La experiencia de cuentas de clientes B2B ofrece nuevas características y funcionalidades proporcionadas por las extensiones de cuenta de cliente.
La compra B2B está cambiando. Los compradores B2B de hoy, sobre todo millennials, prefieren gestionar sus propios pedidos y cuentas en línea, y buscan experiencias de compra que reflejen sus hábitos de consumo personal online. Para las empresas B2B, adaptar las experiencias de compra para satisfacer estas demandas es fundamental para destacar en un mercado muy competitivo.
Shopify ofrece una experiencia de autoservicio excepcional a través de las cuentas de cliente. Estas extensiones permiten a las empresas mejorar la experiencia de las cuentas de cliente utilizando aplicaciones de terceros disponibles en la tienda de aplicaciones de Shopify, y aplicaciones personalizadas desarrolladas específicamente para cada tienda.
Gracias a estas extensiones de cuenta de cliente, las empresas pueden introducir funcionalidades nuevas que ayuden a los compradores B2B a gestionar ellos mismos más aspectos del proceso de pedido en línea, ahorrando tiempo en tareas relacionadas con pedidos y reduciendo la necesidad de contactar con los equipos de atención al cliente para conseguir ayuda.
Entiende las cuentas de cliente en B2B
¿Qué son las cuentas de cliente?
Las cuentas de cliente son una funcionalidad fundamental de B2B en Shopify, y satisfacen dos necesidades esenciales para las empresas B2B:
- Permiten a los compradores iniciar sesión antes de acceder a información específica de B2B, como productos y precios, asegurando que solo los usuarios autorizados vean las ofertas mayoristas.
- Facilitan que los compradores vean el historial de pedidos y la información de la cuenta, para que puedan revisar compras anteriores, repetir pedidos y acceder a la información de la cuenta en cualquier momento.
¿Por qué son importantes las cuentas de cliente?
La demanda de autoservicio entre los compradores B2B es evidente, y las cuentas de cliente hacen que las compras de autoservicio sean fáciles de hacer en Shopify. Los compradores valoran la comodidad de gestionar pedidos, facturas, pagos e información de la cuenta de forma independiente, sin esperar horas o días a que los equipos de ventas respondan.
Como resultado, los representantes de ventas pueden dedicar más tiempo a conversaciones importantes con los compradores, incluyendo información sobre productos, tendencias del mercado, etc.
Pero las empresas deben asegurarse de que los pedidos en línea no sean solo una opción, sino la mejor opción para los compradores para que el autoservicio tenga éxito.
La facilidad de uso y el valor general de una solución nueva es esencial para facilitar la adopción por parte del comprador. Los compradores volverán a los métodos de pedido familiares si las nuevas opciones les parecen difíciles de utilizar o no tienen las funcionalidades que necesitan.
Además, los pedidos se realizan con mayor frecuencia en B2B que en DTC (directo al consumidor). Por tanto, los compradores B2B utilizan las cuentas de cliente con mayor frecuencia ya que necesitan iniciar sesión para realizar pedidos y acceder a la información de la cuenta. Cualquier problema durante su experiencia probablemente tenga repercusiones si no se aborda rápidamente.
¿Qué está cambiando?
Shopify aborda la mayoría de casos de uso B2B gracias a las funcionalidades integradas en las cuentas de cliente. Pero algunos requisitos no pueden satisfacerse con estas funcionalidades, y hasta ahora, las opciones de personalización han sido limitadas.
Ahora, las empresas pueden crear exactamente las experiencias de cuenta de cliente que necesitan sus compradores, eliminando la necesidad de realizar procesos manuales fuera de la plataforma o de tener varios sistemas para conseguir el mismo objetivo.
¿Qué son las extensiones de cuenta de cliente y cómo funcionan?
