사업 이익률을 늘리는 6가지 방법

여러분의 사업은 현재 현금 흐름 관리, 고객 만족 유지, 대출 상환, 그리고 수익 증대 방안 찾기 등과 같은 여러 가지 고민에 직면해 있을 수도 있습니다.

전반적인 수익성을 높이려면 이익률 관리와 개선이 기업의 성공적인 재무 관리에 핵심적입니다. 이는 온라인과 오프라인에서 성공적인 사업을 운영하고자 하는 소규모 기업에게 꼭 필요한 회계 전략이기도 합니다.

하지만 실제로는 수익성 비율, 영업이익률, 순이익과 총이익 비교 등 다양한 개념 속에서 혼란스럽기 마련입니다. 정보가 넘쳐나는 상황에서 사업 수익을 실질적으로 높이는 방법을 배우는 건 결코 간단한 일은 아닙니다.

본 가이드를 통해 여러분의 사업에 가장 적합한 이익률 공식을 찾고, 불확실한 시기에도 성장할 수 있는 수익성 좋은 전략을 세우는 방법을 배워보세요.

이익률이란?

이익률은 기업의 판매 수익과 발생하는 비용의 차이를 말합니다. 이는 기업의 수익성을 측정하는 지표입니다. 성공적인 기업은 일반적으로 이익률이 더 높습니다.

이익률에는 3가지 유형이 있습니다. 총 이익률, 영업이익률, 순이익률을 모두 살펴보겠습니다.

총이익률이란?

총이익률(또는 총마진)은 회사의 총 수익과 매출원가(COGS)의 차이를 수익으로 나누어 백분율로 표시한 것입니다.

회사의 총이익률은 제품이나 서비스 생산 및 제공과 관련된 비용을 지출한 후 돈이 얼마가 남는지를 파악하는 데 도움이 됩니다.

총 이익률 공식은 다음과 같습니다.

[(총수익 – 매출원가) / 총수익] x 100

총이익률이 높을수록 회사는 판매당 더 많은 이익을 확보한다는 뜻입니다. 높은 총이익률은 회사가 수익성 있는 운영을 하고 있는지, 매출이 잘 발생하고 있는지 파악하는 지표가 됩니다.

영업이익률이란?

영업이익률(또는 영업 마진)은 총 이익률과 유사하지만 한 가지 중요한 차이가 있습니다. 총이익률은 매출원가만 고려하는 반면, 영업이익률은 임대료, 급여 및 인건비, 공공요금, 보험, 광고 등 사업 운영과 관련된 다양한 운영 비용을 계산에 포함합니다.

영업이익률 공식은 다음과 같습니다.

{[총수익 – (매출원가 + 운영 비용)] / 총 수익} x 100

영업이익률은 실제 세전 이익률을 보다 정확하게 파악할 수 있게 해주며, 운영 비용이 최종 수익에 미치는 영향을 보여줍니다.

순이익률이란?

마지막으로, 순이익률(또는 순마진)은 총수익에서 매출원가, 운영 비용, 이자 지급 및 세금을 포함한 모든 사업 비용을 차감하여 전체 순이익을 계산합니다.

순이익률 공식은 다음과 같습니다.

[(총수익 – 총비용) / 총수익] x 100

순이익률은 세금과 부채가 회사의 수익성에 미치는 영향을 파악하는 데 도움을 줍니다.

좋은 이익률이란 무엇인가요?

“좋은 이익률이란 무엇인가?”라는 질문을 하고 있다면, 올바른 방향으로 가고 있는 것입니다. 좋은 이익율의 수준은 사업체의 위치, 산업 및 개인적인 상황에 따라 다릅니다.

예를 들어, 2019년 산업은행은의 평균 순이익률은 51.8%로 가장 높았습니다. 같은 연구에 따르면 제조업의 평균 이익률은 8.5%에 불과했습니다.

소매업체는 일반적으로 다른 산업에 비해 이익률이 낮습니다.

• 오프라인 소매업체는 평균 이익률이 0.5%에서 4.5% 사이입니다.
• 웹 기반 소매업체는 일반적으로 더 높은 순이익률을 보이며, 건축 자재 및 유통 소매업체는 최고 6.5%로 가장 높은 마진을 보입니다.

