Wat zorgt ervoor dat je de jingle van een populaire fastfoodketen herkent? Waarom roept een bepaald kleurenpallet je favoriete beautymerk op? Deze elementen blijven hangen omdat de merken erachter meedogenloos consequent zijn geweest.
Merkconsistentie is het geheim achter een pakkende slogan of een iconisch logo zonder woorden (denk aan Nike's swoosh). En dit bereiken is niet zomaar "leuk om te hebben." Merkconsistentie kan merkwaarde verhogen, merktrouw doen groeien en zelfs de verkoop stimuleren.
Een begrip worden is misschien niet haalbaar voor de meeste merken, maar een consistente aanpak van je brandingstrategie kan je helpen om top-of-mind te blijven bij het publiek dat er het meest toe doet. Deze gids helpt jou en je team om consistent te blijven over alle kanalen en elk klantcontactpunt.
Wat is merkconsistentie?
Merkconsistentie is de manier waarop je merk zich presenteert over meerdere kanalen en klantcontactpunten, terwijl het een herkenbare uitstraling en gevoel behoudt. Een consistent merk is er een dat zijn esthetiek, boodschap en waarden behoudt, ongeacht waar het opduikt.
Waarom is een consistent merk belangrijk?
Een consistent merk biedt tal van voordelen voor nieuwe en gevestigde merken. Naast het creëren van een professioneel imago van je bedrijf, is merkconsistentie ook belangrijk om de volgende redenen:
Het verhoogt de merkherkenning
Merkconsistentie kan merkherkenning en merkaffiniteit vergroten. Gevestigde merken zoals Nike hebben decennia besteed aan het verfijnen van hun merk, waarbij ze hun imago bij het grote publiek hebben verstevigd door de consistentie waarmee ze zich presenteren. Nike's swoosh, McDonald's jingle en regisseur Wes Anderson's lettertypekeuze zijn direct herkenbaar door hun consistente gebruik in alles van reclame tot productverpakking.
Eén van de beste voorbeelden van succesvolle merkconsistentie is Nike. De consistente boodschap en campagnestijl van het merk hebben de "swoosh" overal herkenbaar gemaakt. Ray Piedra
Het bouwt merkwaarde op
Een naadloze merkpresentatie is cruciaal voor het opbouwen van merkwaarde. Merkwaarde is de waargenomen waarde van je bedrijf in de ogen van consumenten, de markt en je concurrenten. Het opbouwen van merkwaarde betekent dat je bedrijf als waardevoller wordt gezien, wat je kan helpen bij uitbreiding, omzetgroei en het verkrijgen van invloed bij leveranciers en investeerders.
Het houdt je merk top-of-mind
Consistente merken blijven hangen in de hoofden van klanten, wat loyaliteit en herhaalaankopen vergroot. Wanneer klanten je merk tegenkomen in het wild, of dat nu bij een display in de winkel is of in hun feed als social media-advertentie, moet het onmiddellijk herkenbaar zijn door een consistente toon, kleurenschema of ander signaal. Je esthetiek verbindt zich met je product en verankert het in de hoofden van de mensen die ertoe doen.
8 manieren om multichannel branding te waarborgen
- Ontwikkel een huisstijlgids
- Stel leidende principes, doelen en waarden vast
- Creëer materialen inclusief merktraining voor nieuwe medewerkers
- Organiseer merkassets
- Houd je verhaal consistent
- Gebruik een consistent kleurenpalet
- Post social content volgens een voorspelbaar schema
- Maak de ervaring naadloos over kanalen
Hoewel verschillende klantcontactpunten en reclamekanalen mogelijk iets andere berichtgeving of toon vereisen, moet er een rode draad zijn. Bijvoorbeeld, je TikTok-video bijschriften kunnen informeler zijn dan een klantenservice-e-mail of zelfs een Facebook-post. Zo creëer je merkconsistentie terwijl je verschillende bedrijfsdoelen nastreeft:
1. Ontwikkel een huisstijlgids
Een merkstijlgids is een set met regels, waarmee het imago van een merk wordt beheerst. Het behandelt onderwerpen zoals merkidentiteit (logo-gebruik, kleurenpaletten, lettertypen, fotobehandelingen, etc.) en merkstem (de taal, slang en toon die gebruikt wordt in merkboodschappen). Het kan ook richtlijnen bevatten over het type partnerschappen waar je wel en niet aan deelneemt.
