한 브랜드의 티셔츠와 거의 동일해 보이는 다른 브랜드의 티셔츠 중에서 특정 제품을 선택하게 만드는 요인은 무엇일까요? 고객은 인지하지 못할 수도 있지만, 여기에는 과학적 원리가 작용합니다. 많은 브랜드가 인간의 뇌가 어떻게 결정을 내리는지 이해하기 위해 심리학을 활용하고 있습니다.
잠재 고객이 웹사이트에 방문했을 때, 해당 브랜드는 고객의 행동에 영향을 미칠 수 있는 여러 기회를 갖게 됩니다. 첫인상부터 구매 전환까지, 모든 디자인 결정이 중요합니다.
이 글에서는 심리적 디자인이 웹사이트 테마부터 브랜드 컬러, 구매 버튼 문구까지 모든 것에 어떻게 영향을 미칠 수 있는지 알아보겠습니다. 그리고 세계 최고 브랜드들이 사용하는 전략을 통해 심리학의 기본 원리를 살펴보겠습니다.
심리적 디자인이란 무엇인가요?
심리적 디자인은 인간의 행동과 인지 심리학을 고려하여 사용자 경험을 만드는 방법론입니다. 이 접근법은 색상, 레이아웃, 인터랙티브 요소를 활용하여 사용자의 감정과 의사결정 과정에 영향을 미칩니다. 소비자 심리를 이해함으로써 회사는 사용자 만족도를 높이고 전환율을 향상시키는 더욱 매력적이고 효과적인 디자인을 만들 수 있습니다.
디자인에서 심리학의 역할
학자들마다 정확한 수치에 대한 의견이 다르지만, 인간의 의사결정 중 95%가 무의식적으로 이루어진다고 알려져 있습니다. 이것이 브랜드 디자인에 왜 중요할까요? 심리학적 원리(사람들의 행동을 유발하는 감정적 트리거 등)를 이해하면 더욱 정보에 기반한 디자인 결정을 내릴 수 있기 때문입니다.
행동 심리학을 이해하면 브랜드가 타겟 고객에 대해 올바른 질문을 던질 수 있습니다. 기본적인 인구통계학적 정보를 넘어서, 그들의 더 깊은 동기는 무엇일까요? 어떻게 그들의 기본적인 욕구를 충족시킬 수 있을까요? 또는 소속감에 대한 욕구는 어떨까요? 어떤 이미지와 언어가 그들에게 안정감이나 향수를 느끼게 할까요?
모든 고객층이 다르고 그들의 선호도와 행동에 맞춰 디자인을 조정하는 것이 중요하지만, 널리 받아들여지는 심리적 디자인의 기본 원칙들이 있습니다. 여기에는 게슈탈트 원리, 인지 부하, 힉의 법칙(Hick's law), 멘탈 모델, 색채 심리학 등이 포함됩니다. (이 글의 뒷부분에서 이러한 원리들이 사용자 행동에 어떻게 영향을 미치는지 자세히 알아보겠습니다)
최근 몇 년간 많은 디자이너가 UX 디자인(사용자 경험 디자인)으로 전환했습니다. 디자인이 고객 유치와 전환에 중요한 역할을 하기 때문입니다. UX 디자이너들은 심리적 디자인을 활용하여 고객들이 방문하고, 참여하고, 팔로우하고, 구매하도록 유도하는 관련성 있고 의미 있는 경험을 만듭니다. 이러한 사용자 중심 프레임워크를 디자인 씽킹이라고 합니다.
심리적 디자인 전략을 배워야 하는 이유
아름다운 디자인도 올바른 감정을 불러일으키지 못하거나 보는 사람의 니즈를 충족시키지 못한다면 의미가 없습니다.
심리적 디자인 전략을 적용한다는 것은 직감에 의존하는 것과 과학에 기반한 의도적인 디자인 선택을 하는 것 사이의 차이를 의미합니다. 이러한 체계적인 접근법은 브랜드가 시행착오에 소요되는 시간을 절약하고 타겟 고객을 더 잘 이해할 수 있도록 도와줍니다.
인간 심리를 고려하여 구축된 웹사이트 디자인은 경험을 더욱 직관적으로 만들고 마찰을 줄일 수 있습니다. 이를 통해 고객을 원하는 곳으로 더 빠르고 불편함 없이 안내할 수 있습니다.
