E-commerce management: zo bouw je een succesvolle strategie

Of je nu een nieuw e-commercebedrijf lanceert of een bestaand bedrijf wilt uitbreiden, elk onderdeel van het verkoopproces, van het beheren van bestellingen tot marketing, is van belang. Ontdek de voordelen van een effectieve e-commerce managementstrategie en krijg tips om je online winkel te beheren.

Wat is e-commerce management?

E-commerce management is het proces van het onderhouden en opereren van een online winkel. Of je nu een geformaliseerde e-commerce managementstrategie hebt of niet, als je online producten verkoopt, ben je bezig met e-commerce management. De meeste e-commercebedrijven gebruiken software om hun klantrelatiebeheer en voorraadbeheer soepel te laten verlopen, en grotere online bedrijven vertrouwen vaak op een toegewijde e-commerce manager of team.

Waarom is e-commerce management belangrijk?

• Efficiëntie
• Naleving en veiligheid
• Data-gedreven besluitvorming

E-commerce management is een essentieel onderdeel van het runnen van een online bedrijf. Het standaardiseren of upgraden van je e-commerce managementstrategie kan je helpen om je bedrijf naar nieuwe hoogten te brengen. Hier zijn enkele van de potentiële voordelen van effectief e-commerce management:

Efficiëntie

Veel moderne e-commerce softwaretools bieden automatiseringsfuncties, zoals geautomatiseerde marketing of klantenservice chatbots om tijdrovende handmatige processen te vervangen. Shopify Flow biedt bijvoorbeeld een no-code oplossing voor het automatiseren van vrijwel elk aspect van je e-commercebedrijf: van voorraadbeheer tot fraudebescherming en klantsegmentatie.

Het bepalen van welke taken je wilt automatiseren en het implementeren van de automatiseringssoftware kan tijd en geld besparen die je opnieuw in je bedrijf kunt investeren.

Naleving en veiligheid

Wanneer je een online winkel runt, vertrouwen je klanten jou hun persoonlijke en financiële informatie toe. Naarmate je e-commercebedrijf groeit, kunnen je cybersecurity en juridische nalevingsbehoeften complexer worden. E-commerce managementsoftware biedt doorgaans bescherming, zoals veilige betalingsgateways, zodat je je geen zorgen hoeft te maken over het veilig houden van de gegevens van je klanten.

Data-gedreven besluitvorming

Het verzamelen van gegevens over klanten als onderdeel van je e-commerce managementsysteem stelt je in staat om je producten en marketing beter af te stemmen op je doelgroep. Wanneer je je eigen e-commerce site runt, kun je beter informatie over je klanten vastleggen en analyseren.

Zet ook e-commerce marktplaatsen in, zoals Etsy, en investeer in een Shopify shop, waarmee je klantgegevens kan verzamelen en gebruik deze informatie om klantbehoud en loyaliteit te verbeteren. Naast klantgegevens kunnen e-commerce managementoplossingen de financiële prestaties van je bedrijf volgen en monitoren, zodat je sterke en zwakke punten kunt identificeren.

Wil je meteen aan de slag? Start nu met verkopen via Shopify.

Uitdagingen van e-commerce management

• Voorraadbeheer
• Verzending en afhandeling
• Klantacquisitie

E-commerce management gaat gepaard met uitdagingen. Hier zijn enkele obstakels die je kunt tegenkomen:

Voorraadbeheer

Voorraadbeheer is één van de grootste uitdagingen, waarmee e-commercebedrijven worden geconfronteerd. Het bijhouden van de voorraad van meerdere magazijnen en het vermijden van overstocking en overselling kan ingewikkeld worden, vooral voor groeiende bedrijven.

Problemen in de toeleveringsketen zoals tekorten, vertragingen en backorders kunnen de situatie nog verergeren. Gelukkig zijn er tal van voorraadbeheersystemen, zoals ShipHero en Stocky, die je kunnen helpen om de klantvraag te begrijpen en minimale voorraadniveaus in te stellen.

Verzending en afhandeling

Als je je e-commercebedrijf bent begonnen met het zelf afhandelen van orderbeheer, verzending en afhandeling, weet je hoe tijdrovend deze ogenschijnlijk eenvoudige taak kan zijn. Naarmate je bedrijf groeit, wil je misschien aspecten van het verzendproces automatiseren of internationale verzendopties aanbieden. E-commerce managementsoftware kan hierbij helpen.

Klantacquisitie

Voor je bedrijf om te groeien, heb je nieuwe klanten nodig. Een deel van e-commerce management betekent ervoor zorgen dat er een constante vraag is naar je producten of diensten.

E-commerce managers werken doorgaans nauw samen met product- en marketingteams om ervoor te zorgen dat er afstemming is. Zodra je je klantenbestand hebt vergroot, kan klantrelatiebeheer software je helpen om die nieuwe klanten terug te laten komen.

Hoe je alle aspecten van een e-commercebedrijf kunt beheren

• Zorg voor een geweldige website
• Ontwikkel een digitale marketingstrategie
• Investeer in uitstekende klantenservice
• Test alles
• Gebruik software die goed integreert

De beste e-commerce managementstrategie hangt af van je specifieke bedrijfsbehoeften, maar sommige aspecten van e-commerce zijn nagenoeg universeel. Hier zijn enkele tips voor effectief e-commerce management:

Zorg voor een geweldige website

Een goed ontworpen, functionele website is cruciaal voor elk e-commercebedrijf. Een deel van e-commerce management is het handhaven van een adequate websiteprestaties, zoals snelle laadtijden en minimale fouten. Om organisch zoekverkeer voor je producten te vangen, moet je een website creëren die geoptimaliseerd is voor zoekmachines en gemakkelijk toegankelijk is.

Ontwikkel een digitale marketingstrategie

Het is niet genoeg om simpelweg een website te hebben; je moet ervoor zorgen dat mensen deze kunnen vinden. Digitale marketing, van e-mailcampagnes tot sociale media en zoekmachineoptimalisatie, kan helpen om je bereik te vergroten. Overweeg je marketingstrategie bij het evalueren van je e-commerce managementstrategie. Is je e-commerce manager (als je er een hebt) in nauw contact met je marketingteam?

Investeer in uitstekende klantenservice

Als je je e-commercebedrijf wilt laten groeien, vergeet dan niet om ook je klantenserviceteam uit te breiden. Online shoppers verwachten snelle en behulpzame service, en een onvermogen om aan de verwachtingen van klanten te voldoen kan leiden tot verloren verkopen.

Tools zoals chatbots en geautomatiseerde e-mails na aankoop kunnen helpen om de klanttevredenheid te verbeteren en herhaalaankopen aan te moedigen.

Test alles

Een van de grote voordelen van e-commerce in vergelijking met fysieke detailhandel is de mogelijkheid om snel te testen en de manier waarop je je bedrijf online presenteert te veranderen. Maak regelmatig A/B-testen een onderdeel van je kernstrategie voor e-commerce management om ervoor te zorgen dat je je klanten de best mogelijke versie van je website en communicatie presenteert.

Gebruik software die goed integreert

Bij het kiezen van nieuwe technologie ter ondersteuning van je e-commerce managementstrategie, moet je integratie vooropstellen. Anders kan je techstack je werklast verhogen in plaats van de operaties te stroomlijnen, vooral als het gaat om het verbinden van verschillende applicaties.