Un annuncio pubblicitario durante l'intervallo del Super Bowl costa 7 milioni di dollari per 30 secondi. Perché? Perché lo guardano 130 milioni di spettatori. Ora, potresti non avere il budget di marketing per questo tipo di portata, ma far conoscere il tuo brand ai clienti è fondamentale per far crescere un'attività di successo.
Che tu decida di investire in uno spot televisivo o di optare per qualcosa di più contenuto come l'invio di email ai potenziali clienti, il customer outreach rappresenta un modo significativo per attirare nuovi clienti e far tornare quelli esistenti. Ecco alcune tattiche di customer outreach che puoi utilizzare per far crescere la tua attività.
Cos'è il customer outreach?
Il customer outreach è una strategia di marketing che prevede di contattare proattivamente sia i potenziali clienti che quelli esistenti. Conosciuto anche come outbound marketing, può comprendere diverse strategie, tra cui l'invio di email a freddo, messaggi personalizzati o chiamate telefoniche ai clienti passati per coinvolgerli nuovamente.
Per i proprietari di piccole imprese, avere un piano di customer outreach è una parte essenziale per costruire nuove relazioni e mantenere i clienti attuali. Se riesci a raggiungere la persona giusta al momento giusto, puoi sviluppare relazioni con i clienti che trasformano le persone in clienti fedeli per tutta la vita.
Considera ad esempio Katherine Oyer, fondatrice del rivenditore di abbigliamento per bambini Francis Henri. Voleva sfruttare al massimo il momento in cui un cliente apre il suo prodotto, quindi ha riflettuto molto su come il packaging potesse costruire connessione e fedeltà del cliente.
"Inviamo un biglietto di ringraziamento scritto a mano in ogni pacco", racconta in un episodio del podcast Shopify Masters (in inglese). "Volevo che l'esperienza di ricevere una scatola fosse quasi come ricevere un regalo."
Quel biglietto scritto a mano è una forma di outreach che costruisce intimità con i clienti e li incoraggia a tornare.
Canali per il customer outreach nell'ecommerce
Se vuoi sviluppare i tuoi sforzi di outreach verso i clienti, hai a disposizione diversi canali per raggiungere clienti passati e attuali. Ecco alcune piattaforme che le aziende utilizzano come parte di un processo di outreach:
Social media
I post sui social, specialmente su piattaforme come TikTok che privilegiano le nuove impression, sono un ottimo modo per far conoscere il tuo brand a potenziali nuovi clienti. Per un approccio ancora più mirato al tuo outreach sui social media, puoi inviare messaggi diretti (DM) personalizzati ai lead ad alto potenziale.
Email e SMS
Le campagne email e SMS sono pilastri fondamentali di una solida strategia di marketing per qualsiasi azienda. Questi metodi permettono l'implementazione di diverse strategie di outreach, inclusi il targeting, la personalizzazione e l'offerta al lead di qualcosa di concreto come una prova gratuita o un campione.
Pubblicità a pagamento
Se stai cercando nuovi clienti o vuoi indirizzare traffico al tuo sito, la pubblicità a pagamento è uno strumento potente. Gli annunci a pagamento potrebbero essere il primo punto di contatto di un cliente con la tua attività. Puoi poi utilizzare un outreach più personalizzato per trasformarli in relazioni solide.
Outreach faccia a faccia
Negozi fisici, pop-up ed eventi online permettono interazioni faccia a faccia con gli acquirenti, offrendo opportunità per trasformarli in fedeli del brand.
Strategie di customer outreach per le attività ecommerce
Il customer outreach richiede più che creare semplicemente un template email con un messaggio di outreach semplice e premere Invia. Esaminiamo alcune strategie principali che il tuo team di vendita può utilizzare per dare al tuo customer outreach un vantaggio competitivo.
- Punta sui clienti giusti
- Offri qualcosa di interessante
- Personalizza i tuoi messaggi
- Fai follow-up
- Automatizza quello che puoi
- Sfrutta ogni punto di contatto
Punta sui clienti giusti
Anche il post sui social media più accattivante al mondo non convertirà qualcuno che non è interessato al tuo prodotto. La tua campagna di customer outreach dovrebbe concentrarsi su un pubblico target specifico se vuoi aumentare le conversioni.