심리적 디자인: 브랜드를 위한 8가지 전략
1. 사업을 인간적으로 만들기
당연해 보일 수 있지만, 인간을 위한 디자인은 심리적 디자인에서 효과적인 전략이며, 일부 브랜드들은 종종 이 기본 개념을 간과합니다. 브랜드를 구축할 때 자신의 가치관을 고수하고 취향에 맞춰 디자인하는 것도 중요하지만, 모든 결정에서 사용자 경험을 중심에 두는 것이 더욱 중요합니다.
여러분에게 매력적인 것이 잠재 고객에게도 매력적이라는 의미는 아니라는 것을 기억하세요.
브랜드들은 종종 웹사이트를 재설계하거나 완전한 리브랜딩 과정을 거칩니다. 최고의 브랜드들은 변화하는 소비자 트렌드에 맞추고 피드백을 반영하기 위해 이런 작업을 합니다. 하지만 일부 웹사이트는 영원히 동일하게 유지됩니다. Craigslist를 예로 들어보겠습니다. 이 인기 있는 중고 거래 사이트는 1990년대부터 거의 동일한 모습을 유지하고 있습니다. 왜일까요? 효과가 있기 때문입니다. 디자인이 친숙하고 기능적이며 타겟 고객의 니즈를 충족시킵니다. 단순함과 사용 편의성을 구현하는 것은 인간을 우선시하는 것이며, 이는 입증된 전환율 최적화 전략입니다.
긍정적인 감정 유발하기
디자인을 인간적으로 표현하는 또 다른 방법은 웹사이트 디자인과 마케팅에서 실제 웃는 얼굴을 사용하는 것입니다. 웃는 부분이 중요합니다. 한 연구에 따르면 미소는 전염성이 있으며, 사람들은 종종 웃는 얼굴을 보면 자신도 미소로 반응한다고 합니다. 이는 미소가 건강상 이점이 있기 때문에 중요합니다. 단순히 미소 짓는 행위만으로도 스트레스를 줄이고, 기분을 좋게 하며, 엔돌핀을 분비할 수 있습니다.
아래 예시에서 Nugget은 제품 페이지 사진에서 웃는 아이들을 사용하여 고객들에게 긍정적인 감정과 유대감을 형성합니다.
디자인에서 적절한 얼굴을 사용하는 것도 중요합니다. 타겟 고객의 얼굴을 반영하여 "이것은 나 같은 사람을 위한 브랜드구나"라고 느끼게 하세요. 다른 전략으로는 방문자를 바라보는 사람들의 사진을 사용하거나(참여를 유도하기 위해), 브랜드 뒤에 있는 실제 사람들의 사진을 공유하는 것(신뢰 구축을 위해)이 있습니다.
Dream Pops의 고객 리뷰도 제시된 이상적인 고객과 닮은 고객들에게 친숙한 감정을 불러일으키는 사진을 포함하고 있습니다.
Nopalera의 창립자는 브랜드 메시지에 자신의 스토리를 중심에 두고 있으며, 그녀의 사진을 포함함으로써 고객들과의 신뢰를 구축합니다.
💡 팁
- 창립자와 직원들의 사진이 포함된 웹사이트 소개 페이지를 만드세요.
- 이제 막 시작해서 라이프스타일 사진을 촬영하지 않았다면, 스톡 포토 웹사이트를 활용하여 디자인에 웃는 사람들을 포함시키세요.
2. 색채 심리학 활용하기
색채 심리학은 다양한 관점과 Google 검색 결과의 혼재로 인해 까다로운 주제입니다. 잘못된 정보에 휘말리기 쉽습니다. 예를 들어 파란색과 평온함, 노란색과 에너지 같은 식으로 특정 색상은 감정이나 반응과 연관되는 경우가 많습니다. 하지만 모든 사람이 각 색상에 대해 동일한 연관성을 갖는 것은 아닙니다.
행동 과학자 Brian Cugelman은 다음과 같이 이야기했습니다. "서구 사회에서 사람들은 빨간색을 위험과 열정을 연상시키는 감정적 색으로 묘사합니다. 하지만 중국에서는 빨간색이 행복과 행운을 연상시키는 감정적 색으로 인식합니다." 문화와 다양성은 단일 프레임워크로 요약될 수 없는 색채 심리학에 미묘한 차이를 더합니다.
한 연구는 이러한 주장을 뒷받침하며, 문화와 지역에 따라 노란색은 기쁨, 검은색은 슬픔과 높은 연관성을 보이는 패턴이 있지만, 이러한 차이점들이 중요하다는 것을 발견했습니다.
나이와 학습 경험도 고려해야 합니다. 나이가 많은 고객층은 1970년대의 차분한 가을 색조처럼 어린 시절을 연상시키는 색상에 친근감을 느낄 수 있습니다. 그리고 젊은 고객층은 트렌드(밀레니얼 핑크 같은)에 영향을 받을 수 있습니다.