Las extensiones de cuenta de cliente permiten a las empresas personalizar las cuentas de cliente usando aplicaciones, para que los compradores tengan acceso a todo lo que necesitan. Gracias a estas aplicaciones, las empresas pueden habilitar rápidamente nuevas funcionalidades en tres áreas clave de las cuentas de cliente:
- Página de pedidos
- Página de estado del pedido
- Página de perfil
Además, las aplicaciones que aprovechan las extensiones de cuenta de cliente pueden crear nuevas páginas dentro de la experiencia de cuenta de cliente para flujos de trabajo B2B avanzados.
Por ejemplo, con la aplicación Q: Request a Quote | Hide Price, las empresas pueden agregar una nueva página a la experiencia de cuentas de cliente para presupuestos.
En esta página, los compradores pueden diferenciar fácilmente entre pedidos y presupuestos mientras autogestionan solicitudes de presupuestos en línea.
Aplicaciones de terceros que aprovechan las extensiones de cuenta de cliente
Como parte del lanzamiento de las extensiones de cuenta de cliente, Shopify ha trabajado estrechamente con varios socios para asegurarse de que sus aplicaciones estén listas para usarlas inmediatamente.
A continuación, verás algunos ejemplos de aplicaciones específicas para B2B que aprovechan las extensiones de cuenta de cliente:
Q: Request a Quote | Hide Price
Permite a los compradores solicitar y negociar presupuestos fácilmente en línea, simplificando el proceso y centralizándolo en una sola plataforma de comercio.
Sufio
Ofrece a los compradores la opción de "Ver factura" o "Descargar factura" para sus pedidos dentro de las cuentas de cliente.
La opción "Ver factura" redirige a los compradores a una versión en línea de su factura para descargarla o imprimirla. La opción "Descargar factura" permite descargar una versión PDF inmediatamente. Los enlaces pueden traducirse a siete idiomas compatibles, basándose en la ubicación del comprador.
Upro
Acelera el proceso de checkout para pedidos al por mayor permitiendo a los compradores cargar carritos vía CSV. Los compradores pueden exportar catálogos asignados para ver productos y cantidades disponibles. Después de modificar la hoja de cálculo con los SKU y cantidades deseados, los compradores pueden cargar el archivo CSV para crear un carrito en las cuentas de cliente.
On the Business Portal
Permite a los compradores cambiar la ubicación de la empresa en cuyo nombre están comprando dentro de las cuentas de cliente. Pueden crear un carrito directamente desde las cuentas de cliente, sin tener que navegar hasta la tienda online.
¡Y eso no es todo! Descubre más aplicaciones de terceros con la Guía de Apps de Extensiones de Cuenta de Cliente.
Conclusión
Mientras las preferencias de compra B2B se desplazan hacia lo digital, es fundamental ofrecer experiencias digitales personalizadas a los compradores para seguir el ritmo del mercado en evolución.
Las extensiones de cuenta de cliente mejoran las funcionalidades de autoservicio B2B de Shopify, beneficiando a los compradores y mejorando la eficiencia operacional.
Preguntas frecuentes sobre las extensiones de cuenta de cliente
¿Qué son las extensiones de cuenta de cliente?
Las extensiones de cuenta de cliente permiten a las empresas personalizar la experiencia de cuentas de cliente utilizando aplicaciones de terceros, agregando nuevas funcionalidades para una experiencia de autoservicio más efectiva para compradores B2B.
¿Por qué es importante el autoservicio en B2B?
Los compradores B2B prefieren el autoservicio porque les es más cómodo gestionar sus propios pedidos y cuentas en línea, en lugar de depender de métodos tradicionales como el correo electrónico y el teléfono, que requieren asistencia del personal de ventas.
¿Las empresas pueden crear aplicaciones personalizadas para las extensiones de cuenta de cliente?
Sí, las empresas pueden crear aplicaciones personalizadas adaptadas a sus necesidades utilizando las extensiones de cuenta de cliente.
¿Qué tipos de funcionalidades se pueden agregar a través de las extensiones de cuenta de cliente?
Se pueden integrar muchas funcionalidades a través de las extensiones de cuenta de cliente, por ejemplo, funcionalidades de facturación, herramientas de presupuestos y de pedidos al por mayor.
