Expediere e-commerce: cum livrezi produse clienților în 2026

Ai depus mult efort pentru a te asigura că clienții tăi au o experiență excelentă: aprobi pozele produselor, ajustezi designul magazinului online, scrii e-mailurile de marketing, toate cu scopul de a-i face fericiți pe clienți.

Totuși, s-ar putea să te întrebi: care sunt cele mai bune metode de a livra produsele clienților? Livrarea în comerțul electronic este o parte esențială a afacerii tale, momentul în care clientul experimentează efectiv produsul. Logistica procesării comenzilor și a livrării poate reprezenta, de asemenea, un cost important în afacerea ta, în funcție de strategia pe care o alegi pentru expedierea comenzilor.

Acest ghid trece în revistă cele mai bune practici privind strategia de livrare, ambalarea produselor, folosirea celor mai cunoscute firme de curierat, localizarea și asigurarea coletelor, reducerea costurilor de transport și opțiunile de integrare pentru expedierea e-commerce.

Cum să livrezi produse clienților cu ușurință 

1. Creează materialele pentru ambalaj
2. Ambalează comanda
3. Tipărește eticheta de transport
4. Predă comenzile la firma de expediere preferată

1. Creează materialele pentru ambalaj

Ambalajul produsului poate avea un impact semnificativ asupra deciziei clienților de a reveni pentru achiziții viitoare, motiv pentru care merită să acorzi timp pentru a te gândi cum să îți ambalezi produsele.

Poți face un design unic pentru următoarele materiale de ambalaj:

• cutii/pungi
• hârtie de mătase/material de umplutură
• bandă adezivă
• autocolante
• cărți de vizită
• materiale promoționale personalizate
• mesaje personalizate

Cu cât materialele tale de ambalaj sunt mai originale, cu atât vor rămâne mai mult în memoria clienților. De asemenea, poți include în fiecare pachet un mesaj de mulțumire personalizat.

Concentrează-te pe designul ambalajului înainte de a începe să vinzi primul produs, astfel încât să impresionezi publicul încă de la început.

2. Ambalează comanda

Acum este momentul să ambalezi comanda, adică să pui toate produsele comandate într-o cutie pentru a fi expediate către client. Asigură-te că introduci materialele de umplere înainte de a așeza produsele cu grijă în cutie.

Adaugă orice materiale suplimentare în cutie, cum ar fi autocolante, o carte de vizită, un mesaj de mulțumire sau unul personalizat. Apoi sigilează pachetul și pregătește-l pentru expediere.

3. Tipărește eticheta de transport

Odată ce primești o comandă în magazinul tău online Shopify, conectează-te la panoul de control Shopify pentru a accesa eticheta de livrare. Aceasta va include toate informațiile relevante pentru clientul tău, inclusiv numele și adresa poștală.

Lipește eticheta de livrare direct pe coletul sigilat și pune-l deoparte în timp ce ambalezi și celelalte comenzi pe care le ai.

4. Predă comenzile la firma de expediere preferată

Odată ce ai terminat de ambalat toate comenzile, este momentul să le duci la magazinul de expediere. După cum am menționat, există o serie de opțiuni disponibile, de la Poșta Română sau FAN Courier la UPS sau DHL Express.

Încarcă toate comenzile în mașină și du-le la firma de expediere din apropiere. De asemenea, vei dori să obții numerele de urmărire, astfel încât clienții să știe când să se aștepte la livrare.

Alternativ, poți utiliza un centru de procesare și expediere pentru e-commerce 

Transformă ghidul nostru în patru pași într-un ghid în doi pași și nu-ți mai face griji cu privire la expedierea produselor. Folosind un centru de procesare și expediere pentru e-commerce, tot ce trebuie să faci este să creezi materialele de ambalare, apoi să le trimiți împreună cu produsele la centrul respectiv.

Ulterior, de fiecare dată când afacerea ta primește o comandă nouă, tot ce trebuie să faci este să încasezi plata. Centrul de procesare și expediere va fi notificat despre achiziție, va colecta produsele, le va ambala și le va expedia pentru tine.

Strategia de expediere e-commerce: noțiuni de bază

Există câteva elemente fundamentale pentru expedierea produselor către clienți. Deși le poți ajusta pe măsură ce înveți mai multe, acestea sunt deciziile și pașii esențiali care formează strategia ta generală de expediere.

Tarifele și metodele de expediere

Vei transfera costul integral al expedierii către clienți? Le vei oferi o expediere gratuită sau cu un tarif fix, transferând astfel o parte din cost? Cum vei livra comenzile clienților locali? Până la finalul acestui articol, vei avea informațiile necesare pentru a lua această decizie pentru afacerea ta.

