Verzending is een essentieel onderdeel van elke productgebaseerde webshop. Verzending draait om meer dan alleen logistiek. Het is een centraal onderdeel van de klantervaring.
Helaas kan verzending ook uitdagend zijn. Je bent afhankelijk van externe vervoerders en factoren als het weer, diefstal en onverwachte wereldwijde gebeurtenissen. En wanneer de orderafhandeling te lijden heeft, lijden klanten (en je bedrijfsresultaat) mee.
Om je bedrijf draaiende te houden en bestellingen te blijven verzenden, hebben we een lijst met verzendopties samengesteld om je te helpen bij het afhandelen van bestellingen en communiceren met klanten.
1. Verpak je bestellingen als een pro
Het verzenden van bestellingen begint met het verpakken van producten en ze voorbereiden op hun reis. Verpakking moet kosteneffectief, klantvriendelijk en functioneel zijn.
Verpakkingsmaterialen
Verpakkingsmaterialen doen meer dan alleen je producten veilig houden tijdens transport naar hun bestemming. De unboxing ervaring is je kans om een eerste indruk te maken bij klanten wanneer ze hun bestelling ontvangen. Het biedt ook een deelbare ervaring die klanten mogelijk op social media willen plaatsen.
Er zijn veel opties als het gaat om e-commerce verpakkingsmaterialen voor je bestellingen.
Je zou kunnen overwegen duurzame verpakkings- en verzendopties te zoeken om je milieu impact te verkleinen en je merkimago en consumentenperceptie te verbeteren. Schoenenmerk Rothy's bijvoorbeeld zet zich in voor duurzaamheid en gebruikt gerecyclede, biologisch afbreekbare verpakkingen en dozen die dat weerspiegelen.
Rothy's biologisch afbreekbare schoenendozen zijn duurzaam genoeg om zonder extra verpakking te verzenden.
Veel vervoerders bieden gratis verpakkingen aan in combinatie met een specifiek verzendtarief. Hoewel je niet hoeft te betalen voor de materialen, moet je mogelijk wel een gratis account aanmaken bij de vervoerder om de dozen naar je toe te laten sturen.
De volgende Shopify Shipping-vervoerders bieden gratis verpakkingen aan:
Bekijk ook deze blog over verpakkingsmaterialen voor kleine bedrijven:
Verzendtarieven bij de checkout
Meer dan ooit verwachten klanten snelle fulfillment en betaalbare bezorgopties. Hoewel je de verzendsnelheden niet altijd kunt controleren, kun je wel je verzendtarieven aanpassen. Overweeg prijsopties zoals gratis verzending, een vast verzendtarief en versnelde verzending. Als je ervoor kiest gratis verzending aan te bieden, kun je de kosten doorberekenen in de prijs van je producten of ze voor je eigen rekening nemen. Als je ervoor kiest een vast verzendtarief aan te bieden, betalen klanten afhankelijk van hun locatie één consistent tarief.
Je kunt klanten ook de optie bieden om zelf hun vervoerder te kiezen en je winkel instellen om bij de checkout verzendtarieven per vervoerder aan te bieden. Je kunt ook verzendtarieven van verschillende verzendprofielen combineren voor de meest kosteneffectieve oplossing.
Lees meer: Verzendtarieven
Bespaar tijd bij het kopen van verzendlabels
Vermijd onnodige ritjes naar het pakketpunt door met korting verzendlabels rechtstreeks bij Shopify te kopen. Om een verzendlabel te kopen, selecteer je op een bestelpagina ‘Verzendlabel maken’ en selecteer je de vervoerder waarmee je wilt verzenden. Wanneer je het label hebt gekocht, druk je het af en plak je het op je pakket.
Je kunt vervolgens een ophaalafspraak maken met je vervoerder.
Door gewichten toe te voegen aan je producten en pakketten, zorg je dat je nauwkeurige labelprijzen krijgt in Shopify Shipping en tijd bespaart bij het kopen van een label.
