Vendite diretto al consumatore (DTC): consigli ed esempi

In Europa, le vendite ecommerce direct-to-consumer (DTC, o diretto al consumatore) per i brand consolidati raggiungeranno 186 miliardi di dollari quest'anno, riflettendo una tendenza globale in forte crescita.

Nel frattempo, l'ecommerce nel suo complesso continua a espandersi. Negli ultimi due anni, i primi ordini verso le aziende Shopify sono cresciuti del 33%, mentre gli acquirenti di ritorno sono aumentati del 59%. I brand non stanno solo attirando nuovi clienti, ma li stanno convertendo in consumatori fedeli.

Mentre i brand si orientano verso modelli di vendite diretto al consumatore, stanno eliminando gli intermediari dell’ingrosso e del retail tradizionale, vendendo direttamente al cliente finale. Ecco come puoi fare lo stesso.

Che cosa sono le vendite diretto al consumatore?

Le vendite diretto al consumatore, (direct-to-consumer, o DTC) è quando un brand o produttore vende i propri prodotti direttamente ai clienti finali. Gli elementi chiave del modello di vendita DTC includono:

• Nessun intermediario: Le aziende vendono direttamente ai consumatori, non attraverso rivenditori terzi.
• Maggiore controllo del brand: Le aziende hanno più controllo su come i loro prodotti vengono presentati, commercializzati e spediti ai consumatori.
• Migliori insight sui dati dei clienti: Le aziende possiedono tutti i dati dei loro clienti e possono offrire marketing personalizzato e sviluppo prodotti mirati.
• Margini di profitto più elevati: Senza intermediari, le aziende possono guadagnare di più da ogni vendita.

Il modello retail DTC sta crescendo in popolarità perché avvicina i brand ai clienti. I brand diretti al consumatore interagiscono direttamente con i clienti, rafforzando le relazioni.

Differenze tra vendite tradizionali e vendite diretto al consumatore

Retail

Il retail è il modo in cui i prodotti vengono venduti ai clienti nei negozi o online. I negozi acquistano prodotti da produttori o grossisti, poi li vendono nei loro punti vendita. I clienti si recano nei negozi per acquistarli.

Nelle vendite diretto al consumatore, le aziende vendono i loro prodotti direttamente ai clienti, solitamente online. L'intera esperienza del cliente dipende dal brand, che può offrire prezzi più bassi eliminando i ricarichi. Molti brand DTC si sono espansi aprendo negozi fisici, come ThirdLove, il brand di reggiseni che ora ha negozi in città come Chicago, Boca Raton e San Francisco.

Ingrosso

Un modello all’ingrosso (wholesale) è quando i produttori vendono i loro prodotti in volume a un rivenditore. Il rivenditore agisce poi come intermediario commercializzando e vendendo questi prodotti ai consumatori.

Ecco come differiscono i modelli retail ingrosso e diretto al consumatore:

• Modello ingrosso/retail tradizionale: Produttore > grossista > distributore > rivenditore > consumatore finale
• Modello diretto al consumatore: Produttore > pubblicità/sito web > cliente finale

Molti brand ora vendono sia DTC che wholesale. Oltre al loro retail diretto al consumatore (online e in negozio), The Conran Shop ha lanciato un sito B2B dedicato alimentato dagli strumenti di commercio B2B di Shopify, rivolto a clienti commerciali come interior designer, architetti e altre aziende.

Infatti, i brand che utilizzano B2B su Shopify vedono fino al 33% di aumento negli ordini self-service in soli sei mesi, e un aumento di 3,4 volte nella frequenza di riordino rispetto ai soli ordini DTC.

Unificando le loro operazioni B2B e B2C sotto un'unica piattaforma, The Conran Shop ha ridotto la complessità di gestire sistemi separati. Con Shopify, The Conran Shop ha ottenuto:

• 50% di riduzione del costo totale di proprietà
• 54% di aumento nei tassi di conversione
• 23% di aumento nei ricavi dall'email marketing

Vantaggi del diretto al consumatore

• Competere con brand retail consolidati
• Controllo sui canali di distribuzione
• Sperimentare e ottenere feedback dai clienti
• Capacità di personalizzare l’esperienza del cliente
• Aumentare i margini senza aumentare il prezzo

Cosa sta guidando questo spostamento verso i brand DTC? Una combinazione di vantaggi sia per i clienti che per i brand.

