Как продавать онлайн: начните за 9 простых шагов (2025)

Онлайн-продажи открывают безграничные возможности. Вы можете продавать товары или услуги кому угодно и где угодно, развивая прибыльный бизнес с любой степенью вовлеченности.

Но успех не приходит мгновенно: сначала нужно найти идею для интернет-бизнеса, создать сайт и многое другое, прежде чем вы будете готовы получать стабильный доход.

Именно для этого создано данное руководство. Далее вы найдете девять шагов, которые необходимо выполнить для начала онлайн-продаж.

9 простых шагов для начала онлайн-продаж

1. Найдите нишу или конкурентное преимущество
2. Определите целевую аудиторию
3. Решите, какие товары продавать
4. Создайте интернет-магазин
5. Выберите каналы продаж
6. Настройте обработку платежей
7. Выберите способы доставки
8. Продвигайте товары
9. Постоянно улучшайте сервис

1. Найдите нишу или конкурентное преимущество

При таком количестве управляющих собственными интернет-магазинами предпринимателей вам нужно что-то, что выделит ваш новый бизнес. Выберите интересную вам нишу, затем найдите востребованные товары, которые можно продавать в ней по высокой цене.

Изучите конкурентов

Кто конкурирует с вами за внимание целевой аудитории? Найдите их через конкурентный анализ. Изучите их маркетинговую стратегию, аудиторию и ценовую политику. Используйте их успешные решения для вдохновения собственного интернет-бизнеса.

Оцените свою идею

Самая сложная часть онлайн-продаж — выбор бизнес-идеи. Работаете ли вы из дома, совмещая с основной работой, или это ваш творческий проект — найдите идею прежде чем переходить к следующему этапу.

Составьте бизнес-план

Вы знаете, что продаете и с кем конкурируете. Оформите эту информацию в бизнес-план. Это документ, описывающий вашу компанию, ее миссию, конкурентный анализ и маркетинговую стратегию.

2. Определите целевую аудиторию

Ваша целевая аудитория — это тип людей, которым вы продаете онлайн. Изучите их через опросы и анализ конкурентов, создайте портрет покупателя для таргетинга.

Проводите опросы клиентов

Опросы клиентов позволяют понять мышление идеального покупателя. Проводите викторины, индивидуальные тесты юзабилити и групповые сессии обратной связи, чтобы выяснить потребности целевой аудитории.

Изучите аудиторию конкурентов

Начиная продавать товары онлайн, вам придется убеждать аудиторию конкурентов покупать у вас. Выявите портрет клиента, которому они продают, через конкурентный анализ. Играйте на уникальном торговом предложении, которое вас выделяет.

Создайте портреты покупателей

Представьте портрет покупателя как персонажа с чертами идеального клиента. В каждом портрете укажите болевые точки, интересы, хобби, демографию и должность. Обращайтесь к ним, чтобы убедиться, что таргетируете правильных людей через маркетинговые кампании.

3. Решите, какие товары продавать

Определившись с нишей и аудиторией, пора решить, какой именно товар вы будете продавать. Нужно ли найти производителя или выбрать частную торговую марку? Вы запуститесь с одним товаром или линейкой? Эти решения серьезно повлияют на успех интернет-магазина.

Бизнес-модель — это структура для онлайн-продаж. Существуют различные модели в зависимости от бюджета, типа товара и желания заниматься складскими запасами.

Найдите востребованный товар

Чем выше спрос на товар, тем легче найти потенциальных покупателей. Работаете ли вы по дропшиппингу или продаете напрямую потребителям — востребованный товар гарантирует, что вы не тратите время на продвижение того, что не купят.

Установите цены на товары

Высокая маржа прибыли означает, что вы покупаете товары намного дешевле, чем продаете онлайн. Но нельзя просто назначить произвольную цену. Клиентская база сильно зависит от цены. Найдите правильную через исследования и анализ, чтобы не отпугнуть покупателей.

4. Создайте интернет-магазин

Интернет-магазин позволяет покупателям приобретать товары через интернет с помощью браузера или мобильного приложения. Если бюджет ограничен и вы планируете протестировать идею товара перед созданием полноценного магазина, попробуйте стартовый план Shopify — все необходимые инструменты за 5 долларов в месяц.

Создайте основные страницы

Получив доменное имя, начните создавать страницы магазина. Люди ищут конкретную информацию, прежде чем доверить интернет-ритейлеру свои деньги. Это включает страницу товара, категории, страницу «О нас», контакты и FAQ. Подготовьте их до того, как онлайн-покупатели начнут их искать.