Een merkstijlgids is vooral belangrijk wanneer je je bedrijf opschaalt naar nieuwe markten of personeel en bureaus inhuurt om namens je merk te handelen. Als handige referentie zorgt het ervoor dat merkconsistentie bijdraagt aan merkherkenning, ongeacht waar je wordt gespot.
2. Stel leidende principes, doelen en waarden vast
Als onderdeel van je merkrichtlijnen moet je bedrijf een morele code vaststellen waaronder het zal opereren. Dit omvat elementen zoals kernmerkwaarden, merkbelofte en de missie van je bedrijf. Een missiestatement wordt waarschijnlijk vastgesteld wanneer je je bedrijfsplan schrijft en is de leidraad voor je merk terwijl je de rest van je merkstrategie ontwikkelt.
Snelle definities:
- Merkwaarden zijn principes die bepalen hoe een bedrijf opereert. Ze kunnen betrekking hebben op hoe een bedrijf zijn werknemers behandelt, waar het produceert, zijn klantenservicefilosofie en sociale doelen waar het zich mee verbindt.
- Een merkbelofte is een verwachting die je bedrijf bij klanten wekt. Het zorgt ervoor dat de ervaring die ze krijgen bij interactie met je bedrijf degene is die ze verwachten; en elke keer consistent is.
- Missie statements zijn uitspraken van één tot drie zinnen die schetsen waar een merk voor staat en wat het wil bereiken.
3. Creëer materialen inclusief merktraining voor nieuwe medewerkers
Naast je merkstijlgids wil je misschien een merkgids ontwikkelen die specifiek werving en training behandelt. Wanneer je personeel aanneemt, is het belangrijk om consistentie te behouden, ongeacht wie namens je bedrijf spreekt. Je merkreputatie kan op het spel staan als je niet de juiste mensen aanneemt of ze niet traint in je stijlgids. Schets welke kwaliteiten je zoekt in een kandidaat en creëer trainingsmateriaal over onderwerpen zoals merkstem, klantenservicebeleid en de stijlgids.
4. Organiseer merkassets
Het gebruik van een assetmanagementsysteem om je visuele elementen zoals foto's, logo's en ander goedgekeurd merkmateriaal te organiseren, maakt het voor iedereen die aan je bedrijf werkt gemakkelijker om de stijlgids te volgen. Dit kan zo simpel zijn als een gedeelde Google Drive. Het binnen handbereik houden van deze merkelementen helpt je om campagnes snel uit te voeren en je brandinginspanningen consistent te houden.
5. Houd je verhaal consistent
Merkconsistentie behouden is eenvoudig als je je bedrijf alleen runt en je gelooft in je missie. Het vertellen van een authentiek merkverhaal en je eigen gezicht vooraan je merk zetten kan een lange weg afleggen naar het vestigen van vertrouwen en consistentie. Maar er zijn veel factoren die perceptie en merkreputatie kunnen beïnvloeden, waaronder inconsistente merkverhalen.
In de evolutie van je merk kunnen je verhaal en waarden ook evolueren. Neem klanten mee op de reis van je verhaal door je Over-pagina bij te werken en achter de schermen te gaan op social media. Deze inspanningen om merktransparantie te bereiken kunnen het vertrouwen van klanten verstevigen.
6. Gebruik een consistent kleurenpalet
Gebruik over marketingkanalen, verkoopkanalen, social media-profielen, verpakkingen en fysieke retaildisplays een consistent palet om je merk te vertegenwoordigen. Naast kleuren kunnen verschillende texturen, grafische vormen en fotofilters klanten helpen je merk te herkennen waar ze er ook mee interacteren.
7. Post social content volgens een voorspelbaar schema
Zorg er over social marketingkanalen voor dat je volgens een consistent schema post, gebruik makend van visuele elementen uit je stijlgids en leidend met consistente berichtgeving. Zelfs als je formaten of aanpak verschillen over social media-platforms gebaseerd op unieke doelgroepen, kun je nog steeds merkconsistentie vestigen door de stem van je merk herkenbaar te houden.
8. Maak de ervaring naadloos over kanalen
Een consistente klantervaring draagt veel bij aan het opbouwen van klantloyaliteit. Wanneer klanten je merk herkennen waar ze het ook tegenkomen en ze een positieve klantervaring hebben, kan dit loyaliteit vergroten. Loyale klanten zijn meer geneigd om exclusief bij jou te kopen of een vriend door te verwijzen.
6 voorbeelden van merkconsistentie
Deze bedrijven zijn uitstekend in merkconsistentie. Ze zijn allemaal herkenbaar over kanalen met on-brand berichtgeving en visuals die waarde en affiniteit opbouwen.
