Lo shopping online può aver sostituito per molti consumatori il recarsi in un negozio fisico, ma ciò non significa che questi acquirenti siano disposti ad aspettare settimane prima che i prodotti arrivino a casa loro. “Al giorno d'oggi, nella psiche dei consumatori, si combatte contro Amazon e contro il modo in cui ha indotto i consumatori a pensare che un prodotto debba arrivare a casa loro in due giorni” afferma Marcus Milione, fondatore di Minted New York, in un episodio di Shopify Masters. La sua esperienza diretta evidenzia quanto sia importante per i merchant ecommerce stabilire un processo rapido ed efficace per l'evasione degli ordini.
Come parte della promessa del brand Minted New York, Marcus spedisce i prodotti ai clienti entro 24 ore dall'invio dell'ordine. In questo modo, Marcus ha creato un'azienda ecommerce di successo che soddisfa le aspettative dei suoi clienti di prodotti di alta qualità consegnati rapidamente. In un mercato competitivo in cui gli acquirenti si aspettano che i loro acquisti online arrivino subito dopo l'ordine, un'opzione per gli imprenditori è quella di occuparsi personalmente dell'evasione degli ordini utilizzando un modello di fulfillment diretto.
Ecco come funziona il fulfillment diretto e come è possibile utilizzare un programma di fulfillment diretto offerto da Amazon per raggiungere nuovi clienti.
Cos'è il fulfillment diretto?
Il fulfillment diretto è una strategia in cui un commerciante, un produttore o un fornitore spedisce i prodotti direttamente ai clienti. Le aziende ecommerce che utilizzano questo modello di distribuzione direct-to-consumer (DTC) elaborano gli ordini dei clienti e si occupano anche dello stoccaggio, del prelievo, dell'imballaggio e della spedizione dei prodotti acquistati.
I commercianti possono creare un centro di evasione diretta degli ordini nel proprio magazzino o collaborare con servizi di evasione diretta degli ordini come Shopify Fulfillment Network, un servizio che immagazzina le scorte ed evade gli ordini per i merchant Shopify che gestiscono e supervisionano il processo direttamente dai propri account Shopify.
Al contrario, un modello di distribuzione indiretta funziona con intermediari o aziende terze come distributori, grossisti o rivenditori che evadono gli ordini per conto dei commercianti. Anche il dropshipping è un modello di evasione indiretta in cui i commercianti vendono direttamente ai clienti e collaborano con un fornitore di dropshipping terzo per elaborare e spedire gli ordini a tali clienti.
A differenza del fulfillment diretto, in cui gestisci il tuo inventario e le spedizioni, il dropshipping ti consente di vendere prodotti senza tenere scorte. Quando un cliente effettua un ordine, il fornitore spedisce il prodotto direttamente a lui. Questo modello richiede un investimento iniziale minore, ma offre un controllo minore sul processo di evasione rispetto agli approcci di evasione diretta.
Cos'è Amazon Direct Fulfillment?
Amazon Direct Fulfillment è un programma in cui i venditori Amazon gestiscono l'evasione degli ordini per i prodotti che Amazon vende e pubblicizza. Il programma Amazon Direct Fulfillment, precedentemente noto come Amazon Dropship Central, è stato lanciato in risposta ai problemi della catena di approvvigionamento durante la pandemia di COVID-19.
Quando un cliente ordina un prodotto all'interno della catena di approvvigionamento Amazon Direct Fulfillment, Amazon elabora l'ordine e lo comunica al venditore Amazon. Dopo aver ricevuto le informazioni relative all'ordine, il venditore spedisce l'ordine direttamente al cliente finale. Amazon copre i costi di spedizione, compresi i resi, e gestisce le interazioni con il servizio clienti post-acquisto. Nel frattempo, i venditori evadono gli ordini immagazzinando, imballando e spedendo i prodotti acquistati.
