Pracovní pozice v obchodě: 15 nejběžnějších rolí v obchodě (2026)

Jste majitelem podniku a právě jste se rozhodli, že je na čase najmout svého prvního zaměstnance? Pokud ano, překonali jste první překážku v tomto procesu.

Co je ale třeba udělat dál? Teď si musíte ujasnit, jakou pozici potřebujete obsadit.

Přemýšlejte o tom, které pracovní pozice by generovaly příjem a zároveň splňovaly specifické potřeby vašeho podniku.

Pokud se vám například u pokladny pravidelně tvoří dlouhé fronty, zvažte najmutí pokladní. Pokud máte v prodejně více zákazníků, než kolik můžete sami obsloužit, pravděpodobně potřebujete prodejního asistenta.

Porozumění potřebám svého podniku je při zvažování pozic generujících příjmy zásadní. Pokud dobře znáte své potřeby, budete činit ta správná rozhodnutí. Než se však pustíte do vytváření pracovní nabídky, ujistěte se, že máte solidní představu o tom, koho chcete najmout a kdy.

V této příručce se dozvíte podrobnější informace o nejběžnějších pozicích v maloobchodě, jejich pracovních náplních a požadovaných dovednostech. Také zde najdete rady ohledně toho, kdy je vhodné danou pozici do týmu přidat.

Pracovní pozice v maloobchodě: 15 nejběžnějších rolí

1. Prodejní asistent
2. Pokladní
3. Zástupce zákaznického servisu
4. Vizuální merchandiser
5. Nákupčí
6. Specialista na řízení zásob
7. Specialista na marketing a reklamu
8. Vedoucí týmů
9. Vedoucí prodejny
10. Asistent vedoucích prodejen
11. Manažer lidských zdrojů
12. Pracovník pro prevenci ztrát nebo ostraha
13. Manažer maloobchodních operací
14. Manažer zákaznické zkušenosti
15. Koordinátor logistiky a dodavatelského řetězce

1. Prodejní asistent

Platové rozpětí prodejního asistenta: 250–550 Kč/hodina, nebo 600 000–1 400 000 Kč/rok

Prodejní asistenti asistují zákazníkům, pokud potřebují pomoci, odpovídají jim na otázky o produktech a předvádějí produkty, které by mohly vyhovovat potřebám zákazníků – a tím pomáhají zvýšit prodeje. Pokud váš podnik nabízí výhody, jako je nákup na objednávku nebo lokální vyzvednutí, prodejní asistent může s koordinací těchto služeb pomoci.

Prodejní asistenti jsou také zodpovědní za udržování čisté a organizované prodejny, přípravu prezentace produktů, doplňování zboží a obsluhu zákazníků u pokladny (pokud nemáte také pokladníka). Také vám pomáhají dosáhnout měsíčních prodejních cílů.

Dovednosti, kterými by měl prodejní asistent disponovat:

• Měl by srozumitelně a efektivně komunikovat se zákazníky.
• Měl by spolupracovat s ostatními asistenty a členy týmu.
• Měl by být schopen rychle a efektivně řešit problémy a konflikty.
• Měl by být schopen se přizpůsobit a rychle se učit.
• Měl by mít smysl pro organizaci a detaily.
• Měl by mít zkušenosti s POS systémy.
• Měl by mít základní matematické a finanční znalosti.

Kdy najmout prodejního asistenta

Pokud si všimnete, že zákazníci ve vaší prodejně potřebují pomoc, ale vy jste příliš vytížení na to, abyste jim byli okamžitě k dispozici, pravděpodobně je na čase najmout prodejního asistenta.

2. Pokladní

Platové rozpětí pokladní: 250–500 Kč/hodina, nebo 600 000–1 200 000 Kč/rok

Práce pokladního se může jevit jako jednoduché zaměstnání, pokud ale do vašeho podniku každý den zavítá velké množství zákazníků, může vám pokladní sejmout tíhu z ramen.  Dobře vyškolený pokladní pomáhá urychlit nákupní proces. Zajišťuje, aby placení bylo pro zákazníky co možná nejrychlejší a nejplynulejší.

Pokladní jsou zodpovědní za zpracování nákupů a transakcí a vítání zákazníků při vstupu do prodejny. Také pomáhají s vrácením nechtěného zboží a jeho výměnou, zvedají telefon a propagují doplňkové produkty (jako jsou prezentace produktů v místě prodeje nebo věrnostní programy) těsně před tím, než zákazník zaplatí.

