Ce este comerțul electronic? Ghid de vânzări online (2026)

Se consideră că începutul comerțului electronic sau al e-commerce-ului a fost pe 11 august 1994, când s-a vândut primul CD cu albumul Ten Summoner's Tales de Sting. Această tranzacție securizată a marcat prima vânzare online din lume și o schimbare globală în obiceiurile de cumpărare.

Astăzi, comerțul electronic este susținut de un sistem mondial de tehnologii și platforme, de la constructori de site-uri bazate pe AI la gateway-uri de plată și rețele sociale. Dat fiind că vânzările de comerț electronic sunt estimate să depășească 6 trilioane de dolari în 2026, conceptul de cumpărare și vânzare de produse online a devenit parte din viața de zi cu zi.

În continuare, vei descoperi aspectele comerțului electronic: cum funcționează, principalele modele de e-commerce și beneficiile vânzării online față de vânzarea în magazinele fizice.

În plus, vei învăța cum să creezi un site de comerț electronic și să îți lansezi ideea.

Ce este comerțul electronic?

Comerțul electronic reprezintă situația în care persoane fizice și companii cumpără sau vând bunuri și servicii prin internet. Comerțul electronic poate avea loc printr-un site web, o aplicație pentru smartphone, o platformă de social media, o piață online sau o altă platformă de vânzare.

Exemple de comerț electronic includ cumpărăturile online, plățile electronice, licitațiile online și serviciile bancare pe internet. Poți participa la comerțul electronic oriunde ai o conexiune la internet. Obiectivul unui vânzător în comerțul electronic este să stimuleze vânzările folosind platforme digitale și strategii de marketing.

Comerțul electronic este cunoscut și sub denumirea de e-commerce și este adesea folosit pentru a se referi la gama largă de sarcini implicate în vânzarea online, de la difuzarea reclamelor digitale la transferul datelor de plată printr-o rețea.

Când a început comerțul electronic?

Prima tranzacție de comerț electronic este subiect de dezbatere, unele tehnologii de e-commerce fiind dezvoltate încă din anii 1970.

Prima tranzacție online legală a avut loc cu albumul lui Sting menționat anterior, când un prieten a vândut CD-ul altuia prin internet, facilitând o vânzare între două persoane aflate la peste 450 km distanță. De atunci, comerțul electronic a explodat, Amazon și eBay lansându-se un an mai târziu, urmate de PayPal în 1998.

Tehnologia s-a dezvoltat rapid pentru a răspunde cerințelor cumpărătorilor. Platformele de comerț electronic precum Shopify au democratizat industria, permițând afacerilor să vândă direct consumatorilor oriunde în lume.

Comerțul social, portofelele mobile și AI-ul completează instrumentele și platformele de comerț electronic actuale.

Cum funcționează comerțul electronic?

Comerțul electronic funcționează printr-o serie de platforme, instrumente și sarcini simple:

• Platformele de comerț electronic: vânzătorii aleg o platformă de vânzare online precum un site web, o piață electronică sau un social media pentru a-și publica anunțurile pentru produse și a le permite clienților să navigheze și să plaseze comenzi.
• Procesatorii de plăți: clienții plătesc folosind metode precum cardurile de credit sau portofelele digitale la finalizarea comenzii. Tranzacțiile sunt securizate prin gateway-uri de plată online.
• Executarea comenzilor și livrarea: vânzătorii pregătesc, împachetează și expediază produsele către clienți. Pot onora comenzile singuri sau pot colabora cu un serviciu de onorare a comenzilor care gestionează expedierea. Pentru produsele digitale precum cărțile electronice sau cursurile online, produsul este furnizat printr-un portal sau un link de descărcare.
• Serviciile de asistență: diverse servicii și industrii susțin comerțul electronic, inclusiv furnizorii de produse, platformele de publicitate și aplicațiile de e-commerce care ajută vânzătorii să îmbunătățească experiența de cumpărare.

Unde are loc comerțul electronic?

Comerțul electronic se desfășoară în diverse spații digitale, fiecare oferind avantaje pentru vânzători și cumpărători. Iată principalele canale unde are loc comerțul electronic:

Site-urile de comerț electronic

Site-urile de comerț electronic sunt magazine online create de branduri sau de persoane pentru a vinde produse și servicii direct consumatorilor. Platformele de e-commerce precum Shopify oferă instrumente pentru a construi și gestiona site-urile de comerț electronic, de la proiectarea vitrinei la procesarea plăților.

