여러분만의 전자상거래 사업을 시작하고 싶지만, 제품 제조, 보관 및 배송에 드는 초기 비용이 걱정된다면, 고스트 커머스와 같은 간단한 전자상거래 사업 모델을 고려해 보세요. 고스트 커머스가 무엇인지, 이를 통해 생기는 독특한 기회와 도전 과제, 그리고 성공적인 고스트 커머스 사업을 운영하기 위한 팁에 대해 더 알아보세요.
고스트 커머스란?
고스트 커머스는 고객이 방문할 수 있는 물리적 매장이나 보관해야 할 물리적 재고 없이 온라인으로 사업을 운영하는 것을 의미합니다. 즉, 제품 개발이나 제품 배송 주문 처리 프로세스를 구축하지 않고 온라인에서 제품이나 서비스를 판매하는 것입니다.
고스트 커머스 비즈니스의 주요 특징은 다음과 같습니다.
1. 온라인 스토어 운영
2. 제3자 제조업체의 제품 판매
3. 낮은 마진 구조
이러한 특징 때문에 고스트 커머스는 제3자 제품을 홍보하고, 판매에 따른 수수료를 받는 제휴 마케팅과 매우 유사합니다.
고스트 커머스 vs 전자상거래
고스트 커머스는 실제 제품을 개발, 제조, 보관 또는 배송하지 않고 온라인 스토어를 마케팅하는 전자상거래의 한 유형입니다. 전통적인 전자상거래 판매자는 자신의 제품을 생산하고, 물류를 관리하고, 고객에게 제품을 배송하여 주문을 처리합니다.
고스트 커머스 업체는 물류와 운영에 비용을 적게 쓰지만, 전통적인 전자상거래 비즈니스에서는 판매자가 독자적인 제품과 서비스에 대한 더 많은 통제력을 갖는 장점이 있습니다.
고스트 커머스의 장점
고스트 커머스 회사를 운영하면 아래와 같은 여러 장점이 있습니다.
낮은 진입 장벽
고스트 커머스 비즈니스는 제품 개발, 창고 관리, 재고 관리 또는 주문 처리 물류에 대해 걱정할 필요가 없습니다. 제조, 보관 또는 재고 관리가 필요하지 않으므로, 전통적인 전자상거래 비즈니스보다 낮은 운영 비용과 초기 비용으로 고스트 커머스 회사를 시작할 수 있습니다.
유연성
고스트 커머스 판매자는 고객 반응에 따라 자유롭게 제품을 신속하게 변경하고 제공할 수 있습니다. 예를 들어, 여러분의 고스트 커머스 업체가 제3자 공급업체가 조달하고 배송하는 화장품을 판매한다고 가정해 보세요. 이때 여러분의 타겟 오디언스가 마스카라보다 립밤을 더 많이 구매하는 것을 알게 된다면, 고객 니즈에 맞추도록 온라인 스토어의 제품 구성을 쉽게 변경할 수 있습니다.
자동화 기회
이커머스 자동화 도구가 발달하면서, 최소한의 일상적인 관리만으로도 수익을 내는 고스트 커머스 비즈니스를 운영할 수 있게 되었습니다. 여전히 온라인 스토어의 마케팅 캠페인을 기획하고 관리해야 하지만, 주문 정보를 파트너에게 전달하는 과정은 소프트웨어로 자동화할 수 있습니다. 파트너가 여러분 대신 주문을 픽업, 포장 및 배송합니다.
고스트 커머스의 단점
고스트 커머스 비즈니스 모델에도 다음과 같은 단점이 있습니다.
통제력 부족
제품 품질이나 고객에게 제품을 배송하는 과정에 대한 통제력이 없으므로, 고스트 커머스 업체 운영의 성공은 신뢰할 수 있는 회사와 파트너십을 맺는 역량에 크게 좌지우지됩니다. 이러한 운영 구조 특성은 품질 관리 부족으로 이어질 수 있으며, 이는 고객 경험에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
경쟁이 치열한 시장
고스트 커머스 회사는 제조업체나 도매업체를 통해 이미 시장에 나와 있는 제품을 선택해야 하므로, 창의적이거나 혁신적인 제품으로 시장에서 차별화할 기회가 제한적입니다. 고스트 커머스 판매자는 유사한 제품을 판매하는 여러 다른 판매자와 치열하게 경쟁해야 합니다.
