Qu’est-ce qu’un portefeuille numérique et comment s’en servir ?

Les avancées technologiques en matière de paiement ont permis aux entreprises de vendre en ligne. Depuis le premier paiement numérique traité au début des années 90, la technologie a continué d'évoluer, notamment avec la création des portefeuilles numériques.

Un portefeuille numérique stocke toutes les informations de paiement et les adresses de facturation des clients dans un logiciel sécurisé. Les clients peuvent se connecter à leur portefeuille et effectuer des achats en un seul clic, ce qui explique pourquoi il s'agit d’une méthode de paiement de plus en plus populaire auprès des acheteurs en ligne.

Ignorer la popularité des portefeuilles numériques pourrait vous faire perdre des clients. Parmi les Français utilisant Apple Pay ou Google Pay, 54 % déclarent avoir déjà abandonné un achat en ligne faute de pouvoir payer avec leur wallet, et 22 % affirment que cela leur est arrivé à de nombreuses reprises.

Dans cet article, découvrez les portefeuilles numériques et leur fonctionnement afin de décider si vous souhaitez les accepter sur votre site e-commerce.

Qu'est-ce qu'un portefeuille numérique ?

Un portefeuille numérique est un moyen de paiement électronique que les clients utilisent pour acheter des produits en ligne. Les utilisateurs peuvent enregistrer les informations de leur carte bancaire dans le portefeuille mobile sécurisé de leur appareil, comme Apple Pay ou Shop Pay, et utiliser leur carte de crédit ou de débit pour payer leurs achats. Dans la plupart des cas, le commerçant ne voit pas ces informations, car le portefeuille numérique transforme les données de paiement en un token sécurisé.

Comment fonctionnent les portefeuilles numériques

Les portefeuilles numériques fonctionnent en enregistrant de manière sécurisée les informations de carte bancaire d’un client dans un coffre-fort virtuel. Lorsque l’utilisateur souhaite effectuer un achat depuis son appareil, il peut ouvrir l’application (ou se connecter à son compte en ligne) et sélectionner les informations enregistrées pour finaliser son paiement.

Si vous acceptez les paiements par portefeuilles numériques en magasin via un système de point de vente, le processus diffère légèrement. L'application utilisera l'une des technologies suivantes pour traiter le paiement depuis l'appareil mobile :

• Communication en champ proche (NFC) : cette technologie permet de transmettre les informations de paiement entre deux appareils, comme le téléphone du client (avec l’application de portefeuille numérique ouverte) et votre terminal de paiement, grâce à une radio basse fréquence.

• Transmission magnétique sécurisée (MST) : certains fournisseurs de paiement, dont Samsung Pay, utilisent cette technologie à la place du NFC. MST génère un signal magnétique qui imite la bande magnétique d’une carte physique. Votre terminal capte ce signal pour récupérer les informations de paiement.

• QR Codes : les commerçants peuvent créer un QR code unique que les clients scannent avec l’appareil photo de leur smartphone pour ouvrir un panier personnalisé. Ils peuvent ensuite récupérer leurs informations de paiement et régler leurs achats via le portefeuille numérique.

Avantages et inconvénients des portefeuilles numériques

Si vous hésitez à accepter les paiements via portefeuille numérique pour votre entreprise, voici les principaux avantages de ce système de paiement :

• Réduire l'abandon de panier : les portefeuilles numériques sauvegardent les informations de carte bancaire et de facturation d'un client, permettant aux consommateurs d'effectuer des achats en un seul clic. Cela permet de récupérer de nombreuses personnes qui abandonnent leur panier en ligne parce que le processus de commande est trop long ou compliqué.

• Augmenter la valeur moyenne des commandes : Un rapport de PYMTS (source en anglais) a révélé que les clients dépensent jusqu'à 33 % de plus lorsqu'ils utilisent un portefeuille numérique. La valeur moyenne d'une vente sans portefeuille numérique est de 33 €, comparée à une moyenne de 44 € avec portefeuille numérique.

• Réduire la manipulation d'espèces : les clients n'ont pas besoin de donner de l'argent en liquide, ni de transporter leur portefeuille avec eux lorsqu'ils règlent leurs achats avec un portefeuille numérique. C'est un avantage majeur pour les magasins physiques, car ils n'ont pas à se soucier de protéger la caisse ni de vérifier les faux billets lors de l’encaissement.