Caracteristicile-cheie:

• Controlul vânzătorului: vânzătorii au control complet asupra designului site-ului web, a experienței clientului și a datelor. Acest lucru facilitează construirea unei brand și crearea experiențelor de cumpărare potrivite pentru o piață anume.
• Relațiile cu clienții: site-urile de comerț electronic permit vânzătorilor să comunice direct cu clienții, îmbunătățind serviciul de asistență pentru clienți, colectarea datelor și strategiile de marketing.
• Cerințele de marketing: site-urile de comerț electronic nu vin cu clienți incluși. Vânzătorii trebuie să atragă trafic către magazinele lor prin SEO, social media și alte tipuri de marketing.

Piețele online

Amazon, eBay și Etsy sunt exemple de piețe online unde mai mulți vânzători își pot publica anunțurile pentru produse. Aceste platforme sunt vizitate de numeroși cumpărători, oferind vizibilitate mare pentru afaceri.

Caracteristicile-cheie:

• Traficul integrat: piețele online atrag un public numeros, oferind vânzătorilor acces la un flux constant de consumatori, de obicei în schimbul unei taxe.
• Accesibilitatea: piețele online gestionează multe părți tehnice ale comerțului electronic, precum designul site-ului web, găzduirea, procesarea plăților și uneori expedierea, ceea ce poate simplifica lucrurile pentru vânzători.
• Lipsa brandingului: vânzarea pe piețele online înseamnă renunțarea la un anumit control asupra modului în care brandul tău este perceput de consumatori. În plus, datele despre clienți și cele privind vânzările s-ar putea să nu fie împărtășite cu vânzătorii.

Canalele de vânzare socială

Platformele de social media precum Facebook, Instagram și YouTube includ funcții care permit vânzări directe prin postări, reclame și vitrine sociale. Platformele de vânzare socială integrează comerțul electronic în experiența de navigare socială.

Caracteristicile-cheie:

• Angajamentul publicului: platformele sociale au numeroase categorii de public segmentate prin analize aprofundate de date, reducând costul găsirii clienților relevanți.
• Integrarea perfectă: vânzarea poate fi integrată în gestionarea social media, devenind o extensie naturală a strategiilor de marketing prin social media.
• Dependența de algoritmi: succesul vânzărilor sociale este adesea determinat de prezența socială a unui vânzător, de regulile platformei și de algoritmii.

Mulți vânzători online folosesc mai multe canale de vânzare pentru a ajunge la mai mulți clienți.

Metodele de plată pentru comerțul electronic

Consumatorii pot face achiziții online în mai multe moduri. Metodele de plată pentru magazinele de comerț electronic includ:

• Acceptarea cardurilor de credit și debit printr-un procesor de plăți precum Shopify Payments
• Platformele de plată oferite de terți, precum PayPal
• Portofele mobile precum Apple Pay, Google Pay și Shop Pay
• Serviciile de buy now, pay later (BNPL)
• Facturarea recurentă pentru produse și servicii de abonament
• Serviciul de plată în magazin după comandarea online cu un sistem de punct de vânzare precum Shopify POS

Vânzătorii e-commerce oferă periodic consumatorilor mai multe modalități de plată prin integrarea mai multor dintre aceste metode în site-ul lor web sau pe canalul de vânzare.

Tipurile de business pentru e-commerce

Tipurile de business pentru e-commerce descriu relația dintre cumpărători și vânzători. Cele mai des întâlnite modele de afaceri online includ:

Direct-to-consumer (DTC)

Direct-to-consumer este un model de afaceri în care se vând bunuri sau servicii direct clienților, fără a apela la un retailer sau distribuitor.

Multe dintre businessurile de comerț electronic care utilizează metoda DTC gestionează totul, de la crearea unui produs la livrarea acestuia la ușa ta. De exemplu, un brand online de articole de încălțăminte ar putea proiecta, vinde și expedia adidași direct clienților.

Comerțul electronic a făcut mai ușor și mai rentabil pentru vânzători să se conecteze direct cu cumpărătorii. Mulți vânzători DTC sunt businessuri exclusiv digitale care operează doar online (uneori numite în engleză „digitally native vertical brand” sau DNVB)

Business-to-business (B2B)

Business-to-business implică o afacere care vinde bunuri sau servicii unei alteia. De exemplu, o companie de software ar putea vinde licențe de tehnologie unei afaceri mici sau un brand de lenjerie de pat ar putea furniza cearșafuri unui hotel.

Comerțul electronic permite afacerilor să regândească modelul B2B, încorporând strategii folosite în mod normal în D2C, chiar combinând vânzările B2B și D2C într-un singur magazin online.

De exemplu, compania de articole de iluminat Hollis + Morris oferă clienților săi de afaceri un site web în stil consumator cu prețuri transparente, făcând produsele sale accesibile tuturor.

