Elementi essenziali della gestione dei prodotti ecommerce

Il commercio al dettaglio online è più competitivo che mai, con i giganti dell'ecommerce e i negozi online di nicchia che si contendono i soldi dei clienti. Quando i consumatori possono passare dalla ricerca di mobili su misura al confronto di gadget high-tech con un solo clic, per distinguersi non basta uno slogan accattivante o un sito web elegante. Gli esperti nella gestione dei prodotti ecommerce assicurano che i servizi digitali siano perfettamente adeguati alle esigenze degli utenti.

La gestione dei prodotti ecommerce adatta i principi della gestione tradizionale dei prodotti ai ritmi unici del commercio online, concentrandosi sul ciclo di vita dei prodotti dal loro concepimento al carrello della spesa. Scopri le responsabilità dei product manager ecommerce, le problematiche di questa disciplina e le best practice per la gestione dei prodotti ecommerce.

Che cos'è la gestione dei prodotti ecommerce?

La gestione dei prodotti ecommerce consiste nell'elaborazione di strategie, nella pianificazione, nell'esecuzione e nell'ottimizzazione delle offerte di vendita al dettaglio online al fine di incrementare le vendite. I responsabili dei prodotti ecommerce hanno il compito di guidare l'intero ciclo di vita dei prodotti sulle piattaforme ecommerce. L'obiettivo è quello di massimizzare le prestazioni dei prodotti ecommerce comprendendo le esigenze dei clienti e supervisionando lo sviluppo di strategie di vendita al dettaglio su misura.

Di cosa si occupano i product manager ecommerce?

• Conduci ricerche di mercato
• Definisci la strategia di prodotto e le tabelle di marcia
• Analizza i dati e il feedback dei clienti
• Ottimizza le performance del sito web
• Misura e monitora le performance del prodotto
• Testa e itera le strategie di marketing e vendita

I product manager ecommerce sono i perni strategici di un'azienda ecommerce e si assicurano che i prodotti soddisfino le esigenze del mercato e superino le aspettative dei clienti. I product manager ecommerce svolgono le seguenti attività:

Conduci ricerche di mercato

Per informare le decisioni sui prodotti, i product manager ecommerce si immergono nel comportamento dei consumatori, nelle tendenze di mercato e nell'analisi competitiva. Analizzano i modelli di ricerca, i dati di acquisto ed esaminano il feedback sui social per identificare cosa cercano i clienti. Questa ricerca plasma lo sviluppo del prodotto, aiutando a creare storie utente realistiche e garantendo che le offerte siano allineate alla domanda attuale.

Definisci la strategia di prodotto e le tabelle di marcia

Lo sviluppo di una strategia di prodotto comporta la definizione della visione e della direzione del ciclo di vita di un prodotto. I product manager ecommerce sintetizzano i risultati delle ricerche di mercato per fissare obiettivi chiari, stabilire le priorità delle caratteristiche e programmare il lancio dei prodotti. Collaborano con i responsabili dello sviluppo aziendale per allineare le tabelle di marcia dei prodotti agli obiettivi aziendali di più ampio respiro, garantendo una strategia coerente orientata alla crescita.

Fellow, un'azienda rinomata per il suo bollitore pour-over, ha ampliato la propria tabella di marcia dei prodotti passando dalla vendita esclusiva di attrezzature per il caffè all'inclusione di caffè selezionati da esperti, arricchendo l'esperienza di preparazione del caffè a casa. “Non si può rendere buono un caffè cattivo solo perché si ha un buon macinino” afferma il fondatore Jake Miller. “Collaboriamo con torrefattori di tutto il mondo. ... Scegliamo i nostri caffè preferiti e poi li vendiamo ai nostri clienti”.

Analizza i dati e il feedback dei clienti

I product manager ecommerce analizzano i dati dei clienti e il feedback per dare una direzione ai miglioramenti del prodotto e alla soddisfazione del cliente. Esaminano le metriche delle analisi di vendita, le interazioni con il servizio clienti e le recensioni online per ottenere informazioni sulle preferenze e sui punti deboli dei clienti. Ad esempio, il team di Fellow è consapevole che i propri strumenti per la preparazione del caffè sono una presenza costante nelle case dei propri clienti e prende molto sul serio i loro appassionati feedback.