Amazon Direct Fulfillment vs. Fulfillment by Amazon
Amazon Direct Fulfillment e Fulfillment by Amazon (FBA) sono entrambi programmi offerti da Amazon, ma ci sono alcune differenze chiave tra loro:
Utenti
I fornitori Amazon (che vendono prodotti ad Amazon a prezzi all'ingrosso per la rivendita) utilizzano il programma Amazon Direct Fulfillment, mentre i venditori (che vendono prodotti ai consumatori tramite il marketplace di Amazon) utilizzano il programma Fulfillment by Amazon.
FBA è progettato per aiutare i venditori Amazon a immagazzinare e spedire i loro prodotti nei magazzini Amazon. Amazon Direct Fulfillment adotta l'approccio opposto, con i fornitori che aiutano Amazon con lo stoccaggio e la spedizione. I fornitori gestiscono il processo di evasione degli ordini, mentre Amazon si occupa della pubblicazione e della commercializzazione dei prodotti.
Costi
Con il programma FBA, Amazon acquista prodotti dai venditori all'ingrosso. Il venditore paga quindi per imballare e spedire i propri prodotti ai magazzini Amazon.
Al contrario, Amazon copre i costi di spedizione per i fornitori che utilizzano Amazon Direct Fulfillment. I fornitori che partecipano al programma Amazon Direct Fulfillment devono solo fornire la manodopera per l'evasione degli ordini e i materiali di imballaggio.
Dettagli dell'inserzione
I venditori Amazon che utilizzano FBA inseriscono i propri prodotti con il proprio brand, quindi spesso i prodotti sono contrassegnati come “Spedito da Amazon e venduto da [nome del brand]”. Amazon tende a dare priorità alle inserzioni FBA nei risultati di ricerca.
Al contrario, i venditori che partecipano al programma Direct Fulfillment di Amazon gestiscono l'evasione degli ordini per i prodotti inseriti come “Venduto da Amazon”.
Vantaggi di Amazon Direct Fulfillment
- Nessun servizio clienti o costi di spedizione
- Maggiore controllo sul processo di evasione degli ordini
- Minor rischio di esaurimento scorte
- Catalogo più ampio
Amazon Direct Fulfillment offre alcuni vantaggi unici per i venditori interessati a configurare le proprie operazioni di fulfillment diretto:
Nessun servizio clienti o costi di spedizione
Le aziende che utilizzano il programma Amazon Direct Fulfillment hanno accesso al servizio clienti di Amazon, che si occupa di tutte le comunicazioni post-vendita con i clienti e dei resi dei prodotti. Questa funzione di Amazon Direct Fulfillment consente di risparmiare tempo da dedicare ad altri aspetti della propria attività, tra cui lo sviluppo dei prodotti, l'ottimizzazione delle operazioni di evasione degli ordini e la creazione di confezioni accattivanti.
Amazon copre tutte le spese di spedizione, ad eccezione dei costi di manodopera e dei materiali di imballaggio. Per le aziende che dispongono di un processo di evasione degli ordini semplificato, questo accordo può ridurre le spese generali e potenzialmente aumentare i margini di profitto.
Maggiore controllo sul processo di evasione degli ordini
Gestendo l'evasione degli ordini, le aziende che utilizzano Amazon Direct Fulfillment possono mantenere il controllo della qualità durante lo stoccaggio, l'imballaggio e la spedizione dei prodotti. I merchant che dispongono di un proprio magazzino possono assumere il controllo del processo di evasione degli ordini tramite Amazon Direct Fulfillment e migliorare l'esperienza dei clienti con strategie quali la spedizione rapida e un'esperienza di unboxing memorabile.
Inoltre, Amazon Direct Fulfillment elimina il passaggio aggiuntivo di invio dei prodotti ai magazzini Amazon, riducendo i problemi della catena di approvvigionamento grazie all'eliminazione di un passaggio extra nel processo di evasione degli ordini.
Minor rischio di esaurimento scorte
I rivenditori online che utilizzano Amazon Direct Fulfillment possono monitorare le proprie unità di mantenimento delle scorte (SKU), ovvero codici utilizzati per identificare prodotti specifici, e mantenere buoni livelli di inventario nei loro magazzini.
