15 porad dotyczących dropshippingu, aby odnieść sukces w 2026 roku

Dropshipping przyciąga początkujących przedsiębiorców, ponieważ ma niski próg wejścia, minimalne koszty startowe oraz daje swobodę prowadzenia firmy z dowolnego miejsca.

Globalny rynek dropshippingu ma rosnąć o 22,8% rocznie do 2030 roku. Jednocześnie łatwy dostęp do tego modelu sprawia, że konkurencja jest bardzo duża. Aby dać swojemu biznesowi dropshippingowemu jak najlepszą szansę na sukces, wykonaj możliwie szerokie badania wstępne i skorzystaj z tych piętnastu wskazówek dotyczących dropshippingu.

15 wskazówek dotyczących dropshippingu na 2026 rok

1. Zbadaj rynek
2. Wybierz opłacalną niszę
3. Używaj wysokiej jakości zdjęć produktów
4. Akceptuj ewentualne błędy swojego dostawcy
5. Zarządzaj poziomem zapasów
6. Realizuj zamówienia w przemyślany sposób
7. Stosuj najlepsze praktyki dotyczące bezpieczeństwa
8. Zamawiaj próbki produktów
9. Szybko reaguj na chargebacki
10. Stwórz przejrzystą i skuteczną politykę zwrotów
11. Ustal proste zasady wysyłki
12. Zapewnij doskonałą obsługę klienta
13. Rozważ wsparcie telefoniczne
14. Skup się na marketingu
15. Wykorzystaj mailing w dropshippingu

1. Zbadaj rynek

Aby odnieść sukces w e-commerce, musisz dobrze poznać swój rynek docelowy. Bez solidnych badań łatwo wybrać produkty, których nikt nie potrzebuje, albo wejść w niszę, w której konkurencja jest zbyt silna. Wybieranie produktów na chybił trafił lub podążanie za każdą chwilową modą może prowadzić do strat. W pierwszym roku działalności Kamil Sattar, znany jako The Ecom King, próbował sprzedawać zbyt wiele produktów i uruchamiał zbyt wiele reklam, co kosztowało go kilka tysięcy dolarów (ok. kilkanaście tysięcy zł), jak wspomina w jednym z odcinków Shopify Masters. Był bliski rezygnacji, ale sytuacja odwróciła się, gdy zaczął opierać swoje decyzje na badaniach i danych.

Oto jak zbadać swój rynek:

Znajdź to, co jest popularne

Upewnij się, że ludzie naprawdę chcą kupować to, co planujesz sprzedawać. Użyj Google Trends, aby ocenić poziom zainteresowania w danej kategorii, lub przejrzyj media społecznościowe, żeby zobaczyć, co przyciąga uwagę odbiorców. Możesz na przykład zauważyć wirusowe filmiki na TikToku z przenośnymi blenderami i hasztagiem #portableblender, który ma miliony wyświetleń. Jeśli zainteresowanie produktem rośnie, to dobry sygnał.

Zwróć też uwagę na sezonowość produktów. Niektóre sprzedają się dobrze przez cały rok, inne, takie jak dekoracje na Halloween, tylko w określonym czasie. Wprowadzenie produktu wtedy, gdy popyt jest najwyższy, może pomóc Ci szybko zwiększyć sprzedaż.

Sprawdź innych sprzedawców

Przyjrzyj się swoim konkurentom, zobacz, w jaki sposób prezentują swoje produkty, jakie wprowadzają zmiany i jakie rabaty oferują. Sprawdź ich strony internetowe, opinie klientów oraz strategie reklamowe.

Podczas analizy konkurencji możesz zauważyć, że na rynku działa już wiele dobrze prosperujących sklepów sprzedających produkty podobne do Twoich, w takiej sytuacji potrzebujesz czegoś, co pozwoli Ci się wyróżnić. Jeśli jednak zauważysz duży popyt przy niewielkiej konkurencji, możesz trafić na doskonałą okazję.

Poznaj swoich klientów

Kiedy dokładnie wiesz, kim jest Twoja grupa docelowa, możesz podejmować lepsze decyzje dotyczące doboru produktów i działań marketingowych. Stwórz profil swojego idealnego klienta, uwzględniając jego wiek, styl życia, poziom dochodów i zwyczaje zakupowe.

Zadaj sobie pytania:

• Jakie problemy mają, które Twoje produkty mogą rozwiązać?
• Gdzie spędzają czas w Internecie?
• Ile są gotowi zapłacić?

Dobrze przeprowadzone badania rynku to podstawa sukcesu w dropshippingu, ale pamiętaj, że nie kończą się one w momencie rozpoczęcia sprzedaży. Rynek nieustannie się zmienia, podobnie jak potrzeby i preferencje klientów. Obserwuj nowości u dostawców oraz zmiany w zachowaniach kupujących, aby zawsze być krok przed konkurencją.

2. Wybierz opłacalną niszę

Zamiast próbować sprzedawać wszystko wszystkim, skoncentruj się na jednym rynku ze stabilnym popytem.

Oto jak znaleźć swoją idealną niszę:

Weź pod uwagę swoje zainteresowania

Zrób listę produktów, które naprawdę Cię ciekawią. Jeśli pasjonujesz się wędrówkami, sprawdź w Google Trends, czy rośnie liczba wyszukiwań hasła „lekki sprzęt turystyczny”. Zajrzyj też na fora poświęcone trekkingowi, na przykład na Reddicie, aby zobaczyć, o jakie produkty najczęściej pytają użytkownicy. Kamil podkreśla, że prowadzenie sklepu w niszy to lepsza strategia długoterminowa, zwłaszcza jeśli łączy się z Twoimi zainteresowaniami.