Greutatea produselor

Pentru a eficientiza procesul de expediere a comenzilor online, măsoară și actualizează greutatea fiecărui produs pe care îl vinzi. Având aceste informații pentru expedierile tale, vei putea să-ți faci o idee clară despre costul total al livrărilor și să oferi prețuri corecte clienților.

Alege ambalajul preferat

Este important să stabilești ce tipuri de ambalaje sunt potrivite pentru produsele tale. De exemplu, modul în care ai expedia o pălărie este foarte diferit de modul în care ai expedia o reproducere de artă. După ce ai selectat tipurile de ambalaje care se potrivesc cel mai bine produselor tale, poți adăuga aceste informații în Shopify. Acest lucru te va ajuta să calculezi mereu prețuri corecte pentru expediere.

Procură ambalajul

Poți comanda ambalaje gratuite de la anumite firme de curierat, precum Poșta Română, UPS sau DHL, sau poți investi în ambalaje personalizate dacă asta face parte din strategia ta.

Livrarea finală către client

Dacă e să privește procesul de expediere de la coadă la cap, vei constata că cea mai importantă etapă este livrarea finală, adică modul în care produsele ajung de la depozit la ușa clienților. Acest aspect a devenit un element esențial în câștigarea loialității acestora.

Un studiu arată că, începând cu anul 2024, aproximativ 55% dintre consumatori se așteptau ca termenul de livrare de standard să fie de două zile. De asemenea, cererea pentru opțiunea de livrare în aceeași zi continuă să crească în zonele urbane. Totuși, acest lucru este dificil de gestionat pentru un comerciant mai mic, mai ales când acesta trebuie să concureze cu marii retaileri care oferă timpi de livrare extrem de rapizi.

Expedierea transfrontalieră

Piața comerțului transfrontalier crește rapid, pe măsură ce tehnologia face tot mai simplă gestionarea comerțului internațional. Evaluată în prezent la 1,2 miliarde USD, conform Statista, tot mai multe branduri își propun să vândă la nivel global, iar expedierea este, de obicei, unul dintre cele mai mari obstacole.

Cu instrumente precum Shopify Managed Markets, elimini imediat această barieră. Printr-un parteneriat cu Global-e, serviciul preia rolul de comerciant pentru vânzările tale internaționale.

Managed Markets preia pentru tine responsabilitățile juridice și financiare complexe, cum ar fi calcularea și virarea taxelor și a impozitelor către autoritățile locale, precum și respectarea reglementărilor comerciale din fiecare țară. Astfel, poți să te extinzi rapid pe piețe noi, fără să-ți bați capul cu aspecte ce țin de înregistrarea fiscală și de reguli de conformitate.

Stabilește tarifele și metodele de expediere

Înainte să începi să expediezi comenzile din magazinul tău online, trebuie să îți stabilești mai întâi strategia de stabilire a prețului pentru serviciul de livrare. Există mai multe metode frecvente, însă trebuie să-ți bazezi alegerea întotdeauna pe realitățile financiare ale afacerii tale.

Oferă expediere gratuită

Oferirea gratuită a serviciului de livrare este una dintre cele mai bune metode de a reduce abandonul coșului de cumpărături. Totuși, așa cum te-ai putea aștepta, expedierea nu este niciodată gratuită. Cineva trebuie întotdeauna să plătească. Pentru ca livrarea gratuită să funcționeze, ai câteva opțiuni:

1. Crești prețul produselor pentru a acoperi costurile de expediere (plătește clientul).
2. Plătești tu întreaga sumă a livrării din marja ta (plătești tu).
3. Crește ușor prețul produselor pentru a acoperi parțial costul de expediere (plătești atât tu, cât și clientul).
4. Oferă un cod de reducere anumitor clienți pentru livrare gratuită.

De asemenea, poți încerca să oferi livrare gratuită pentru o comenzile care au o sumă minimă stabilită. Această strategie poate contribui, în medie, la creșterea valorii comenzilor, dar tot tu vei suporta costul din marja ta. Prin urmare, nu este întotdeauna cea mai bună soluție pentru comercianții online.

Aplică tarife în timp real de la transportatori

O altă strategie eficientă de expediere este să aplici tarife în timp real de la transportatori. Dacă folosești Shopify ca platformă de e-commerce, poți utiliza integrările de livrare ale Shopify, care funcționează în timp real cu diverși transportatori precum Poșta Română și FAN Courier (printre alții), pentru a genera opțiuni și tarife în timp real. Astfel, clienții pot alege și plăti exact serviciul dorit.