L'utilisation des portefeuilles numériques est en hausse, toujours selon PYMTS. Malgré ces avantages, il existe quelques inconvénients à considérer :

• Sécurité des paiements : même si la plupart des portefeuilles numériques disposent d’une authentification à deux facteurs, de la reconnaissance biométrique (comme la reconnaissance faciale) et de la tokenisation des paiements pour protéger les titulaires de cartes contre toute utilisation non autorisée, il reste possible pour des fraudeurs de pirater un portefeuille numérique et de dépenser l’argent de la carte associée. Un portefeuille numérique n’est sécurisé que si l’appareil mobile est lui-même sécurisé.

• Utilisation limitée chez les acheteurs plus âgés : seulement 25,7 % des baby-boomers (source en anglais) possèdent un portefeuille numérique, comparé à 80 % des acheteurs de la génération Z et deux tiers des millennials.

• Dépendance aux fournisseurs de portefeuilles mobiles : Des entreprises comme Google, Apple ou PayPal peuvent modifier leurs politiques à tout moment. Elles peuvent décider d’augmenter les frais de transaction, de limiter les rapports ou de lancer de nouvelles technologies de paiement, ce qui peut impacter votre manière d’accepter les paiements mobiles.

Comment choisir un fournisseur de portefeuille numérique ?

Les avantages d'accepter les paiements via portefeuille numérique en font souvent une option de paiement attrayante pour votre boutique en ligne. Il n'est cependant pas judicieux d'activer tous les fournisseurs de portefeuille numérique. Cela peut déclencher le paradoxe du choix : il s’agit de l'idée que si trop d'options sont présentées à quelqu'un, il devient plus difficile de prendre une décision. Ce n'est pas le type de sentiment que vous voulez induire chez les acheteurs lors du processus de commande.

Avant d'activer toutes les options, priorisez les fournisseurs de portefeuilles numériques que vous devriez accepter en évaluant :

• Compatibilité : votre plateforme e-commerce permet-elle d’accepter ce mode de paiement pour les transactions en ligne et en magasin via carte bancaire ?

• Frais : certains prestataires de paiement proposent des réductions pour les transactions via portefeuille numérique. Vérifiez-les avant de perdre une partie de vos revenus à cause des frais de traitement.

• Localisation des acheteurs : c’est particulièrement important si vous développez votre activité à l’international. Certains moyens de paiement sont plus populaires dans certaines régions. Par exemple, Alipay et WeChat Pay sont les méthodes de paiement les plus utilisées en Chine (source en anglais), mais elles sont rarement utilisées par les acheteurs en dehors de cette région.

Shopify Payments vous permet d’accepter différents moyens de paiement sur votre boutique en ligne. Avec des frais de traitement compétitifs et les normes de conformité PCI les plus strictes pour protéger les données sensibles, activez Shopify Payments et commencez à accepter les paiements numériques.

Exemples de portefeuilles numériques

Il existe plusieurs fournisseurs de portefeuilles numériques que vos clients utilisent probablement déjà. Parmi les portefeuilles numériques les plus populaires, il y a :

• Applications de portefeuille numérique comme Shop Pay : plus de 150 millions de clients utilisent Shop Pay pour sauvegarder leurs informations de paiement dans un portefeuille sécurisé afin de pouvoir rapidement finaliser leurs achats sur n'importe quelle boutique Shopify.

• Portefeuilles mobiles tels qu'Apple Pay, Samsung Pay, WeChat et Google Wallet.

• Plateformes de paiement entre particuliers comme Venmo, PayPal et Cash App.

• Portefeuilles de marketplace comme Amazon Pay et Alipay.

• Portefeuilles crypto comme Coinbase Wallet et MetaMask.

Prenez en charge les portefeuilles numériques avec Shopify Payments

Vous n’avez pas besoin de revoir toute votre infrastructure e-commerce ni de faire appel à des développeurs spécialisés pour accepter les paiements via portefeuille numérique sur votre boutique. Shopify Payments est intégré à Shopify, ce qui vous permet de choisir facilement les portefeuilles numériques que vous souhaitez proposer lors du paiement.

Si vous vous demandez encore si les portefeuilles numériques sont assez sécurisés, sachez que Shopify Payments est certifié conforme au niveau PCI 1, le niveau le plus élevé de conformité dans l’industrie des paiements. En Europe, Shopify Payments respecte également la réglementation PSD2 en prenant en charge 3D Secure lors du paiement. C’est une solution idéale pour traiter non seulement les portefeuilles numériques, mais aussi tous les autres moyens de paiement préférés de vos clients.