Zanim jednak zdecydujesz się na pierwszy pomysł, zastanów się nad:

• Konkretnymi grupami klientów – może znajdziesz szansę w sprzedaży produktów dla młodych rodziców albo akcesoriów dla domowych piekarzy
• Poziomami cen – czy chcesz oferować tańsze produkty, czy raczej luksusowe wersje
• Kategoriami produktów – spróbuj połączyć różne obszary, na przykład ekologiczne naczynia kuchenne lub akcesoria do smartfonów

Jeśli na przykład planujesz sprzedawać artykuły dla zwierząt, możesz rozważyć bardziej wyspecjalizowane nisze, takie jak ekologiczne zabawki dla psów, miejskie meble dla kotów czy eleganckie akcesoria podróżne dla zwierząt.

💡 Wskazówka: zanim w pełni uruchomisz swój sklep, przetestuj zainteresowanie. Uruchom kampanię reklamową na Facebooku za 50 zł, aby sprawdzić, które produkty generują największe zaangażowanie. To może być sygnał, że masz dochodową niszę.

3. Używaj wysokiej jakości zdjęć produktów

Świetne zdjęcia produktów mają kluczowe znaczenie w sprzedaży online. Klienci nie mogą ich dotknąć ani obejrzeć na żywo, dlatego fotografie muszą jak najlepiej pokazywać, co naprawdę kupują.

Niektórzy dostawcy dropshippingu udostępniają gotowe zdjęcia, ale korzystaj z nich ostrożnie, często nie są najwyższej jakości i mogą nie prezentować się tak dobrze, jak fotografie wykonane samodzielnie smartfonem.

Rób zdjęcia z różnych perspektyw, aby klienci mogli zobaczyć produkt z każdej strony. Jeśli sprzedajesz plecak, pokaż przód, tył, boki, wnętrze oraz detale takie jak zamki i paski. Zadbaj o spójne oświetlenie i tło, by cały katalog wyglądał profesjonalnie.

Dodawaj także filmy, jeśli to możliwe. Przykładowo, jeśli sprzedajesz lampkę biurkową z regulowanym kątem nachylenia, krótki film pokazujący, jak można ją ustawiać, pomoże klientowi wyobrazić sobie, jak będzie wyglądać na jego biurku.

4. Akceptuj ewentualne błędy swojego dostawcy

Nawet najlepsi dostawcy nie są bezbłędni, dlatego w modelu dropshippingu musisz być przygotowany na sytuacje, w których pojawią się pomyłki przy realizacji zamówień. Co zrobić, gdy dostawca wyśle niewłaściwy produkt albo nie wyśle go wcale? Oto trzy możliwe rozwiązania:

Weź winę na siebie

Pod żadnym pozorem nie zachęcaj swojego klienta do kontaktu z Twoim dostawcą dropshippingowym w sprawie błędu. To tylko wywoła zamieszanie, ponieważ klient nie wie, że ktoś taki w ogóle istnieje. Zamiast tego sam przejmij inicjatywę, przeproś i poinformuj, jakie działania podejmujesz, by naprawić sytuację.

Zrekompensuj klientowi niedogodność

W zależności od wagi błędu możesz proaktywnie zaoferować klientowi coś w ramach rekompensaty, na przykład zwrot kosztów wysyłki lub lepszy produkt w zamian.

Poproś dostawcę o pokrycie kosztów

Chociaż musisz wziąć odpowiedzialność przed klientem, nie oznacza to, że masz tracić na marży. Każdy solidny dostawca powinien pokryć koszty wynikające z własnego błędu, w tym także koszt odesłania przesyłki. Pamiętaj jednak, że zazwyczaj nie pokryje on wydatków na ewentualne gratisy czy ulepszenia, które zaoferujesz klientowi, potraktuj je jako inwestycję w wizerunek i marketing swojej marki.

Nawet najbardziej rzetelni dostawcy dropshippingu mogą czasem się pomylić, ale jeśli widzisz, że konkretny partner regularnie zawodzi, to poważny sygnał ostrzegawczy. Jeśli nie udaje Ci się go skłonić do poprawy, Twoja reputacja może ucierpieć, dlatego w takiej sytuacji warto poszukać nowego dostawcy.

💡 Wskazówka: zapytaj dostawcę, czy przechowuje Twoje produkty we własnym magazynie. Kamil podkreśla, że jeśli tak, może to skrócić czas wysyłki nawet o 10 dni, co pozwoli Ci szybciej i sprawniej realizować zamówienia.

5. Zarządzaj poziomem zapasów

Większość doświadczonych dropshipperów zgodzi się, że kontrolowanie zapasów u wielu dostawców to jedno z największych wyzwań w prowadzeniu skutecznego biznesu dropshippingowego. Jeśli nie zrobisz tego dobrze, będziesz często musiał informować klientów, że ich zamówienie jest niedostępne, co z pewnością nie zachęca do ponownych zakupów ani nie buduje lojalności wobec marki.

Utrzymanie porządku w zapasach u dostawców i dystrybutorów oraz ograniczenie liczby produktów, których chwilowo nie można kupić, to proces wymagający precyzji. Pomocne mogą być aplikacje Shopify, takie jak DuoPlane i Syncee, lub narzędzia online, na przykład Ordoro, które umożliwiają synchronizację stanów magazynowych w Twoim sklepie Shopify. To świetne rozwiązanie, o ile dostawcy udostępniają dane w czasie rzeczywistym, choć nie zawsze tak jest.

Oto kilka wskazówek dotyczących zarządzania zapasami, które pomogą Ci zminimalizować ryzyko sprzedaży produktów niedostępnych w magazynie:

Korzystaj z wielu dostawców

Współpraca z kilkoma dostawcami oferującymi podobne produkty to jedna z najskuteczniejszych strategii w dropshippingu, która pozwala utrzymać wysoki poziom realizacji zamówień. Jeśli dostawca A nie ma danego produktu, istnieje duża szansa, że dostawca B będzie go miał w magazynie.