Consumer-to-consumer (C2C)

Consumer-to-consumer (consumator-consumator) este un model de afaceri în care o persoană vinde bunuri sau servicii direct alteia. De exemplu, cineva ar putea vinde o canapea folosită unei alte persoane pe o piață online sau pe un site de vânzare.

Acest model prosperă pe platformele de comerț electronic care permit schimburi de tip persoană la persoană, precum Facebook Marketplace, eBay și Etsy. Persoanele care obțin și vând în mod regulat produse online pot deveni revânzători și se pot îndrepta către un model de tip business-to-consumer (afacere-consumator).

Modelele de venituri pentru comerțul electronic

Businessurile de comerț electronic pot câștiga bani prin diverse metode. Iată cinci modele des utilizate pentru a genera venituri:

• Vânzările: acest model implică vânzarea de produse sau servicii pentru profit. Este metoda cea mai utilizată de brandurile online.
• Abonamentele: businesurile pe bază de abonament oferă produse sau servicii recurente, creând un flux constant de venituri pentru afacerile de tip D2C și B2B.
• Publicitatea: adesea în colaborare cu creatorii online și influencerii, acest model implică obținerea de bani prin contracte promoționale.
• Afilierea: persoanele afiliate câștigă un comision prin furnizarea de leaduri pentru o altă companie. Persoanele și afacerile pot câștiga prin acest model alăturându-se programelor de afiliere.
• Taxele de tranzacție: Unele companii de comerț electronic câștigă venituri prin perceperea unei taxe pentru servicii financiare precum procesarea plăților.

Cum să începi un site de comerț electronic

Dacă ești gata să-ți deschizi o afacere online, începe prin a alege o platformă de e-commerce care să te ajute să îți execuți ideea. Urmează acești pași de bază pentru a lansa o întreprindere de comerț electronic:

1. Găsește o idee: explorează oportunități de produse, categorii de public neexploatate sau lacune de pe piață pentru a-ți găsi nișa.

2. Fă o cercetare de piață: analizează-ți concurența prin efectuarea unei cercetări de piață.

3. Întocmește un plan de afaceri: dacă cauți finanțare, creează un plan de afaceri cuprinzător.

4. Dezvoltă o marcă: alege un logo și nume de afacere pentru a-ți creea brandul.

5. Creează un magazin online: configurează-ți magazinul, personalizează-ți site-ul web și adaugă anunțurile pentru produse.

6. Alege o strategie de expediere: decide cum vei livra produsele clienților.

7. Dezvoltă un plan de marketing: stabilește obiective de vânzări și marketing și alege canalele de publicitate.

Beneficiile comerțului electronic

Deschiderea unei afaceri de comerț electronic îți permite să accesezi un pool global de clienți potențiali care caută o modalitate convenabilă de a cumpăra produsul tău și de a interacționa cu brandul tău.

Iată patru beneficii ale comerțului electronic:

Cumpărături convenabile

Comerțul electronic permite clienților să facă cumpărături de oriunde, de pe orice dispozitiv, oricând, fără nevoia de a vizita fizic un magazin. Clienții îți pot descoperi brandul și pot compara produse, caracteristici și prețuri din confortul locuinței lor.

Acoperire și acces sporite

Afacerile de comerț electronic pot ajunge la un public mai larg, vânzând clienților din întreaga lume fără a avea nevoie de o prezență fizică internațională. Companiile de onorare a comenzilor ajută la expedierea comenzilor online în întreaga lume.

Personalizare și date

Deși poate fi dificil să recreezi experiențele de cumpărare specifice celor din magazinele fizice, magazinele online înregistrează o multitudine de date despre clienți care pot fi folosite pentru personalizarea marketingului. Acest lucru poate include recomandări personalizate de produse, campanii de marketing țintite și programe de loialitate.

Experiențele personalizate de cumpărături pot ajuta afacerile să construiască relații mai puternice cu clienții lor.

Costuri de pornire și operare mai mici

Afacerile de comerț electronic au adesea costuri generale mai mici decât magazinele tradiționale fizice. Anumite modele de afaceri de comerț electronic precum dropshippingul sau tipărirea la cerere nu necesită stocuri și pot fi ieftine de configurat și de gestionat.

Provocările comerțului electronic

Deși gestionarea unei afaceri online are beneficiile sale, aceasta vine și cu provocări. Dacă vrei să deschizi o afacere de comerț electronic, planifică pentru aceste patru capcane potențiale:

Preocupări legate de securitate

Consumatorii trebuie să se simtă încrezători că informațiile lor personale și financiare sunt protejate când fac cumpărături online. Investește în gateway-uri de plată securizate și certificate SSL pentru a proteja datele clienților. Toate planurile Shopify includ aceste caracteristici de securitate.