Competere con brand retail consolidati

I brand DTC hanno un'opportunità unica di distinguersi dalla massa. Questo è particolarmente evidente in settori ad alta crescita come abbigliamento, salute e bellezza, e casa e giardino, costantemente i settori principali per volume di ordini per le aziende che guadagnano più di 1 milione di GMV su Shopify.

Liberi dalle interpretazioni dei rivenditori sui loro prodotti, i brand possono essere creativi e mostrare i loro valori individuali. I brand di vendite diretto al consumatore possono anche offrire ai clienti una gamma completa di prodotti senza essere limitati a ciò che i rivenditori credono sia di tendenza. Dare agli acquirenti più scelta può essere un modo chiave per indirizzarli al tuo sito DTC.

Controllo sui canali di distribuzione

I rivenditori tradizionali devono spedire prodotti a un grossista, che poi li consegna al consumatore finale. Più lunga è la tua catena di fornitura, più puoi incorrere in problemi. Un intoppo causa ritardi per tutti lungo la linea.

I rivenditori DTC lasciano meno rischi esposti nella loro catena di fornitura. Prendi un brand come Venus et Fleur, per esempio. Il brand di fiori di lusso avrebbe potuto affidarsi ai canali retail tradizionali, ma potrebbe aver compromesso la freschezza e la consegna puntuale delle sue rose che durano un anno.

Con un approccio DTC, Venus et Fleur ha unificato la gestione dell'inventario e la spedizione per garantire che ogni bouquet arrivi esattamente come e quando i clienti se lo aspettano. Il brand ha minimizzato i costosi problemi della catena di fornitura mentre guidava valori medi degli ordini più alti e maggiore fedeltà dei clienti.

I negozi retail hanno anche il controllo completo su dove posizionano i tuoi prodotti. Quella che potrebbe sembrare una piccola differenza può avere un impatto enorme sui ricavi. In uno studio, un prodotto ha visto un calo del 25% nelle vendite quando posizionato su uno scaffale meno visibile.

Sperimentare e ottenere feedback dai clienti

Vendere direttamente al consumatore significa avere occhi su tutto il percorso del cliente, dall'inizio alla fine. Capirai perché stanno acquistando (e come): insight che si sarebbero persi se quei prodotti fossero stati venduti attraverso strategie retail tradizionali.

Con i dati dei tuoi clienti, puoi fare ottimizzazioni al tuo business come:

• Soddisfare le richieste dei consumatori per una gamma più ampia di prodotti
• Ottimizzare i visual del sito per mobile, dato che il traffico mobile rappresenta metà di tutte le visite al negozio
• Eseguire test A/B su landing page e messaggi creativi per vedere a quali i consumatori rispondono meglio

Avere questo insight nell'esperienza di un consumatore con il tuo prodotto significa che svilupperai e itererai più velocemente. Conoscerai gli ostacoli e le richieste dei clienti senza dover combattere con ogni rivenditore per l'accesso ai dati dei clienti.

Capacità di personalizzare l'esperienza del cliente

La personalizzazione fa molta strada. Circa il 50% dei consumatori dice che offerte e promozioni personalizzate migliorano la loro esperienza di acquisto, il che significa che i brand che sfruttano i dati first-party tipicamente vedono conversioni più alte e business ripetuto. Senza le limitazioni dei grandi rivenditori, i brand DTC possono eccellere nel fornire ai clienti esperienze personalizzate.

