E-handelsguide för uppfyllningstjänster: Så lyckas du med frakthantering

När människor handlar produkter online förväntar de sig att deras beställningar ska packas och skickas så snabbt som möjligt. Faktum är att de flesta kunder säger att bekvämlighet är den främsta anledningen till att de väljer att handla online istället för i butik.

För att effektivt lagra, packa och skicka produkter behöver du en e-handelsstrategi för orderhantering. Vissa företag väljer att hantera kundbeställningar internt, medan andra använder en logistikpartner för att hantera lager, paketera beställningar och organisera leveranser.

Den bästa lösningen för frakthantering beror på storleken på ditt företag och vilken typ av produkter du säljer. Den här guiden täcker grunderna för e-handelsuppfyllelse, populära metoder och hur du väljer en logistikleverantör.

Vad är e-handelsuppfyllelse?

E-handelsuppfyllelse är processen att hantera och leverera onlinebeställningar från det ögonblick en kund gör en beställning tills de får sitt köp, dvs. att plocka, packa och skicka onlinebeställningar till kunder. Det inkluderar hantering av lager, paketering av produkter och leveranslogistik.

Uppfyllelseföretag, eller logistikpartners, hanterar beställningar för flera onlinebutiker. De driver logistikcenter på strategiska platser, vilket gör att de har lager nära städer och transportnav för att minska leveranstiderna.

Hur uppfyller du en e-handelsbeställning?

Små säljare hanterar vanligtvis sina egna beställningar, medan större företag använder uppfyllelseföretag och andra tredjepartslogistik-lösningar (3PL) för att minska kostnaderna. E-handelsföretag som använder en dropshipping-modell överlämnar hela uppfyllelseprocessen till tillverkaren eller leverantören.

Låt oss titta närmare på dessa tre uppfyllelsemetoder.

Egenuppfyllelse

Nya företag och de med unika fraktbehov hanterar ofta sin egen uppfyllelse. Genom att använda en e-handelsplattform som Shopify är att skicka beställningar till kunder en enkel och tillgänglig uppgift. Små företag kan spåra beställningar, hantera returer och byten samt erbjuda samma leveranstjänst som större återförsäljare.

Intern uppfyllelse kan innebära att du hanterar ditt eget lager, erbjuder kundsupport och anställer personal för att bearbeta beställningar.

Tredjepartsuppfyllelse

Allt eftersom ordervolymerna ökar kan de flesta e-handelsföretag inte längre lagra, packa och skicka sina produkter internt. Därför byter de till tredjepartslager eller uppfyllelselösningar. Dessa företag samarbetar med handlare för att hantera beställningar och förhandla fram lägre fraktkostnader från transportörer.

Med outsourcad uppfyllelse blir processen för e-handelsföretag enklare. I många fall kan beställningar skickas direkt till en uppfyllelsepartner, som hanterar paketering och frakt. Det enda återförsäljaren behöver göra är att se till att deras uppfyllelseleverantör har tillräckligt med lager för att möta beställningskraven.

Shopifys app för frakthantering kopplar samman svenska Shopify-butiker med betrodda tredjepartsuppfyllelse-partners som Flexport för bättre orderhantering och snabb, prisvärd leverans över hela landet.

Dropshipping

Dropshipping är en e-handelsmodell där handlare inte ansvarar för uppfyllelse. Istället för att producera eller hålla lager, vidarebefordrar en butik beställningar till en tillverkare eller distributör, som skickar produkten direkt till kunden.

Denna uppfyllelsemetod hjälper online-butiker att etablera sig och att undvika förskottskostnader. Men, det kan minska handlarens kontroll över frakt och kundservice – och innebära längre leveranstider.

Åtta bästa lösningarna för e-handelsuppfyllelse

Om du letar efter att samarbeta med ett uppfyllelseföretag kan det kännas överväldigande att veta var du ska börja. För att hjälpa till har vi sammanställt en lista över åtta topplösningar för e-handelsuppfyllelse, med de viktigaste funktionerna du kan förvänta dig från varje.

1. Shopify Fulfillment Network
2. Flexport
3. ShipNetwork
4. Fulfillment by Amazon (FBA)
5. ShipBob
6. Red Stag Fulfillment
7. ShipHero
8. ShipMonk

1. Shopify Fulfillment Network

Shopify Fulfillment Network (SFN) kopplar din Shopify-butik till vår betrodda logistikpartner. När du skapar ett konto kommer Flexport ( vår lanseringspartner) att hantera paketering och leverans, vilket gör att beställningar skickas snabbare och mer pålitligt än vad du kan göra själv.