온라인 쇼핑의 증가가 소매업체의 이익률을 낮추는 데 큰 영향을 주었습니다. 반적인 기준으로는 순이익률 10%를 평균, 20%를 높음, 5%를 낮음으로 간주합니다. 여러분의 성과를 이익 및 상품 이익률을 기준으로 비교하고 싶다면, 산업 평균 이익률을 확인해 보세요.

좋은 총 이익률은 무엇인가?

경우에 따라 총이익률은 수익성을 한눈에 평가하는 데 더 나은 지표가 될 수 있습니다. 온라인 소매의 좋은 총이익률 수치는 약 45.25%입니다. NYU 스턴 경영대학원에 따르면, 더 높은 총 이익률을 달성하려면 사업체에 적합한 가격 전략을 개발해야 합니다.

Shopify의 이익률 계산기를 사용하면 제품에 대한 수익성 있는 판매 가격을 찾는 데 도움을 줄 수 있습니다. 사용하기 쉽고 간단한 이익률 공식을 활용하여 고객에게 최적의 상품 마진 비율을 위해 청구해야 할 가격을 계산합니다.

단일 제품에 대한 최적의 이익률 공식을 결정하면 순이익률을 계산하고 사업 수익성을 개선하는 방법을 파악할 수 있습니다.

이익률을 늘리는 방법

1. 운영 비용 줄이기
2. 주문당 이익에 집착하지 않기
3. 신뢰성 높이기
4. 평균 주문 금액 증가시키기
5. 고객 충성도 프로그램 만들기
6. 가격 인상하기

1. 운영 비용 줄이기

운영 비용과 지출을 줄이는 것은 이익률을 증가시키고 수익성을 개선하는 빠른 방법입니다. 하지만, 운영 비용을 줄이는 데 어려운 점은 무엇을 줄여야 할지를 파악하는 것입니다. 공공요금, 급여 및 임대료와 같은 비용은 회사마다 다르기 때문입니다.

사업을 운영하는 모든 항목을 검토하는 것부터 시작하세요. 여기에는 다음이 포함됩니다.

• 인건비
• 사무실 공간 및 공공요금
• 직원 복리후생
• 장비 및 유지보수 비용
• 면허 및 인허가 비용
• 보험료

그런 다음 운영 비용을 줄일 수 있는 부분과 어떤 프리미엄 소프트웨어 패키지가 도움이 될 수 있는지를 살펴보세요. 여러분의 사업에 적합한 기술을 선택하려면 스스로에게 다음 질문을 해보세요.

• 이미 잘하는 것은 무엇인가?(예를 들어, 사업 자금 조달에 능숙하다면 생산성 또는 마케팅 소프트웨어를 고려해 보세요.)
• 직원들이 매주 너무 많은 시간을 쓰는 업무는 무엇인가?
• 시간 소모적인 업무 하나를 없앨 수 있다면, 어떤 업무일까?

예를 들어, 웹사이트에 수신자 부담 전화번호를 광고했지만 실제로는 이익률 개선에 별 도움이 되지 않으면서 업무 부담만 늘린다고 가정해 보세요. 사업의 15%만 포기하면 업무 부담이 50% 줄어들 수 있다면, 그렇게 하시겠습니까?

그렇다면 절약된 시간과 비용을 모두 더 나은 고객 서비스를 제공하는 데 사용할 수 있습니다. 예를 들어, 챗봇을 통해 여러 고객에게 더 원활한 지원을 제공한다거나 웹사이트를 개선할 수 있습니다. 온라인 업체가 전화 지원을 하는 경우는 아주 흔하지는 않지만, 여러 전자상거래 기업들은 여전히 필요하다고 생각합니다.

💡팁: Shopify 앱 스토어에서 라이브 채팅 또는 챗봇 앱을 찾아보세요.

운영 비용을 줄이는 것이 마진 개선 및 고객 만족도에 미치는 영향을 측정해 보세요. 소규모 사업 소유자는 제품 품질을 저해하지 않으면서 운영 비용을 줄일 수 있는 새로운 방법을 항상 찾아야 합니다.