1. Rotten
Rotten is een gummiwormmerk met een onderscheidende merkidentiteit en unieke toon. Hoewel de unique selling propositions (USP) van het merk ten opzichte van andere gummisnoepbedrijven de composteerbare verpakking en het suikerarme recept zijn, imiteert de merkidentiteit niet de zachte groentinten en rustgevende vormen van andere duurzame of wellness-voedingsmerken.
In plaats daarvan is de brutale en soms opzichtige toon precies het tegenovergestelde. Het jaren '80 punk-geïnspireerde ontwerp en de gore humor zeggen dat dit een snoepgoed is gericht op volwassenen en niet voor de zwakken van hart.
Deze merkconsistentie in kleurenpaletten, ontwerpelementen en toon is te zien over alle contactpunten, van de YouTube-kanaalcontent van het merk tot klantbeoordelingen tot retaildisplays in winkels.
2. Different Puzzles
Different Puzzles gebruikt branding om zich te onderscheiden van andere spel- en puzzelmerken. Dat wil zeggen, door "anders" te zijn. In het geval van het merk betekent dit het omarmen van de eigenaardigheid van zijn puzzelproducten en het creëren van consistente merkassets en content die de sfeer van de puzzelkunst nabootsen.
Beeldbehandelingen over de website en social kanalen hebben een retro-kwaliteit, en de copy van het merk is eigenzinnig en casual, ongeacht waar het opduikt, van Instagram tot productpagina's tot de FAQ-pagina.
3. MìLà
MìLà, een voedselmerk dat begon als restaurant, behield merkconsistentie tijdens de overgang door gefocust te blijven op het oprichterverhaal, erfgoed en familiewaarden.
Deze trots en verhaalvertelling komen terug in de hele website en social media-posts van het merk, inclusief Instagram Stories, waar de oprichter het gezicht van het merk is. Een consistent, fris kleurenpalet helpt ook om een merk dat traditionele Chinese basisproducten verkoopt te moderniseren.
4. Swehl
Als nieuwe moeders voelden Swehl's oprichters dat de borstvoedingsinformatie en -producten op de markt niet aan hun behoeften voldeden. Ze lanceerden hun merk om een gesprek te starten over een onderwerp dat vaak vol angst zit.
Tijdens het opbouwen van het merk had Swehl tweerichtingscommunicatie met potentiële klanten: een beslissing die de berichtgeving en aanpak van content van het merk heeft gevormd. Over de website en social media is Swehl's copy en videocontent open en eerlijk.
5. Schmidt's
De consistente draad die door Schmidt's branding loopt is vertrouwen. Het natuurlijke deodorantmerk wist dat het misvattingen over natuurlijke deodorant moest bestrijden bij de lancering, namelijk dat het niet werkt. Daarom is elk contactpunt van de website van het merk tot social media-content gericht op het opbouwen van klantvertrouwen en social proof.
Schmidt's werkt samen met beroemdheden zoals Megan Rapinoe en Alicia Silverstone om geloofwaardigheid aan zijn producten te geven, en toont prominent beoordelingen en reviews op productpagina's en in social bio's:
Yep. That’s soccer megastar @mPinoe. Schmidt’s is strong enough for her and #MadeForEveryone.#Schmidts #Ecocert #NaturalDeodorant #Deodorant #Skincare #CleanBeauty #CrueltyFree #EssentialOils #Vegan pic.twitter.com/SFenDrt6qj
— Schmidt's Naturals™ (@SchmidtsNatural) March 17, 2021
Vertrouwenssignalen zoals verificatiebadges dragen ook veel bij aan het opbouwen van vertrouwen en merkconsistentie voor het bedrijf:
6. Squigs
Squigs is een haarverzorgingsmerk dat zijn doelgroep echt begrijpt, met consistente beeldvorming en kleurenpaletten die aantrekkelijk zijn voor jonge beauty- en haarverzorgingskopers. Squigs reflecteert vaak de gezichten van zijn doelgroep met modellen, echte klantgetuigenissen en cameo's van de eigen oprichter.
