De tijd van omslachtige cadeaubonnen en kortingscodes is voorbij: je kunt nu direct store credit (winkeltegoed) uitgeven vanuit je Shopify admin of via Shopify POS. Store credit is wereldwijd beschikbaar voor alle Shopify-ondernemingen.
Gebruik de nieuwe store credit-functies om meer flexibiliteit te creëren in klantinteracties, operationele efficiëntie te verbeteren, verloren verkopen te voorkomen en klantloyaliteit op te bouwen.
Wat is store credit?
Store credit is een winkeltegoed dat je aan klanten of potentiële klanten geeft om in jouw winkel te besteden. In tegenstelling tot cadeaubonnen of kortingscodes is store credit niet overdraagbaar en gekoppeld aan de specifieke klant aan wie het wordt uitgegeven, met of zonder vervaldatum.
Store credit kan direct vanuit een klantprofiel worden bekeken, bijgeschreven en afgeschreven, of vanaf een bestelpagina wanneer het als terugbetaling wordt uitgegeven. Klanten kunnen store credit ook in een fysieke winkel besteden met Shopify POS, online bij het afrekenen wanneer ze ingelogd zijn op hun klantaccount of via Shop Pay.
Wat zijn de voordelen van store credit?
Store credit helpt loyale klanten te creëren, wat cruciaal is voor de groei van je bedrijf. Hoewel terugkerende klanten slechts 21% van alle klanten uitmaken, genereren ze 44% van de omzet en 46% van de bestellingen. Terugkerende klanten zijn je meest winstgevende klanten: nieuwe klanten werven kost vijf keer zoveel als het behouden van een bestaande klant.
Het aanbieden van store credit aan klanten creëert meer flexibiliteit in je klantinteracties, verbetert operationele efficiëntie en stimuleert klantbehoud, loyaliteit en verkopen.
Voorkom verloren verkopen en stimuleer klantbehoud
Store credit geeft klanten een reden om terug te keren naar je winkel. Als onderdeel van een belonings- of loyaliteitsprogramma kun je store credit gebruiken om waardering te tonen voor hun herhaalde aankopen.
Het uitgeven van store credit als terugbetaling voor retouren zorgt ervoor dat geld terugvloeit naar je bedrijf en het verbetert klantbehoud. Klanten geven vaak meer uit dan hun store credit-saldo. Als een klant bijvoorbeeld € 20 aan store credit krijgt, zal deze waarschijnlijk meer dan € 20 besteden bij het inwisselen van dat tegoed. Store credit is een eenvoudige en effectieve strategie om de gemiddelde bestelwaarde van terugkerende klanten te verhogen en de levenslange klantwaarde te stimuleren.
Creëer meer flexibiliteit in klantinteracties
Elke klantinteractie is een kans om een eenmalige bezoeker om te zetten in een loyale merkambassadeur. Store credit in je loyaliteitsprogramma’s en klantenservice bouwt duurzame relaties op en stimuleert herhaalaankopen. Omdat store credit niet overdraagbaar is, kun je er zeker van zijn dat het de beoogde ontvangers bereikt. Gebruik store credit strategisch, of het nu gaat om compensatie voor problemen, beloning voor aankopen, of het voeden van marketingcampagnes.
Bouw een betrouwbare bron voor store credit-saldi, bestellingen en klanten
In tegenstelling tot populaire opties zoals cadeaubonnen en kortingscodes, worden store credit-saldi en transactiegeschiedenis direct in het klantprofiel vastgelegd en kunnen deze altijd worden geraadpleegd. Store credit is ook een betaalmethode in analytics en rapportage binnen de Shopify admin, wat zorgt voor nauwkeurige en betrouwbare financiële rapporten.
Door store credit te gebruiken in plaats van kortingen of cadeaubonnen, verhoog je transparantie en nauwkeurigheid bij het analyseren van je klanten, hun gedrag en hun bestellingen.
Hoe store credit werkt
Store credit is wereldwijd beschikbaar voor alle Shopify-ondernemingen.
Store credit toepassen bij het afrekenen
Door store credit in te schakelen bij het afrekenen geef je klanten de mogelijkheid om hun uitgegeven store credit te besteden. Wanneer een klant online afrekent, verschijnt de optie om store credit toe te passen op hun bestelling nadat de klant inlogt op hun klantaccount. Een klant kan direct vanaf de afrekenpagina inloggen met een eenmalige zescijferige verificatiecode die naar hun e-mailadres wordt gestuurd of via Shop Login.