Brand come Mizzen+Main possono offrire esperienze personalizzate attraverso i loro profili clienti unificati, che danno al personale in negozio e ai marketer visibilità nella cronologia degli acquisti, interazioni e preferenze. "I nostri dipendenti retail possono entrare nell'account di un cliente creato online e vedere quanti punti fedeltà hanno e poi applicare i loro crediti al loro account," dice Natalie Shaddick, VP of ecommerce di Mizzen+Main. "Sarebbe molto difficile da ottenere se non avessimo Shopify sia per l'ecommerce che per il POS."

Le promozioni cross-channel sincronizzate del brand creano un'esperienza cliente coerente, contribuendo a una forte crescita con il 27% di aumento dei ricavi retail e il 15% di crescita dei ricavi online anno su anno.

Aumentare i margini senza aumentare il prezzo

Le aziende direct-to-consumer non devono fare tagli ai loro margini di profitto. Non c'è rivenditore, grossista o marketplace che rivendica la sua parte del prezzo retail di un prodotto.

I brand diretto al consumatore possono anche ridurre i loro costi CAPEX o di affitto commerciale. Non hanno sempre bisogno di affittare costosi spazi retail fisici per aumentare la crescita. A causa di questa redditività extra incorporata in ogni articolo, i brand DTC possono vendere i loro prodotti a un costo inferiore attraverso i loro canali di proprietà.

Errori da evitare nel passaggio al DTC

Ecco cinque trappole comuni da evitare quando si lancia e scala un business DTC:

1. Ricerca di mercato e comprensione insufficienti: Molte aziende DTC cadono nella trappola di non ricercare a fondo il loro mercato target e di non comprendere le esigenze dei clienti. Questo può portare a strategie di marketing inefficaci, offerte di prodotti disallineate e, in definitiva, vendite più basse. Conduci ricerche di mercato approfondite per identificare i tuoi clienti target, le loro preferenze e i loro punti dolenti per creare prodotti e servizi che soddisfino genuinamente le loro esigenze.
2. Scarsa differenziazione del brand: Lo spazio DTC è altamente competitivo, e le nuove aziende spesso faticano a differenziarsi dai concorrenti. Concentrati sulla creazione di una proposta di valore unica e di un’identità di brand. Comunica questo messaggio coerentemente attraverso tutti i canali per stabilire un brand forte e memorabile che ti distingua dalla concorrenza.
3. Eccessiva dipendenza dal marketing a pagamento: Molte aziende DTC diventano eccessivamente dipendenti dai canali di marketing a pagamento, come gli annunci sui social media e Google Ads, per guidare traffico e vendite. Mentre questi canali possono essere efficaci, possono anche essere costosi e risultare in rendimenti decrescenti. Diversifica la tua strategia di marketing e investi in canali di crescita organica come SEO, content marketing ed email marketing per costruire relazioni clienti a lungo termine e una strategia di acquisizione sostenibile.
4. Trascurare l'esperienza cliente e la retention: È facile farsi prendere dall'acquisizione di nuovi clienti, ma non dimenticare l'importanza di mantenere quelli esistenti. Investi nell'esperienza del cliente, dalla qualità dei tuoi prodotti al supporto e servizio fornito. Crea cicli di feedback dei clienti, affronta i problemi prontamente e offri esperienze personalizzate per incoraggiare acquisti ripetuti e passaparola positivo.
5. Operazioni inefficienti e gestione della catena di approvvigionamento: Mentre le aziende DTC scalano, la gestione della catena di approvvigionamento diventa sempre più complessa. Investi nei sistemi e processi giusti per gestire efficacemente inventario, evasione ordini e spedizione. Assicurati di avere l'infrastruttura in atto per gestire l'aumento della domanda, e considera di collaborare con fornitori di logistica terzi (3PL) fidati per semplificare la tua catena di fornitura e mantenere alti livelli di servizio.

Otto esempi di brand direct-to-consumer

1. Allbirds
2. Lovevery
3. Bombas
4. CoverGirl
5. Scentbird
6. The Honest Company
7. Glossier
8. Harry’s

Ecco otto esempi di brand DTC che stanno rivoluzionando il mercato.