Catalogo più ampio
Un rivenditore online può utilizzare Amazon Direct Fulfillment per elencare l'intero inventario anziché solo i prodotti conservati in un magazzino Amazon. Senza fare affidamento sulla capacità di Amazon di immagazzinare i tuoi prodotti, puoi utilizzare Amazon Direct Fulfillment per elencare il tuo catalogo completo di prodotti e aumentare potenzialmente le vendite complessive.
Come iscriversi ad Amazon Direct Fulfillment
- Assicurati di soddisfare i criteri di idoneità
- Registrati al Fulfillment diretto su Vendor Central
- Fornisci informazioni pertinenti
- Carica il tuo inventario
Se sei già un fornitore Amazon, invia una richiesta attraverso il tuo portale fornitori Amazon per ottenere l'accesso a Drop Ship Central e Direct Fulfillment di Amazon. Se la tua attività non è ancora elencata come fornitore Amazon, ecco alcuni semplici passaggi di iscrizione da seguire:
1. Assicurati di soddisfare i criteri di idoneità
Prima di iniziare il processo di configurazione di Amazon Direct Fulfillment, assicurati di essere idoneo al programma. Devi avere un'attività Amazon registrata e un magazzino di tua proprietà.
Il tuo magazzino deve avere la capacità di immagazzinare, prelevare, imballare e spedire gli ordini in modo accurato e mantenere i prodotti e i pacchi in perfette condizioni. Inoltre, dovrai leggere e accettare i termini e le condizioni di Amazon.
2. Registrati al Fulfillment diretto su Vendor Central
Crea un account Amazon Vendor Central contattando il tuo account manager Amazon e richiedendo una domanda di registrazione. Durante la creazione dell'account Vendor Central, chiedi al tuo referente di spuntare la casella “Direct Fulfillment” (Evasione diretta) sulla domanda di registrazione. Se la domanda viene approvata, riceverai un invito a registrarti al portale Drop Ship Central, dove potrai gestire i tuoi ordini con fulfillment diretto.
3. Fornisci informazioni pertinenti
Al momento dell'iscrizione al programma Direct Fulfillment, fornisci informazioni sulle operazioni di evasione degli ordini, inclusi i dati relativi al magazzino, gli orari di apertura, gli orari di ritiro da parte del corriere ed eventuali chiusure programmate.
Stabilisci quale tipo di etichetta di spedizione utilizzare per i tuoi prodotti. A seconda di come intendi commercializzare il tuo brand e del packaging del prodotto, scegli un'etichetta di spedizione Amazon o una tua etichetta di spedizione.
4. Carica il tuo inventario
Una volta che la tua richiesta è stata approvata e ti sei registrato sul portale Vendor Central, Amazon ti invierà le istruzioni su come caricare le informazioni relative al tuo inventario sul portale. Amazon invia solitamente queste informazioni entro 48 ore dall'invio e dall'approvazione della tua richiesta.
Una volta caricato l'intero inventario, inserisci le informazioni nel sistema e Amazon inserirà i tuoi prodotti nel suo marketplace.
Fulfillment diretto: domande frequenti
Quali sono le alternative ad Amazon Direct Fulfillment?
Ci sono diverse alternative ad Amazon Direct Fulfillment, tra cui Shopify Fulfillment Network per i merchant Shopify, così come altre aziende di logistica di terze parti (3PL).
Per i merchant interessati a vendere senza gestire l'inventario, le app di dropshipping offrono un altro approccio. Opzioni come Shopify Collective ti permettono di vendere prodotti di altri brand Shopify, mentre app come DropCommerce e Syncee ti collegano con fornitori che gestiscono il fulfillment direttamente ai tuoi clienti.
Cos'è Amazon Direct Fulfillment?
Amazon Direct Fulfillment è un programma offerto da Amazon che coinvolge fornitori che gestiscono l'evasione degli ordini per prodotti elencati, commercializzati e venduti da Amazon sulla sua piattaforma.
Un magazzino Amazon è la stessa cosa di un centro di fulfillment?
Un magazzino Amazon è un tipo di centro di fulfillment che acquista prodotti all'ingrosso dai rivenditori ed evade quegli ordini dopo che sono stati acquistati sul marketplace di Amazon.
