Lo que antes era una tecnología que sonaba radical y popular entre gamers y tiktokers de la generación Z, la realidad aumentada (RA) se ha convertido rápidamente en un componente clave de las compras online.
Los diferentes tipos de realidad aumentada ayudan a los compradores a visualizar y probar productos que de otro modo no podrían, lo que les permite tomar decisiones de compra más informadas sin tener que pisar una tienda.
Para aprovechar al máximo la tecnología de realidad aumentada en retail o ecommerce, es útil entender cómo los diferentes tipos de realidad aumentada pueden mejorar las experiencias de compra. Aquí tienes algunas formas de dinamizar tu oferta utilizando los diferentes tipos de realidad aumentada.
¿Qué es la realidad aumentada (RA)?
La realidad aumentada (RA) es una tecnología que superpone contenido digital sobre el mundo real, mejorando las experiencias del usuario. Los tipos de realidad aumentada incluyen la RA basada en marcadores, que utiliza marcadores visuales para mostrar información, y sin marcadores, que utiliza GPS o datos de ubicación.
La RA se usa en diversos campos como gaming, educación y retail, ofreciendo experiencias interactivas que combinan entornos virtuales y físicos.
Los 5 tipos de realidad aumentada
- Realidad aumentada basada en marcadores
- Realidad aumentada sin marcadores
- Realidad aumentada basada en proyecciones
- Realidad aumentada basada en superposición
- Realidad aumentada basada en ubicación
Dependiendo de lo que vendas online, uno de los tipos de realidad aumentada puede adaptarse mejor a tu oferta. Aquí tienes cinco tipos diferentes de realidad aumentada, con explicación de cómo funcionan y un caso de uso.
1. Realidad aumentada basada en marcadores
La realidad aumentada basada en marcadores (también conocida como RA de reconocimiento de imágenes) depende de un código QR o marcador visual, también llamado marcador fiducial, para activar la experiencia interactiva.
El comprador escanea el marcador con la cámara de su dispositivo, activando los efectos visuales. Luego pueden mover su dispositivo móvil alrededor del marcador estático para ver la imagen virtual en 3D en su pantalla.
La limitación crítica de la RA basada en marcadores es que solo puede usarse con dispositivos móviles (como smartphones o tablets). Además, puede que los usuarios también deban descargar una aplicación dedicada (como Servicios de Google Play Services para dispositivos Android) para usar este tipo de realidad aumentada.
El planificador de habitaciones de Arhaus es un ejemplo de este tipo de RA en ecommerce. Permite a los usuarios crear un modelo 3D de su propia habitación y comprobar cómo se verían los productos de la marca en el espacio del usuario.
2. Realidad aumentada sin marcadores
La realidad aumentada sin marcadores no depende de marcadores físicos como códigos QR o imágenes. En su lugar, utiliza datos basados en ubicación como GPS o acelerómetros en dispositivos móviles para rastrear el entorno del usuario y determinar la ubicación del contenido virtual.
Esto permite que el software de RA entienda las relaciones espaciales y la orientación de objetos virtuales y superficies en la vista del usuario.
Con este tipo de realidad aumentada, los compradores abren la aplicación móvil o página web y escanean su entorno físico con su dispositivo para hacer que el artículo digital aparezca en superficies materiales, como el suelo o una pared.
La RA sin marcadores puede funcionar en superficies irregulares, siempre que haya características reconocibles como esquinas, texturas y objetos para rastrear.
La RA sin marcadores suele ser más compleja y costosa de configurar, pero también es la opción más popular en gaming y compras con realidad aumentada, gracias a su facilidad de uso y flexibilidad.
3. Realidad aumentada basada en proyecciones
La realidad aumentada basada en proyección depende de proyectores para mostrar imágenes 3D o contenido digital sobre una superficie plana bidimensional, como una pared, suelo u objeto. No crea entornos completamente inmersivos, sino principalmente hologramas para eventos y películas.
El tipo de realidad aumentada basada en proyección para eventos presenciales como inauguraciones de tiendas o tiendas pop-up, donde podrías querer mostrar hologramas.
4. Realidad aumentada basada en superposición
Con la realidad aumentada basada en la superposición, un objeto físico existente se sustituye total o parcialmente por un aumento digital.
El sistema identifica objetos o características específicos en el campo de visión del usuario (como la portada de un libro, la etiqueta de un producto o un punto de referencia) y, a continuación, superpone contenido digital relevante sobre el objeto o la característica.