Så här fungerar SFN

• Installera den kostnadsfria SFN-appen.
• När den är installerad, ställ in ditt konto med Flexport.
• Skicka lager till en enda Flexport-plats för distribution inom nätverket av uppfyllningscenter.
• När en kund gör en beställning kommer Flexport att packa den och hantera leveransen.

Utan krav på minimilager är det enkelt att testa Flexport med ett begränsat antal produkter. Nyckelfördelar med SFN

• Övervaka allt från din Shopify-admin
• Uppfyll beställningar för berättigade produkter från alla dina anslutna försäljningskanaler, inklusive Amazon, Walmart och eBay
• Enkel frakt av lager till en enda plats
• Synkronisera Flexport-data med din butik utan extra kostnad

2. Flexport

För de flesta Shopify-handlare som inte använder SFN kommer Flexport att erbjuda en utmärkt lösning.

Flexport koordinerar global logistik från fabrik till kundens dörr – det ger företag möjlighet att sälja överallt, skicka var som helst och växa. Flexport erbjuder prisvärda och konkurrenskraftiga priser samt flexibla leveransalternativ, vilket säkerställer att du bara betalar för vad ditt företag behöver.

Nyckelfunktioner

• Leverans inom två till tre dagar
• E-handel, DTC och B2B uppfyllelse
• Efterfrågebaserad planering för att föra lager närmare kunderna
• Internationell uppfyllelse med tydlig prissättning
• Tull och försäkring
• Finansiering av försörjningskedjan

Besök Flexport.com för att lära dig mer och begära en offert.

3. ShipNetwork

För amerikanska varumärken erbjuder ShipNetwork 100 % nästa dags frakt över mer än tio uppfyllelsecenter i hela landet, vilket säkerställer leverans inom två dagar.

Begär en offert för att lära dig mer om ShipNetworks prissättning.

Nyckelfunktioner

• Garanti för korrekt leverans
• Uppfyllelse av prenumerationer för försäljning och distribution av prenumerationslådor
• Tjänster för retur av produkter

4. Fulfillment by Amazon (FBA)

Varumärken som säljer mest på Amazon kan komma fram till att den enklaste processen är att låta Amazon hantera deras uppfyllelsebehov.

Med Fulfillment by Amazon (FBA) kan nya säljare få tillgång till kampanjer som gratis frakt till uppfyllelsecentra, lagring, avveckling och returhantering.

Genom att skicka produkter till Amazons uppfyllelsecentra ger du också dina kunder möjlighet att skicka paket via Amazons tvådagars frakt med Prime.

Amazons uppfyllelsekostnader baseras på produktens storlek och vikt.

Nyckelfunktioner

• 24/7 kundsupport från Amazon FBA-teamet
• Instrumentpanel för lagerprestanda för att övervaka och förstå köpbeteenden
• Returhantering

5. ShipBob

ShipBob är en annan populär uppfyllelselösning som är tillgänglig som en Shopify-integration. Den arbetar med både DTC- och B2B-företag över hela världen.

Koppla din butik till ShipBobs mjukvara, importera din produktkatalog och skicka sedan ditt lager till ShipBob.

Begär en offert för att få specifik prissättning för ShipBob.

Nyckelfunktioner

• Omni-uppfyllelse för kunder som handlar över marknadsplatser (Amazon, eBay, Shopify-butiker)
• Anpassningsbara fraktmaterial
• Uppfyllelse av grossist- och dropshippingbeställningar

6. Red Stag Fulfillment

Med sin 30-dagars gratis provperiod är Red Stag ett bra alternativ för företag som är nya inom tredjeparts e-handelsuppfyllelse. Red Stag lovar också 100 % noggrannhet i kundbeställningar ocherbjuder uppfyllelse samma dag, vilket säkerställer att produkter skickas till kunder så snabbt som möjligt.

Nyckelfunktioner

• Integration med Shopify-kundvagn
• Övervakning av lager och inventarier

7. ShipHero

ShipHero har också en Shopify-appintegration. Med nio lager i USA och Kanada distribueras produkter över uppfyllelsecentren beroende på de vanligaste kundernas platser.

Beställningar skickas från det lager som ligger närmast varje kund för snabbare leverans.

Kostnaderna beror på paketets storlek och fraktmetod. De varierar från 5,60 dollar (ca 53 kronor) till 87,78 dollar (ca 830 kronor) per produkt. Lagringspriser börjar på 65 öre per kubikfot.

Nyckelfunktioner

• System för lagerstyrning föreslår rabatter/kampanjer för produkter som inte säljer
• In-paket snapshots
• PostHero-integration spårar paket från lager till destination

8. ShipMonk

För internationell uppfyllelse är ShipMonk den enda lösningen på den här listan med europeiska lagerplatser (i Storbritannien och Tjeckien). Det finns också lager i Kanada och Mexiko.