2. 주문당 이익에 집착하지 않기

많은 기업이 주문에서 손해를 보는 것을 꺼리지만, 이는 불만족하거나 실망한 고객과의 관계가 끊기는 결과를 초래하기도 합니다. 여러분도 아마 비슷한 경험을 하셨을 수도 있는데, 보통 아래와 같은 상황입니다.

“죄송합니다, 고객님. 이번 판매로 저희가 얻은 이익은 단지 X 원이라, 만약 저희가 [합리적인 요청]을(를) 해드린다면, 저희 업체로서는 손실을 보게 됩니다. 이해해 주시길 바랍니다.”

이렇게 푼돈을 아끼는 자세는 오늘날과 같이 사회적이고 연결된 세계에서 좋지 않은 사업 운영 방식입니다. 고객 문제를 신속하고 적극적으로 해결하기 위해 주문에서 손실을 감수하지 않는다면, 순이익률을 개선할 기회를 놓치고 있는 것입니다.

고객들은 보통 평균 수준의 서비스에 익숙해져 있기 때문에, 기업이 고객의 문제를 적극적으로 해결하기 위해 추가 비용 없이 적극적으로 노력하면, 고객은 깊은 감명을 받습니다. 이는 이러한 고객이 평생 가져다줄 가치뿐 아니라, 돈으로는 살 수 없는 추천과 입소문 마케팅 효과까지 얻을 수 있는 일입니다.

전자상거래 스토어가 궁극적으로 장기적인 이익을 위해 투자할 수 있는 4가지 방법은 다음과 같습니다.

1. 저렴한 제품이 고장났나요? 고객에게 무료 교체품을 즉시 배송하세요. 반품 절차를 거치게 하지 마세요.
2. 고가의 제품을 반품해야 한다면, 반품이 창고에 도착할 때까지 기다리지 말고 고객이 반품 운송장 번호를 제출하는 즉시 교체품을 발송하세요.
3. 오랜 고객이 즉시 필요한 것이 있다면, 무료로 익일 배송하세요.
4. 고객이 구매에 만족하지 않았다면, 자발적으로 부분 환불을 제공하여 실질적인 보상을 하세요.

이런 방식으로 고객을 응대하는 것은 단기적으로는 비용이 조금 더 들 수 있지만, 충성도가 높고 적극적으로 목소리를 내는 팬층을 형성하면서 장기적으로는 사업의 재무 건전성을 크게 개선하는 놀라운 결과를 이뤄낼 수 있습니다.

3. 신뢰성 높이기

신뢰는 판매를 창출하고 순이익률을 증가시키는 데 필수적입니다. 제품 가격과 기능은 마케팅 담당자와 스토어 운영자가 평가하기 쉽지만, 신뢰는 측정하고 제대로 이해하기가 더 어렵습니다.

Shopify에서는 온라인 스토어를 신뢰할 수 있게 만드는 요소를 파악하고자 했습니다. 2019년, Shopify는 북미 쇼핑객들과 일련의 인터뷰를 진행하여 그들이 익숙하지 않은 스토어나 이전에 구매해 본 적이 없는 제품에 대한 최근 구매 경험을 이야기해 달라고 요청했습니다. 또한 그들이 이전에 구매해본 적이 없는 Shopify 스토어에서 실제로 구매를 해보도록 요청했습니다.

목표는 새로운 고객이 새로운 제품을 구매하거나 익숙하지 않은 스토어에서 안심하고 구매하도록 만드는 요소를 찾는 것이었습니다. 이들의 구매 결정에 영향을 미친 다음의 두 가지 패턴이 발견되었습니다.

• 신뢰 구축 요소. 첫 구매 고객이 더 편안하고 안심을 느끼게 하는 요소나 디자인 세부 사항입니다.
• 신뢰 파괴 요소. 첫 구매 고객이 업체의 품질을 의심하게 만들고, 구매가 안전한 선택이 아닐 수 있다는 불신을 유발하는 요소입니다.

이러한 조사 결과는 또한 온라인 스토어가 신규 고객의 신뢰를 쌓고 더 많은 판매를 이끌어낼 수 있는 5가지 핵심 방법을 보여줍니다.

