Vender en TikTok puede ser sencillo: configuras tu TikTok Shop, un cliente ve tu producto, le gusta y hace clic en comprar, todo sin salir de la aplicación.
Tu siguiente paso, por supuesto, es entregar ese producto a tu cliente, un proceso conocido como cumplimiento de pedidos. El cumplimiento implica almacenar productos, empaquetar pedidos y enviarlos. Un buen o mal proceso puede no solo ser la diferencia entre una buena experiencia del cliente y una mala, sino significar el éxito o el fracaso de tu flujo de trabajo interno y la rentabilidad a largo plazo.
A continuación, descubre cómo los vendedores de TikTok cumplen con éxito los pedidos realizados en la aplicación y cómo elegir la mejor estrategia de cumplimiento en TikTok para tu negocio de ecommerce.
¿Qué es TikTok?
TikTok es una plataforma de redes sociales que permite a los usuarios grabar y compartir videos cortos, así como consumir contenido creado por otros. TikTok se lanzó en China en 2016, en España dos años después, y ya es una de las principales plataformas de redes sociales del mundo.
En 2024, TikTok cuenta con más de mil millones de usuarios activos mensuales en todo el mundo y ocupa el quinto lugar en cuanto a cuentas de usuarios activos mensuales. Es especialmente popular entre los jóvenes: el 39,9 % de los adultos entre 18 y 29 años están en la aplicación, y alrededor del 68 % de los usuarios de TikTok son adultos de entre 18 y 34 años.
TikTok también está emergiendo en el mercado del comercio electrónico. A pesar de su reciente lanzamiento en España, se espera que TikTok Shop supere los 500.000 millones de ventas en su primer año, convirtiéndola en uno de los principales mercados de venta social.
Opciones de cumplimiento en TikTok Shop para vendedores
Existen más de una forma de cumplir con los pedidos en TikTok. Puedes gestionar el cumplimiento en TikTok tú mismo, utilizar la oferta logística interna de TikTok, o asociarte con un proveedor de servicios de terceros que se especialice en soluciones de cumplimiento para TikTok. Aquí tienes un resumen de cada opción:
Cumplimiento propio
El cumplimiento propio es exactamente lo que indica su nombre: recibes, empaquetas y envías los pedidos tú mismo. Es popular entre pequeñas empresas y compañías que desean tener un mayor control sobre los procesos de empaquetado y envío.
Por ejemplo, podrías preferir esta opción si vendes productos delicados hechos a mano o servicios de cajas de suscripción.
Los vendedores de TikTok pueden registrarse en la opción envío a través de la plataforma para comprar etiquetas de envío con descuento a través de la plataforma o elegir la opción de envío por el vendedor y comprar etiquetas de envío por su cuenta.
Fulfilled by TikTok
Fulfilled by TikTok (FBT) o el cumplimiento de TikTok, es el servicio de cumplimiento interno a través de la plataforma para pedidos de TikTok Shop. Así es como funciona:
- Los vendedores de TikTok Shop envían inventario a uno de los centros de cumplimiento de productos de TikTok.
- Los clientes compran productos en la aplicación.
- El centro de cumplimiento recibe y empaqueta el pedido, un transportista entrega el producto a tu cliente y TikTok gestiona las devoluciones.
El servicio Fulfilled by TikTok, o cumplimiento en TikTok, ofrece a los vendedores tarifas de envío hasta un 40 % más bajas que el servicio de envío a través de la plataforma.
También reembolsa a los vendedores por pedidos perdidos o dañados, protege a los vendedores de reseñas negativas y penalizaciones en la plataforma relacionadas con la logística (como fechas de envío tardías o cancelaciones por parte del vendedor).
Maneja las consultas de los clientes a través de un servicio de mensajería instantánea y promociona las ventas, permitiendo a los compradores agrupar productos de diferentes vendedores para alcanzar un umbral de envío gratuito de 20 €.
FBT puede mejorar la experiencia del cliente mientras te libera para concentrarte en el crecimiento de tu empresa. Los vendedores pueden registrarse online con una cuenta de vendedor de TikTok.
Proveedores de logística de terceros
Los proveedores de logística de terceros (3PL) son servicios que se especializan en logística, gestión de la cadena de suministro y operaciones de cumplimiento. Manejan la recepción, empaquetado y envío de pedidos, almacenamiento, gestión de inventarios, devoluciones y consultas de servicio al cliente relacionadas con la logística.
Para los vendedores de TikTok, asociarse con un 3PL es similar a utilizar FBT. La principal diferencia es que un 3PL puede hacerse cargo de todo tu proceso de cumplimiento de comercio electrónico, no solo de tu proceso de cumplimiento en TikTok.
Muchas empresas de comercio electrónico eligen esta opción cuando no pueden satisfacer la demanda internamente o desean enfocar su tiempo en otras áreas de su negocio. Los largos plazos de envío o las altas tasas de despacho tardío son señales de que podría ser el momento de externalizar a un proveedor de servicios de cumplimiento fiable.
Externalizar a un 3PL también puede agilizar los procesos de gestión de inventarios y reducir costes, especialmente para grandes empresas. El coste de organizar la externalización disminuye a medida que aumentan los volúmenes de pedidos. Muchos 3PL utilizan redes extensas de almacenes para reducir los costes de envío al almacenar inventario cerca de los consumidores finales en todo el mundo.
Un 3PL también elimina la necesidad de dedicar inventario a canales de venta individuales. Tu 3PL mantendrá una base de datos de inventario centralizada y asignará inventario según la demanda, lo que te permitirá cumplir más pedidos con menos inventario disponible.
