E-commerce basics: hoe je jouw online winkel opzet

Het kopen en verkopen van producten was vroeger eenvoudig. Winkeliers hielden voorraad aan, en een koper koos een artikel en betaalde ervoor. In de loop der tijd zijn open markten veranderd in winkels die onze straten en uitgestrekte winkelcentra in de voorsteden bevolken. De klantervaring was, voor alle praktische doeleinden, relatief eenvoudig.

De handel is geëvolueerd om in te spelen op de vraag, technologieën en verschillende koopgedragingen. Tegenwoordig voelt kopen nooit zo gedemocratiseerd en specifiek voor de behoeften van consumenten als nu. Het is online gegaan en verspreid over al onze apparaten: een T-shirt kopen op Instagram, je winkelwagentje met huishoudelijke artikelen vullen op de website van een merk, merchandise bekijken op de Facebook-pagina van je favoriete band, of een retailer bellen om iets te reserveren.

Denk je eraan om een ecommercebedrijf te starten of een bestaand bedrijf online te brengen? Hier zijn zeven e-commerce basics om je te helpen succesvol te zijn.

Top 7 e-commerce basics

1. Kies een betrouwbaar e-commerceplatform
2. Een opvallend merk en siteontwerp
3. Aantrekkelijke productfotografie
4. Een soepele gebruikerservaring op alle apparaten
5. Probleemloze checkout
6. Snelle en betrouwbare orderverwerking
7. Een sterke ecommerce marketingstrategie

1. Kies een betrouwbaar e-commerceplatform

Het kiezen van het beste e-commerceplatform is een van de eerste en belangrijkste beslissingen die je zult nemen voor je online winkel. Je ecommerceplatform is in wezen je online winkelbouwer en centrale commandocentrum, dus zorg ervoor dat je een betaalbaar platform vindt dat ook betrouwbaarheid en de zakelijke functies biedt die je nodig hebt om een soepele operatie te runnen.

Er zijn twee hoofdtypen e-commerceplatforms:

1. Derde partij marktplaatsen: Platforms zoals Amazon en Etsy bieden tools om je eigen merkstorefront binnen hun respectieve ecommerce-ecosystemen te bouwen. Deze zijn vaak betaalbaarder, maar hebben hogere kosten en minder aanpassingsmogelijkheden.
2. Online winkelbouwer: Online winkelbouwers bieden je volledige aanpassingsmogelijkheden om je eigen merkstorefront te bouwen en te lanceren, onafhankelijk van online marktplaatsen of platforms. Shopify is een van de beste manieren om online winkels te bouwen, omdat het tools heeft voor kleine bedrijven die net beginnen, evenals de schaalbaarheid om met je mee te groeien.

Bij het kiezen van het beste e-commerceplatform voor jouw kleine bedrijf, let op betrouwbaarheid, schaalbaarheid en gebruiksgemak. Ecommerce merk Old World Kitchen koos Shopify als zijn e-commerceplatform toen het de overstap maakte naar zijn eigen online winkel van Etsy en fysieke verkoop. Nu komt het merendeel van zijn verkopen van de Shopify-website.

2. Een opvallend merk en siteontwerp

Tegenwoordig geven shoppers om meer dan alleen de prijs en een enkele transactie—ze willen bedrijven ondersteunen en relaties opbouwen met merken die aansluiten bij hun waarden en persoonlijke identiteit. Dit is waar branding om de hoek komt kijken.

Vergeet niet: je merk is meer dan alleen visuals. Het is belangrijk om richtlijnen voor stem en toon te creëren. Na het ontwikkelen van je merk, moet je die identiteit overbrengen via je website. Naast de boodschap en uitstraling, moet je siteontwerp gebruiksvriendelijk en gemakkelijk te navigeren zijn voor bezoekers. De beste e-commerce sites combineren functionaliteit met schoonheid.

Met een websitebouwer zoals Shopify kun je beide doen om het beste websiteontwerp te creëren. Bij het bouwen van je online winkel kun je kiezen uit een verscheidenheid aan Shopify e-commerce-thema's, sommige betaald en sommige gratis, elk met zijn eigen unieke voordelen voor specifieke niches. Je kunt ook de gratis logo maker gebruiken om je eigen logo te maken met merk kleuren en lettertypen.