Voor de veiligheid is store credit alleen toegankelijk voor klanten wanneer ze ingelogd zijn op hun klantaccount of op Shop Pay. Voordat je store credit aan klanten geeft, zorg je ervoor dat de login-ervaring is ingesteld op klantaccounts in je Shopify admin, of dat je de klant een URL hebt verstrekt die toegang geeft tot klantaccounts. Deze URL is te vinden in je klantaccount-instellingen, zelfs als de login-ervaring is ingesteld op legacy klantaccounts of als je helemaal geen ingelogde ervaring hebt.
Geef store credit direct uit vanuit je Shopify admin
Store credit kan direct vanuit klantprofielen in je admin worden beheerd. Voeg tegoed toe of trek het af, stel optionele vervaldata in en bekijk saldi in verschillende valuta's. Tegoed wordt automatisch toegepast op de eerst verlopende saldi, waarbij alle transacties en wijzigingen worden gelogd in de tijdlijn van de klant. Dit omvat debiteurs, crediteurs, vervaldatums en uitgaven bij het afrekenen.
Bestelling terugbetalen naar store credit
Ongeacht de oorspronkelijke betaalmethode kan store credit als terugbetaling worden uitgegeven door 'store credit' te selecteren als terugbetalingsmethode op de bestelling. Je hebt de flexibiliteit om te beslissen hoeveel store credit je als terugbetaling uitgeeft. Je kunt de terugbetaling ook splitsen tussen store credit en de oorspronkelijke betaling, en een vervaldatum instellen voor het store credit-bedrag.
Store credit op Shopify POS
Je kunt ook direct vanuit Shopify POS store credit uitgeven, accepteren en terugbetalen, wat je online en fysieke winkelervaring verder verbindt. Een klant kan ook store credit dat online is uitgegeven in de fysieke winkel besteden.
Store credit volgen en analyseren
Begrijpen hoeveel uitstaande store credit je aan klanten hebt uitgegeven en hoe en wanneer store credit werd ingewisseld, kan je helpen bij strategieën op de lange termijn.
Door een store credit-saldo te selecteren op het profiel van een klant in een specifieke valuta, kun je alle transacties bekijken die hebben plaatsgevonden met betrekking tot dat store credit-saldo. Dit omvat het bestaande saldo, gedetailleerde transactiegeschiedenis en bedragen die gaan vervallen.
Daarnaast kun je de transactiegeschiedenis bekijken en analyseren met het store credit-transactierapport in Analytics.
Tips om het meeste uit store credit te halen
Wees creatief met store credit
Store credit is er niet alleen voor het oplossen van klantenservice-problemen of het stimuleren van klantloyaliteit; het kan ook worden gebruikt om nieuwe klanten te werven en merkbekendheid te vergroten. Van verwijzingsprogramma's die voormalige klanten opnieuw betrekken om je producten aan te bevelen bij familie en vrienden, tot het aanbieden van store credit aan je medewerkers als arbeidsvoorwaarde: store credit is een veelzijdig instrument voor je bedrijf.
En er zijn genoeg apps in de Shopify app store met oplossingen om dit nog makkelijker te maken.
Het aanbieden van store credit als cashback op bestellingen, voor klantverwijzingen, of als lidmaatschap-aanmeldingsbonus is een goede manier om herhaalaankopen te scoren. Je kunt vandaag nog beginnen met het belonen van loyaliteit met apps zoals Okendo: Reviews & Loyalty, Redeemly, Novel: Wallet pass for brands. Angle store credit cashback, Memberply, en Koin.
Vergroot merkvertrouwen door store credit aan te bieden voor het achterlaten van feedback, het invullen van enquêtes en het compenseren van problemen zoals verzendvertragingen. Toon klanten dat je om ze geeft en zorg dat ze blijven terugkomen met Zigpoll en Insureful.
Je kunt ook je affiliates en influencers belonen met store credit. Zij promoten je merk, terwijl jij meer verkopen krijgt: een win-win situatie. Start een affiliateprogramma met Afflr, Creator commerce en Buzzbassador.
Creëer marketingcampagnes rond store credit
Het creëren van marketingcampagnes om klanten aan te moedigen hun store credit te besteden is eenvoudig met segmentatie. Je kunt een store credit-klantsegment maken om klanten te groeperen op basis van hun store credit-saldo, aankomende vervaldata en laatste tegoed-datum.
Er bestaan zelfs al enkele segmentsjablonen in de admin, zoals "Klanten met beschikbaar store credit om te besteden", "Klanten met store credit dat binnen 7 dagen verloopt" en "Klanten die hun store credit na 1 maand nog niet hebben gebruikt". Gebruik deze segmenten om klanten te targeten en ze hun store credit te laten besteden.
Begin vandaag nog met store credit
Begin met het terugwinnen van klanten en het opbouwen van merkloyaliteit. Geef store credit direct uit vanuit je Shopify admin. Bezoek ons Helpcentrum voor meer informatie over hoe je vandaag nog kunt beginnen met het uitgeven van store credit.