Concurență sporită

Comerțul electronic este un spațiu foarte competitiv, cu multe afaceri care se luptă pentru aceiași clienți. Afacerile online trebuie să se diferențieze de concurenții lor oferind produse unice, prețuri competitive și experiențe excepționale pentru clienți.

Provocări legate de expediere

Expedierea influențează satisfacția clienților. Folosește servicii de expediere de încredere pentru a asigura livrarea la timp și în siguranță a produselor și pentru a minimiza comenzile pierdute.

Servicii de asistență pentru clienți

Serviciul de asistență pentru clienți este esențial. Implementează politici clare de returnare și strategii de servicii de asistență pentru clienți pentru a aborda orice probleme în mod eficient.

Tendințe și statistici în comerțul electronic

A fi la curent cu tendințele de cumpărături din comerțul electronic va ajuta afacerea ta să rămână competitivă și să răspundă nevoilor în schimbare ale clienților. Iată trei tendințe de lungă durată în comerțul electronic pe care să le urmărești:

1. Comerțul social este în creștere

Interacțiunile sociale influențează din ce în ce mai mult comportamentul de cumpărare, făcând platformele de social media critice pentru vânzări.

• Vânzările prin comerț social sunt în creștere constantă, fiind preconizate să depășească 100 de miliarde de dolar în SUA, de exemplu.
• Interacțiunea clienților în conversații semnificative pe platformele sociale poate crea încredere și poate face ca o vânzare să fie mai probabilă.
• Platformele sociale sunt noile motoare de căutare, cu platforme precum YouTube, Instagram și TikTok fiind platformele principale pentru descoperirea produselor.

2. Cumpărăturile pe dispozitive mobile sunt des utilizate

Trecerea pe dispozitivele mobile remodelează modul în care consumatorii fac cumpărături online, subliniind nevoia de experiențe de cumpărături optimizate pentru dispozitive mobile.

• Comerțul pe dispozitive mobil sau m-commerce-ul reprezintă o parte din ce în ce mai mare din vânzările de comerț electronic la nivel global.
• Smartphone-urile sunt dispozitivul cel mai des utilizat de către consumatori pentru a face cumpărături online.
• Mulți consumatori preferă să facă cumpărături prin aplicații mobile decât prin site-uri web. Cumpărătorii petrec peste 100 de miliarde de ore la nivel global, navigând pe aplicații mobile de retail în fiecare an.

3. Vânzătorii folosesc AI

Peisajul comerțului electronic evoluează mereu, condus de branduri inovatoare de comerț electronic care folosesc tehnologii noi precum AI.

• Adoptarea mainstream a instrumentelor AI este așteptată să se dubleze până în 2029.
• Brandurile de comerț electronic folosesc AI pentru a-și înțelege clienții și a trimite reclame țintite. Funcțiile AI ale Shopify ajută vânzătorii să automatizeze serviciul de asistență pentru clienți și să scrie descrieri de produse.
• Aproximativ 80% dintre afacerile de comerț electronic folosesc sau plănuiesc să folosească un chatbot pentru serviciul de asistență pentru clienți.

4. Consumatorii apreciază personalizarea

Experiențele personalizate de cumpărături și comunicarea impactează retenția și satisfacția clienților.

• Într-un sondaj din 2024, 26% din consumatori au indicat că ar renunța la un brand care nu reușește să le personalizeze experiența.
• 87% dintre afacerile consideră că personalizarea este o prioritate.

Alte tendințe emergente în comerțul electronic

• Realitatea augmentată: experiențele de cumpărături îmbunătățite cu AR transformă modul în care consumatorii interacționează cu produsele online.
• Opțiunile flexibile de plată: modelul „buy now, pay later” (BNPL) câștigă teren în rândul consumatorilor, oferind plăți mai flexibile.
• Confidențialitatea și securitatea: există o cerere în creștere pentru funcții de confidențialitate și securitate pe platformele de comerț electronic.
• Sustenabilitatea: consumatorii sunt din ce în ce mai atrași de brandurile cu practici de afaceri sustenabile, influențând modul în care companiile abordează producția și logistica.

Fă saltul către comerțul electronic astăzi

Industria comerțului electronic are mult spațiu pentru cei nou-veniți care au idei inovatoare pe piața globală. Vânzările de comerț electronic în retail continuă să crească, ceea ce face ca acest model să fie o afacere ideală pentru antreprenorii începători.

Dacă ești gata să-ți deschizi o afacere de comerț electronic, salvează acest ghid ca resursă utilă pentru a-l revedea atunci când ești pe drumul tău către lansarea afacerii de vis.