Maloobchodní podniky vždy musely zvládat několik úkolů najednou – prodej, marketing, výrobu, řízení dodavatelského řetězce, řízení skladových zásob, správu financí a péči o zákazníky. Až donedávna tyto povinnosti ale řešily odděleně, přičemž klíčové informace byly uloženy v izolovaných datových silech. Pokud váš marketingový ředitel potřeboval výrobní data z továrny, obvykle si na ně musel počkat – za předpokladu, že je vůbec obdržel.
Systém plánování podnikových zdrojů (z angl. Enterprise Resource Planning, ERP) tento neefektivní způsob ukládání dat odstranil. ERP systémy shromažďují obchodní data z celé společnosti a ukládají je do jedné sdílené databáze, která je přístupná všem relevantním zúčastněným stranám. Díky tomu jsou tyto systémy ideálním řešením pro e-commerce podniky s více odděleními. Mnoho společností považuje prolomení datových sil a podporu lepší interní komunikace a spolupráce za velmi důležité. Integrace systému ERP může vašemu podniku pomoci tohoto cíle dosáhnout.
Co znamená termín e-commerce ERP integrace?
E-commerce ERP integrace je proces propojení a synchronizace vaší e-commerce platformy se systémem plánování podnikových zdrojů. E-commerce ERP integrace umožňuje vašemu týmu přístup ke všem datům, která shromažďujete při provozování svého on-line podnikání, včetně designu produktů, informací o dodavatelích, směrnic pro budování značky, pokynů pro zákaznickou zkušenost, průzkumu trhu, zákaznických dat a prodejních zpráv. Jinými slovy, systémy ERP shromažďují veškerá vaše data pod jednou digitální střechou.
Díky širokému přístupu k cenným datům může integrace systému ERP usnadnit členům týmu spolupráci a strategické plánování napříč odděleními.
Jak funguje e-commerce ERP integrace?
E-commerce ERP integrace funguje tak, že konsoliduje data ze všech vašich e-commerce obchodních procesů – návrhu produktů, prodeje, marketingu, skladových zásob, řízení vztahů se zákazníky (z angl. Customer Relationship Management, CRM) a dalších, přičemž je ukládá do komplexní, snadno tříditelné databáze.
E-commerce ERP integrace nahrazuje velkou část manuálního zadávání dat, které dříve doprovázelo správu podnikání. V minulosti jste možná museli kopírovat prodejní knihy a distribuovat je do různých oddělení (nebo alespoň posílat dokumenty e-mailem tam a zpět). Díky automatické synchronizaci dat ze všech podnikových operací poskytuje ERP integrace vždy aktuální informace napříč celou organizací.
To však neznamená, že všechna firemní data jsou přístupná každé osobě nebo oddělení ve vaší organizaci. Každý zaměstnanec může mít personalizovaný ERP portál, který mu umožní přístup k datům relevantním pro jeho práci a bezpečnostní prověrku. Tím se zabrání například tomu, aby neprověřený dodavatel získal přístup k obchodním tajemstvím. Produktovému inženýrovi s vyššími přístupovými oprávněními to zase umožní prohlížet si předchozí návrhy.
Výhody ERP integrace
- Znalost hladiny skladových zásob v reálném čase ve front-end i back-end systémech
- Automatizované procesy pro zadávání objednávek
- Sledování objednávek
- Správa dodavatelů
- Dynamické ceny (specifické pro daného zákazníka)
- Automatizované finanční audity
- Nahrazení manuálních procesů
Integrace vaší e-commerce platformy do ERP systému optimalizuje obchodní operace. Poskytuje totiž včasné a přesné údaje těm správným zainteresovaným stranám. Výhody ERP integrace zahrnují:
1. Znalost hladiny skladových zásob v reálném čase ve front-end i back-end systémech
ERP systém může zlepšit správu skladových zásob, protože neustále poskytuje nejaktuálnější údaje o zásobách napříč vašimi obchody a sklady. To platí pro uživatelsky orientované front-end systémy i back-end systémy, jako jsou servery a databáze.
2. Automatizované procesy pro zadávání objednávek
Když zákazníci ve vašem e-shopu zadají objednávku, ERP systém může automaticky spustit další kroky v procesu vyřizování objednávky, počínaje generováním přepravních štítků až po zasílání potvrzovacích e-mailů.
3. Sledování objednávek
E-commerce podniky musí sledovat všechny druhy objednávek, a to včetně příchozích objednávek od dodavatelů a odchozích objednávek směřujících k zákazníkům. ERP systémy dokáží poskytovat přesná data o zásilkách v reálném čase.