1. Allbirds

Il pioniere DTC Allbirds ha costruito una fanbase digitale fedele usando Shopify prima di provare un popup shop. Quel primo popup ha aperto la strada a una presenza retail globale composta da 60 negozi e oltre.

Un brand di vendite diretto al consumatore guidato dai valori attrae un pubblico attento all'ambiente. Allbirds pratica quello che predica quando si tratta di sostenibilità. Travis Boyce, vicepresidente marketing di Allbirds, spiega che la sostenibilità è sempre stata al centro del business, e che il brand fa tutti i passi possibili per compensare il suo impatto.

"Quindi per noi, sono i nostri prodotti, è la nostra sede, sono i nostri negozi, sono i tragitti casa-lavoro," dice. "Tutto è il nostro impatto dal punto di vista del carbonio. E vogliamo misurarlo... Lo compensiamo completamente al 100% così che siamo carbon neutral. Stiamo costantemente cercando modi per ridurre il nostro impatto dell'impronta di carbonio attraverso ogni aspetto del nostro business."

2. Lovevery

I clienti spesso apprezzano la novità di ricevere selezioni di prodotti curate, o la comodità di ricevere articoli di rifornimento.

Fornire ai clienti abbonamenti può essere un modo efficace per i brand DTC di aumentare la retention dei clienti e portare ricavi ricorrenti mensili.

Lovevery, basato su Shopify, è un brand di abbonamento DTC per giocattoli per bambini. Roderick Morris ha co-fondato Lovevery per offrire ai genitori un pacchetto basato su abbonamento di giocattoli che evolvono con i bambini mentre crescono.

I rivenditori spesso usano modelli di abbonamento per articoli di rifornimento come cibo e bevande o articoli per la cura personale. Ma Lovevery ha un approccio diverso. Mirano ad accompagnare i bambini mentre crescono, fornendo quello di cui hanno bisogno mentre si sviluppano. Roderick dà un'eccellente descrizione di come funziona.

"Il bambino è in costante evoluzione, e anche le esigenze dei genitori si evolvono," dice. "Questo è diverso da un abbonamento per rasoi, per esempio, dove ricevo lo stesso rasoio ogni sei settimane, e il mio bisogno fondamentale di radermi la barba non cambia di mese in mese. Con un bambino, quello di cui si ha bisogno è fondamentalmente diverso tre mesi dopo rispetto a un particolare momento nel tempo, rispetto a un bambino piccolo."

Questo approccio di accompagnare le esigenze in evoluzione di genitori e bambini aiuta Lovevery a mantenere i clienti per molti anni.

"I nostri clienti spesso rimangono con noi per tre o più anni," dice Roderick. "Il kit di gioco più popolare è quello per i neonati; più del 20% dei nostri clienti inizia lì. Dopo un anno di abbonamento, più del 70% di questi clienti è ancora attivo. Dopo due anni, più del 50% è ancora attivo."

3. Bombas

Bombas, basato su Shopify, ha iniziato il suo percorso DTC vendendo calzini. Guidati da cause sociali, i fondatori dell'azienda hanno insistito che per ogni paio di calzini venduti avrebbero donato un altro paio a un senzatetto.

Immagine promozionale di Bombas; un primo piano di una mano che dà un paio di calzini Bombas a un'altra mano. A destra, c'è una descrizione della pratica di Bombas di dare un paio di calzini gratuiti per ogni paio venduto. Il titolo recita, "Fai un Acquisto, Fai la Differenza."

Grazie al motto "Il comfort è tutto," Bombas ha attirato un seguito di nicchia e da allora si è espanso per vendere altri prodotti come intimo, t-shirt e pantofole.

4. CoverGirl

Storicamente, il brand di cosmetici CoverGirl aveva venduto solo presso distributori di grandi dimensioni e marketplace online; sfruttando le endorsement di celebrità esistenti, sono riusciti a sperimentare con il DTC rapidamente. Con l'aiuto di 1 Rockwell, l'azienda ha lanciato il sito web ecommerce in sole quattro settimane.