Dovednosti, kterými by měl pokladní disponovat:

• Měl by poskytovat vynikající zákaznický servis.
• Měl by mít zkušenosti s pokladními systémy a manipulací s hotovostí.
• Měl by mít organizační schopnosti a smysl pro detaily.
• Měl by umět rychle a efektivně řešit problémy a konflikty.
• Měl by mít základní matematické a finanční znalosti.

Kdy najmout pokladního

Jako majitel podniku se chcete přirozeně vyhnout tomu, aby zákazníci měli problémy s nákupem produktů, které potřebují. Také přirozeně chcete, aby byl váš podnik ziskový – najmutí pokladníka může pomoci zlepšit zákaznickou zkušenost a zvýšit tržby.

3. Zástupce zákaznického servisu

Platové rozpětí zástupce zákaznického servisu: 250–850 Kč/hodina, nebo 900 000–1 300 000 Kč/rok

Práce zástupce zákaznického servisu se může podobat práci prodejního asistenta. Každá pozice má ale odlišné povinnosti. Prodejní asistent obvykle pracuje v prodejně, zatímco zástupce zákaznického servisu pracuje po telefonu nebo e-mailu.

Zástupce zákaznického servisu je zodpovědný za zodpovídání všech zákaznických dotazů, jako jsou obavy týkající se nákupů, otázky o produktech nebo dokonce negativní recenze. Zástupci zákaznického servisu pracují na řešení stížností zákazníků a budování zákaznické loajality v souladu se zásadami vaší společnosti.

Dovednosti, kterými by měl zástupce zákaznického servisu disponovat:

• Měl by mít vynikající komunikační a mezilidské dovednosti.
• Měl by umět rychle a efektivně řešit problémy.
• Měl by disponovat velkou dávkou energie a nakažlivého entuziasmu.
• Měl by mít organizační dovednosti a smysl pro detaily.
• Měl by být schopný pracovat nejen jako člen týmu, ale i samostatně.
• Měl by mít základní počítačové dovednosti a znát POS systémy a technologie zákaznického servisu.

Kdy najmout zástupce zákaznického servisu

Některé maloobchodní prodejny možná nikdy nebudou zástupce zákaznického servisu potřebovat. Pokud ale zaznamenáte příval e-mailů a telefonátů, a to zejména pokud prodáváte produkty on-line i off-line, stojí za to zvážit najmutí zástupce zákaznického servisu.

4. Vizuální merchandiser

Platové rozpětí vizuálního merchandisera: 1 100 000–2 200 000 Kč/rok

Pokud jste někdy obdivovali poutavou produktovou expozici nebo výlohu, pravděpodobně za ni byl zodpovědný vizuální merchandiser. Jeho úkolem je strategickým způsobem zdůraznit a vystavit produkty, aby se zvýšily prodeje a zlepšila se zákaznická zkušenost. Vizuální merchandiseři vědí, kam produkty patří a proč. Vědí, jak využít prvky designu a psychologie zákazníků k podpoře prodeje v celé vaší prodejně.

Schopný vizuální merchandiser může také pomoci s uvedením nových produktů na trh, propagačními akcemi a dalšími marketingovými kampaněmi (pokud jde o přípravu produktových fotografií a podporu obsahu vytvářeného uživateli, a to prostřednictvím studií pro tvorbu obsahu). V neposlední řadě také může pomoci budovat vztahy s dodavateli (pokud nemáte nákupčího). Různé typy vizuálních merchandiserů se hodí pro různé potřeby (akce X maloobchod).

Dovednosti, kterými by měl vizuální merchandiser disponovat: 

• Měl by mít zkušenosti s vizuálním merchandisingem.

• Měl by mít zkušenosti s vývojem strategií pro vystavení zboží v prodejně a planogramů.
• Měl by být kreativní a myslet strategicky.
• Měl by dodržovat termíny a zvládat více úkolů najednou.
• Měl by mít zkušenosti s prací s dodavateli a výrobci.
• Měl by být schopen zvládnout fyzickou zátěž.
• Měl by být schopen pracovat nejen jako člen týmu, ale i samostatně.
• Měl by mít zkušenosti s aplikací čísel z prodeje na plány rozvržení prodejny.

