voeren en Kopen te selecteren. Meerdere-pagina checkouts zijn langer maar stellen je in staat om te controleren waar de klant het koopproces heeft verlaten.

Zeven geweldige voorbeelden van goede checkoutpagina's

1. Gunner Kennels

Hondenbenchmerk Gunner Kennels gebruikt minimale formuliervelden en verzamelt alleen essentiële informatie.

Adresvelden gebruiken Google's autocomplete adresformulier, wat betekent dat de stad-, provincie- en postcodevelden automatisch worden ingevuld wanneer de klant hun straaladres intypt. Optionele informatie, zoals het telefoonnummer, komt met een informatievak dat uitlegt waarom je het zou willen toevoegen.

2. Tentree

Tentree's checkout-pagina is perfect door slim winkelen te combineren met het redden van de planeet. Je kunt gemakkelijk je bestelgegevens zien, maar het beste deel? Je kunt bomen planten terwijl je koopt, wat direct aansluit bij Tentree's milieumissie en klanten betrekt bij duurzaamheidsinspanningen. Bovendien bieden ze bestelbescherming, wat toont dat ze net zoveel om je bestelling geven als om de bomen. Het is online winkelen met een geweten, op de juiste manier.

3. Bubs Naturals

Veiligheidsbadges zoals betalingsbadges en SSL-certificaten stellen klanten gerust dat hun persoonlijke en betalingsinformatie veilig is.

Bubs Naturals biedt een van de beste checkout-pagina voorbeelden voor vertrouwenssignalen. De vitaminen- en supplementenwinkel gebruikt productbeoordelingen, veilige betaalmethoden en een 100% tevredenheidsbelofte op de checkout-pagina.

Deze vertrouwensmerken pakken belangrijke klantenzorgen aan en stellen hen gerust dat hun betaling veilig is, ze een kwaliteitsproduct kopen en hun geld terug kunnen krijgen als ze niet tevreden zijn met hun aankoop.

4. Nanoleaf

Nanoleaf's checkoutpagina toont duidelijk de items in de winkelwagen inclusief hoeveelheid en prijs zodat klanten hun bestellingen kunnen bekijken.

Het accepteert ook een breed scala aan betaalmethoden, inclusief grote creditcards (Visa, Mastercard, Discover, Amex), digitale portemonnees (Apple Pay, Google Pay) en andere populaire opties zoals PayPal, Klarna en crypto.com. Beweeg simpelweg over de Wij Accepteren tekst en shoppers kunnen de beste optie voor hen selecteren.

Nanoleaf bevat ook toegevoegde waarde-functies op hun checkoutpagina. Let op de € 9,99 verzendkosten die duidelijk worden weergegeven, evenals een tweejarige garantie en studentenkorting, wat het vertrouwen van klanten kan vergroten en specifieke demografieën kan aanspreken.

5. ColourPop

Cosmeticamerk ColourPop gebruikt Shopify checkout om alle relevante kosten en verzendkosten op één scherm weer te geven voordat klanten naar de betaalpagina worden gestuurd.

Als de gebruiker een Shop Pay account heeft, is alle informatie al geladen op de checkout-pagina en kunnen ze onmiddellijk gemakkelijk gaan betalen.

6. Ketnipz

Op de Ketnipz merchandise winkel kunnen gebruikers kiezen of ze willen uitchecken als gast of terugkerende klant. Gasten hebben een standaard checkout-proces, terwijl terugkerende fans van het merk kunnen inloggen voor een snelle checkout.

7. Kith

De Kith checkout-pagina vindt een balans tussen efficiëntie en klantgericht ontwerp. Het stroomlijnt het aankoopproces met duidelijke opties voor verzending en betaling, terwijl het vertrouwen opbouwt door transparante prijsstelling en veiligheidsmaatregelen.

Door incentives aan te bieden zoals Shop Cash beloningen en Shop Pay afbetalingsplannen, komt Kith tegemoet aan verschillende klantbehoeften en verhoogt het de bestelwaarde. Deze elementen werken samen om een gebruiksvriendelijk checkout-proces te creëren dat voldoet aan verschillende klantvoorkeuren.

