Evasione ordini di TikTok: 3 strategie per i piccoli imprenditori

Vendere su TikTok può essere semplice: crei il tuo negozio TikTok, un cliente vede il tuo prodotto, lo apprezza e clicca su “Acquista”, il tutto senza uscire dall'app.

Il passo successivo, ovviamente, è consegnare il prodotto al cliente, un processo noto come evasione degli ordini. L'evasione dell'ordine comprende lo stoccaggio dei prodotti, l'imballaggio degli ordini e la loro spedizione. Un processo efficiente o inefficiente può non solo determinare il successo o il fallimento dell'esperienza del cliente, ma anche il flusso di lavoro interno e la redditività a lungo termine.

Ecco come i merchant di TikTok evadono con successo gli ordini effettuati sull'app e come scegliere la migliore strategia di evasione degli ordini di TikTok per la tua attività ecommerce.

Che cos'è TikTok?

TikTok è una piattaforma social che consente agli utenti di registrare e condividere brevi video e di fruire dei contenuti realizzati da altri creator. TikTok è stato lanciato in Cina nel 2016 e negli Stati Uniti due anni dopo, ed è già una delle piattaforme social leader a livello mondiale.

Nel 2024, TikTok contava oltre un miliardo di utenti attivi al mese in tutto il mondo e si collocava al quinto posto nella classifica degli utenti attivi mensili. È particolarmente popolare tra i giovani: il 62% degli adulti tra i 18 e i 29 anni utilizza l'app e oltre il 70% del pubblico adulto totale della piattaforma ha un'età compresa tra i 18 e i 34 anni.

TikTok è anche un attore emergente nel mercato ecommerce. Entro la fine del 2024 la piattaforma ha raggiunto i 33,3 milioni di acquirenti social (utenti che utilizzano i social media per informare le loro decisioni di acquisto) negli Stati Uniti, posizionandosi subito sotto Facebook e Instagram.

La piattaforma di shopping di TikTok, TikTok Shop, consente agli utenti di effettuare acquisti senza uscire dall'app. Dal suo lancio negli Stati Uniti nel settembre 2023, la piattaforma ha già attirato più di 500.000 venditori. TikTok Shop semplifica la scoperta dei prodotti e la conversione, consentendo ai merchant di vendere prodotti attraverso video acquistabili, live streaming e pagine account.

Opzioni di evasione per i venditori di TikTok Shop

• Evasione autonoma
• Evasione gestita da TikTok
• Fornitori di logistica di terze parti

Esistono diversi approcci all'evasione degli ordini su TikTok. È possibile gestire gli ordini autonomamente, utilizzare i servizi logistici interni di TikTok o collaborare con un fornitore di servizi di terze parti specializzato in soluzioni di evasione ordini su TikTok. Ecco una panoramica di ciascuna opzione:

Evasione autonoma

L'evasione degli ordini autonoma è esattamente ciò che sembra: ricevi, imballi e spedisci gli ordini autonomamente. È una soluzione popolare tra le piccole imprese e le aziende che desiderano un maggiore controllo sui processi di imballaggio e spedizione. Ad esempio, potresti preferire questa opzione se vendi prodotti artigianali delicati o servizi di abbonamento con spedizione di pacchi.

I merchant TikTok possono registrarsi a TikTok Shipping per acquistare etichette di spedizione scontate dalla piattaforma oppure scegliere Seller Shipping per acquistare le etichette di spedizione autonomamente.

Evasione gestita da TikTok

L'evasione gestita da TikTok (FBT) è il servizio di evasione interno di TikTok per gli ordini di TikTok Shop. Ecco come funziona:

1. I merchant di TikTok Shop inviano l'inventario a uno dei centri di evasione prodotti di TikTok.

2. I clienti acquistano prodotti nell'app.

3. Il centro di evasione riceve e imballa l'ordine, un corriere consegna il prodotto al tuo cliente e TikTok gestisce i resi.

L’evasione gestita da TikTok offre ai merchant tariffe di spedizione fino al 40% inferiori rispetto al servizio di etichette di spedizione scontate della piattaforma, TikTok Shipping. Inoltre, rimborsa i venditori per gli ordini smarriti o danneggiati, protegge i merchant dalle recensioni negative e dalle sanzioni della piattaforma relative alla logistica (come ritardi nelle date di spedizione o cancellazioni da parte del venditore). Gestisce le richieste dei clienti tramite un servizio di messaggistica istantanea e incoraggia le vendite consentendo agli acquirenti di raggruppare prodotti di diversi merchant per raggiungere la soglia di 30 dollari necessaria per ottenere la spedizione gratuita.

L’evasione gestita da TikTok può migliorare l'esperienza dei clienti e allo stesso tempo liberarti da questa mansione per concentrarti sulla crescita della tua azienda. I merchant possono registrarsi online con un account venditore TikTok.

Fornitori di logistica di terze parti

I fornitori di logistica di terze parti (3PL) sono servizi specializzati in logistica, gestione della supply chain e operazioni di logistica. Si occupano della ricezione, dell'imballaggio e della spedizione degli ordini, dello stoccaggio, della gestione dell'inventario, dei resi e delle richieste di assistenza clienti relative alla logistica.

Per i venditori TikTok, collaborare con un 3PL è come utilizzare FBT. La differenza principale è che un 3PL può occuparsi dell'intero processo logistico ecommerce, non solo di quelli effettuati su TikTok. Molte aziende ecommerce scelgono questa opzione quando non riescono a soddisfare la domanda internamente o desiderano concentrare il proprio tempo su altri aspetti della loro attività. Tempi di spedizione lunghi o alti tassi di spedizione in ritardo sono segni che potrebbe essere il momento di affidarsi a un fornitore di servizi di logistica affidabile.