Poleganie na jednym dostawcy to spore ryzyko, jeśli zakończy współpracę, podniesie ceny lub zbankrutuje, Twoja działalność może znaleźć się w trudnej sytuacji.

Choć raczej nie znajdziesz dwóch dostawców oferujących identyczny asortyment, jeśli działają w tej samej niszy dropshippingowej lub branży, prawdopodobnie obaj mają w ofercie najpopularniejsze produkty, a to właśnie one są kluczowe dla Twojego sklepu.

Wybieraj produkty mądrze

Po zweryfikowaniu oferty staraj się sprzedawać przede wszystkim te produkty, które są dostępne u więcej niż jednego dostawcy. Dzięki temu będziesz mieć zawsze co najmniej dwie możliwości realizacji każdego zamówienia, co pozwoli uniknąć problemów z dostępnością i opóźnieniami.

Wykorzystaj produkty uniwersalne na swoją korzyść

Nawet jeśli dwaj dostawcy nie mają dokładnie tego samego produktu, mogą oferować bardzo podobne przedmioty, które można stosować zamiennie. Dotyczy to zwłaszcza drobnych akcesoriów i dodatków. Jeśli uda Ci się potwierdzić, że produkty są praktycznie identyczne, przygotuj ogólny opis, który pozwoli Ci realizować zamówienia u dowolnego z dostawców.

Warto też wpisać numery modeli obu dostawców w odpowiednim polu, aby móc łatwo przekazać zamówienie któremukolwiek z nich bez konieczności wprowadzania zmian w dokumentach.

Sprawdzaj dostępność przedmiotów

To, że dany przedmiot widnieje w ofercie dropshippera, nie znaczy jeszcze, że jest regularnie dostępny. Dobrym pomysłem jest rozmowa z przedstawicielem handlowym, aby ustalić, jak wygląda rzeczywista dostępność interesujących Cię produktów.

Zapytaj, czy dane przedmioty są dostępne przynajmniej przez 90 procent czasu, czy może dostawca dysponuje jedynie kilkoma sztukami i często ma problem z ich ponownym zamówieniem. Tych drugich warto unikać.

Radzenie sobie z niedostępnymi zamówieniami

Nawet przy najlepszej organizacji zdarzy się, że nie uda Ci się zrealizować części zamówień. Zamiast informować klienta, że produkt jest niedostępny, zaproponuj wymianę na podobny, lecz lepszy produkt. Klient prawdopodobnie będzie mile zaskoczony, a Ty zachowasz jego zaufanie.

Być może nie zarobisz na takim zamówieniu, ale to nic złego, bo i tak nie przyniosłoby Ci zysku, gdyby klient zdecydował się anulować zakup.

6. Realizuj zamówienia w przemyślany sposób

Korzystanie z kilku dostawców ma wiele zalet: zwiększa szanse, że produkty będą dostępne, pozwala skrócić czas dostawy dzięki różnym lokalizacjom magazynów i chroni przed uzależnieniem od jednego źródła. Jednak mając wiele opcji realizacji, trzeba wiedzieć, jak wybrać najlepszego dostawcę. Oto kilka sposobów, które warto rozważyć:

Kieruj zamówienia do preferowanego dostawcy

Jeśli masz jednego sprawdzonego dostawcę, który oferuje większość Twoich produktów i zapewnia dobrą obsługę, możesz automatycznie przekierowywać do niego wszystkie zamówienia. To łatwe do wdrożenia, wystarczy dodać jego adres e-mail jako odbiorcę powiadomień o nowych zamówieniach, dzięki czemu cały proces będzie działać automatycznie.

Kieruj zamówienia według lokalizacji

Jeżeli współpracujesz z kilkoma dostawcami, którzy oferują te same produkty, możesz przekierowywać zamówienia do tego, który znajduje się najbliżej klienta. W ten sposób dostawa będzie szybsza, a koszty wysyłki niższe.

Kieruj zamówienia według dostępności

Jeśli Twój asortyment jest rozproszony pomiędzy wielu dostawców, warto kierować zamówienia do tego, który aktualnie ma produkt na stanie. Ręczne sprawdzanie może być czasochłonne, ale można to zautomatyzować za pomocą narzędzi takich jak eCommHub, jeśli dostawcy udostępniają dane magazynowe.

Kieruj zamówienia według ceny

Teoretycznie brzmi to dobrze, ale w praktyce trudno stworzyć system, który zawsze wybierze najtańszego dostawcę. Aby działał poprawnie, musiałby brać pod uwagę różne czynniki, takie jak opłaty za dropshipping, bieżące koszty wysyłki i aktualne ceny produktów. Dlatego choć nie jest to niemożliwe, wdrożenie dokładnego, automatycznego rozwiązania tego typu bywa skomplikowane.

Nawet jeśli nie wybierasz dostawców wyłącznie na podstawie ceny, warto, by konkurowali ze sobą o Twoje zamówienia. Dzięki temu możesz z czasem uzyskać lepsze warunki. Nie rób jednak tego zbyt wcześnie, jeśli jako początkujący sprzedawca od razu zaczniesz prosić o obniżki, możesz tylko zniechęcić swoich dostawców.

7. Stosuj najlepsze praktyki dotyczące bezpieczeństwa

W dzisiejszych czasach nie ma usprawiedliwienia dla prowadzenia działalności online bez solidnego zabezpieczenia danych i skutecznych metod ochrony przed oszustwami. Oto kilka wskazówek dotyczących dropshippingu, które pomogą chronić dane osobowe Twoich klientów podczas zakupów online:

Przechowywanie danych kart kredytowych

Zachowywanie informacji o kartach kredytowych klientów może ułatwiać ponowne zakupy i pozytywnie wpływać na sprzedaż, ale jeśli prowadzisz własny serwer, ryzyko i obowiązki z tym związane są zwykle zbyt duże.