Percepe un tarif fix

Cea mai căutată opțiune este expedierea cu tarif fix. Cel mai bun mod de a aplica această metodă este să te asiguri că nu subevaluezi sau supraevaluezi excesiv prețul pentru clienți. Livrarea cu tarif fix funcționează cel mai bine atunci când ai o gamă de produse relativ standard, cu dimensiuni și greutăți similare. Dacă vinzi produse variate, cu dimensiuni și greutăți diferite, această metodă poate deveni complicată și mai puțin eficientă.

Oferă expediere locală

O altă metodă de luat în considerare este expedierea locală. Aceasta este o opțiune excelentă pentru afacerile mici care doresc să ofere o metodă simplă și sigură de livrare rapidă pentru clienții locali. Când setezi livrarea locală, poți personaliza zona de livrare folosind un anumit perimetru sau o listă de coduri poștale. Clienții din zona definită vor putea selecta „livrare locală” ca metodă de expediere la finalizarea comenzii. Oferirea livrării locale gratuit peste o anumită sumă sau la un cost redus poate reduce cheltuielile cu transportul și poate atrage mai mulți clienți locali. În unele cazuri, poți gestiona livrarea personal, fără a apela la un furnizor de servicii de expediere.

Calcularea tarifelor de expediere din e-commerce

Toate companiile de curierat stabilesc tarifele de livrare în funcție de mai mulți factori:

• dimensiunea coletului
• greutatea coletului
• adresa expeditorului
• adresa destinatarului
• urmărirea coletului
• asigurarea coletului

Este dificil să compari serviciile, deoarece fiecare oferă opțiuni ușor diferite, iar fiecare afacere are variabile unice. În general, prețurile sunt în creștere.

Mai jos găsești o listă de calculatoare de livrare cu tarife de expediere pentru unii dintre cei mai mari și apreciați curieri, pe care o poți folosi ca să compari prețurile și opțiunile acestora. Dacă te afli în România sau UE, poți plăti pentru opțiunile de livrare Shopify și primi tarife negociate în prealabil. 

Vezi exemple de tarife aici.

• Poșta Română - Calculator de tarife
• FAN Courier - Calculator de tarife
• UK Royal Mail - Calculator de tarife
• Australia Post - Calculator de tarife
• UPS - Calculator de tarife
• FedEx - Calculator de tarife

Ține cont de marjele de profit

Pentru a avea succes în comerțul electronic, trebuie să urmărești mereu marjele de profit. Livrarea reprezintă o cheltuială semnificativă pentru comercianți, iar dacă nu te documentezi, poți ajunge să pierzi bani pe transport.

Înainte să finalizezi prețurile și strategia magazinului tău online, folosește un tabel precum cel de mai jos pentru a evidenția toate soluțiile de livrare și costurile asociate. Mulți dintre cei mai buni antreprenori în comerțul electronic se surprind de cât de mult înseamnă micile costuri de livrare. Nu cădea în aceeași capcană.

Iată un exemplu rapid de calcul al prețului total pentru includerea acestuia în costul livrării:

Ambalarea și marketingul

Pe măsură ce comerțul electronic se dezvoltă, cresc și așteptările clienților care cumpără online. Oamenii se așteaptă ca livrarea, ambalajul și modul de prezentare să facă parte din experiența de cumpărare.

Această exigență înseamnă că multe afaceri trebuie să meargă dincolo de simpla vânzare de produse, adică să ofere o experiență completă.

Inserțiile în ambalaj și modul de prezentare pot fi modalități eficiente de a-ți diferenția afacerea. Într-o lume în care pungile sigilate din fabrică și chitanțele alb-negru sunt considerate standard, micile detalii fac o impresie deosebită asupra clienților.

Gândește-te cum poți oferi o experiență mai bună prin ambalaj și cum poți folosi ambalajul ca extensie a brandului tău.

Opțiuni de ambalare

Înainte să expediezi produsele, trebuie să le ambalezi corespunzător pentru a putea fi transportate în siguranță. Ce opțiuni de ambalare ai la dispoziție în comerțul online? Există câteva variante comune, precum cutii sau plicuri (căptușite sau necăptușite).

Pentru multe afaceri și produse, vei folosi o cutie împreună cu alte materiale de ambalare pentru a transporta produsele în siguranță.

