Inbound marketing: zo laat je de klant naar jou toe komen, in plaats van andersom

Elke ondernemer wil natuurlijk zoveel mogelijk nieuwe klanten binnenhalen, en opvallen tussen alle concurrenten. Maar hoe doe je dat op zo'n manier dat je potentiële klanten het niet irritant gaan vinden? Sinds een paar jaar is het antwoord op die vraag: inbound marketing.

Stel je voor: tijdens het scrollen door je favoriete content kom je een artikel tegen met de titel "10 Must-Have Items voor Solo Reizen." Als frequente reiziger word je nieuwsgierig. Een van de items op de lijst is pepperspray voor je zelfverdedigingskit. Geïntrigeerd begin je te zoeken naar "langdurige peppersprays." Je bezoekt de website van een merk en ontdekt dat het wordt geleid door een moeder-dochter duo dat zich inzet om reizen veiliger te maken voor vrouwen. De volgende dag keer je terug naar de site en koop je het product.

Dit scenario beschrijft inbound marketing in actie. Klanten ontdekken iets interessants, lezen erover, en worden onbewust overtuigd om te kopen.

Wat is inbound marketing?

Inbound marketing is een digitale marketingstrategie waarmee je potentiële klanten als een magneet naar je toe trekt. In tegenstelling tot traditionele outbound marketing, waarin mensen tot bepaald gedrag worden gepusht, trekt inbound marketing mensen aan die oprechte interesse hebben in wat je te bieden hebt. Dit gebeurt door middel van blogartikelen, user-generated content (UGC) op Instagram, of LinkedIn carousels.

De sleutel tot inbound marketing is content die relevant, nuttig en interessant is voor je doelgroep. Content die hen de oplossing voor hun probleem, het antwoord op hun vraag, of de vervulling van een behoefte biedt. Dat kan in de vorm van blogposts, ebooks, infographics, whitepapers, video's, podcasts of andere online content.

Inbound marketing is een term die is bedacht door Brian Halligan, de CEO en medeoprichter van Hubspot. Inbound marketing is in feite SEO, aangevuld met social media-marketing.

Waarom inbound marketing zo belangrijk is

Inbound marketing is marketing via aantrekking—je creëert en deelt content die mensen naar je toe trekt, waardoor zij naar jou komen in plaats van dat jij hen achtervolgt.

In een tijd waarin klanten overweldigd worden door te veel opties, helpt inbound marketing je vertrouwen op te bouwen. Wanneer je content creëert om te onderwijzen (en niet onmiddellijk te verkopen), zal je publiek op zijn beurt aan jou denken wanneer ze iets nodig hebben. Volgens onderzoek zijn consumenten 131% meer geneigd om te kopen (EN) van een merk direct nadat ze educatieve content hebben geconsumeerd.

Versterk je autoriteit

Door expertise te delen via content positioneer laat je zien dat je een betrouwbare expert in je vakgebied bent. Dit verhoogt het vertrouwen in jouw merk en zorgt ervoor dat bezoekers graag terugkomen of jou aan anderen aanbevelen. Dit vertrouwen maakt de stap naar een aankoop een stuk kleiner.

Klantbinding en loyaliteit

Door interessante content te bieden kunnen bedrijven hun klanten aan zich binden. Dat is een voortzetting van wat reclame doet. Krijg je warme gevoelens bij de gedachte aan een bedrijf als HEMA of Albert Heijn? Grote kans dat het deels door hun gezellige reclames op televisie komt.

Met inbound marketing creëer je meer waarde voor de klant dan met 'gewone' marketing en reclame. Je geeft de klant eigenlijk een cadeautje. Een interessant blog met informatie. Of een grappig filmpje waar een saaie werkdag mee onderbroken kan worden. Of mooie foto's met inspirerende teksten die de klant aan het denken zetten. In ruil daarvoor krijg je meer traffic op je site en meer conversie naar verkoop van jouw producten.

Meer rendement met adverteren

Inbound marketing en advertenties lijken misschien tegenpolen, maar ze kunnen elkaar prima aanvullen. Want dankzij tracking cookies kunnen binnenkomende bezoekers later een advertentie van jouw bedrijf voorbij zien komen op een geheel andere plek: in social media of een online krant, bijvoorbeeld. Dat maakt marketing een stuk gerichter en goedkoper dan in de tijd dat je nog een advertentie in een tijdschrift moest zetten, of een billboard langs de A4.