Best practices voor het optimaliseren van je checkoutpagina

Volgens gegevens verzameld door het Baymard Institute is het gemiddelde e-commerce winkelwagen-verlatingspercentage net onder de 70%. Winkelwagen-verlating varieert afhankelijk van factoren zoals verborgen kosten, complexe checkout-processen en een gebrek aan betaalopties.

Om winkelwagen-verlating te verminderen, begin je door deze best practices te volgen voor het optimaliseren van je checkout-pagina's.

1. Houd het proces eenvoudig en gebruiksvriendelijk

Je hele checkout-proces zou snel en gemakkelijk moeten zijn, met minimale afleidingen en geen onnodige stappen. Om dit te voorkomen, voeg alleen formuliervelden toe voor informatie die nodig is om de aankoop te voltooien. Anderen kunnen optioneel zijn of volledig weggelaten worden.

Shop Pay stroomlijnt dit proces nog verder door klanten' betaal- en verzendingsinformatie veilig op te slaan, waardoor één-klik checkouts mogelijk zijn bij toekomstige aankopen.

2. Maak navigatie gemakkelijk en intuïtief

Checkout-tekst begeleidt gebruikers door het proces en zou kort, to the point en beschrijvend moeten zijn. Voeg broodkruimels toe om voortgang aan te geven, zoals:

• Stap 1: Verzendingsinformatie

• Stap 2: Betaling

Als je een meerdere-pagina checkout gebruikt, is een voortgangsbalk nuttig om de consument te tonen waar ze zijn in de checkout-reis en hen aan te moedigen door te gaan.

Het bieden van duidelijke call-to-actions met prominente knoppen zoals Ga naar checkout of Plaats bestelling helpt gebruikers door het proces te begeleiden.

3. Integreer vertrouwenssignalen

Kopers moeten je e-commerce website vertrouwen. Volgens een onderzoek door PYMNTS waren 92% van de klanten extreem tevreden met checkout-ervaringen die vertrouwensmerken gebruikten. Sociaal bewijs en veiligheidsbadges zijn twee manieren om vertrouwenssignalen te verzenden.

Geld-terug-garanties helpen vertrouwen en zekerheid onder klanten op te bouwen. Sterbeoordelingen en klantrecensies van producten bij checkout geven gebruikers vertrouwen in het product of de service die ze kopen. Shopify apps die reviews verzamelen en weergeven zijn onder andere Product Reviews, Judge.me en Loox.

4. Bied meerdere betaalopties

Kopers willen opties voor het betalen van producten en diensten online. Tweeënveertig procent van de Nederlandse consumenten zou een aankoop verlaten als hun favoriete betaalopties niet beschikbaar waren.

Bied verschillende betaalmethoden aan, zoals credit- en debetkaarten, versnelde checkout-methoden (PayPal, Shop Pay of Apple Pay), digitale portemonnees en koop nu, betaal later opties om tegemoet te komen aan verschillende klantvoorkeuren.

Bij het kiezen van een betalingsprovider, overweeg de landen waar je zaken doet en waar je klanten wonen. Onze lijst van payment gateways biedt informatie over betaalmethoden beschikbaar in doellanden en de valuta's die ze ondersteunen.

5. Sta klanten toe hun bestelling te bekijken

Door de totale kosten van de bestelling en de geschatte verzenddatum vroeg in het checkout-proces te verstrekken, sta je klanten toe om te beoordelen of het binnen hun budget past en op tijd zal aankomen.

Volgens een studie door PwC bezoeken 29% van de shoppers sites om de totale aankoopkosten tussen winkels te vergelijken voordat ze kopen. Dit betekent dat ze de totale kosten van de transactie vroeg in het koopproces moeten zien om hun beslissing te helpen informeren.

Toon de totale kosten van de bestelling en geschatte verzendtijden in de winkelwagen of checkout, inclusief artikelprijzen, belastingen, verzendkosten en opties, en promocodes. Zorg voor transparantie door totale kosten bij elke stap van checkout weer te geven. Vermeld duidelijk als het winkelwagen-subtotaal verzending uitsluit. Consumenten zouden alle prijzen vooraf moeten weten voordat ze betalingsinformatie invoeren.

6. Bied gast checkout aan

Klanten toestaan een account aan te maken bij je winkel kan het checkout-proces voor toekomstige aankopen versoepelen. Niet alle gebruikers willen de extra tijd nemen om een account aan te maken, vooral als ze niet van plan zijn opnieuw bij je winkel te winkelen.

