Slik kan du enkelt selge på flere salgskanaler

Kundens reise er i endring.

En forbruker må nå se et produkt flere ganger før de tar en avgjørelse på om de skal gjennomføre kjøpet. De har sannsynligvis besøkt flere kanaler for å undersøke produktet, inkludert markedsplasser og anmeldelsessider. Noen drar også til fysiske butikker for å sikre at det er verdt det.

Forhandlere som selger på flere salgskanaler, møter kundene der de surfer, sammenligner eller aktivt kjøper nye produkter. Flerkanalssalg oversteg 575 milliarder dollar i 2023.

Flerkanalsprogramvare optimaliserer selskapets evne til å målrette kanaler som gir mest mening for produktet eller markedet ditt. Denne guiden viser hvordan du kan selge på flere kanaler uten den logistiske hodepinen ved å drifte flere salgsplattformer individuelt.

Hvorfor det er viktig å selge på flere plattformer

Du kan øke inntektene kraftig ved å tilby flere kanaler til forbrukerne. En rapport fant at flerkanalskunder har 15–35 % høyere gjennomsnittlig transaksjon enn enkanalskunder, noe som resulterer i 30 % høyere livstidsverdi.

Flerkanalforhandlere lærer også å utvide rekkevidden, og finner nye salgsarenaer for å optimalisere inntektene fra salg på flere salgskanaler. Kunder kommer nå fra alle slags kanaler, og mer enn det – de blir drevet til disse kanalene fra alle mulige kilder. Sosiale medier som TikTok er nå store påvirkere bak kjøpsbeslutninger.

Paul Serra, eier av Suddora, sier: "Beslutningen om å selge gjennom flere kanaler i stedet for kun gjennom vår DTC-nettside var drevet av ønsket om å nå et bredere publikum. Vi innså at våre potensielle kunder ikke bare er begrenset til én plattform.

De er spredt over forskjellige kanaler, hver med sine unike surfe- og kjøpsvaner. Ved å være tilstede på flere kanaler – engros, detaljhandel, sosial handel osv. – har vi klart å nå disse mangfoldige kundesegmentene uten mye ekstra arbeid. Denne flerkanalstilnærmingen har utvidet kundebasen vår betydelig og gitt et solid løft til salg og vekst."

Vanlige utfordringer ved salg på flere salgskanaler

Å velge riktige salgskanaler

Ikke alle nettbaserte salgsplattformer kommer til å drive inntekter for merkevaren din. På samme måte kan drift av for mange nettbaserte salgsplattformer samtidig drive budsjettene i bakken. Hvorfor skal du bruke tusenvis av kroner på å engasjere kunder på salgskanaler de sannsynligvis ikke kommer til å kjøpe gjennom?

Bruk etablert kunnskap for å finne ut hvilke salgskanaler som gir mest mening for å nå målgruppen din. Finn ut hvem de er og hva som resonnerer med dem, og avgjør deretter en tilnærming for å nå dem på prioriterte kanaler. Flytt budsjettet til de best presterende salgskanalene og fjern de som ikke flytter nåla.

Hvis du driver med møbler, som Shopify-forhandleren Danish Design Store, er kanskje sosiale medier ikke riktig kanal for produktene dine. I stedet gjør Houzz-integrasjonen merkevaren det mulig å nå tusenvis av smarte, utdannede og motebevisste innredningskunder.

Hver kanal eller salgskanal har sine unike fordeler. Uansett hvem kundene dine er, og uansett hva deres handlevaner måtte være, kan valg av riktig kanal hjelpe med å fokusere markedsføringsstrategien din for salg på flere kanaler og sikre at du vet nøyaktig hvem du selger til.

Lagerstyring

Styring av flerkanalslager har lenge utfordret forhandlere. Både underlagring og overlagring kan ha store konsekvenser. De som lykkes, finner middelveien mellom tomme hyller og overfullt lager.

"Det er avgjørende å opprettholde nøyaktige lagernivåer i sanntid for å unngå over- eller undersalg, som kan føre til kundemisnøye," sier Paul. "I tillegg kan det å sikre at alle kanalene oppdateres med den nyeste produktinformasjonen og prisingen være ganske krevende."