낮은 이익 마진
제품 생산과 유통을 직접 통제하지 못하기 때문에, 고스트 커머스 판매자는 원가에 낮은 수준의 마진만 붙여 판매할 수 있습니다. 반면, 독창적인 자체 제작 제품을 보유한 판매자는 프리미엄 가격 전략을 통해 더 큰 이윤을 확보할 수 있습니다. 반면, 고스트 커머스 판매자는 시장 상황에 따라 가격 경쟁력을 유지해야 하며, 이는 경쟁이 치열한 시장에서 매출을 확보하는 데 필수입니다.
성공적인 고스트 커머스 전략을 위한 팁
효과적인 고스트 커머스 운영을 위한 몇 가지 팁은 다음과 같습니다.
틈새시장 선택하기
타겟 오디언스가 좋아할 틈새시장을 식별하여, 여러분의 고스트 커머스 업체가 시장에서 두각을 나타내도록 하세요. 독특한 브랜드 정체성이나 제품의 특별한 용도 등과 같은 특정한 틈새시장은 고스트 커머스 회사가 온라인에서 특정 종류의 제품이나 브랜드를 찾는 고객에게 도달하는 데 도움이 됩니다. 여러분의 전문성과 관심을 활용하여 가치 있는 제품을 제공하는 인지도 있는 브랜드를 구축할 수 있는 독특한 방법을 찾아보세요.
온라인 스토어 최적화하기
온라인 스토어 설정을 우선시하여 제공하는 제품이 최대한 매력적으로 보이도록 하세요. Shopify와 같은 신뢰할 수 있는 전자상거래 플랫폼을 조사하여 최소한의 노력으로 고품질 온라인 스토어를 설정할 수 있습니다.
다양한 맞춤형 스토어 테마, 안전하고 효율적인 결제 처리, 판매 및 고객 행동을 추적할 수 있는 자체 분석 기능이 있는 플랫폼을 찾으세요. 고스트 커머스 업체는 제품을 제조하거나 배송할 필요가 없는 만큼, 잠재 고객을 끌어들이는 독특하고 흥미로운 온라인 스토어를 만드는 데 더 많은 에너지를 집중할 수 있습니다.
신뢰할 수 있는 파트너 찾기
고품질의 드랍쉬핑 공급업체, 제조업체, 도매업체 또는 소매업체를 조사하고, 평판이 좋으며 고객 서비스 후기가 신뢰할 만한 파트너를 선택하세요. 특정 회사와의 파트너십을 고려할 때는, 과거에 그들과 일했던 고객과 기업들로부터 가능한 많은 피드백을 수집하는 것이 좋습니다. 또한 제품 샘플을 검토하고, 가격을 비교하며, 인증서를 확인하세요. 그리고 의사소통이 신속하고, 제품이나 배송과 관련된 잠재적 문제를 빠르게 처리할 수 있는 파트너를 선택하는 것이 중요합니다.
타겟 마케팅 캠페인에 집중하기
디지털 마케팅 전략을 통해 강력한 온라인 입지를 구축하세요. 검색 엔진 최적화(SEO), 콘텐츠 마케팅, 이메일 마케팅 및 인플루언서 마케팅과 같은 전략을 활용하세요. 고스트 커머스 판매자가 경쟁 시장에서 앞서 나가려면 독특한 브랜드를 개발해야 하므로, 잠재고객에게 효과적인 디지털 마케팅 채널을 위한 매력적인 광고 제작에 우선순위를 두어야 합니다.
예를 들어, 소셜 미디어 계정이 매출의 대부분을 생성하는 고스트 커머스 소매업체는 인플루언서 마케팅 플랫폼을 사용하여 인플루언서를 찾고, 그들의 팔로워 기반을 활용해 온라인 스토어로 더 많은 트래픽 유입을 시도할 수 있습니다.
고객 서비스 우선하기
고스트 커머스 비즈니스의 성공은 구매 여정과 구매 이후의 고객 경험의 질에 크게 의존합니다. 고객 리뷰를 장려하고, 이들과 적극적으로 소통하고, 온라인 설문조사를 제공하고, 자신의 평판을 활용할 수 있는 브랜드 홍보대사와 협력하여 평판 관리에 집중하세요.
메시지를 일관되게 유지하고, 고객과 신속하게 소통하며, 웹사이트에 실시간 채팅 옵션과 같은 여러 지원 채널을 통해 고객 지원을 제공하여 고객 만족도를 높이세요.