Poți să te gândești și la alternative creative și să explorezi alte opțiuni de ambalare. De exemplu, unii furnizori de servicii de curierat oferă pungi din polietilenă ca modalitate de a trimite produse care nu necesită structură sau protecție suplimentară, cum ar fi articolele vestimentare.

Pungile din polietilenă au mai multe avantaje. Sunt ușoare, ceea ce reduce costul transportului, și se pot adapta la volume și greutăți diferite, în funcție de conținutul comenzii. De exemplu, aceeași pungă poate găzdui o pereche de șosete sau cinci perechi, fără să plătești în plus pentru greutatea sau dimensiunile ambalajului.

Alți furnizori mari de ambalaje pe care i-ai putea lua în considerare sunt ValueMailers, Fast-Pack și eSupplyStore. În plus, mulți transportatori precum Poșta Română, DHL și UPS, oferă ambalaje gratuite în diferite tipuri și dimensiuni.

Alege un ambalaj ușor și compact

În majoritatea cazurilor, costul de transport se calculează în funcție pe dimensiune și/sau greutate, așa că încearcă să ai un ambalaj cât mai mic posibil. Astfel vei economisi atât la tarifele de livrare, cât și la costul suportat de client, iar cheltuielile cu ambalajul nu vor afecta profitul tău.

În funcție de afacere și gama de produse, s-ar putea să fie util să ai la dispoziție mai multe dimensiuni de ambalaje și materiale diferite.

Ambalarea și livrarea sustenabile

Sustenabilitatea devine tot mai mult o cerință a consumatorilor. Conform unui raport McKinsey, în 2025, 39% dintre respondenți consideră impactul asupra mediului extrem de important sau foarte important, față de 20% în 2020.

Câteva modalități de a încorpora practici de livrare prietenoase cu mediul includ:

• Folosește materiale reciclate și reciclabile, precum carton ondulat, hârtie kraft și materiale de umplutură biodegradabile.
• Alege dimensiunea corectă a ambalajului în funcție de produsul comandat pentru a reduce la minimum materialele de umplutură.
• Oferă o opțiune de livrare ecologică prin aplicația Shopify Planet.

Nu uita să evidențiezi practicile tale prietenoase cu mediul în mesajele brandului: clienții sunt mai predispuși să rămână loiali brandurilor care se aliniază valorilor lor.

Asigurarea și urmărirea comenzilor

În funcție de ce vinzi și de valoarea produsului, asigurarea transportului și posibilitatea de urmărire a coletului pot oferi un plus de siguranță. La majoritatea companiilor de expediere, asigurarea și urmărirea comenzilor au costuri mici și îți oferă posibilitatea de despăgubire în caz de pierdere sau de deteriorare a coletului. 

Ia în considerare achiziționarea unei asigurări pentru produsele scumpe, astfel încât, în cazuri rare de pierdere, să-ți poți recupera banii. Ține cont că unele servicii de curierat includ deja asigurarea în preț, așa că verifică acest aspect când compari tarifele diferitelor companii de expediere.

Declarații vamale și formulare

Pentru livrările internaționale, trebuie să incluzi documentele vamale corespunzătoare. Acestea sunt disponibile online prin opțiunile de expediere Shopify sau la oficiul poștal/localul de curierat. Formularele indică ofițerilor vamali din țara de destinație ce conține coletul, valoarea acestuia și dacă este cadou sau marfă.

Verifică serviciul poștal al țării tale pentru a afla exact ce formulare trebuie atașate coletului. Acestea trebuie completate clar și corect pentru a evita reținerea coletului.

Tarife, impozite și taxe vamale

Dacă apar taxe vamale suplimentare la sosirea coletului, clientul va fi responsabil să le plătească la livrare. Este recomandat să incluzi aceste informații pe pagina ta privind politica de livrare, pentru ca clienții să nu fie surprinși de taxe neașteptate. Pentru a rămâne la curent cu politicile comerciale și reglementările tarifare în continuă schimbare, consultă ghidul nostru pentru gestionarea tarifelor la livrările internaționale.

Iată un exemplu de magazin care afișează clar informațiile despre taxe suplimentare pe pagina de politică de livrare, pentru a se asigura că clienții sunt conștienți de eventualele costuri:

Informații despre declarația vamală

Pentru mai multe informații despre declarația vamală, formularele necesare și alte politici, consultă resursele de mai jos atunci când trimiți colete online:

• Poșta Română - Informații Vamale
• UPS
• DHL Express
• UK Royal Mail - Informații Vamale
• Australia Post - Informații Vamale

Odată ce ai ales transportatorii pe care vrei să îi folosești, ia în considerare crearea unui cont pentru afaceri. Conturile pentru afaceri oferă o varietate de servicii, inclusiv reduceri, urmărirea mai eficientă a cheltuielilor și o gamă largă de instrumente online pentru a gestiona mai ușor aspectele legate de livrări.

