8 ejemplos de contenido UGC y consejos para ecommerce en 2026

El contenido generado por el usuario o UGC, por sus siglas en inglés, es cualquier texto o material multimedia que los clientes publican sobre tus productos, de forma completamente voluntaria.

Dado que el UGC proviene de compradores reales, resulta más persuasivo para los consumidores que la publicidad tradicional. Un estudio reciente de Emplifi revela que los posts en redes sociales que incluyen contenido generado por usuarios pueden generar más de 10 veces más conversiones que aquellos sin UGC, demostrando el impacto significativo que tiene la voz de los clientes en la decisión de compra.

Además, según una encuesta de DHL sobre eCommerce, un 62 % de los compradores declara que las opiniones de otros usuarios en redes sociales influyen en su decisión de compra.

Ante esto, queda claro que mostrar las voces de tus clientes debe formar parte de tu estrategia de marketing. A continuación, aprenderás cómo recopilar y exhibir UGC para tu marca, con ocho ejemplos de empresas que lo hacen correctamente.

¿Qué es el contenido UGC?

El contenido UGC o contenido generado por el usuario es cualquier texto, foto, vídeo o clip de audio que un cliente real crea sobre una marca sin ningún tipo de orientación. También puede incluir empleados que publican contenido sobre su jornada laboral en plataformas de redes sociales como LinkedIn.

Algunos ejemplos de UGC son:

• Un vídeo de unboxing en TikTok.
• Una reseña de cinco estrellas en una página de producto.
• Una historia de Instagram con #OOTD (Outfit Of The Day) que etiqueta un lanzamiento de producto.
• Una prueba de ropa en directo.
• Reviews largas en Reddit.

Y el formato se amplía continuamente.

Los compradores confían en sus congéneres. Un informe global en inglés sobre una investigación de consumidores del 2024 encontró que aproximadamente el 40 % de los compradores afirman que el contenido generado por usuarios (UGC) es “extremadamente” o “muy” importante al tomar una decisión de compra.

Una encuesta (disponible en inglés) sobre tendencias en medios digitales en 2025 de Deloitte también reveló que la generación Z dedica aproximadamente 50 minutos más al día a vídeos sociales de formato corto y UGC que el espectador promedio, y el 56 % afirma que este contenido liderado por creadores se siente más relevante que la programación de estudios o televisión. 

Estos compradores buscan activamente creadores de contenido cuyas experiencias reflejen las suyas propias.

UGC orgánico vs. UGC de pago

Mostrar ejemplos de contenido UGC orgánico otorga credibilidad a tu marca. A diferencia del marketing de influencers tradicional, se percibe espontáneo y sin guion.

El UGC de pago es útil para obtener contenido creativo bajo demanda, donde una marca encarga a un creador de UGC que grabe clips específicos.

Estas son algunas diferencias clave entre ambos:

*Las tarifas de UGC de pago pueden variar ampliamente según el tipo de creador, número de seguidores, alcance esperado, plataforma y sector del producto. Los valores indicados son aproximados.

Cuando necesitas activos garantizados para campañas o publicaciones de productos en marketplaces, el UGC de pago reduce el tiempo que puede llevar encontrar buenas piezas orgánicas, y te permite crear ganchos narrativos o historias de problema/solución. Te proporciona creación de contenido escalable sin necesidad de un estudio interno.

Dado que los precios aún varían considerablemente, ajusta presupuestos a la media de 2025 y añade un 25 % para derechos de uso extendidos o paquetes multiplataforma.

¿Por qué es importante el contenido UGC en 2026?

Los compradores siguen confiando en las reseñas online. Aunque en niveles inferiores a los de la pandemia, un estudio de Skeepers revela que el 89 % de los españoles lee reseñas online antes de comprar. Las reseñas que generan confianza, además, son detalladas, visuales y están expresadas por personas reales.