Kdy najmout vizuálního merchandisera

Pokud nemáte cit pro design a/nebo nevidíte, že by vaše prodejna naplňovala svůj plný potenciál, investujte do pozice vizuálního merchandisera. Ten vaší prodejně pomůže získat nový vzhled. Podobně, pokud se právě stěhujete do nové maloobchodní prodejny, zvažte konzultaci s vizuálním merchandiserem. Pomůže vám totiž pochopit, jak se máte přizpůsobit novému prostoru.

5. Nákupčí

Platové rozpětí nákupčího: 2 400 000–4 300 000 Kč/rok

V popisu práce nákupčího je mnohem víc, než jen nakupování maloobchodních produktů. Nákupčí je zodpovědný za provedení nezbytného výzkumu k určení toho, jaké produkty byste měli umístit na regály v obchodě (nebo v e-shopu). Jeho úkolem je také vyjednat s dodavateli tu nejlepší možnou cenu zboží.

Nákupčí je také zodpovědný za navazování vztahů s dodavateli, výrobci a dalšími společnostmi. Jeho úkolem je získat ty nejlepší nabídky a produkty pro vás a vaše zákazníky.

Dovednosti, kterými by měl nákupčí disponovat:

• Měl by mít zkušenosti s vyjednáváním a správou smluv.
• Měl by být schopen efektivně vyhledávat, hodnotit a analyzovat produkty na základě různých faktorů, jako jsou cena a kvalita.
• Měl by mít zkušenosti s prací s dodavateli a prodejci.
• Měl by mít organizační dovednosti a smysl pro detaily.
• Měl by mít zkušenosti s udržováním a sledováním nákupních objednávek a úrovní zásob.

Kdy najmout nákupčího

Pokud vám chybí zdroje k nalezení těch nejvýhodnějších nabídek produktů, anebo pokud potřebujete pomoc s obměnou nabízených produktů, obraťte se na nákupčího. Ten vám pomůže ušetřit peníze a zajistí, že svým zákazníkům budete moci nabídnout ty nejlepší produkty.

6. Specialista na řízení zásob

Platové rozpětí specialisty na řízení zásob: 900 000–1 700 000 Kč/rok

Specialista na řízení zásob je skvělým přírůstkem do vašeho manažerského týmu. Specialista na řízení zásob je zodpovědný za prevenci ztrát, sledování a udržování skladových zásob, implementaci postupů pro kontrolu nákladů, kontrolu pohybu skladových zásob, vytváření zpráv o závadách, stavu skladových zásob a poptávce. Zajišťuje, že dodané produkty jsou správné a odpovídají firemním standardům.

Stejně jako u ostatních pracovních pozic uvedených v tomto seznamu by povinnosti specialisty na řízení zásob měly být individuální (měly by se zaměřovat na to, co váš podnik potřebuje). Rozsah této činnosti může být tak malý, anebo tak velký, jak to vyžaduje struktura vaší společnosti.

Dovednosti, kterými by měl specialista na řízení zásob disponovat: 

• Měl by mít zkušenosti s řízením zásob v maloobchodním prostředí.
• Měl by mít zkušenosti s vytvářením a analýzou zpráv.
• Měl by mít zkušenosti s vytvářením postupů pro správu zásob.
• Měl by být schopen zvýšit nebo udržet zisky společnosti prostřednictvím řízení zásob.
• Měl by mít zkušenosti z manažerské role.
• Měl by být schopen myslet strategicky a analyticky.
• Měl by mít zkušenosti s prací se softwarem pro správu a řízení zásob.

Kdy najmout specialistu na řízení zásob

Specialista na řízení zásob může být posledním chybějícím článkem vašeho rozrůstajícího se podniku. A to zejména ve chvíli, kdy úkony spojené se zásobami přesáhnou možnosti nákupčího (ten má i jiné každodenní povinnosti).

7. Specialista na marketing a reklamu

Platové rozpětí specialisty na marketing a reklamu: 950 000–2 650 000 Kč/rok

S tím, jak se bude váš maloobchodní podnik rozšiřovat, může příchod specialisty na marketing a reklamu zvýšit viditelnost vaší značky a také prodeje. Tato role je klíčová při vytváření a realizaci propagačních kampaní (jak on-line, tak i off-line), s cílem přilákat a udržet si zákazníky.