Het gezondheids- en schoonheidsmerk Golde is een uitstekend voorbeeld van sterke branding en websiteontwerp dat de perfecte balans tussen creativiteit en functionaliteit vindt. Het consistente gebruik van kleuren, lettertypen, visuals en stem creëert een sterk, onderscheidend merk dat resoneert met zijn doelgroep.

3. Aantrekkelijke productfotografie

E-commerce fotografie is een essentieel onderdeel van elke online winkelervaring. Deze foto's zijn bedoeld om de fysieke ervaring van zien, aanraken, passen, ruiken en anderszins fysiek interactie hebben met een tastbaar product te vervangen. Online winkelen verwijdert deze optie, dus mooie productfotografie neemt die rol over.

Hoewel je productfoto's kunt maken met een smartphone, is het meestal beter om de professionele route te kiezen, of dat nu intern of uitbesteed is. Je kunt ook je productfotografie workflow stroomlijnen met verschillende tools en apps.

Anima Mundi Apothecary heeft een uitstekende mix van productfoto's met een eenvoudige achtergrond en creatieve gestileerde foto's. Het gebruikt ook lifestyle-productfotografie op zijn website en andere digitale kanalen.

4. Een soepele gebruikerservaring op alle apparaten

Hoewel een geweldige website met mooie productfoto's belangrijk is, zijn er een paar manieren waarop je deze kunt optimaliseren na de lancering. De sleutel is om een consistente klantervaring te creëren over alle kanalen, je website, derde partij kanalen, fysieke retail, e-mail, sociale commerce, en overal waar shoppers met je merk in contact komen. Dit kan ook je eigen mobiele app omvatten.

Allbirds heeft een mobiele app waarmee shoppers zijn producten virtueel kunnen passen. De gebruikerservaring op de app is afgestemd op de ervaring die shoppers hebben met het merk op andere kanalen.

Je wilt ook wat extra aandacht besteden aan je website. Zoek naar manieren om productpagina's te verbeteren, de sitesnelheid te verlagen, en te optimaliseren voor meer zoekverkeer. Het is ook belangrijk om ervoor te zorgen dat je website niet alleen mobiel-responsive is, maar ook mobiel-geoptimaliseerd. Op mobiel moeten afbeeldingen proportioneel worden weergegeven, moet de tekst groter zijn, en moet de lay-out geschikt zijn voor een kleiner scherm. Je hebt geen website nodig om je digitale verkoopkanalen te optimaliseren. Met het Shopify Starter Plan kun je binnen enkele minuten op sociale media verkopen, aangedreven door Shopify's beste checkout-ervaring, en het omvat mobiele optimalisatie.

5. Probleemloze checkout

Je e-commercewinkel moet een manier bieden voor klanten om efficiënt af te rekenen. Een snelle, probleemloze ervaring zal leiden tot meer klanten die hun checkout voltooien, en mogelijk zelfs terugkomen om in de toekomst producten te kopen. Beschouw een soepele checkout-ervaring als het ultieme doel in de handel. Optimalisatie van het checkoutproces houdt in dat je de topredenen aanpakt waarom shoppers hun winkelwagentjes verlaten:

Shopify Checkout is al geoptimaliseerd voor snelheid, conversie en klantervaring, en je kunt versnelde checkoutmethoden aanbieden zoals Shop Pay, waarmee klanten 60% sneller kunnen afrekenen en tot 18% hogere conversiepercentages behalen van terugkerende shoppers.

S’wheat, een merk van herbruikbare waterflessen, gebruikt Shop Pay om zijn checkout-ervaring te optimaliseren. “We bieden Shop Pay aan omdat het snel, veilig, naadloos is en alle grote kaartaanbieders accepteert, waardoor het voor iedereen veel gemakkelijker wordt”, zegt Sophie Gibson van S’wheat. “De meerderheid van onze transacties verloopt via Shop Pay, met de andere 10% of zo via PayPal.”

Bovendien stellen Shop Pay termijnen shoppers in staat om te kiezen voor nu kopen, later betalen (BNPL) opties, wat betekent dat ze hun aankoop in kleinere termijnen kunnen betalen, ideaal voor producten met hoge prijsniveaus.

6. Snelle en betrouwbare orderverwerking

Tegenwoordig verwachten consumenten producten sneller dan ooit te ontvangen en ze zijn niet bang om rond te kijken om het te vinden. Je kunt verzending binnen twee dagen aanbieden met Shopify Shipping als je geen apps wilt installeren of extra kosten wilt betalen.