Оптимизируйте процесс оформления заказа

Люди бросают онлайн-корзины по разным причинам. Изучите самые распространенные и устраните их через оптимизацию оформления заказа. Когда клиенты покупают через оптимизированный Shop Pay чекаут, конверсия увеличивается до 50%. А поскольку транзакция завершается одним кликом, это превосходный пользовательский опыт.

Управляйте запасами

Знаете ли вы, сколько товаров доступно для продажи? Освоение управления запасами — одна из главных проблем ритейлеров, особенно при продажах через несколько каналов. Найдите систему управления запасами, объединяющую данные всех каналов и предотвращающую дефицит, который направляет клиентов к конкурентам.

5. Выберите каналы продаж

Канал продаж — это платформа для продажи товаров онлайн-покупателям. Вот как определить те, которые стоит использовать.

Интернет-магазин

Собственный сайт — прямой способ продажи товаров. Вы сохраните высокую маржу, минимизируя посредников, и соберете клиентские данные. Так вы углубите отношения с клиентами и заложите основу для персонализации. Вы точно будете знать, кто что покупает, когда заказ поступает через ваш интернет-магазин.

Онлайн-маркетплейсы

Если ваш интернет-магазин можно сравнить с отдельным офлайн-магазином, то продажи на маркетплейсе — как киоск в торговом центре. Способ получить доступ к новой аудитории в дополнение к прямым каналам. Это включает площадки для онлайн-продаж:

• Ozon
• Wildberries
• Яндекс.Маркет
• AliExpress Россия
• Мегамаркет
• Авито

Привлекайте покупателей, размещая товары на этих площадках. Помните, что каждая платформа берет комиссию с продаж. Некоторые также взимают плату за размещение. Снижайте риски, добавляя маркетплейс как дополнительный канал продаж, а не основной.

Социальная коммерция

Пользователи соцсетей полагаются на любимые платформы для покупки товаров, взаимодействия с брендами и обмена рекомендациями. Станьте активными на платформах ваших клиентов для увеличения продаж. Можно продавать где угодно — от Instagram до TikTok и Pinterest.

B2B или оптовые продажи

Оптовая торговля происходит при продаже товаров другому ритейлеру, обычно оптом и по более низкой цене. Это хорошая стратегия для увеличения продаж без роста маркетинговых расходов, выхода на новые рынки с меньшим риском и использования других брендов для онлайн-продаж.

6. Настройте обработку платежей

Платежный процессор позволяет принимать оплату при онлайн-продажах. Он переводит средства со счета клиента на ваш торговый счет, обеспечивая безопасность и шифрование конфиденциальной информации.

Банковские карты — самые популярные способы оплаты для онлайн-покупателей. Принимайте карты в интернет-магазине для привлечения таких клиентов. При этом способе оплаты платформа электронной коммерции запрашивает авторизацию у банка клиента, который одобряет (или отклоняет) транзакцию и переводит средства на ваш торговый счет.

Цифровые кошельки

Клиенты могут оплачивать онлайн-покупки без ввода полного номера карты каждый раз. Цифровые кошельки, такие как Shop Pay, хранят информацию о карте клиента. Они могут совершать покупки несколькими кликами, минимизируя трение и увеличивая конверсию.

7. Выберите способы доставки

В наше время клиенты требуют бесплатную быструю доставку; многие откажутся от покупки онлайн, если доставка не соответствует ожиданиям. Они также хотят, чтобы бренды были экологичнее. С приложением Shopify Planet клиенты могут выбрать углеродно-нейтральную доставку за 3,5-15 центов за заказ.

Внутренняя доставка

Доставка онлайн-заказов клиентам в той же стране дешевле международной. Тем не менее, оценка разных курьеров, упаковочных материалов и зон доставки может снизить расходы — и увеличить маржу прибыли при улучшении клиентского сервиса.

Международная доставка

Как доставить посылки клиентам на другом конце света? Со стратегией международной доставки вы можете решить, куда отправлять товары, изучить правила и регулирование страны, а также расходы на доставку товара зарубежному клиенту.

Омниканальное выполнение заказов

Выполнение заказов в электронной коммерции описывает, как вы комплектуете, упаковываете и отправляете заказы клиентам. Выберите собственное выполнение заказов, работу с дропшиппинг-поставщиком или найм стороннего логистического партнера.

8. Продвигайте товары

Определившись с товарами и способом их получения клиентами, расскажите о продуктах с помощью маркетинговой стратегии электронной коммерции.

Продвижение в соцсетях

Транслируйте информацию о товарах в соцсетях, которые использует ваша аудитория. Создавайте качественный контент, экспериментируйте с изображениями и видео, регулярно взаимодействуйте с подписчиками. Используйте встроенные функции социальной коммерции для создания покупательского опыта внутри приложения.