Aby przechowywać dane kart, trzeba spełnić restrykcyjne wymogi bezpieczeństwa określone przez PCI SSC oraz przechodzić regularne audyty. Co więcej, jeśli Twój serwer zostanie zhakowany, możesz ponosić odpowiedzialność za utratę danych klientów.

Najbezpieczniejszym rozwiązaniem jest po prostu nie przechowywać informacji o kartach kredytowych. Zamiast tego oferuj płatności za pośrednictwem zewnętrznych systemów, takich jak Shop lub PayPal. Dzięki temu proces zakupu będzie szybszy, ryzyko porzucenia koszyków mniejsze, a Ty możesz skupić się na marketingu i obsłudze klientów, zamiast na kontrolach bezpieczeństwa.

Jeśli prowadzisz dropshipping na Shopify, nie musisz się tym przejmować, bo platforma dba o zgodność z wymogami bezpieczeństwa. Natomiast jeśli korzystasz z samodzielnie hostowanego sklepu lub innej platformy e-commerce, pamiętaj, by w ustawieniach wyłączyć opcję „przechowuj informacje o karcie”.

Radzenie sobie z fałszywymi zamówieniami

Ryzyko fałszywych zamówień może budzić obawy na początku działalności, ale przy odrobinie ostrożności i zdrowego rozsądku można uniknąć większości strat związanych z oszustwami.

Jednym z najczęściej stosowanych narzędzi zapobiegania takim sytuacjom jest AVS, czyli system weryfikacji adresu. Po jego włączeniu klient musi podać adres zgodny z tym, który jest zarejestrowany przy karcie kredytowej, aby transakcja została zatwierdzona. Dzięki temu osoby posiadające jedynie numer karty, ale niepełne dane, nie mogą skutecznie dokonywać zakupów online.

Większość fałszywych zamówień pojawia się wtedy, gdy adres rozliczeniowy różni się od adresu dostawy. Oszust wprowadza prawdziwy adres właściciela karty jako adres rozliczeniowy, a towary kieruje na inny adres. Jeśli jednak całkowicie zablokujesz możliwość wysyłki na inny adres niż rozliczeniowy, możesz też utracić wiele w pełni legalnych zamówień.

Dobrą wiadomością jest to, że oszuści często działają według podobnych schematów, co pozwala łatwiej rozpoznać podejrzane transakcje, zanim dojdzie do wysyłki. Pojedynczy sygnał nie musi oznaczać oszustwa, ale jeśli zauważysz dwa lub trzy z poniższych objawów, warto przyjrzeć się sprawie bliżej:

• Różne adresy rozliczeniowe i dostawy. Ponad 95% wszystkich fałszywych zamówień będzie miało różne adresy rozliczeniowe i dostawy.
• Różne imiona. Rozbieżności w imionach mogą być znakiem ostrzegawczym, choć czasem chodzi po prostu o zakup prezentu, więc warto to zweryfikować,
• Nietypowe adresy e-mail. Większość osób używa adresów zawierających część swojego imienia, więc adresy typu dfssdfsdf@gmail.com mogą świadczyć o fikcyjnym koncie.
• Ekspresowa wysyłka. Oszuści często wybierają najdroższą i najszybszą metodę dostawy, ponieważ płacą cudzą kartą, a szybka realizacja utrudnia wykrycie problemu.

Jeśli masz podejrzenia co do zamówienia, po prostu zadzwoń do klienta. Oszuści rzadko podają prawdziwy numer telefonu. Jeśli rozmówca rzeczywiście złożył zamówienie, rozmowa potrwa pół minuty i wszystko się wyjaśni.

Jeśli natomiast numer okaże się nieaktywny lub osoba po drugiej stronie nie ma pojęcia o żadnej przesyłce, natychmiast anuluj zamówienie i zwróć pieniądze, by uniknąć obciążenia zwrotnego i ewentualnych problemów.

8. Zamawiaj próbki produktów

Choć w dropshippingu nie masz bezpośredniego kontaktu z towarem, zamawianie próbek to bardzo rozsądny krok. Dzięki temu możesz sprawdzić jakość, sposób pakowania i przebieg wysyłki. Próbki są istotne z kilku powodów:

• Sprawdzasz jakość produktu. Mając produkt w rękach, możesz ocenić, czy spełnia Twoje oczekiwania i czy jest wystarczająco dobry dla klientów. Jeśli jakość wykonania okaże się niska, łatwiej znajdziesz lepszego dostawcę.
• Zobaczyć, jak naprawdę działa wysyłka. Gdy zamawiasz próbkę na swój adres, dowiadujesz się, jak długo trwa wysyłka, jak paczka przychodzi i jak wygląda pakowanie. To pozwala poprawić doświadczenie wysyłki i rozpakowywania dla klientów.
• Budować lepsze relacje z dostawcami. Zamawianie próbek pokazuje dostawcom, że Ci zależy. Gdy znajdziesz problem, możesz przekazać opinię z dowodami. Dostawcy często traktują Twoje obawy poważnie i poprawią jakość w przyszłych zamówieniach.

Zamawianie próbek kosztuje trochę pieniędzy na początku, ale oszczędza Ci większych problemów później. Pomaga lepiej reklamować, ustawiać oczekiwania i budować reputację jakościowych towarów.

9. Szybko reaguj na chargebacki

Chargeback występuje wtedy, gdy klient zgłasza do swojego banku lub wystawcy karty kredytowej spór dotyczący płatności. W takiej sytuacji operator płatności tymczasowo pobiera kwotę sporną z Twojego konta i prosi o dowód, że faktycznie dostarczono towar lub usługę.