Som ShipHero och ShipBob har ShipMonk en Shopify-appintegration, så Shopify-handlare kan koppla uppfyllelselösningen direkt till sina butiker.

ShipMonks prissättningssida inkluderar en kalkylator för att uppskatta dina avgifter.

Nyckelfunktioner

• Mer än 100 integrationer gör att ShipMonk passar in i befintliga affärsprocesser
• Transparent fakturering och rapporter
• Uppfyllelse för e-handel, detaljhandel, prenumerationslådor, crowdfunding och mer

Hur man väljer en leverantör av uppfyllningstjänster

Här är vad du bör leta efter när du väljer en uppfyllelseleverantör till ditt e-handelsföretag.

Liknande branscherfarenhet

Alla uppfyllelseföretag fungerar olika. Många leverantörer paketerar sina tjänster för nischföretag eller specialistindustrier. Om ditt företag har unika behov, leta efter en uppfyllelsepartner med erfarenhet av att hantera dina produkter och din kundbas.

E-handelspecialisering

Försök att hitta ett logistikföretag som redan arbetar med e-handelsföretag. Tidigare erfarenhet av e-handelsuppfyllelse innebär att din leverantör kan erbjuda strategisk vägledning när du växer.

Innan du förbinder dig till ett avtal, prata med din potentiella uppfyllelsepartner om behoven i ditt företag. Tveka inte att ställa frågor eller begära referenser.

Se bortom priset

En av de vanligaste fraktproblemen är kostnad. Även om det är frestande att välja en uppfyllelselösning baserat på budget, är det lika viktigt att hitta ett företag som passar bra.

Dålig uppfyllelse skapar missnöjda kunder, vilket kan kosta mer än fraktkostnader. Som ett resultat bör prissättning vara en av faktorerna i ditt beslutsfattande, men inte den enda.

Andra faktorer att överväga när du väljer en uppfyllelseleverantör för e-handel

• Data och analys: Om de används korrekt, är data ett kraftfullt verktyg inom e-handel. Leta efter lösningar med realtidsanalys så att du kan fatta informerade beslut om lager-allokering.
• Plats för uppfyllelsecenter: Att placera ditt lager närmare kunderna kommer att minska frakttiderna och kostnaderna. Du kan kanske i vissa fall kan erbjuda leverans samma dag. 
• Tolerans för lagerförlust: Vissa 3PL:er tar ut avgifter för lagerförlust – termen för skadade, stulna eller förlorade produkter. Andra erbjuder nollförlust-policyer.

Steg i frakthantering

Alla uppfyllelseföretag fungerar olika, men de delar samma mål: att förbereda och skicka beställningar så effektivt som möjligt. Många uppfyllelsecenter fungerar samtidigt som lager, så att du kan ha fler produkter i lager..

Från att lagra artiklar till att paketera produkter, har e-handelsuppfyllelseprocessen många rörliga delar. Här är de grundläggande stegen:

1. Mottagning av beställningar och lagerhållning

Efter att ha mottagit en kundbeställning behöver uppfyllelsecentren snabb åtkomst till ditt lager. För att göra detta lagrar de produkter i välorganiserade lager.

Varje produkt tilldelas en lagerhållningsenhet (SKU) och har en specifik lagringsplats i lagret. Uppfyllelsecentren spårar också lagernivåer och arbetar med handlare för att hålla produkter i lager.

2. Packning och frakt

Inlämnade beställningar plockas och packas för frakt. Många uppfyllelsecenter har avtal med fraktföretag för att hantera paket i bulk och minska fraktkostnaden.

Centren delar sedan en fraktbekräftelse och spårningsinformation med handlare eller direkt med kunder.

De flesta online-återförsäljare anser att leveranshastighet är den viktigaste faktorn för uppfyllelse för kunder. För att hjälpa paket att nå sina destinationer snabbt, har vissa uppfyllelseleverantörer centra på flera platser, vilket gör att de kan fördela lager i förväg.

Om du växer snabbt och vill optimera din uppfyllelsestrategi, arbeta med en leverantör som erbjuder en central översikt över dina data och smart lager-allokering över flera lager.

3. Returhantering

År 2023 returnerade amerikanska online-köpare nästan 248 miljarder dollar (ca 2 852 miljarder kronor) i produkter. Eftersom fler kunder förväntar sig att butiker erbjuder generösa returpolicyer, kommer många logistikföretag att bearbeta returer och utfärda återbetalningar å dina vägnar.

