23 przydatne strategie jak zwiększyć sprzedaż online

Znalazłeś produkt, który chcesz sprzedawać, a Twój sklep internetowy osiąga kilka sprzedaży tygodniowo. Teraz chcesz przyspieszyć i zwiększyć sprzedaż dziesięciokrotnie.

Jednak od czego zacząć przy ograniczonym czasie i budżecie marketingowym?

Poznaj skuteczne techniki zwiększania sprzedaży online — bez konieczności dużego zaangażowania czasowego.

Jak zwiększyć sprzedaż i zarobić więcej?

1. Odkryj swoją unikalną propozycję wartości
2. Działaj na podstawie opinii klientów
3. Udostępniaj recenzje klientów
4. Odpowiadaj na pytania za pomocą zoptymalizowanego bloga
5. Oferuj darmową wysyłkę
6. Prowadź kampanie e-mailowe dotyczące porzuconych koszyków
7. Wykorzystuj upselling i cross-selling
8. Wzmocnij zaufanie do swojego sklepu internetowego
9. Popraw nawigację po stronie internetowej
10. Przyspiesz proces realizacji zamówienia
11. Akceptuj alternatywne metody płatności
12. Zapewnij wyjątkową obsługę klienta
13. Oferuj programy lojalnościowe dla klientów
14. Wykorzystuj marketing w mediach społecznościowych
15. Współpracuj z influencerami i twórcami
16. Rozszerz swoją ofertę produktową
17. Zorganizuj szybką wyprzedaż
18. Ustaw automatyczne odpowiedzi na zapytania klientów
19. Pokaż jasną politykę zwrotów
20. Optymalizuj strony produktów pod kątem SEO
21. Dywersyfikuj kolekcje produktów
22. Wykorzystuj anchoring cenowy
23. Analizuj sprzedaż

1. Odkryj swoją unikalną propozycję wartości

Twoja propozycja wartości wyjaśnia, dlaczego Twój klient docelowy wybiera Twoją markę i produkty. Odkryj ją, przeprowadzając ankiety wśród obecnych klientów. Dlaczego wybrali Twoje produkty zamiast konkurencji? Jakie problemy rozwiązałeś, których inni nie mogli?
Po określeniu swojej propozycji wartości prezentuj ją wszędzie. Umieść ją w bio w mediach społecznościowych, na stronie głównej oraz w opisach produktów — tak jak NOVO watch w swoim sklepie internetowym.

Propozycja wartości NOVO watch brzmi: „Tworzymy zegarki z materiałów zrównoważonych, nasyconych historią”. Możesz to zobaczyć w ich opisach produktów.

Gabriel Bertolo, założyciel Radiant Elephant, stosuje tę technikę, aby zwiększyć sprzedaż na stronach klientów: „Jedna strona, po zaprojektowaniu propozycji wartości i dodaniu jej do treści strony spowodowała wzrost współczynnika konwersji z 1,9% do 4%” — stwierdził.

„Sprzedaż online staje się coraz bardziej konkurencyjna. Cokolwiek możesz zrobić, aby wyróżnić się i zaspokoić pragnienia lub problemy potencjalnego klienta, zdziała cuda w zwiększaniu sprzedaży” — dodał.

2. Działaj na podstawie opinii klientów

Jak dobrze znasz swoich potencjalnych klientów? Użyj aplikacji takich jak Octane AI lub Shop Quiz, aby zbierać informacje.

Zadawaj pytania, które odkryją ich problemy i rekomenduj spersonalizowane produkty na podstawie ich odpowiedzi. Następnie prowadź ukierunkowane kampanie e-mailowe, które rozwiązują te problemy, pozycjonując Twój produkt jako rozwiązanie - to zwiększy satysfakcję klientów.

Na przykład Skinny Mixes używa quizu z przepisami, aby zrozumieć, jakie dania lubią przygotowywać jej potencjalni klienci. Uczestnicy otrzymują kod rabatowy wraz z rekomendacją przepisu, co pozwoliło Skinny Mixes zebrać 13 000 e-maili klientów i wygenerować 500 000 dolarów (ok. 2 000 000 zł) sprzedaży e-commerce.