Meetbare resultaten

Met behulp van analytics tools kun je de prestaties van je inbound marketing nauwkeurig bijhouden. Zo zie je waar en wanneer bijsturen mogelijk is. Je krijgt inzichten in je doelgroep, hun interesses en de effectiviteit van jouw content.

Hoe werkt inbound marketing?

De beste inbound marketing-inspanningen volgen meestal een vierstappenproces: aantrekken, converteren, afsluiten en verrassen. Dit werkt omdat het klanten ontmoet in verschillende stadia van de customer journey.

1. Aantrekken

De eerste fase van inbound marketing houdt in dat je mensen blootstelt aan je merk en ze naar je website krijgt. Hier zijn drie voorbeelden:

• Content creëren en hosten: Ontwikkel content die aanspreekt bij je doelgroep, zoals blogposts, infographics, video's en podcasts. Elk stuk moet waarde bieden door een probleem op te lossen, een relevante FAQ te beantwoorden, of een uniek perspectief te bieden.
• SEO (zoekmachineoptimalisatie): Optimaliseer al je content voor zoekmachines met relevante keywords en meta-beschrijvingen, en structureer je content om de zichtbaarheid in zoekresultaten te verbeteren.
• Social media-betrokkenheid: Gebruik social media-platforms om je content te promoten en direct met je publiek in contact te komen.

2. Converteren

Deze fase begint zodra potentiële klanten bij je digitale winkel zijn aangekomen. De "Converteren"-fase houdt in dat je websitebezoekers omzet in leads door gegevens te verzamelen via formulieren en interactieve content. Je kunt prospects betrekken met relevante landingspagina's, gevolgd door overtuigende calls to action (CTA's). Populaire CTA's zijn "Schrijf je in voor een e-maillijst," "Start een gratis proefperiode," of "Boek een demo."

3. Afsluiten

De derde fase is het afsluiten van de verkoop door outreach en marketing te personaliseren om een leverancier-klantrelatie tot stand te brengen. Strategieën zoals gepersonaliseerde e-mailcampagnes, gelegenheidsspecifieke kortingen en exclusieve content kunnen het verschil maken.

4. Verrassen

Je doel is niet om elke individuele klanttransactie te winnen—het is om een loyale aanhang van langetermijnklanten op te bouwen die je producten en diensten leuk vinden en aanbevelen. Om een klant te verrassen, volg je je marketing op met uitzonderlijke klantervaring. Dit omvat:

• Het aanbieden van sterke productkwaliteit en verpakking om klantverwachtingen te overtreffen
• Het bieden van goede klantenservice zodat je klanten antwoorden kunnen vinden op hun meest prangende vragen
• Deelnemen aan social media-dialoog om klantbehoeften en -gedrag te begrijpen

Outbound vs. inbound marketing

Inbound marketing is een langetermijnstrategie waarbij je prospects uitnodigt om met je bedrijf in contact te komen. Outbound marketing is wanneer je proactief contact opneemt met potentiële klanten om hen te overtuigen een aankoop te doen.

Hier zijn vier belangrijke verschillen tussen inbound en outbound marketing:

Soorten inbound marketing

Inbound komt in verschillende types en formaten. Hier zijn vijf van de meest voorkomende:

Content marketing

Content marketing houdt in het creëren en distribueren van waardevolle, relevante en consistente content om een duidelijk gedefinieerd publiek aan te trekken. Dit kan blogposts, ebooks en whitepapers omvatten.

SEO

SEO is de praktijk van het optimaliseren van je website om het waarschijnlijker te maken dat deze hoog scoort in zoekmachineresultaten. Je kunt bijvoorbeeld strategisch keywords gebruiken, een mobiel-vriendelijke site bouwen en laadsnelheden verbeteren.

Social media marketing

Social media marketing houdt in het gebruik van social media-platforms om betrokkenheid en gemeenschap rond je merk te creëren. Dit kan het delen van content, het betrekken van volgers en het deelnemen aan gesprekken omvatten om vertrouwen en autoriteit op te bouwen.