1. 신규 고객에게 좋은 첫인상을 주는 환영하는 분위기의 홈페이지 구축하기
2. 상세한 제품 설명과 정확한 검색 결과로 제품 정보를 쉽게 찾도록 하기
3. 브랜드 스토리를 공유하여 고객에게 업체의 진정성 보여주기
4. 사회적 증거를 제시하여 고객 만족을 증명하기
5. 거래 비용과 가격을 투명하게 공개하기

첫 구매 고객과 신뢰를 구축하면 그들이 실제로 구매하도록 할 수 있으며, 이는 곧 순이익률을 높이는 결과로 이어집니다.

4. 평균 주문 금액 증가시키기

이익률을 증가시키고 싶다면 평균 주문 금액(AOV)을 증가시키는 데 집중하세요. 평균 주문 금액은 고객이 여러분의 스토어에서 구매당 지출하는 평균 금액입니다.

AOV는 간단한 공식으로 계산할 수 있습니다. 총 수익 / 주문 수 = 평균 주문 금액

Shopify 고객 보고서를 통해 AOV를 계산할 수 있으며, Shopify 앱 스토어의 여러 유용한 앱을 사용할 수도 있습니다.

전자상거래 스토어에서 평균 주문 금액을 증가시키는 방법은 다음과 같이 여러 가지가 있습니다.

• 제품 및 결제 페이지에 제품 추천 추가하기. 결제 과정에서 인기 있는 제품이나 관련 제품을 추천하면 평균 주문 금액을 증가시킬 수 있을 뿐만 아니라, 저마진 판매에서 고마진 판매로 전환할 수 있습니다.
• 보완 제품을 업셀링하거나 크로스셀링하기. 스토어의 인기 있는 제품을 제안하는 대신, 고객 장바구니에 있는 제품과 잘 어울리는 제품을 제안할 수 있습니다. 예를 들어, 커피 필터는 커피 머신과 함께, 면도 크림은 면도기와 함께 추천할 수 있습니다.
• 주문 최소 금액 인센티브 제공하기. 고객이 최소 금액을 지출하도록 유도하여 AOV를 증가시켜 마진을 높일 수 있습니다. 예를 들어, 7만 원 이상 주문 시에 15% 할인을 제공하거나 무료 배송을 제공하는 최소 주문 금액 기준을 설정할 수 있습니다. 이는 Shopify에서 쉽게 설정할 수 있습니다.
• 제품 묶음(번들) 또는 패키지 만들기. 고객이 더 많이 구매하도록 유도하려면 개별로 구매할 때보다 묶음으로 구매할 때 가격이 더 저렴해지도록 번들을 만드세요. 번들 판매는 고객이 구매한 제품의 가치를 높여줄 뿐만 아니라 전반적인 쇼핑 경험도 개선할 수 있습니다.
• 특별 행사 및 프로모션 진행하기. 더 많은 순이익을 창출하는 좋은 방법은 고마진 제품에 대한 쿠폰이나 특별 행사를 제공하는 것입니다. 이러한 제품은 판매당 더 높은 이익을 창출하기 때문에, 고객이 혜택을 누릴 수 있도록 매력적인 프로모션을 통해 가격을 일시적으로 낮출 수 있습니다.

이익률 비율을 개선하는 가장 효과적인 방법 중 하나는 평균 주문 금액을 증가시키는 것입니다. 이 전술을 사용하여 이익을 증가시키는 방법에 대한 자세한 내용은 온라인 스토어의 평균 주문 금액을 증가시키는 5가지 효과적인 방법을 참고하세요.

5. 고객 충성도 프로그램 만들기

고객 충성도 프로그램은 소매업 및 서비스 산업에서 이익률을 증가시키고 수익성을 개선하는 확실한 방법입니다.

높은 고객 획득 비용과 고객 유지 전략 부족은 금세 사업의 수익성을 갉아먹을 수 있습니다. 새로운 고객을 찾고 유치하기 위해 돈을 쓰는 대신, 기존 고객의 구매를 촉진하는 고객 충성도 프로그램을 만들 수 있습니다.

Sephora는 강력한 고객 충성도 프로그램으로 유명합니다. 이 프로그램은 1,700만 명 이상의 회원을 보유하고 있으며, 이들이 회사 매출의 거의 80%를 차지합니다.