Jeśli nie jesteś w stanie dostarczyć odpowiedniej dokumentacji, tracisz tę kwotę i dodatkowo ponosisz opłatę za przetworzenie chargebacka. Zbyt duża liczba takich przypadków może doprowadzić nawet do zablokowania Twojego konta sprzedawcy.

Najczęstsze powody chargebacków to oszustwa, ale zdarza się też, że klienci nie rozpoznają nazwy sklepu, zapominają o zakupie albo nie są zadowoleni z otrzymanego produktu.

Po otrzymaniu chargebacka masz zwykle tylko kilka dni na reakcję, więc działaj od razu. Aby zwiększyć szanse na odzyskanie pieniędzy, przygotuj: potwierdzenie zamówienia, numer śledzenia przesyłki oraz dowód zakupu hurtowego pokazujący, co zostało zamówione i wysłane.

Niestety, jeśli spór dotyczy zamówienia z różnymi adresami rozliczeniowym i dostawy, szanse na wygraną są minimalne. Większość operatorów zwraca środki tylko w przypadku oszustw, gdy przesyłka została wysłana na adres powiązany z kartą płatniczą.

10. Stwórz przejrzystą i skuteczną politykę zwrotów

Zanim przygotujesz politykę zwrotów dla swojego sklepu dropshippingowego, upewnij się, że dobrze rozumiesz zasady obowiązujące u wszystkich swoich dostawców. Jeśli któryś z nich pozwala na zwroty w ciągu 45 dni, możesz zaoferować klientom bardziej elastyczne warunki. Natomiast surowsze zasady zwrotów u innego dostawcy mogą wymagać dostosowania własnej polityki.

Proces zwrotu w dropshippingu zazwyczaj wygląda tak:

• Klient kontaktuje się z Tobą w sprawie zwrotu
• Prosisz dostawcę o numer RMA (autoryzację zwrotu towaru)
• Klient odsyła produkt do dostawcy, wpisując numer RMA na przesyłce
• Dostawca zwraca Ci kwotę hurtową
• Ty zwracasz klientowi pełną cenę detaliczną

Nie zawsze jednak wszystko przebiega tak gładko, różne czynniki mogą utrudnić realizację zwrotu.

Opłaty za ponowne wprowadzenie

Niektórzy dostawcy pobierają opłatę za ponowne wprowadzenie towaru do magazynu, czyli dodatkową kwotę za obsługę zwrotu produktu. Nawet jeśli Twój dostawca stosuje takie opłaty, nie przenoś ich na klienta, sprawiłoby to, że Twój sklep wydałby się nieprzyjazny i przestarzały.

Choć czasem będziesz musiał pokryć te koszty samodzielnie, szybko zyskasz na tym wizerunkowo, klienci chętniej wrócą do sklepu, który traktuje ich z życzliwością i profesjonalizmem.

Wadliwe przedmioty

Jedyną gorszą rzeczą niż otrzymanie wadliwego przedmiotu jest konieczność ponoszenia dodatkowych kosztów wysyłki, aby go zwrócić. Większość dostawców dropshippingowych nie pokrywa kosztów wysyłki zwrotnej dla wadliwych przedmiotów. Z ich punktu widzenia nie wyprodukowali oni przedmiotu, więc nie ponoszą odpowiedzialności za wady.

Nic nie irytuje bardziej niż otrzymanie wadliwego towaru i konieczność płacenia za jego odesłanie. Większość dostawców dropshippingu nie pokrywa kosztów wysyłki zwrotnej w przypadku defektów, ponieważ nie są producentami tych produktów.

Ty jednak, jeśli chcesz zbudować solidną markę, musisz zawsze zwracać klientom koszt przesyłki zwrotnej za wadliwy towar. To po prostu element prowadzenia odpowiedzialnego biznesu dropshippingowego.

Jeśli wadliwy produkt jest tani, najprościej i najkorzystniej jest po prostu wysłać nowy egzemplarz bez żądania zwrotu starego. Ma to kilka zalet:

• Może być opłacalne. Nie ma sensu płacić 10 zł za zwrot produktu, który kosztował Cię 12 zł, różnica jest zbyt mała, by uzasadnić cały proces.
• Klient będzie zachwycony. Uproszczenie procedury wymiany zwiększy jego satysfakcję i lojalność wobec marki. Otrzyma też nowy produkt znacznie szybciej, niż gdyby musiał najpierw odesłać poprzedni.
• Twój dostawca może pokryć koszty wysyłki. Choć rzadko zwraca koszty wysyłki zwrotnej, wielu dostawców jest skłonnych pokryć koszt wysyłki produktu wymiennego, jeśli przedstawisz sytuację jako problem jakościowy.

Jeśli klient chce zwrócić towar, który nie jest wadliwy, zazwyczaj powinien pokryć koszt odesłania paczki. Oferowanie darmowych zwrotów dla wszystkich produktów może pomóc Ci się wyróżnić, przykładem jest Zappos, które uczyniło to częścią swojego modelu biznesowego, jednak taka strategia wiąże się z dużymi kosztami. Większość klientów zrozumie, że nie ponosisz odpowiedzialności za zwrot zamówienia tylko dlatego, że ktoś zmienił zdanie.

Uwaga: Jeśli prowadzisz dropshipping na Amazonie lub eBayu, musisz przestrzegać zasad zwrotów obowiązujących na tych platformach. Własna polityka zwrotów nie będzie miała wtedy zastosowania.

11. Ustal proste zasady wysyłki

Obliczanie kosztów wysyłki to jedno z większych wyzwań w dropshippingu. Przy wielu produktach pochodzących od różnych dostawców trudno dokładnie określić, ile rzeczywiście kosztuje dostawa każdego zamówienia.