Wanneer Squigs opduikt op de sites van retailpartners zoals Urban Outfitters, weerspiegelen de beeldvorming en productbeschrijvingen die van de eigen site, wat fans signaleert dat ze het echte werk krijgen:
Hoe je merkrichtlijnen bouwt die consistentie in je multichannel branding strategie brengen
Merkrichtlijnen, inclusief een merkstijlgids, missie, waarden en merkbelofte, fungeren allemaal als een bijbel voor je merk, je contractanten, personeel en iedereen die namens je bedrijf handelt. Het behouden van een consistente merkidentiteit en klantervaring, vooral tijdens groei, is geen kleine opgave. Maar als je de tijd besteedt aan het perfectioneren van je merkrichtlijnen vooraf, kunnen ze ervoor zorgen dat je merkpresentatie jarenlang consistent blijft.
Bij het ontwikkelen van je merkrichtlijnen, overweeg het volgende om ervoor te zorgen dat je een gemakkelijk bij te werken document creëert dat nog gemakkelijker te volgen zal zijn:
Wees expliciet
Gebruik duidelijke taal zonder jargon. Voorbeelden kunnen ook veel helpen om anderen te laten begrijpen op welke specifieke manieren je taal of visuele elementen kunt gebruiken.
Voeg een woordenlijst toe
Opereert je merk in een industrie met veel acroniemen of nichetermen? Produceer je met ongewone ingrediënten of materialen? Of heeft je merk verschillende gedeponeerde termen en productnamen? Spel deze uit in merkrichtlijnen om ervoor te zorgen dat je personeel ze correct en consistent gebruikt.
Neem richtlijnen per social kanaal op
Je doelgroep en hun verwachtingen kunnen verschillen afhankelijk van het social kanaal. Dat komt omdat de demografische gegevens tussen Facebook, TikTok en andere platforms kunnen variëren. Voeg specifieke toon- en contenttyperichtlijnen toe voor elk kanaal dat nog steeds merkconsistentie bewaart.
Maak ruimte voor aanpassing
Een bedrijf met blijvende kracht begrijpt niet alleen het belang van merkconsistentie, het begrijpt ook dat het moet meebewegen met zijn klanten, trends en de wereld eromheen. Merkrichtlijnen zullen evolueren om deze factoren aan te pakken. Zorg ervoor dat je aangeeft hoe je een draad van consistentie zult behouden, zelfs als je uitstraling, waarden of producten kunnen veranderen.
Je weg naar succes branden
De voordelen van merkconsistentie zijn talrijk, van het opbouwen van merkwaarde tot het vergroten van merkherkenning bij je doelgroep. Elke beslissing die je neemt, van de visuele elementen van je merkidentiteit tot de toon van je klantcommunicatie, kan bijdragen aan deze doelen; als je ze consistent gebruikt. Ontwikkel je merkconsistentiestrategie met je ideale klant in gedachten en gebruik het om elke stap van je bedrijf te begeleiden.
Veelgestelde vragen over multichannel branding
Hoe bouw je merkconsistentie op?
Je kunt merkconsistentie opbouwen door:
- Een stijlgids te ontwikkelen
- Leidende principes, doelen en waarden vast te stellen
- Materialen voor nieuwe medewerkers te creëren inclusief merktraining
- Merkassets te organiseren
- Een consistent kleurenpalet te gebruiken
- Social content volgens een voorspelbaar schema te posten
- De ervaring naadloos over kanalen te maken
Hoe meet je merkconsistentie in je multichannel branding?
Merkconsistentie zelf meten is niet zo eenvoudig. Je kunt echter wel de doelen meten die gerelateerd zijn aan je merkinspanningen, zoals engagement, loyaliteit (terugkerende klanten) en verkoop. Zorg ervoor dat je van tijd tot tijd je merkrichtlijnen en content auditeert om ervoor te zorgen dat je berichtgeving en campagnes nog steeds aansluiten bij je missie en waarden.
Zijn merkwaarden belangrijk voor merkconsistentie?
Consistente branding heeft veel te maken met het gebruik van dezelfde berichtgeving over kanalen. Het vaststellen van merkwaarden kan helpen ervoor te zorgen dat de berichtgeving altijd terugverwijst naar je missie en de dingen die je belangrijk vindt, waardoor het consistent blijft.
Hoe kun je consistentie in merkidentiteit waarborgen?
Als je wilt dat je ideale klant je merkimago associeert met positieve emoties, moet de ervaring consistent zijn, ongeacht waar ze met je interacteren. Je merkidentiteit moet vanaf het begin worden vastgesteld met duidelijke richtlijnen voor de merkidentiteitselementen, kleuren, toon en kwaliteit van je berichtgeving en content. Een consistente merkidentiteit helpt klanten je te herkennen en loyaliteit op te bouwen.
