11 libri che ogni rivenditore dovrebbe leggere

“Ogni volta che leggi un buon libro, da qualche parte nel mondo si apre una porta per far entrare più luce.”

Vera Nazarian

Leggere è un'attività che ogni imprenditore, soprattutto chi vende prodotti di persona, dovrebbe intraprendere regolarmente. Ampliare la propria base di conoscenze e affinare le proprie competenze non solo allarga gli orizzonti, ma può anche aiutarti a gestire la tua attività in modo più efficace ed efficiente.

Nel mondo del retail in continua evoluzione, nessuno ha il lusso di restare fermo. Lo sviluppo professionale è fondamentale per illuminare nuove tecniche e tecnologie, rimanere aggiornati sulle tendenze e comprendere la direzione in cui si sta muovendo il settore.

Tuttavia, come imprenditore con mille impegni, hai solo un tempo limitato da dedicare a questo tipo di lettura. E cercare i migliori libri di gestione del retail è un compito a sé stante. Quindi, se decidi di aprire un libro, la tua scelta migliore è dedicarti a una lettura ad alto impatto che ti offra preziose intuizioni.

Basandoci sui bestseller attuali e su alcuni classici del settore, abbiamo selezionato i migliori libri che ogni rivenditore dovrebbe leggere (in nessun ordine particolare).

11 migliori libri che ogni rivenditore dovrebbe leggere

1. La caffettiera del masochista, di Don Norman
2. Come trattare gli altri e farseli amici, di Dale Carnegie
3. Partire dal perché: come tutti i grandi leader sanno ispirare collaboratori e clienti, di Simon Sinek
4. Neuromarketing. Attività cerebrale e comportamenti d’acquisto, di Martin Lindstrom
5. Resurrecting Retail: The Future of Business in a Post-Pandemic World, di Doug Stephens
6. Remarkable Retail: How to Win and Keep Customers in the Age of Disruption, di Steve Dennis
7. Reengineering Retail: The Future of Selling in a Post-Digital World, di Doug Stephens
8. Why We Buy: The Science of Shopping—Updated and Revised for the Internet, the Global Consumer, and Beyond, di Paco Underhill
9. Delivering Happiness: A Path to Profits, Passion, and Purpose, di Tony Hsieh
10. Reality Check: The Irreverent Guide to Outsmarting, Outmanaging, and Outmarketing Your Competition, di Guy Kawasaki
11. The Paradox of Choice: Why More Is Less, di Barry Schwartz

1. La caffettiera del masochista, di Don Norman

Bloomberg Businessweek ha nominato Don Norman uno dei “designer più influenti al mondo”, e l'autore ha riversato molte delle sue intuizioni sul design industriale in questo piccolo volume.

Un cattivo design del prodotto può far sentire inadeguati anche i più intelligenti tra noi. Quando ci confondiamo nel cercare di capire quale interruttore della luce o quale fornello accendere, o se spingere, tirare o scorrere una porta, la colpa non è della nostra inadeguatezza, ma piuttosto di un design scadente. Il libro di Don Norman, La caffettiera del masochista, affronta temi come i design che ignorano l'esperienza dell'utente e i principi della psicologia cognitiva. I problemi che evidenzia spaziano da controlli ambigui e nascosti a relazioni arbitrarie tra controlli e funzioni, accompagnati da una mancanza di feedback o di altra assistenza e richieste irragionevoli di memorizzazione. La caffettiera del masochista dimostra che un buon design utilizzabile è possibile e ci ricorda di tenere a mente il design e gli utenti quando creiamo prodotti.

2. Come trattare gli altri e farseli amici, di Dale Carnegie

Come trattare gli altri e farseli amici non è specifico per la gestione del retail, ma è una delle guide motivazionali più conosciute della storia. Le sue teorie possono essere applicate alla gestione della tua attività retail e del tuo personale, per conquistare clienti e altro ancora.

Puoi imparare a:

• Comunicare in modo efficace
• Farti piacere agli altri
• Aumentare la tua capacità di portare a termine le cose
• Far vedere agli altri il tuo punto di vista
• Diventare un leader più efficace
• Navigare con successo in quasi ogni situazione sociale

3. Partire dal perché: come tutti i grandi leader sanno ispirare collaboratori e clienti, di Simon Sinek

Persone come Martin Luther King Jr., Steve Jobs e i fratelli Wright non avevano molto in comune, ma tutti hanno iniziato con perché. Hanno capito che le persone non si impegneranno mai veramente in un prodotto, servizio, movimento o idea finché non comprendono il perché che ci sta dietro.

Partire dal perché è un altro libro che non è specifico per la gestione del retail, ma può insegnarti a scoprire e spiegare meglio il perché dietro la tua attività, il che può aiutarti in molti aspetti della crescita di un'attività di retail di successo. Ad esempio, acquisire nuovi clienti attraverso campagne di marketing, coinvolgere il tuo personale in nuovi processi e raccontare la storia del perché crei o vendi determinati prodotti.