Det er et problem som skomerket Wilding også møtte etter å ha valgt å lansere fysiske utstillingsrom som speiler netthandelsopplevelsen. Wilding brukte Shopify POS for å integrere kjøp på og utenfor nettet. De kan nå spore kunder, lager og bestillinger på ett sted, noe som resulterte i 5 % økning i lagertilgjengelighet.

Utover evnen til å koble sammen flere plattformer i ett dashbord, hjelper Shopify med å automatisere alle oppgavene du trenger for å sikre sømløs service på tvers av alle kanalene dine.

Når produktlageret blir lavt, kan du bruke Shopify Flow til å utføre en rekke prosesser, som å sende en Slack-melding til teamet ditt for å få en vare avpublisert fra butikken, eller å gi markedsføringsstaben beskjed om å stoppe en produktkampanje til det kommer inn mer på lageret. På den måten får alle som samhandler med merkevaren din – uavhengig av hvilken kanal hvert berøringspunkt skjer gjennom – den samme friksjonsfrie handleopplevelsen.

Logistikk og ordreoppfyllelse

Forsyningskjedeindustrien er volatil og viser ingen tegn til stabilisering.

Logistikkutfordringer kan raskt bli en merkevares verste mareritt når bestillinger begynner å komme fra flere plattformer (både på og utenfor nettet og på tvers av eide og ikke-eide kanaler). Kunder har forskjellige leveringsalternativer avhengig av kanalen de bruker. Oppfyllelsesteamet ditt skriver ut pakksedler fra forskjellige verktøy. Forsendelsesporing går galt når hver plattform bruker forskjellige kurerere.

Ta det fra Kyle Watts, medgründer og administrerende direktør i Tally. Drikkevareleverandøren selger direkte til forbruker sammen med andre salgskanaler – en beslutning Kyle tok fordi Tally selger et matprodukt, og en viktig prøvedriver for matprodukter er smak.

"Å selge DTC er kostnadshemmende når man sender individuelle enheter, så dagligvarebutikken vil alltid være den mest effektive kanalen for nye kunder til å kjøpe og prøve individuelle enheter," sier Kyle. "Å finne en lagerpartner som oppfyller flere kanaler godt og kostnadseffektivt, er vår største utfordring. Ofte spesialiserer lagerpartneren seg på DTC-oppfyllelse, som koster mye og ikke håndterer direkte pallforsendelser til dagligvarebutikker – noe som ideelt sett er en høyvolumoperasjon med lave kostnader."

Løs dette problemet ved å velge en netthandelsplattform for flere salgskanaler som integreres med tredjepartslogistikkleverandørene (3PL) du bruker til å oppfylle bestillinger på tvers av kanaler.

Ta lærdom fra Allbirds hvis du også driver med fysisk salg på pop-ups eller permanente fysiske lokasjoner – og finn en plattform for salg på flere salgskanaler som synkroniseres med netthandelsdashbordet ditt.

Allbirds bruker Shopify POS for å skape "uendelige ganger" – en oppfyllelsesstrategi som gjør det mulig for butikkmedarbeidere å legge inn en bestilling, ta betaling og få logistikkteamet til å sende varen direkte til kundens hjem.

Allbirds' leder for globale detaljhandelsoperasjoner, Travis Boyce, sier: "Med Shopify har vi salgssted- og netthandelssystemene under én paraply, som tjener vårt ultimate formål om å være en omnikanal-forhandler og se på kunden som én kunde – uansett hvor de handler med oss."

Finn riktig 3PL for å skalere virksomheten din

Få sjekklisten

Prisvariasjon per kanal

Å selge på mer enn én plattform har fordelen av å nå målgrupper som enten foretrekker eller utelukkende handler gjennom én enkelt kanal. Prissetting kan spille en rolle i den beslutningen.

Ta B2B vs. DTC-bestillinger. Engroskjøpere har vilt forskjellige prisforventninger enn sluttforbrukere. B2B-kunder er vant til å forvente opptil 50 % rabatt på den anbefalte utsalgsprisen per enhet. De betaler også 30 til 90 dager senere enn DTC-motpartene.