CoverGirl è anche un esempio di brand diretto al consumatore che ha mantenuto partnership retail mentre vende ai consumatori tramite il sito web. Al momento del loro passaggio al DTC, la chief marketing officer Ukonwa Ojo aveva questo da dire sulla decisione:

"In realtà lo vediamo come un ottimo posto per imparare, per far funzionare meglio il retail tradizionale. Ora, possiamo andare dai nostri partner retail con insight, e dire, 'Questi sono i prodotti che stanno andando particolarmente bene,' o 'Ecco alcune tecnologie che puoi portare nel tuo negozio per elevare l'esperienza di acquisto.'"

5. Scentbird

Scentbird è un servizio di abbonamento a fragranze che permette ai membri di provare nuove fragranze con ogni spedizione. Forniscono un'ampia selezione di brand sia designer che di nicchia da provare per gli abbonati.

A partire da soli 15,95 dollari al mese, è un modo conveniente per gli abbonati di provare profumi senza andare in negozio per un campione o acquistare una bottiglia intera.

Sfruttando il desiderio dei consumatori per personalizzazione e servizio clienti di alta qualità, Scentbird ha un team dedicato di esperti di fragranze che aiutano gli abbonati a trovare il profumo giusto per ogni occasione. La fondatrice Mariya Nurislamova spiega che Scentbird rende facile per i consumatori provare profumi senza fare un impegno maggiore.

"Aiutiamo i consumatori a 'frequentare' le fragranze prima di sposarle spedendo forniture di 30 giorni di profumi di alta gamma a casa delle persone," dice.

6. The Honest Company

Alcuni dei DTC di maggior successo sono creati per risolvere un problema comune dei clienti. Lanciato dall'attrice di Hollywood Jessica Alba, The Honest Company vende prodotti per la cura dei bambini sicuri, eco-friendly e convenienti.

Alba era diventata frustrata da quanto fosse difficile trovare prodotti che soddisfacessero i suoi standard. La missione ben definita del brand e la forte community sui social media li ha aiutati a raggiungere lo status di unicorno nel 2015.

7. Glossier

Glossier è un brand di bellezza e skincare fondato da Emily Weiss nel 2014, emerso dal suo popolare blog di bellezza, Into The Gloss.

Attraverso questo blog, ha costruito una community di lettori che condivideva i suoi pensieri sui prodotti di bellezza. L'azienda ha poi usato questo feedback per sviluppare i suoi prodotti e packaging. Coinvolgendo i clienti in queste decisioni, Glossier ha fatto sentire le persone parte del brand, il che ha aiutato l'azienda a crescere rapidamente.

8. Harry's

Quando il brand di abbonamento rasoi Harry's è stato lanciato nel 2013, si sono mossi in un marketplace pesantemente dominato e affollato: Gillette possedeva il 66,3% della quota di mercato.

Ma Harry's ha capito e sfruttato il potere del referral marketing. Il co-fondatore e CEO Jeff Raider spiega che i referral credibili erano la forza trainante dietro il brand.

"L'idea per la nostra campagna è stata costruita attorno alla nostra convinzione che il modo più potente ed efficace per essere introdotti alla nostra nuova azienda fosse attraverso un referral credibile," dice. "Quindi, ci siamo concentrati sulla costruzione di una campagna che aiutasse le persone a spargere la voce ai loro amici."

Consigli per le vendite diretto al consumatore

1. Costruisci una reputazione
2. Considera i costi di evasione
3. Costruisci una community
4. Raccogli dati dei clienti eticamente per costruire fiducia
5. Investi in canali di nicchia per raggiungere il tuo pubblico target
6. Diversifica le offerte
7. Ottieni il tech stack giusto

Prima di iniziare con le vendite diretto al consumatore, è importante considerare se è l'approccio giusto per il tuo brand.

Considera questi sette punti prima di impegnarti a lanciare la tua strategia DTC.