3. Udostępniaj recenzje klientów

Czy wiesz, że 93% klientów aktywnie szuka recenzji przed zakupem nowego produktu lub usługi?

Skontaktuj się z zadowolonymi klientami i poproś ich o pozostawienie recenzji na Twoim profilu Google Business, Yelp lub TrustPilot. Udostępniaj te recenzje przez następujące kanały, aby przyciągnąć więcej klientów:

• Kampanie e-mail marketingowe
• Platformy mediów społecznościowych
• Strony produktów

Glossier prezentuje ponad 3000 recenzji od głównie zadowolonych klientów na stronie produktu, aby zwiększyć sprzedaż.

4. Odpowiadaj na pytania za pomocą zoptymalizowanego bloga

Blog to opłacalna alternatywa dla drogich reklam w mediach społecznościowych. Zamiast płacić za przyciąganie klientów, którzy mogą nie pasować do Twojego profilu nabywcy, zainwestuj w marketing treści, aby przyciągnąć idealnych klientów w momencie, gdy aktywnie poszukują Twojego produktu. Określ słowa kluczowe, których szuka Twoja grupa docelowa. Odpowiadaj na pytania artykułach i stosuj najlepsze praktyki SEO, aby zwiększyć swoje szanse na wysoką pozycję w wynikach wyszukiwania Google.

Beardbrand celuje w takie terminy jak „jak zapuścić wąsy” i „jak używać oleju do brody” na swoim blogu.

Noah Kain, Noah Kain Consulting, mówi: „Pomagamy naszym klientom SEO zwiększyć ruch na stronie i sprzedaż, tworząc strategię dopasowaną do marki dla nowej treści, pozyskując linki zwrotne oraz rozwiązując problemy związane z treścią i aspekty techniczne”.

„Dzięki dostosowaniu działań i ich konsekwentnemu stosowaniu możemy zwiększyć ruch i sprzedaż dla konkretnych słów kluczowych, co bezpośrednio przekłada się na wzrost sprzedaży” — dodał.

5. Oferuj darmową wysyłkę

Bez względu na to, co sprzedajesz, opłaty za wysyłkę mogą zaszkodzić Twojej sprzedaży online. Współcześni klienci oczekują darmowej wysyłki przy wszystkich zamówieniach, a 47% z nich porzuci koszyk, jeśli dodatkowe koszty, takie jak wysyłka, będą zbyt wysokie.

Spełnij te oczekiwania, prowadząc promocje marketingowe skoncentrowane na ofertach darmowej wysyłki. Możesz też ustalić minimalną kwotę zamówienia, po której klient kwalifikuje się do darmowej dostawy, co zwiększy średnią wartość koszyka.

Maria Shriver, współzałożycielka i dyrektor generalna MOSH, mówi: „Każdy lubi okazje. Hojny rabat na powtarzające się zakupy zachęca ludzi do korzystania z wygody regularnego otrzymywania ulubionych produktów bez konieczności wielokrotnego przechodzenia przez proces zakupu.”

Od momentu wprowadzenia oferty 20% rabatu oraz darmowej wysyłki dla subskrybentów newslettera Maria zauważyła, że: „Nasza sprzedaż prawie się podwoiła od czasu wprowadzenia oszczędności opartych na subskrypcji, co pozwoliło nam osiągnąć cel miliona sprzedanych batonów. Ale co ważniejsze, to doskonały sposób na podziękowanie, nagrodzenie i zatrzymanie naszych lojalnych klientów”.

MOSH oferuje nowym subskrybentom newslettera kod rabatowy 20% do wykorzystania na pakiecie próbnym.

6. Prowadź kampanie e-mailowe dotyczące porzuconych koszyków

Zdarza się, że ktoś zobaczy interesujący produkt w Twoim sklepie internetowym, ale opuszcza stronę bez dokonania zakupu. Klienci porzucają swoje koszyki z różnych powodów — od niejasnych kosztów po zwykłe rozproszenie uwagi i zapomnienie o powrocie.

Wykorzystaj e-maile przypominające o porzuconych koszykach, aby dać ludziom impuls do sfinalizowania zakupu. Przypomnij im, że dodali produkt do koszyka, ale go nie kupili. Daj im też powód, by zrobili to teraz, a nie później — na przykład oferując dodatkowy rabat.