Możesz zastosować trzy podstawowe metody ustalania stawek wysyłkowych:

• Stawki w czasie rzeczywistym. System automatycznie oblicza koszt dostawy na podstawie łącznej wagi produktów i adresu dostawy. To bardzo dokładne rozwiązanie, ale może być trudne do wdrożenia, jeśli produkty wysyłane są z kilku magazynów.
• Stawki według rodzaju. Ustalasz stałe kwoty za wysyłkę w zależności od typu towaru. Na przykład: wszystkie małe akcesoria kosztują 5 zł za wysyłkę, a większe 10 zł.
• Stała stawka wysyłki. Jedna kwota dla wszystkich zamówień, niezależnie od rodzaju produktów. Możesz nawet zaoferować darmową wysyłkę. To najprostsze rozwiązanie, choć najmniej dokładne w odzwierciedleniu rzeczywistych kosztów.

Podczas realizacji zamówień kieruj się zasadą, że prostota jest ważniejsza niż perfekcja, zwłaszcza jeśli dopiero zaczynasz swoją przygodę z dropshippingiem.

Wielu początkujących właścicieli sklepów potrafi spędzić całe dni, a nawet tygodnie, próbując ustalić idealne zasady wysyłki dla sklepu, który jeszcze nie zanotował żadnej sprzedaży. Tymczasem lepiej poświęcić ten czas na dopracowanie marketingu i obsługi klienta, a samą politykę wysyłki oprzeć na prostej, stałej stawce obliczonej na podstawie średnich kosztów dostawy. Może się zdarzyć, że na niektórych zamówieniach nieco stracisz, ale zyski z innych zrównoważą te różnice.

Nawet jeśli byłaby możliwość stworzenia systemu doliczającego różne koszty w zależności od lokalizacji dostawcy, warto się zastanowić, czy naprawdę ma to sens. Klienci często reagują negatywnie na zbyt wysokie koszty dostawy, zwłaszcza gdy zakładają, że ich paczka pochodzi z jednego miejsca.

Zamiast tego staraj się ograniczyć liczbę przesyłek, współpracując z dostawcami, którzy mają podobne zapasy, i wybieraj produkty w taki sposób, aby można było wysyłać je z jednego magazynu. To rozwiązanie prostsze, bardziej praktyczne i lepsze w dłuższej perspektywie.

Międzynarodowe przesyłki

Choć wysyłka za granicę stała się prostsza niż kiedyś, nadal nie jest tak łatwa jak krajowa. Przy realizacji zamówień międzynarodowych trzeba uwzględnić kilka dodatkowych czynników:

• Różne ograniczenia wagowe i długości dla różnych krajów
• Dodatkowe opłaty pobierane przez dostawców za obsługę międzynarodowych zamówień
• Wyższe koszty rozwiązywania problemów z przesyłkami z powodu droższej wysyłki
• Wysokie koszty wysyłki dużych i/lub ciężkich przedmiotów

Czy warto się w to angażować? To zależy od rynku, na którym działasz i od wysokości Twojej marży. Jeśli sprzedajesz niewielkie produkty z dużym zyskiem, szerszy zasięg rynkowy może w pełni zrekompensować dodatkowy wysiłek i koszty związane z wysyłką międzynarodową. W przypadku większych lub cięższych produktów, szczególnie w małych firmach, dodatkowe koszty i trudności często przewyższają potencjalne korzyści.

Wybór przewoźnika

Wybór odpowiedniej firmy kurierskiej ma duże znaczenie, bo pozwala realnie obniżyć koszty wysyłki. W Polsce najczęściej decyzja sprowadza się do wyboru między DHL a Pocztą Polską.

• DHL. To dobre rozwiązanie przy wysyłce dużych i ciężkich paczek na terenie kraju. W przypadku większych przesyłek ich stawki są zwykle znacznie niższe niż te oferowane przez Pocztę Polską.
• Poczta Polska. Idealna do mniejszych i lżejszych przesyłek. Po doliczeniu opłat dropshippingowych najniższe koszty wysyłki DHL zaczynają się zazwyczaj od ok. 40 zł, podczas gdy w Poczcie Polskiej można nadać przesyłkę już za 20 zł lub mniej. Poczta Polska sprawdza się też lepiej przy wysyłce zagranicznej, szczególnie w przypadku drobnych towarów.

Ustalając opcje dostawy w sklepie, rozważ ich pogrupowanie według czasu realizacji, np. „Wysyłka w ciągu 3 dni” lub „Wysyłka w ciągu 5 dni”. Daje to większą elastyczność w wyborze najtańszego przewoźnika w zależności od zamówienia i czasu dostawy.

12. Zapewnij doskonałą obsługę klienta

Zarządzanie wiadomościami, prośbami i zwrotami klientów w arkuszu Excel może wystarczyć na początku, ale szybko przestaje być skuteczne. Wraz z rozwojem sklepu i zespołu jedna wspólna skrzynka e-mailowa staje się niewystarczająca, co prowadzi do chaosu i błędów w obsłudze.

Wdrożenie profesjonalnego systemu pomocy technicznej oraz stworzenie strony z najczęściej zadawanymi pytaniami (FAQ) to jeden z najskuteczniejszych sposobów na zapewnienie klientom wysokiego poziomu obsługi. Narzędzia typu help desk pozwalają zarządzać całą komunikacją w jednym miejscu, przypisywać zgłoszenia do odpowiednich osób i utrzymywać pełną historię kontaktu z klientami.