회원은 포인트 시스템에 따라 각 구매에 대해 보상을 받습니다. 회원이 충분한 포인트를 모으면, 상품권이나 할인 등을 통해 높은 가격 부담을 줄이는 방법으로 포인트를 사용할 수 있습니다.

최고의 충성도 프로그램은 고객을 중심에 둡니다. 그들은 충성 고객에게 비즈니스를 소중히 여기고 최선의 방법을 제공하고 있다는 것을 보여주는 진정한 가치를 제공합니다. 대규모 할인이 소기업 재무 측면에서는 꼭 현실적이지는 않더라도, 여전히 고객에게 보상을 제공하여 구매 빈도를 높이고 저마진 판매에서 고마진 판매로 전환할 수 있습니다.

6. 가격 인상하기

많은 기업들이 가격을 인상하면 고객이 떠나고, 판매가 줄어들며, 사업이 망할 것이라고 두려워합니다. 하지만 여러분의 전자상거래 스토어에서 기존 제품을 재판매하는 경우, 가격을 소폭 인상하여 매출을 끌어올리고 수익을 크게 개선할 수 있으며, 이는 특히 시장 수요가 있는 경우 더욱 그렇습니다.

여러분의 온라인 스토어에서 인기 있는 제품에 대한 다음 시나리오를 상상해 보세요.

• 소매 가격: 10만 원
• 도매 가격: 8만 원
• 이익: 2만 원
• 이익률: 25%(이익 2만 원 / 비용 8만 원)

이제 Shopify 블로그의 기사를 보고 영감을 받아 이 아이템의 가격을 11만 원으로 재조정했다고 가정해 보세요

• 소매 가격: 11만 원
• 도매 가격: 8만 원
• 이익: 3만 원
• 이익률: 37.5%(이익 3만 원 / 비용 8만 원)

10%의 소폭 가격 인상이 이익과 총 마진을 각각 50% 증가시켰습니다!

어디서부터 가격 인상을 시작해야 할지 잘 모르겠다면, 2021년 3분기 미국 온라인 쇼핑 주문의 평균 금액이 $177.38(약 25만 원)였고, 태블릿과 모바일 장치에서 주문한 평균 금액이 각각 $125.27(약 18만 원) 및 $96.25(약 13만 원)였다는 점을 고려하세요.

*환율 기준은 2025년 9월

최상의 경우라면 전환율이 떨어지지 않고, 전체 이익이 즉시 50% 증가할 것입니다. 전환율이 30% 감소하더라도, 이전 가격 전략보다 여전히 더 많은 수익을 올릴 수 있으며, 고객 서비스 비용도 줄어들 것입니다.

이 전략을 구현할 때는 다양한 가격 수준을 테스트해야 합니다. 가격 인상이 매우 효과적인 경우도 많지만, 해당 시장과 업체에 맞는지 확인해야 합니다.

판매하는 제품이 방대하다면, 수천 개의 제품의 가격을 테스트하는 것은 힘들 수 있습니다. 먼저 ABC 분석을 수행하여 베스트셀러 제품을 찾아 가격을 테스트해 보세요.

이 전략은 독특한 판매 제안이 있고 고객에게 가치를 제공한다는 점에 기반합니다. 고객이 가격에 민감할수록 이 전략의 효과는 줄어들 수 있습니다. 독특한 판매 제안이 없다면, 반드시 한 가지는 만들어야 합니다.

사업에 적합한 이익률 찾기

이익률 개선이 소규모 기업에 매우 가치 있는 전략이라는 것은 의심의 여지가 없습니다. 사업 수익성을 개선하는 과정에서 손익 분기점 분석 수행 방법에 대한 팁을 확인해 보세요. 새로운 제품이나 서비스가 수익성이 있는지 빠르게 파악하고, 미래를 위한 더 스마트한 사업 결정을 내릴 수 있습니다.

소매업체의 이익률을 증가시키는 방법에 대한 이 팁을 염두에 두고, 여러분의 사업에 강력한 기반을 마련하며, 장기적으로 경제적 불확실성을 극복할 수 있습니다.