Últimas estadísticas de confianza del consumidor

Un informe de referencia de 1World Sync (en inglés) encontró que el 88 % de los consumidores buscan activamente reseñas antes de comprar algo, y el 67 % afirma que las valoraciones, reseñas y fotos o vídeos enviados por clientes les han persuadido para realizar una compra que inicialmente no tenían planeada.

Como se mencionó anteriormente, más personas dedican tiempo al UGC, y múltiples estudios muestran que las recomendaciones influyen cada vez más en las decisiones de compra.

Las reseñas de solo texto están perdiendo efectividad, y las marcas necesitan elevar la calidad y transparencia de sus ejemplos de contenido UGC con vídeo. Los especialistas en marketing que ignoren el estilo narrativo de los creadores de contenido corren el riesgo de perder a la próxima generación de consumidores.

Impacto del UGC en la conversión

El informe de Skeepers reveló que el 54 % de los consumidores prefieren reseñas que incluyen fotos, y que el 49 % las prefiere con vídeos.

Del estudio de Emplifi mencionado en la introducción, también se extrae que las publicaciones en redes que incorporan contenido generado por usuario, además de tasas de conversión 10 veces superiores, generaron más visitas al sitio web y un mayor valor medio de pedido (VMP) que las publicaciones sin UGC.

Está claro que en 2026, los compradores seguirán permitiendo que el contenido de sus congéneres, y no solo el texto de la marca, cierre la venta. Trata tus ejemplos de contenido UGC como una señal de confianza y planifica tu presupuesto en consecuencia.

8 ejemplos de contenido UGC bien ejecutado

Pura Vida: Construye una comunidad con campañas de UGC basadas en hashtags para impulsar la visibilidad

Las campañas basadas en hashtags son una forma valiosa para que los clientes encuentren y sigan a sus marcas favoritas, y se queden como parte de una tendencia o conversación. Los hashtags están en todas partes en las redes sociales: X (Twitter), Instagram y, por supuesto, TikTok.

Las campañas basadas en hashtags son una forma divertida e inclusiva de:

1. Aumentar el reconocimiento de marca.
2. Impulsar el engagement.
3. Promocionar productos de forma auténtica y centrada en el comprador.

Las marcas pueden involucrar a sus fans creando su propio hashtag e incentivando su uso entre sus clientes. Considera cómo se sienten tus clientes respecto a tu marca y anímalos a crear contenido para compartirlo.

La marca de joyería Pura Vida inspiró a los clientes a crear UGC incluyendo un hashtag junto con un código de descuento en sus correos electrónicos posteriores a la compra. Pura Vida utilizó el hashtag #purevidabracelets para ayudar a mantener a los compradores conectados con la marca después de adquirir productos. 

Los clientes que usaban el hashtag podían aparecer en la cuenta de redes sociales de la marca. Otros compradores podían buscar el hashtag y encontrar una comunidad de fans. El hashtag se compartió con un código de descuento para una compra futura, lo cual es una estrategia excelente para la retención de clientes.

Cupshe: Permite comentarios de clientes en páginas de producto con reseñas fotográficas

Hoy en día, muchos clientes de ecommerce esperan ver comentarios y reseñas sobre los productos antes de comprar. Más allá de las palabras, las fotos de productos realizadas por clientes proporcionan un valor real para tus compradores. No solo establecen confianza y credibilidad; los ejemplos de contenido UGC fotográfico pueden:

• Crear una experiencia más atractiva: Después de ver algunas páginas de producto con reseñas fotográficas de clientes, los compradores potenciales pueden querer quedarse para explorar el sitio web.
• Permitir que los compradores vean el producto en la vida real: Las modelos son una cosa, pero ver una prenda de ropa en alguien en su día a día ayuda al comprador a visualizar cómo podría quedarles a ellos.
• Establecer una prueba social sólida: Ver a otras personas poseer lo que quieres comprar crea una mayor necesidad de adquirirlo.

La marca de trajes de baño Cupshe aprovechó con éxito los comentarios de clientes en las páginas de producto con reseñas fotográficas. 