Grenade zachęca nowych klientów do zakupu produktów, które wcześniej przeglądali, zanim będzie „za późno”. Marka buduje poczucie pilności, by zwiększyć sprzedaż poprzez e-maile dotyczące porzuconych koszyków.

7. Wykorzystuj upselling i cross-selling

Potencjalni klienci często trafiają na stronę produktu, który nie do końca odpowiada ich preferencjom. Zachęć ich do zakupu, stosując dwie skuteczne taktyki marketingowe:

• Upselling - rekomendowanie produktów droższych niż ten, który aktualnie przeglądają.
• Cross-selling - rekomendowanie produktów, które uzupełniają to, co klient ma już w koszyku.

Na przykład, jeśli ktoś przegląda etui na iPhone’a za. 76 zł, zaproponuj droższe etui za 156 zł z ochroną przed upadkiem. Stosuj cross selling, oferując dopasowany PopSocket za 4,99 dolarów (ok. 20 zł), by zwiększyć średnią wartość zamówienia.

8. Wzmocnij zaufanie do swojego sklepu internetowego

Nowi klienci często mają opory przed zaufaniem nieznanym sklepom internetowym. Udowodnij, że warto powierzyć Ci swoje dane i pieniądze. Zwiększ sprzedaż poprzez wzmacnianie zaufania dzięki elementom takim jak:

• Gwarancje zwrotu pieniędzy
• Recenzje klientów
• Polityka zwrotów/reklamacji
• Certyfikaty SSL
• Logotypy operatorów płatności

NCLA Beauty wykorzystuje tę technikę, aby zwiększyć sprzedaż w swoim sklepie internetowym. W stopce strony potencjalni klienci widzą logotypy znanych operatorów płatności, którym ufają.

9. Popraw nawigację po stronie internetowej

Nawigacja na stronie internetowej działa jak mapa Twojego sklepu. Ułatw klientom znalezienie tego, czego szukają, poprzez dobrze zaprojektowaną główną nawigację. Wskazuj na najważniejsze kategorie produktów i umożliwiaj filtrowanie oraz wyszukiwanie, by klienci mogli łatwo doprecyzować swoje potrzeby.

Dodatkowo zwiększ sprzedaż, włączając tzw. „okruszki” (breadcrumbs) na stronach produktów. Dzięki temu, jeśli ktoś trafi na stronę produktu podczas pierwszej wizyty w sklepie, szybko odkryje podobne artykuły.

Into the AM optymalizuje swoją nawigację e-commerce, by wyróżnić najlepiej sprzedające się produkty.

10. Przyspiesz proces realizacji zamówienia

Większa przejrzystość na etapie realizacji zamówienia bezpośrednio przekłada się na wyższą sprzedaż.

Ogranicz liczbę pól w formularzu, by nie przytłaczać klientów. Włącz opcję Shop Pay, która automatycznie uzupełnia dane, umożliwiając sfinalizowanie zakupu jednym kliknięciem. Współczynnik konwersji przy realizacji zamówienia jest w tym przypadku 1,72 razy wyższy niż przy standardowym procesie zakupu.

Dan Potter, szef działu cyfrowego w CRAFTD London, radzi: „Uprość swoją stronę, prosząc o minimalną ilość informacji i pozwól, by automatyczne wypełnianie działało przy przetwarzaniu kart. Unikaj porzucania koszyków, upraszczając stronę realizacji zamówienia”.

Jedno kliknięcie przy płatności przez Shop Pay jeszcze lepiej konwertuje na urządzeniach mobilnych.

11. Akceptuj alternatywne metody płatności

Czasy, gdy wpisywało się numery kart w formularzu realizacji zamówienia, minęły bezpowrotnie.

Współcześni konsumenci korzystają z różnych metod płatności, aby kupować produkty i usługi online. Zwiększ sprzedaż, oferując najpopularniejsze opcje, w tym:

• Karty debetowe i kredytowe
• Zakupy „kup teraz, zapłać później” (Shop Pay Installments, Klarna lub AfterPay)
• Portfele mobilne (Shop Pay, Apple Pay lub Google Pay)

Wolf Circus pokazuje, jak klienci mogą dokonywać płatności za pomocą AfterPay.