Het is geen verrassing dat verzend- en fabricagevertragingen, evenals verzendkosten, de topzorgen in de toeleveringsketen zijn voor merken in het komende jaar. Dit is een belangrijk gebied voor merken om te overwegen en te optimaliseren, omdat snelle en gemakkelijke orderverwerking klantbehoud bevordert.

Je kunt nieuwe technologieën implementeren om verstoringen in de toekomst te voorspellen, plannen en zelfs te voorkomen.

Wanneer de uitdagingen in de toeleveringsketen buiten jouw controle liggen, diversifieer dan. Dit kan betekenen dat je je magazijnen en fulfilmentcentra verspreidt om te optimaliseren voor snelle verzending in verschillende regio's. Dit is de aanpak die het huishoudelijke goederenmerk Parachute heeft gevolgd, dat zelfs zijn fysieke winkels in de mix heeft opgenomen. “We denken aan dingen zoals het maken van onze winkels tot mini-distributiecentra, waar we de ruimte hebben om ons distributiecentrum te ondersteunen”, zegt oprichter en CEO Ariel Kaye. “Multi-magazijn is iets waar merken naar zullen kijken, zodat ze dichter bij klanten kunnen zijn.”

Je kunt ook derde partij fulfilmentdiensten inhuren. Diversifieer door samen te werken met verschillende bedrijven, zodat wanneer één partner een probleem heeft, je met een andere partner op je lijst kunt samenwerken. Dit kun je doen met het Shopify Fulfillment Network, dat retouren en productopslag stroomlijnt naast e-commerce fulfilment. Een hybride oplossing, een combinatie van interne en externe fulfilmentprocessen, kan ook goed werken.

7. Een sterke ecommerce marketingstrategie

Het marketen van je online bedrijf is de laatste, maar een van de belangrijkste, stap in je e-commerce strategie. Je hebt al deze tijd besteed aan het creëren van je e-commercebedrijf, het ontwerpen van een mooie site en het opzetten van de achterkant, nu is het tijd om het met de wereld te delen.Er zijn een overvloed aan digitale marketingkanalen en tactieken om te verkennen, dus het is gemakkelijk om je in het begin overweldigd te voelen. Enkele basisprincipes voor een e-commercewebsite zijn:

• E-mailmarketing. E-mail is een van de weinige kanalen waar je echt je publiek bezit, en je bent niet kwetsbaar voor voortdurend veranderende algoritmes of biedoorlogen. Gebruik Shopify Email om strategische campagnes en automatiseringen te creëren die rechtstreeks in de inbox van je klanten worden afgeleverd.
• Sociale media marketing. Hoewel sociale media marketing en advertenties misschien afnemen in hun rendement op investering (ROI), is sociale commerce in opkomst, dus het is een goed idee om hier een aanwezigheid te behouden.
• Influencer marketing. Werk samen met micro-influencers die een vergelijkbaar publiek hebben als het jouwe om je merk te promoten. Dit fungeert als een vorm van sociale bewijskracht.
• Merk samenwerkingen. Zoek complementaire merken om mee samen te werken via Shopify Collabs, een database die je kan verbinden met miljoenen merken. Als je bijvoorbeeld sieraden verkoopt, kun je een handtassen-, schoenen- of kledingmerk vinden om mee samen te werken.
• Gerichte marketing. Het is belangrijk om je publiek te leren kennen en gepersonaliseerde marketingcampagnes rond hun interesses te bouwen. Shopify Segmentatie geeft je de inzichten en tools om dit te doen.
• Zoekmachineoptimalisatie (SEO). Zorg ervoor dat je e-commercewinkel hoog scoort in zoekmachines zoals Google en Bing. Dit helpt shoppers je producten te vinden en kan je helpen meer online verkopen te genereren.
• Marketing automatisering. Je kunt technologie gebruiken om "regels" in te stellen en automatisch campagnes te activeren wanneer aan die regels is voldaan. Als iemand bijvoorbeeld zijn winkelwagentje verlaat, kun je een geautomatiseerde e-mail voor verlaten winkelwagentjes sturen. Je hoeft de automatisering maar één keer in te stellen, maar het zal continu draaien.