1. Costruisci una reputazione

Mentre vendere direttamente al consumatore ha i suoi vantaggi, i rivenditori online devono sapere che la loro reputazione è tutto. Le aziende tradizionali di beni di consumo confezionati (CPG) hanno il lusso di marketplace e grandi rivenditori che si occupano dell'esperienza di acquisto del cliente. Paul Wyber, fondatore di Gerry's, spiega come i brand DTC devono approcciarsi all'esperienza del cliente.

"I brand DTC devono assicurarsi che i loro clienti abbiano la migliore esperienza di acquisto possibile dall'inizio alla fine. Questo include cose come assicurarsi che il sito web, fino ai beni che il consumatore riceve per posta, siano tutti senza problemi. Per come stanno le cose, la reputazione del tuo brand è in gioco durante tutto questo processo.”

"I brand devono assicurarsi di avere processi in atto quando le esperienze dei loro clienti non soddisfano le aspettative o se le cose vanno male, perché possono e andranno male."

2. Considera i costi di evasione

Invece della distribuzione in massa, il DTC necessita di consegna individuale. Dovrai scegliere tra evadere gli ordini online in autonomia o collaborare con rivenditori per evadere gli ordini. Quest'ultima opzione è spesso la migliore se stai sperimentando con il DTC.

I brand DTC devono anche considerare:

• Esternalizzare spedizione e logistica a terzi
• Creare e procurarsi packaging DTC
• Costi di spedizione, e se spedire gratuitamente
• Come accettare i resi

Una grande preoccupazione per le aziende DTC solo digitali sono i resi. Nel 2024, la merce retail restituita negli Stati Uniti ha totalizzato 890 miliardi di dollari, che rappresenta un tasso di reso del 16,9%.

I tassi di reso per i negozi online sono solitamente più alti rispetto ai loro pari con negozi fisici. Per gestirli meglio, le aziende DTC potrebbero dover integrare un sistema di gestione resi con il loro enterprise resource planning (ERP), partner di logistica terzi (3PL), o sistema di gestione inventario (IMS).

3. Costruisci una community

I social media sono considerati uno dei canali principali per l'acquisizione clienti DTC. Le community online sono gruppi di nicchia di persone con un interesse condiviso. Non sono solo i subreddit a alimentare la maggior parte delle community online: i brand DTC stanno costruendo le loro proprie community per aumentare la fedeltà al brand.

Le community aumentano la retention dei clienti e la brand awareness, e diminuiscono i costi del supporto clienti.

Non sorprende quindi che i brand globali stiano creando nuovi modi, come hub comunitari, per i clienti di interagire con loro. Quando gli è stato chiesto del potere del community-building, Kimberly Smith, membro del consiglio di amministrazione della National Retail Federation, dice che le community stanno sostituendo le strategie di marketing tradizionali.

"Alcuni brand devono ancora esplorare il marketing digitale o la pubblicità a pagamento perché la loro community è così forte," dice. "Spendono così tanto tempo [costruendola] che guida i ricavi direct-to-consumer."

Il brand DTC di skincare Curology ha un gruppo privato su Facebook con circa 16.000 membri. Il brand incoraggia i membri a condividere risultati prima e dopo dell'uso dei loro prodotti, e consigli per la skincare.

4. Raccogli dati dei clienti eticamente per costruire fiducia

I clienti sono sempre più preoccupati di come i brand usano e gestiscono i loro dati. Per ottenere dati preziosi dei clienti, i brand DTC devono rispettare i confini dei clienti. Questo potrebbe significare:

• Rendere facile per gli acquirenti fare opt-out dai cookie
• Permettere agli acquirenti di disiscriversi facilmente dalle campagne email
• Permettere ai clienti di fare checkout come ospiti
• Chiedere ai clienti di fare opt-in

Sii trasparente su come userai i dati dei clienti. Quando i clienti capiscono come i loro dati migliorano la loro esperienza di acquisto attraverso raccomandazioni personalizzate, esperienze omnichannel fluide, o vantaggi esclusivi, sono più propensi a condividere informazioni volontariamente.

5. Investi in canali di nicchia per raggiungere il tuo pubblico target

Mentre le piattaforme mainstream come Instagram diventano affollate, i brand DTC possono invece raggiungere i pubblici target su canali digitali emergenti e di nicchia.