"Le recensioni dei clienti sono oro colato. Ogni imprenditore e ogni dipendente dovrebbe prestare molta attenzione al feedback che riceve dai propri clienti“ afferma Jake. ”Come azienda, leggiamo settimanalmente il feedback che riceviamo, sia quello positivo che quello negativo. Quindi, il nostro team di prodotto traduce il feedback negativo in miglioramenti del prodotto. Stiamo assistendo a un miglioramento dei nostri Net Promoter Score e dei nostri punteggi di soddisfazione dei clienti nel tempo, perché cerchiamo costantemente di migliorare i nostri prodotti".

Ottimizza le performance del sito web

I product manager ecommerce lavorano a stretto contatto con gli sviluppatori web per migliorare la velocità del sito, la navigazione e la funzionalità delle app mobili. Eseguono test A/B per determinare quali elementi di design e quali posizionamenti di CTA siano più efficaci. Questo processo di miglioramento continuo è fondamentale per offrire ai clienti un'esperienza di acquisto fluida e garantire che i negozi digitali siano attraenti, funzionali e all'avanguardia rispetto alla concorrenza.

Misura e monitora le performance del prodotto

I product manager ecommerce monitorano e riportano i KPI dell'ecommerce (indicatori chiave di prestazione). Utilizzano strumenti di analisi per monitorare le tendenze di vendita, i tassi di conversione e il coinvolgimento dei clienti, riportando regolarmente agli stakeholder. Questo approccio basato sui dati consente loro di misurare l'impatto delle modifiche e identificare le aree di ottimizzazione.

Testa e itera le strategie di marketing e vendita

I product manager ecommerce collaborano con il team di marketing per testare diversi approcci, dall'email marketing alla pubblicità sui social media, analizzando quali tattiche producono i risultati migliori. Questo processo iterativo è essenziale per perfezionare il marketing mix e migliorare l'efficacia dei canali di vendita.

Partendo come azienda bootstrapped, Fellow si è concentrata principalmente sull'ottenimento di copertura mediatica, una mossa strategica che le ha garantito un'ampia visibilità sui media, da Eater a Epicurious. "Le pubbliche relazioni hanno giocato un ruolo importante nel nostro successo. Abbiamo un team in Fellow dedicato alle nostre attività di PR“ afferma Jake. ”Non avevamo grandi budget per acquisire clienti, quindi avevamo bisogno di ottenere copertura mediatica. Dovevamo ottenere quella visibilità gratuita ogni volta che era possibile".

Problematiche della gestione dei prodotti ecommerce

• Tieni il passo con i cambiamenti del mercato e della tecnologia
• Bilancia l'esperienza utente con l'ottimizzazione della conversione
• Gestisci team interfunzionali e aspettative degli stakeholder

La gestione dei prodotti ecommerce affronta diverse sfide uniche nel portare i prodotti sul mercato e nel posizionarli in un'arena ecommerce competitiva. Ecco alcune di esse:

Tieni il passo con i cambiamenti del mercato e della tecnologia

I product manager ecommerce devono rimanere al passo con le tendenze di mercato in rapida evoluzione e i progressi tecnologici. Il commercio al dettaglio online è altamente dinamico, con nuove piattaforme, strumenti e comportamenti dei consumatori che emergono regolarmente. I product manager devono continuamente imparare e adattarsi a questi cambiamenti per garantire che la loro offerta di prodotti rimanga pertinente e competitiva.

Fellow è rapidamente diventata leader di mercato nel settore delle attrezzature per il caffè grazie ai suoi design innovativi, e ben presto sono comparsi i primi imitatori. L'azienda ha rafforzato la propria posizione assicurandosi i brevetti per proteggere le sue creazioni originali. “È importante proteggere il proprio lavoro e le proprie idee originali, sia negli Stati Uniti che all'estero, a seconda di dove si intende vendere e dove si produce”, afferma Jake.