4. Správa dodavatelů
ERP systém vám pomůže zorganizovat dodavatele a prodejce, se kterými spolupracujete. Svá data můžete ukládat a rychle k nim přistupovat, počínaje kontaktními informacemi a konče vyřizováním objednávek.
5. Dynamické ceny (specifické pro daného zákazníka)
Pokud používáte dynamickou cenotvorbu, v rámci které se ceny mění na základě tržních faktorů v reálném čase, vaše uvedené ceny kolísají. Systém ERP vám pomůže s automatickou úpravou cen, aniž by byl nutný lidský zásah. Nové sazby se díky integrovaným datovým sadám automaticky zobrazí ve vašem e-shopu.
6. Automatizované finanční audity
Podniky všech velikostí mohou používat ERP systémy k synchronizaci finančních dat napříč svými pobočkami, odděleními a dokonce i dceřinými společnostmi. ERP systémy lze totiž naprogramovat tak, aby tato data sdílely automaticky.
7. Nahrazení manuálních procesů
ERP systémy mohou nahradit manuální synchronizaci dat, kterou by jinak museli provádět vaši zaměstnanci. Díky tomu se členové týmu mohou soustředit na kreativnější část své práce. Snižuje to také pravděpodobnost toho, že lidské chyby ovlivní vaše datové sady.
Typy ERP integrací
Zvolená ERP integrace určuje, jak váš ERP software přijímá data z jiných e-commerce systémů. ERP integrace mají tradičně tři formy, z nichž nejpopulárnější je integrační platforma jako služba (IPaaS). Níže uvádíme návod, jak můžete své e-commerce a ERP platformy integrovat:
1. Integrační platforma jako služba (IPaaS)
Integrační platforma jako služba (z angl. Integration Platform as a Service, IPaaS) představuje centrální uzel pro integraci různých aplikací a datových zdrojů v e-commerce podnikání. Umožňuje vašemu týmu propojit stávající systémy, aniž by bylo nutné psát vlastní kód. Systém IPaaS běží v cloudu a integruje data z několika e-commerce platforem (např. internetový obchod a účet na eBay). Informace, které odesíláte na cloudové servery IPaaS, obvykle procházejí několika bezpečnostními bariérami, což pomáhá zajistit, že vaše firemní data nebudou kompromitována.
Cloudová povaha systémů IPaaS odpovídá potřebám většiny současných e-commerce podniků, které zřídkakdy ukládají všechna svá data na jednom fyzickém místě. Pokud již používáte cloudový podnikový software, jako je např. Shopify, může být řešení IPaaS tím pravým řešením. Dodavatelé platforem IPaaS mohou nabízet flexibilní cenové plány založené na počtu uživatelů a množství dat, která ukládáte v jejich cloudové síti.
2. Další metody ERP integrací s e-commerce platformami
Před nástupem systémů IPaaS mnoho podniků používalo podnikovou sběrnici služeb (z angl. Enterprise Service Bus, ESB), a to jako výpočetní middleware mezi několika e-commerce platformami a ERP systémy. ESB možná budete chtít i nadále používat k propojení vícera zařízení, která ukládají různá datová úložiště (např. server obsahující údaje o prodeji a server obsahující zákaznické profily).
Můžete také použít integrační platformu typu point-to-point, která propojuje jednu e-commerce platformu s jedním ERP systémem, a to pomocí přímého datového spojení (představte si jej jako výpočetní sběrnici pro jedno zařízení).
Jak ESB, tak integrační platforma typu point-to-point zahrnují ukládání dat na jednotlivých zařízeních. Tím se liší od cloud computingu, v rámci kterého nejsou data uložena výhradně na jednom stroji. Pokud je váš e-commerce provoz založen na cloudu, může se vám ESB jevit jako neefektivní nástroj pro integraci ERP a e-commerce platformy. IPaaS systém může jako platforma pro implementaci ERP v tomto případě nabídnout větší funkcionalitu a flexibilitu.
Důležité ERP funkce pro e-commerce platformy
- Cloudové systémy
- Automatizované finance
- Správa skladových zásob
- Plnění objednávek
- Správa vztahů se zákazníky
- Marketingová data
- Obchodní inteligence
- Ceny
Při výběru vhodného ERP řešení pro svůj e-commerce podnik upřednostněte následující funkce.