12. Zapewnij wyjątkową obsługę klienta

Nowi klienci kontaktują się z zespołem sprzedaży z różnych powodów. Niezależnie od tego, czy ich produkt dotarł uszkodzony, czy potrzebują pomocy w korzystaniu z zakupionego przedmiotu, dobra obsługa klienta może zatrzymać kupujących i zwiększyć sprzedaż.

Bądź proaktywny — przepraszaj za problemy i szybko je rozwiązuj. Taka strategia wykorzystuje tzw. paradoks naprawy usług: po rozwiązaniu problemu budujesz wśród klientów większą sympatię i zaufanie niż wtedy, gdy w ogóle nie pojawiły się żadne trudności.

Rozwiązanie problemu klienta może zwiększyć jego lojalność bardziej niż bezbłędne doświadczenie zakupowe.

13. Oferuj programy lojalnościowe dla klientów

Włożyłeś sporo pracy w to, by przyciągnąć obecnych klientów — teraz zachęć ich do powrotu, oferując program lojalnościowy.

Dwie trzecie konsumentów twierdzi, że możliwość zdobywania nagród wpływa na ich decyzje zakupowe. Utrzymuj zaangażowanie stałych klientów, oferując im bonusy przy kolejnych zakupach i zachęcając do wspierania Twoich działań marketingowych online.

Rozważ nagradzanie klientów za:

• Polecenia ustne
• Udostępnianie Twoich produktów w mediach społecznościowych
• Dokonywanie powtarzających się zakupów

Liquid Death zachęca swoich stałych klientów do ponownych zakupów, oferując im ekskluzywne produkty w ramach programu lojalnościowego.

14. Wykorzystuj marketing w mediach społecznościowych

Około 61,4% światowej populacji to aktywni użytkownicy mediów społecznościowych. Bez względu na to, do jakiego typu nabywcy kierujesz ofertę, istnieje duże prawdopodobieństwo, że znajdziesz go na platformach takich jak Facebook, X, Pinterest, TikTok czy Instagram.

Skuteczny marketing w mediach społecznościowych zaczyna się od dokładnego poznania swojej grupy docelowej. Gdzie spędzają czas online? Jakie treści przyciągają ich uwagę? W jaki sposób korzystają z mediów społecznościowych? Gdy poznasz odpowiedzi na te pytania, możesz dostosować swoją strategię e-commerce w mediach społecznościowych tak, by skutecznie docierać do odbiorców i kierować ruch do swojego sklepu internetowego.

Większość platform społecznościowych oferuje dziś także funkcje sprzedażowe, na przykład sklepy na Facebooku czy Zakupy na YouTube. Shopify integruje się z tymi platformami, dzięki czemu możesz wyświetlać swój asortyment bezpośrednio w aplikacjach społecznościowych, pozwalając obserwującym przeglądać produkty i kupować je bez opuszczania ulubionych serwisów.

15. Współpracuj z influencerami i twórcami

Influencerzy i twórcy to osoby, które zbudowały zaangażowaną społeczność w mediach społecznościowych. Nie muszą mieć milionów obserwujących — nano-influencerzy (ci mający  mniej niż 10 000 obserwujących) często mają najbardziej lojalne i aktywne grupy odbiorców.

Skorzystaj z Shopify Collabs, aby stworzyć listę potencjalnych influencerów do współpracy lub udostępnij stronę zgłoszeniową, dzięki której Twoi obecni klienci będą mogli promować Twoje produkty. Pozwól im wybrać, które produkty lub darmowe próbki chcą otrzymać, i wypłacaj prowizje bezpośrednio przez system rozliczeniowy Shopify, który już znasz.

Duradry to jedna z marek, która wykorzystała Shopify Collabs, by zwiększyć sprzedaż. W ciągu zaledwie siedmiu miesięcy zbudowała społeczność ponad 250 twórców promujących jej produkty w mediach społecznościowych. W efekcie Duradry wygenerowało 50 000 dolarów (ok. 200 000 zł) ze sprzedaży i zmniejszyło koszty pozyskania klientów o 29%.