E-mail marketing

E-mail marketing houdt in het opbouwen van een lijst van abonnees en het koesteren van hen met aangepaste content en aanbiedingen. Idealiter zou je je publiek segmenteren, geautomatiseerde sequenties creëren en berichten personaliseren met abonnee-specifieke gegevens.

Webinars en online evenementen

Webinars en online evenementen bieden een interactief formaat voor je om direct contact te maken met je publiek en relaties op te bouwen. Merken kunnen video-betrokkenheid creëren door de meest prangende vragen van hun klanten te beantwoorden en hen zelfs uit te nodigen op het virtuele podium.

7 inbound marketing-strategieën voor succes

Gezien de grote verscheidenheid aan kanalen en mechanismen kan inbound marketing ontmoedigend lijken. Het naleven van deze zeven strategieën kan je echter helpen op te vallen en te verkopen.

1. Creëer effectieve content

Content ligt ten grondslag aan elke marketingactiviteit—social media-campagnes, websitestrategie en zelfs uitgaande tekstberichten. Geweldige content heeft de kracht om je merk onderscheidend en gedenkwaardig te maken.

"Wanneer je goede content creëert, weet je publiek het. Je wordt hun go-to bron. Ze vertrouwen jou en je advies," zegt Aarushi Singh, content lead bij Uscreen. "Al snel zijn ze bereid zich aan te melden voor je product of ervoor in te staan, waardoor social proof voor je merk ontstaat. Het is een win-win."

Investeer in content creatie niet alleen in termen van kapitaal en teamresources, maar ook door experts te zoeken en diep te graven in alles waar je publiek om geeft.

2. Optimaliseer voor organisch zoeken

Wanneer mensen je website op eigen houtje bereiken (zonder gerichte advertenties of CTA's), vertrouwen ze je meer. Optimaliseren voor zoeken zorgt ervoor dat mensen je organisch kunnen vinden.

Optimaliseren voor zoeken houdt in het gebruik van relevante keywords die aansluiten bij gebruikersquery's, het structureren van je website om de gebruikerservaring te verbeteren met duidelijke navigatie en snelle laadtijden, en ervoor zorgen dat je content toegankelijk is voor alle gebruikers.

3. Bouw een social media-aanwezigheid op (en begin met social selling!)

Mensen wenden zich nu tot social media om nieuwe producten te vinden omdat het twee dingen perfect doet: mond-tot-mondreclame en visuele context. Daarom is het hebben van een social media-aanwezigheid een niet-onderhandelbaar onderdeel van inbound marketing.

Het is meestal gratis om een social media-account te openen en gemeenschappen op te bouwen, te interacteren met volgers en te observeren hoe je doelgroep zich gedraagt. Het promoten van je producten op social media is een praktijk die bekend staat als social selling.

4. Bouw gemeenschappen op

Gemeenschappen helpen je authenticiteit en vertrouwen te vestigen, wat zich vertaalt in verkeer. Open gemeenschappen op social media-platforms en ondersteuningsforums stellen je in staat expertise te demonstreren en relaties op te bouwen. Privé-gemeenschappen helpen je een premium ervaring voor je publiek op te bouwen met exclusieve content.

5. Laat jezelf zien

Overschakelen naar een meer persoonlijke en authentieke stem betekent het uitspreken van de voordelen en nadelen van je merk. Dat klinkt misschien als een risico, maar onderzoek wijst uit dat consumenten deze eerlijkheid enorm waarderen. 

6. Houd je klant centraal

In een tijd waarin de meeste merken klant-specifieke marketingmiddelen creëren, zijn klanten ertoe gekomen content te verwachten die gepersonaliseerd is naar hun eigen behoeften en wensen. Een productaanbeveling-e-mail gebaseerd op eerdere aankopen kan bijvoorbeeld beter presteren dan een generieke nieuwsbrief die misschien niet op hen van toepassing is.

7. Bied een nieuwsbrief aan

Hoewel het creëren van een e-mailnieuwsbrief valt onder het creëren van geweldige content, is hier waarom we het een eigen plek hebben gegeven: In tegenstelling tot social media-posts of blogs, bereiken nieuwsbrieven je publiek direct in hun inboxen.

Je kunt beginnen door een e-maillijst te creëren en periodieke nieuwsbrieven te sturen naar je loyale klanten, met verschillende soorten content, zoals:

• Productaankondigingen
• Speciale aanbiedingen
• Klantsuccesverhalen
• Educatieve tips
• Behind-the-scenes blikken

Wat kost inbound marketing?