Oto kilka polecanych rozwiązań:

• Help Scout – traktuje każde zgłoszenie jak zwykły e-mail, dzięki czemu kontakt z klientem jest bardziej naturalny i spersonalizowany. Klient nie widzi typowych elementów systemu zgłoszeniowego, co sprawia, że komunikacja wygląda jak standardowa korespondencja mailowa.
• Zendesk – jedno z najbardziej rozbudowanych i popularnych narzędzi do obsługi klienta. Oferuje wiele integracji i funkcji, które można dostosować do potrzeb firmy. Wymaga pewnej konfiguracji, ale po dopasowaniu działa bardzo wydajnie.
• Gorgias – zaprojektowany specjalnie dla sklepów Shopify. Pozwala obsługiwać wszystkie zapytania klientów w jednym miejscu, skracając czas odpowiedzi i zwiększając efektywność pracy zespołu. Ma funkcje automatyzacji, które umożliwiają szybkie i spersonalizowane odpowiedzi na często powtarzające się pytania.
• HelpCenter – integruje zapytania klientów z e-maili, czatu na żywo i Messengera Facebooka w jednej platformie, co znacznie usprawnia pracę. Umożliwia też łatwe stworzenie strony FAQ, by klienci mogli samodzielnie znaleźć odpowiedzi.
• Richpanel – pokazuje dane zamówienia przy każdym zgłoszeniu, umożliwia wysyłanie informacji o śledzeniu przesyłek, edycję zamówień i wystawianie zwrotów bez wychodzenia z systemu. Dodatkowo pozwala tworzyć scenariusze samoobsługi w centrum pomocy, dzięki czemu klienci szybciej znajdują potrzebne informacje.

Dobrze wdrożony system obsługi klienta nie tylko oszczędza czas, ale też zwiększa satysfakcję klientów i sprawia, że chętniej wracają na zakupy.

13. Rozważ wsparcie telefoniczne

Jeśli finansujesz swój biznes, pracując jednocześnie na etacie, wprowadzenie obsługi telefonicznej może być sporym wyzwaniem. Mimo to w niektórych przypadkach może się to bardzo opłacać, wszystko zależy od rodzaju produktów dropshippingowych, które będziesz sprzedawać. Jeśli prowadzisz butik z biżuterią diamentową, gdzie ceny wahają się od 1000 do 5000 zł, wielu klientów może czuć się niepewnie, składając tak drogie zamówienie bez rozmowy z prawdziwą osobą. Natomiast w przypadku produktów w cenie od 100 do 200 zł większość kupujących nie będzie potrzebować kontaktu telefonicznego, o ile Twoja strona internetowa będzie profesjonalna i zawierała wszystkie potrzebne informacje.

Jeśli zdecydujesz się wprowadzić wsparcie telefoniczne, podejdź do tego strategicznie. Umieszczenie dużego numeru infolinii na każdej stronie może generować zbyt wiele połączeń o niskiej wartości, co tylko zwiększy koszty. Lepiej dodać numer kontaktowy w miejscach, gdzie klient jest już bliski zakupu, na stronie kontaktowej lub w koszyku.

Na szczęście istnieje wiele usług, które ułatwiają założenie profesjonalnej infolinii. Na przykład, Grasshopper oferuje rozwiązania telefoniczne dla małych firm i przedsiębiorców. Możesz uzyskać bezpłatny numer, trzy linie wewnętrzne, przekierowanie połączeń i pocztę głosową za przystępny miesięczny abonament. Warto sprawdzić ofertę Grasshopper, by poznać szczegóły dotyczące cen.

14. Skup się na marketingu

Twoja sprzedaż zależy od tego, czy klienci w ogóle trafią do Twojego sklepu. Dlatego skuteczny marketing to kluczowy element prowadzenia biznesu dropshippingowego. Oto kilka wskazówek, które pomogą Ci zwiększyć ruch na stronie i przyciągnąć nowych kupujących:

Zadbaj o SEO

SEO, czyli optymalizacja strony pod kątem wyszukiwarek, polega na dostosowaniu treści tak, aby Twoje produkty łatwiej można było znaleźć w wynikach wyszukiwania.

Najlepiej, jeśli strony produktów pojawiają się wysoko dla konkretnych słów kluczowych, których używają potencjalni klienci. Większość zapytań w wyszukiwarkach to krótkie frazy (dwu- lub trzywyrazowe), dlatego konkurencja o te pozycje jest duża.

Jeśli dopiero rozwijasz swoją markę, skup się na tzw. frazach długiego ogona, czyli zapytaniach zawierających trzy lub więcej słów. Choć są wyszukiwane rzadziej, łatwiej uzyskać dla nich wysoką pozycję w Google.

Pomocne narzędzia, takie jak Google Ads Keyword Planner czy keyword.io., pomogą Ci odkryć te frazy. Wpisz nazwę swojego produktu, a otrzymasz listę podobnych wyszukiwań, które możesz naturalnie wpleść w opisy produktów.

Wykorzystaj reklamy na Facebooku i media społecznościowe

Tworzenie reklam na Facebooku pozwala dotrzeć do ogromnej, aktywnej społeczności użytkowników. Dzięki danym o polubieniach, zainteresowaniach i zachowaniach, możesz bardzo precyzyjnie kierować reklamy do określonych grup odbiorców.

Za pomocą Menedżera Reklam Facebooka możesz dopasować swoje produkty do konkretnych zainteresowań i cech demograficznych użytkowników, co zwiększy szansę dotarcia do osób, które faktycznie mogą być zainteresowane zakupem.

Następnie możesz ustawić budżet i licytować o wyświetlenie reklamy swoim potencjalnym klientom.

Testuj różne formaty reklam – zdjęcia, wideo, karuzele lub kolekcje, aby sprawdzić, które z nich generują najlepsze wyniki i najwyższy współczynnik konwersji.