Mezi odpovědnosti specialisty na marketing a reklamu patří vývoj marketingových strategií, správa reklamních rozpočtů, analýza tržních trendů a koordinace propagačních akcí. Spolupracuje také s ostatními odděleními, aby zajistil konzistentnost a efektivitu značky napříč všemi kanály.  Při výběru tohoto zaměstnance si můžete vybrat obecnou marketingovou roli nebo specializovanou (dle svých potřeb).

Dovednosti, kterými by měl specialista na marketing a reklamu disponovat:

• Měl by mít zkušenosti v marketingu nebo reklamě, nejlépe v maloobchodním průmyslu.
• Měl by mít silné analytické dovednosti a umět se rozhodovat na základě dat.
• Měl by být kreativní a inovativní při vytváření poutavých kampaní.
• Měl by znát nástroje a platformy digitálního marketingu.
• Měl by mít vynikající komunikační dovednosti a být schopen spolupracovat.

Kdy najmout specialistu na marketing a reklamu

Najmutí specialisty na marketing a reklamu zvažte ve chvíli, kdy chcete rozšířit svou zákaznickou základnu, uvést na trh nové produkty nebo posílit přítomnost své značky na konkurenčních trzích.

8. Vedoucí týmu

Platové rozpětí vedoucího týmu: 275–625 Kč/hodina, nebo 1 000 000–2 900 000 Kč/rok

Pokud do své firmy přijmete vedoucího týmů, můžete zefektivnit provoz podniku a zlepšit jeho efektivitu (zejména pokud se váš tým rozrůstá). Vedoucí týmu dohlížejí na konkrétní oddělení nebo týmy. Zajišťují, že tyto týmy správně plní úkoly a také se starají o jejich zapojení a motivaci.

Mezi povinnosti vedoucího týmu patří dohled nad členy týmu, delegování úkolů, poskytování školení a vedení manažerům oddělení. Jsou také zodpovědní za udržování produktivity a morálky v týmu. Slouží také jako most mezi zaměstnanci a vrcholovým managementem, řeší obavy a podporují pozitivní pracovní atmosféru.

Pomocí služby Shopify POS mohou vedoucí týmů také zefektivnit povinnosti vedoucích, a to pomocí funkcí pro správu personálu, jako je např.:

• Správa rozvrhů zaměstnanců
• Monitorování manipulace s hotovostí a přiřazování pokladen
• Přístup k protokolům aktivit zaměstnanců za účelem identifikace příležitostí ke školení
• Nastavení zákaznických oprávnění pro různé role v týmu

Dovednosti, kterými by měl vedoucí týmu disponovat:

• Měl by mít zkušenosti z maloobchodu nebo podobného prostředí.
• Měl by disponovat silnými mezilidskými dovednostmi a být schopen řešit konflikty.
• Měl by být schopen stanovovat priority úkolů a efektivně organizovat čas.
• Měl by znát maloobchodní operace a principy zákaznického servisu.
• Měl by se umět přizpůsobit a zůstat odolný v rychle se měnícím prostředí.

Kdy najmout vedoucího týmu

Správná chvíle pro najmutí vedoucího týmu nastává tehdy, když se váš maloobchodní tým stane příliš velkým na to, aby měl přímý manažerský dohled. Vhodnou příležitostí pro přidání vedoucího týmů do vaší organizační struktury může být i to, když určité oddělení vyžaduje cílenější vedení.

9. Vedoucí prodejny

Platové rozpětí vedoucího prodejny: 950 000–2 650 000 Kč/rok

Konkrétní odpovědnosti vedoucího maloobchodní prodejny by měly být přizpůsobeny potřebám vašeho podniku. Obecně vzato, tato maloobchodní pozice zahrnuje úkony, které jste dělali jako majitel podniku v začátcích svého podnikání. Může se jednat o každodenní činnosti, správu rozpisů zaměstnanců, školení nových zaměstnanců, porozumění trendům v prodeji a marketing firmy.

Vedoucí prodejny může být také zodpovědný za rozpočet, mzdy, požadavky prodejny (jako je bezpečnost a další provozní potřeby), implementaci firemních zásad a postupů, poskytování zákaznického servisu a další. Celkově vzato, vedoucí prodejny musí být zodpovědný za plnění vašich každodenních úkonů. Proto je důležité najít někoho, komu důvěřujete a kdo má potřebné dovednosti a zkušenosti.