2. Zorg dat je bestellingen correct worden bezorgd
Er zijn veel verschillende soorten verzending en bezorgmethoden beschikbaar. Tegenwoordig kunnen merken producten naar klanten sturen via traditionele bezorgmethoden, zoals via de post en verzenddiensten, of ze kunnen innovatievere opties gebruiken zoals lokale bezorging of afhalen in de winkel.
Lokale bezorging
Overweeg lokale bezorging aan te bieden aan klanten die in de buurt wonen. Tijdens het hoogtepunt van de COVID-19-pandemie schoot lokale bezorging omhoog in populariteit onder zowel bedrijven als consumenten. En het lijkt erop dat deze verzendtrend blijft bestaan.
Je zou speciaal personeel kunnen inhuren om deze bestellingen te bezorgen of gebruik kunnen maken van een externe service of platform om de items op te halen en af te leveren bij de bezorgadressen van klanten.
Lokale bezorging is ook een uitstekende fulfillment-methode voor fysieke retailers. Je kunt er de verkoop mee stimuleren, vooral als je grote of lastig te vervoeren items hebt.
Bekijk deze andere bronnen voor het implementeren van lokale bezorging in je Shopify-winkel:
Belastingen
Bij verkoop over landsgrenzen heen is het belangrijk om op de hoogte te blijven van de verschillende belastingverplichtingen. Jij of je klanten kunnen btw verschuldigd zijn aan het land waarin je opereert evenals aan het land of de staat waarin de klant woont of waar de bestelling wordt bezorgd. Ook moeten jij of je klanten mogelijk invoerrechten betalen voor bestellingen die naar het buitenland worden verzonden.
Met Shopify kun je locatie-gebaseerde btw-instellingen instellen om het proces te automatiseren.
Internationale verzending
Als je wilt profiteren van de wereldeconomie, is internationaal verkopen een uitstekend idee. Zo kun je je bedrijf uitbreiden naar andere landen en klanten. Maar het brengt wel logistieke uitdagingen met zich mee, waaronder verzending. Internationaal verzenden verschilt van binnenlandse fulfillment.
Je moet verschillende vervoerders gebruiken (vaak een combinatie van vervoerders) en rekening houden met langere verzendtijden en hogere kosten. Je moet mogelijk ook je belastinginstellingen aanpassen. Internationale zendingen zijn vaak onderworpen aan aanvullende douanekosten, belastingen of invoerrechten. Duurzaam zwemkledingmerk Seea vereist bijvoorbeeld dat klanten deze aanvullende belastingen betalen bij aankomst van het pakket.
Hieronder vind je nog meer bronnen over internationale verzending voor je Shopify-site:
Retourbeheer
E-commerce retourbeheer is uitdagend maar een noodzakelijk onderdeel van elke webshop. Hoewel het belangrijk is om een degelijk retourbeleid te hebben om je winst te beschermen, wil je niet zo rigide zijn dat klanten een negatieve ervaring hebben of, erger nog, mensen je producten niet willen kopen.
Het is belangrijk in je verzendstrategie rekening te houden met het afhandelen van retouren. Omgekeerde logistiek moet zo soepel mogelijk verlopen: dit is je laatste kans om een teleurstellende ervaring om te toveren tot een positieve. Je kunt Shopify Shipping retourlabels kopen om het voor klanten gemakkelijk te maken ongewenste items in te pakken en te verzenden.
Lees meer: Bestellingen terugbetalen
3. Optimaliseer je e-commerce verzendprocessen
Je hebt waarschijnlijk al een paar verzendprocessen ingesteld. Soms kun je aanpassen wat je al hebt in plaats van alles volledig te vernieuwen.
Communiceer over vertraagde verzendingen
Wanneer een verzending vertraagd is, is het belangrijk dit proactief te communiceren. Dit betekent niet alleen klanten direct op de hoogte stellen, maar ook contact opnemen met je supply chain, operations en logistieke team, en elk ander team dat op de hoogte kan zijn van of beïnvloed kan worden door de vertraging.
Blijf in contact met je klanten om vertraagde verzendingen te communiceren en betrokkenheid te stimuleren via updates en promotionele aanbiedingen.