Glide Outdoors er en merkevare som har strevd med å kontrollere disse prisvariasjonene når de selger på tvers av flere kanaler. Administrerende partner Ken Driscoll sier: "Den mest betydelige utfordringen vi har møtt i denne overgangen har vært å finne balansen mellom DTC-innsatsen og opprettholde sterke relasjoner med eksisterende forhandlerbase. Forståelig nok kan forhandlerne våre føle seg truet av at vi selger direkte til kunder de selv kunne ha engasjert."

For å løse dette problemet, sier Ken følgende: "Vi har sikret at forhandlerne våre får ekstremt konkurransedyktige marginer som ikke bare gir dem sunne profitter, men også gjør dem i stand til å konkurrere mot store nettbaserte forhandlere. Ved å tilby et overlegent produkt til en konkurransedyktig MSRP (produsentens foreslåtte utsalgspris), har vi klart å navigere kompleksiteten ved å selge gjennom flere kanaler samtidig som vi holder oss tro mot kjerneverdiene våre."

Selv om engros netthandel ikke er en salgskanal du benytter deg av, forventer sluttforbrukere sannsynligvis å betale forskjellige priser på hver plattform. Instagram-brukere bruker 69 dollar under en enkelt interaksjon. De på Pinterest bruker imidlertid mer enn det dobbelte (154 dollar) i en gjennomsnittlig bestilling.

Det er også tilleggsgebyrer forbundet med å selge varer på hver plattform du ikke eier. De fleste markedsplasser tar en del av fortjenesten gjennom transaksjonsgebyrer, noe som ofte gjør det til en mindre lønnsom salgskanal med mindre du øker prisene for å kompensere for dem.

Bruk verktøy som Launchpad for å planlegge frontend-tilpasninger, spore ytelse i sanntid og automatisere hendelsessjekklister for hver salgskanal.

La oss si at du for eksempel planlegger et lynsalg. Du ønsker å kartlegge parametrene for salget, bestemme når du skal lansere det og velge kanalene du vil gjøre salget tilgjengelig på.

Launchpad oppfyller disse kravene og inkluderer også muligheten til å velge om du vil at prisene skal reflekteres på alle netthandelsutpostene dine eller bare noen få du velger. Velg temaer for hvordan du vil at salget skal se ut, bruk eventuelle rabatter du vil gjøre tilgjengelig for kunder, og avgjør når du vil at lynraskt salget skal slutte.

Konsistente produktdata

Kunder som kommer fra overalt, påvirket av alle, forventer alle den samme handleopplevelsen på tvers av hver av netthandelskanalene dine. Du må levere konsistens.

Når uniformitet eksisterer på baksiden, lider ikke kundene dine av en fragmentert opplevelse når de kjøper produkter fra forskjellige salgskanaler. Med flerkanalsprogramvare kan du tilby kundene en ren og sømløs opplevelse på tvers av netthandelsplattformene dine.

"En av de største utfordringene vi har møtt mens vi selger på flere nettsteder har vært å opprettholde konsistens på tvers av disse forskjellige kanalene," sier Eddie Deva, partner i Diamond Rose Box. "Det er avgjørende at merkevarebyggingen, budskapet og kundeopplevelsen vår er enhetlig på tvers av alle plattformer. Dette krever grundig styring og koordinering samt et godt integrert system for å spore lager av våre komplekse produkter."

For å redusere forvirring for markedsføringsteam kan du ta i bruk et produktinformasjonsstyringssystem (PIM). Det lagrer nøkkelinformasjon om hvert produkt for å sikre konsistens på tvers av hver salgskanal. Det inkluderer følgende informasjon for hver enkelt vare:

• SKU
• Produktbeskrivelse
• Spesifikasjon
• Bilder
• Pris
• Fraktdata
• Returalternativer

Ved hjelp av programvare for krysslisting kan du som forhandler opprette flere oppføringer for samme produkt på tvers av flere salgskanaler.

Netthandelsmerkevarer som selger på flere markedsplasser sammen med netthandelsbutikken sin, kan for eksempel duplisere en vares listepris, navn, beskrivelse og bilder på tvers av plattformene. Markedsplasskunder får samme handleopplevelse uavhengig av om de handler på Amazon, Etsy eller merkets nettside som formidler direkte til forbrukeren.