Etichetarea coletelor

După ce ai stabilit prezentarea, ambalajul, politica de retur, transportatorul și costurile, trebuie să decizi cum vrei să etichetezi coletele. Mulți antreprenori noi în comerțul electronic încep prin a scrie manual adresele de livrare și de retur pe pachet. Deși aceasta poate fi o metodă bună la început, ea necesită mult timp, este obositoare și nu poate ține pasul cu creșterea afacerii.

Aici intervine Shopify Shipping. Poți tipări și plăti mai multe etichete de transport direct atunci când folosești opțiunile de livrare Shopify.

Poți tipări etichetele pe hârtie simplă folosind orice imprimantă sau, pentru a economisi și mai mult timp, poți trece la o imprimantă termică pentru a tipări direct pe etichete autocolante.

Utilizarea unui depozit de procesare a comenzilor

Serviciile și depozitele de procesare a comenzilor te pot ajuta să automatizezi și să gestionezi livrările pentru tine. Atunci când alegi să lucrezi cu un centru de procesare a comenzilor, îți vei depozita stocul la unul dintre depozitele lor. De obicei, când vine o comandă de la un client, partenerul tău de procesare a comenzilor primește automat comanda pentru a o prelua, împacheta și expedia în numele tău.

Există mai multe avantaje ale utilizării unui depozit de procesare a comenzilor:

• Tarife de livrare mai mici. Deoarece depozitele de procesare a comenzilor trimit cantități mari pentru mai mulți furnizori, beneficiază de tarife mai avantajoase. În plus, sunt conectate (de obicei) la principalele servicii de logistică folosite în e-commerce, oferindu-ți acces mai ușor la cele mai variate opțiuni de livrare.
• Timpi de livrare mai rapizi. Alegând strategic partenerul de procesare a comenzilor și depozitul pentru stocarea inventarului, poți păstra produsele mai aproape de majoritatea clienților și le poți livra mai rapid.

Depozitele de procesare a comenzilor nu sunt potrivite pentru toată lumea. Există și câteva dezavantaje pe care trebuie să le iei în considerare:

• Experiența de branding. În general, dacă folosești ambalajul ca parte a experienței tale de branding, îți va fi foarte greu să găsești un depozit de procesare a comenzilor care să colaboreze cu tine cu un nivel atât de ridicat de implicare și personalizare pentru brandul tău.
• Mai puțin eficient din punct de vedere al costurilor. Deși este probabil să obții tarife mai bune de transport lucrând cu un partener de procesare a comenzilor, mai există și alte costuri care trebuie plătite, inclusiv taxele cunoscute sub denumirea de „pick-and-pack” (preluare și împachetare) și taxele de depozitare în depozit. Aceste costuri pot fi calculate lunar sau per comandă, așa că verifică detaliile și alege ceea ce este mai avantajos în funcție de volumul pe care îl ai.

Programează ridicări când ai nevoie

Gestionarea unui volum mare de comenzi este atât o binecuvântare, cât și o provocare. Este minunat că ai vândut atât de multe produse, dar acum trebuie să le trimiți către clienți. În loc să comanzi un transport printr-o aplicație, să te stresezi în trafic și să stai la coadă, poți programa ridicarea coletelor.

Livrarea este o parte fundamentală a afacerii tale de e-commerce

Pe scurt: să-ți dai seama cum să trimiți produsele către clienți este una dintre cele mai dificile părți pentru orice afacere online cu produse. Fiecare afacere are provocările sale specifice, pe care trebuie să le înțeleagă și să le depășească pentru a dezvolta cele mai bune și mai eficiente soluții de livrare pentru e-commerce. Așa cum se întâmplă cu multe aspecte ale construirii noului tău site de e-commerce, îți va lua timp și va fi nevoie de ajustări pentru a descoperi ce funcționează cel mai bine.

Înțelegerea tuturor variabilelor și evoluția modului în care abordezi livrarea comenzilor este vitală pentru sănătatea și succesul afacerii tale. Așadar, chiar dacă crezi că ai rezolvat problema livrărilor, nu lăsa procesul să stagneze. Reevaluează-l la fiecare șase luni pentru a te asigura că oferi cea mai bună experiență și cel mai bun raport calitate-preț clienților tăi.