Strona docelowa Duradry pozwala lojalnym fanom zarabiać prowizję za rekomendacje produktów.

16. Rozszerz swoją ofertę produktową

Im więcej produktów oferujesz, tym więcej masz okazji do zwiększenia sprzedaży. Jednak to broń obosieczna — zbyt szeroka oferta może rozmyć Twój przekaz i sprawić, że nie trafisz precyzyjnie do żadnej grupy klientów.

Najbezpieczniejszym sposobem na rozwój asortymentu jest rozszerzenie linii najlepiej sprzedającego się produktu. Jeśli np. 40% Twojej sprzedaży pochodzi ze sprayu do włosów, to znak, że istnieje na niego duży popyt.

Rozważ wprowadzenie nowej wersji  np. o większej pojemności, ulepszonej formule lub w innej odsłonie  i skieruj kampanię remarketingową do klientów, którzy kupili poprzednią wersję. Dzięki temu zwiększysz sprzedaż bez konieczności poszukiwania zupełnie nowej grupy odbiorców. Wystarczy, że ponownie zaangażujesz osoby, które już znają i lubią Twoje produkty.

17. Zorganizuj szybką wyprzedaż

Flash sale to promocja ograniczona czasowo, która buduje poczucie pilności — klienci wiedzą, że muszą kupić teraz, zanim oferta zniknie. Badania pokazują, że takie akcje skutecznie motywują do zakupu.

Aby przeprowadzić udaną wyprzedaż błyskawiczną:

• Upewnij się, że masz wystarczającą ilość zapasów, aby zaspokoić popyt
• Ustal konkretną datę rozpoczęcia i zakończenia
• Zachowaj spójność komunikacji, np. ten sam rabat i przekaz na stronie, w newsletterze i w mediach społecznościowych
• Nie organizuj ich zbyt często. Jeśli klienci będą wiedzieć, że kolejna wyprzedaż odbędzie się za miesiąc, stracą poczucie pilności

Przykład: Poly & Bark zorganizowało szybką wyprzedaż z okazji Dnia Pracy.

18. Ustaw automatyczne odpowiedzi na zapytania klientów

Czasem wykonujesz ogrom pracy, by sprowadzić ruch do sklepu, ale tracisz sprzedaż, bo klient nie dostał odpowiedzi na pytanie w kluczowym momencie. Rozwiązaniem są automatyczne chatboty, które udzielają natychmiastowych odpowiedzi na często zadawane pytania.

Shopify Inbox może dać potencjalnym klientom natychmiastowe odpowiedzi na pytania takie jak:

• Jak długo trwa wysyłka?
• Jaka jest Twoja polityka zwrotów?
• Czy są dostępne aktualne rabaty?
• Gdzie jest moje zamówienie?

Wood Wood Toys mówi: „Nie wiem, czy da się to wyrazić liczbami, ale wiemy, że jeśli ktoś się z nami kontaktuje z problemem, to w ośmiu przypadkach na dziesięć udaje się go rozwiązać — i dokonać sprzedaży.”

Najlepsze w Shopify Inbox jest to, że możesz wykorzystać Shopify Magic — narzędzie oparte na sztucznej inteligencji, które generuje automatyczne odpowiedzi i tworzy spersonalizowaną sekcję FAQ, pomagając klientom bez Twojej bezpośredniej interwencji.

19. Pokaż jasną politykę zwrotów

Choć może się to wydawać paradoksalne, informowanie klientów, jak mogą zwrócić produkt, zwiększa sprzedaż. Aż 82% konsumentów przyznaje, że polityka zwrotów wpływa na ich decyzje zakupowe, a wielu sprawdza ją jeszcze przed pierwszym zakupem.

Wyróżnij kluczowe elementy polityki zwrotów, takie jak:

• czas, w jakim można dokonać zwrotu,
• które produkty podlegają (lub nie podlegają) zwrotowi,
• czy zwrot jest darmowy, czy wiąże się z kosztami.

Zamieść te informacje w widocznych miejscach, np. w stopce strony, przy koszyku lub w opisach produktów. Przejrzysta polityka zwrotów daje klientom pewność i zmniejsza ich opór przed zakupem.