Ukierunkuj klientów za pomocą Google Ads

Google Ads daje możliwość docierania bezpośrednio do Twoich idealnych klientów poprzez dwie największe wyszukiwarki, czyli Google i YouTube. Platforma pozwala ustawić budżet, maksymalne dzienne wydatki oraz kampanie w modelu płatności za kliknięcie (PPC), dzięki czemu płacisz tylko wtedy, gdy ktoś faktycznie odwiedzi Twoją stronę. To sprawia, że Google Ads jest świetnym rozwiązaniem nawet dla początkujących reklamodawców.

Największą zaletą Google Ads jest możliwość docierania do użytkowników na trzy różne sposoby:

• Reklamy w wyszukiwarce Google – docierają do osób aktywnie szukających produktów takich jak Twoje.
• Google Display Network – umożliwia wyświetlanie reklam graficznych w witrynach współpracujących z Google.
• Reklamy na YouTube – pozwalają promować produkty w formie wideo.

Możesz kierować reklamy na podstawie wielu czynników, takich jak zachowania użytkowników, wcześniejsze interakcje z Twoją stroną (np. odwiedzenie konkretnej podstrony lub porzucenie koszyka), dane demograficzne, zainteresowania i inne kryteria.

Warto wykorzystać Google Display Network do retargetingu, czyli ponownego dotarcia do osób, które niedawno oglądały produkty w Twoim sklepie. Gdy przeglądają inne strony internetowe, zobaczą Twoje reklamy z produktami, które wcześniej sprawdzali, co zwiększy szansę, że wrócą i dokonają zakupu.

15. Wykorzystaj mailing w dropshippingu

E-mail marketing pozostaje jednym z najskuteczniejszych sposobów na rozwój biznesu dropshippingowego, mimo ogromnej popularności mediów społecznościowych. Umożliwia budowanie relacji z osobami, które już znają i lubią Twoją markę, co sprzyja ponownym zakupom.

Rozwijaj swoją listę e-mailową

Twoja lista będzie skuteczna tylko wtedy, gdy znajdą się na niej odpowiedni odbiorcy. Aby zachęcić ich do zapisania się, zaoferuj coś wartościowego, na przykład rabat na pierwsze zamówienie lub darmową dostawę. Dobrym pomysłem są też konkursy lub stworzenie specjalnego klubu subskrybentów, w którym będą dostępne ekskluzywne oferty. Skup się na pozyskiwaniu osób, które faktycznie interesują się Twoimi produktami i chcą otrzymywać wiadomości od Twojej marki.

Segmentuj swoich subskrybentów

Nie każdy klient ma te same potrzeby ani zainteresowania, dlatego warto podzielić swoją listę mailingową na grupy w oparciu o takie czynniki jak dokonane zakupy, preferencje czy poziom zaangażowania w Twoją markę. Dzięki temu możesz wysyłać bardziej dopasowane wiadomości i tworzyć spersonalizowane kampanie, które skuteczniej zwiększają sprzedaż.

Za pomocą narzędzi do segmentacji w Shopify możesz między innymi:

• Kierować specjalne oferty lub rabaty do klientów o wysokiej wartości, by zwiększyć ich długoterminową wartość (CLV)
• Wysyłać nagrody lojalnościowe do stałych kupujących lub dawać im wcześniejszy dostęp do nowych kolekcji
• Przypominać się delikatnie osobom, które porzuciły koszyk
• Ponownie angażować klientów, którzy dawno nie dokonali zakupu
• Przekształcać subskrybentów newslettera w nowych klientów za pomocą ukierunkowanych ofert powitalnych

Segmenty aktualizują się automatycznie, gdy pojawiają się nowi klienci lub zmieniają się dane kontaktowe. Możesz tworzyć dowolną liczbę grup, korzystając z gotowych szablonów lub tworząc własne segmenty na podstawie:

• Danych demograficznych (np. lokalizacji czy wieku)
• Zachowań zakupowych (np. konkretnych kupowanych produktów, częstotliwości zamówień)
• Zaangażowania w e-maile (np. otwarcia, kliknięcia)
• Niestandardowych atrybutów dodanych do profili klientów

Ustaw automatyzację

Oszczędzaj czas, tworząc wiadomości e-mail, które wysyłają się automatycznie. Najczęściej stosowane automatyzacje to:

• E-maile powitalne. Przedstaw swój sklep i pokaż najlepiej sprzedające się produkty.
• E-maile po zakupie. Podziękuj klientom, potwierdź informacje o wysyłce i poproś o recenzje.
• E-maile przypominające. Zachęć osoby, które ostatnio nie otworzyły Twoich e-maili, aby wróciły ze specjalną ofertą.

Dzięki Shopify Email możesz łatwo uruchomić gotowe szablony automatyzacji z predefiniowanymi warunkami, wyzwalaczami i działaniami, wystarczy kilka kliknięć, by kampania zaczęła działać. Możesz też tworzyć własne przepływy, dodając wyzwalacze, warunki i logikę, a także ustawiać opóźnienia wysyłki.

Przed wysłaniem zobacz podgląd wiadomości, by upewnić się, że wyglądają dobrze w skrzynkach odbiorczych Twoich klientów. Shopify Magic, może też automatycznie zasugerować najlepszy moment wysyłki, by zwiększyć współczynnik otwarć i kliknięć w Twoim sklepie.

Chcesz rozpocząć swój biznes dropshippingowy?

Choć działalność dropshippingowa jest jednym z najszybszych sposobów na rozpoczęcie własnego biznesu, pamiętaj, że nie jest to szybka droga do pasywnego dochodu. Skuteczny dropshipping wymaga codziennej pracy, zaangażowania i troski o satysfakcję klientów. Wykorzystaj powyższe wskazówki dotyczące dropshippingu, a zbudujesz solidne podstawy dla swojego sklepu.