E-mail je abonnees en/of maak een aankondigingsbalk om updates over verzendingen met klanten op je site te delen. Vergeet niet je verzendbeleid bij te werken om eventuele wijzigingen weer te geven.
Een opmerking over verzending rond de feestdagen: rond de feestdagen kunnen merken te maken krijgen met seizoensgebonden uitdagingen en vertraagde verzendingen. Het is altijd het beste vooruit te plannen voor deze drukke perioden en klanten een uiterste bezorgdatum te bieden, zodat ze hun bestellingen vóór de feestdagen binnen hebben.
Bied gratis verzending aan voor grote bestellingen
Gratis verzending is tegenwoordig niet alleen een extra bonus. Veel consumenten beschouwen het als de norm. En hoge verzendkosten worden vaak genoemd als een belangrijkste reden voor het achterlaten van winkelmandjes.
Hoewel je misschien niet voor alle bestellingen gratis verzending kunt aanbieden, kun je wel overwegen een minimaal bestelbedrag in te stellen. Klanten die een aankoop doen boven dit minimale bedrag, krijgen gratis verzending. Dit is een strategische manier om gemiddelde orderwaarde (AOV) en conversiepercentages te verhogen. Als stimulans voor registratie voor je mailinglijst, kun je ook kortingen en couponcodes voor gratis verzending aanbieden.
Lees meer: Kortingen voor gratis verzending
Verlaag de verzendkosten
Hoewel verzending een noodzakelijke bedrijfsuitgave is, zijn er veel oplossingen om geld te besparen en concurrerend te blijven als kleine winkel. De goedkoopste manier om een pakket te verzenden hangt grotendeels af van je locatie, de bestemming, de tijdlijn en het pakket zelf: grootte, gewicht enz. Begin met het toepassen van de betaalbare verzendopties die hierboven zijn genoemd, vooral voor gratis verpakkingsmaterialen en labels met korting.
De beste manier om geld te besparen op verzending is flexibel zijn. Voor sommige pakketten kan verzenden met een vast tarief de meest betaalbare optie zijn. Maar voor andere pakketten zou je tweedaagse luchtpost kunnen overwegen als kosteneffectievere oplossing.
Je kunt ook profiteren van de voordelen van Shopify Shipping. Shopify Shipping maakt het sneller en makkelijker om bestellingen af te handelen. Je kunt verzendlabels kopen op Shopify, meerdere labels tegelijk afdrukken en bestellingen snel verzenden.
Vooruit komen met verzendopties voor je webshop
Hoewel verzending chaotisch kan zijn voor je bedrijf, is het absoluut cruciaal dat je investeert in processen die werken voor zowel je team als je klanten. Verzending is een noodzakelijk kwaad, en deze verzameling verzendopties helpt je eventuele problemen te verzachten en succes te boeken.
Veelgestelde vragen over verzendopties voor webshops
Wat is het verschil tussen verzending en fulfillment?
Verzending verwijst naar het daadwerkelijke transport van pakketten, terwijl fulfillment een overkoepelende term is voor het hele proces van het doorgeven van een bestelling aan het magazijn tot de ontvangst van de bestelling door de klant.
Welk verzendplatform is het beste voor e-commerce?
Shopify Shipping is het beste verzendplatform voor e-commerce. Je kunt verzendlabels kopen op Shopify, meerdere labels tegelijk afdrukken en bestellingen snel de deur uit krijgen.
Hoe kan ik goedkopere verzending krijgen voor mijn webshop?
Je kunt goedkopere verzending krijgen voor je webshop door Shopify Shipping te gebruiken.
Handelt Shopify de verzending voor mij af?
Ja. Shopify Shipping werkt rechtstreeks samen met meerdere vervoerders, elk met meerdere klassen om het proces zo gestroomlijnd mogelijk te maken. Zo zorg je dat je klanten hun bestellingen snel en betaalbaar in handen krijgen, hoe dat er ook uitziet voor je bedrijf.