Запускайте рекламные кампании

Реклама увеличивает шансы достичь целевую аудиторию. Есть ли у вас бюджет для инвестиций или вы придерживаетесь бесплатных рекламных площадок — создайте рекламную стратегию для продвижения товаров, которые продаете онлайн.

9. Постоянно улучшайте сервис

Люди с предпринимательским мышлением всегда стремятся к улучшению. Готовясь к масштабированию, постоянно улучшайте внутренние операции и ассортимент товаров для сохранения конкурентоспособности.

Автоматизируйте трудозатратные задачи

Владельцы малого бизнеса тратят часы на работу каждую неделю. По мере роста автоматизируйте задачи, на которые тратите больше всего времени. Используйте освободившееся время на более важные активности, которые помогут бизнесу масштабироваться.

Экспериментируйте с офлайн-коммерцией

Переведите онлайн-бизнес в офлайн, участвуя в местных мероприятиях. Организуйте поп-ап магазин или используйте физический магазин как способ для клиентов покупать онлайн и забирать товары в магазине. Shopify POS дает единый источник правды, объединяя данные розничных продаж, запасы и профили клиентов между каналами продаж.

Советы для онлайн-продаж

• Оптимизируйте сайт для пользовательского опыта
• Инвестируйте в SEO
• Сотрудничайте с инфлюенсерами
• Создайте email-список
• Предлагайте «купи сейчас, плати потом»
• Используйте качественные изображения и описания
• Обеспечьте отличный клиентский сервис
• Используйте социальные доказательства
• Создайте стратегию контент-маркетинга

Оптимизируйте сайт для пользовательского опыта

Ваш сайт — это витрина, которая должна быть такой же привлекательной и удобной, как магазин. Простая навигация, четкие описания товаров, качественные изображения, быстрая загрузка и понятный процесс оформления заказа — ключ к онлайн-продажам. Отличный UX-дизайн может снизить показатель брошенных корзин и улучшить конверсию.

Инвестируйте в SEO

Поисковая оптимизация (SEO) — долгосрочная маркетинговая стратегия, увеличивающая шансы появления в результатах поиска целевой аудитории. От исследования ключевых слов до создания обратных ссылок — следуйте SEO-практикам для привлечения потенциальных клиентов, уже ищущих товары, которые вы продаете онлайн.

Сотрудничайте с инфлюенсерами

Инфлюенсеры, включая микроинфлюенсеров, способны привлечь тысячи долларов онлайн-продаж в ваш интернет-магазин. Найдите инфлюенсеров и сотрудничайте с ними на любимых платформах клиентов, будь то Instagram или TikTok, и используйте лояльность их аудитории для продаж.

Создайте email-список

Электронная почта — единственная прямая линия связи с клиентами. Поощряйте людей подписываться на рассылку и отправляйте регулярный контент, такой как обучающие видео или письма о брошенных корзинах.

В отличие от соцсетей, которые могут ограничить ваш контент в любое время, email-маркетинг почти всегда достигает самого священного виртуального места клиентов: их почтового ящика.

Предлагайте «купи сейчас, плати потом»

«Купи сейчас, плати потом» — способ оплаты, позволяющий покупателям платить за покупки по частям. Включите это в интернет-магазине — и привлечете миллионы людей, использующих такую систему для онлайн-покупок.

Используйте качественные изображения и описания

Клиенты не могут физически потрогать товары онлайн, поэтому предоставьте качественные фото с разных ракурсов и подробные описания. Это дает клиентам четкое понимание того, что они покупают, и может помочь сократить возвраты.

Обеспечьте отличный клиентский сервис

Превосходный клиентский сервис — сильное отличие при онлайн-продажах товаров. Это включает быстрые ответы на запросы, простые возвраты и обмены, быстрое решение возникающих проблем.

Используйте социальные доказательства

Социальные доказательства, включая отзывы клиентов, рекомендации, рейтинги и пользовательский контент, критически важны в онлайн-шопинге. Это мощные инструменты убеждения для стимулирования покупок, поскольку люди доверяют опыту и мнениям других.

Создайте стратегию контент-маркетинга

Контент-маркетинг может служить нескольким целям:

• Помогает строить бренд
• Утверждает вас как эксперта в области
• Привлекает трафик на сайт

Можно использовать разные типы контента: блоги, видео, подкасты, рассылки. Все, что приносит ценность аудитории помимо простой продажи товара.

Например, ритейлер фитнес-оборудования может создать блог и YouTube-канал с тренировками, советами по фитнесу и питанию.

Эти ресурсы привлекают клиентов, интересующихся фитнесом, утверждая ритейлера как надежный авторитет. Такая стратегия контент-маркетинга увеличивает вовлеченность и лояльность клиентов, приводя к большему количеству повторных покупок и рекомендаций.