Služba Shopify POS pomáhá vedoucím prodejen zjednodušit úkoly spojené s řízením prodejny, a to pomocí následujících funkcí:

• Plánování rozpisů zaměstnanců a sledování pracovní doby
• Sledování výkonu zaměstnanců
• Správa oprávnění a rolí
• Hlášení prodejů v reálném čase podle jednotlivých zaměstnanců

Dovednosti, kterými by měl vedoucí prodejny disponovat:

• Měl by mít zkušenosti s vedením týmu v maloobchodním prostředí.
• Měl by být schopen řešit problémy, vést a efektivně komunikovat.
• Měl by být schopen stanovit finanční a obchodní cíle a dosáhnout jich.
• Měl by mít zkušenosti s prosazováním a udržováním firemních zásad a postupů.
• Měl by rozumět prodejům, promo akcím, trendům, maloobchodním trhům a merchandisingu.
• Měl by ovládat zákaznický servis.
• Měl by mít zkušenosti s vytvářením a správou rozpisů zaměstnanců.

Kdy najmout vedoucího prodejny

Jakmile najmete několik zaměstnanců, kteří budou vykonávat různé úkoly, možná zjistíte, že je na čase najmout manažera, který by dohlížel na každodenní chod prodejny. Díky tomu si uvolníte čas ve svém vlastním rozvrhu a budete se moci soustředit na jiné oblasti podnikání, jako je např. otevření pop-up prodejny.

10. Asistent vedoucího prodejny

Platové rozpětí asistenta vedoucího prodejny: 700 000–2 100 000 Kč/rok

Asistent vedoucího prodejny má podobné povinnosti jako vedoucí prodejny. Obecně ale poskytuje podporu při každodenních úkolech a přebírá většinu odpovědností souvisejících se zaměstnanci, jako je management a plánování.

Asistent vedoucího prodejny také jako první řeší jakékoliv závažné stížnosti nebo otázky zákazníků, než je předá vedoucímu prodejny.

Dovednosti, kterými by měl asistent vedoucího prodejny disponovat:

• Měl by mít zkušenosti s řízením týmu v maloobchodním prostředí.
• Měl by být schopen řešit problémy, vést a efektivně komunikovat.
• Měl by mít zkušenosti s dosahováním finančních a obchodních cílů.
• Měl by mít zkušenosti s prosazováním a udržováním firemních zásad a postupů.
• Měl by ovládat zákaznický servis.
• Měl by mít zkušenosti s vytvářením a správou rozpisů zaměstnanců.

Kdy najmout asistenta vedoucího prodejny

Pokud váš vedoucí prodejny potřebuje pomoc s úkoly a váš maloobchodní tým se nadále rozrůstá, je na čase najmout asistenta vedoucího prodejny.

11. Manažer lidských zdrojů

Platové rozpětí manažera lidských zdrojů: 1 400 000–3 500 000 Kč/rok

S tím, jak se váš podnik bude rozšiřovat, bude správné řízení lidských zdrojů naprosto nezbytným faktorem k udržení spokojenosti zaměstnanců a dodržování pracovněprávních zákonů. Manažer lidských zdrojů hraje klíčovou roli při náboru, školení a udržení talentů, řízení vztahů se zaměstnanci a zajišťování souladu s právními předpisy.

Mezi jeho povinnosti patří vytváření zásad a postupů v oblasti řízení lidských zdrojů, řízení procesů náboru a zapracování nových zaměstnanců, správa zaměstnaneckých výhod a mezd, řešení disciplinárních opatření a podpora pozitivní pracovní kultury.

Dovednosti, kterými by měl manažer lidských zdrojů, disponovat:

• Měl by mít zkušenosti v oblasti řízení lidských zdrojů, nejlépe v maloobchodním odvětví.
• Měl by podrobně znát pracovněprávní zákony a předpisy.
• Měl by mít silné organizační schopnosti a být schopen zvládat několik věcí najednou.
• Měl by mít vynikající komunikační a mezilidské dovednosti.
• Měl by znát software a systémy pro řízení lidských vztahů.

Kdy najmout manažera lidských zdrojů

Najmutí manažera lidských zdrojů zvažte ve chvíli, kdy se váš pracovní tým rozroste nad únosnou velikost, anebo když narazíte na problémy související s lidskými zdroji, které vyžadují specializované znalosti.