1. Cloudové systémy
Většina e-commerce podniků přešla na cloud, což vyžaduje cloudový ERP systém s integračním modelem IPaaS. Můžete také použít integraci typu point-to-point nebo integraci ESB. Tyto modely se ale s e-commerce platformou v cloudu příliš dobře nespojují.
2. Automatizované finance
Hledejte takový ERP systém, který dokáže automaticky synchronizovat finanční data ze všech vašich oddělení a bankovních účtů. Tato finanční data se obvykle neustále mění, proto si vyberte systém, který nabízí aktualizace v reálném čase.
3. Správa skladových zásob
Nejlepší ERP řešení nabízejí funkce správy skladových zásob, které vám pomohou sledovat příchozí objednávky, skladové zásoby a nevyřízené objednávky od dodavatelů.
4. Plnění objednávek
ERP software můžete použít ke koordinaci všech úkonů souvisejících s objednávkami zákazníků, a to včetně fakturace, zasílání potvrzovacích e-mailů, tisku přepravních štítků a zasílání dotazníků pro poskytnutí zpětné vazby.
5. Správa vztahů se zákazníky
Váš ERP systém může zahrnovat i integraci CRM. Integrace vám umožní poskytovat informace o zákaznících a osobní historii nákupů vašemu prodejnímu týmu a relevantním zúčastněným stranám.
6. Marketingová data
ERP systém můžete také použít k archivaci marketingových dat, a to včetně marketingových skriptů, propagačních akcí a dat o výkonnosti marketingových kampaní.
7. Obchodní inteligence
Přední ERP platformy neslouží pouze ke sběru dat. Poskytují také analytickou obchodní inteligenci (z angl. Business Intelligence, BI), která vám pomůže data pochopit a využívat pro strategické účely. Každý dodavatel ERP systémů má své vlastní nástroje, počínaje společností Oracle, přes firmu SAP až po společnost Microsoft Dynamics.
8. Ceny
ERP software je velice drahý – často se prodává za šestimístné částky, přičemž podnikové ERP systémy mohou stát miliony korun. Cena závisí na faktorech, jako jsou počet uživatelů, integrované systémy a možnosti přizpůsobení. Při zvažování ERP funkcí tedy mějte na paměti své potřeby a firemní rozpočet.
Propojte svůj ERP systém s obchodními funkcemi na platformě Shopify
Vzhledem k tomu, že se obchodní prostředí vyvíjí závratným tempem, museli obchodníci ze všech odvětví najít nový způsob, jak zůstat flexibilní a rychle transformovat své obchodní operace. V několika posledních letech obchodníci dali jasně najevo, že potřebují snadnější přístup k informacím v reálném čase z propojených aplikací, aby si udrželi náskok před konkurencí.
V reakci na tuto skutečnost společnost Shopify v roce 2021 oznámila uvedení svého Globálního programu ERP, který vybraným partnerům v oblasti plánování podnikových zdrojů umožňuje vytvářet přímé integrace s obchodem Shopify App Store. Bylo to poprvé, co společnost Shopify navázala přímou spolupráci s předními poskytovateli systémů ERP, včetně společností Microsoft Dynamics 365 Business Central, Oracle NetSuite, Infor, Acumatica a Brightpearl.
Globální program ERP společnosti Shopify poskytuje obchodníkům přístup k ERP řešením, která se přímo integrují s platformou Shopify, čímž se eliminuje potřeba komplikovaných implementací třetích stran. Mezi nabízená řešení patří:
- Bezproblémové propojení pracovních postupů. Aplikace v rámci Globálního programu ERP se přímo připojují k ERP účtům daného obchodníka a poskytují přesná a aktuální data o skladových zásobách, produktech, objednávkách a informacích o zákaznících.
- Možnost kontrolovat svá data. Aplikace v Globálním programu ERP dávají obchodníkům jistotu, že jejich proprietární data plynule a bezpečně proudí mezi jejich administrativním rozhraním Shopify a systémy ERP, aniž by bylo nutné se připojovat k třetím stranám.
- Možnost ušetřit čas a peníze. Globální program ERP obchodníkům umožňuje vyhnout se časově náročným a drahým personalizovaným implementacím. Díky menším požadavkům na obchodní operace mají obchodníci větší flexibilitu při implementaci automatizací, které zefektivňují jejich provoz.
Chcete se dozvědět více informací o Globálním programu ERP společnosti Shopify? Seznamte se s dalšími kroky nutnými pro propojení svého ERP systému s platformou Shopify.