Per conoscere organicamente i dati demografici del tuo cliente ideale, dedica tempo a leggere i feedback dei clienti o a scorrere i commenti dei clienti sui social media. Utilizza informazioni demografiche e psicografiche per segmentare il tuo pubblico e creare buyer personas in modo da poter targetizzare diversi gruppi nei modi che hanno più probabilità di attirarli.
Offri qualcosa di interessante
Stai competendo contro altre aziende del tuo settore che stanno anche cercando di ottenere l'attenzione del tuo pubblico. Quindi come mantieni un vantaggio competitivo quando i tuoi rappresentanti di vendita fanno chiamate a freddo o quando invii il tuo primo messaggio a un potenziale cliente?
Un modo è offrire qualcosa di maggior valore percepito rispetto a quello che offrono i tuoi concorrenti. Questo potrebbe includere elementi tangibili, intangibili o un mix di entrambi. Regali gratuiti, coupon, sconti, punti referral, ricerche condotte da esperti, aneddoti interessanti e umorismo sono tutti modi per ravvivare la tua campagna di outreach e aumentare la probabilità di un acquisto.
Personalizza i tuoi messaggi
La personalizzazione non è solo un tocco carino, ma può aiutare a generare fino al 40% di fatturato in più. Per l'outreach più personalizzato, scrivi email su misura o DM a singoli utenti o piccoli segmenti di pubblico. Inoltre, prova tecniche come le email per carrelli abbandonati o i merge tag che popolano automaticamente le informazioni del cliente (come il nome o l'indirizzo email) per mostrare al pubblico che apprezzi il loro tempo e la loro attività.
Fai follow-up
Se contatti qualcuno direttamente e non ottieni risposta, non arrenderti, ricontattalo. Infatti, inviare un'email di follow-up può aumentare i tassi di risposta fino al 49%. Le migliori email di promemoria sono brevi e amichevoli e includono una call to action (CTA) ovvia per il destinatario.
Non dimenticare di mantenere i tuoi follow-up successivi personali così sanno che non stanno ricevendo solo un'email di massa. Inoltre, puoi alzare la posta ogni volta con nuovi sconti o offerte di servizi.
Automatizza quello che puoi
In un mondo ideale, scriveresti e invieresti personalmente messaggi su misura a ogni singolo acquirente, ma oltre un certo numero di clienti, questo non è fattibile. Per eseguire una strategia di outreach con un grande volume di clienti, dovrai bilanciare i tuoi sforzi di personalizzazione con l'automazione.
Il software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) può aiutarti a tenere traccia di nuovi clienti e clienti attuali senza dover gestire compiti che richiedono tempo e sono ripetitivi come scrivere un'intera email per ogni potenziale cliente. Questi servizi di automazione possono diventare un componente critico nell'aumentare la tua portata mantenendo un tocco personale.
Sfrutta ogni punto di contatto
I post sui social media e le campagne email potrebbero essere il pane quotidiano del marketing, ma non ignorare altri punti di contatto che possono avere un grande impatto. Un packaging curato e altri punti di contatto, come i messaggi di ringraziamento post-checkout, possono fare una grande differenza nella tua customer experience e aiutarti a ottenere la fedeltà del cliente.
Customer outreach: domande frequenti
Cosa significa outreach nel business?
Outreach nel business significa contattare o inviare messaggi ai clienti, sia clienti attuali che lead che hanno il potenziale per diventare nuovi clienti. Il customer outreach è una strategia olistica per rafforzare la tua relazione con i clienti inviando messaggi personalizzati, email di follow-up o offerte uniche per invogliare gli acquirenti a comprare.
Il customer outreach è la stessa cosa del customer engagement?
Mentre il customer outreach si occupa principalmente di come un'azienda sta contattando clienti nuovi o potenziali, il customer engagement è una misura di come i tuoi clienti stanno interagendo con il tuo brand. Un approccio di customer outreach solido può incoraggiare il customer engagement e potenzialmente portare a più conversioni.
Come si aumenta il customer outreach?
Prima, crea una strategia di customer outreach che dettaglia chi devi targetizzare, che siano clienti nuovi o di ritorno, quali messaggi invierai e quali canali userai. Con una strategia in atto, puoi poi raggiungere lead e clienti utilizzando tecniche come l'invio di messaggi personalizzati via email e l'uso di offerte allettanti per incoraggiare l'engagement.