Overvåking av salgsytelse per kanal

Nesten alle netthandelsbedrifter som bruker flere salgskanaler møter samme dilemma: Hvordan kan du presist knytte markedsføringen til inntektsgenerering, når du skal forsøke å bevise avkastning på investering (ROI)?

Å selge på tvers av flere berøringspunkter kan være en logistisk utfordring, så du må kunne konsolidere og sentralisere de interne operasjonene.

Du bør forene alt av salg, markedsføring og distribusjon rundt ett enkelt punkt. På den måten trenger du ikke hoppe mellom adskilte systemer for å se hele bildet. Du trenger ikke manuelt oppdatere kundedata. Og du vil ikke ha lagerstyringsproblemer når kjøpere hopper fra kanal til kanal.

Se etter en flerkanalsplattform som gir analytiske målinger som kundens livstidsverdi, gjennomsnittlig kostnad per konvertering, kundebevaringsrate og andre KPI-er som markedsførings- og salgsteamet har bestemt seg for – alt med ett blikk.

I Google Analytics kan brukere for eksempel spore hvordan salgskanaler presterer og hvilke kanaler som henger etter eller blomstrer når det gjelder kundekonvertering. Gjennom Assisted Conversions-plattformen kan du generere rapporter som måler rollen og bidragsnivået til hver kanal. Finn ut hvilke kanaler som bare bistår i konvertering, og oppdag hvilke kanaler som viser seg å konvertere besøkende direkte til salg.

Alternativt kan du bruke flerkanalattribusjonsmodellering (som tidsforsinkelsesattribusjon) for å bestemme den relative verdien av markedsføringskanalene dine når det gjelder konverteringer og ROI. Kartlegg ytelsen til alle kanalene dine i en omfattende visualisering som forteller den sanne historien om flerkanalsbutikken din.

Shopify-brukere kan også se antall salg per kanal i dashbordet sitt eller gjennom apper som Attribution Connector, hvor du kan sammenligne ytelse på like vilkår. Organiser trafikkdataene etter kilde, og segmenter deretter videre etter henvisernavn for å få et nøyaktig, oppdatert bilde av bestillingene og salget som bringes inn av hver av kanalene dine.

Alex Mirzaian, markedsføringssjef for Eightvape, sier: "Vi valgte Shopify fordi det virkelig er en alt-i-ett-plattform med de mest dataanalytiske egenskapene. Å være leder betyr at du må knuse en masse tall for å komme til dataene du leter etter. Shopify har enten mye av dataene forberedt i rapporter/analysedelen, eller så kan de gi deg rådata, slik at du kan legge inn og forstå dine egne data."

Beste verktøy for salg på flere salgskanaler

Hva er en flerkanalsplattform?

Flerkanalsprogramvare fungerer som senteret for oppføring, salg og styring av forskjellige nettkanaler for å tilpasse kundeopplevelsen og koordinere dataflyten – fra lager- og fraktinformasjon til analyse og markedsføring. Det gir bedrifter friheten til å administrere hver salgskanal fra samme dashbord.

Sentralisering er avgjørende i flerkanalhandelens verden, hvor kundeopplevelse regjerer. Du ønsker at hver eneste kunde skal ha samme positive handlereise hver gang – på tvers av hver kanal.

Men som forhandler kan det å styre alle områder manuelt føles som en øvelse i meningsløshet – å hoppe fra en app til den neste, importere og eksportere Excel-data og sette sammen tall som er nøyaktige nok til å drive markedsføring, salg og oppfyllelse.

Programvare for salg på flere salgskanaler eksisterer for å

• optimalisere lagerkontroll
• utnytte merchandising-maler
• fremskynde oppføring og oppdatering av produkter med nøyaktighet
• strømlinjeforme bestillinger og oppfyllelse
• måle kanaleffektivitet

Med andre ord kan du overvinne omtrent alle operasjonelle utfordringer som følger med å administrere en bedrift som selger på flere kanaler.

10 plattformer for netthandel på flere salgskanaler

Flerkanalsprogramvare er ikke bare et smart tillegg eller isolert plattform – det støtter opp under vekst.