20. Optymalizuj strony produktów pod kątem SEO

SEO (optymalizacja dla wyszukiwarek) to jedna z najskuteczniejszych metod dotarcia do klientów, którzy aktywnie szukają produktów podobnych do Twoich.

Zacznij od analizy słów kluczowych, aby zrozumieć, jakich terminów używa Twoja grupa docelowa. Następnie przypisz każde słowo kluczowe do konkretnej strony produktu i uwzględnij je w:

• Meta tytułach i opisach
• Tagach nagłówków
• Tekstach alternatywnych obrazów (alt text),
• Adresach URL,
• Opisach produktów

Pro tip: Nie ograniczaj swojej strategii SEO tylko do Google. Klienci szukają produktów również na YouTube, TikToku czy Pintereście. Stosuj więc dobre praktyki SEO w każdej publikowanej treści — niezależnie od platformy.

21. Dywersyfikuj swoje kolekcje produktów

Kolekcje produktów ułatwiają klientom odnalezienie tego, czego szukają, i pomagają im odkrywać nowe produkty. Nie ograniczaj się jednak do podstawowych kategorii (np. „T-shirty”). Twórz kolekcje tematyczne, które będą inspirować do zakupów.

Przykłady skutecznych kolekcji:

• Najlepiej sprzedające się produkty
• Produkty w promocji
• Produkty poniżej określonej ceny, np. „Prezenty poniżej 100 zł”
• Przeznaczenie, np. „Sprzęt wędkarski”
• Odbiorca, np. „Prezenty dla nowych mam”

Marka Hydrant wykorzystuje ten pomysł, prezentując kolekcje oparte na korzyściach produktów.

22. Wykorzystuj anchoring cenowy

Anchoring cenowy (czyli „kotwiczenie ceny”) to technika sprzedaży, która pomaga klientom dostrzec wartość oferty poprzez zestawienie starej i nowej ceny.

Jeśli sprzedajesz produkt za 199 zł, a następnie obniżasz cenę do 159 zł, przekreślenie poprzedniej ceny wizualnie podkreśla okazję i wzmacnia wrażenie atrakcyjności zakupu.

Uwaga: cena „poprzednia” musi być rzeczywistą ceną sprzedaży. Zawyżanie cen, aby sztucznie zwiększyć wartość rabatu, może zostać uznane za wprowadzanie w błąd i zaszkodzić reputacji marki.

Przykład: marka Nerdwax skutecznie wykorzystuje anchoring cenowy, aby pokazać, jaką realną wartość otrzymuje klient w ramach swojej oferty.

23. Analizuj sprzedaż

Analizy sprzedaży to dane charakterystyczne dla Twojego sklepu internetowego. Mogą Ci pomóc w podejmowaniu decyzji, ponieważ pozwalają oprzeć strategie sprzedażowe i marketingowe na danych historycznych, które pokazują, jak klienci kupują Twoje produkty i wchodzą w interakcje ze stroną.

Załóżmy, że analizujesz dane w Shopify, a raport wydajności sprzedaży pokazuje, że Facebook generuje 55% całego ruchu na stronie, ale współczynnik konwersji tych odwiedzających wynosi jedynie 2,4%. Z kolei TikTok odpowiada za zaledwie jedną czwartą ruchu, lecz osiąga znacznie wyższy współczynnik konwersji – 4,5%. W takiej sytuacji logiczne jest przesunięcie priorytetów i przeznaczenie większej części budżetu na treści publikowane w TikToku. Udowodniono, że ten kanał zapewnia wyższy zwrot z inwestycji.

Zwiększanie sprzedaży w Twoim sklepie internetowym to proces ciągły

Najlepszy sposób na zwiększenie sprzedaży zależy od specyfiki każdego sklepu. Dowiedz się, co działa w przypadku Twojej strony i skoncentruj się na tym.

Utrzymuj kontakt z dotychczasowymi klientami, aby być o krok przed ich zmieniającymi się preferencjami zakupowymi. Niezależnie od tego, czy powinieneś poprawić obsługę klienta, czy wprowadzić darmową wysyłkę – takie działania mogą stopniowo, ale skutecznie zwiększać sprzedaż.