12. Pracovník pro prevenci ztrát nebo ostraha

Platové rozpětí pracovníka pro prevenci ztrát nebo ostrahy: 950 000–2 450 000 Kč/rok

Ochrana vašich maloobchodních aktiv a zajištění bezpečného nákupního prostředí pro zákazníky a zaměstnance jsou velice důležité. Najmutí pracovníka pro prevenci ztrát nebo ostrahy může pomoci zmírnit rizika, jako jsou krádeže, vandalismus a bezpečnostní incidenty.

Mezi povinnosti tohoto pracovníka patří monitorování bezpečnostních systémů, provádění hlídek, odrazování od krádeží a podvodných aktivit a reagování na bezpečnostní incidenty. Ostraha také spolupracuje s orgány činnými v trestním řízení a zavádí bezpečnostní protokoly k minimalizaci rizik.

Dovednosti, kterými by měl pracovník pro prevenci ztrát nebo ostraha disponovat:

• Měl by mít zkušenosti v oblasti bezpečnosti nebo vymáhání práva, nejlépe v maloobchodě nebo podobném prostředí.
• Měl by disponovat dobrými pozorovacími dovednostmi.
• Měl by být schopen zůstat klidný a jednat rozhodným způsobem ve stresových situacích.
• Měl by znát bezpečnostní systémy a protokoly.
• Měl by mít vynikající komunikační dovednosti a umět řešit konflikty.

Kdy najmout pracovníka pro prevenci ztrát nebo ostrahu

Najmutí pracovníka pro prevenci ztrát nebo ostrahu zvažte, pokud ve vaší prodejně došlo ke zvýšení počtu krádeží nebo narušení bezpečnosti, anebo pokud se stěhujete do větších prostor, které vyžadují zvýšená bezpečnostní opatření.

13. Manažer maloobchodních operací

Platové rozpětí manažera maloobchodních operací: 2 200 000–3 800 000 Kč/rok

Manažer maloobchodních operací dohlíží na všechny aspekty vašich maloobchodních prodejen a komunikuje s firemním ústředím. Zajišťuje, aby vše fungovalo hladce. Manažer operací je zodpovědný za implementaci a optimalizaci operačních postupů, správu rozpočtů a koordinaci mezi různými odděleními s cílem zlepšit provozní efektivitu.

V běžný den může manažer maloobchodních operací řídit nesrovnalosti v zásobách, provádět audity prodejen, vytvářet směrnice pro prodejny nebo spolupracovat s vizuálními manažery na přidělení personálu v maloobchodních prodejnách.

Dovednosti, kterými by měl manažer maloobchodních operací disponovat:

• Měl by mít zkušenosti s řízením maloobchodních operací.
• Měl by mít silné analytické schopnosti a být schopen řešit problémy.
• Měl by mít zkušenosti s řízením rozpočtu a finančním plánováním.
• Měl by znát maloobchodní software a systémy.
• Měl by excelovat ve vedení týmu a mezioborové spolupráci.
• Měl by rozumět maloobchodním metrikám a klíčovým ukazatelům výkonnosti.
• Měl by mít zkušenosti s optimalizací procesů.

Kdy najmout manažera maloobchodních operací

Příhodný čas k najmutí manažera maloobchodních operací je tehdy, když máte více prodejen a potřebujete specializovaný provozní dohled. Budete totiž potřebovat někoho, kdo standardizuje procesy napříč všemi lokalitami a bude firemnímu ústředí podávat informace o obchodních výsledcích podniku.

14. Manažer zákaznické zkušenosti

Platové rozpětí manažera zákaznické zkušenosti: 2 100 000–3 650 000 Kč/rok

Manažer zákaznické zkušenosti je zodpovědný za vytváření plynulého zákaznického zážitku napříč všemi kanály. Namísto pouhého řízení jednotlivých kanálů dohlíží na skutečné sjednocení zákaznických zkušeností v kamenných prodejnách, na webových stránkách, na sociálních sítích, tržištích a pop-up obchodech. Tato pozice je stále důležitější, protože maloobchodníci centralizují své zákaznické nákupní zkušenosti a back-endové operace.

Povinnosti manažera zákaznické zkušenosti zahrnují analýzu velkého množství dat. Tito manažeři totiž analyzují zpětnou vazbu zákazníků a data o jejich chování, implementují plynulé toky, koordinují různá oddělení s cílem zlepšit poskytování služeb a zajišťují konzistenci napříč všemi body kontaktu se zákazníky. Cílem tohoto úsilí je vybudovat značku a zajistit, že vynikne mezi konkurencí, a to díky vícekanálové prodejní strategii.