L'outsourcing a un 3PL può inoltre semplificare i processi di gestione dell'inventario e ridurre i costi, soprattutto per le grandi aziende. Il costo di pre-ordine dell'outsourcing diminuisce all'aumentare dei volumi degli ordini. Molti 3PL utilizzano reti estese di magazzini per ridurre i costi di spedizione immagazzinando le scorte vicino ai consumatori finali in tutto il mondo.

Un 3PL elimina anche la necessità di dedicare scorte a singoli canali di vendita. Il tuo 3PL manterrà un database centralizzato delle scorte e le assegnerà in base alla domanda, consentendoti di evadere più ordini con meno scorte a disposizione.

Se acquisti prodotti a livello internazionale per il tuo TikTok Shop, i 3PL possono anche aiutarti a districarti tra le complesse normative tariffarie e i requisiti doganali.

Comprendere le tariffe e i dazi all'importazione è fondamentale quando si importano merci, poiché i costi imprevisti possono influire in modo significativo sui tuoi margini di profitto. Lavorare con 3PL esperti può aiutarti a ottimizzare la tua catena di fornitura internazionale e garantire la conformità alle mutevoli politiche commerciali.

Se stai valutando un fornitore di soluzioni di evasione degli ordini, cerca un partner con esperienza nella logistica di TikTok, competenza nel tuo settore e capacità di integrarsi con tutti i tuoi canali di vendita, compreso il tuo negozio online.

Consigli per i venditori di TikTok Shop

• Offri opzioni di spedizione gratuita e veloce
• Utilizza i badge di TikTok
• Collabora con influencer
• Prova le vendite lampo

TikTok Shop può essere uno strumento potente per i proprietari di business ecommerce. Ecco quattro consigli per aiutarti a sfruttarlo al meglio.

Offri opzioni di spedizione gratuita e veloce

Gli acquirenti online apprezzano la spedizione gratuita e veloce. Un sondaggio del 2023 ha rilevato che il 70% degli acquirenti online considera fondamentale la spedizione gratuita e il 60% lo stesso per la spedizione veloce. McKinsey & Company riferisce inoltre che quasi la metà degli acquirenti online ha abbandonato un acquisto a causa dei lunghi tempi di consegna. E sebbene il 90% dei consumatori si aspetti che gli articoli arrivino in tre giorni o meno, solo il 20% è disposto a pagare di più per tempi di consegna ridotti.

Marcus Milione, fondatore di Minted New York, parla dell'importanza della spedizione veloce in un episodio del podcast Shopify Masters.

“I ritardi non sono un buon punto di partenza per il rapporto con il cliente”, afferma Marcus, aggiungendo che i consumatori “ritengono che i prodotti debbano essere consegnati al massimo entro sette giorni, generalmente entro due giorni”.

Se hai un valore medio degli ordini elevato, valuta la possibilità di offrire opzioni di spedizione express e di compensare il costo con il prezzo dei prodotti. Se il valore dei tuoi ordini è inferiore (o se i tuoi prodotti sono pesanti, ingombranti o comunque costosi da spedire), puoi offrire diverse opzioni di spedizione per garantire un'esperienza di acquisto soddisfacente che non comprometta i tuoi profitti.

Le opzioni di spedizione più comuni includono express, standard ed economica (o gratuita). I clienti possono quindi prendere decisioni informate in base al contesto, consentendoti di servire sia il cliente che ha davvero bisogno di quelle nuove scarpe prima del matrimonio della sua amica (ed è disposto a pagare un extra per averle in tempo) sia il cliente che è pronto ad acquistare un paio di calzini fantasiosi solo per avere la spedizione gratuita.

Utilizza i badge di TikTok

TikTok offre badge per i venditori, ovvero icone che evidenziano i risultati e le offerte del tuo negozio ai clienti. Il badge Star Shop riconosce e promuove i venditori ad alte prestazioni, e il badge Free 3-Day Delivery segnala che i tuoi prodotti sono idonei per la spedizione express gratuita di FBT.

Se hai in programma di collaborare con influencer di TikTok o di avviare un programma di affiliate marketing, puoi attrarre i creator offrendo una commissione superiore alla media, segnalata dal badge Higher Commission badge.

Collabora con influencer

L'influencer marketing può aiutarti ad aumentare la brand awareness, attrarre nuovi clienti e motivare acquisti ripetuti; TikTok è ben posizionato per strategie di influencer marketing. Un white paper del 2021 commissionato da TikTok e Publicis Groupe ha rilevato che il 78% degli acquirenti di TikTok ha scoperto nuovi prodotti grazie ai contenuti generati dagli influencer. Ha inoltre scoperto che il 72% degli utenti di TikTok è più interessato ai post di “creator di contenuti ordinari” rispetto alle celebrità.

Puoi progettare campagne di influencer marketing in base al tuo budget e agli obiettivi aziendali. Un brand di prodotti per la cura personale, ad esempio, potrebbe contrattare un gruppo di micro-influencer nel settore della bellezza e dei viaggi per creare una serie di video su una nuova linea di prodotti per la pelle anti-jet lag. Mentre un'azienda di abbigliamento emergente potrebbe collaborare con un influencer di tendenze della moda per aumentare la brand awareness.

Prova le vendite lampo

Le aziende possono utilizzare lo strumento Seller Flash Deal di TikTok per aumentare la visibilità e incrementare le vendite mostrando che offrono sconti o promozioni a tempo limitato. Le vendite flash motivano gli acquirenti a visitare il tuo negozio online e possono ridurre i tassi di abbandono del carrello incoraggiando gli acquirenti interessati ad agire immediatamente.