Partire dal perché pone e risponde a domande come:

• Perché alcune organizzazioni e persone sono più innovative, redditizie e influenti di altre?
• Perché alcune hanno una maggiore fedeltà da parte di clienti e dipendenti?

Perché così pochi riescono a ripetere il loro successo più e più volte?

4. Neuromarketing. Attività cerebrale e comportamenti d’acquisto, di Martin Lindstrom

Quanto sappiamo sul perché compriamo? Cosa influenza realmente le nostre decisioni d'acquisto in un mondo così pieno di rumore bianco? È quella pubblicità accattivante, uno slogan orecchiabile o una melodia contagiosa? O le nostre decisioni d'acquisto avvengono sotto la superficie, nella nostra mente subconscia?

In Neuromarketing, l'autore olandese Martin Lindstrom esplora e cerca di scoprire cosa attiva il comportamento d'acquisto dei consumatori.

Lindstrom, votato come una delle persone più influenti del 2009 dalla rivista Time, si addentra nella mente dei consumatori mentre presenta i suoi risultati da uno studio di neuromarketing innovativo di tre anni, costato 7 milioni di dollari. Questo esperimento all'avanguardia ha esaminato i cervelli di 2.000 volontari da tutto il mondo mentre si confrontavano con vari annunci, loghi, spot pubblicitari, marchi e prodotti. Per quei rivenditori interessati alla psicologia del marketing, questo è sicuramente un riferimento da non perdere.

5. Resurrecting Retail: The Future of Business in a Post-Pandemic World, di Doug Stephens (in lingua inglese)

Nella storia recente, poche crisi hanno interrotto così profondamente ogni aspetto della nostra vita quotidiana come la pandemia di COVID-19. Ogni settore, mercato e categoria di prodotto è stata colpita, e per la prima volta nella storia registrata, l'industria del retail si è fermata completamente.

Resurrecting Retail non è solo la cronaca dell'impatto senza precedenti della pandemia sull'industria del retail, ma è anche una mappa per la sua rinascita. Grazie a ricerche in tempo reale durante la crisi, questo libro offre una visione dettagliata e sorprendente di come il COVID-19 rimodellerà ogni aspetto della vita dei consumatori, compresa l'essenza stessa del perché facciamo acquisti.

Apprezzerai Resurrecting Retail se cerchi idee pratiche per non solo sopravvivere, ma anche prosperare in un mondo del retail post-pandemia molto diverso.

6. Remarkable Retail: How to Win and Keep Customers in the Age of Disruption, di Steve Dennis (in lingua inglese)

Come afferma l'autore di Remarkable Retail, Steve Dennis, “Il retail fisico non è morto. È il retail noioso a esserlo.”

Vuoi creare grande entusiasmo attorno alla tua esperienza in negozio? Questo libro di gestione del retail ti fornisce otto strategie essenziali per offrire un'esperienza cliente potente. Nonostante le notizie allarmanti sul “crollo del retail”, molti rivenditori stanno crescendo costantemente. Tuttavia, alcuni rischiano di diventare obsoleti perché non sanno come rimanere competitivi. In questo libro, Dennis, un leader di pensiero nel settore retail, sostiene che non puoi più contare sulla scarsità per guidare le vendite o fornire esperienze di base in negozio. Oggi, i clienti vivono online e hanno a disposizione una vasta gamma di scelte e informazioni.

In Remarkable Retail, Dennis esamina le tendenze che i rivenditori tradizionali devono adottare e condivide otto strategie essenziali per i futuri leader del retail. Leggerlo può aiutarti a ripensare l'esperienza del cliente nell'era della disruption digitale, assicurandoti che la tua attività sia digitale al primo posto, centrata sull'essere umano, connessa attraverso i canali e abbastanza memorabile da far tornare i tuoi clienti.

7. Reengineering Retail: The Future of Selling in a Post-Digital World, di Doug Stephens (in lingua inglese)

Il cambiamento nel panorama globale del retail ha accelerato oltre le previsioni più audaci fatte nel primo libro di Doug Stephens, The Retail Revival. Giganti online come Amazon e Alibaba continuano a crescere rapidamente, e poiché molti rivenditori, grandi e piccoli, hanno faticato a comprendere le esigenze e le aspettative in evoluzione dei consumatori moderni, hanno dovuto chiudere i battenti.

Il secondo libro di Stephens, Reengineering Retail esplora il futuro dell'industria globale del retail e del mercato dei beni di consumo, offrendoti una mappa per le vendite e il marketing verso il futuro.

Leggilo per esempi concreti e interviste con i disruptor del settore, e per scoprire come puoi gestire efficacemente la tua attività di retail, ora e in futuro.