Dessverre kan selv valg av riktig flerkanalsprogramvare være overveldende. Hvilken programvare trenger jeg? Hvilke funksjoner betyr mest? Hvordan synkroniserer jeg bestillinger og lager? Hva med flerkanalsoppfyllelse? Vil en flerkanalstilnærming kannibalisere nettbutikken vår?

La oss utforske ti flerkanalsplattformer og fordelene ved å implementere dem.

1. Shopify

Shopify tilbyr mer enn 20 forskjellige salgskanaler under ett tak i en enkel netthandelsprogramvare. Shopify-dashbordet er en alt-i-ett-løsning som gir et komplett bilde av salgsaktiviteten din på tvers av kanaler, som:

• Nettbutikk: Som ryggraden i strategien din, gir responsive nettsteder bedriften din et flaggskiphjem. Nettbutikker kan åpnes på mobiler og PC-er, som gjør det til den enkleste måten å selge på nett.
• Shop-kanal: Nå mer enn 100 millioner kunder som bruker Shop-appen for å oppdage nye merkevarer og spore bestillinger.
• Shopify B2B: Selg direkte til høyvolumkunder, med utallige måter å imøtekomme kjøperne dine. Gi lagdelt eller rabattert prising, passordbeskyttede butikkfronter for utvalgte kunder med forhåndsforhandlede avtaler, og sett opp lojalitets- og belønningsprogrammer for engroskunder.
• Facebook Shop: Muliggjør øyeblikkelige kjøp gjennom Facebook og Messenger, slik at kunder kan betale uten å forlate det sosiale nettverket.
• Pinterest Buyable Pins: Aktiver pins med lenker til godkjente Shopify-produkter tilgjengelig for kjøp. Du kan til og med bruke Pinterest-tagger for å spore hvordan kunder samhandler med butikken din.
• Shopping på Instagram: Gjør ethvert Instagram-innlegg til et netthandelspunkt ved å introdusere delbare varer som kan kjøpes uten å forlate mobilappen.
• TikTok Shop: Synkroniser produktkatalogen din, kjør annonser og oppmuntre SoMe-seere til å besøke nettbutikken din ved å bruke TikTok for Shopify-appen.
• YouTube: Vær vert for direktesendinger gjennom YouTube-kanalen din og referer til produkter fra Shopify-butikken din med klikkbare lenker.
• Shopify POS: Ta butikken din hvor som helst og gi en oppslukende ende-til-ende-opplevelse. Test nye produkter og markeder – uten å miste oversikten over lager, bestillingshistorikk eller kundedata.

Flere direkte integrasjoner inkluderer også noen av verdens største nettsteder, nettmarkedsplasser og nettverk: Google, Amazon, eBay, Wish, Spotify, Houzz, Lyst, Linktree, Ebates m.fl.

Suddoras Paul Serra sier: "Vi valgte Shopify som vår flerkanalsplattform, primært for dens allsidighet og integrasjonsmuligheter. Shopify har robuste flerkanalfunksjoner som lar oss sømløst administrere DTC-nettstedet vårt, engros, detaljhandel og sosiale handelskanaler – alt på ett sted."

Tilgang til alle kanalene er flott, men det sier mer om netthandelsstrategien din hvis du kan isolere og målrette de andre plattformene som fungerer best for dine unike kunder.

Shopify gjør også rapportering enklere med forhåndsinnstilte filtre for spesifikke kategorier som sosiale salg. Disse dataene lar deg bedre administrere lager og ta markedsførings- og salgsbeslutninger, samtidig som du forbedrer den generelle kjøpsopplevelsen for kunder på samme måte som om du administrerte én enkelt kanal.

👉Finn ut hvordan Animals Matter økte 45 % i YoY-salg ved å bruke omnikanal

2. Sellbrite

Sellbrites Shopify-app gjør det mulig for forhandlere å listeføre produktene sine på verdens største nettmarkedsplasser. Med Sellbrite forblir Shopify-dashbordet ditt den eneste kilden til sannhet for flerkanalssalgsstrategien din.