Vanligtvis skickar kunder en retur direkt till uppfyllelsecentret, där den inspekteras för skador eller funktionsfel. Vissa uppfyllelseleverantörer kommer att ersätta produkten eller utfärda en återbetalning, så att återförsäljare kanske aldrig behöver bli involverade. Om den returnerade produkten är i säljbart skick, kommer de att återlagra och skicka den i framtida beställningar.

Fördelarna med att använda tredjepartslogistik

Fördelarna med att byta till en tredjepartslogistik (3PL)-leverantör går djupare än tids- och kostnadsbesparingar. De här företagen är uppfyllelse-experter som kan hjälpa till att låta ditt e-handelsföretag växa.

Ökad lagerflexibilitet

Istället för att binda sig till fasta kontrakt för lagerutrymme erbjuder många logistikföretag flexibla priser, som anpassar sig till dina behov när du växer eller perioder med sämre försäljning.

Expertråd

Alla e-handelsföretag kommer att möta problem med försörjningskedjan vid något tillfälle. Varje 3PL har ett team av logistikexperter och supportpersonal för att hjälpa dig. De hanterar arbetet som krävs för att ta emot och hantera lager – vilket ger dig en nivå av smidighet som du kanske inte uppnår lika lätt på egen hand.

Tidsbesparingar

Det är troligt att du inte startade ett företag för att du är bra på att packa lådor. Din tid är bättre spenderad på att hantera ditt företag än på logistik för orderuppfyllelse. När du låter någon annan ta hand om logistiska detaljer, kan du fokusera på områden där du kan ha en större inverkan på din vinst.

När är rätt tid att byta till outsourcad frakthantering?

De flesta företag börjar med att uppfylla sina egna beställningar och lägger till en tredjepartslösning när de växer. Men när du finansierar ditt företag själv kan det vara svårt att fatta beslutet att samarbeta med ett annat företag.

Det viktiga att komma ihåg är att ditt företag inte behöver nå en specifik storlek för att använda en uppfyllelselösning. Om du befinner dig i en av situationerna nedan kan det vara dags att börja prata med ett logistikföretag.

Cykler eller ojämna försäljningar

Om antalet beställningar du bearbetar fluktuerar under året kan det vara meningslöst att binda sig till att driva och bemanna ett lager. Ett uppfyllelseföretag kommer att kunna anpassa sig till dina behov.

På samma sätt kan oväntade försäljningspikar äventyra ditt leveranslöfte. En expert kan hantera tider när din dagliga ordervolym når toppar, så att du kan upprätthålla en konsekvent kundupplevelse.

Du är för upptagen

Om du är så upptagen med orderuppfyllelse att du inte har tid att fokusera på tillväxt, är det förmodligen dags att börja outsourca. Som företagare behöver du avsätta tid för marknadsföring, vidga dina försäljningskanaler, hitta nya produkter och på annat sätt förbättra ditt erbjudande.

Brist på infrastruktur

Logistiska hinder som ökade kostnader och längre frakttider kan begränsa din förmåga att expandera till nya marknader. När du outsourcar till en global uppfyllelse-partner kan de utnyttja sina flera platser för att hålla jämna steg med kundernas efterfrågan.

Utmaningar med frakthantering för e-handel

Ingen enskild lösning är perfekt för varje företag. Det finns tillfällen då det inte är meningsfullt att använda en leverantör av e-handelsuppfyllelse, oavsett storleken på ditt företag.

En tredjepartslogistikfirma kanske inte är det bästa alternativet för följande typer av företag:

Företag med begränsad kassaflöde

Om du saknar extra kapital kan det bli nödvändigt att driva tillväxten på egen hand och hantera din egen uppfyllelseprocess. Till exempel, under Amazons tidiga dagar skulle anställda spendera sina kvällar med att handplocka och packa kundernas bokbeställningar.

Mycket specialiserade företag

Uppfyllelsecenter kanske inte kan ta emot anpassningsbara produkter, mycket ömtåliga föremål eller känsliga material.

Företag med begränsad daglig ordervolym

Om du bara får ett fåtal beställningar per dag är det troligt att det är för tidigt att överväga att outsourca uppfyllelsen. I det här skedet är det fortfarande hanterbart internt av dig själv eller en anställd.

När du når fem till tio försändelser per dag kan det vara dags att börja söka efter en 3PL.

Att gå vidare med din uppfyllelsepartner inom e-handel

Outsourcad uppfyllelse av e-handelsordrar är meningsfullt för företag med stora mål och fluktuerande försäljning. Om du inte har tid eller resurser att packa och skicka beställningar internt, kan en expert från en tredjepart hjälpa dig att optimera din uppfyllelseprocess och erbjuda premium kundservice.