Mientras que la página de producto de su bañador de una pieza negro con recortes más vendido presentaba toda la información que los compradores necesitan en la parte superior de la página, las reseñas e imágenes de clientes mostraban a los compradores cómo quedaba el traje en diferentes tipos de cuerpo.

Aquí, el UGC sirve para generar confianza en los compradores potenciales, y también fomenta la comunidad al permitir que los clientes compartan sus opiniones honestas y fotos de sus compras entre sí.

Province Apothecary: Usa las redes sociales para compartir campañas centradas en el consumidor

Una de las formas en que las marcas pueden incorporar ejemplos de contenido UGC en su estrategia es compartiendo cómo los consumidores usan sus productos a través de campañas específicas o continuas. Es una forma rentable de producir contenido para tus redes sociales sin la ayuda de una agencia o un equipo numeroso. 

Al obtener publicaciones de hashtags, etiquetado o una estrategia de campaña concentrada para tu audiencia, puedes compartir publicaciones sociales auténticas y orgánicas en tiempo real con una red más amplia.

La marca de belleza canadiense Province Apothecary interactuaba consistentemente con los clientes en sus publicaciones de redes sociales. La marca compartió publicaciones de Instagram dedicadas a lo que llaman “PA on you”, republicando vídeos y fotos de clientes usando sus productos.

Two Blind Brothers: Campañas que se asocian con organizaciones benéficas y sin ánimo de lucro

Usar UGC solo para generar ingresos no es el único enfoque. Los clientes quieren comprar a marcas que tienen valores similares, priorizan la autenticidad y la transparencia, y se involucran con el mundo de formas significativas.

Comparte las organizaciones benéficas, causas u organizaciones sin ánimo de lucro que más te importan a través de campañas UGC que se asocien con organizaciones específicas o recauden fondos para donaciones.

La marca de ropa Two Blind Brothers ha construido una comunidad en redes sociales compartiendo las reacciones de los compradores a su desafío Shop Blind, en el que los clientes compran artículos sin saber qué son. Los ingresos del programa van a una variedad de organizaciones benéficas y de investigación dedicadas a encontrar una cura para la ceguera.

Se anima a los clientes a compartir vídeos del unboxing de sus pedidos sorpresa para tener la oportunidad de aparecer en las cuentas de YouTube o Instagram de la marca.

Los cofundadores de la marca tienen la enfermedad de Stargardt, que causa pérdida de visión por degeneración macular en el ojo. Estas publicaciones UGC, republicadas o compartidas conjuntamente, promocionan tanto los productos de la marca como la causa que apoyan.

Vanity Planet: Involucra a los consumidores en conceptos e ideas de productos

El desarrollo de productos es una forma de interactuar con los clientes e incorporar ejemplos de contenido UGC. Puedes obtener información precisa y valiosa de los clientes mediante un focus group, pero es difícil escalar con el tiempo y a través de segmentos de clientes, categorías de productos y diferentes mercados.

En las redes sociales, obtienes feedback constante y a gran escala. Las reseñas de clientes son una gran fuente de comentarios para ayudarte a determinar qué le gusta y qué no le gusta a tu audiencia sobre tus productos y marca. Las opiniones compartidas por los compradores a través de vídeos, fotos y reseñas pueden asegurar que estés creando los productos que tu audiencia necesita.

Vanity Planet convirtió las páginas de producto en una comunidad dinámica. Hicieron posible para los visitantes primerizos sentirse seguros con la marca. Dejaron que las voces de los clientes defendieran y evangelizaran sus productos, porque los clientes también participaron en su desarrollo. Este ciclo de feedback de reseñas e información relevante en tiempo real de los compradores ha ayudado a Vanity Planet a desarrollar productos que la gente realmente quiere comprar.

Maude: Testimonios honestos de consumidores

Las reseñas y testimonios de clientes son los perfectos ejemplos de contenido UGC. Los compradores potenciales a menudo confían en el consejo de amigos y familiares, y también de extraños.