Med Sellbrite for Shopify kan forhandlere

• oppfylle markedsplassbestillinger fra samme backend som driver DTC-butikkfronten din
• bruke programvaren for flerkanalsoppføring til å selge på flere nettmarkedsplasser, inkludert eBay, Amazon og Etsy
• opprette tilpassede prisregler for hver salgskanal

3. SellerChamp

SellerChamp er en flerkanaloppføringsprogramvare som lar nettforhandlere synkronisere produktoppføringer, lager og oppfyllelsesinstruksjoner på tvers av flere salgskanaler. Pluss, siden den tilbyr en direkte integrasjon med Shopify, kan du bruke SellerChamp til å sende inn kryssoppføringer på markedsplasser som eBay, Etsy, Walmart og Amazon.

SellerChamps funksjoner inkluderer

• bulk-oppføringer – Skann universelle produktkoder (UPC) for å produsere produktoppføringer på markedsplassene du selger gjennom. Ingen manuell kopiering og innliming nødvendig.
• lagersynkronisering – Administrer lageret ved å synkronisere Shopify-lagerdataene dine med SellerChamp for å forhindre oversalg.
• flerkanalsoppfyllelse – Koble oppfyllelsespartnere som Amazon FBA eller Deliverr i SellerChamps dashbord, komplett med tilpassede arbeidsflyter og pakksedler for å forbedre nøyaktigheten.

4. Goflow

Goflows programvare integreres med Shopify og en rekke andre salgskanaler, inkludert Amazon, Costco, Macy's, Target og Walmart. Den konsoliderer bestillinger fra alle plattformene du bruker til én og tilbyr tilleggstjenester for å muliggjøre salg på flere salgskanaler.

Goflow tilbyr

• frakt og logistikk – Opprett og skriv ut fraktetiketter innenfor Goflow for å lagre fraktvekter og dimensjoner med forhåndsinnstilte bokser som fremskynder ordreoppfyllelse.
• lagerstyring – Sett globale lagre, inkludert de du eier og får tilgang til via en 3PL, sammen i par i Goflows dashbord.
• kryssoppføringer – Listefør produkter på tvers av Goflows suite av integrerte markedsplasser med bare noen få klikk slik at du kan forbedre nøyaktigheten og få mer av teamets mest verdifulle ressurs: Tid.

5. Linnworks

Linnworks' plattform hjelper voksende forhandlere med å administrere flere salgskanaler. Dens Shopify-app integreres med nettbutikken din for å få det større bildet på hvordan hver kanal bidrar til bredere forretningsytelse.

Funksjoner inkluderer

• flerkanallagerstyring – Hent lagernivåer fra Shopify-dashbordet ditt for å forhindre oversalg på alternative kanaler. Lagerprognose-funksjonaliteten hjelper også med å veilede Open to buy-budsjetter.
• tilpassede fraktregler – Bruk automatiseringer for å bestemme hvilken fraktleverandør eller 3PL som er best for hver individuelle bestilling, uavhengig av hvor den oppsto.
• avansert flerkanalrapportering – Få sanntidsdata på hvordan hver salgskanal presterer ved å bruke salgsvolum, refusjoner, innkjøp, lagerverdi og ordrestatusrapporter.

6. AfterShip Returns

Returer er en problematisk – men viktig – del av å drive netthandel. AfterShip Returns-appen gjør det mulig for flerkanalsforhandlere å administrere omvendt logistikk gjennom Shopify, slik at du kan perfeksjonere returopplevelsen for kunder, uavhengig av hvor de kjøper.

AfterShip Returns tilbyr

• merket returside – Omdiriger kunder som har kjøpt gjennom alternative salgskanaler tilbake til DTC-butikken din for å initiere en retur gjennom AfterShips selvbetjente nettportal.
• returretningslinjer – Last opp returpolicyen din og tilby eller diskvalifiser returer automatisk i henhold til kriteriene dine.
• returmetodealternativer – Gi samme flerkanalsopplevelse til kunder som returnerer varene sine ved å tilby en rekke returmetoder, som retur til butikk eller forhåndsbetalte DHL-etiketter.

7. Jasper PIM

Å sikre nøyaktighet når man selger på flere kanaler er et problem for de fleste forhandlere. Jasper har som mål å løse det problemet. PIM-systemet kobler flere datakilder for å lagre nøyaktig informasjon for hvert produkt.