Si estás adquiriendo productos internacionalmente para tu TikTok Shop, los 3PL también pueden ayudar a navegar por complejas regulaciones arancelarias y requisitos aduaneros.
Comprender los aranceles y tasas de importación es crucial al importar bienes, ya que los costes inesperados pueden afectar significativamente tus márgenes de beneficio. Trabajar con 3PL experimentados puede ayudarte a optimizar tu cadena de suministro internacional y garantizar el cumplimiento de las políticas comerciales cambiantes.
Si estás considerando un proveedor de soluciones de cumplimiento, busca un socio con experiencia en cumplimiento de TikTok, conocimientos en tu industria y la capacidad de integrarse con todos tus canales de venta, incluida tu tienda online.
Consejos de cumplimiento en TikTok
- Ofrece opciones de envío gratuito y exprés
- Utiliza insignias de TikTok
- Asóciate con influencers
- Prueba las ofertas relámpago
TikTok Shop puede llegar a ser una herramienta muy potente para los dueños de negocios de ecommerce. Aquí tienes cuatro consejos para ayudarte a aprovecharla al máximo.
Ofrece opciones de envío gratuito y exprés
A los compradores en línea les gusta el envío gratuito y rápido. Un estudio del 2025 encontró que más del 70 % de los compradores online consideran que la entrega gratuita mejora significativamente su experiencia de compra, y que el 73 % no compra en una tienda online si no confía en los proveedores de entregas.
Un estudio de CTT Express concluye que el 53 % de los consumidores considera los plazos largos de entrega como uno de los factores determinantes en el abandono de carritos.
Marcus Milione, fundador de Minted New York, habla sobre la importancia del envío rápido en este episodio en inglés del pódcast Shopify Masters.
“Los retrasos no son un buen comienzo para tu relación con el cliente”, dice Marcus, añadiendo que los consumidores “piensan que los productos deberían ser entregados a más tardar en siete días, generalmente en dos días”.
Si tienes un alto valor promedio de pedido, considera ofrecer opciones de envío exprés y compensar el coste en los precios de los productos.
Si tus valores de pedido son más bajos (o si tus productos son pesados, grandes o caros de enviar), puedes ofrecer múltiples opciones de envío para proporcionar una experiencia de compra satisfactoria que no amenace tu rentabilidad.
Las opciones de envío comunes incluyen exprés, estándar y económica (o gratuita). Los clientes pueden tomar decisiones informadas en función del contexto, permitiéndote atender al cliente que realmente necesita esos nuevos zapatos antes de la boda de su amigo (y está dispuesto a pagar más para recibirlos a tiempo) y al cliente que está a solo un incentivo de envío gratuito de comprar un par de calcetines divertidos.
Utiliza insignias de TikTok
TikTok está ofreciendo insignias para los vendedores, que son íconos que destacan los logros y ofertas de tu tienda a los clientes. En el Reino Unido, por ejemplo, TikTok ofrece la insignia Star Shop, que reconoce y promueve a los vendedores de alto rendimiento.
Si planeas asociarte con influencers de TikTok o iniciar un programa de marketing de afiliados, puedes atraer a creadores ofreciendo una tasa de comisión superior a la media.
Asóciate con influencers
El marketing de influencers puede ayudarte a aumentar la conciencia de marca, atraer nuevos clientes y motivar compras repetidas, y TikTok es ideal para estrategias de marketing de influencers.
Un estudio de 2021, disponible en inglés, encargado por TikTok y Publicis Groupe encontró que el 78 % de los compradores de TikTok han descubierto nuevos productos a partir de contenido generado por influencers.
También encontró que el 72 % de los usuarios de TikTok están más interesados en publicaciones de “creadores de contenido ordinarios” que de celebridades.
Puedes diseñar campañas de colaboración con influencers en función de tu presupuesto y objetivos comerciales. Una marca de cuidado personal, por ejemplo, podría contratar a un grupo de microinfluencers de belleza y viajes para crear una serie de videos sobre una nueva línea de cuidado de la piel contra el jet lag. Mientras que una empresa de moda emergente podría asociarse con un influencer de tendencias para aumentar la conciencia de marca.
Prueba las ofertas relámpago
Las empresas pueden utilizar la herramienta Oferta relámpago de TikTok para aumentar la visibilidad y las ventas, mostrando que ofrecen descuentos o promociones por tiempo limitado. Las ofertas relámpago motivan a los compradores a explorar tu tienda online y pueden reducir las tasas de abandono del carrito al alentar a los compradores interesados a finalizar rápidamente sus compras.
Preguntas frecuentes sobre el cumplimiento en TikTok
¿TikTok tiene centros de cumplimiento?
Sí. TikTok mantiene centros de cumplimiento de productos dedicados como parte de su solución logística interna de cumplimiento, Fulfilled by TikTok (FBT).
¿Cómo funciona el cumplimiento de TikTok?
Así es como funciona el cumplimiento de TikTok o FBT:
- Los vendedores de TikTok Shop envían inventario a un centro de cumplimiento de TikTok.
- Los clientes compran productos en la aplicación de TikTok.
- El centro de cumplimiento recibe y empaqueta el pedido, un transportista entrega el producto a tu cliente y TikTok gestiona las devoluciones.
¿Cuál es la comisión de TikTok Shop?
La comisión de TikTok Shop es del 5 % y se calcula siguiendo la siguiente fórmula: Comisión = (Ganancias netas + Descuento de la plataforma - Reembolso al cliente - Reembolso del descuento de la plataforma) * 5 %.