Moderní manažer zákaznické zkušenosti bude dobře obeznámen s přístupem sjednoceného obchodu v oblasti maloobchodu. Pracuje také na vytváření a udržování věrnostních programů, implementaci nástrojů pro péči o klienty a na vývoji strategií aktivace maloobchodu s cílem zlepšit spokojenost a retenci zákazníků.

Podle údajů společnosti Shopify mohou podniky vidět až 40% nárůst konverzí v kamenné prodejně, a to pomocí dobře implementovaných vícekanálových funkcí a až 20% nárůst tržeb na objednávku při efektivním využití sjednocených zákaznických profilů.

Dovednosti, kterými by měl manažer zákaznické zkušenosti disponovat:

• Měl by rozumět mapování zákaznické cesty napříč fyzickými a digitálními kontaktními body.
• Měl by ovládat CRM systémy a nástroje business intelligence pro oblast maloobchodu.
• Měl by mít zkušenosti s integrovanými systémy POS a e-commerce platformami.
• Měl by být schopen vytvářet analýzy a reporty.

Měl by znát současné trendy v maloobchodních technologiích.

• Měl by mít zkušenosti s implementací péče o klienty a nekonečné uličky.
• Měl by rozumět jak front-endové zákaznické zkušenosti, tak back-endovým operacím.

Kdy najmout manažera zákaznické zkušenosti

Vhodná chvíle na najmutí manažera zákaznické zkušenosti nastává tehdy, kdy se váš podnik rozšiřuje do více prodejních kanálů. Příhodný čas je také tehdy, kdy zjistíte, že je třeba lépe koordinovat zákaznickou zkušenost napříč různými kontaktními body. Manažer zákaznické zkušenosti vytváří inovativní nákupní zkušenosti, které zvýší tržby a konverze v kamenných prodejnách prostřednictvím vícekanálového prodeje.

15. Koordinátor logistiky a dodavatelského řetězce

Platové rozpětí koordinátora logistiky a dodavatelského řetězce: 1 450 000–2 200 000 Kč/rok

Koordinátor logistiky a dodavatelského řetězce řídí tok produktů od dodavatelů do prodejen a k zákazníkům. Zajišťuje dostupnost produktů a udržuje optimální stav skladových zásob napříč všemi prodejními kanály. Dobrý koordinátor pracuje s dodavateli, sklady a přepravními partnery na zlepšování efektivity dodavatelského řetězce.

Koordinátor logistiky je zodpovědný za optimalizaci maloobchodního skladu, zefektivnění harmonogramů dodávek a řízení vztahů s dopravci. Koordinátor také hraje důležitou roli při řešení problémů v dodavatelském řetězci, počínaje zvládáním neočekávaných zpoždění a konče implementací řešení pro plynulejší zpracování vráceného zboží.

Dovednosti, kterými by měl koordinátor logistiky a dodavatelského řetězce disponovat:

• Měl by mít zkušenosti s maloobchodní logistikou a řízením dodavatelského řetězce.
• Měl by znát systémy a postupy řízení zásob.
• Měl by znát software pro řízení dodavatelského řetězce.
• Měl by mít silné organizační schopnosti.
• Měl by mít zkušenosti s řízením přepravy.
• Měl by být schopen analyzovat a optimalizovat náklady na logistiku.
• Měl by znát postupy řízení skladu.

Kdy najmout koordinátora logistiky a dodavatelského řetězce

Tuto pozici přidejte ve chvíli, kdy váš podnik čelí složitějším požadavkům na správu skladových zásob. Možná musíte komunikovat s více dodavateli nebo sklady, anebo se neúměrně zvýšily náklady na logistiku. Koordinátor dodavatelského řetězce může všechny tyto faktory dostat pod kontrolu a pomoci vám s udržitelnou expanzí podnikání.

Začněte s náborem na tyto pracovní pozice ještě dnes

V tomto článku jsme do podrobna rozepsali vše podstatné, co se týká běžných pracovních pozic, jejich povinností a požadovaných dovedností. Nyní je na čase vytvořit pracovní nabídku a plán náboru.

Tohoto průvodce maloobchodními pozicemi si uložte do svých záložek a vracejte se k němu tehdy, když to budete potřebovat. Díky této příručce najdete perfektního uchazeče co nevidět.