Este contenido une la lealtad y la retención porque tu comprador está probando el producto, revisándolo y abogando por su uso continuado. Un cliente que es específico sobre lo que el producto hace por él puede conectar con tu audiencia objetivo.

La marca de bienestar sexual Maude incluye reseñas de clientes en sus páginas de producto y las usa en publicaciones sociales para ayudar a promocionar productos.

Es importante para esta marca diferenciarse porque pertenece a la industria a menudo saturada de belleza, bienestar y sexo. Los clientes necesitan confiar en productos íntimos, y estos testimonios les ayudan a comprender los matices antes de probar los productos por sí mismos.

Beefcake Swimwear

Beefcake Swimwear es un gran ejemplo de lo simple que puede ser una publicación UGC. Observa cómo la imagen no fue producida por un equipo experto; es una foto que @angieevansbutch publicó de sí misma usando un traje de Beefcake. Proviene de un comprador genuino y actúa como una reseña de primera mano, no como un anuncio.

La publicación también muestra el traje de baño en un tipo de cuerpo que la marca quiere celebrar. Beefcake comercializa trajes de baño de género neutro e inclusivos en tallas. Republicar a un cliente feliz en un entorno natural refuerza esa misión y muestra a los clientes potenciales: “Esta marca realmente se ajusta a personas como yo”.

Glossier: Colabora con influencers de tu industria

Glossier trabajó con la influencer Nam Vo para promocionar el Futuredew Solid y el Futuredew Serum de la marca de belleza. El vídeo fue filmado y subtitulado en el estilo propio de Nam Vo, no en el de Glossier, por lo que transmite su autenticidad y credibilidad características. Su comunidad ya confía en sus consejos de cuidado de la piel, lo que se transfiere a Glossier en la publicación.

Los espectadores ven cómo Nam Vo desliza Futuredew Solid por sus pómulos e instantáneamente ven el resultado brillante. Mostrar la textura, el acabado y la aplicación es una de las fortalezas del UGC. Los espectadores pueden imaginarse haciendo lo mismo y recibiendo consejos de una amiga.

Cómo recopilar y mostrar ejemplos de contenido UGC

El contenido generado por usuarios es una excelente manera de eliminar las fricciones del proceso de compra. Ya sea fomentando un clic en tu correo de marketing o respondiendo a preguntas de última hora en una página de producto, el UGC puede ayudarte a cerrar la venta.

Pero, ¿cómo recopilas ese valioso UGC? A continuación se presentan las herramientas de recopilación más efectivas y consejos sobre dónde colocar el UGC en tu sitio.

Apps recomendadas

Estas son algunas de las mejores apps de Shopify para recopilar y mostrar UGC:

• Loox: Esta app automatiza la captura de reseñas con correos electrónicos posteriores a la compra personalizados y un formulario en la página que acepta fotos y vídeos. Obtén widgets de carga rápida y personalizables (carruseles, ventanas emergentes, insignias) que heredan el estilo de tu tema de Shopify. Loox también distribuye reseñas a la App Shop, Google Shopping y canales sociales. Los precios comienzan en 12,99 dólares al mes (unos 11,20 euros).
• Foursixty: Extrae cualquier publicación de Instagram o TikTok (incluidos Reels) en galerías adaptables para tu página de inicio, páginas de producto, páginas de inspiración dedicadas y la App Shop. Crea “tiendas de creadores” individuales que muestren el feed propio de un embajador de marca, productos etiquetados y ventas rastreables, convirtiendo a los defensores de la marca en canales de ingresos. Los precios comienzan en 90 dólares al mes (unos 77,50 euros) con una prueba gratuita de 14 días.
• Yotpo: Con un promedio de 4,8 estrellas en 4.900 reseñas, Yotpo solicita automáticamente reseñas de texto, foto y vídeo después de cada pedido, luego muestra los mejores fragmentos con filtros inteligentes y resúmenes de reseñas con IA. Usa el nivel gratuito para hasta 50 pedidos mensuales. Desbloquea fotos/vídeos, Google Shopping, valoraciones de vendedores y soporte 24/7 desde 15 dólares al mes (unos 13 euros), con planes Pro que añaden IA, preguntas personalizadas y análisis prémium.