Bilancia l'esperienza utente con l'ottimizzazione della conversione

I product manager ecommerce devono garantire che i loro siti web e le loro app per dispositivi mobili siano facili da usare e forniscano tutte le informazioni necessarie ai clienti per prendere decisioni di acquisto consapevoli. Allo stesso tempo, devono implementare strategie efficaci di ottimizzazione del tasso di conversione senza compromettere l'integrità dell'esperienza utente. Questo equilibrio può essere complesso, perché le modifiche volte ad aumentare le vendite non devono compromettere la soddisfazione complessiva dei clienti.

Gestisci team interfunzionali e aspettative dei portatori di interesse

I product manager ecommerce lavorano spesso con altri team, tra cui marketing, assistenza clienti, IT e gestione della catena di approvvigionamento. Coordinare team diversi e garantire che tutti siano allineati con la visione e la strategia del prodotto può essere impegnativo. Ciò richiede una comunicazione efficace, la definizione delle priorità dei compiti e la gestione degli interessi contrastanti attraverso solide capacità di leadership e negoziazione.

Consigli per la gestione dei prodotti ecommerce

• Utilizza metodologie agili per la stagionalità dell'ecommerce
• Dai priorità all'esperienza mobile
• Abbraccia le tecnologie emergenti
• Concentrati sul valore del cliente nel tempo

Navigare nel panorama complesso e in continua evoluzione dell'ecommerce richiede un approccio strategico e flessibile alla gestione dei prodotti. Ecco alcuni consigli utili:

Utilizza metodologie agili per la stagionalità dell'ecommerce

La metodologia agile è fondamentale per gestire la stagionalità del mercato, consentendo ai team di adattarsi alle mutevoli esigenze dei consumatori e ai periodi di picco degli acquisti. Adottando un approccio agile, è possibile cambiare rapidamente strategia, ottimizzare le scorte e aggiornare le campagne di marketing per allinearsi alle tendenze stagionali. Ad esempio, un team agile potrebbe passare da una linea di prodotti incentrata sull'estate a una campagna incentrata sull'autunno nel giro di poche settimane, sfruttando l'impennata degli acquisti per il ritorno a scuola.

Dai priorità all'esperienza mobile

Data la crescente diffusione del commercio da dispositivi mobili, è fondamentale dare priorità all'esperienza di acquisto mobile. Ciò significa garantire che il tuo sito ecommerce sia ottimizzato per i dispositivi mobili e gli utenti. Gli aspetti chiave da considerare includono un design reattivo che si adatti perfettamente alle diverse dimensioni dello schermo, tempi di caricamento rapidi per mantenere bassi i tassi di rimbalzo e una procedura di checkout semplificata per aumentare i tassi di conversione.

Abbraccia le tecnologie emergenti

Incorpora tecnologie emergenti come la ricerca vocale, il commercio in realtà aumentata (AR), la realtà virtuale (VR) e la blockchain per migliorare l'esperienza ecommerce. Ottimizza la ricerca vocale per catturare il numero crescente di clienti che utilizzano dispositivi attivati dalla voce. Utilizza l'AR e la VR per offrire visualizzazioni immersive dei prodotti, migliorando il coinvolgimento e la fiducia dei clienti. Sfrutta il commercio token-gated per fidelizzare i clienti offrendo accesso esclusivo e premi attraverso la tecnologia blockchain. Queste tecnologie possono differenziare il tuo brand e fornire ai clienti esperienze di acquisto uniche.

Concentrarsi sul valore del cliente nel tempo

Cambia la tua prospettiva dalle vendite a breve termine al valore a lungo termine di un cliente. Comprendere e aumentare il customer lifetime value (CLV) è fondamentale per una crescita sostenibile nell'ecommerce. Ciò comporta lo sviluppo di strategie di customer retention, come programmi fedeltà, un servizio clienti eccezionale e un coinvolgimento regolare attraverso la personalizzazione del marketing. Concentrandoti sul CLV, incoraggi la fidelizzazione dei clienti, che spesso è più conveniente rispetto all'acquisizione di nuovi clienti. Una base di clienti fedeli è fondamentale per il successo della tua attività di ecommerce.