디자인 심리학자 Sally Augustin은 디자이너들에게 색상의 속성인 색조, 채도, 밝기도 고려하라고 조언합니다. "채도가 높지 않지만 상대적으로 밝은 색상은 편안함을 줍니다."라고 그녀는 말합니다.
위의 예시는 Fly By Jing의 대담한 브랜드 이미지를 반영하기 위해 고채도의 에너지 넘치고 따뜻한 색상을 사용합니다. Salt & Stone은 방문자에게 평화롭고 고급스러운 스파 경험을 연상시키기 위해 저채도를 선택합니다.
이러한 예시들은 색상에 대한 다양한 접근법이 웹사이트의 분위기를 어떻게 바꿀 수 있는지 보여줍니다. 하지만 브랜딩 작업에 광범위한 색채 심리학 원리를 적용하지는 마세요. 타겟 시장을 조사하고, 포커스 그룹을 활용하며, 사용자의 색상 인식에 영향을 미칠 수 있는 특정 문화적 또는 인구통계학적 차이점을 이해하세요.
3. 선택지 수 줄이기
수십 가지 맛의 탄산음료나 다양한 모양의 파스타가 진열된 선반 앞에서 겉보기에 중요하지 않은 선택 때문에 가만히 서 있었던 경험이 있나요? 이 현상 뒤에는 과학적 근거가 있습니다. 심리학자 Barry Schwartz가 대중화한 개념인 선택의 역설은 인간에게 더 많은 선택권이 주어졌을 때, 그 결과가 행복이나 자유의 감정이 아니라 스트레스와 불만족의 감정이라는 것에 주목했습니다.
힉의 법칙에 따르면 선택은 의사결정 시간을 늘릴 수도 있습니다. 디자인에서 힉의 법칙을 사용한다는 것은 선택지의 수를 줄이고 의사결정의 장벽을 제거하는 것을 의미합니다.
방문자가 사이트에 도착했을 때 제품부터 변형, 배송료까지 수많은 선택지가 제시되면, 그들은 압도당하여 아무 선택도 하지 않고 떠날 수 있습니다.
브랜드를 위한 웹사이트를 디자인할 때, 절대적으로 필요한 것이 무엇인지 고려하고 방해 요소들을 제거하세요. 고객들이 하나의 티셔츠에 대해 48가지 색상 옵션이 필요할까요? 데이터나 시장 조사에 따라 가장 인기 있는 10가지를 선택하는 것이 좋을 수도 있습니다. 홈페이지에 너무 많은 CTA가 있나요? 고객의 관심을 원하는 경로로 집중시키세요.
Deeps는 천연 수면 패치를 판매하는 단일 제품 브랜드입니다. 이 브랜드의 웹사이트는 깔끔하고 명확한 행동 유도 문구(CTA)에 집중되어 있습니다.
4. 사용 편의성 최적화하기
미국에서만 연간 모바일 전자상거래 매출이 2025년에 7,100억 달러(약 1,043조 3,450억원)에 달할 것으로 예상됩니다. 모바일 사용이 계속 증가함에 따라 웹사이트가 스마트폰에서의 사용자 경험을 개선하도록 최적화되는 것이 중요합니다.
사용 편의성과 기능성 사이의 균형을 찾는 것이 중요합니다. 고객에게 많은 선택권을 제공하고 싶을 수 있지만, 그것이 모바일 사이트의 사용성에 영향을 미친다면 경험이 불쾌할 수 있습니다.
히트맵에서 얻은 정보와 같은 데이터를 분석하면 잠재 고객이 모바일 사이트를 어떻게 탐색하는지, 어디서 막히는지, 언제 이탈하는지 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다. 웹사이트와의 원활한 경험은 잠재 고객의 브랜드에 대한 전반적인 감정에 영향을 미칠 수 있습니다.
5. 게슈탈트 원리 활용하기
1920년대에 도입된 게슈탈트 원리는 인간의 뇌에 대한 이해를 바탕으로 디자이너가 만족스럽고 기능적인 디자인을 만드는 데 도움이 되는 아이디어들의 집합입니다. 뇌는 정보를 더 잘 소비하고 이해하기 위해 자연스럽게 정보를 조직화하고 패턴을 찾습니다.
이 연구는 수와 이름이 다양하지만 종종 근접성, 유사성, 연속성, 폐쇄성, 연결성, 인지, 조직화, 대칭성, 지속성, 그림/배경을 포함하는 심리학적 원리들의 집합으로 이어졌습니다.