Consejos de ubicación para el contenido UGC

Una vez que recopiles UGC, tienes que exhibirlo para que los clientes lo vean.

• Galería en la parte superior de la página: El benchmark UX 2025 (disponible en inglés) de Baymard encontró que solo el 49 % de los sitios líderes logran una buena UX en páginas de producto. Hay un gran potencial para las empresas que muestran valoraciones con estrellas y reseñas antes del primer desplazamiento. Monitoriza métricas como la tasa de clics y el tiempo de permanencia para verificar el aumento.
• Medios expandibles al tocar: Permite que los compradores amplíen o deslicen vídeos e imágenes para obtener una visión más próxima de personas usando tus productos.
• Pestañas de UGC vs. secciones de ancho completo: Evita mostrar reseñas en pestañas horizontales en la página de producto. Baymard encontró que este es el diseño y patrón de navegación con peor rendimiento en varias industrias y tipos de productos.
• Galerías al estilo redes sociales en correos: Foursixty te permite insertar una tira de UGC comprable que anima a los destinatarios a publicar sus fotos. Publica las mejores en tus propios canales de redes sociales para mayor alcance y, con suerte, ventas.

Aspectos legales y éticos del UGC

Usar fotos de clientes o clips de creadores sin un plan de derechos y privacidad puede exponerte a demandas por derechos de autor. Trata los puntos de control a continuación como una lista de cumplimiento normativo para cada campaña de UGC.

Permiso y atribución

Obtén permiso explícito antes de republicar

La Ley de Propiedad Intelectual protege los derechos sobre las imágenes publicadas en redes sociales. Republicar contenido sin autorización puede constituir una infracción de derechos de autor, incluso si solo lo incrustas desde otra plataforma.

Conclusión: Si no tienes el permiso por escrito del autor, no republiques la imagen. Solo incrusta contenido con una mención clara del creador y autorización expresa, o espera a obtener los derechos antes de usarlo.

Divulgaciones claras en contenido UGC patrocinado

Las directrices de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) establecen que cualquier contenido patrocinado o publicidad debe ser claro, visible y comprensible para los consumidores. Usar hashtags pequeños, texto apenas visible o indicaciones ocultas no es suficiente. Las marcas también son responsables si un creador omite o disimula que recibe una compensación.

Conclusión: Asegúrate de que los creadores que publican UGC pagado coloquen una divulgación clara en cualquier imagen o vídeo.

Acredita al creador

Añade un @handle clicable en el pie de foto o widget y, cuando sea posible, enlaza a la publicación original.

Consideraciones RGPD

El contenido generado por usuarios (UGC) se considera datos personales en Europa según el Artículo 6 del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), y en España de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD). Esto incluye información que puede identificar a una persona, como fotografías, datos de ubicación o información personal incluida en textos o vídeos.

Además, los individuos tienen el derecho al olvido, lo que significa que debes poder localizar y eliminar su contenido de forma rápida si así lo solicitan. Esto aplica tanto a tu sitio web como a cualquier canal en el que publiques UGC.

El contenido UGC en el recorrido del cliente

Es importante ver la retención como otra etapa en el recorrido del cliente, o mejor aún, como otro embudo de marketing donde puedes involucrar a tu comunidad de compradores mediante UGC para ayudarles a convertirse en embajadores de marca, lo que ayuda a aumentar las ventas. 

Enviar el mensaje correcto en el momento adecuado a tus clientes puede generar ventas adicionales.

Incorporar UGC en tus otras herramientas de retención, como cupones y ventas adicionales, facilita la conexión con clientes ganados con esfuerzo y traerlos de vuelta a comprar en tu sitio. 

Con la estrategia de UGC adecuada, puedes mejorar el engagement del cliente e impulsar las ventas entre tu comunidad actual de clientes, y aumentar las adquisiciones de nuevos clientes.