Doe Lashes, un brand di ciglia cruelty-free, condivide contenuti su Discord, una piattaforma di chat di gruppo popolare tra i gamer che attrae consumatori nella stessa fascia d'età di Doe. E sul gioco di progettazione di case Design Home, i giocatori possono acquistare versioni fisiche di prodotti nei loro appartamenti virtuali.

6. Diversifica le offerte

Per mantenere gli acquirenti interessati alle offerte di prodotti oltre un acquisto iniziale, i brand DTC devono espandersi oltre le loro offerte iniziali. Alcuni esempi includono il brand di calzature Allbirds che vende abbigliamento, e l'azienda di rasoi da uomo Harry's che lancia una gamma di deodoranti.

È anche importante evitare di sopraffare i clienti.

Kate MacCabe, vicepresidente prodotto di Brooklinen, dice che l'azienda di biancheria da letto ha effettivamente beneficiato dal limitare le personalizzazioni dei consumatori, semplificando il percorso all'acquisto nel processo.

7. Ottieni il tech stack giusto

Scegliere la piattaforma di commercio giusta può impattare la tua strategia direct-to-consumer, specialmente mentre scali. Una piattaforma costruita per il commercio unificato semplifica le operazioni legando insieme tutti i pezzi di cui hai bisogno per vendere attraverso canali, regioni, e persino modelli di business come DTC e B2B.

Shopify è ampiamente riconosciuto come leader di mercato nel commercio DTC. La sua interfaccia intuitiva, l'ampio ecosistema di app e la reputazione per aiutare i brand a lanciare e scalare lo rendono una scelta di riferimento per molte aziende focalizzate sui consumatori.

Shopify ti aiuta a capire meglio sia i tuoi clienti retail che all’ingrosso, mantenendo tutti i tuoi dati in un posto. Puoi vedere come le persone fanno acquisti, cosa vende meglio, e come i clienti interagiscono con il tuo business attraverso tutti i tuoi canali di vendita. Questo ti aiuta a prendere decisioni più intelligenti su marketing, supporto clienti e creazione di nuovi prodotti.

La nostra suite in continua crescita di funzionalità e integrazioni si adatta a diversi mercati, canali di vendita e segmenti di clienti.

• Segmentazione: Segmentazione ti aiuta a separare i clienti in diversi gruppi basati su come fanno acquisti, dove vivono e cosa amano comprare. I gruppi si aggiornano da soli ogni volta che i clienti fanno cambiamenti, o nuove persone fanno acquisti nel tuo negozio. Puoi poi usare questi gruppi per inviare offerte speciali ed email ai clienti giusti al momento giusto.
• Vendite internazionali: Shopify Vendite internazionali rende più facile vendere internazionalmente gestendo al posto tuo tutte le parti complesse della vendita globale. Gestisce tutto, dalle tariffe di spedizione e metodi di pagamento locali a tasse e documenti doganali, così puoi vendere a clienti in oltre 150 paesi senza problemi.

Che tu stia aggiungendo un portale B2B o lanciando una nuova linea di prodotti, Shopify ti permette di fare tutto all'interno di una singola piattaforma, con un TCO complessivo inferiore del 22% in media.

Non devi essere solo DTC

Non c'è dubbio che vendere direttamente al consumatore abbia i suoi vantaggi. Non stai pagando una grossa percentuale ai grandi rivenditori o sacrificando margini di profitto vendendo ai grossisti. Ottieni anche maggiore soddisfazione del cliente e più clienti sul tuo sito.

Tuttavia, non sentirti come se le tue scelte fossero DTC o niente. Brand legacy come Nike hanno dimostrato come tuffarsi nel mondo diretto al consumatore senza sacrificare le partnership retail. Più brand stanno andando DTC-first, non DTC-only.

Testa le acque creando settori digitalmente nativi del tuo brand. Possiedi la tua esperienza cliente, e convincili ad acquistare dal tuo negozio ecommerce ripetutamente.