다음은 몇 가지 게슈탈트 원리입니다. 브랜드와 전자상거래 사이트 디자인에 어떻게 적용되는지 알아보세요.
대칭성
연구에 따르면 인간은 얼굴과 사물의 대칭성에 끌린다고 합니다. 전문가 Alan Lightman은 그의 저서 "우리에게는 다양한 우주가 필요하다"에서 이 아이디어를 탐구하며 다음과 같이 썼습니다. "대칭성을 찾고, 그것을 발견했을 때 느끼는 감정적 즐거움은 계절의 반복과 우정의 신뢰성에서 만족을 찾는 것처럼 주변 세상을 이해하는 데 도움이 될 것입니다. 대칭성은 또한 경제성입니다. 대칭성은 단순함입니다. 대칭성은 우아함입니다."
인간은 대칭성을 조화와 동일시하며, 웹사이트 디자인에서 이 장치를 사용하면 사용자가 탐색할 때의 편안함에 영향을 미칠 수 있습니다. 음료 브랜드 Avec의 훌륭한 예시가 있습니다.
반면, 비대칭성도 고객에게 유발하려는 감정이나 행동에 따라 디자인에서 효과적일 수 있습니다. 신중하게 사용한다면, 이는 페이지의 특정 측면을 강조하는 도구가 될 수 있습니다.
그림/배경
그림/배경 원리는 객체와 배경 사이의 관계에 관한 것입니다. 이는 디자이너가 배경("바탕")으로 간주되는 것과 사용자가 집중하기를 원하는 것("그림") 사이에 명확한 구분을 만들도록 권장합니다. Noah's Box 홈페이지의 예시를 보면, 브랜드는 중요한 콘텐츠(텍스트와 CTA)를 강조하기 위해 단색 박스를 사용하고 이를 더 어둡고 복잡한 배경 위에 오버레이합니다.
근접성
근접성 원리는 인간이 정보를 소비하는 방식을 이해하는 또 다른 유용한 방법입니다. 뇌는 세상에서 질서를 찾고 싶어 하기 때문에, 사람들은 정보를 여러 범주로 조직화하는 경향이 있습니다. 이러한 인간 행동을 모방하고 관련 정보를 시각적으로 그룹화하여 이러한 부담을 덜어보세요.
내비게이션 바, 드롭다운, 푸터는 디자인이 어떻게 유사한 아이디어와 객체를 조직화하여 고객에게 원활한 경험을 제공할 수 있는지 보여주는 훌륭한 예시입니다. Loisa의 이 전형적인 예시를 살펴보세요. 디자이너는 근접성을 사용하여 여러 링크와 페이지의 혼란과 어수선함을 줄입니다.
6. 사용자의 시선 유도하기
웹사이트에 처음 방문하는 일반적인 사람은 자신의 니즈를 충족하는 페이지와 솔루션으로 이동하는 데 약간의 안내가 필요할 수 있습니다. 심리적 디자인을 활용하여 이러한 탐색을 도울 수 있습니다.
그래픽 요소(화살표나 곡선 등)와 스크롤 애니메이션은 모두 게슈탈트의 연속성 원리를 사용하여 사용자가 객체를 연결하고 경로를 따라가도록 도와줍니다. 또한 색상, 크기, 디자인 요소를 통해 강조하여 사용자의 주의를 특정 지점으로 유도할 수 있습니다.
Petaluma의 이 제품 페이지에서 주황색 요소들로 시선이 어떻게 이동하는지 확인해 보세요. 구독 옵션을 강조함으로써 고객들이 재구매하도록 유도하고 있습니다. 이는 또한 색상을 사용하여 중요도를 나타내는 시각적 계층 구조를 만듭니다.
Dippin' Daisy's의 아래 예시는 전략적으로 자른 이미지와 강한 그래픽으로 시선을 사로잡습니다.
7. 확증 편향 활용하기
확증 편향은 자신의 믿음을 확인해주는 정보를 찾는 반면, 그렇지 않은 정보는 무시하는 인간의 행동입니다. 시장 조사에서 확증 편향의 함정(즉, 고객에 대한 기존 믿음과 일치하지 않는 데이터를 무시하는 것)을 피하려고 노력해야 하지만, 이를 디자인 도구로 활용하는 방법들이 있습니다.
브랜드로서 강한 의견을 갖는다는 것은 일부를 소외시키는 동시에 그들의 믿음을 확인해줌으로써 다른 사람들을 끌어들인다는 의미입니다. 브랜드가 모든 사람에게 모든 것을 제공하려는 것은 잘못된 생각입니다. 그것은 불가능합니다. 대신, 타겟 고객을 세밀하게 정의하고 가치관을 명확히 하세요.