En tiendas físicas, la RA de superposición puede dar a los clientes direcciones y orientación. Al superponer flechas virtuales sobre el entorno, por ejemplo, los compradores pueden encontrar el camino hacia los productos que buscan.
Este tipo de realidad aumentada también puede proporcionar a los clientes detalles del producto. Al apuntar la cámara de su smartphone hacia un producto, los compradores pueden ver superposiciones virtuales con detalles como el precio, las características y las reseñas.
5. Realidad aumentada basada en ubicación
La realidad aumentada basada en ubicación es otro de los tipos de realidad aumentada sin marcadores que depende de datos geográficos para entregar imágenes digitales en ubicaciones específicas. Es un tipo popular de RA para gaming. Pokémon Go, por ejemplo, depende de la ubicación del usuario para que la RA funcione.
Las marcas que quieren gamificar la experiencia de compra podrían usar RA basada en ubicación geográfica para animar a los compradores a interactuar con sus productos. Por ejemplo, podrías crear una búsqueda del tesoro virtual animando a los compradores a explorar tu tienda y recoger recompensas.
¿Cómo benefician los distintos tipos de realidad aumentada al ecommerce?
Hace unos años, la única forma de ver un producto por ti mismo era ir a una tienda. A medida que la RA se vuelve más común, ya no estamos limitados por estas restricciones; una ventaja tanto para compradores como para vendedores.
No es de extrañar que los clientes quieran usar RA. Casi un tercio de los consumidores estarían interesados en usar tecnología VR para comprar productos retail en una tienda física. La generación Z lo valora especialmente: según un artículo en inglés de Digitalcommerce360, más de la mitad de consumidores de la generación Z que estaría interesada en comprar marcas que usen realidad aumentada.
Los diferentes tipos de realidad aumentada pueden ayudarte a cerrar la brecha entre las compras online y las experiencias en tienda. También pueden ayudarte a:
- Reducir las tasas de devolución. Usando RA, los clientes pueden obtener una representación más precisa de un producto antes de comprarlo, haciendo menos probable que pidan la talla o color equivocado, por ejemplo.
- Aumentar las tasas de conversión. Al permitir que los clientes vean productos en un entorno virtual, se los prueben virtualmente o comprueben cómo se verían en su espacio, los compradores se sentirán más seguros al realizar una compra con RA.
- Diferenciar tu marca. La RA permite a las marcas crear experiencias de compra únicas y memorables, ayudándolas a destacar en un panorama minorista saturado.
Según Stone Crandall, cofundador de la marca de hogar y estilo de vida Magnolia, "cuando la gente viene a vernos a Waco, queremos asegurarnos de que cada detalle capture el verdadero espíritu de Magnolia. No todo el mundo puede visitarnos en persona, pero para nosotros era importante que los detalles más sutiles de la experiencia en la tienda llegaran a quienes compran online y sobre la marcha, y la realidad aumentada lo hace posible”.
“Con esta tecnología, los usuarios pueden ver nuestros productos de cerca para examinar los detalles que los hacen especiales y únicos”, dice Stone. "Siempre queremos que nuestros huéspedes se vayan sintiéndose inspirados por lo que han experimentado, y gracias a la nueva aplicación Magnolia, podrán hacer exactamente eso, independientemente de dónde se encuentren, desde la palma de sus manos".
Aquí tienes algunos casos de uso específicos que ilustran cómo los distintos tipos de realidad aumentada puede beneficiar a tu negocio.
Showrooms virtuales
La RA puede ayudarte a crear showrooms virtuales inmersivos e interactivos donde los clientes pueden ver e interactuar con representaciones virtuales de productos o servicios.
Por ejemplo, en lugar de tener que desplazarse a la tienda para comparar muebles con imágenes de sus habitaciones, los clientes pueden apuntar con sus dispositivos móviles al espacio de su hogar y colocar virtualmente los muebles donde deseen, lo que les da una mejor idea de la compatibilidad e idoneidad.
La herramienta BMW i Visualizer, por ejemplo, es una aplicación de realidad aumentada que permite configurar y personalizar el coche de tus sueños.
Puedes elegir el modelo, seleccionar los colores y personalizar las características exteriores e interiores del vehículo, y luego utilizar la cámara de tu smartphone para ver un modelo 3D del coche en tu entorno, como la entrada de tu casa o el garaje.