Volgens een rapport van PYMNTS vond 12% van online shoppers het aanmaken van een account een groot pijnpunt bij online winkelen.

Gebruikers de optie geven om uit te checken als gasten biedt het beste van beide werelden. Terugkerende klanten kunnen snel uitchecken met hun accountgegevens, terwijl incidentele of eenmalige shoppers het proces als gast kunnen voltooien.

7. Test en herhaal

Het creëren van meerdere conceptconfiguraties van je checkout stelt je in staat om te experimenteren met verschillende lay-outs, functies en app-integraties zonder je live winkel te beïnvloeden. Gebruik de voorbeeldfunctie in de checkout en accounts editor om te visualiseren hoe deze veranderingen eruit zullen zien voor klanten op verschillende apparaten.

Implementeer A/B testing om verschillende versies te vergelijken en gegevens te verzamelen over welke beter presteert. Analyseer regelmatig je checkout-analytics, klantfeedback en verlatingspercentages om verbetergebieden te identificeren, en wees niet bang om iteratieve veranderingen aan te brengen om de ervaring continu te optimaliseren.

8. Bereid je voor op periodes met veel verkeer

Periodes met veel verkeer zoals seizoensverkopen of evenementen zoals Black Friday Cyber Monday kunnen aanzienlijke druk uitoefenen op je checkout-proces. Ruim van tevoren voor deze evenementen, creëer en test gespecialiseerde checkout-configuraties ontworpen om verhoogd verkeer en verkoopvolume aan te kunnen. Dit kan het vereenvoudigen van het checkout-proces omvatten, ervoor zorgen dat je servercapaciteit de belasting aankan, en het testen van je payment gateway's vermogen om een hoog volume transacties te verwerken.

Gebruik de checkout en accounts editor om deze configuraties in te stellen, en voer grondige tests uit onder gesimuleerde omstandigheden met veel verkeer om potentiële problemen te identificeren en aan te pakken voordat ze echte klanten beïnvloeden.

9. Gebruik geavanceerde functies

Voor bedrijven op het Shopify Plus plan bieden geavanceerde aanpassingsopties zoals Checkout Extensibility en de Checkout Branding API meer controle over de checkout-flow.

• Checkout Extensibility stelt je in staat om aangepaste UI-componenten te bouwen en unieke checkout-flows te creëren die zijn afgestemd op je specifieke bedrijfsbehoeften.

• De Checkout Branding API maakt programmatische aanpassing van checkout-stijlen mogelijk, waardoor je dynamisch het uiterlijk kunt aanpassen op basis van verschillende factoren.

Deze geavanceerde functies kunnen worden gebruikt om zeer gepersonaliseerde checkout-ervaringen te creëren, complexe bedrijfslogica te implementeren of diep te integreren met andere systemen.

Drie veelgemaakte fouten om te vermijden bij het ontwerpen van checkoutpagina's

1. Vragen om onnodige informatie

Van de klant eisen dat ze meer dan alleen de noodzakelijke informatie verstrekken kan leiden tot verhoogde wrijving en ontevredenheid. Extra informatie zou optioneel moeten zijn, zoals enquêtevragen of demografische informatie.

2. Verzend- en belastinginformatie verbergen tot de laatste stap

Kosten verbergen tot de laatste stap kan leiden tot klantenwrok en verloren verkopen. Volgens een rapport van Coresight Research zijn extra kosten de grootste reden dat klanten online winkelwagens verlaten.

Voorkom last-minute kosten en verzendkosten door alle kosten vooraf duidelijk bekend te maken, waardoor verrassingskosten tijdens checkout worden geëlimineerd.

3. Optimalisatie voor mobiele apparaten verwaarlozen

Als je online winkel en checkoutpagina's niet responsief en mobiel-geoptimaliseerd zijn, mis je een aanzienlijk deel van de online winkelmarkt. Consumenten' groeiende afhankelijkheid van mobiele apparaten voor winkelen toont de noodzaak om gebruiksvriendelijke en esthetisch aantrekkelijke ervaringen te ontwikkelen voor hun mobiele websites en applicaties.