8. 인지 부하 줄이기
간단히 말해서, 인지 부하는 인간의 뇌에서 기억을 위해 사용할 수 있는 공간의 양입니다. 너무 많은 정보나 어수선한 디자인은 마음에 과부하를 일으킬 수 있습니다. 1950년대 George Miller가 만든 밀러의 법칙(Miller's Law)은 사람의 작업 기억이 한 번에 약 7개의 정보를 처리하고 보유할 수 있다고 명시합니다.
디자인에서 어수선함을 줄이는 방법에는 중복된 링크나 정보를 제거하고, 큰 텍스트 블록을 인포그래픽이나 다른 시각적 설명으로 변환하고, 많은 정보를 더 작은 덩어리로 조직화하고, 기존 멘탈 모델을 기반으로 구축하는 것이 포함됩니다.
Heist의 이 예시는 상단 내비게이션을 세 가지 옵션으로 줄이고 브랜드 제품을 착용한 모델들의 깔끔한 동영상 위에 단일 CTA 버튼을 중앙에 배치합니다.
웹 디자인에서 멘탈 모델은 디자인 패턴을 기반으로 한 웹사이트 작동 방식에 대한 사용자의 믿음을 의미합니다. 이는 사용자의 이전 경험과 특정 요소들이 동일한 장소에 일관되게 나타나거나 동일한 방식으로 기능할 것이라는 기대에 기반합니다. 예를 들어, 선들의 스택으로 표시되는 메뉴를 웹사이트의 왼쪽 상단이나 오른쪽 상단 모서리에 배치하는 것은 인지 부하를 줄일 수 있습니다. 사용자는 메뉴가 예상하는 곳에 있기 때문에 메뉴를 찾을 필요가 없습니다.
심리학을 활용하여 디자인과 고객 경험 개선하기
위의 전략들을 활용하고 자체 연구를 수행하면 브랜드와 웹사이트 디자인에 대해 더욱 정보에 기반한 결정을 내릴 수 있습니다. 첫 번째 단계는 명확한 비전, 잘 정의된 타겟 고객, 측정 가능한 구체적인 목표를 갖는 것입니다. 이런 요소들이 훌륭한 디자인의 기초이며, 집중력을 유지하는 데 도움이 될 것입니다.
그다음 데이터와 피드백이 확장에 도움이 될 것입니다. 사용자들이 디자인에 어떻게 반응하고 어떻게 이동하는지 주의 깊게 관찰하고, 이러한 인사이트를 사용하여 고객의 니즈를 중심으로 디자인을 지속적으로 조정하고 개선하세요. 고객을 움직이게 하는 요소를 활용하면 더 나은 경험을 구축하고 전환을 유도하기가 더 쉬워집니다.
*환율: 2025년 11월 기준
심리적 디자인 FAQ
심리적 디자인이란 무엇인가요?
심리적 디자인은 사용자의 니즈, 목표, 행동에 초점을 맞춘 UX 디자인 접근법입니다. 연구와 데이터 기반 인사이트, 힉의 법칙과 밀러의 법칙 같은 일반적인 심리학 원리를 사용하여 고객을 이해하고 그들에게 어필하는 경험을 구축합니다. 사용자 중심 디자인과 시각적 단서를 사용하여 타겟 사용자를 단순화하고, 집중시키고, 전환시킵니다.
심리학과 디자인은 어떻게 연관되어 있나요?
심리학과 디자인은 인간 심리학을 이해하는 데 의존하여 보는 사람이나 고객이 특정 목표를 향해 동기를 부여하는 디자인을 만들기 때문에 연관되어 있습니다. 인간의 행동을 연구하고 심리학 원리를 이해하는 디자이너들은 감정과 행동에 영향을 미치는 웹사이트와 사용자 경험을 구축할 수 있습니다. 심리학은 효과적인 디자인 전략에서 큰 역할을 합니다.
심리적 디자인이 왜 중요한가요?
심리적 디자인은 미적으로 만족스러운 것을 넘어서 브랜드나 웹사이트의 디자인을 알려주기 때문에 중요합니다. 사용자 연구와 심리학 원리를 결합하여 사용자로부터 원하는 감정이나 반응을 불러일으키는 디자인을 만듭니다. 또한 디자이너가 혼란을 줄이고, 탐색을 단순화하며, 브랜드에 대한 긍정적인 미적 인상을 불러일으키도록 디자인에 집중하는 데 도움이 됩니다.