Probadores virtuales
Al usar la realidad aumentada en el ecommerce, los compradores online pueden probarse virtualmente antes de comprar, haciéndolo especialmente útil en sectores como la moda y la decoración del hogar, donde a los compradores a menudo les gusta interactuar con productos en persona antes de comprar.
Los clientes pueden obtener una mejor percepción de cómo se ve un producto sin necesidad de verlo en una tienda física. Así, pueden probarse virtualmente una camisa o colocar un sofá en su sala de estar para ver si encaja cómodamente, sin desplazamientos y sin necesidad de cargar peso. Puedes hacerlo con alguna de las aplicaciones de RA disponibles en Shopify App Store.
"El hecho de que podamos ofrecer este tipo de experiencia de realidad aumentada con nuestro presupuesto nos pone en igualdad de condiciones con personas que tienen recursos mucho mayores que nosotros", dice Julie Deane, fundadora y CEO de la marca. "No tengo dudas de que si las grandes marcas de lujo crean este tipo de experiencia AR [internamente], estarían pagando 10 veces lo que pagamos nosotros".
Filtros de cámara
Los filtros de cámara ayudan a los clientes a probar maquillaje o accesorios, como gafas, usando tecnología de reconocimiento y seguimiento facial para superponer productos digitales sobre rostros en tiempo real. Es un tipo de RA que fue popularizado por plataformas de redes sociales como Snapchat.
Toma Warby Parker, por ejemplo. Permite a los clientes probarse virtualmente gafas y anteojos a través de las cámaras de sus dispositivos móviles. Resuelve el problema ancestral de comprar gafas no solo online, sino en persona: ¿Me quedarán bien?
Espejos en tienda
Los espejos de realidad aumentada son pantallas interactivas que utilizan la RA para crear una experiencia de prueba virtual para los clientes en tiendas físicas. Les ahorran tiempo y esfuerzo, al tiempo que les permiten probar rápidamente diferentes colores y estilos. Para el minorista, reduce el riesgo de robo o daño de los artículos.
La marca de ropa y comerciante de Shopify Rebecca Minkoff instaló espejos de RA en algunas de sus tiendas. Estos espejos permiten a los compradores ver cómo se ven diferentes outfits en ellos, ofrecen recomendaciones de productos y permiten que los compradores compren artículos directamente desde el espejo.
"En un momento en que el comprador de moda inteligente quiere poder conectar con la personalidad de una marca, entender la textura y estructura de cada bolso, e imaginar cómo se sentirían con cada pieza de una colección, estamos emocionados de alojar video y 3D dentro de nuestro sitio de ecommerce Shopify para acercar a los compradores mucho más a los diseños de Rebecca Minkoff", dice el cofundador y CEO Uri Minkoff.
Los resultados fueron impresionantes: después de interactuar con productos en 3D, los compradores tenían un 44 % más de probabilidades de añadir un artículo a su carrito y 65 % más de probabilidades de realizar un pedido.
Lo mismo ocurrió con clientes recurrentes; aproximadamente el 27 % de compradores existentes tenían más probabilidades de realizar un pedido repetido después de haber experimentado con el modelo 3D.
Preguntas frecuentes sobre los tipos de realidad aumentada
¿Se puede usar la RA sin marcadores en una gama más amplia de entornos que la RA basada en marcadores?
La RA sin marcadores se puede usar en una gama más amplia de entornos que la RA basada en marcadores porque no depende de marcadores físicos, haciéndola más flexible que la RA basada en marcadores. La RA sin marcadores es una opción principal si quieres construir aplicaciones de realidad aumentada móvil, filtros y lentes.
¿Requiere la realidad aumentada basada en proyecciones el uso de un casco u otro hardware?
No. A diferencia de la realidad virtual (VR), la RA basada en proyecciones no requiere el uso de un casco u otro hardware. Requiere un proyector para proyectar luz sobre superficies planas bidimensionales.
¿Hay alguna limitación en la precisión de la RA sin marcadores comparada con la RA basada en marcadores?
La RA sin marcadores es generalmente menos precisa que la RA basada en marcadores. Las condiciones ambientales como la forma del espacio físico pueden impactar el escalado y posicionamiento de imágenes virtuales. El tipo de realidad aumentada basada en marcadores proporciona un punto de referencia fijo, por lo que es más fiable, mientras que la RA sin marcadores es más flexible y adaptable a diferentes escenarios.