Het lijkt misschien gratis of goedkoop als je zelf aan de slag gaat om content te maken. Maar vergis je niet, het kost wel degelijk iets: vooral tijd. Want om in een drukke markt op te vallen moet je kwaliteit leveren. Denk dus goed na over wat jij jouw klanten te bieden hebt in de vorm van informatie of entertainment. Er zijn natuurlijk ook andere opties, die we hier op een rijtje zetten.

De kosten van inbound marketing variëren sterk, afhankelijk van jouw keuzes:

Zelf doen

• Gratis (of lage kosten voor tools)
• Tijdsintensief
• Vereist kennis en vaardigheden

Iemand inhuren

• Ervaren professional: € 50 - € 100 per uur
• Minder ervaren professional: € 25 - € 50 per uur
• Freelance platforms: variërend, vanaf € 15 per uur

Marketing automation software

• Vanaf €20 per maand
• Bespaart tijd en verbetert efficiëntie

Shopify-experts

• Vind Shopify-experts in Nederland via de Shopify Partner Directory
• Krijg hulp met contentcreatie, SEO, marketing en meer

Tip: Wees kritisch bij het inhuren van freelancers. Goedkoop is niet altijd beter. Kies voor een professional die past bij jouw budget en behoeften.

Over de kosten van inbound marketing kunnen we nog wel dit zeggen: het is altijd (veel) goedkoper dan traditionele vormen van reclame. Een advertentie in een krant of tijdschrift, of op een billboard langs de snelweg, kost nog steeds vele malen meer dan het inhuren van een tekstschrijver om een blog te schrijven. Bovendien bereikt je billboard alleen de mensen die er langsrijden, voor zolang je het billboard hebt gehuurd. Terwijl een blog artikel nog jarenlang toegankelijk is op het internet, waar in principe iedereen het kan vinden – vooral als je wat aandacht besteedt aan SEO.

Meerwaarde van inbound marketing voor webshops

Ondernemen is nog nooit zo makkelijk geweest: via Shopify is een webshop starten zo geregeld. Dat heeft ook nadelen: omdat het laagdrempelig is, heb je veel concurrentie. Je moet gevonden worden door klanten en je onderscheiden van andere webshops. Inbound marketing kan daarbij helpen.

Laten we ons focussen op een blog. Daarover schreven we eerder al het artikel 5 redenen waarom je webshop een blog moet hebben. Een blog bevat informatieve teksten die voor jouw klanten interessant zijn, met mooie foto's erbij. Heb je bijvoorbeeld een webshop in make-upproducten? Dan weet je vast veel van beauty. Op je blog deel je die kennis.

De teksten die je op je blog zet, helpen bij je SEO. Zo word je makkelijker gevonden. Als je vervolgens kwalitatief goede en onderscheidende blogs schrijft, komen klanten hiervoor steeds terug. Je wint vertrouwen en kunt de klant verleiden om iets te kopen.

Bovendien kun je de blogs gebruiken voor de rest van je marketing. Bijvoorbeeld voor advertenties op LinkedIn of andere social media. Als je de link naar je blog deelt op jouw socials en die van je shop, met een wervende tekst erbij, bereik je nog meer van de klanten die jou al volgen. Als je de post vervolgens promoot, krijgen ook mogelijke nieuwe klanten hem te zien.

Inbound marketing toppers

Wil je het echt goed aanpakken? Dan is het altijd slim om te leren van de pro's. Hieronder zetten we een aantal toonaangevende gebruikers van inbound marketing op een rijtje.

Krave Beauty

Krave Beauty's (EN) inbound mechanisme richt zich op authentieke, gemeenschapsgerichte social selling.

Liah Yoo, oprichter van Krave Beauty, benadrukte haar worsteling met volwassen acne die haar hielp een online volging op te bouwen. Omdat ze kwetsbaar is over haar eigen frustraties, vertrouwt haar publiek erop dat ze die van hen aanpakt.

Krave Beauty creëert ook content om huidverzorgingsmythen aan te pakken, beoordeelt veelgebruikte producten en moedigt klanten aan om een eenvoudig maar werkbaar huidverzorgingsregime te ontwikkelen.