Ved å bruke Jaspers PIM kan du

• administrere hele katalogen din – Lagre produktattributter, som SKU-er, beskrivelser, fraktnotater og garantiinformasjon, alt på ett sted. Endringer reflekteres automatisk på hver handelskanal du har integrert.
• syndikere oppføringer – Push produkter på verdens største nettmarkedsplasser, som Walmart eller Amazon, ved å bruke Jaspers kampanjepris-funksjonalitet.
• ta i bruk globale markedsplasser – Bruk Jasper til å lagre oversatte produktnavn, beskrivelser og valutaer. Trekk fra dette repositoriet når du selger på internasjonale markedsplasser.

8. Gorgias

Gorgias' helpdesk-programvare trekker samtaler fra kunder på tvers av hver salgskanal slik at teamet ditt kan svare raskt fra ett enkelt dashbord.

Forhandlere som bruker Gorgias kan

• trekke samtaler fra en rekke kanaler – Dette inkluderer e-post, live chat, SMS, WhatsApp, SoMe-kommentarer og talemeldinger.
• tilby selvbetjeningsmenyer – Spar tid på å svare på samtaler med en automatisert live chat-funksjon som veileder kunder til svaret sitt, uten at menneskelige ressurser er nødvendig.
• se hele kundereisen – Trekk Shopify-bestillingsdata, se kundens kontaktdetaljer og vis tidligere interaksjoner med kundeservice gjennom Gorgias' dashbord for kundestøtte. Gi kundene den personlige servicen de forventer.

9. Veeqo Shipping

Veeqo Shipping er en gratis fraktprogramvare for salg på flere salgskanaler som hjelper forhandlere med å tilby gratis, rask frakt til kunder som kjøper på tvers av enhver salgskanal.

Med Veeqo Shippings Shopify-sertifiserte app kan forhandlere

• tilby rabattert frakt – Veeqos partnerskap med FedEx, DHL, UPS og USPS lar deg tilby den gratis frakten 75 % av kundene forventer uten å forårsake alvorlig skade på fortjenestemarginer når du selger på tvers av kanaler.
• konfigurere automatiserte fraktregler – Koble salgskanaler og rute bestillinger til den beste fraktkureren eller 3PL for hver bestilling, avhengig av forhåndsinnstilt vekt, verdi og spesifikasjoner.
• tilby flerkanalfraktsporing – La kunder spore leveringen sin, uavhengig av hvor de kjøpte og alternativet som ble tildelt, med Veeqo Shippings sporingsfunksjonalitet.

10. Polar Analytics

Polar Analytics er et Business intelligence-verktøy som henter data fra salgskanalene du bruker, inn i et rapporteringsdashbord. Over 1500 Shopify-butikker bruker dataplattformen til å ta informerte beslutninger og eliminere manuell rapportering.

Polar Analytics gir forhandlere muligheten til å

• tilknytte flere markedsføringskanaler – Synkroniser data fra Google Analytics, Facebook, Klaviyo, TikTok og Pinterest Ads med Shopify-bestillingsdata slik at du kan få et oversiktsbilde på hvordan flerkanalmarkedsføringskampanjer påvirker salget.
• bruke forhåndskonfigurerte dashbord – Få øyeblikkelig synlighet inn i målinger som betyr mest – med dashbord som viser de viktigste KPI-ene dine.
• sette varsler – Integrer Polar Analytics med Slack eller e-post for å få sanntidsvarsler når de viktigste målingene dine endres.

Selg på flere plattformer

Kunder som hopper fra én kanal til den neste, dårlige opplevelser mellom enheter, interne systemer som har for mange sprekker, hull og lekkasjer ... Høres ikke alt dette ut som et mareritt?

Flerkanalssalg resulterer i flere kunder og at du selger flere produkter. Men det er praktisk talt umulig å gjennomføre uten spesialisert programvare.

Du trenger noe som er mangfoldig nok til å nå kunder der de er, med offisielle partnerskap for en sømløs opplevelse. Shopify forener backend-prosessene, automatiserer der det er mulig og gir salgsdata med ett blikk slik at du kan ta bedre beslutninger på kortere tid.