8. Why We Buy: The Science of Shopping—Updated and Revised for the Internet, the Global Consumer, and Beyond, di Paco Underhill (in lingua inglese)

Il nuovo Why We Buy è una guida su come mantenere i tuoi clienti in evoluzione e attrarne di nuovi per fare acquisti nella tua attività retail.

Include informazioni sulle ultime tendenze nel retail online, comprese le cose che le grandi aziende come Amazon stanno facendo bene e male, e come la maggior parte dei grandi rivenditori online può migliorare il servizio clienti.

Scoprirai anche i negozi, i centri commerciali e gli ambienti retail fisici più innovativi del mondo, la maggior parte dei quali sta sorgendo in paesi recentemente prosperi. Ad esempio, una pista da sci al coperto attira i clienti in un centro commerciale a Dubai, un grande magazzino di lusso a São Paulo offre personal shopper ai suoi clienti, e in Sudafrica un centro commerciale ha una piscina a onde per il surf.

9. Delivering Happiness: A Path to Profits, Passion, and Purpose, di Tony Hsieh (in lingua inglese)

Il rivenditore di scarpe online Zappos è da tempo lodato per la sua cultura aziendale positiva e l'impegno verso elevati standard di servizio clienti. In Delivering Happiness, il fondatore di Zappos, Tony Hsieh, discute la sua motivazione a migliorare la vita dei suoi dipendenti, clienti, fornitori e investitori, utilizzando aneddoti delle sue esperienze.

Oltre a esaminare i valori fondamentali di Zappos e offrire una comprensione più profonda di ciò che ha contribuito al successo del rivenditore, Hsieh offre anche spunti pratici e intuizioni attuabili per altri rivenditori e imprenditori che sperano di replicare questi successi.

10. Reality Check: The Irreverent Guide to Outsmarting, Outmanaging, and Outmarketing Your Competition, di Guy Kawasaki (in lingua inglese)

Qualsiasi lista di letture imprenditoriali sarebbe incompleta senza uno dei fantastici volumi di Guy Kawasaki. Non solo l'ultima edizione di Reality Check è piena di grandi intuizioni da un rinomato leader della Silicon Valley, ma ti troverai anche a ridere regolarmente mentre sfogli le pagine. Irriverente fino al midollo, questo innovatore di fama ha riversato molte intuizioni dai suoi venticinque anni di successi come imprenditore, evangelista, capitalista di rischio e guru in oltre una dozzina di libri. E Reality Check non fa eccezione.

Nel suo libro, Kawasaki fornisce una guida completa per avviare e gestire grandi organizzazioni che resistono alla prova del tempo e ignorano le mode passeggere nella teoria aziendale. Il suo libro raccoglie, aggiorna ed espande i migliori articoli dal suo blog popolare e presenta il suo inimitabile punto di vista su tutto, dall'invio di email efficaci alla gestione delle relazioni e alla prevenzione delle “esplosioni di bozo”.

11. The Paradox of Choice: Why More Is Less, di Barry Schwartz (in lingua inglese)

Che si tratti di acquistare un paio di jeans, ordinare un caffè, scegliere un operatore a lungo raggio, fare domanda per l'università, scegliere un medico o impostare un piano pensionistico, le decisioni quotidiane, sia grandi che piccole, sono diventate sempre più complesse, a causa dell'abbondanza schiacciante di scelte che ci vengono presentate.

Di conseguenza, molti consumatori ora soffrono di sovraccarico di scelte. L'inondazione di opzioni crea aspettative irrealistiche prima ancora di prendere una decisione. I sintomi aggiuntivi includono ansia, stress continuo, sensazione di paralisi e incapacità di prendere una decisione. In The Paradox of Choice, l'autore Barry Schwartz mette in evidenza il punto in cui la scelta, che è considerata il segno distintivo della libertà individuale e dell'autodeterminazione che tanto apprezziamo, diventa dannosa per il nostro benessere psicologico ed emotivo.

Nel corso di questa lettura accessibile, Schwartz mostra come l'esplosione drammatica delle scelte, dalla miriade di decisioni quotidiane banali alle sfide profondamente significative di bilanciare carriera, famiglia e bisogni individuali, sia paradossalmente diventata un problema anziché una soluzione. Schwartz dimostra anche come la nostra ossessione per la scelta ci spinga a cercare ciò che ci fa sentire peggio, sostenendo l'argomento che i rivenditori possono aiutare i consumatori in difficoltà a scegliere offrendo una selezione di prodotti altamente curata.

Proseguire con i migliori libri di gestione del retail

Che tu legga tutti o solo alcuni di questi libri, speriamo che possano ispirarti a implementare le idee e le strategie nella tua attività di retail. Hai già letto alcuni di essi? Facci sapere le tue opinioni nei commenti qui sotto! Oppure condividi i tuoi libri di gestione del retail preferiti.