Belangrijkste punt: Wanneer je publiek resoneert met je uitdagingen, kun je een meer betrokken volging opbouwen.

Ryze

Ryze, het paddenstoelkoffiemerk, betrekt publiek waar ze veel van hun tijd doorbrengen: op social media-platforms zoals Instagram en Facebook.

Het heeft ingetapt op de trend van het creëren van beknopte video-content, bekend als Shorts op YouTube en Reels op Instagram, om duim-scrollers aan te trekken en te betrekken. Maar het gaat verder dan traditionele unboxings en promoties, en krijgt influencers om eerlijke beoordelingen te delen.

Belangrijkste punt: Er zijn meerdere manieren om authentieke content op te bouwen. Je kunt samenwerken met influencers, klanten een stimulans geven om hun verhalen openbaar te delen, en verschillende teamleden vragen om te laten zien hoe ze je producten gebruiken.

ConvertKit

ConvertKit, een marketingplatform, biedt resources op zijn blog om ondernemers (specifiek creators) te helpen betere en winstgevende bedrijven op te bouwen.

"Toen ik besloot een nieuwsbrief te starten, zocht ik door de typische top 10-lijst op Google en keek ik naar de websites," zegt Aarushi Singh, content lead bij Uscreen. "Terwijl ik door blogs, landingspagina's, sjablonen, producten, workflows en funnels bladerde, realiseerde ik me dat ConvertKit veel gratis en kant-en-klare resources aanbood. Dit gaf me het gevoel dat ze oprecht gaven om mijn doelen en de uitdagingen waarmee ik als creator werd geconfronteerd, eerst, en als prospect, ten tweede."

Belangrijkste punt: Wees doordacht over wat je aan prospects levert. Je kunt niet zomaar content creëren omdat het een "topstrategie" is—je moet constant waarde toevoegen en net zo geïnvesteerd zijn in hun succes als in je eigen succes.

Hubspot

Het product van Hubspot is marketing automation software. Dit bedrijf zag de potentie van content gemaakt door bedrijven en bedacht de term inbound marketing. Met hun software automatiseer je een deel van het marketingproces.

Hubspot produceert zoveel content over marketing voor hun klanten, dat je eigenlijk wel kunt zeggen dat ze een mediapoot aan hun bedrijf hebben vastgemaakt.

Bol.com

Deze joekel past zijn content enorm goed aan op het social media-account waarop hij post. Op Facebook zie je vooral grappige klantbeoordelingen die mensen graag delen op hun eigen tijdlijn, terwijl je op Instagram en TikTok posts vindt die wat flauwer zijn en vooral reacties uitlokken.

Josh V

De kleding van het merk Josh V hangt in sommige winkels maar wordt voornamelijk via de webshop verkocht. Onder het kopje 'stories' maakt het bedrijf prachtige editorials over mode. Hier komt natuurlijk veel beeldmateriaal bij kijken, maar ze maken het verhaal rond met tekst. Heel slim dat ze zo minder afhankelijk zijn van de modebladen, die door jongeren toch al minder gelezen worden.

Bakker.com

Je hoeft nooit meer naar het tuincentrum dankzij de prachtige webshop bakker.com. Deze grote Shopify-merchant heeft een blog met een schat aan tips voor de tuin en voor planten binnen. Ook is er een heerlijk groen Instagramaccount met meer dan 24.000 volgers en een 'eigen' Instagram hashtag #bakkernature. Bakker maakt het de klanten supermakkelijk om ook zonder groene vingers aan de slag te gaan met planten en zorgt zo voor een trouwe klantenbasis.

Shopify

De blogpost die je nu zit te lezen is óók een voorbeeld van inbound marketing. Ons team van experts creëert waardevolle content die relevant is voor iedereen die een webwinkel wil beginnen of optimaliseren. Van inspirerende blogartikelen tot praktische tips en handleidingen, we helpen je met alle aspecten van e-commerce.

Je inbound marketing-strategie definiëren: Laatste gedachten

Het geniale van inbound marketing is dat, hoewel het veel voorwerk vergt, je inspanningen jarenlang hun vruchten afwerpen. Inbound kan websiteverkeer genereren zonder een euro uit te geven aan pay-per-click marketing. Het is ook een van de meest zekere manieren om vertrouwen en langdurige relaties op te bouwen.